Bacheca dei reclami

Buongiorno,a ottobre 2022 Fastweb mi avvisa che sarò chiamato per concordare un intervento di manutenzione OBBLIGATORIO sulla mia linea di casa, da fare tassativamente entro il 15 novembre.Non si fa vivo nessuno.A metà febbraio chiamate insistenti chiedono di fissare prima possibile un intervento per sostituire la fibra ottica.Per permettere ciò sono costretto a svuotare e spostare un mobile, dato che il cavo vi passa dietro.Fissiamo un appuntamento ma al giorno concordato non si presenta nessuno. Chiamo il call center per chiedere spiegazioni, mi dicono che l'intervento è stato rimandato e sarò ricontattato. Praticamente mi hanno lasciato ad aspettare con il mobile spostato senza darmi più notizie.Passano due settimane, attendo di essere ricontattato e non si fa vivo nessuno. Il mobile resta in mezzo alla stanza.Chiamo il call center per sapere quanto ci vorrà per il prossimo intervento. Mi lasciano 20 min in attesa, poi non risponde più nessuno.Richiamo il giorno dopo, stessa prassi, non appena sentono che è un intervento chiesto da loro mi mettono in attesa e non si fa più vivo nessuno.Sono da più un decennio cliente Fastweb ma visto il livello di cialtronaggine in cui recentemente la compagnia è precipitata (stesso episodio capitato anche a dei conoscenti), se non riceverò un contatto a breve, passerò le utenze di famiglia (2 mobili e 2 fisse) ad altro provider più serio e professionale. Grazie

Spett. FASTWEB, Il 19/02/2023 ho sottoscritto presso un Vs. BOX commerciale del Centro Commerciale Val Vibrata di Colonnella (TE) il contratto la linea telefonica/internet/ della mia abitazione. Ho in seguito deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 e Vi ho quindi inviato una comunicazione in tal senso tramite area clienti il 01/03/2023. A tal proposito ho ricevuto conferma della disattivazione, tramite e-mail, da parte del Vs. Servizio Clienti (vedi allegato).Nonostante ciò, il servizio è stato ugualmente attivato il 07/03/2023. Ciò mi sta causando gravi disagi poichè al momento non è più attiva la linea telefonica e servizio Internet. La mia abitazione è isolata e tutti i servizi alimentati attraverso Internet sono inutilizzabili. Con la presente richiedo quindi la cessazione immediata del servizio e Vi diffido sin d’ora dall’addebitarmi qualsiasi spesa in relazione a tale contratto. Allegati: Copia conferma recesso Copia documento d’identità

Salve, sono stata cliente Fastweb per anni e dovendo trasferirmi a giugno 2022 ho fatto richiesta di trasloco. Per mesi non si è sentito nessuno, ben oltre la scadenza dei 40 giorni previsti dal contratto, nonostante abbia fatto numerose richieste ad un certo punto hanno bloccato sia l'assistente whatsapp che le chiamate al call center (cadeva sempre la linea, riuscivo a parlare solo da telefoni di altri). Ho dovuto trasferirmi da mio figlio per lavorare in quanto nella mia nuova casa non c'è campo e senza rete fissa è impossibile lavorare on line. Ho fatto numerosi reclami, finché mi sono recata personalmente all'unica sede Fastweb non in franchising di Roma, a via Cola di Rienzo. Premetto che ora abito in un'altra regione ma sono stata costretta a spostarmi per interfacciarmi con un essere umano. Anche il responsabile del negozio è rimasto colpito dal fatto che nonostante fossero passati mesi dalla mia richiesta QUESTA NON ERA NEMMENO ANCORA STATA PRESA IN CARICO. Mi ha consigliato di recedere e fare un nuovo contratto, ovviamente visto il trattamento ho fatto richiesta di cessazione e sono passata ad altro operatore. Hanno continuato a prelevare mensilmente denaro dalla mia carta di credito benché non ricevessi alcun servizio da parte loro e questo è accaduto dal giugno (mese della richiesta) a novembre compreso. Ho chiesto di avere indietro il denaro ingiustamente prelevato e quanto previsto dal contratto, ovvero 7,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo dal 41esimo giorno della richiesta del trasloco più le mensilità in cui non c'era alcuna linea telefonica in essere. Ritengo altresì ingiustificabile che considerino 40 giorni per il trasloco (mai avvenuto) e 40 per la disdetta. Finora non ho ricevuto nulla e dal profilo utente on line risulta che da tempo la cosa è stata liquidata.Vi chiedo aiuto perché è un muro di gomma. Dovrebbero istituire un garante per impedire alle aziende di trattare così i clienti.Grazie

Buongiorno, sono passata a Fastweb con il mio numero di telefono richiedendo la portabilità con trasferimento del credito residuo, ma l’operatore che ha effettuato correttamente la pratica. Ad oggi, dopo aver richiesto a Fastweb l’accredito del saldo residuo tramite apposito documento inviato via mail, ho ricevuto risposta negativa con tante scuse da parte dell’operatore, seppur sgomento per l’esito della pratica. Vi chiedo aiuto perché, a quanto pare, non esistono altre strade da percorrere, se non quella legale che mi costerebbe una somma ben più cospicua di quella a me dovuta. Grazie

