Bacheca dei reclami

Buongiorno In data 9 settembre ho effettuato una prenotazione presso una vostra struttura In data 10 prima della partenza sono risultato positivo al Covid ed ho avvertito tempestivamente la struttura chiedendo se possibile di annullare la prenotazione.Solo in tarda serata ho ricevuto un messaggio che a causa dello scarso tempo di preavviso non era possibile annullare la prenotazione.Nonostante questo la vostra assistenza clienti di booking è risultata inesistente in quanto avendovi più volte contattato non ho ricevuto alcuna risposta ne per un rimborso anche se parziale ne per alcun tipo di informazione Cordiali saluti

Buongiorno, il giorno 01/03/2023 ho acquistato dal sito Booking (l'intermediario dovrebbe essere Gotogate) un volo da Roma a Capetown, con due scali, per me e mia moglie con partenza il 14/09/2023 da Roma e arrivo il 15/09/2023 a Cape Town (con scalo a Parigi e Johannesburg).L'arrivo previsto a Parigi era alle 19:15L'arrivo previsto a Johannesburg era alle 08:10 del 15/09 e la partenza verso Cape Town alle 10:25.L'arrivo previsto a Cape Town era alle 12:35 del 15/09Il ritorno prevedeva un volo da Johannesburg a Roma, con scalo a Parigi, con partenza il 01/10/2023 alle 18:50 e arrivo il 02/10/2023 alle ore 9:00. La compagnia aerea che avrebbe gestito il volo da Roma a Parigi e da Parigi a Johannesburg sarebbe stata Air France.La compagnia aerea che avrebbe gestito la tratta Johannesburg-Capetown sarebbe stata Safair.L'importo totale della transazione è stato di €1444.99.In data 22/08/2023 mi viene comunicato da Booking tramite mail che il mio volo di andata è stato cancellato o ritardato e che dovrei scegliere tra due alternative:- arrivare a destinazione, con un altra combinazione di voli, alle ore 21:25 del 15/09/2023-procedere con la richiesta di rimborso dell'intera prenotazioneVisto che non era accettabile arrivare 9 ore dopo a Cape Town, anche considerata la prenotazione di un automobile in aeroporto, abbiamo deciso in data 22/08/2023 di procedere con la richiesta di rimborso per l'intera prenotazione, come consigliato anche telefonicamente da un consulente Booking.Successivamente, il giorno 24/08/2023 abbiamo prenotato un altro volo da Roma a Capetown, sempre con partenza il 14/09/2023 e arrivo il 15/09/2023, con la compagnia Ethiopian Airlines pagando €1679,88 e con orario previsto di arrivo concordato alle 13:45.Il nuovo ritorno da Johannesburg a Roma ha partenza il 01/10/2023 14:30 e arrivo in Roma il 02/10/2023 05:35. Visto il passare del tempo senza alcun feedback e in attesa del rimborso, effettuo diverse chiamate all'assistenza di Booking/Gotogate, tutte conclusesi con il suggerimento di attendere ancora qualche giorno. Il giorno 05/09/2023 effettuo un'ulteriore chiamata all'assistenza Booking e mi viene finalmente comunicato il motivo ufficiale per cui mi è stato comunicato di cambiare volo o di richiedere un rimborso: la compagnia Airfrance aveva modificato la data prevista di arrivo a Johannesburg posticipandola di qualche decina di minuti e quindi sarebbe venuta a mancare la distanza minima in termini di tempo con il volo successivo, ovvero 2 ore.Il giorno 09/09/2023 mi viene comunicato da Booking che la richiesta di rimborso è stata rifiutata in quanto la compagnia ha ripristinato l'orario precedente di arrivo a Johannesburg, ovvero alle 8:10 del 15/09 e che incredibilmente non avrei ricevuto alcun rimborso.La situazione creatasi mi ha comunque obbligato ha prenotare altri voli (non mi sono state proposte alternative oltre al rimborso o all'arrivo serale non conforme alle mie pianificazioni), tra l'altro con un prezzo più alto di quello che ho pagato su Booking visto l'avvicinarsi della data di partenza.Pretendo un rimborso dell'importo speso per i voli di cui non usufruirò visto che mi è stato fatto comprare senza un motivo valido un altro biglietto aereo.

l 21 luglio 23 trovo su BOOKING.COM un’offerta per una stanza singola a San Giminiano presso la struttura IL FEUDO per la notte tra il 16 e 17 settembre23: il prezzo presentato è estremamente interessante. Sul momento rinvio la conferma ma qualche ora dopo la ritrovo con una prezzo di prenotazione della stanza per una notte a circa 10€. Provo a confermare e la prenotazione va a buon fine. Non essendo ancora certo della conferma del mio viaggio, solo dopo alcune settimane ho verificato la prenotazione per procedo al pagamento di conferma: anche in questo caso mi è arrivata conferma della corretta prenotazione e pagamento andato a buon fine.Solo il 20 agosto ricevo una chiamata dalla struttura IL FEUDO in cui, molto seccamente, mi si dice che c’è stato un errore sul prezzo e che “per correttezza” mi si avvisa che sarebbe stata inoltrata la richiesta di cancellazione della prenotazione, seppur già pagata. Le mie proteste ovviamente non son state ascoltate, anzi mi si chiude la chiamata velocemente “perché devo iniziare il servizio ristorante e non ho tempo di stare a discutere”.Questo Signore, che presumo essere il titolare de IL FEUDO, mi scrive poi numerosi messaggi via mail, via messaggistica BOOKING e ancora via whatsapp (chi mai l’ha autorizzato ad usare canali diversi da quelli ufficiali?) dicendo che si procedeva alla cancellazione, salvo il pagamento di una differenza per arrivare ad un totale di €75.Allibito per le modalità e per la totale mancanza d responsabilità da parte della struttura per un errore non certo imputabile a me, scrivo a BOOKING facendo presente la situazione, il 20 agosto stesso, circa un’ora dopo la chiamata.Dopo un messaggio di circostanza in cui mi si diceva che entro 24h un agente avrebbe preso in carico la segnalazione, il nulla più, il silenzio per giorni.Arriva nei giorni successivi la comunicazione di BOOKING dell’inizio procedura di cancellazione.Riscrivo a BOOKING lamentando l’assenza di risposta e di responsabilità in quanto io, come cliente, ho come primo contatto la piattaforma BOOKING su cui ho prenotato e pagato: per tutta risposta mi si dice che “spiacenti, ma la struttura non ha risposto” al loro contatto. Sicchè zero risposta.Il 24 agosto, vedendo ancora la prenotazione attiva e allo stesso prezzo, ricontatto la struttura IL FEUDO e per tutta risposta ricevo due messaggi vocali su whatsapp (tra le 22:25 e le 22:46) che dire minacciosi è un eufemismo:mi si intima di non presentarmi alla data di prenotazione altrimenti ci sarebbero state “grandi discussioni” (con un tono che lascia intendere ben altro), che avrei potuto far tutte le denunce che volevo ma che mai avrei avuto la stanza.Ovviamente tutti i messaggi di testo e vocali, sono stati salvati a mia tutela e trasmessi integralmente a BOOKING.Dopo la immediata tentazione di andare alla Finanza per denunciare il fatto e le “modalità” di risposta della struttura, ho informato di tutto BOOKING… ma ovviamente nessuno dei è fatto vivo.Il 31 agosto mi arriva la conferma di cancellazione e, almeno, il rimborso di quanto pagato.Per usare termini eufemistici, comportamento INQUALIFICABILE da parte della struttura, quanto da parte di BOOKING, totalmente assente e senza alcuna presa di posizione e soprattutto di responsabilità.

