Bacheca dei reclami

Spett. Amazon In data 8/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Google Pixel 10a pagando contestualmente l’importo di 399.99€ tramite Cofidis, oltre a 0.00€ di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite servizio clienti il 20/09/2026. Il 20/09/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ma non ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il entro i 30 giorni, probabilmente andando smarrito esso presso Bologna (come da allegati). Tuttavia ad oggi, trascorsi 3 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 399.99€, ricevendo indicazioni che lo Specialista di Amazon ha deciso di bloccare senza motivazioni e senza spiegazioni il rimborso erogato dal servizio clienti, e nonostante appelli e indicazioni del servizio clienti, non rispondono alle istanze/appelli, e perciò continuando a bloccare il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett.le Amazon EU S.à r.l., con il presente reclamo contesto la gestione dell'ordine n. 404-4295185-1663564 (importo 135,08 €, pagato il 1° settembre 2026) e il rifiuto del rimborso che mi avevate già confermato per iscritto. 1. IL PROBLEMA ERA NOTO PRIMA DELL'ORDINE A metà agosto 2026, dopo una consegna non ricevuta al mio nuovo indirizzo, un vostro operatore in chat mi ha spiegato per iscritto che il corriere Amazon consegna tramite coordinate e che quelle associate al mio indirizzo di Parma erano errate: il sistema riportava la stessa via, ma il CAP di Monticelli Terme. Per questo il corriere aveva consegnato altrove. L'operatore mi ha assicurato di aver corretto le coordinate e che il problema non si sarebbe ripetuto. Conservo lo screenshot della conversazione. 2. L'ORDINE DI SETTEMBRE Per l'ordine del 1° settembre, il sistema indica la consegna il 2 settembre 2026 con corriere Amazon. Il pacco non è mai arrivato a me. Ho contattato il servizio clienti a 5 minuti dall'email di consegna, che inizialmente mi ha negato rimborso o nuovo invio. 3. LE DENUNCE Su vostra richiesta ho sporto denuncia ai Carabinieri il 6 settembre 2026. Mi avete detto che non andava bene e ho dovuto presentare un'integrazione il 9 settembre 2026, sempre presso i Carabinieri. In seguito mi è stato contestato che la denuncia fosse falsa!! Si tratta di un verbale ufficiale redatto dai Carabinieri e per cui incorrerei in responsabilità ben oltre la richiesta di rimborso! 4. IL RIMBORSO CONFERMATO DUE VOLTE Il 10 settembre 2026 mi avete scritto via email che, dopo una nuova verifica dei documenti, il rimborso di 135,08 € era stato effettuato e sarebbe stato visibile entro 7 giorni lavorativi. Il rimborso non è mai arrivato. Il 22 ottobre 2026 mi avete confermato di nuovo per email che il rimborso era stato "correttamente eseguito". 5. IL RIFIUTO E IL BLOCCO Ho chiesto il codice ARN per rintracciare il rimborso con la mia banca. Il 24 ottobre 2026, il vostro reparto Account Protection mi ha comunicato che il pacco risultava consegnato il 2 settembre e che quindi non era possibile né il rimborso né la sostituzione. Lo stesso giorno un operatore in chat mi ha confermato che il rimborso era stato emesso e poi bloccato da uno specialista dell'account, e che il servizio clienti non poteva più intervenire. Dopo quella conversazione, lo storico della chat in italiano non era più visibile nel mio account. 6. L'ERRORE NON È ANCORA STATO CORRETTO Per gli ordini successivi ho scelto la consegna in un punto di ritiro, proprio per evitare altri problemi. Il sito mi ha proposto come "punto più vicino" un punto a Monticelli Terme, un altro comune. Questo dimostra che ancora oggi il vostro sistema localizza il mio indirizzo nel posto sbagliato. RIFERIMENTI NORMATIVI Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita del bene resta a carico del venditore finché il consumatore non ne entra materialmente in possesso. Lo stato "consegnato" nel sistema, registrato su coordinate che voi stessi avete riconosciuto come errate, non dimostra che il pacco sia arrivato a me. La prova della consegna spetta al venditore. INIZIATIVE GIÀ INTRAPRESE Ho presentato ricorso tramite il vostro modulo di contestazione, ho scritto al reparto APEX e sto avviando lo storno dell'addebito con la mia banca. RICHIESTE - Sblocco immediato del rimborso di 135,08 € già approvato, con comunicazione del codice ARN. - In alternativa, la prova della consegna (foto e posizione GPS) che dimostri che il pacco è stato lasciato al mio indirizzo. - La correzione definitiva della localizzazione del mio indirizzo, con conferma scritta. Resto in attesa di un riscontro. In mancanza di una soluzione, mi rivolgerò alla mia banca per la procedura di chargeback.

