Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho ordinato un pacco di riso su amazon della ditta bongiovanni . È arrivato completamente pieno di vermi, falene e farfalle. Prodotto non conforme al consumo

ari-rcr@amazon.it10:46 (28 minuti fa)a meBuongiorno,la ringraziamo per averci contattato. la contattiamo perché siamo preoccupati per il numero di resi provenienti dal suo account. Vogliamo fare tutto il possibile per migliorare la sua esperienza di acquisto in modo che i resi siano raramente necessari.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare la qualità del nostro marketplace e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Tuttavia, abbiamo notato che ha richiesto più resi negli ultimi mesi e alcuni degli articoli restituiti sono stati ricevuti danneggiati o non sono stati ricevuti nella loro condizione originale.In caso di dubbi sui suoi ordini o sul suo account, ?contatta il nostro Servizio clienti utilizzando il link qui sotto:www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'accountAmazon.itAmazon.it-------------------------------------From: cflagello12@gmail.comSent: Wednesday, 22 November, 2023 03:36:43 PM METSubject: Re: Notifica sulla Politica dei resi di AmazonQuesto è un messaggio sbagliato perché ho sempre seguito le regole pertutti i resi che ho fatto è ho sempre spedito i resi nella loro confezioneoriginale, quindi non mi sembra giusto ricevere questi messaggio,non è laprima volta che ricevo questo messaggio.Il Mer 22 Nov 2023, 15:26 ofm@amazon.it [ofm@amazon.it] ha scritto:] Buongiorno,]] l'abbiamo precedentemente contattata in merito all'attività del suo] account. Abbiamo notato che più resi effettuati dal suo account non sono] stati ricevuti nella loro condizione originale. Gli articoli sono] considerati non nella loro condizione originale quando sono danneggiati,] presentano evidenti segni di usura, parti mancanti o non si trovano nella] confezione in cui sono stati imballati.]] Comprendiamo che possano occasionalmente verificarsi problemi con i resi,] ma abbiamo notato che questa sembra essere una tendenza del suo account.] Qualora continuasse a non rispettare le nostre politiche, potrebbe vedere] revocato il suo diritto di acquistare su Amazon.it.]] Vogliamo che lei sia soddisfatto dei suoi acquisti e disponiamo di una] serie di risorse che possono aiutarla a scegliere i migliori prodotti in] base alle sue necessità, tra cui informazioni dettagliate sui prodotti,] recensioni dei clienti e assistenza tecnica gratuita. Se decide di] restituire il prodotto, vogliamo continuare a effettuare resi senza] problemi e apprezziamo la sua collaborazione.]] In caso di feedback, contatti il nostro team di assistenza clienti] visitando la pagina di aiuto:] www.amazon.it/aiuto/contattaci]] Le ricordiamo che può ottenere maggiori informazioni sulla nostra politica] sui resi e sui rimborsi alla pagina delle Condizioni d'uso:] https://www.amazon.it/conditionsofuse]] Se ritiene che abbiamo commesso un errore, risponda a questa e-mail entro] 30 giorni.]] Specialista dell’account] Amazon.it] www.amazon.it

Salve in seguito al reso di questo articolo mi è arrivata questa mail:NOTIFICA VIOLAZIONE POLITICHE DI RESO E RIMBORSOLe scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Annulleremo automaticamente tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it. Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso. In seguito alla chiusura del suo account a causa delle Condizioni d'uso, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito.Non penso sia dovuto al rimborso in quanto io non sono solito effettuare rimborsi (non effettuavo un rimborso da più di 2 anni, nonostante acquisto molto sulla piattaforma).Volevo sapere come è possibile che mi abbiano limitato (praticamente chiuso in quanto acquisto di servizi digitali non ne faccio) l'account senza che io abbia fatto nulla in particolare. Negli ultimi 3 anni ho semplicemente comprato cose e raramente fatto un rimborso.Poi si nomina altri account che probabilmente io avrò non so, ma se esistono sicuramente sono account di più di 6-7 anni fa creati magari per usufruire di qualche sconto non so, ma che non vengono usati da più di 6 anni e anche se volessi accederne non avrei idea di quali siano le credenziali in quanto non li ho mai usati.

In data 18/11/2022 ho ricevuto l’articolo, lavorando su una scrivania necessitavo di un prodotto comodo. E stato utilizzato immediatamente per circa 4/5 ore al giorno appoggiato ad una sedia, nelle prime settimane il prodotto non ha causato alcun problema particolare, a distanza di circa un mese ho iniziato ad avere prurito nella parte che appoggia all’articolo dopo poche ore di utilizzo. Dopo un consulto medico mi e stato consigliato di utilizzare indumenti traspiranti e in materiale non sintetico (a tal fine sono state acquistati indumenti in cotone), nonostante ciò a distanza di 2 mesi sono iniziate ad uscire delle cisti in tutte le zone che appoggiavano sull’articolo.Dopo numerosi controlli e terapie a distanza di 8 mesi dal primo utilizzo dell’articolo tutte le zone che appoggiavano sul prodotto hanno causato reazioni allergiche e dolorosissime cisti che sono state eliminate chirurgicamente. Non ho mai pensato che la causa fosse stata dal prodotto fino ad aver isolato la causa della formazione delle cisti pilonidale dovute al materiale di cui e fatto il prodotto che dopo un utilizzo di diverse ore per diversi giorni consecutivi a creato un ostruzione alla cute impedendole di respirare correttamente e creando queste infiammazioni.

