Bacheca dei reclami

Ho ordinato un divano su Amazon, con venditore terzo. Nella descrizione si assicurava che il divano fosse comodo ma non lo è, poiché mi serviva per mia madre ho chiesto il reso che in via eccezionale, a detta del venditore, ma credo di averne tutto il diritto perché il prodotto non corrisponde alla descrizione più volte sottolineata,mi ha accettato in modo gratuito. Nel procedere tutte le volte minaccia di non farmi il rimborso se il divano arriva rotto( quale colpa sarebbe la mia?). Quindi manda il corriere che non effettua il ritiro per mancanza di mezzi, lo comunico al venditore e sentendomi presa in giro, visto che mi era concesso ho richiesto un rimborso ad Amazon, con garanzia az. il venditore non prenota un nuovo ritiro perché io non ritiro il reclamo che il servizio clienti mi ha suggerito di fare e mantenere. Il discorso va avanti da un mese e il dipartimento az invece di fermarsi a leggere e capire mi chiede di spedire a mie spese il divano, che mi costerebbe più del divano,in conclusione per aver chiesto il loro intervento quando lui minacciava di non farmi il rimborso e non aver ritirato il reclamo ( come consigliato da Amazon) mi ritrovo a dover pagare le spese che come ho detto sono più alte del costo del divano, col rischio pure che il venditore trovi un pretesto per non fare il rimborso.

Salve,vi contatto in merito ad un reso effettuato ad amazon il quale tramite link di corriere il pacco risulta preso in carico ed in transito ma amazon insiste che il pacco è arrivato e che non ci sono i prodotti all'interno accusandomi anche di aver addirittura manomesso il codice a barre cosa direi prettamente impossibile e negano il rimborso dopo svariate email in cui disconosco la cosa non mi hanno più risposto continuando a negare il rimborso.

Buongiorno,dopo aver acquistato un prodotto Amazon Warehouse (quindi usato o ricondizionato), ma dopo pochi mesi il prodotto aveva la batteria deteriorata e alcuni problemi di software.Mi sono quindi avvalso della garanzia e ho mandato in riparazione il prodotto (Iphone 12). Le politiche Amazon prevedono che se il prodotto non viene restituito entro 25 giorni lavorativi si ha diritto al rimborso. Purtroppo il prodotto è stato spedito il 16 gennaio e ad oggi (24 febbraio) Amazon non mi emette il rimborso essendo che sta facendo delle verifiche interne e il Corriere Poste Italiane essendo che il prodotto non risulta mai giunto in riparazione. Il problema è che io come Cliente non dovrei essere penalizzato da questi problemi dell'Azienda ma mi dovrebbe essere rimborsata la somma a scadenza dei 25 giorni lavorativi così come previsto dalle politiche Amazon. Dopo ripetuti solleciti Amazon continua a prendersi altri giorni per verificare la situazione e senza emettere il rimborso.Mi rivolgo quindi a voi, quali esperti della tutela al consumatore al fine di poter approfondire l'accaduto ed ottenere il rimborso al più presto.Grazie.

Buongiorno, avevo ordinato delle cuffie circa 10 giorni fa (Ordine #405-3192036-8295508)Però c'è un difetto acustico è allora ho deciso di fare il reso, ho fatto la programmazione di reso con il corriere che doveva venirlo a prendere a casa, mi arriva l'email di conferma in cui mi dice che il giorno 21/02/2023 venivano a prenderlo sono passati più di 2 giorni ma zero, è un problema che già mi è successo altre volte purtroppo e non so perché succede sempre, anche perché a casa mia c'è sempre qualcuno che può aprire, quindi il corriere non è mai venuto, vi prego di aiutarmi

Buongiorno,in seguito a un tentativo non autorizzato di un rinnovo di un account Amazon Prime eseguito sulla mia carta di credito, chiedo se siete intervenuti, anche in seguito alla mia denuncia, nei confronti dell'account amazon che ha rubato i soldi dalla mia carta prepagata.Inoltre, non trovo corretto che abbiate inviato a tale account un mio contatto - che sia email o cellulare- senza il mio consenso e che, contrariamente, io non possa avere il suo contatto per motivi di privacy.Cordiali Saluti,Alessandro Selero