​Spett.le Altroconsumo, Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Legale, ​Con la presente intendo sporgere formale reclamo e richiedere la Vostra assistenza in merito a una grave e ingiustificata inadempienza contrattuale relativa al mio account e al mancato rimborso di un ordine regolarmente reso. ​1. Dettagli della Transazione ​Numero Ordine: 405-7382777-2790712 ​Prodotto acquistato: Smartphone OnePlus 15 ​Data di acquisto: 16 Febbraio 2026 ​Data di ritiro del reso tramite corriere a domicilio: 29 Luglio 2026 ​2. Esposizione dei Fatti ​In data 16 Febbraio 2026 ho acquistato il dispositivo sopra descritto. Successivamente, ho avviato la procedura di reso, concordando la spedizione tramite il corriere incaricato che ha provveduto al ritiro a domicilio dell'articolo in data 29 Luglio 2026. ​A distanza di mesi dal corretto e documentato ritiro del reso, non ho ancora ricevuto il rimborso dovuto. Inoltre, in maniera del tutto arbitraria e senza alcun preavviso né motivazione esplicita, il mio account è stato improvvisamente bloccato. Tale misura mi impedisce del tutto di accedere allo storico dei miei ordini, di monitorare lo stato di lavorazione del reso e di comunicare direttamente con l'assistenza per risolvere la questione. ​3. Richieste e Contestazioni ​La condotta attuata viola i principi elementari di correttezza e buona fede nell'esecuzione del contratto (art. 1175 e 1375 c.c.), nonché i diritti stabiliti dal Codice del Consumo in materia di recesso e rimborso. ​Pertanto chiedo formalmente: ​Lo sblocco immediato del mio account o, in alternativa, l'invio di chiarimenti scritti riguardo alle motivazioni che ne hanno determinato la sospensione. ​L'emissione immediata del rimborso spettante per l'ordine n. 405-7382777-2790712 relativo allo smartphone OnePlus 15 resoconto in data 29 Luglio 2026 ​In assenza di un riscontro sollecito e del contestuale accredito della somma dovuta, mi riservo il diritto di adire le vie legali e di segnalare la condotta alle autorità competenti per la tutela dei miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro rapido riscontro. ​Cordiali saluti,

Reclamo formale per blocco ingiustificato dell'account, loop dei documenti e trattenuta indebita di € 1.470,00 di ricariche personali. Segnalo una situazione gravissima che dura ormai da oltre 12 mesi. Il mio account Amazon è stato improvvisamente limitato a causa di un loop telematico del sistema di verifica documentale automatico, che continua a richiedere e rifiutare sistematicamente i miei documenti d'identità, nonostante siano perfettamente integri, leggibili e conformi. La gravità assoluta risiede nel fatto che all'interno dell'account sono bloccati € 1.470,00 di saldo. Ci tengo a specificare che questa somma è interamente costituita da denaro reale versato di tasca mia tramite ricariche dirette in cassa nei punti vendita fisici e ricariche tramite carta Postepay. Non si tratta di bonus o crediti promozionali, ma di soldi miei a cui mi viene impedito l'accesso. A causa del totale silenzio da parte dei canali di assistenza standard, mi sono visto costretto a sporgere formale denuncia-querela presso le Autorità di Pubblica Sicurezza italiane. Evidenzio che persino la Questura ha tentato formalmente di contattare i canali ufficiali di Amazon per richiedere lo sblocco delle somme e chiarimenti, senza ricevere ad oggi il minimo riscontro. Trovo inaccettabile che una multinazionale possa trattenere indebitamente il denaro contante di un consumatore per un bug del proprio algoritmo, ignorando persino le Autorità di Polizia. Con questo reclamo pubblico chiedo che la mia pratica venga immediatamente affidata a un operatore umano per la verifica manuale dei documenti e che mi venga restituito l'intero saldo di € 1.470,00. In caso di ulteriore riscontro negativo o silenzio entro i termini di legge, la pratica verrà immediatamente depositata presso il Centro Europeo Consumatori (ECC-Net) e segnalata all'AGCM (Antitrust Italiana) per pratica commerciale scorretta, unitamente all'integrazione degli atti già pendenti presso la Procura della Repubblica italiana.

