Bacheca dei reclami

Allego denuncia per il mancato rimborso di circa 289,20 con il reso effettuato presso smistamento bologna Hub Amazon. Alla fine non risponderanno. Manca poco al giudice di pace.

Buongiorno , ho acquistato un Cellularr che doveva arrivare entro il 1 luglio. Mi è arrivata la notifica del ritardo della consegna e ho subito chiamato il vostro call senter spiegando che sarei partita e che se fosse arrivato dopo la mia parten za il cellulare non mi sarebbe servito più. Mi è stato detto che avreste bloccato l ordine e inviatomi rimborso. Invece il cellulare è arrivato , allora aho richiesto al call center se potevo applicare diritto di recesso ma mi è stato detto che ormai era partita una pratica diversa. Sono almeno 2 mesi e mezzo che continuo a contattarvi senza risultati. Siete stati voi a dirmi in che modo fare ma pare che sia stato un modo sbagliato perché ora il venditore non vuole accettare il reso e quindi rimborsarmi. Dovete risolvere voi l errore che avete commesso

Buongiorno, desidero richiedere il vostro intervento per una controversia con un venditore terzo di Amazon Marketplace, che ritengo mi abbia gravemente danneggiato economicamente, senza che l'assistenza Amazon sia riuscita a trovare una soluzione nonostante numerosi tentativi. **DATI DELL'ACQUISTO** - Prodotto: Apple iPhone 16 Pro Max 256GB (Ricondizionato) - Importo: 865,00€ - Piattaforma: Amazon.it - Venditore: CarbonPhone - Numero ordine: 408-5219923-8425128 **1. RESO EFFETTUATO E RIMBORSO MAI RICEVUTO** A seguito di un grave difetto del dispositivo, ho richiesto più volte al venditore il RESO CON RIMBORSO, specificando espressamente di non volere una riparazione. Il 28 settembre 2026 ho restituito il telefono tramite UPS, utilizzando l'etichetta fornita direttamente dal venditore. Tracking UPS: 1Z3787V19199712954 Il pacco risulta regolarmente CONSEGNATO AL VENDITORE IL 2 OTTOBRE 2026. Nonostante la restituzione, il venditore non ha emesso alcun rimborso e non mi ha comunicato una soluzione. **2. IL VENDITORE MI HA RISPE DITO IL TELEFONO ANCORA GUASTO** Dopo circa due settimane, e soltanto a seguito dell'intervento dell'assistenza Amazon, ho scoperto che il venditore aveva deciso unilateralmente di rispedirmi lo stesso telefono, ancora guasto e senza averlo riparato. Questa decisione è stata presa ignorando completamente le mie ripetute richieste di rimborso. Il telefono è stato rispedito presso un punto di ritiro, senza che inizialmente mi fossero state fornite nemmeno le informazioni necessarie per ritirarlo. Di conseguenza, attualmente mi trovo SENZA IL TELEFONO E SENZA IL RIMBORSO, nonostante abbia rispettato le istruzioni ricevute e possa documentare la consegna del reso. Ritengo questo comportamento estremamente scorretto e mi sento raggirato dal venditore. **3. ASSISTENZA AMAZON E RECLAMI CONTINUAMENTE RESPINTI** Ho contattato Amazon innumerevoli volte, spiegando la situazione e chiedendo l'intervento della Garanzia dalla A alla Z. Il problema è che gli operatori continuano a riattivare un vecchio reclamo del 10 settembre 2026, aperto prima della restituzione del prodotto. Tale reclamo viene sistematicamente respinto con la motivazione che l'articolo originale è stato regolarmente consegnato ed era conforme alla descrizione. Ho ricevuto per TRE VOLTE la stessa email di rifiuto. Questa motivazione non prende minimamente in considerazione il problema attuale: il prodotto è stato restituito, il venditore lo ha ricevuto e il rimborso non è mai stato effettuato. Ho chiesto ripetutamente ad Amazon di aprire una nuova pratica con la motivazione corretta, ma gli operatori continuano a riattivare quella precedente, senza risultati. Inoltre, non posso aprire autonomamente un nuovo reclamo perché il sistema Amazon indica che l'ordine è fuori dalla finestra di rimborso a causa dei continui allungamenti. Mi trovo quindi in un circolo vizioso, nel quale ogni contatto con l'assistenza si conclude con rassicurazioni e promesse di rimborso che non vengono mantenute. **4. RICHIESTA DI INTERVENTO** Chiedo cortesemente il vostro supporto per: 1. Valutare il comportamento del venditore CarbonPhone, che ha ricevuto il mio reso senza emettere il rimborso richiesto e ha rispedito unilateralmente il dispositivo ancora guasto. 