Bacheca dei reclami

Buongiorno, con la presente intendo contestare formalmente le segnalazioni di 'violazione delle politiche di reso Amazon' associate al mio account, che risultano essere del tutto infondate e prive di prova documentale. I fatti dimostrano l'assoluta correttezza del mio operato: tutti i resi effettuati nell'ultimo periodo sono stati regolarmente ricevuti dai vostri centri logistici di Amazon, ispezionati e rimborsati integralmente sul mio metodo di pagamento originale. Come da politiche su reso della piattaforma, l'emissione di un rimborso integrale certifica la conformità del bene restituito e la chiusura della pratica senza contestazioni. Ad oggi, ho ricevuto solo risposte evasive e automatizzate che evitano di affrontare il merito della questione, limitandosi a definire le mie proteste come 'suggerimenti'. Distinti saluti, DOMENICO CHIARINI Indirizzo email associato all’account: cosopto@hotmail.it Numero di cellulare associato all'account: 3348283985

Buongiorno, con la presente intendo contestare formalmente le segnalazioni di 'violazione delle politiche di reso Amazon' associate al mio account, che risultano essere del tutto infondate e prive di prova documentale. I fatti dimostrano l'assoluta correttezza del mio operato: tutti i resi effettuati nell'ultimo periodo sono stati regolarmente ricevuti da i centri logistici di Amazon, ispezionati e rimborsati integralmente sul mio metodo di pagamento originale. Come da politiche su reso, l'emissione di un rimborso integrale certifica la conformità del bene restituito e la chiusura della pratica senza contestazioni. Ad oggi, ho ricevuto solo risposte evasive e automatizzate che evitano di affrontare il merito della questione, limitandosi a definire le mie proteste come 'suggerimenti'. Distinti saluti, DOMENICO CHIARINI Indirizzo email associato all’account: cosopto@hotmail.it Numero di cellulare associato all'account: 3348283985

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana Viale Monte Grappa 3/5 20124 Milano Italia P. IVA IT08973230967 In data 29 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Candy DiVino CWC 021 ELSP/NF Cantinetta Vino, 21 Bottiglie, App hOn con Tecnologia Vivino, Ripiani in Legno, Monozona, 39 dB, Classe G, 40x55x70 cm, Nero [Classe di efficienza energetica G] pagando ATTRAVERSO COFIDIS l’importo di 215,99. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostra applicazione. Successivamente mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Le indicazioni che ho ricevuto riguardo la restituzione sono state frammentarie e diverse tra di loro poiché, dapprima la vostra operatrice di nome Lisa mi informa che l'importo che sosterrò per la spedizione mi verrà restituito tramite buono regalo qualche ora dopo un vostro operatore di nome Paride mi riferisce che l'importo che sosterrò mi verrà restituito in contanti condizione sine qua non che mi fa a spedire l'oggetto danneggiato. Ho provveduto come da vostre indicazioni, errate, e non ho ancora ricevuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi. Tuttavia dopo le mie richieste avvenute ieri in data 6 Gennaio 2025 due vostre operatrici Pamela e la sua superiore di nome Elisa se non erro mi informano che il reso della prima rata dell'oggetto non è ancora venuto e che a differenza di ciò che mi è stato detto daParide le spese che ho sostenuto per la spedizione mi verranno rimborsate tramite buono regalo ciò mi obbliga a spendere altri soldi su Amazon anche contro il mio interesse. Conoscendo quali sono i valori di Amazon ed essendo io un cliente da molto tempo gradirei innanzitutto un chiarimento della vicenda ma soprattutto vorrei risolvere la questione non dovendo subire la beffa del buono regalo oltre al danno della cantinetta la quale per inciso era un regalo di Natale e che ho dovuto comprare da un vostro competitor. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. AMAZON EU S.A.R.L In data [02/09/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio un GARMIN FENIX 7X PRO SOLAR 51MM pagando contestualmente l’importo di € 698.99 Al posto di ricevere il GARMIN, ho ricevuto altresì un piccolo barattolo di integratori. Ho subito segnalato il problema telefonicamente, mi è stato richiesto di inviare fotografia e la pratica sarebbe stata gestita. Mi è poi stato chiesto di reinviare il prodotto indietro. Una volta ricevuto nei magazzini Amazon mi è stato comunicato che il prodotto non era conforme (ovviamente) e non mi è stato rimborsato alcun importo. Faccio presente che l'errore è palese, in quanto su ogni cartoncino ricevuto Amazon inserisce il peso del prodotto inviato, ed è palese notare che il peso corrisponde proprio al barattolo degli integratori, che ha un peso molto inferiore a quello del Garmin. Ho già dato mandato ai miei legali i quali hanno scritto varie missive senza ricevere alcun riscontro Spero che qualche responsabile possa leggere la mia richiesta, in quanto diversamente procederò per vie legali. Non intendo lasciare correre che mi siano rubati € 698,99 euro.

buongiorno. ho pagato € 26,00 per avere il tonno del mediterraneo ed ho ricevuto il tonno zona FAO77. l'etichetta è completamente diversa da quella pubblicata sul sito Amazon. non può essere fatto il reso perchè è un venditore terzo, ma non ritengo sia un mio problema... dovrebbe essere un problema di Amazon, in quanto non controlla che i suoi venditori sono dei truffatori

buongiorno ho effettuato un reso di un oggetto guasto che ha preso fuoco! allora dopo mesi di continui ritardi e richieste di fornire carta identità (cosa che rovo tra l'altro non molto legale), dopo averla fornita per l'ennesima volta, mi viene detto che non verrò mai rimborsata perchè ho fatto molti altri resi (questo è il primo ed unico reso che ho fatto!) e mi viene limitato l'account!!! questo è un modo scorretto!!!

Il presente reclamo riguarda l’acquisto di un monopattino elettrico Segway Ninebot G2 Max, effettuato su Amazon come regalo natalizio per me. Proprio per questo motivo, la mia compagna ha chiesto a un’amica la cortesia di procedere all’acquisto e alla spedizione tramite il suo account Amazon, esclusivamente al fine di non farmi scoprire il regalo. Il monopattino elettrico ricevuto (Segway Ninebot G2 Max) presentava un difetto di fabbrica, in particolare il mancato funzionamento del faro anteriore. Per tale ragione, il prodotto è stato correttamente restituito. Amazon ha accettato il reso e ha provveduto al rimborso dell’importo pagato. Una volta conclusa la procedura di rimborso, ho tentato di riacquistare lo stesso identico monopattino elettrico Segway Ninebot G2 Max dal mio account Amazon. In tale fase ho però riscontrato che il prezzo di vendita risultava raddoppiato rispetto a quello applicato al momento dell’acquisto originario (quasi il doppio!) Il reso non è avvenuto per ripensamento o scelta personale, ma esclusivamente per un difetto del prodotto. L’aumento di prezzo intervenuto nel frattempo rende di fatto la sostituzione del bene economicamente svantaggiosa per il consumatore, che si trova penalizzato per aver esercitato un diritto previsto dalla normativa. Ho già inviato un reclamo formale ad Amazon, chiedendo di poter riacquistare il prodotto alle medesime condizioni economiche dell’ordine originario o, in alternativa, di ricevere una compensazione economica equivalente (voucher o rimborso della differenza). Al momento non ho ricevuto un riscontro risolutivo. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo per l’apertura di una procedura di conciliazione, al fine di ottenere una soluzione equa che non mi penalizzi per un reso effettuato a causa di un prodotto difettoso. Sono in possesso di tutta la documentazione necessaria (ordine originario, conferma di reso e rimborso, screenshot del prezzo attuale), disponibile su richiesta.

Gentile Altroconsumo, vi contatto per richiedere assistenza in merito a una problematica con Amazon che, nonostante vari tentativi, non sono riuscito a risolvere direttamente con il loro servizio clienti. Sono cliente Amazon da molti anni e ho sempre utilizzato il servizio in modo corretto. Avevo attivi 26 iscrizioni “Iscriviti e Risparmia” e ho effettuato numerosi acquisti regolari. La situazione che ha portato al blocco del mio account è nata ha detta solo di un'anomalia sulla loro politica dei resi: 1. Ho restituito un asciugacapelli perché il colore ricevuto (grigio) non corrispondeva a quello ordinato (bianco). Ho restituito il prodotto effettivamente ricevuto, seguendo correttamente la procedura di reso. 2. In un ordine "iscriviti e risparmia" composto da 5/6 articoli, uno non è mai stato consegnato. Ho quindi richiesto il rimborso per l’articolo mancante. 3. Ho inoltre sollecitato il rimborso per un articolo restituito in precedenza, sempre inviatomi erroneamente, per il quale non avevo ancora ricevuto l’accredito, senza ottenere alcun rimborso. Subito dopo queste richieste legittime, Amazon ha applicato una restrizione al mio account (limitazione degli acquisti nell'ambitoesclusivamente digitale), senza fornire spiegazioni dettagliate né consentire una reale revisione del caso. Le comunicazioni ricevute sono state generiche e mai in risposta ai miei ricorsi tramite Form. Ritengo che la restrizione sia sproporzionata e basata su un evidente fraintendimento, considerando la mia storia di cliente corretto e l’assenza di qualsiasi abuso del sistema di resi o rimborsi. Vi chiedo quindi supporto per: - valutare la correttezza del comportamento di Amazon; - avviare, se possibile, una procedura di reclamo o conciliazione; - ottenere il ripristino completo del mio account. Resto a disposizione. Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti

Buongiorno, mi è arrivata un'mail da parte di ofm@amazon.it che mi accusa di non aver rispettato le politiche di reso offerte da Amazon bloccandomi di conseguenza la possibilità di acquistare. Sono cliente Amazon da più di dieci anni, con all'attivo centinaia di ordini, ho sempre effettuato resi rispettando le politiche Amazon ma a nulla è servita la mia risposta data per mail a ofm@amazon.it, pertanto chiedo che mi rivenga riattivato completamente il mio account.