Spett. Amazon, nel mese di dicembre 2025 ho acquistato presso il vostro negozio online un profumo Alien (Mugler) pagando contestualmente l’importo di euro 67,75. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D. Lsg. 206/05. In data 13.12.2025, dunque, provvedevo ad effettuare il reso presso la Tabaccheria NEW JOYCES di Malacrida Stefania – Saronno (n. spedizione E4018093169523 – UPS Tracker 1Z96RY509144790309) e ricevevo conferma del buon esito del reso con arrivo del prodotto presso di voi in data 18.12.2025. Nonostante inizialmente mi avete rimborsato, successivamente mi avete ri-prelevato i soldi asserendo di non aver ricevuto il pacco. Ho fornito molte volte prova del reso, della consegna a voi e del ritiro del prodotto da parte vostra (che riallego), ma ancora, dopo 1 anno, nessun rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Oggetto: Mancato rimborso a seguito di esercizio del diritto di recesso – Ordine n. 171-8131944-7410759 In data 16 dicembre 2025 il mio reso relativo all'ordine n. 171-8131944-7410759 è stato regolarmente consegnato tramite Poste Italiane (tracking n. JG99997178826 - Autorizzazione al reso: D3DmDbJwRRMA) presso il centro logistico BO HUB NORD IT di Amazon, come risulta chiaramente dai dati di tracciamento ufficiali del corriere. Ad oggi, a distanza di mesi dalla riconsegna del bene presso le vostre strutture, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'importo dovuto, né mi sono state fornite spiegazioni ufficiali circa il mancato accredito della somma. Evidenzio di aver già inviato una formale contestazione tramite PEC ad Amazon EU S.à r.l. (di cui allego copia) per richiedere il rispetto dell'art. 56 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), contestando altresì la richiesta sproporzionata di verifica dell'identità tramite terze parti (Persona Identities, Inc.) ai sensi dei principi di minimizzazione e trasparenza del GDPR (Regolamento UE 2016/679). A tale PEC non è mai stata data risposta. Trattenere sia il bene restituito sia il relativo importo pagato costituisce una violazione delle norme a tutela del consumatore. Richiesta: Richiedo l'immediata emissione ed accredito del rimborso spettante relativo al recesso dell'ordine indicato o, in alternativa, la restituzione a vostro carico dell'articolo inviato e non accettato, unitamente a una motivazione scritta ed esplicita.

Buongiorno ho richiesto un reclamo perché Amazon no vuole sbloccare i miei soldi inizialmente mio figlio mi aveva creato il account per me per un paio di tempo ho fatto aquisti con la carta revolut però c'era suo nome poi un giorno mercoledì mi hanno bloccato il saldo buono per verificare la mia identità o pure messo il mio nome c'è ho tolto fabio esposito come nome e ho messo tutto bene indirizzo e altro ma ogni volta che invio i documenti me li rifiutano sempre dicono che e errato Oppure e un altra persona o contatto pure la assistenza 3 volte 1 su telefono 2 in chat mi hanno sempre detto di vedere bene le informazioni e riprovare ma ho riprovato ma mi rifiutano sempre le informazioni sono tutte corrette

Spett. Amazon In data 05/08/2026 ho acquistato presso da venditore terzo un S25 ULTRA pagando contestualmente l’importo di 875,00. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 10/08/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho inviato una comunicazione in tal senso tramite AMAZON entro i 14 gg dalla consegna. Il 16/08/2026 il venditore ha accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso la sede prevista il 24/08/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi SVARIATI giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 350,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Premesso che l'articolo è stato acquistato per errore, ho deciso di tenerlo, considerando che il venditore mi aveva comunicato che ci sarebbe stata una trattenuta del 20% per aver rimosso i sigilli e acceso il telefono, ho successivamente deciso di tenerlo e ho provveduto a configurarlo, riscontrando che il cellulare fosse malfunzionante, motivo per cui è stato successivamente reso. Tuttavia alla ricezione dell'articolo mi sono visto trattenere ben il 40% di quanto pagato, a fronte degli 875,00 euro ho ricevuto un rimborso di soli 525 ,00euro. Chiedo la restituzione/rimborso dei restanti 350,00 euro indebitamente trattenuti. Inoltre è stata richiesta Fattura di acquisto svariate volte e questa non è mai stata prodotta, fino allo scadere della data ultima utile alla sua emissione. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Eventuali trattenute si applicano quando l'oggetto elettronico o il bene presenta evidenti segni di utilizzo, graffi superficiali, oppure se mancano accessori fondamentali inclusi nella scatola (es. il caricabatterie dello smartphone, i manuali o il telecomando). Niente di tutto questo mancava, era privo di graffi ed è stato reso completo di tutti gli accessori. A fronte della trattenuta del 40% direi che l'onere della prova spetta al venditore: Se il venditore o Amazon sostengono che il prodotto elettronico sia tornato indietro danneggiato, usurato o privo di componenti, devono dimostrarlo oggettivamente (ad esempio tramite un verbale di sballaggio o fotografie chiare dell'oggetto appena estratto dal pacco) cosa che io non ho mai ricevuto e che mi piacerebbe verificare. Una semplice dichiarazione scritta non è una prova sufficiente. Dunque io non ho ricevuto alcuna prova e non so se quanto inviato dal venditore ad Amazon corrisponda al mio reso, di cui dispongo di video integrale della spedizione. Sono d'accordo sulla rimozione dei sigilli e della congiurazione, ma questo non giustifica la trattenuta del 40%, in tal caso si parla della verifica delle caratteristiche e test di funzionamento. Inoltre si dovrebbe poter verificare il tempo di accensione dello smartphone che spero abbiate rilevato e ricevuto dal venditore, ciò sarebbe servito a dimostrare che l'utilizzo del dispositivo non è stato assolutamente continuativo, pertanto non vedo alcun motivo per dichiarare che il dispositivo avesse segni di usura.

Buongiorno ho chiesto lo sblocco dell' accaunt per fare aquisti vi ho mandato altri 2 reclami magenta esito di risposta mi avete scritto chd non ho rispettato la politica del resi ,io mi dono sempre comportato bene rispettando i tempi e le modalità, mi sembra ingiusto chiudere accaunt ,limitandoli solo ai contenuti digitali. Questo reclami arriva da altroconsumo dive mi sino consultato. Io dal canto mio mi sono sempre comportato bene e sino un buin cliente. Aspetto una vostra risposta sperando che sia positiv ,grazie e buona serata

Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. DOCUMENTO FORMALE E CRONOLOGIA FATTI PER RICHIESTA DI RIMBORSO - ORDINE AMAZON N. 408-5255709-7789108 Il presente documento raccoglie la ricostruzione dettagliata dei fatti e le comunicazioni ufficiali destinate ai diversi canali di assistenza e tutela legale, al fine di ottenere lo sblocco del rimborso relativo all'acquisto delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (importo complessivo: 176,16 €). 1. Cronologia Dettagliata dei Fatti 21/09/2026 - Acquisto: Ordine dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108) per un importo totale di 176,16 €, regolato tramite carta di credito Visa Trade Republic (terminante con le cifre 0349). 28/09/2026 - Spedizione del Reso: Affidamento del pacco contenente il prodotto integro al corriere Poste Italiane mediante il servizio Pacco Reverse (Codice di tracciamento: JF70056857031). 01/10/2026 - Consegna presso l'Hub ed Esito App: Il tracciamento ufficiale del corriere e l'applicazione Amazon attestano la consegna del collo presso l'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna e la contestuale registrazione dello stato "Reso ricevuto". 13/10/2026 - Modulo di Rapporto Incidente: A seguito del mancato accredito automatico, l'operatrice del servizio clienti (Laura) predispone la compilazione del modulo di incidente, garantendo la risoluzione della pratica ed il contestuale rimborso entro la data del 16/10/2026. Fase Successiva - Blocco Account Specialist: Inasprimento della controversia causa intervento del reparto speciale "Account Specialist", il quale ha inviato risposte automatizzate standardizzate prive di riferimenti specifici al rimborso, precludendo l'accesso ai normali canali di assistenza clienti (chat e telefono). 2. Comunicazione per Modulo Interno (Account Specialist) In data 21/09/2026 è stato effettuato l'acquisto dell'articolo Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108, importo pari a 176,16 €). Il reso è stato regolarmente spedito il 28/09/2026 mediante Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031) e consegnato presso l'Hub di Bentivoglio/Bologna in data 01/10/2026, con formale registrazione dello stato "Reso ricevuto" sull'applicazione Amazon. Nonostante la compilazione del rapporto d'incidente del 13/10/2026 con l'operatrice Laura, che assicurava la risoluzione entro il 16/10/2026, la pratica è stata bloccata con comunicazioni automatizzate e priva dell'accredito spettante. Si richiede pertanto la verifica manuale della documentazione allegata e l'immediata autorizzazione del rimborso sulla carta Visa Trade Republic utilizzata per la transazione. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane (Codice JF70056857031). Screenshot dello stato dell'ordine "Reso ricevuto" ed estratto del modulo incidente del 13/10/2026. 3. Esposto Formale per la Piattaforma Altroconsumo Spettabile Associazione, Si richiede il formale intervento nei confronti della società Amazon Italia Services S.r.l. in merito al mancato rimborso dell'ordine n. 408-5255709-7789108 relativo all'articolo Samsung Galaxy Buds4, del valore di 176,16 €, acquistato il 21/09/2026. L'articolo è stato restituito in data 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice JF70056857031) e consegnato all'Hub Amazon di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, come confermato dallo stato "Reso ricevuto" presente sulla piattaforma. In data 13/10/2026 è stato redatto un modulo di rapporto incidente con l'operatrice Laura, con l'impegno formale di erogare il rimborso entro il 16/10/2026. Successivamente, il dipartimento Account Specialist ha bloccato l'assistenza ordinaria, inviando esclusivamente risposte generiche che omettono la questione del rimborso. Si chiede la risoluzione della controversia ed il versamento dell'importo spettante. Ricevuta di spedizione e attestazione di consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni con il servizio clienti. 4. Formale Sollecito per PEC (legalmail) Destinatario: amazon.it@legalmail.it Oggetto: SOLLECITO PERENTORIO DI RIMBORSO - Ordine n. 408-5255709-7789108 - Spedizione Reso JF70056857031 Spettabile Servizio Clienti Amazon Italia, Vi scrivo per esigere l'immediato accredito del rimborso di 176,16 € relativo al reso delle cuffie Samsung Galaxy Buds4 (Ordine n. 408-5255709-7789108). Ho acquistato il prodotto il 21/09/2026 e l'ho regolarmente rispedito il 28/09/2026 tramite il servizio Pacco Reverse di Poste Italiane (Codice di tracciamento JF70056857031). Il collo è stato consegnato presso il vostro Hub di Bentivoglio/Bologna il 01/10/2026, data in cui la vostra stessa applicazione ha registrato lo stato "Reso ricevuto". Il 13/10/2026 l'operatrice Laura ha aperto un modulo di rapporto incidente garantendomi la risoluzione entro il 16/10/2026, ma ad oggi non ho ricevuto l'accredito e il reparto Account Specialist ha bloccato i normali canali di assistenza inviando solo risposte automatiche. Pretendo quindi l'accredito della somma di 176,16 € sulla carta utilizzata per l'acquisto entro e non oltre 7 giorni dalla presente. In caso contrario, senza ulteriori comunicazioni, avvierò subito la procedura di contestazione dell'addebito (chargeback) tramite il mio istituto bancario e invierò una segnalazione formale alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Ricevuta di spedizione e consegna Poste Italiane. Screenshot dello stato dell'ordine e storico comunicazioni ed e-mail intercorse. 5. Escalation Formale per Executive Customer Relations (jeff@amazon.com / ajassy@amazon.com) Destinatari: jeff@amazon.com, ajassy@amazon.com Subject: FORMAL ESCALATION: Unresolved Refund - Order # 408-5255709-7789108 (Tracking JF70056857031) Dear Executive Customer Relations Team, This communication serves as a formal escalation regarding the unissued refund for Order #408-5255709-7789108 (Samsung Galaxy Buds4, value €176.16), purchased on September 21, 2026. The item was shipped on September 28, 2026, via Poste Italiane (Tracking Code JF70056857031) and officially delivered to the Amazon Hub in Bentivoglio/Bologna on October 1, 2026, as confirmed by the "Return received" status on the Amazon App. Following an incident report filed on October 13, 2026, with representative Laura—who assured a resolution by October 16, 2026—the Account Specialist department blocked regular support channels and issued automated non-responsive templates. A manual review is urgently requested to issue the refund of €176.16 to the original Visa card ending in 0349. Official courier return receipt and delivery confirmation (Poste Italiane). Screenshot of order status "Return received" and complete communication history.