Bacheca dei reclami

Buongiorno. Dopo aver ricevuto una mail da parte di ofm@amazon.it ho richiesto almeno 10 volte informazioni in relazione alla chiusura del mio account. Ho richiesto info in quanto, a detta del reparto specializzato, ho richiesto diversi rimborsi e resi ma ho sempre contattato il servizio clienti richiedendo informazioni sul come gestire la situazione quando ci sono stati problemi. Addirittura è stato inserito un caso di un seggiolone acquistato per un amico e reso senz alcun problema, non so dove sia l’errore. In 1/2 casi ho avuto problemi con le consegne ma ho sempre richiesto chiarimenti e avuto contatti col servizio clienti onde evitare spiacevoli sorprese. Ora sono giorni che attendo una risposta, sono cliente Amazon Prime da più di dieci anni, ho pagato per 12 mesi (e ne ho più di 10 ancora attivi) e soprattutto acquisto quotidianamente da sempre sulla piattaforma. Potrei avere un aggiornamento per cortesia? Vorrei evitare di percorrere altre strade. In più leggo che il mio account è associato a un account già chiuso precedentemente ma assicuro al 100% di non essere mai stato proprietario di altri account Amazon e la data di iscrizione penso che sia una palese prova a riguardo. In particolare gli ordini indicati sono: -- 404-XXXXXXX-XXXX961, Turtle Beach Cuffie da gioco Bluetooth wireless multipiattaforma Stealth 700 Gen2 Max nere con durata della batteria di oltre 40 ore per PS5, PS4, PC e dispositivi mobili, Relativa ai resi GIUNTE GIÀ USATE. HO FOTO, VIDEO E CHAT -- 404-XXXXXXX-XXXX702, Surplex Baby Seggiolino da Tavolo Pieghevole Lavabile, Easy Fast Lunch Seggiolino da Tavolo, Seggiolino da Tavolo per Bambini con Sistema di Cintura a 7 Punti (Fino a 15 kg), Relativa ai resi RESO IMBALLATO E SPEDITO INTEGRO E CON TUTTE LE SUE PARTI -- 404-XXXXXXX-XXXX150, Pokémon Confezione di buste dell'espansione Scarlatto e Violetto - Cronoforze del GCC (buste di espansione), edizione in italiano, Amazon Exclusive, Relativa ai resi IL PRODOTTO È ARRIVATO SIGILLATO MA DISTRUTTO ED HO LE FOTO, le allego

Reso ricevuto presso il centro, giorni di attesa trascorsi non ho ricevuto il rimborso per l'articolo. Vogliate rimborsare l'articolo restituito come previsto dal codice del consumatore. Attendo il rimborso sullo stesso metodo utilizzato in fase di acquisto entro e non oltre tre giorni da questa comunicazione.

Buonasera, Ho acquistato una lavatrice Hisense WFQP801419VM da Amazon il giorno 25 Febbraio con finanziamento rateizzato in tre mesi. L'opzione di spedizione includeva disimballaggio, montaggio ed eventuale reso sul momento qualora l'articolo risultasse non idoneo. Consegnato l'articolo il giorno 1 Marzo, mi accorgo subito che le misure non corrispondono a quanto riportato sulla scheda prodotto, ergo faccio notare la questione agli tecnico installatore: di tutta risposta, mi dicono di avviare il reso dall'applicazione, ignorando che avevo il diritto di restituire il prodotto immediatamente. Il giorno stesso richiedo il reso dall' app, mi annullano subito il finanziamento, ma non riesco ad avviare la pratica. Dopo ore al telefono con l'assistenza e molteplici mancati ricontatti telefonici da parte loro, provvedo personalmente a contattarli, segnalando la poca serietà e professionalità. Dopo svariate chiamate, avviano il reso è vengono a ritirare la lavatrice il giorno 15 Marzo. Quest'ultimi non sono gli addetti che si sono occupati dell'installazione effettuata la prima volta, ma dei semplici spedizionieri: si rifiutano di ritirare l'articolo perché è ancora installata. Mi difendo dichiarando che nessuno mi ha informato della modalità di reso e del fatto che mi sarei dovuto occupare personalmente della disinstallazione, ma la risposta è stata di rifissare nuovamente il reso tramite assistenza clienti. Rieseguo la pratica di reso, oramai rassegnato, ma ritorno al punto di partenza: sembra impossibile avviare il reso. Mi dicono di attendere il contatto telefonico fissato per Lunedì 17 Marzo, ma anche stavolta mancano l'appuntamento. Pertanto mi rivolto ad Altroconsumo, sperando di risolvere la questione. Grazie

