Bacheca dei reclami

Numero ordine 407-1420697-6699553 Buongiorno, non ho mai ricevuto il pacco, anche se risulta consegnato. Ho richiesto il rimborso, ma la richiesta è stata negata e non mi viene data la possibilità di contestare la decisione, nonostante non siano ancora trascorsi i termini previsti. L’ordine è coperto dalla Garanzia dalla A alla Z. Chiedo pertanto il riesame del caso e il rimborso dell’importo pagato, in quanto non ho ricevuto il prodotto acquistato. Vi chiedo inoltre di verificare la prova di consegna fornita dal corriere (eventuale firma, foto o posizione GPS), poiché non ho mai ricevuto il pacco né autorizzato la consegna a terzi.

Blocco ingiustificato account Amazon e appropriazione indebita di 987€ in Buoni Regalo Titolo del reclamo: Blocco ingiustificato account Amazon e appropriazione indebita di 987€ in Buoni RegaloDescrizione del problema:Salve, l'azienda Amazon ha limitato unilateralmente il mio account (thegame_84@hotmail.it) impedendomi l'acquisto di qualsiasi bene fisico. La motivazione addotta riguarda un tasso di resi/smarrimenti elevato che, tuttavia, è derivato unicamente da gravi disservizi logistici dei corrieri nella mia zona e da merce consegnata già guasta, e non da un mio abuso.Il problema principale è che sul mio account è presente un saldo legittimo di ben 987,00€ in Buoni Regalo, regolarmente acquistati in contanti/carta presso negozi fisici e in parte ricevuti come regalo da amici e parenti. Amazon ha rifiutato il mio ricorso tramite i canali standard, impedendomi di fatto l'utilizzo del mio denaro per i beni di mia necessità e rifiutando il rimborso monetario. Dispongo di tutte le ricevute d'acquisto cartacee e degli screenshot probatori, che Amazon si rifiuta di visionare.La mia richiesta ad Amazon:Richiedo l'immediato sblocco dell'account per l'acquisto di beni fisici per poter consumare il mio saldo legittimo. In alternativa, esigo il rimborso integrale della somma di 987,00€ tramite bonifico bancario sul mio conto corrente.