2. Verificare i miei diritti ai sensi della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, considerando anche la mancata risoluzione del problema dopo la restituzione del bene. 3. Aiutarmi a ottenere la risoluzione del contratto e il RIMBORSO INTEGRALE dell'importo pagato. 4. Valutare un eventuale intervento formale o una diffida nei confronti del venditore, qualora necessario, e chiarire le responsabilità di Amazon nella gestione della controversia. **DOCUMENTAZIONE DISPONIBILE** Sono in possesso dello storico completo delle conversazioni con Amazon e con il venditore, delle prove fotografiche del difetto, del video dell'imballaggio, dell'etichetta UPS, della prova di consegna del 2 ottobre e delle comunicazioni relative alla rispedizione e ai reclami respinti. Dopo oltre un mese di tentativi, mi ritrovo ancora senza una soluzione e con circa 865,00€ impegnati in un acquisto di cui non posso usufruire. Vi chiedo pertanto un aiuto concreto per tutelare i miei diritti e recuperare la somma pagata. Ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutte le prove necessarie. Cordiali saluti.

Salve, presento formale reclamo nei confronti di Amazon per la mancata liquidazione del rimborso relativo a un reso regolarmente consegnato presso i loro magazzini e per la condotta scorretta tenuta dal servizio clienti. I FATTI: - In data antecedente al 13 agosto ho acquistato su Amazon.it un articolo per un valore complessivo di 169,69 €, pagato tramite Buono Regalo Amazon (ordine n. 405-1827243-8949103). - Riscontrata una non conformità/difetto, ho aperto regolare pratica di reso tramite il portale. - Il collo è stato ritirato dal corriere incaricato in data 13 agosto. - Dai registri di tracciamento ufficiali del corriere, la spedizione risulta formalmente CONSEGNATA presso l’hub logistico Amazon di Bologna in data 18 agosto. IL DISSERVIZIO: A distanza di oltre due mesi dalla consegna della merce nei magazzini di Amazon: 1. Non ho mai ricevuto il riaccredito dei 169,99 € sul saldo del mio account. 2. Anziché procedere alla liquidazione del rimborso dovuto per legge (art. 56 D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo, che impone il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei beni), il reparto Account Protection / Specialist di Amazon mi ha inviato comunicazioni standardizzate e automatizzate con cui all'inizio mi chiedeva spiegazioni riguardo il servizio a cui ho regolarmente risposto e non sono mai stato contattato o sbloccao per poi cambiare in email automatica con minaccia la chiusura del mio account o il rifiuto di futuri rimborsi a cui ho continuato a rispondere tramite sempre il link e nessuna risposta e sblocco, adducendo presunte "richieste insolite". 3. L'assistenza clienti ordinaria si rifiuta di intervenire rimandando a questo fantomatico team Account Protection 2-3 giorni per essere contattato e sono passati 2 mesi, lasciando di fatto congelato il mio credito e trattenendo contestualmente la merce restituita. RICHIESTA: Chiedo immediatamente l'intervento affinche si provedda a: - Riaccreditare l'importo di 169,99 € sul saldo Buoni Regalo del mio profilo cliente; - Rettificare lo stato dell'account e archiviare gli avvisi ingiustificati emessi a mio carico, avendo io sempre operato nel pieno rispetto dei termini contrattuali. Allego la prova di spedizione e consegna del reso.

