Bacheca dei reclami

Buonasera Da domenica 8 febbraio sono senza connessione internet. La prima telefonata l'o fatta nello stesso giorno ma nulla di concreto visto che non si poteva parlare con un operatore. Da lunedi 9 febbraio a giovedi 12, ho incominciato a telefonare e dopo lunghe attese dove spiegavo la stessa cosa (modem morto si accende solo la spia del cavo che si collega al modem), sentivo sempre la stessa risposta "entro domani mattina qualcuno la contattera". Finalmente venerdi mattina mi ha telefonato il tecnico per dirmi che mi manderano un nuovo modem da interno. Signori, mentre scrivo questa lamentela sono al telefono con 130 in atessa che risponde qualcuno da UN ORA E VENTI MINUTI!!! E VERGOGNOSO! Non ci sono parole per il vostro scarsissimo servizio. Noi, consumatori, vi paghiamo ogni 2 mesi e non conta se e domenica, Pasqua, Natale... per prendere non ci sono giorni festivi! Oggi e il nono giorno senza internet. Mentre sto pagando voi per un servizio che non ho, pago anche HBO, Discovery, Netflix, tutti servizi che non posso guardare senza internet. Una volta eravate tra i migliori ma da quando vi siete affiliate con Tiscali siete pessimi. Non e cosi che si deve comportare in un mondo civile. UN ORA E TRENTASEI MINUTI. ASPETTO ANCORA UNA RISPOSTA. COMPLIMENTI!

Spett.le Linkem S.p.A., con la presente desidero segnalare un grave e prolungato disservizio relativo alla mia linea internet, codice cliente C995896. Sono vostro cliente dal 2019 e fino al 4 dicembre 2025 il servizio ha sempre funzionato correttamente, salvo sporadici guasti esterni nella norma. Da tale data, invece, la connessione risulta fortemente instabile intermittente e assente: il router smette frequentemente di funzionare e la spia SYS lampeggia, segnalando un’anomalia dell’apparato e solo dopo essere spento per qualche ora riprende a funzionare. Ho contattato numerose volte il vostro servizio di assistenza clienti, con attese telefoniche spesso superiori a un’ora. In ogni occasione mi è stata confermata la necessità di un intervento tecnico a domicilio per la sostituzione del router, ormai evidentemente non più idoneo a garantire il servizio da me regolarmente pagato. Ad oggi, tuttavia, nessun tecnico si è presentato né mi ha contattato. È doveroso sottolineare che oggi la connessione internet non serve soltanto alla navigazione, ma è essenziale per servizi di allarme, videosorveglianza e gestione di dispositivi domestici, la cui inattività comporta gravi disagi e potenziali rischi. Nonostante una PEC già inviata e le numerose segnalazioni aperte tramite l’area clienti, non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Mi domando pertanto se tale comportamento sia conforme agli standard di correttezza e qualità del servizio previsti dalla vostra Carta dei Servizi. Alla luce di quanto sopra, formulo formale reclamo e chiedo: 1. l’immediato intervento tecnico per la sostituzione dell’apparato e il completo ripristino del servizio; 2. il rimborso delle somme addebitate durante il periodo di malfunzionamento del servizio; 3. l’erogazione degli indennizzi previsti dal punto 10 della Carta dei Servizi, relativi alla ritardata riparazione dei malfunzionamenti del servizio di connettività. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro i termini di legge. Distinti saluti P. U.

Spett. Linkem, Sono titolare del contratto per CASA FWA 5G specificato in allegato. A partire dal 03/11/2025 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la connessione è lentissima nelle ore serali o totalmente assente. Inoltre, come documentato con segnalazione del 31/01/2026, il modem ha smesso di funzionare e pertanto il servizio non è erogato. Al momento, stante quanto sopra detto, non posso fornire il certificato rilasciato dal misuratore Ne.Me.Sys. Tuttavia, nel mese di novembre, un vostro operatore, durante una telefonata (registrate a suo dire), ha appurato il problema suggerendo un intervento tecnico mai avvenuto. Ho già segnalato il disservizio il 31/01/2026 - 09/12/2025 - 03/11/2025 via sito web. Innumerevoli volte ho provato a contattare l'assistenza telefonica ottenendo solo due volte risposta dopo attese medie di 40 minuti. Ho inviato PEC il 03/02/2026. Tutto senza alcun esito positivo. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico di qualsivoglia tipo, con annullamento della fattura Fatt. n°. 25T1354718 emessa per il periodo 01/01/26 - 28/02/26 e non ancora pagata e rimodulazione della stessa con riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Buongiorno ho chiamato molte volte il servizio clienti che è anche lentissimo circa un ora di attesa tutte le volte per sistemare la connessione internet che continua a sparire mi dicono che mi contatterà il tecnico per risolvere ma il tecnico non l'ho mai sentito una volta mi ha chiamato ho risposto ed è caduta subito la linea e mi hanno mandato il messaggio di richiamare il servizio clienti che ho richiamato ma mi hanno detto che non avendo risposto alla chiamata dovevo riaprire la pratica una volta mi hanno richiamato ma non ho potuto rispondere e di nuovo pratica chiusa e le altre volte non mi hanno richiamato ma mi hanno mandato un SMS che diceva che il problema era stato risolto ma non è così è ancora tutto uguale