Gentile Servizio Clienti Amazon, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione la situazione relativa all’ordine n. 404-5367896-7615500, per il quale ho richiesto un reso in quanto è stato consegnato un articolo diverso da quello ordinato (un robot aspirapolvere differente). Al momento della richiesta di reso ho correttamente selezionato come motivazione "L’articolo inviato è errato", fornendo la descrizione richiesta. Il pacco era destinato ad un parente ed è stato immediatamente richiuso con il prodotto effettivamente trovato all’interno. Il reso è stato ritirato da Poste Italiane il 15 dicembre 2025 e consegnato presso i vostri magazzini il 16 dicembre 2025, come da screenshot allegato. In data 20 dicembre 2025 ho ricevuto una vostra comunicazione nella quale mi veniva segnalato che avevo restituito un articolo diverso da quello ordinato. Tale circostanza, come facilmente intuibile, costituisce esattamente il motivo per cui è stato richiesto il reso. Ho quindi risposto prontamente tramite il link indicato nella mail, unico canale messo a disposizione per interloquire con lo specialista Amazon, ricevendo conferma automatica che avrei ottenuto una risposta entro 24 ore. Trascorsi tre giorni senza alcun riscontro, ho contattato l’assistenza clienti tramite il vostro sito, spiegando nuovamente l’accaduto (allego screenshot). Mi è stato però riferito che non era possibile intervenire in alcun modo e che avrei dovuto necessariamente attendere una risposta dallo specialista tramite il medesimo link. Mi è stato assicurato che sarebbe stato inviato un sollecito. In data 24 dicembre 2025 ho ricevuto una nuova comunicazione dallo specialista (screenshot allegato), nella quale veniva ripetuta sostanzialmente la stessa affermazione precedente (quasi come se fosse un automa a rispondere), ossia che avevo restituito un articolo errato e che avrei dovuto restituire quello corretto, come se le precedenti spiegazioni non fossero mai state lette. Ho risposto nuovamente chiarendo la situazione per l’ennesima volta e che è paradossale che io debba spedire un articolo mai ricevuto; tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Poiché ho ritenuto inaccettabile dover proseguire un dialogo su un canale non tracciabile, apparentemente automatico e privo di reale possibilità di confronto, e considerato che i canali standard dell’assistenza clienti dichiarano di non poter intervenire, ho deciso di scrivere una PEC agli indirizzi PEC di Amazon stessa il 27 dicembre 2025 (screenshot allegato), anche qui senza ottenere alcuna risposta nel momento in cui vi scrivo. Oggi, 31 dicembre, ho riscritto nuovamente al servizio clienti di Amazon ma mi continuano a dire che loro non possono fare niente, che non posso parlare con un responsabile che abbia più margine di manovra e che l'unico modo per ottenere risposta è rispondere al link fornito alla mail, tramite cui però - come suddetto - ho ottenuto solo una risposta priva di senso dopo sollecito e poi silenzio assoluto. A ulteriore titolo informativo, segnalo che il pacco contenente il robot aspirapolvere mi è stato consegnato senza imballaggio Amazon, chiuso con nastro adesivo trasparente generico (non con nastro Amazon come avviene di solito) e con indicazione di consegna con firma, firma che in realtà non è mai stata apposta, poiché il corriere non ha citofonato né chiamato al cellulare, limitandosi a lasciare il pacco nel palazzo. Ritengo che, qualora necessario, possiate richiedere al corriere la verifica dell’autenticità della firma (o dovrei dire "non firma") di consegna. ​Acquisto regolarmente su Amazon dal 2013, con oltre 1800 ordini effettuati e migliaia di euro spesi nel corso degli anni e mi sono sempre trovato estremamente soddisfatto del vostro servizio clienti. Proprio per questo trovo l’attuale situazione particolarmente spiacevole e del tutto fuori dagli standard a cui sono abituato, e fortunatamente negli anni è la prima volta che mi capita. Comprendo che negli ultimi anni le politiche di reso siano state rese più restrittive per contrastare eventuali abusi, ma ritengo ingiusto che tali misure penalizzino anche clienti corretti, trasparenti e fedeli. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente il rimborso integrale dell’importo pagato per l’ordine n. 404-5367896-7615500. Al momento voi siete in possesso sia del robot aspirapolvere diverso ricevuto, che sarebbe stato comunque utilizzabile, sia dei soldi che ho pagato. Paradossalmente sarebbe stato meglio, col senno di poi, se non avessi mai richiesto il reso per aver ricevuto un articolo diverso (avrei almeno avuto un robot aspirapolvere da usare). In attesa di procedere tramite altri canali vi ho richiesto anche ad Amazon di inviarmi indietro il robot diverso ricevuto e regolarmente pagato, ma non ho ricevuto risposta. Confido pertanto in una rapida e positiva risoluzione della vicenda. In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.