Spett.le Amazon EU S.à r.l. e Altroconsumo, il sottoscritto Fabio Barillà presenta formale reclamo per il mancato rimborso del Google Pixel 10 Pro relativo all’ordine n. 408-8676582-5623568, acquistato il 4 settembre 2025 al prezzo complessivo di 1.084,00 €. L’acquisto è stato pagato mediante la modalità di dilazione in 12 rate mensili fornita direttamente da Amazon. Alla data attuale risultano già corrisposti 993,74 €, mentre rimane una sola rata residua di 90,26 €, prevista per il 1° agosto 2026. In data 16 maggio 2026 Amazon ha regolarmente creato e autorizzato il reso, fornendomi un’etichetta prepagata PaccoReverse di Poste Italiane, con: - autorizzazione al reso Amazon/RMA: D6XjlkJ2RRMA; - numero di spedizione e tracking: JF70051496105; - destinazione indicata da Amazon: Amazon SORT c/o SDA Bologna Hub, Bentivoglio (BO). Il 20 maggio 2026 alle ore 10:51 ho consegnato materialmente il pacco all’ufficio postale di San Stino di Livenza, ricevendo regolare ricevuta di avvenuto deposito. La presa in carico è registrata tanto dai sistemi di Poste Italiane quanto dal Centro resi Amazon. La spedizione ha successivamente seguito il seguente percorso: - 20 maggio: presa in carico a San Stino di Livenza; - 20 maggio: transito presso Venezia; - 21 maggio: arrivo presso BO HUB NORD; - 21 maggio 2026 alle ore 22:03: spedizione indicata come “Consegnato”. La consegna non risulta solamente dal tracking di Poste Italiane: è attestata dalla stessa pagina del Centro resi del mio account Amazon, nella quale il reso risulta “Consegnato” a BO HUB NORD il 21 maggio 2026. Nella medesima pagina Amazon dichiara che i rimborsi vengono normalmente elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Nonostante queste prove, trascorse diverse settimane Amazon non ha effettuato il rimborso. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti e gli specialisti dell’account, fornendo il numero di tracking, le ricevute postali, l’etichetta di reso e la schermata del loro stesso sistema. In più occasioni il rimborso è risultato in sospeso o in corso di gestione, per essere successivamente bloccato o annullato. In data 8 luglio 2026 ho quindi inviato formale PEC di costituzione in mora e richiesta di adempimento ad Amazon EU S.à r.l. – Succursale Italiana e, per conoscenza, alle altre società italiane del gruppo interessate, allegando: - ricevuta d’acquisto; - ricevuta di deposito di Poste Italiane; - etichetta PaccoReverse; - tracking ufficiale; - schermata del Centro resi Amazon attestante la consegna; - documento d’identità. Successivamente, dopo incessanti comunicazioni fino all'ultima email ricevuta il 10 luglio 2026, Amazon Account Protection Services ha continuato a comunicarmi che il centro resi non avrebbe ricevuto l’articolo, annullando il rimborso in sospeso e affermando di non poter offrire ulteriore assistenza. Tale risposta è direttamente contraddetta: - dal tracking ufficiale di Poste Italiane; - dall’etichetta di reso emessa da Amazon; - dalla ricevuta di consegna del pacco al vettore designato; - dal Centro resi Amazon, che indica espressamente la spedizione come consegnata il 21 maggio presso BO HUB NORD. Non può essere imputato al consumatore un eventuale smarrimento, mancato abbinamento del reso all’ordine o errore di scansione avvenuto all’interno del centro logistico dopo la consegna. Amazon, inoltre, non ha mai contestato il contenuto del pacco né affermato di aver ricevuto un articolo diverso: continua semplicemente a negare la ricezione dell’intera spedizione, nonostante il proprio sistema attesti il contrario. Chiedo pertanto: - l’immediata verifica manuale dei registri di ingresso e delle scansioni del centro logistico di Bentivoglio collegate al tracking JF70051496105; - il rimborso delle somme già addebitate, attualmente pari a 993,74 €; - l’annullamento della rata residua di 90,26 € prevista per il 1° agosto 2026; - qualora tale rata venga nel frattempo addebitata, il rimborso dell’intero importo di 1.084,00 €; - una risposta scritta e specifica, basata sulle prove allegate, e non un’ulteriore comunicazione automatica che si limiti a ripetere che il reso non sarebbe stato ricevuto. In assenza di risoluzione, mi riservo di attivare la contestazione delle operazioni presso l’emittente della carta, di rivolgermi al Centro Europeo Consumatori Italia e di avviare il procedimento europeo per le controversie di modesta entità presso il Giudice di Pace competente. Distinti saluti Fabio Barillà

Spett. [Amazon] In data 24 giugno] ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavatrice in promozioe pagando contestualmente l’importo di [€431,49] Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 13 agosto. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce che mi dite ormai indisponibile. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Utilizza questo modello