Spett. Linkem, Sono titolare del contratto per internet C16M6608 n° cliente C624951 CONTINUI DISSERVIZI E LENTEZZA; buongiorno con la presente sono a chiedervi disdetta del contratto in essere e rimborso del canoni già pagati In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono giorni che sto al telefono ad ascoltare musichette per ore e ore...al vostro servizio non risponde nessuno! Devo riconsegnare l'antenna per non pagare l assurda penale di 100 euro ma rendete impossibile farlo!!! Mi auguro facciate presto qualcosa, siete una vergogna

Buongiorno,sono giorni che provo a contattare il 130 ma invano. nonostante abbia pagato 240€ per l' abbonamento annuale non ho ancora usufruito del servizio.ho mandato segnalazioni e email ma nulla. La voce metallica del 130 dice che ci sono problemi di manutenzione ma leggo molti utenti che hanno avuto il mio stesso problema . Vorrei fare la disdetta e avere il rimborso. Grazie

Spettabile Linkem ho la connessione Linkem a Cefalù in corso Ruggero 199, a nome di Mafalda Pagliero, codice contratto C18K4270, codice cliente CAA0224. In data 5 marzo 2025 ho effettuato una ricarica annuale di € 240,00; tuttavia, il servizio non è mai risultato attivo. Nella mia area personale compariva infatti la dicitura “giorni di navigazione zero”. Contattata l’assistenza, mi è stato riferito che il problema non era risolvibile da remoto e che sarebbe stato necessario sostituire l’impianto. Mi veniva inoltre comunicato che, essendo previsto un aggiornamento generale degli impianti, la sostituzione sarebbe avvenuta senza alcun costo. Nonostante ciò, non è stato eseguito alcun intervento. Ho tentato più volte di mettermi in contatto con il servizio clienti, ma: - non sono riuscita a parlare con un operatore nonostante numerose chiamate e tempi con lunghe attese; - l’assistenza digitale si è rivelata inefficace; la chat risultava non funzionante. Solo il 23 marzo sono riuscita a interloquire con un operatore, che mi ha assicurato l’arrivo del tecnico entro 4/5 giorni lavorativi. Il 26 marzo ho ricevuto un codice da comunicare al tecnico, ma non è seguito alcun intervento nonostante ulteriori telefonate. Successivamente, il 5 aprile, mi è stato fissato un appuntamento con il tecnico per l’11 aprile, dopo oltre un mese di disservizio. In data 12 aprile 2025, ho pertanto inoltrato formale richiesta di: - rimborso della ricarica annuale di € 240,00, da sostituire con una ricarica di 5 mesi; - risarcimento per il danno economico causato da oltre un mese senza linea, pari a € 300,00; - risarcimento per il disagio dovuto alla totale mancanza di assistenza, pari a € 100,00. Ho inoltre esplicitamente comunicato di non essere interessata al mese supplementare da voi proposto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e della regolarizzazione immediata della mia pratica, con rimborso e risarcimento per quanto sopra indicato. Distinti saluti, Mafalda Pagliero

Buongiorno, il 28/02/2022 ho cessato il mio contratto con Linkem. Quasi due anni fa, ad inizio 2024, mi arriva tramite posta ordinaria (non raccomandata) una presunta diffida da parte dello studio legale Ligato dove mi viene chiesto il pagamento di due fatture (di cui una risalente a 5 mesi dopo la disdetta del contratto) + oneri e spese dello studio legale per un totale di circa 160 €. Prontamente ho risposto alla mail indicata sulla lettera (linkem@sirsas.com) spiegando che non avevo intenzione di pagare in quanto una fattura risaliva a dopo la chiusura del contratto, mentre l'altra avevo più volte scritto a Linkem che non mi funzionava internet e una serie di disservizi avuti con loro (oltre al fatto che molto spesso mi hanno staccato il servizio perchè non gli risultavano le fatture pagate, quando in realtà avevo mandato più e più volte le contabili di pagamento). Sta di fatto che nessuno mi risponde e, circa una settimana fa, vengo contattata direttamente dallo studio legale dove mi chiedono il pagamento. Rimando anche a loro tutti i documenti inviati a suo tempo alla Linkem e, senza storie, mi abbassano l'importo da 160€ a 80€ da pagare su un IBAN intestato direttamente allo studio legale. Non so come procedere in quanto non ho intenzione di pagare questi 80€ e mi sembra tanto una presa in giro. In tutti questi anni non ho mai ricevuto un sollecito direttamente da Linkem e ora arriva questo studio legale a pretendere dei soldi. Come devo comportarmi?

Spett.le Linkem S.p.A., con la presente intendo segnalare il perdurare di un grave disservizio relativo alla mia utenza internet Linkem, con apparato esterno, presso il mio indirizzo di abitazione sito in Via STRADA 85, 82/D – Giarre (CT). Da circa un mese il servizio risulta non funzionante a causa di assenza totale di segnale e malfunzionamento della linea. Nonostante le numerose segnalazioni di guasto già inoltrate al vostro servizio clienti, mi è stato comunicato che nella zona sono presenti problemi di linea. Tuttavia, ad oggi, la fruizione del servizio non è stata ripristinata. Alla luce di quanto sopra, chiedo formalmente la detrazione dal canone delle mensilità corrispondenti al periodo di mancata erogazione del servizio, in conformità alle normative vigenti sulla tutela del consumatore e sulla corretta fornitura dei servizi di telecomunicazione. Comunico inoltre che la presente segnalazione viene inoltrata anche alle principali associazioni di tutela dei consumatori, affinché venga garantito il rispetto dei miei diritti. In attesa di un vostro sollecito riscontro e della risoluzione definitiva del guasto, porgo distinti saluti. Luciano Cozzubbo