Bacheca dei reclami

Spett. Amazon,In data 16-06-2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una radio [SWTNVIN Android 10 Car Audio Stereo Headunit Fits for Mercedes Benz A-W169 B-W245 V-W639Viano Vito Sprinter W906/2500/3000 VW Crafter/LT3 Navigazione GPS 7 pollici HD Touch Screen WIFISWC 2GB+80GB] pagando contestualmente l’importo di 269,99Euro. A distanza di 19 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la radio scatta, si blocca ed il software la rende inutilizzabile per fare ciò che dovrebbe fare. Dopo aver chiamato la Vostra Assistenza Clienti ed aver mostrato il problema con video, mi sono state suggerite diverse opzioni per resettarla (io chiesi come si può riparare). Non avendo ottenuto nessun risultato, la Vostra assistenza mi ha invitato a restituire la radio, e dicendomi che il prodotto non era più disponibile, mi hanno offerto un rimborso. Io chiesi se potevo restituire la radio senza scatola originale (non ce l'avevo più!), e mi è stata data conferma. A questo punto, ho ordinato una nuova radio (sempre da Amazon), ho smontato quella vecchia e ho fatto il reso (organizzato dalla vostra assistenza).Il 21 marzo, ricevo un'email dal vostro departamento dello Specialista dell'account, accusandomi di abuso dei resi e dicendomi che non ho reso la radio che inizialmente avevo ordinato. Al che, io ho provato a dimostrare con fattura (che allego anche qui) di aver restituito la radio corretta (il modello non appare più sul sito Amazon in quanto il produttore probabilmente nel mentre ha cambiato Immagine e Descrizione, però sulla fattura sta indicato nero su bianco il prodotto originariamente acquistato).Non mi è stato risposto nel merito in nessun punto con cui ho cercato di spiegare il (vostro) malinteso, e con spocchia mi è stato richiesto di restituire il prodotto corretto (quando io già ve l'ho inviato) o di rivolgermi ad un avvocato. E così ho deciso di fare.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile (come confermato dalla vostra assistenza) o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico (sempre a detta dell'assistenza impossibile), e quindi in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fasoli Daniele Allegati:Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. AMAZONHo ordinato un computer portatile Asus al prezzo di € 499,00. Invece del computer è arrivato una gommapiuma Prosourcefit che non ho mai ordinato e perciò è stata restituita al corriere. L'operatore di Amazon dice che verrà fatto il rimborso dei soldi spesi per il computer. NON SONO ASSOLUTAMENTE SODDISFATTO! IL COMPUTER ADESSO HA UN'ALTRO PREZZO!!! Io dovrei aspettare 30 gg il rimborso e comperare un'altra volta un altro computer A PREZZO MAGGIORATO!!!CHIEDO CHE VENGA INVIATO IL COMPUTER CHE E' STATO GIA' ORDINATO E PAGATO E NON AVETE MAI CONSEGNATO!!!Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buon giorno,Ho acquistato un prodotto su Amazon contenente 3 scatoli da 12 pezzi di sgrassatore ad un prezzo davvero ottimo. Me ne hanno spedito solo 1 e gli altri 2 si nascondo da oltre un mese dicendomi che manca il prodotto,che stanno controllando,che il responsabile sta verificando insomma solo delle scuse. Come devo fare ? È vergognoso che una Azienda come Amazon non rispetti il prezzo di vendita esposto .

Ho ordinato un pixel 5 con un account Amazon associato al seguente numero di telefono +32******695. Ho speso esattamente 472,64 euro, ma l'articolo non è mai arrivato e l'account mi è stato chiuso.Vorrei ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale (mastercard 8440).Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato un iphone 13 su Amazon con consegna al locker di Gambolò. Mi moglie ritirandolo ha scoperto che la scatola era perfettamente sigillata ma vuota (ha girato un video che lo dimostra). Siccome io sono all'estero per lavoro mia moglie è andata dai carabinieri con mia delega per denunciare il fatto come voluto dagli operatori di Amazon. Il problema è che Amazon non accetta la denuncia perchè sono io il titolare dell'account e la denuncia devo farla io personalmente. Mi da fastidio perdere 800 euro per un problema di furti che hanno loro all0interno del magazzino