Buongiorno, chiedo il vostro aiuto per una controversia con Amazon relativa a un acquisto del valore di 499,00 €, che ad oggi non è stata risolta nonostante abbia seguito tutte le istruzioni ricevute. Ho acquistato un Dreame L50 Ultra AE Robot Aspirapolvere e Lavapavimenti. Il giorno della consegna il corriere ha lasciato un pacco che risultava già aperto. Appena ritirato, l'ho aperto immediatamente e, con mia sorpresa, al posto del robot Dreame ho trovato un vecchio iRobot Roomba usato. Prima ancora di effettuare qualsiasi reso, ho contattato immediatamente Amazon per segnalare il problema. Il servizio clienti mi ha chiesto di fotografare il prodotto ricevuto e il pacco. Ho inviato subito tutte le fotografie richieste, che dimostravano chiaramente che il contenuto del pacco non corrispondeva all'articolo acquistato. Successivamente Amazon ha autorizzato il reso. Ho restituito esattamente il prodotto che avevo ricevuto, cioè il vecchio iRobot Roomba, seguendo scrupolosamente tutte le istruzioni fornite. Non ho mai avuto in mio possesso il Dreame L50 Ultra AE e, di conseguenza, non avrei mai potuto restituirlo. Durante la gestione della pratica Amazon mi ha anche richiesto una verifica dell'identità, che ho completato. In un momento successivo mi è stato comunicato che il rimborso era stato emesso ed era in fase di elaborazione. Pochi giorni dopo, però, Amazon ha cambiato completamente posizione, comunicandomi che il mio reso conteneva un articolo diverso da quello ordinato e che non avrebbe emesso il rimborso fino alla restituzione del Dreame L50 Ultra AE. Questa motivazione è, a mio avviso, illogica e ingiusta, perché il centro resi ha ricevuto proprio il prodotto che mi era stato consegnato. Amazon ha ignorato completamente la mia segnalazione iniziale e le fotografie inviate prima del reso, dalle quali risulta chiaramente che il pacco conteneva già un vecchio Roomba al momento della consegna. Ho presentato ricorso allo Specialista dell'Account Amazon, ma il ricorso è stato respinto con la stessa motivazione, senza che venissero prese in considerazione le prove fotografiche già inviate. Nel frattempo ho anche aperto una contestazione dell'operazione presso la mia banca, Intesa Sanpaolo, allegando tutta la documentazione disponibile. Ritengo di aver agito con la massima correttezza e trasparenza, seguendo tutte le istruzioni di Amazon e documentando immediatamente il problema. Mi trovo però senza il prodotto acquistato e senza il rimborso dell'importo di 499,00 €. Per questo motivo chiedo il vostro supporto affinché la vicenda venga riesaminata e possa ottenere il rimborso che ritengo mi spetti. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione, comprese fotografie, email, chat con Amazon, prova del reso e ogni altra comunicazione relativa alla pratica. Cordiali saluti.

Buongiorno, in data 06 febbraio 2025 ho acquistato da Amazon l'articolo "Moulinex Easy Fry Infrared, Friggitrice ad Aria 7L, Doppia Resistenza, Riscaldamento 2 Volte Più Veloce, Cottura Rapida, Lavabile in Lavastoviglie, Finestra di Osservazione, Colore Bianco, EZ831G" venduto e spedito direttamente da Amazon. A causa di un problema al vetro, e dopo aver chiesto all'assistenza clienti in data 12/05, ho inviato l'oggetto in riparazione in garanzia tramite la procedura ufficiale in data 14/05. Sono passati 2 mesi e ancora e il prodotto non mi è stato restituito e l'assistenza clienti Amazon, da me contattata ripetutamente, si rifiuta di emettere il rimborso adducendo un presunto "problema tecnico interno dei loro sistemi". Ai sensi dell'art. 130 del Codice del Consumo, la riparazione deve avvenire in tempi congrui. Il ritardo attuale e la motivazione tecnica interna non sono opponibili al consumatore. Chiedo quindi l'immediato accredito della somma dovuta pari a Euro 169,99 (di cui 10,00 euro in buoni Amazon e euro 159,99 in accredito sulla carta utilizzata per il pagamento). Saluti Monica Del Grande

