Bacheca dei reclami

Buongiorno, ci è arrivata una nuova sim non funzionante, l'assistenza ci ha dato diverse informazioni sbagliate tra cui effettuare due ricariche altrimenti non si attivava (una per pagare la sim di 10 euro e una per coprire l'abbonamento di 10 euro) Abbiamo chiesto la sostituzione, e dopo tre giorni di telefonate e messaggi hanno proceduto all'invio di una nuova sim, ci hanno fatto chiedere il rimborso ad un indirizzo email, nessuno risponde alle email. Non vogliamo pagare altri soldi per attivare la seconda sim se non abbiamo conferma scritta che ci faranno il rimborso delle ricariche fatte per quella difettosa. Gli operatori dell'assistenza non sono professionali e non trovano mai traccia delle chiamate precedenti. Vogliamo indietro i soldi spesi per una sim che non ha mai funzionato.

Buongiorno, il 2 febbraio scorso è deceduta mia madre intestataria di un'utenza di telefonia fissa + internet e di un'utenza mobile Fastweb. Dopo vari tentativi di contatto con il servizio clienti, dove, ad onor del vero, ho sempre parlato con operatori molto cortesi, e 2 PEC inviate al servizio disattivazioni per fornire documentazione aggiuntiva che mi veniva richiesta di volta in volta, scopro che ancora non ci siamo: non basta il documento, codice fiscale, il certificato di morte, il numero cliente, la PEC con la richiesta di disattivazione per decesso, la rava e la fava.... manca pure il modulo da compilare con i dati già indicati nei documenti di cui sopra. Perdere un congiunto, la propria madre in particolare, è già di per se un'esperienza durissima, davvero non c'è bisogno che ci si metta pure Fastweb a complicare la vita!! Il sospetto che viene è che la disattivazione venga ritardata per capitalizzare più rate possibili

Buongiorno,Avendo fatto richiesta a fastweb inutilmente, richiedento più volte la registrazione effettuata con l'operatore che mi ha spiegato ed attivato il contratto, dato che a mio avviso l'opzione assist fastweb dal costo di euro 8,01 inserita nel contratto non mi è stata mai mesionata.Chiedo che mi venga inviata la registrazione effettuata e che in precedenza trovavo sul sito myfastweb ma senza alcuna possibilità di scaricarla. Avendo pagato 40 rate da euro 8,01 per un servizio mai richiesto e dato che in fase di disattivazione del contratto tali somme mi sono state addebitate a conguaglio del periodo di 48 mesi chiedo che mi sia fornita da fastweb la registrazione effettuata.Grazie

Buongiorno,Contestazione addebiti non riconosciuti: la migrazione da Fastweb a Vodafone non è avvenuta regolarmente poichè continuo a ricevere fatture di pagamento per linea senza modem (reso entro i termini di legge). Il nuovo gestore Vodafone alla stipula del contratto aveva l'obbligo di riferire al precedente il passaggio a nuovo operatore ma questo non è avvenuto a causa di disguidi per errato codice di migrazione.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME]

Salve, in data 27/11/2021 ho sottoscritto un contratto con FASTWEB che mi consentiva di avere uno tariffa di euro 19,90 per 24 mesi essendo possessore di un contratto Luce+GAS con ENI PLENITUDE. A tutt'oggi ricevo una bolletta di 25,95 euro invece che 19,90 come da accordi. Ho più volte contattato il supporto via chat ma mi sono state fornite spiegazioni abbastanza elusive, ci tengo a precisare che il mio contratto è visibile sul mio profilo.

Buongiorno, ho effettuato un cambio di gestore della linea internet a metà di dicembre 2022. Il nuovo operatore (Tim), dichiarò di prendersi carico di tutte le pratiche per la corretta migrazione della linea. Ad oggi, mi sono state addebitate le sudette fatture da parte di Fire.eu:N° 2071816390/ M0330863642022: 14/12/2022 28.95 €N° 2001994296 / M0350195092022: 14/01/2023 28.95 €N° M006944169°: 16/03/2023 80 €Dal momento che la migrazione è stata effettuata in data 16/12/2022 e che non mi è stato in nessun modo notificata la necessità di riconsegnare il modem, non capisco perché abbia accumulato un debito del genere. Non procederò al pagamento di nessuna di queste fatture se non dietro opportuna rendicontazione e spiegazione.

Spett. Fastweb, Il 05/12/2022 ho richiesto tramite il vostro sito internet il trasloco della linea fissa e la conseguente connessione via fibra In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro 50 giorni, quindi cosiderando eventuali e normali ritardi avrei dovuto avere il servizio entro fine febbraio Ho ricevuto ben DUE sopralluoghi tecnici che hanno rilevato un problema circa il codice attribuito al mio appartamento e quello mappato sulla borchia del condominio e tuttavia ad oggi, nonostante i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio non avendo avuto più nessun contatto per capire se il problema sia in via di risoluzione o se addirittura sia irrisolvibile. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè senza line a connessione devo usare quella dello smartphone per i servizi web basilari.Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto ed il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno, ho chiamato fastweb per fare disdetta al servizio fisso di casa, ma avvenuta disdetta al servizio mobile (dopo 5 minuti non avevo più il mio numero attivo), mentre avvenuta dopo 1 mese la disdetta del servizio fisso. Nel frattempo sto pagando entrambi i servizi senza poterne usufruire. grazie mille. Stefano

buongiorno, ho mese fa, avendo sempre problema con il nuovo modem fastgate, ho cambiato operatore. l'addetto mi disse che la casella mail sar3ebbe SEMPRE rimasta attiva, ma oggi mi arriva mail di chiusura. sono 22 anni che la uso e ho praticamente registrato con essa, qualsiasi ente ecc che chiedesse una mail. ma è possibile che , anche a pagamento, non si riesca a tenere aperta la email????