Bacheca dei reclami

Ricevuto l’avviso dell’avvenuta consegna dell’ordine n.406-2115734-3426734 mi recai presso il punto di ritiro prescelto. Purtroppo trovai il mio pacco, contenente una scatola di “Lego” da regalare a Natale, vistosamente danneggiato e maciullato e tenuto insieme da numerosi giri di nastro adesivo “BRT”.Non ritirai il pacco ma da casa contattai il servizio Amazon per segnalare il grave inconveniente e chiedere il da farsi.Entrai in chat con la signora Erica C. alla quale spiegai l’accaduto e proposi di inviare alcune foto da me riprese a dimostrazione della gravità del danno.La signora mi assicurò che non era necessario l’invio delle foto e mi propose tre soluzioni: l’invio di un ordine sostitutivo, il rimborso al ricevimento del reso oppure uno sconto pari alla metà del valore se avessi trattenuto il pacco danneggiato.Scelsi l’invio di un ordine sostitutivo e chiesi se dovevo ritirare il pacco danneggiato per restituirlo io al mettente.“Ti consiglio di lasciarlo lì” mi rispose” tanto se non lo ritiri viene restituito al mittente. L’unica cosa è che per l’ordine sostitutivo non posso inviarlo ad in indirizzo Giunti al Punto”. Le proposi quindi il mio indirizzo di casa.Mi arrivò subito il rimborso con una e-mail ed io effettuai immediatamente il nuovo ordine, la notte del 30/11, seguendo le indicazioni ricevute.La sera seguente, avevo già ricevuta la conferma del nuovo ordine (n. 402-5808090-7181101), quando mi telefonò la signora Erica per informarmi che, a seguito di una modifica delle procedure di cui non era a conoscenza, un ordine sostitutivo del pacco danneggiato era stato inviato per me allo stesso punto di ritiro. Mi raccomandò però di non ritirarlo così sarebbe ritornato al mittente. Dovevo invece aspettare la consegna dell’ordine effettuato che, seguendo le sue indicazioni, sarebbe arrivato al mio domicilio.Lunedì 5 dicembre ho finalmente ricevuto a casa il pacco da me ordinato.Ma la vicenda non è conclusa!Venerdì 23/12 ho ricevuto una e-mail da ordini@amazon.it, relativa al’ordine n. 406-2115734-3426734, reclamante la mancata restituzione dell’articolo di cui avevo chiesto la sostituzione con la richiesta, se non l’avessi già fatto, di provvedere alla restituzione dell’articolo semidistrutto per evitare l’addebito del relativo importo (€ 61.74) il 6-gen-2017 sulla mia carta di credito.In una nota in calce, l’indicazione dell’impossibilità da parte mia di rispondere alla e-mail essendo essa generata automaticamente.

Reclamo poichè in data 14/09/2016 ho effettuato un ordine multiplo tramite il sito amazon.it. Ho ordinato un quadricottero, un pacco batterie + un caricabatterie per quel modello di quadricottero (che dovrebbero essere un regalo per mio nipote che compie gli anni il 23 del corrente mese) ed un vetro sostitutivo di uno smartphone.Nella medesima giornata mi arriva l'email di amazon di conferma degli ordini da me effettuati.il giorno successivo 15/09/2016 ricevo una email dal venditore del quadricottero, DATAGR LTD, che scusandosi per il problema annulla l'ordine dichiarando che il prezzo di euro 139.90 da me pagato era sbagliato e che era un errore del sistema di amazon il prezzo era di 299,00. Contatto il call center di amazon in quanto ritengo che l'errore non sia mio e mi viene riferito che l'errore è del venditore che ha sbagliato a pubblicare il prezzo e non loro. Tanto è vero che l'operatrice del call center invia al venditore una lettera di reclamo invitandolo ad inviare l'oggetto in questione. Il venditore risponde che ha già annullato l'ordine e che mi verranno riaccreditati i soldi. Contatto nuovamente il call center di amazon dove spiego nuovamente l'accaduto ad un'altra operatrice che, nuovamente mi da ragione ma afferma anche che questi venditori sono marketplace esterni e loro non ne possono niente, se non aprire un reclamo da parte loro verso il venditore, ma ciò non risolve il mio problema.Ad oggi io ho effettuato 3 ordini su amzaon di cui uno annullato dal venditore che ha provveduto subito a correggere l'inserzione ed uno inutile in quanto inerente all'altro ordine con un addebito totale sulla carta utilizzata per il pagamento di euro 158.89 escluso il vetro dello smartphone ). il riaccredito del quadricottero dovrebbe avvenire entro 5-15 giorni lavorativi e quello del caricabatterie entro 5-10 giorni lavorativi DALLA RICEZIONE COME RESTITUZIONE DELL'ARTICOLO quindi almeno 20 giorni.1. il vetro dello smartphone: euro 9.99 Operazione andata a buon fine.2. Il quadricottero in questione: euro 139.90 Operazione annullata dal venditore ma già accreditata sulla carta.3. Il pacco batteria + caricabatterie per quel modello di drone: euro 18.99 Ordine corretto ma inutile in quanto il drone non mi viene spedito.Ritenendo la situazione abbastanza complessa dove sia il call center di Amazon che il venditore si scaricano le colpeAvendo già fatto richiesta dell'invio dell'oggetto in questione al prezzo pattuito sul sito da me pagato.Ho raccolto in una cartella sul pc la documentazione inerente quali: email intercorse tra me e l'assistenza amazon e tra assistenza amazon e venditore. Ho registrando le chiamate intercorse tra me e l'assistenza amazon ed ho fatto gli screenshot dell'ordine cancellato sulla mia pagina di ordini amazon e quello del prodotto ripubblicato con il prezzo rivisitato del venditore.

Ho acquistato 3 tablet su cui l'ordine e' stato annullato senza avvisare di nulla.Il servizio cliente indica che il prezzo era errato.L'errore e' stato effettuato da loro (prezzo 1 euro) e ho perso l'opportunita di comprarne un altro a prezzo vantaggioso. Fire, schermo da 7, Wi-Fi, 8 GB (Magenta) - Con offerte speciali

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, ho acquistato questo orologio nel dicembre 2020 come si vede da ricevuta, era un regalo per mio padre che voleva un orologio automatico e come da descrizione sul sito ricevuta e anche dal libretto di istruzioni lo doveva essere tanto che non ci siamo mai accorti. In questi giorni l'orologio smetteva di funzionare così lo portavo dall'orologio che mi diceva che non era un orologio automatico ma a batteria, quindi chiamavo subito Amazon che mi rispondeva che loro non facevano più nulla perchè la garanzia commerciale era scaduta. Credo che comunque anche se la garanzia fosse scaduta loro hanno praticato una vendita scorretta e dovrebbero risarcire per pratica scorretta

Spett. AMAZON In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [DATA], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [DATA – max 14 gg dalla consegna]. Il [DATA] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [DATA]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [GG] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento