Bacheca dei reclami

Ho prenotato una struttura su booking Numero di conferma 2983.339.800. IL giorno 13/12 ho contattato la struttura per sapere di quali tipi di coperte disponevano per l'inverno, visto che si trattava di una mobil home. Mi è stato risposto che avevano solo una leggera coperta in pile, non erano quindi attrezzati per l'inverno. Abbiamo quindi chiesto che venisse cancellata la prenotazione senza costi, cosa che la struttura si è rifiutata di fare. Abbiamo quindi chiamato più volte l'assistenza clientidi booking che ci ha detto che se sulla carta di credito non erano presenti fondi non ci sarebbe stato addebitato nulla.Così abbiamo fatto, ma solo a gennaio è stato visulizzato l'accredito su una carta di un famigliare estraneo alla prenotazione e probabilmente restata in memoria sull'account. Abbiamo più volte chiamato booking, siamo stati presi per i fondelli perchè il portale ha inviato una mail dicendo che la questione era in revisione, cosa non vera, non esiste nessuna revisione è un modo come un altro per prendere tempo e lasciare che il cliente si dimentichi della cosa. Nel frattempo booking ha cancellato tutti i messaggi che la struttura aveva mandato a noi dicendo con la discussione per le coperte. Abbiamo chiesto a booking che ci rimandi la conversazione, cosa che non è stata fatta , evidentemente se hanno dovuto cancellare la conversazione non erano così sicuri di essere nel giusto. Ad oggi siamo nuovamente ad attendere una loro risposta che immagino non avverrà. ll camping in questione è Camping la Paoute a grasse

Buonasera Il giorno 27/11/22 siamo stati su una struttura in provincia di PC . Abbiamo pagato in struttura 80€ . Precedentemente avevo pagato tramite c.credito €121.98 a Homerez che lavora per Booking.com . I soldi dovevano essere solo di cauzione , invece mi sono stati trattenuti immediatamente e mi sono accorto facendo una lista movimenti in banca. Ora Homerez non risponde neanche tramite PEC inviata e il proprietario dice di non aver ricevuto alcun pagamento da loro.

Buongiorno, a luglio ho prenotato una stanza nell'hotel Les Terrasses de la Mer attraverso Booking. Dopo qualche giorno la prenotazione mi è stata annullata. Grazie a Booking sono riuscito a prenotare un secondo hotel ma per fare ciò ho dovuto cancellare manualmente la precedente prenotazione (non era stato fatto da Booking). Visto che la cancellazione non era gratuita, mi sono stati sottratti 307 euro che pensavo mi sarebbero stati ridati. Così non è stato. Ho contattato più volte (almeno una volta a settimana per 2/3 mesi) booking e ho sempre esaudito le loro richieste: inviare la conferma del pagamento dei 307 euro e una comunicazione della banca nella quale veniva detto che non si poteva rifiutare il pagamento (questo non l'ho inviato ma ho comunicato più volte a booking che la banca non poteva rilasciare un documento del genere). Nonostante le continue chiamate e nonostante le continue scuse e promesse degli operatori di booking, io ad ora non ho ancora ricevuto indietro i miei 307 euro.Grazie mille.

Buongiorno, ho prenotato tramite Booking Voli un volo Roma-Budapest per il prossimo 2-4 Giugno 2023. La compagnia Aerea WIZZ AIR ha modificato l'orario del volo di andata e, in accordo con le loro Terms&Conditions, ho chiesto l'annullamento della prenotazione ed il rimborso completo. La Compagnia Aerea mi ha inviato una e-mail in cui mi informava che il rimborso di 279,92 EUR è stato processato in data 28/12/2022 sulla stessa carta di pagamento (*8139- 06/23) e risulta essere andato a buon fine con il seguente codice PSP: XPVM2GJNPFS2CH52 e che, avendo io effettuato la prenotazione presso un partner esterno (Booking Voli), questo importo sarebbe stato accreditato sul Vs. conto entro al massimo 10 gg lavorativi.Tale termine è scaduto, ho scritto più volte alla Vs. assistenza clienti ma nessuno ha ancora preso in carico la mia richiesta.Per favore, procedete immediatamente con il rimborso sulla mia carta di credito, grazie.