Spett.le Fastweb, da più di 7 mesi (dal 30 luglio 2022 ad oggi) non mi state fornendo i servizi Voce e Internet, ma mi addebitate mensilmente le relative quote sul conto bancario.Anche l’Area Clienti di MyFastweb e il servizio Whatsapp per la segnalazione dei malfunzionamenti non funzionano (dopo il login effettuato correttamente, il sito presenta il messaggio “stiamo aggiornando i tuoi dati” e non consente l’uso delle funzionalità per assistenza o reclamo). Risulta similmente impossibile correggere il proprio numero di cellulare che vi ho fornito correttamente, ma che riportate erroneamente nella sezione “I miei dati”. Mio figlio ha effettuato numerose chiamate durante il 2022 al Vs. call-center al fine di avere gli opportuni chiarimenti ed una pronta risoluzione del disservizio. Nonostante i vari operatori raccogliessero la segnalazione, il problema non è stato affrontato e nessun tecnico ci ha mai contattato.Per i motivi sopra esposti, in data 15/12/22 vi ho spedito una PEC di reclamo all’indirizzo fastweb@pec.fastweb.it chiedendovi l’immediato ripristino del servizio, lo storno dei diversi pagamenti non dovuti e la corresponsione degli indennizzi previsti dall’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni.Ad oggi, 6/3/22, non ho ricevuto risposta al reclamo PEC ed i servizi Voce e Internet continuano ad essere assenti.Faccio quindi questo tentativo pubblico attraverso il sito di Altroconsumo, come ultimo passo prima di dover rivolgermi ad un legale.Cordiali saluti

Buongiorno, Scrivo la presente per segnalare che a fine settembre 2022 ho richiesto il subentro di terzi al servizio di wifi a me intestato. Ad oggi il servizio è ancora a mio nome con addebito automatico sul mio conto bancario. Ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti per sollecitare l' esecuzione del subentro e mi è stato presentato come problema la mancata attivazione da parte mia di una sim fastweb che bloccherebbe la procedura ( la venditrice, dal momento che non ero sicura di attivarla, mi aveva espressamente assicurato che la mancata attivazione della sim non avrebbe comportato alcuna conseguenza). Anche questa problematica, a seguito di diverse chiamate da parte mia, è stata segnalata dal servizio clienti all' organo preposto senza alcuna risposta. Io continuo a chiamare e a chiedere come posso risolvere il problema ma mi viene puntualmente risposto che verrà fatta una segnalazione via mail e che non si può fare null'altro. Intanto sono passati quasi 6 mesi per una procedura che richiede al massimo 30 giorni per essere gestita e io continuo a pagare un servizio di cui non usufruisco dal momento che non abito più nella casa in cui il servizio è attivo

Spett. Fastweb SpA, In data 23/04/2022 ho presentato, tramite apposita funzione nell'Area Personale del vostro portale, una richiesta di cambio piano tariffario per il contratto di linea fissa e internet. La richiesta è stata fatta per passare dal vecchio profilo JET al nuovo piano tariffario Fastweb Casa Light, economicamente vantaggioso.La mia richiesta (n. 82330698) è rimasta in sospeso e non lavorata per nove mesi, senza che me ne fosse dato riscontro alcuno. Di fronte alle mie ripetute telefonate al servizio clienti, mi veniva genericamente detto che si trattava di un problema informatico, che avrebbero sollecitato la risoluzione, che quando si fosse sbloccata mi sarebbe stata restituita la differenza tra il canone della nuova tariffa da me richiesta e il canone che nel frattempo continuava ad essermi addebitato.Nel frattempo non potevo, tramite portale web, annullare la mia richiesta né inviarne di nuove, perché non è possibile procedere con la tua richiesta a causa di altre lavorazioni in corso.La situazione sembrava essersi parzialmente sbloccata il 24/01/2023, dopo nove mesi, con la chiusura della mia richiesta. Anche qui senza esserne informato personalmente tramite email o telefono, ma solo con un generico Non è stato possibile completare la tua richiesta visibile sull'area dedicata del portale. Essendomi accorto che la mia richiesta non risultava più aperta e comunque neanche accolta, il 02/03/2023 ho chiamato il servizio clienti per presentare una nuova richiesta telefonicamente (sperando di non incorrere più in generici problemi informatici). L'operatore mi ha però comunicato che ancora non è possibile presentare nuove richieste, sempre per la presenza di precedenti richieste ancora in lavorazione (tali richieste non risultano però sul sito). L'operatore ha potuto unicamente aprire un incident invitandomi ad aspettare ancora qualche giorno.Considerando il tempo trascorso dalla mia richiesta originaria e considerando che Fastweb non mi ha mai contattato per risolvere la problematica, mi sembra inutile continuare ad attendere oltre, come da suggerimenti che da quasi un anno ricevo sistematicamente dal supporto clienti. Di fatto sono stato per mesi ostaggio di un cambio piano tariffario che non mi è stato concesso né negato definitivamente. Con la presente richiedo pertanto la risoluzione della problematica e il rimborso delle spese sostenute per il maggior canone che ho continuato a versare in attesa di un riscontro da parte vostra che non è mai arrivato.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Francesco Milano Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno,in data 30/12/2022 ho effettuato richiesta di portabilità di due numeri fissi intestati alla mia attività commerciale (Vanity Center Sas) contestualmente all'attivazione di un contratto internet e voce con Fastweb.Ad oggi, nonostante diverse sollecitazioni telefoniche, ho ancora un numero provvisorio, che nessuno dei clienti del mio centro estetico conosce e la portabilità non è stata gestita.A causa di questo ritardo di oltre 2 mesi sto ancora pagando l'abbonamento verso il vecchio gestore per non interrompere un servizio che è di vitale importanza per il mio lavoro.Chiedo che la pratica venga gestita con estrema celerità e, come da Carta dei Servizi da voi sottoscritta, che mi venga riconosciuto l'indennizzo economico per ogni giorno di ritardo oltre il mese dalla data di richiesta di migrazione del numero.

