Bacheca dei reclami

Con la presente faccio seguito ai già ripetuti i reclami inviati per i quali non ho ricevuto alcuna risposta. Comunico che interromperò da oggi il pagamento delle bollette in quanto come già spiegato da due mesi e mezzo sto attendendo il trasloco e quindi non posso usufruire della linea. Procederò per vie legali per richiedere i dovuti i rimborsi e risarcimenti

Buongiorno, nel 17/10/2022 ho aperto una richiesta di cambio intestatario tramite il sito di Fastweb ( area privata) dove ho inviato tutti i documenti richiesti.Anche dopo numerose chiamate, non sono riuscito a concludere il cambiamento intestazione.Sul sito lo stato rimane sempre Stiamo gestendo la tua richiesta.A ogni chiamata mi viene sempre detto la stessa cosa, che apriranno una segnalazione e che sarò contattato a breve, cosa che non è mai avvenuta.

A giugno ho fatto la richiesta di chiusura del contratto della linea internet. Mi avete rassicurato che nel giro di un mese sarebbe stato tutto concluso. Siamo a febbraio e mi state fatturando puntualmente un servizio che non ho. Nonostante i miei numerosi reclami, nessuno ha saputo risolvere la cosa. Mi è stato solo detto di non preoccuparmi, che sarei stato rimborsato. Non mi sto preoccupando per il rimborso, ci mancherebbe altro, è il minimo. Mi sto preoccupando del fatto che in un anno una società come la fastweb non è riuscita a risolvere una cosa così piccola. P.S. L'assistenza clienti di Tirana e Durazzo molto gentili e disponibili. Purtroppo non posso dire la stessa cosa dei colleghi italiani. Con quelli che sono riuscito a parlare, la maggior parte delle volte mi mettevano in attesa per un'infinità di tempo e dopo mi buttavano giù). Dopo tanti anni con la Fastweb..una delusione.

Ho acquistato ben 2 sim perché veniva e viene tuttora pubblicizzato il 5G incluso ho un telefono compatibile (Samsung S23 Ultra) come da elenco presente sul sito fastweb e sotto la copertura indicata sempre sul loro sito sono sotto copertura ma il telefono non si connette MAI alla rete 5G. Una operatrice albanese del servizio clienti mi ha detto che il servizio non viene erogato e lo sarà forse in futuro ma non si capiva bene perché parlava un italiano molto approssimativo. Desidero essere rimborsato parzialmente per l'impossibilità di utilizzare un servizio che viene promesso prima dell'acquisto ma non viene erogato, questo è un comportamento truffaldino e se non sarò rimborsato intendo adire le vie legali e pubblicizzare il più possibile questa situazione incresciosa.

Buonasera, Sono stata cliente Fastweb per diverso tempo, linea intestata alla sottoscritta, inizialmente come metodo di pagamento era agganciato un iban intestato ad un mio parente, dopodiché è stata effettuata la revoca dalla sottoscritta. Decido di cambiare operatore, nessuna bolletta indietro con loro e restituisco il modem come da accordi.Dopo 2 anni circa mi contatta l'Hexa Credit per conto di Fastweb che da subito minaccia di segnalare il mio codice fiscale come cattivo pagatore ecc dicendo non avessi restituito il modem e che non avessi pagato delle fatture, mando delle evidenze per dimostrare che loro avessero continuato a fatturare mentre io già fossi attiva con il nuovo operatore telefonico e la prova delle bollette da me pagate, da 178€ + spese legali che mi chiedevano arrivano a 105€ per modem e non so cos'altro onestamente... Decido di pagare a causa delle loro minacce nonostante non dovessi affatto Dar loro nessun soldo, ma per 105€ ho preferito chiudere questo incubo.Dopo aver pagato mando PEC anche a Fastweb come prova dell'avvenuto pagamento e di risposta mi mandano a casa lettere riguardanti note a credito per un totale di 105€.Chiamo il servizio clienti Fastweb chiedendo spiegazioni e dove avrei ricevuto i soldi, mi dicono che mi sarebbe arrivata una lettera a casa con i soldi da riscuotere in posta, aspetto e aspetto, ma non arriva mai nulla... Chiamo più volte Fastweb e ogni volta un'operatrice diversa con una risposta diversa, dopo ben 4 mesi mi dicono di aver effettuato bonifico e che risulti addirittura incassato, chiedo su quale IBAN e non me lo sanno dire, dopo reclami e segnalazioni varie mi dicono di aver emesso un bonifico sul conto corrente dove addebitavano le fatture inizialmente quando ero loro cliente e da me revocato, tra l'altro neanche intestato alla sottoscritta....Mando prova del fatto che non fosse arrivato nulla neanche su quel conto corrente e mi rispondono che a loro non è tornato indietro il bonifico senza darmi nessuna prova di ciò.Il CRO attesta che sia stato emesso, ma non che non sia stato ritirato quel bonifico e comunque se loro emettono bonifico su un iban intestato ad un'altra persona senza nessuna autorizzazione, iban revocato tra l'altro e mi hanno fornito informazioni sbagliate sulle modalità di rimborso è colpa loro, non ci devo rimettere io.