Buongiorno, ho prenotato tramite booking.com l'alloggio denominato Marconi 30 apartment a Bologna per 4 persone per la notte del 7 dicembre 2022 pagando anticipatamente.Come d'accordo con l'host, 10 minuti prima del mio arrivo l'ho contattatta per avvisarla in modo da farsi trovare sul posto. Arrivati sul posto verso le 21.45, abbiamo atteso fino alle 22 (ultimo orario per effettuare il check in) dopodichè ho iniziato a chiamare l'host senza ottenere risposta (allego screen con la cronologia delle chiamate da cui vede la mia chiamata alle 21.36, e le altre chiamte indicate nel testo). Alle 22.08 sono stata richiamata dall'host che poco dopo si è presentata al luogo dell'alloggio. Qui, con nostra sopresa, l'host ci ha chiesto un pagamento in contanti di 100 € a titolo di cauzione. Non essendo prevista dalla condizioni pattuite con booking ci siamo rifiutati di pagare tale cauzione anche perchè non avevamo disponibilità di contanti. L'host a quel punto, visibilimente alterata, ci ha letteralmente sbattuto le valigie fuori dall'alloggio chiudendoci fuori. Abbiamo chiamato i carabinieri che però hanno detto che non sarebbero potuti intevenire. A quel punto abbiamo cercato un altro alloggio, cosa non facile a quell'ora. Siamo riusciti a trovare disponibilià all'Hotel Astor di Bologna in cui siamo giunti alle ore 1.09 (come dimostrato dallo scontrino allegato) pagando 112 € per la camera quadrupla. A parte la grandissima maleducazione dell'host segnalo che, rifiutandosi di renderci disponibile l'alloggio a quell'ora della sera (le discussioni con l'host si sono protratte fino verso le 23.30) abbiamo seriamente rischiato di dover passare la notte in macchina. Allego tutto quanto in mio possesso per dimostrare la veridicità di quanto asserito. L'host ha sostenuto a booking che non ci ha dato l'alloggio a seguito di nostro rifiuto di mostrare i documenti (allego conversazione con l'assistenza di booking), cosa assai poco credibile visto che poi siamo dovuti andare in un altro hotel dove abbiamo mostrato i nostri documenti) Esigo assolutamente il riborso di quanto ingiustificatamente pagato sopratutto per una questione di principio. In caso contrario sono pronta a sporgere denuncia nei confronti dell'host per dimostrare le mie ragioni.

Buongiorno,tramite Booking ho prenotato il giorno 20 Novembre 2022 un soggiorno presso l'hotel Belnord di New York. Nella prenotazione era previsto il pagamento della prima notte che ci è stato addebitato il 20/11/22 di 184,34€. Il giorno 14 Dicembre 2022, senza fornirci alcuna motivazione utile Booking mi ha comunicato che la struttura non poteva ospitarmi e ha cancellato la mia prenotazione senza però fornire alcun rimborso. Da quella data numerose volte sono stato in contatto con l'assistenza che ha sempre rimandato il rimborso senza però mai procedere. Ad oggi continuano a non restituire questa cifra. Chiedo cortesemente aiuto in merito sperando di poter recuperare i miei soldi.Grazie,cordialmenteAndrea Pegorin