Spett. [Fastweb], Il 27/12/2022 ho sottoscritto presso il Vostro negozio al Centro Commerciale Vulcano di Sesto san Giovanni il contratto fisso+ mobile a 33,40 euro mese , dopo 5gg è stato attivato il servizio mobile mentre per la migrazione del fisso sono ormai 60gg continuate a ritardare la migrazione con un esborso doppio per me che devo sempre pagare bollette telecom da 68 ,00 euro mese , di fatto il servizio mobile lo sto pagando a telecome ed a fast web In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 8 febbraio, poi il 15 febbraio poi il 28 febbraio. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati:

In maniera sintetica descrivo quanto già inviato a Fastweb con PEC che allego.Richiesta portabilità del numero business Vodafone a privato FastwebIl 1 novembre richiesta portabilità a Fastweb, fatto ricarica di 25€ e avviata la procedura, viene rifiutata da Vodafone, vengono fatti ulteriori tentativi, viene emessa un’ulteriore sim (mai attivata), finalmente dopo diversi tentativi l’ultimo operatore si accorge che la portabilità di un numero business a privato non può essere fatta (dovrebbe essere noto a tutti gli operatori). Viene disdetta la sim provvisoria in fastweb e avviata, tramite la società titolare dell’utenza, la procedura per il passaggio da business a privato in Vodafone che avviene il 27 dicembre 2022. In questa data chiedo nuovamente a Fastweb di avviare la procedura per la portabilità. Dopo una settimana, il 3 gennaio sollecito la pratica, ma scopro che a causa di problemi con i sistemi informatici di Fastweb (così mi è stato detto) le pratiche sono in ritardo per cui, l’operatrice verifica che la sim non è stata ancora spedita e provvede a riavviare il tutto rassicurandomi che è tutto a posto. Dopo una settimana, sulla stessa confezione, di sim ne ricevo due e prima di attivarle chiedo maggiori informazioni al s.c. ma nessuno sa spiegarne il perché. Sembrerebbe che sia stato io a fare richiesta: di una sim per un nuovo contratto e un’altra per la portabilità del numero (che me ne faccio io di due sim non lo so proprio, basterebbe verificare la registrazione delle telefonate!). L’operatore mi dice che in ogni caso per procedere occorre attivarle e poi disdirne una inviando una pec a Fastweb spiegandone il motivo (Fastweb mi chiede di scrivere a Fastweb per spiegare il motivo!). Comunque scrivo una pec a Fastweb comunicando la disdetta della sim (rimasta sempre nella sua confezione e mai utilizzata) spiegando quello che è successo e citando, per ricordare, che esiste anche una prima parte della storia (novembre-dicembre) con dei reclami inviati con PEC che sono ancora in attesa di risposte e proponendo, per evitare ulteriori fraintendimenti, di avere un appuntamento telefonico con dei responsabili. Finalmente il 18 gennaio avviene la portabilità, lo stesso giorno ho fatto una ricarica di 25€. Ricordo che fino al 27 dicembre l’utenza Vodafone è rimasta attiva ed io ho utilizzato solo ed esclusivamente quella! La storia non è finita perché Fastweb ha emesso un conto telefonico con l’addebito di due sim (10€ x 2) e l’importo della 1^ ricarica (7,95€ x 2) in totale 36,83€, importo che non ho alcuna intenzione di pagare perché assolutamente non dovuto. Ricordo che il 27 dicembre (non so se oggi è ancora cosi) le pratiche online non prevedevano alcun addebito per le sim.Alla luce di quanto sopra, chiedo con la presente l’annullamento immediato dell’importo, il rimborso della ricarica di 25 € effettuata il 9 novembre (servizio non effettuato) e un riconoscimento, anche tramite scontistica per tutti i disagi che ho dovuto subire.Chiedo e conferisco con la presente mandato formale all’associazione consumatori Altro Consumo di tutelare i miei interessi nelle sedi opportune e con tutte le necessità del caso.Cordialmente Salvatore Calvo