Buongiorno, ho ordinato un Iphone 13 su Amazon il 28 dicembre 2022. Ho deciso successivamente di fare il reso con SDA, tramite l'etichetta di spedizione fornita da Amazon, il giorno 9 gennaio 2023. Passati i 15 giorni entro i quali Amazon garantisce il rimborso, contatto diverse volte il servizio clienti via chat, che mi garantisce che il rimborso sarebbe arrivato entro massimo un mese (9 febbraio), cito testualmente l'operatore: Ti posso garantire, che caschi il mondo, che otterrai il tuo rimborso entro massimo il 9 febbraio. Giunta tale data e dopo non avere ancora ricevuto il rimborso, contatto telefonicamente il servizio clienti, che in maniera molto approssimativa mi dice che a loro il reso non è arrivato e staccano la chiamata. Richiamo diverse volte ricevendo sempre la medesima risposta. Così il giorno dopo mi dirigo dal vettore SDA con sede a Settimo Torinese, chiedendo informazioni sul mio reso: mi viene detto che il pacco con numero di tracciabilità 944D40402817F è stato smarrito e devo rivolgermi ad Amazon per un rimborso, poiché sono gli unici a poter inviare un reclamo. A questo punto contatto Amazon nuovamente e mi risponde un'operatrice che sembra capire la situazione e apre un reclamo contro SDA, dicendomi di attendere qualche giorno per la risposta. Intanto passa più di una settimana senza avere notizie, così ieri 20/02/2023 contatto per l'ennesima volta Amazon, e questa volta mi viene detto che dal reclamo risulta che il pacco è stato smarrito (cosa che sapevo già) e non possono emettere un rimborso fin quando il loro centro resi non riceverà l'oggetto in questione, invitandomi a contattare nuovamente le Poste. L'operatrice mi chiude di nuovo il telefono in faccia in maniera molto scontrosa. Dopo tale chiamata io contatto al numero 800.111.960 le Poste spiegando la situazione, e dall'altra parte mi viene confermato che solo Amazon può emettere un rimborso, non il vettore di spedizione. A questo punto la situazione è la seguente: io mi ritrovo senza più il prodotto in mano, che ho reso ed è stato smarrito e senza nemmeno più i soldi, che Amazon non vuole rimborsarmi dopo che l'errore è stato commesso dal loro vettore. Faccio presente inoltre che ogni operatore mi dice una cosa diversa dall'altra, rispondendo molte volte in maniera poco cortese.Richiedo quindi gentilmente che venga fatta luce su questa situazione e che io possa ottenere il mio rimborso quanto prima. Grazie

Il mio account è bloccato da quasi una settimana perchè sono necessarie maggiori informazioni. Come richiesto, ho fornito i documenti che attesano che i buoni riscattati sono di mia proprietà ma l'account continua a essere bloccato! Ho inviato persino la carta d'identità!L'assistenza si sta dimostrando del tutto inutile visto che si ostina a chiedermi di caricare nuovamenti i documenti (cosa che ho fatto ormai quattro volte) e i dati della carta di credito (sebbene io non ne abbia mai registrata una...).Non trovo giusto il trattamento che sto ricevendo, soprattutto visto che non mi viene fornita mezza spiegazione di questa decisione.Non capisco perché i documenti che ho fornito non siano abbastanza e non capisco cos'altro serve per sbloccare questa situazione.Pretendo che venga presto ripristinato il mio account, visto che ho già perso troppo tempo e coinvolto altre persone.