Buongiorno, Amazon mi dice che devo pagare un articolo che non ho reso, io l ho reso questa estate e mi hanno già ripreso i soldi un mese. Ora vogliono soldi di un articolo pagato e carta d identità, i dati della carta li mandano ad una società esterna chiamata favola. Io non intendo dare la mia carta d identità.

OGGETTO: Richiesta di assistenza e tutela nei confronti di Amazon per mancato rimborso di un Samsung Galaxy S26 Ultra regolarmente restituito, con la presente desidero richiedere il vostro intervento e la vostra assistenza in merito a una controversia con Amazon relativa al mancato rimborso di un Samsung Galaxy S26 Ultra, per un importo di circa 1.353 euro, nonostante abbia regolarmente restituito il prodotto secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti. Ricostruzione dettagliata dei fatti A settembre 2026 ho richiesto il reso del mio Samsung Galaxy S26 Ultra, in quanto il dispositivo non funzionava correttamente. Dopo aver contattato il servizio clienti Amazon, mi è stato comunicato che avrei ricevuto il rimborso a condizione di restituire il prodotto. Ho quindi accettato la procedura di reso con ritiro a domicilio tramite corriere SDA, occupandomi personalmente dell'imballaggio. Come faccio abitualmente quando restituisco o spedisco un articolo, ho registrato un video integrale nel quale si vede chiaramente il telefono, che si accende regolarmente, mentre viene inserito nella confezione e imballato. Dispongo inoltre della registrazione del momento in cui consegno il pacco al corriere SDA. Il ritiro è avvenuto il 29 settembre 2026. Dal tracciamento, che allego alla presente richiesta, risulta che il pacco è stato consegnato il 4 ottobre 2026 presso una struttura , Il rimborso avrebbe dovuto essere emesso l'11 ottobre 2026, ma non è avvenuto. Il 13 ottobre, persistendo il ritardo, ho contattato nuovamente l'assistenza Amazon. Mi è stato richiesto di compilare un modulo con i miei dati, il numero dell'ordine, il codice di tracciamento del reso e le informazioni relative al contenuto del pacco. Ho regolarmente compilato e inviato il modulo, ricevendo indicazione che il rimborso sarebbe stato effettuato il 16 ottobre 2026. Poiché il 16 ottobre non avevo ancora ricevuto né il rimborso né una comunicazione risolutiva, ho contattato nuovamente il servizio clienti. L'operatore mi ha fornito ulteriori rassicurazioni sul rimborso, invitandomi ad attendere sette giorni lavorativi. Tuttavia, poche ore dopo, ho ricevuto una comunicazione con la quale Amazon mi informava che il rimborso non poteva essere effettuato e che avrei dovuto presentare un ricorso. Ho quindi presentato diversi appelli attraverso le procedure messe a disposizione da Amazon, chiedendo spiegazioni e fornendo le prove in mio possesso. Ho anche condiviso tramite Google Drive il collegamento ai video che documentano l'imballaggio del telefono e la consegna del pacco al corriere ( penso che non l hanno neanche guardato magari mi sbaglio non posso saperlo) ma comuqnue,nonostante le mie ripetute richieste, in data 17 ottobre 2026 Amazon mi ha comunicato che non avrebbe ricevuto il telefono all'interno del reso, negando pertanto il rimborso. Contesto tale conclusione, poiché ho consegnato il pacco al corriere incaricato del ritiro, dispongo della documentazione relativa alla spedizione e al tracciamento e sono in possesso di registrazioni video che documentano le operazioni da me effettuate. Ho inoltre conservato le conversazioni con il servizio clienti, le comunicazioni relative alle scadenze del rimborso e le successive risposte negative. Ritengo ingiustificato che, dopo aver seguito le istruzioni ricevute e aver affidato il pacco al corriere incaricato, io debba rimanere privo sia del prodotto sia del relativo rimborso. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di assistermi nella contestazione nei confronti di Amazon, affinché: 1. venga effettuata una verifica approfondita del percorso del pacco, della consegna presso la struttura logistica e delle successive operazioni di gestione del reso; 2. venga riesaminato il diniego del rimborso alla luce della documentazione e delle prove video disponibili; 3. venga richiesto ad Amazon il rimborso integrale dell'importo dovuto, pari a circa 1.353 euro, relativo all'ordine n. 405-2861613-1240312; 4. venga fornita una risposta scritta, chiara e motivata in merito alla controversia. Sono disponibile a trasmettere tutta la documentazione utile, comprese le prove di acquisto e pagamento, il tracciamento SDA, i video, gli screenshot delle conversazioni con l'assistenza e le comunicazioni con cui Amazon ha prima indicato le date previste per il rimborso e successivamente lo ha negato. Confido nel vostro supporto per tutelare i miei diritti di consumatore e ottenere una soluzione concreta a questa vicenda. Cordiali saluti.