Comunico con l'assistenza clienti di Booking.com02 gennaio 2023La stanza e' molto piccola, armadio quasi inesistente.Il bagno ha una doccia piccolissima in cui non riesco ad entrarci e con il rivestimento del soffitto instabile.Hanno personale che parla solo in inglese e francese e quindi non riesco a comunicare le mie esigenze.Avevo anche chiesto se si poteva avere un letto matrimoniale normale e invece abbiamo trovato due letti singoli.Come possiamo avere assistenza?Poi noi per esigenze di lavoro faremo il ceck out il giorno 7 di gennaio e non l'8 gennaio come da prenotazione.02 gennaio 2023ahmed a. (Assistenza Clienti)Aggiornamento importante: prenotazione 3049658010 per Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Innanzitutto ti chiedo cortesemente di accettare le mie più sincere scuse poiché questa non è l'esperienza che vogliamo che tu abbiaContatteremo la struttura e ti faremo sapere a breve.Inviaci delle foto per aiutarci a velocizzare la procedura.Per qualsiasi domanda, siamo a tua disposizione.03 gennaio 2023 ore 18:00Buongiorno,abbiamo deciso di lasciare definitivamente oggi questo Hotel, oltre alle problematiche che vi ho gia descritto e documentato attraverso le foto, la camera non viene pulita e riordinata dal personale dell'hotel.Quindi niente pulizie, i letti non vengono rifatti, il bagno non viene igienizzato e gli asciugamani non vengono sostituiti.Quindi pretendo il rimborso, non si puo' soggiornare in questo posto in queste condizioni.03 gennaio 2023 ore 19:40Mazen H. (Assistenza Clienti)Aggiornamento: prenotazione 3049658010 per Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Ci scusiamo sinceramente per il disagio causato da questa situazioneAbbiamo discusso il tuo feedback con Picardy Hôtel-Gare du Nord e siamo lieti di informarti che la struttura ha acconsentito a Possono offrire loro una camera superiore con un supplemento.facci sapere se accetti, così possiamo informare la struttura della tua rispostaHai altre domande, siamo a tua disposizione.03 gennaio 2023 ore 19:52Noi abbiamo gia' restituito la chiave e siamo andati via alle ore 18:00 di oggi 3 gennaio 2023.Abbiamo fatto il check in nell'Ibis budget Paris Porte de Vincennes, prenotazione fatta sempre attraverso booking e gia' pagato fino al 7 gennaio data del ceck out.Quindi voglio essere rimborsato.Attendo che chiudiate la pratica e poi inoltrero' il reclamo in Altroconsumo e in American Express oltre a recensire l'Hotel Picardy negativamente.Io se mi sara' possibile faro' anche una denuncia alle autorita' francesi perche' quella stanza non ha i requisiti di legge per essere usata.03 gennaio 2023 ore 22:24Klejd K. (Assistenza Clienti)Prenotazione 3049658010: aggiornamento sulla tua richiestaCiao Massimo,Prima di tutto, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per l'inconvenienza creata.Stiamo ancora lavorando con Picardy Hôtel-Gare du Nord per trovare una soluzione per te.Dovresti ricevere un aggiornamento entro 24 ore.06 gennaio 2023 ore 1:16Io non ho avuto ancora nessun riscontro da parte vostra.Lunedi 9 gennaio quando rientro in Italia contestero' il pagamento totale effettuato con American Express.Ho usufruito solo della notte del 1 e del 2 gennaio e poi sono dovuto andare via per la disperazione.06 gennaio ore 9:23Anna P. (Assistenza Clienti)Aggiornamento prenotazione 3049658010 presso Picardy Hôtel-Gare du NordCiao Massimo,Abbiamo parlato con Picardy Hôtel-Gare du Nord, ma in questo caso non è possibile fornirti un rimborso.La camera da te prenotata era di 10.75 metri quadrati come chiaramente visibile dalla descrizione inoltre la struttura non aveva mai confermato la tua richiesta di letto matrimoniale.Siamo davvero spiacenti che tu non sia riuscito a trovare un accordo con la struttura, seppure loro erano disposti ad offrirti una camera di una categoria superiore.Puoi ancora lasciare una recensione sulla struttura, per aiutarla a migliorare e supportare gli altri viaggiatori nel prendere una decisione sul loro soggiorno.In caso di altre domande, siamo a tua disposizione.08 gennaio 2023Chiedero' il blocco di pagamento da parte di american express e faro' una pessima recensione sulla vostra assistenza.Avete proposto un hotel con servizi igienici scadenti e arredati in modo pericoloso, non effettuavano le pulizie e rifacimento letto giornaliere.Non avevano una vera cabina armadio come nella descrizione, ma un piccolo vano nel muro dove passavano i tubi di scarico dei servizi igienici.Nella stanza c'erano i tubi del riscaldamento a vista.Quando hanno proposto attraverso voi l'upgrade della stanza, noi eravamo gia' andati via e consegnato la chiave in reception.Quindi la mia recensione negativa la faro' a Booking e alla vostra assistenza che si rende complice di truffatori come i gestori del Picardy Hotel.Quindi voglio, come minimo, essere rimborsato per i giorni in cui non ho potuto soggiornare in questa schifezza di hotel, precisamente dal 3 di gennaio al giorno 8 di gennaio.