Spett. AmazonIn data 4 ottobre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Frigorifero Smeg pagando contestualmente l’importo di €289,99. Essendomi stato consegnato danneggiato, ne ho richiesto il reso e il rimborso, approvato dal venditore che ha disposto il ritiro del prodotto. Ho atteso l'arrivo del corriere per tutti gli appuntamenti fissati benché venissero modificati data e ora senza alcun preavviso, ho sottratto tempo ad altre attività, ho richiesto permessi a lavoro e ho dovuto avere un enorme ingombro in casa senza che nessuno si preoccupasse di risolvermi questo disagio.Ho continuamente segnalato il problema al Vostro servizio clienti e il 27 ottobre, con uno dei vostri operatori, abbiamo avviato una procedura per richiedere la Garanzia A-Z che al momento però non mi ha garantito affatto.Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso e non è stato effettuato alcun ritiro Oggi il disagio è diventato insostenibile e la mancanza di tutela da parte vostra inaccettabile. Vi chiedo di risolvere urgentemente questa questione, grazie. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede,Liberti Matilde

Spett. [AMAZON] In data [ 1-ago-2023 0.00 CET] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Batteria Lead Acid AGM 12V 16Ah Al Piombo Ricaricabile] pagando contestualmente l’importo di [€144,10 ]. A distanza di [2/MESI - ] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. NON FUNZIONANO PIU In particolare, [HANNO PERSO COMPLETAMENTE POTENZA ] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [CHAMMAA HOSAM] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Cara Amazon, dov'è la tanto decantata attenzione verso il cliente? Questa è la mia storia, o meglio quanto accaduto fino ad ora, con reclami su reclami e situazione ancora in corso (sperando di non arrivare a dover effettuare il quarto o quinto reso).Il 7 novembre 2023 ordino una lavatrice Electrolux EW6SBLACK, inserendo anche consegna al piano e allaccio. Data di consegna programmata, il 10 novembre. Vengono ad installare la nuova lavatrice, ma attaccato il tubo e aperto il rubinetto (e a lavatrice spenta), l'acqua affluisce direttamente nel cestello, la elettrovalvola di ingresso è rotta e non blocca il flusso, rischiando di allagare tutto. I due geni che hanno mandato ad installare la lavatrice dicono (testuali parole) non si preoccupi è tutto normale, vedrà che quando la accende si sistema tutto. Se non avessi chiuso il rubinetto, ora avrei casa allagata. Richiedo il reso immediato, niente rimborso sulla carta di credito, ma come buono Amazon per poter effettuare subito un nuovo ordine. Peccato che il Servizio Clienti fa partire un ordine sostitutivo senza né consegna al piano né allaccio. Lunedi 13 passa il corriere che mi comunica che lui può lasciare la lavatrice solo all'ingresso della palazzina ed è mia cura portarla in casa. Sono quindi costretto a rifiutare la consegna, visto che non potevo caricarmi sulle spalle una lavatrice da 60 kg di peso fino all'appartamento... Giustamente arrabbiato per questo secondo ordine non andato a buon fine, sollecito il rimborso (altro buono Amazon sempre per ridurre i tempi) e provvedo ad un nuovo ordine. Stesso prodotto, consegna prevista con consegna al piano e allaccio per venerdi 17 novembre. In tarda mattinata si presentano questi due corrieri che portano la lavatrice in casa. Notando il modo di fare un po' sospetto di uno dei due (sempre attaccato alla lavatrice come a coprire qualcosa), noto che la parete destra ha una rientranza di almeno un cm e dove la lamiera dovrebbe congiungersi con la plastica della parte superiore della lavatrice, ci passava almeno un dito, quanto era danneggiata. Incazzato, chiedo venga rimandata indietro, ma si rifiutano e ho dovuto provvedere a richiedere l'ennesimo reso, con la lavatrice rimasta in casa, in attesa che qualcuno poi venga a ritirarla in un secondo momento. Qui arriva la parte più divertente (se ci fosse qualcosa di cui ridere): chiamo Amazon e mi rifiutano il rimborso perché devono prima avere conferma che la lavatrice sia tornata in magazzino. Non mollo il colpo e insisto ripetutamente con il Servizio Clienti per una emissione immediata del rimborso, perché altrimenti passerebbe troppo tempo (come se 10 giorni senza una lavatrice non siano già un bel problema) . Mentre attendo mezz'ora al telefono per un riscontro da un presunto responsabile del Servizio Clienti Amazon, provo a simulare un nuovo acquisto della stessa lavatrice, con consegna programmata (allaccio incluso) disponibile già per il lunedi successivo. Sollecito quindi ancora una volta il rimborso per poter provvedere al quarto acquisto (sì avete letto bene, QUARTO) e attendo... attesa che si trasforma in una conferma di rimborso, ma è già troppo tardi. Grazie a quella mezz'ora e più passata al telefono con il Servizio Clienti, nel frattempo provo a simulare nuovamente l'acquisto e la data di consegna è già slittata da lunedi a mercoledi (il tutto in circa un quarto d'ora). Chiedo quindi di essere ricontattato da un responsabile del Servizio Clienti, per un reclamo sulla gestione del tutto. Nel frattempo procedo con il quarto ordine, per evitare che da mercoledi la consegna slittasse ai giorni successivi... Tale Giuseppe (cognome ignoto), responsabile del Servizio Clienti Amazon, mi conferma che non possono anticipare in alcun modo la consegna a lunedi, nonostante pochi minuti prima era proprio il lunedi la data prevista... Continuo ad insistere perché contatti chi si occupa della programmazione delle consegne, spiegando l'accaduto e cercando quindi di sollecitare una modifica (visto che la colpa è tutta in mano ad Amazon e ai suoi corrieri) , ma mi trovo davanti ad un muro, non se ne esce. Sempre la solita risposta se potessi lo farei... ma nulla di concreto. Morale della favola, 10 giorni, diventeranno due settimane quando verrà effettuata la prossima consegna, senza un elettrodomestico ormai indispensabile come la lavatrice. Fosse stato un giocattolo o un ritardo nella consegna di un prodotto non indispensabile, uno poteva anche passarci sopra, ma in questi casi no. E la gestione da parte di Amazon (e dei suoi corrieri) risulta davvero imbarazzante. Questa è la famosa attenzione verso i clienti, certo.