Buongiorno,in passato era già successo che il pagamento automatico SEPA in conto corrente non fosse andatoa buon fine ma la soluzione fu aggiungere XXX al codice BIC (o SWIFT) troppo corto della banca.In data 22/3/2023 ho nuovamente fatto acquisti su Amazon con addebito in conto SEPA in cui, alla richiesta, ho confermato le coordinate IBAN e BIC, con l'ordine andato a buon fine.In data 24/3/2023 ho fatto 2 acquisti sempre con addebito bancario SEPA di cui uno è andato a buon fine e l'altro no perchè il metodo di pagamento è stato rifiutato.In data 28/3/2023 ho fatto un altro acquisto in cui l'addebito in conto SEPA è stato rifiutato e l'ordine addirittura cancellato da Amazon..Di fatto 1 acquisto è rimasto in sopseso e un altrocancellato perchè l'addebito in conto SEPA è rifiutato.Ho anche provveduto a cancellare e rimettere le coordinate del conto corrente per l'addebito SEPA.Ieri però mi è arrivata una mail in cui Amazon dice che non posso pagare con addebito bancario SEPA ma devo usare altri metodi.Di seguito la mail Amazon mittente no-reply@amazon.it:Gentile cliente,abbiamo annullato il suo ordine poiché non è possibile utilizzare l'addebito diretto o il pagamento tramite fattura come metodo di pagamento per it.Se è ancora interessato agli articoli, effettui un nuovo ordine e utilizzi una carta di credito come modalità di pagamento. Se effettua nuovamente l'ordine utilizzando un metodo di pagamento diverso dalla carta di credito, ad esempio l'addebito diretto o l'acquisto tramite fattura, l’ordine verrà annullato.Se non ha accesso a una carta di credito, può acquistare un buono regalo Amazon presso un negozio al dettaglio e utilizzarlo come pagamento per il suo ordine su Amazon.it.I buoni regalo e le carte regalo non possono essere utilizzati per l'acquisto di buoni regalo, abbonamenti a giornali o riviste per Kindle o per il pagamento di un abbonamento Amazon Prime.Può trovare ulteriori informazioni sui metodi di pagamento che accettiamo nella sezione “Pagamenti, fatture e IVA” nelle pagine di aiuto di Amazon.it su http://www.amazon.it/aiuto.Per qualsiasi domanda, non esiti a inviarci una e-mail tramite questo link:https://www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itNON TROVO ASSOLUTAMENTE GIUSTO NON UTILIZZARE IL METODO DI PAGAMENTO CHE PREFERISCO. E' una lesione dei miei diritti. Oltretutto pensare di cancellare l'account è penalizzante in quanto ad esso sono collegati altri servizi Amazon.Chiedo l'immediato ripristino del pagamento SEPA ed eventuali indicazioni sulla corretta imputazione delle coordinate in caso di necessità. E' bene inoltre che Amazon mandi specifiche comunicazioni in caso di specifiche indicazioni su come imputare le coordinate di conto corrente.

Buongiorno, ho acquistato in data 5/4/2022 un DRONE marca DJI. Ho notato fin da subito una scarsa tenuta della carica delle batterie (fornite insieme al drone) La casa costruttrice indica una durata della carica fino a 31 minuti. In realtà la durata inizialmente era intorno ai 15 minuti poi via via 12, 10, 8 ecc. In occasione dell'ultimo volo effettuato, in fase di rientro dietro segnalazione di batteria in fase di esaurimento, prima che il drone arrivasse sulla verticale del punto di partenza , di colpo si è verificato un black out completo. La consolle di comando costantemente segnala la posizione del drone, la sua altezza a tutto cio' che il drone stesso sta vedendo con la sua video-camera. Il Black out ovviamente significa solo che la batteria è completamete esaurita. Cio' ha determinato la caduta del drone in un punto qualunque dificilmente identificabile. Le mie ricerche sono iniziate subita battendo palmo palmo la zona a me interno per un raggio di almeno 100/150 metri senza risultato. Premetto che il drone è fatto in modo che quando la carica della batterie è calcolata vicino all'esaurimento della autonomia per il ritorno manda un segnale di ritorno immediato. Questo è quello che è successo solo che la batteria in questione probabilmente ha cessato di funzionare per una avaria. Non appena mi è stato possibile ho contattato Amazon (per Via Telefonica) per richiedere almeno la sostituzione delle batterie: mi è stato risposto che solo nel caso in cui sarei stato in grado di restuire il Drone completo mi avrebbero fornito un identico prodotto altrimenti NO. Alle mie rimostranze sulla impossibilità di restiturie il prodotto per causa della sua perdita causata proprio dal guasto della batteria mi veniva confermata l'impossibilità di procedere secondo la mia richiesta. Dopo di ciò ho chiamato il vostro ufficio Legale per farmi suggerire su come agire. Ho inviato una Raccomandata AR richiedendo un restituzione della cifra pagata per l'oggetto o quanto meno per una transazione ragionevole. Ad oggi la risposta persiste nel più completo diniego