Ho sempre pagato con addebito sul CC bancario. Lo scorso 1/1/2022 ho fatto richiesta di cambiare IBAN di addebito. Dopo un sollecito l'operazione avviene il 5/1/23, ma la modalità di pagamento diventa tramite bollettino postale (che non ho mai richiesto). Il 6/1/23 ho quindi chiesto nuovamente il cambio modalità di pagamento fornendo di nuovo l'IBAN. Ad oggi sto ancora aspettando l'esito di questa richiesta ma nel frattempo mi sono state inviate le fatture di Gennaio e Febbraio con un addebito di 0,92 per spese di spedizione (mi inviano a casa il bollettino postale). Al momento sono costretto a pagare manualmente dall'area clienti.Ho sollecitato già 2 volte al servizio clienti ma mi dicono di aspettare nonostante sià passato più di un mese dell'ultima richiesta.

Buongiorno, ho avuto lettera di rinnovo contrattuale da marzo al costo di € 33,95, attualmente ho offerta fin dalla sottoscrizione del contratto ad € 34,95, MA CON DUE SCONTI ASSICURATI PER SEMPRE DA 5€ L' UNO per numero mobile fastweb associato e per abbonamento sky associato. Reclamo perchè con la variazione dell' offerta da marzo mi comunicano che non avrò più gli sconti per un totale di 10€ che mi erano stati assicurati per sempre, quindi mi ritroverò a pagare netti 9€ in più sul contratto. Vorrei mi riconosceste i due sconti da 5€ assicurati per sempre sulla variazione contrattuale, o non avrete mantenuto fede alla vostra offerta chebmi ha portato a sottoscrivere il contratto con voi. Grazie

Buongiorno, nella fattura n° M030875144 di novembre 2022 ,mi veniva comunicata la variazione contrattuale a decorrere da dicembre 2022 .Nella stessa ,mi viene specificato che se non accettavo le nuove condizioni contrattuali,avrei potuto recedere dallo stesso entro il 15/01/23 senza penali e costi (cosa che ho fatto nei termini indicati).In attesa della chiusura del contratto in essere, avvenuta poi il 14/02/23, mi sono state in ogni caso addebitati gli aumenti indicati nelle variazioni contrattuali. Avendo dato disdetta nei termini da Voi indicati ,mi chiedo come mai nelle fatture di dicembre 2022, gennaio 2023 , e febbraio 2023 mi vengono addossati gli aumenti di cui sopra.Cordialmente, Enea Bianchini

salvedal 14 febbraio sera fino al 18 febbraio mattina, ho avuto assenza di connessione e linea telefonica. il 15 febbraio ho scritto una pec per avere informazioni ma non ho avuto risposta, ho chiamato l'192.193 e un messaggio registrato mi ha risposto che il disservizio c'era e mi avrebbero contattato e aggiornato sullo stato di avanzamento del problema. non ho ricevuto nessun riscontro. ho scritto via whatsapp e a due operatori: Fabrizio ha parlato di disservizio massivi e di avere pazienza in sintesi. Raimonda alla quale nello specifico ho chiesto informazioni sul rimborso non me ne ha dato conferma definitiva dunque provo con altroconsumo. ho avuto quasi giorni interi senza connessione. calcolando che lavoro al computer è stato un disagio enorme.

Buongiorno,ho già scritto una pec il giorno 24 dicembre 2022 del seguente tenore:Con grande sorpresa ricevo oggi per posta ordinaria la vostra fattura M033563580 emessa il 01/12/2022 (all.) con data di scadenza 25/12/2022 nella quale mi addebitate i costi di dismissione dei servizi Fastweb quando con vostra mail del 27/10/2022 (che vi allego in copia) mi avete scritto l'esatto contrario.Certo di un vostro errore vogliate provvedere all'immediato rimborso visto che la somma verrà successivamente addebitata sul mio conto corrente.Ad oggi non ho avuto alcun riscontro da parte vostra né tantomeno il rimborso di quanto da me pagato.Vi richiedo, pertanto, nuovamente il rimborso dei 30,87 euro.In attesa.