Buongiorno, ho già provveduto a fare un esposto per la problematica insorta ai Carabinieri e a inviarlo via email sia al vostro servizio assistenza sia alla società che avete incaricato per il recupero crediti. Di seguito riporto la descrizione cronologica dei fatti indicati anche in denuncia:In data 08/12/2022 effettuavo l'ordine numero XXX-XXXXXXX-XXX5521 di 66,45 euro, pagato tramite sistema automatizzato con Addebito Diretto (SEPA) su Conto Corrente numero ITXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX7661. Preciso che tale ordine fa riferimento al modello di RAM Corsair Vengeance LPX 16GB (2x8GB).Successivamente, prima che l'ordine venisse indicato come spedito, mi accorgo che il sistema di pagamento utilizzato risulta errato e quindi tento subito di cambiare il metodo di pagamento o annullare l'ordine, ma anche contattando il Servizio Assistenza, il sistema di Amazon non lo permette (vedasi email del 09/12/2022).Impossibilitato nel fare tale operazione a causa di forza maggiore (il Sistema Amazon) e fiducioso del fatto che venga sospeso l'ordine e la spedizione fintantoché non viene ultimato il pagamento (come già accaduto in passato pagando con carta prepagata - vedasi email del 30/06/2022), decido di attendere la notifica di pagamento non effettuato, per tentare nuovamente di cambiare il metodo di pagamento o annullare l'ordine. Invece Amazon in data 09/12/2022 decide comunque di inviarmi l'ordine.A quel punto il giorno 11/12/2022 mi arriva l'oggetto e noto che le specifiche del modello ordinato risultano non pienamente compatibili col sistema su cui avevo intenzione di utilizzarle.Quindi, per i motivi citati in precedenza, il 12/12/2022 decido di programmare il ritiro del reso il prima possibile, cosa che il sistema mi da per il 14/12/2022.Intanto il 14/12/2022 ricevo una email che mi notifica l'addebito non andato a buon fine in quanto il conto bancario associato risulta chiuso, in cui mi si indica anche che se pago l'ordine tramite bonifico entro il 28/12/2022 o AVVIO IL RESO, posso ignorare tale messaggio (quindi ho desunto valere anche per le successive notifiche di tale tipo). Lo stesso giorno passa il corriere SDA incaricato al ritiro del reso e il 15/12/2022 risulta correttamente consegnato.Purtroppo però qualche addetto Amazon non ha fatto le dovute verifiche del reso in giacenza nei tempi previsti e in data 16/12/2022 mi viene notificata via email il blocco temporaneo del mio account Amazon andando contro le loro stesse direttive inviatemi in precedenza.A quel punto sono impossibilitato a fare qualsiasi operazione sul sito di Amazon (anche per oggetti correttamente acquistati e ancora in garanzia) che non sia contattare il Servizio Assistenza (come l'email del 16/01/2023), ma loro stessi mi indicano che non possono vedere i dati del mio account perché risulta sospeso e quindi non sono in grado di fare richieste di solleciti al reparto competente per la verifica del reso, per questo mi suggeriscono di contattare i recapiti presenti nelle email di notifica ricevute.Cosa che ho fatto più volte sia telefonicamente che per via telematica, ma alle mie richieste di chiarimenti o non ricevo alcuna risposta oppure mi rispondono sempre con email precompilate o non esaustive come quelle del 15/12/2022 e del 14/02/2023.Nel frattempo, in data 14/02/2023 ricevo una telefonata dalla società di recupero crediti Amazon (identificatasi come Fire SpA per conto di BFS FINANCE MUNSTER GMBH per conto di AMAZON EUROPE CORE SARL) chiedendomi del credito. Io spiego all'operatrice l'accaduto appena descritto e lei mi suggerisce di inviargli tutta la documentazione all'indirizzo email che riceverò via sms.Attualmente il reso risulta ancora in transito per il sistema di Amazon.Preciso che a distanza di poche ore dalla data dell'ordine in questione e con le stesse modalità descritte in precedenza, ho ordinato anche un altro oggetto dello stesso modello (ordine numero XXX-XXXXXXX-XXX9563) che però una volta reso è stato verificato correttamente da Voi e quindi risulta completato e la richiesta di credito associata risulta correttamente annullata da parte Vostra (email del 15/12/2022).Quindi in definitiva, qualcuno (o il sistema automatizzato) della Vostra società ha deciso di portare avanti la pratica di recupero crediti per l'ordine numero XXX-XXXXXXX-XXX5521, ma non è riuscito a portare avanti la verifica del reso in giacenza presso il Vostro magazzino dello stesso (a differenza dell'altro ordine), così facendo non avete adempiuto ai doveri di venditore e avete creato un disagio al consumatore (il sottoscritto).Ora, con tale reclamo, il mio tentativo è quello di farmi sbloccare l'account per poter richiedere un sollecito al centro resi per la verifica del reso sicuramente già presente nel Vostro magazzino e richiedere l'annullamento della notifica alla società di recupero crediti. La soluzione appena proposta risulta il modo più semplice e senza complicazioni per entrambe le parti, prima di dover di procedere per vie legali.Allego le prove dei fatti indicati e per via del limite degli allegati in questo reclamo, parte della documentazione indicata nell'esposto depositato ai Carabinieri.Cordialmente,Valerio B.

Ormai da oltre 6 mesi tutti gli ordini che vengono affidati al corriere poste vengono consegnati in forte ritardo e quando non consegnati vengono comunicati falsi tentativi di consegna.Nonostante decine di segnalazioni il problema rsiste, non è stato fornito nessun riscontro alle stesse ne tantomeno si è avvertito un miglioramento nel servizio rendendo le segnalazioni solo uno strumento per poter guadagnare tempo affinchè la consegna vada a buon fine con forte ritardo contravvenendo agli accordi contrattuali e recando molte volte danno e disagio.richiedo quindi il totale rimborso della quota abbonamento annuale dato che il servizio sottoscritto non è mai fornito nei termini

Salve,tutto nasce da un errore commesso dal corriere Amazon, che ha prelevato (in autonomia dal gabbiotto del portiere) un mio pacco personale al posto di un reso Amazon di una terza persona.Il mio pacco era provvisto di etichetta GLS fornita dall'azienda presso la quale avevo acquistato il bene (Trackting) che riportava il mjo nominativo oltre a nome ed indirizzo dell'azienda.Dopo decine (non scherzo) di chiamate ad Amazon (tra l'altro grazie all'aiuto della persona proprietaria del pacco che doveva essere ritirato) sono riuscito a far mandare il mio pacco indietro, ma qui la tremenda sorpresa, il contenuto di quest'ultimo era stato trafugato. Avevo acquistato da Trackting un kit per antifurto satellitare composto da centralina più un portachiavi (che serve a disabilitare l'antifurto qual'ora il proprietario si trovasse nelle vicinanze del mezzo) + un secondo portachiavi supplementare ciò che ho trovato all'interno del pacco è stato solo il secondo portachiavi, quindi centralina e portachiavi principali sono stati trattenuti.Da qui altre decine di chiamate ad Amazon, la quale ha sempre declinato ogni responsabilità invitandomi a contattare i corrieri SDA e DHL responsabili del prelievo del reso e della spedizione del mio pacco, ma loro dicono che essendo Amazon ad aver ordinato entrambe le spedizioni dovrebbero essere loro ad aprire una segnalazione.Morale della favola, per un pacco sbagliato io ho perso oltre 200€, Amazon fa orecchie da mercante ed io non so cos'altro fare.