Buongiorno sono Schirru Gianluca, scrivo in merito ad un acquisto di una PS5 sulla piattaforma Amazon.it da venditore Newtech SRL. In data 02/01 ho acquistato una PS5 a 799€. Dopo una 20 di giorni in seguito a un problema riscontrato di blocco saltuario della PS5 mi rivolgo al venditore per restituire l'articolo difettoso. Il venditore minaccia azioni legali e problemi perchè non vuole prendersi carico del problema e mi invita a mandare a Sony l'oggetto in questione. Io insisto visto che è nei tempi previsti da Amazon per il reso (entro 30gg) è spedisco il reso. All'arrivo il venditore senza dire nulla chiude con un rimborso parziale di 329€ dicendo che l'articolo è arrivato rotto e dimostra ad Amazon questa versione. Il reparto AZ di Amazon chiude il reclamo a suo favore dicendo che il venditore ha dato prove di questo danno e quindi di rivolgermi al corriere x un reclamo. Ho seguito le indicazioni e aperto un reclamo al corriere UPS il quale ha immediatamente chiuso le indagini perchè il venditore ha risposto che il pacco è arrivato intatto ed è anche stato ritirato senza nessuna riserva. In seguito ho contattato il venditore che ha confermato che il pacco era intatto mentre nella conversazione precedente affermava fosse arrivato rotto. Ora, per chiudere la situazione, dopo vari messaggi il venditore ha accettato di riprendersi indietro il rimborso parziale e di rimandare indietro il prodotto. Il dipartimento specifico ha quindi emesso a suo favore, sottraendo a me la somma del rimborso parziale di circa €329. Ora il venditore non ha mantenuto fede a quello pattuito e non ha spedito il prodotto. Il venditore ha quindi ora 799€ ovvero il totale del costo del prodotto e il prodotto stesso. Alle mie email dove invitavo il venditore a spedire altrimenti sarei andato per vie legali lui risponde che non ha ricevuto l'accredito di questo rimborso. Scocciando Amazon loro hanno scritto più volte che il pagamento era stato fatto e che risultava accreditato ma loro continuano a non spedire e a trattenere il prodotto

Buongiorno,la presente per chiedere assistenza nella richiesta di rimborso negata da AMAZON.“In data 7 giugno 2022 ho effettuato un acquisto su AMAZON con ordine N° 171-0396036-1014757 : Asciugatrice Electrolux EW7HL83WS Perfect Care 700, con Display LED, 8 Kg. 67 db, colore Bianco - Condizione: Nuovo.In data 11/06/2022 mi è stato consegnato l'ordine a mezzo corriere. Il pacco era imballato con 4 angoli di polistirolo, buste in cellophane opache, una copertura in cartone che copriva la mascherina superiore dov'è riportato il modello dell'asciugatrice, sulla parte frontale, attaccata all' oblò, c'era l'etichetta energetica che riportava l'articolo corretto.Dall'esterno della confezione tutto faceva supporre che non ci fossero errori.Purtroppo una volta eliminato l'imballo, mi sono accorta che l'articolo che mi avevano consegnato non era quello da me ordinato, ma piuttosto un' Asciugatrice Inverter Tecnology 8KG. EDH3786GDE CLASSE A +con evidenti segni di usura e rottura. In data 15/06/2022 ho fatto richiesta di reso con la seguente motivazione:ARTICOLO DIVERSO DA ORDINE X MODELLO E CLASSE ENERGETICA.ART. USURATO E DANNEGGIATO Mi hanno autorizzato e inviato l'etichetta di reso: Numero della spedizione: CXIT00042868 e codice a barre: DyTZSbnsRRMA da me inserito all'interno del pacco, come da istruzioni di reso fornite da Amazon.Il giorno 18/06/2022 è venuto il corriere per il ritiro del reso.Il corriere, dopo avergli spiegato che rendevo l’articolo perché non era quello che avevo ordinato, ha chiamato in vivavoce in mia presenza il servizio assistenza per avere un’ulteriore autorizzazione da Amazon per procedere al ritiro dell'articolo, in quanto mi spiegava che essendo un articolo diverso da quello in ordine aveva bisogno di ulteriore conferma.E’ stato autorizzato dall'operatrice in quanto già avevo specificato nella richiesta di reso che si trattava di un articolo completamente diverso da quello ordinato.Da quel momento, consegnato al corriere, l’articolo non era più nella mia disponibilità. Dopo qualche giorno ho iniziato a sollecitare il rimborso del reso ma Amazon si è sempre rifiutato di rimborsarmi perchè non ho restituito l'articolo corretto che avevo ordinato.Ma se l'articolo ricevuto fosse stato quello da me ordinato perchè avrei dovuto restituirlo?????Dopo molteplici solleciti inviati tramite mail, nei quali manifestavo la mia intenzione di procedere per vie legali, Amazon non mi ha più risposto e ad oggi mi rifiuta ancora il rimborso di €. 520,51.Poichè avevo necessità dell'articolo acquistato ho dovuto comunque acquistare un altra asciugatrice, non online però!!!Attendo Vs. istruzioni utili per risolvere il problema ed ottenere il RIMBORSO da Amazon di quanto pagato!

Salve,Mi rivolgo a voi con l'intento di richiedere informazioni in merito alla sospensione del mio account Amazon, avvenuta circa due anni fa. Desidero sapere se io o i miei familiari possiamo ritornare ad utilizzare i nostri account, in quanto la sospensione ha riguardato ben sei persone distribuite in tre indirizzi distinti.Dopo la sospensione, ho anche riscontrato la perdita dei servizi Alexa e di tutti gli Echo, sui quali avevo precedentemente investito denaro. Inoltre, mi è stato negato il diritto di appellarmi alla garanzia di due anni su tutti i prodotti, garantita dalle leggi italiane.Pertanto, vorrei gentilmente richiedere una risposta in merito alla possibilità di riattivare i nostri account e ripristinare i servizi precedentemente acquistati. Inoltre, gradirei ricevere una risposta all'interno di questa piattaforma, e non in forma privata come accaduto in passato.Ringraziando per la cortese attenzione, porgo cordiali saluti.