Spett. Amazon EU S.à.r.l. / Amazon Italia Customer Services S.r.l. In data 27 giugno 2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online (Ordine n. 403-3666460-3731546) un DREAME L40 Ultra AE Robot Aspirapolvere Lavapavimenti, pagando contestualmente l’importo totale di 464,00 €. Precedentemente al tentativo di consegna, avevo già provveduto a contattarvi telefonicamente per annullare l'ordine. In tale sede, il vostro Servizio Clienti, riscontrando che la spedizione era ormai avviata, mi aveva esplicitamente istruito di rifiutare il pacco al momento della consegna per bloccare la procedura e ottenere lo storno, esercitando di fatto il diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. In data 07/07/2026, il corriere SDA (tracking IT3361896163) ha inizialmente affidato il pacco a terzi non autorizzati. Tuttavia, seguendo esattamente le vostre precedenti direttive, sono tempestivamente intervenuto intercettando l'autista e rifiutando formalmente la merce. Da verifiche logistiche approfondite, ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi: la merce, infatti, risulta già regolarmente rientrata e registrata come "rifiutata" all'interno dei vostri magazzini DLO5 Castegnato Brescia In data 07/07/2026, al momento del tentativo di consegna tramite corriere SDA (tracking IT3361896163), il pacco è stato inizialmente affidato a terzi non autorizzati. Tuttavia, sono tempestivamente intervenuto intercettando il corriere e rifiutando formalmente la merce. Tale rifiuto equivale all'esercizio del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lgs. 206/05. Vi ho inviato tempestiva comunicazione in tal senso tramite i vostri canali di assistenza clienti. Da verifiche logistiche approfondite, ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi: la merce, infatti, risulta già regolarmente rientrata e registrata come "rifiutata" all'interno dei vostri magazzini. Tuttavia ad oggi, trascorsi 6 giorni, non solo non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 464,00 €, ma il vostro Servizio Clienti ha anche chiuso unilateralmente i ticket di assistenza negandomi il diritto di replica. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Faccio presente che in data 11/07/2026 ho già provveduto a notificarVi formale diffida e messa in mora, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1219 c.c., inoltrata a mezzo PEC ai Vostri recapiti legali (amazonitalia@legalmail.it; amazon@pec.it; amazonitalialogistica@legalmail.it; amazon.it-fsc@legalmail.it; amazonitaliacustomerservices@legalmail.it), intimando lo storno dell'importo entro il termine perentorio di 5 giorni dal ricevimento. Con la presente, tramite l'intervento dell'Associazione, reitero l'assoluta urgenza di procedere al rimborso immediato. Ribadisco inoltre che, stante la gravità della Vostra condotta, ho già provveduto a depositare formale segnalazione all'AGCM per pratica commerciale scorretta Per limitazioni del presente portale, mi limito ad allegare i file principali. Allegati: -Conferma ordine; -Conferma annullamento; -Prova di consegna a soggetto terzo; -Prove fotografiche del corriere che riprende in carico il collo rifiutato -Rifiuto storno -Ricevuta/Protocollo segnalazione inoltrata all'AGCM

Spett.le Altroconsumo, richiedo il vostro intervento nei confronti di Amazon Italia. In data 25 novembre 2025, ho acquistato un Motorola Razr 60 (Ordine n. 408-2374700-3379534). Durante il normale utilizzo, lo schermo si è inspiegabilmente oscurato (chiaro difetto di fabbrica). Ho inviato il telefono in assistenza tramite Amazon, ma il centro riparazioni ha rifiutato la copertura parlando di "danno non coperto" senza fornire alcuna specifica e chiedendomi di pagare (in maniera onerosa) la riparazione a mia totale spesa. Contattato il servizio clienti Amazon (innumerevoli telefonate ed email - tutte documentate), gli operatori hanno esplicitamente dichiarato di non poter/voler fornire la perizia tecnica del laboratorio né le prove fotografiche del presunto danno accidentale. Il servizio clienti Amazon, tramite email ufficiale dell'operatore Valentin in data odierna (allegata), ha espressamente confermato che 'non sarà possibile fornire documenti comprovanti il motivo della mancata riparazione ai termini della Garanzia Legale'. Amazon ammette quindi di rifiutare la garanzia senza possedere o voler mostrare alcuna perizia o prova fotografica del danno accidentale, violando palesemente l'onere della prova previsto dall'art. 132 del Codice del Consumo. Ai sensi degli artt. 129, 130 e 132 del Codice del Consumo italiano, l'onere della prova contraria spetta al venditore (Amazon). Rifiutare la garanzia legale senza fornire evidenza oggettiva del danno accidentale costituisce una palese violazione di legge. Chiedo pertanto, tramite il vostro intervento, che Amazon rispetti la Garanzia Legale procedendo alla sostituzione del dispositivo o al rimborso integrale della cifra pagata.

buongiorno ho comprato questo articolo Insta360 GO Ultra Pack Creator Bianco- Mini action cam 4K, vlog camera, fotocamera POV a mani libere, sensore 1/1,28″, pockect cam 53 g, FOV 156°, autonomia 200 min, indossabile per sport, vlog | B0FH21TM4L che però non ho mai ricevuto ! all'interno della scatola imballata mi sono ritrovato l'ammorbidente ! non è la prima volta che capita una cosa del genere ! amazon mi nega il rimborso dicendo di aver restituito l'articolo errato.