Buongiorno, mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere assistenza in merito a una controversia con Amazon relativa all’ordine 406-4076681-7082742 del 4 settembre 2026, del valore di 1.449 €, che non ho mai ricevuto. Alla consegna mi è arrivato un sacchetto di cartone Amazon, troppo piccolo per contenere il prodotto ordinato, che avrebbe dovuto essere imballato in una scatola di circa 50 cm. Avevo quindi contattato il Servizio Clienti e chiesto di poter effettuare il reso senza aprire il pacco, perché dalle dimensioni era già evidente che non contenesse l'articolo ordinato. L’assistenza mi ha invece chiesto di aprirlo e di scattare delle foto. Ho seguito le istruzioni e ho filmato l’intera apertura, documentando gli articoli effettivamente presenti nel pacco. Dopo la segnalazione, ho effettuato il reso secondo le indicazioni e Amazon mi ha fatto attendere circa 30 giorni per le verifiche, senza fornirmi aggiornamenti nonostante i miei ripetuti solleciti. In seguito, l’assistenza clienti mi ha confermato che il rimborso era stato autorizzato e ho atteso altri sette giorni. Non avendo ricevuto l’accredito, ho richiamato e mi è stato detto che il reparto OFM aveva bloccato la transazione. Non avevo però ricevuto alcuna comunicazione che mi informasse del blocco o ne spiegasse il motivo. L’assistenza clienti mi ha riferito di non poter intervenire direttamente e di poter soltanto inviare solleciti al reparto competente. Mi è stato inoltre indicato un indirizzo e-mail a cui scrivere: ho inviato due o tre e-mail nell’arco di circa due settimane, senza ricevere risposta. Qualche giorno fa, dopo ulteriori e-mail, una PEC e telefonate, ho ricevuto un messaggio (automatico) che mi informava della possibilità di presentare appello contro la decisione, senza però spiegare quale fosse la decisione né le ragioni alla base. Ad oggi, ogni appello presentato tramite il modulo o ogni altra comunicazione riceve una risposta automatica secondo cui Amazon non avrebbe ricevuto il prodotto restituito. Ma non posso restituire l'articolo, perché non mi è mai stata consegnata. Ho restituito il pacco con gli articoli che avevo effettivamente ricevuto e dispongo del video dell’apertura. A quasi due mesi dall’ordine, non ho ancora ottenuto il rimborso né una spiegazione chiara e documentata del blocco. Ritengo che la gestione della pratica, per la mancanza di trasparenza e di riscontri concreti, non sia conforme agli obblighi di tutela previsti dal Codice del Consumo. Chiedo pertanto il vostro aiuto per sottoporre il caso ad Amazon, verificare il rispetto dei miei diritti e ottenere una soluzione. Se non riuscissi a risolvere la controversia anche con il vostro supporto, considerata la somma coinvolta, valuterò di affidare la gestione del caso al mio avvocato. Resto a disposizione per inviare la documentazione: conferma dell’ordine, ricevuta e tracciamento del reso, comunicazioni con Amazon, copia della PEC, appelli presentati e video dell’apertura del pacco. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. AMAZON] In data 23/09/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un roborock Qrevo Edge 2 Flow Robot Aspirapolvere Lavapavimenti con Rullo pagando contestualmente l’importo di [€899,00] . Alla consegna del prodotto, avvenuta il [25/09/2026], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite la vostra app il [29/09/2026]. Il [29/09/2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [02/10/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [19] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€899,00]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Prodotto: Dreame L10s Plus Robot aspirapolvere e lavapavimenti Prezzo pagato: € 349,00 Importo attualmente dovuto: € 296,65 (residuo, al netto del rimborso parziale di € 52,35 già ricevuto in passato per un precedente difetto del medesimo prodotto) Data ordine: 10/12/2024 Data reso: spedito il 03/08/2026, consegnato il 05/08/2026 (tracking n. JF79998089304) Il prodotto ha presentato un difetto di funzionamento. Il servizio clienti Amazon ha organizzato il reso per riparazione in garanzia: pacco consegnato al centro resi Amazon il 5 agosto 2026 (tracking JF79998089304, prova di consegna disponibile sul sito poste). Da quel momento nessun aggiornamento sulla riparazione. Solo dopo circa un mese e mezzo e diverse richieste, Amazon mi ha comunicato che il prodotto risultava smarrito durante la sua custodia. Il servizio clienti ha quindi avviato il rimborso, poi bloccato da "Amazon Account Protection Service". Ho presentato appello tramite il modulo di contestazione. Con email del 17 settembre 2026, Amazon Account Protection Services mi ha scritto per iscritto che: (a) le informazioni precedenti erano errate e l'email del 15/09/2026 era stata inviata per errore; (b) il rimborso per l'ordine n. 407-4649454-3145142 era stato emesso e sarebbe comparso sulla mia modalità di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Decorsi ampiamente i 10 giorni, il rimborso NON è stato accreditato e il servizio clienti continua a rimandare a un "dipartimento specialisti" non raggiungibile, senza fornire motivazioni scritte, codici di transazione né tempistiche. La scadenza indicata nella mia diffida formale (inviata a ofm@amazon.it e customer-service@amazon.it) è decorsa senza risposta. Chiedo cortesemente: 1. Assistenza per ottenere il rimborso residuo di € 296,65 o un voucher di pari valore; 2. Eventuale intervento dell'associazione con diffida formale e avvio di procedura di conciliazione (ADR) con Amazon; 3. Valutazione della condotta di Amazon, che appare sistematica (numerosi casi analoghi presenti su questa bacheca). Si allega documentazione disponibile e comunicazioni intercorse.

Buongiorno, ho acquistato su Amazon un cellulare IPhone 12 ricondizionato il 28 luglio 2026 ordine di riferimento 171-6269362-3790723. Ho fatto una richiesta di reso (cellulare danneggiato si spegneva all'improvviso) che mi è stata accettata il 30/08/2026. Ho spedito il pacco il 30/08/2026 con numero di spedizione JF70055618994. Il reso è stato consegnato il 03/09/2026. Alla mia richiesta di rimborso al servizio clienti, mi è stato risposto con due mail che vi invio in allegato, una del 10/09/2026 e l'altra del 14/09/2026 dicendomi che nel pacco c'era un oggetto diverso dall'iPhone 12 che avevo acquistato. Ho chiesto ad Amazon cosa ci fosse e di rispedirmi l'oggetto che dice di aver ricevuto ma a tutt'oggi ne mi ha risposto cosa ha trovato al posto dell'iPhone (ho scritto per ben 3 volte) ne mi ha rispedito indietro l'oggetto che ha trovato. Quindi al momento io ho pagato l'iPhone che ho reso (259 euro ma sto pagando a rate 88.42 euro al mese per tre mesi) e Amazon sta trattenendo indebitamente un mio oggetto. Oltre il danno la beffa.