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un soggiorno per il mese di dicembre, ma aimè a seguito di un lutto non sono più potuto partire.Ho richiesto a Booking circa 3 giorni prima la cancellazione della prenotazione richiedendo se fosse possibile posticipare il soggiorno.Booking ha fatto la richiesta alla struttura che mi avrebbe ospitato ma essa ha risposto che non era possibile.A questo punto ho fatto richiesta di cancellazione con rimborso anche se ero fuori dai tempi per la cancellazione gratuita.Booking ha inoltrato di nuovo la richiesta alla struttura che non ha mai risposto a questa precisa richiesta.A quel punto dopo aver tentato contatti tramite il messanger di booking alla struttura (che non rispondeva mai se non con messaggi automatici) mi hanno risposto che non riusciamo a visualizzare la tua richiesta di cancellazione. i giorni sono passati tentando sempre un dialogo sia con la struttura (che continuava a non rispondere) sia con l'assistenza di Booking che non ha fatto nulla, mi ha soltato sollecitato a contattare personalmente la struttura (che parla francese, lingua a me sconosciuta).Ho fatto presente i problemi di carattere linguistico ma a Booking non è importato.Ovviamente c'era la possibilità di cancellare in modo self pagando la penale, cosa che avrei anche fatto se mi fosse arrivata una risposta da un qualsiasi attore di tutta questa storia, ma la cosa è andata avanti fino alla fine del soggiorno, dove la struttura si è comportata come se io avessi soggiornato da loro e non mi ha rimborsato nulla.ho fatto richiesta di reclamo a Booking ma nessuno mi ha dato retta e adesso non so come comportarmi

buongiorno,ho prenotato tramite la vostra applicazione un soggiorno a venezia,arrivati a destinazione la struttura , che dal sito aveva foto di un certo livello, mentre dal vivo ci siamo trovati in una bettola,acqua calda impossibile da usare, bagno ammuffito, terra sul pavimento, porta marcita, pulizia inesistente.ho chiesto un rimborso, voi mi avete detto che la struttura in questo caso non ne da, ma voi state permettendo che tramite il vostro sito una struttura truffi con foto vecchie.

Buongiorno, abbiamo prenotato un soggiorno nella struttura URBAN HOUSE CARDUCCI - STUDIOS in Piazza Carducci, 130, di TORINO, tramite il portale Booking.com dal 24.10.22 al 30.10.22.Purtroppo il lunedì 17.10 siamo risultati positivi al covid, e, visto il largo anticipo, abbiamo provveduto subito a contattare la struttura per informarli che poteva esserci una possibilità concreta che non potessimo partire e quindi chiedere se ci fosse un modo per non perdere la prenotazione visto che non stava dipendendo da noi, ci è stato risposto che siccome avevamo effettuato una prenotazione con cancellazione non rimborsabile non ci avrebbero rimborsato e non c'erano altre soluzioni. Dopo uno scambio di mail, ci sono stati proposti 30€ come rimborso su 455,52€ pagati. Dal momento che nella struttura alberghiera dove lavora uno di noi due, c'è la possibilità per il cliente, impossibilitato causa covid, di congelare la prenotazione per usufruirne entro un anno, abbiamo chiesto se fosse possibile fare lo stesso anche lì, presso la stessa struttura, per andarci appena guariti o comunque entro un tot di tempo, ma ci è stato risposto che non valutano questa opzione.Contattati più volte dall'assistenza clienti Booking, dopo vari reclami effettuati, puntualmente a metà percorso (ci sono stati richiesti tutti i dati relativi alla ns prenotazione) o sono spariti nel nulla senza dare alcun seguito o ci è stato risposto con una inutile mail precompilata.Sappiamo per certo che la struttura ha avuto modo di rimettere disponibile il nostro alloggio subito dopo aver avuto la conferma da parte nostra che non saremmo andati e poco dopo è stata riprenotata, quindi non ci hanno rimesso nulla dalla nostra mancata presentazione.In base all'articolo 1463 del codice civile italiano, se è impossibile utilizzare il servizio, i consumatori non devono pagare una penale di cancellazione e gli acconti già versati devono essere rimborsati.Chiediamo quindi il rimborso della somma spesa (anche pagando una penale non superiore al 30%) o la possibilità di usufruire della stessa prenotazione in altra data, presso la stessa struttura.