Buongiorno, ho un abbonamento tramite ISCRIVITI E RISPARMIA per l'acquisto di crocchette per gatti, come potete evincere dal numero di ordine. Il pagamento è stato respinto più volte nonostante ci sia credito sufficiente sulla carta, mi sono informato tramite la mia banca e tramite nexi, i quali dopo verifiche, hanno accertato che il problema è del sito! A questo punto ho iniziato una conversazione via chat con un vostro operatore, tal Andrew, il quale dopo aver appreso le informazioni da me fornitegli, mi ha consigliato di cancellare il precedente metodo di pagamento e di reinserire i dati della carta, dopodiché mi ha detto di annullare l'ordine e solo dopo ci siamo resi conto che non era possibile rifare l'ordine tramite l'abbonamento in mio possesso, ma di rifare un ordine singolo nuovo o di rifare un abbonamento ex novo, perdendo o la data di consegna prevista (17/11/23) o lo sconto previsto dell'abbonamento, dopo le moe rimostranze in merito, ha pensato bene di concludere in autonomia la chat. A questo punto la stessa è stata presa in carico da un altro operatore, tal Marco, il quale come il suo collega, dopo un po, probabilmente non sapendo come gestire la pratica, ha pensato bene di concludere autonomamente la chat.A questo punto, alterato, ho chiamato il servizio clienti, e una operatrice dall'accento palesemente sardo (non è un insulto ma solo un modo per identificare magari la persona visto che non hanno codici identificativi a suo dire) in maniera molto arrogante, dopo aver appreso il disservizio, ha continuato a dire che non ci poteva fare nulla, che il pagamento non è andato a buon fine e di rifare l'ordine! solo dopo ha fatto ulteriori verifiche, non so tramite quale ufficio e ha continuato a sostenere che loro non vedevano anomalie nei vostri sistemi...morale della favola, io ho perso 1 ora e mezza per non risolvere nulla, e per ottenere il prodotto di cui avevo urgentemente bisogno entro domani (come previsto dal primo ordine), dovrei rifare l'ordine, pagare di più e aspettare qualche giorno che il prodotto arrivi....a me questa cosa non sembra normale, anzi, mi sembra un modo celato, per fidelizzare il cliente tramite un abbonamento e poi farlo pagare di più. tanto vi dovevo

Spett. AmazonIn data 2/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un laptop pagando contestualmente l’importo di 1700€ con numero ordine 171-4183430-8525954. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 4/11/2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 4/11/2023. Il 4/11/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 11/11/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1700€, in quanto come detto da voi il prodotto non risulta come quello aspettato, tenendovi così i soldi. Alla vostra mail ho risposto dicendo che non sono d'accordo con quanto dite, ma per lasciarci il beneficio del dubbio sarei stato disposto a riprendere indietro il prodotto per controllare, al che mi avete detto che questa opzione non è possibile, tenendovi sia soldi che prodotto. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Ivan Pancera