Buongiorno, Dal 19 agosto all'1 settembre ho noleggiato tramite Booking una Bmw 5 Touring con ritiro all'aeroporto di Porto e riconsegna all'areoporto di Lisbona (noleggiatore Alamo) per ca 2600 eur. In fase di ritiro mi è stato proposto il modello indicato ma in condizioni vergognose (decine di danni e scrostamenti alla carrozzeria, diverse macchie negli interni di non specificata natura, manutenzione approssimativa -controllo olio da fare urgentemente-, batteria delle chiavi scarica, a/c che non funziona nella parte posteriore del veicolo, deposito cauzionale passato da 600 a 1000 eur. Richiesto di cambiare il veicolo al momento dell'accettazione, mi è stato riferito che non c'erano altre BMW classe 5 SW disponibili quindi ho dovuto accettare necessariamente quanto mi stavano proponendo visto che erano le 18.30 con bimbi stravolti dal viaggio. Sentita anche prontamente l' assistenza di Booking, mi è stato proposto di cancellare la prenotazione o fare reclamo ex post (la prima soluzione avrebbe presupposto almeno 1h per riorganizzare il tutto con altro noleggiatore). Fatta presente ad Alamo l'esosità del prezzo pagato rispetto a quanto proposto, mi è stato ribadito che questo era argomento da trattare con Booking. Dopo 1 settimana Alamo/Guerin organizza a Coimbra una sostituzione con veicolo identico ma con sensori di parcheggio non funzionanti (su auto di oltre 5m di lunghezza) pur avendomi assocurato che questo veicolo fosse perfetto. Questo problema non è stato risolto in quanto l'intervento avrebbe previsto di smontare parte del veicolo. Tutto ciò premesso ho scritto a Booking l'ultima volta il 3 settembre (senza ricevere alcun riscontro) per reclamare il fatto che, sebbene venerdì 25 agosto dopo numerosi contatti e rimostranze il noleggiatore Guerin/Alamo mi ha cambiato il veicolo a Coimbra (facendomi perdere altro tempo che si sarebbe risparmiato se avessero operato correttamente fin dall'inizio) con uno meno danneggiato (ma che aveva sempre i sensori di parcheggio non funzionanti), rimane il fatto che per 6gg sono stato con un'auto nelle condizioni sotto riportate e con un prezzo spropositato a fronte del veicolo in dotazione. Ribadisco quindi la ferma richiesta di un'equa riduzione del prezzo a voi pagato perchè iniquo e sproporzionato rispetto alla qualità del veicolo datomi per tutto il noleggio di complessivi 13gg (200 eur al giorno!!).Resto in attesa di riscontro.

Salve a tutti, sto riscontrando problemi con Booking in quanto, per problemi di fuga di gas nel mio appartamento, sono stato costretto dopo aver avvisato un operatore booking a cancellare la prenotazione ricevuta dal cliente (date 29 luglio- 6 agosto). L’operatore mi aveva accertato che non veniva applicata nessuna commissione o penale, di conseguenza ho dato la mia disponibilità nel restituire al cliente l’intera somma pagata da quest’ultimo. Mi arriva una fattura di 381,12€ da parte di booking a titolo di riprotezione per l’acquirente, visto che la società ha provveduto a trovare una sistemazione alternativa all’ospite. Mi domando è giusto che io debba pagare la differenza di prezzo del cliente, visto che non era un caso di overbooking e la causa della cancellazione della prenotazione non è a me imputabile, ma si tratta di un’impossibilità sopravvenuta? Ho contattato diversi operatori a riguardo e non sanno darmi risposte adeguate, non vorrei pagare nulla visto che mi era stato detto telefonicamente che non avrei dovuto pagare niente.

Buongiorno, ho prenotato diverse strutture tramite il sito booking.com con opzione di cancellazione gratuita entro i termini. Durante il mio viaggio negli USA nonostante abbia pagato sempre direttamente alla struttura mi sono stati fatti due addebiti come BKG*HOTEL, il primo in data 30/08/23 pari a 134,51 euro e in data 01/09/23 105,95 euro. Gli importi non corrispondono ad alcuna delle mie prenotazioni effettuate tramite booking. Chiedo pertanto il riaccredito di tali somme.Riccardo Scarso

Buongiorno, ho prenotato una camera per due giorni il giorno 24/7 alle 23.45 con arrivo alle 01.00 del 25/7. Purtroppo causa mal tempo, pioggia, non ho sentito la loro chiamata ma mi è arrivato un messaggio alle 01.01 che la camera era stata cancellata. Di conseguenza non sono andato (fermandomi in altro albergo) poi chiamando mi hanno rifiutato il rimborso nemmeno parziale. Visto che la cancellazione è avvenuta da parte loro in quanto dicono che non ho risposto al telefono ne chiedo il rimborso. Cordiali saluti.

buongiorno ecco il terzo reclamo identico agli altri pretendono che noi paghiamo la struttura ad un cliente che ha cancellato la prenotazione presso la nostra di comune accordo.

Buongiorno ho già inoltrato un'altro reclamo cancellazione di prenotazione e addebito nei miei confronti di una penale (in realtà loro dicono che sono costi di ricollocazione ) di importo superiore alla prenotazioneveramente illegale a dire poco

buongiorno sono da anni su booking che è l'unica piattaforma con la pretesa , in caso di mancato ricevimento dell'ospite, di addebitare le differenze per l'alloggio dello stesso in un altra struttura.normalmente si dovrebbe cercare una struttura equivalentein questo caso la prenotazione era per due notti e per un importi di 351 euro booking ci ha addebitato una penale di 522 euro . in pratica io dovrei pagare una vacanza alla cliente in una struttura che costa più del doppio della mia. ritengo che questo sia illegale