Spett. Amazon.it In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 Iphone 16 Pro Max 512GB - Titanio nero pagando contestualmente l’importo di €3.478,00. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite il vostro sito www.amazon.it in 10/01/2025 in quanto ancora in tempo come da voi favorito per il servizio offerto al cliente. Subito dopo mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni giorno 13/01/2025 a spedire gli articoli in 2 pacchi diversi con 2 tracking diversi per articolo al corriere SDA DA VOI SELEZIONATO con le VOSTRE etichetta di reso ed ho avuto conferma ricevendo le ricevute di spedizione. In data 14/02/2025 ricevo il rimborso per 1 dei due pacchi spediti dalla cifra di € 1.739,00. Nonostante le numerose segnalazioni fatte da allora. Ad oggi, trascorsi 63 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso rimanente del secondo articolo del prezzo pagato pari a € 1.739,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Vi ricordo che tutto ciò va contro l'articolo 56 del Codice Consumo, nel quale se l'ettichetta di reso, viene fornita dal venditore, voi vi prendete piena responsabilità dal momento in cui io cliente spedisco il pacco e ricevo la ricevuta di reso, dunque siete contro la legge. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Denuncia Conferma ordine Fattura di pagamento dell'articolo non rimborsato Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Il giorno 5 Marzo, ho effettuato un acquisto su Amazon.it con numero ordine 408-6011420-145072 , per un iPhone 16 pro 256 GB. La consegna era prevista per il 6 marzo, poi spostata all’8 marzo. Ad oggi, 14 marzo, il pacco non è stato ancora consegnato e Amazon mi ha comunicato che "potrebbe essere smarrito". Tuttavia, si rifiutano di rimborsarmi fino al 6 aprile, sostenendo che il corriere non ha ancora confermato ufficialmente lo smarrimento. Essendo cliente Amazon Prime, ho diritto a una consegna garantita e tempi di assistenza rapidi. Amazon è responsabile della spedizione, e il mio pacco risulta non tracciabile da diversi giorni. Ho già contattato più volte il servizio clienti, ma continuano a negarmi il rimborso. Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per far valere i miei diritti di consumatore, ottenendo un rimborso immediato o una nuova spedizione. Allego screenshot della mia chat con Amazon e i dettagli dell’ordine. In attesa di un vostro riscontro, vi ringrazio per l’attenzione. Cordiali saluti, Luca Autiero lucaautiero7@gmail.com 3505227628

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Amazon.it In data [17/02/25] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [25,99 €] Ordine n. 407-8208442-3599557 Potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [24/02/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28/02/2025 Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [25,99€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon.it In data [17/02/25] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [25,99 €] Ordine n. 407-8208442-3599557 Potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Il [24/02/25] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 28/02/2025 Tuttavia ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [25,99€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Oggetto: Contestazione Reso Ordine n. 404-1274754-0184369 - Richiesta Indagine su Corriere Poste Italiane, Rimborso Immediato e Denuncia per Furto e Truffa in Caso di Mancato Riscontro Spett.le Servizio Clienti Amazon, ho ricevuto con stupore e disappunto la Vostra email odierna, relativa al reso dell'ordine n. 404-1274754-0184369. Respingo categoricamente la Vostra affermazione secondo cui avrei restituito un articolo errato. Confermo di aver restituito esattamente l'articolo Xiaomi 12T Pro Smartphone, 8 GB RAM + 256 GB UFS, AMOLED Display 120 Hz, kosmisch schwarz, così come ricevuto, e per le legittime motivazioni di non conformità e/o difettosità che ho chiaramente indicato al momento dell'avvio della procedura di reso. Ribadisco di aver agito in totale conformità con le leggi vigenti a tutela del consumatore (Codice del Consumo) e con le Vostre condizioni generali di uso e vendita, incluse le politiche di reso. Il mio diritto di restituire un prodotto non conforme o difettoso, o di esercitare il diritto di recesso, è un diritto inalienabile che ho esercitato in modo corretto e trasparente. La Vostra affermazione di aver ricevuto un "articolo sbagliato" è inaccettabile e priva di fondamento. Considerando le informazioni in mio possesso, ritengo indispensabile che Amazon avvii immediatamente un'indagine interna e, soprattutto, una verifica accurata con il corriere Poste Italiane, responsabile del ritiro e della consegna del reso. Vi fornisco i dati di tracciamento del reso, che dimostrano inequivocabilmente la presa in carico e la consegna del pacco da parte di Poste Italiane presso i Vostri centri di distribuzione: Informazioni sulla modalità di restituzione: Corriere: Poste Italiane Numero di riferimento: JG99993603844 Stato: Reso arrivato nei centri di distribuzione (verificato in data 1 marzo 2025, ore 18:01) Autorizzazione alla restituzione: DMGTzcxZRRMA Destinazione: Bentivoglio, BO, IT Arrivo previsto: 11 mar 2025 (già superato, si presume quindi già consegnato e scansionato) Tracciabilità del pacco: 1 mar 2025 06:01 PM --- Reso arrivato nei centri di distribuzione 26 feb 2025 03:14 PM Bari IT Spedizione partita 26 feb 2025 03:14 PM Bari IT La spedizione è arrivata alla filiale del corriere 26 feb 2025 01:48 PM Bari IT Ritiro reso, sostituzione o cambio andato a buon fine 24 feb 2025 08:54 AM --- La richiesta di reso è stata creata Alla luce di queste evidenze, è vostro preciso dovere verificare internamente e con Poste Italiane cosa sia accaduto al pacco una volta giunto presso i Vostri centri di distribuzione. È inaccettabile che il peso delle Vostre presunte "anomalie" ricada ingiustamente sul cliente, che ha agito in modo corretto e trasparente, fornendo tutte le informazioni necessarie e restituendo l'articolo originale. Vi intimo pertanto a: Avviare immediatamente un'indagine formale con Poste Italiane utilizzando i dati di reso forniti (Numero di riferimento: JG99993603844, Autorizzazione alla restituzione: DMGTzcxZRRMA) per accertare l'esatta dinamica della consegna e verificare se vi siano state anomalie o errori nella gestione del reso da parte del corriere. Fornirmi urgentemente riscontro dettagliato sull'esito di tale indagine, indicando le azioni intraprese e le verifiche effettuate. Procedere immediatamente all'emissione del rimborso completo per l'ordine n. 404-1274754-0184369, riconoscendo la validità del mio reso e cessando immediatamente ogni ulteriore comunicazione minatoria e infondata. Vi informo formalmente che, in mancanza di un Vostro riscontro positivo e risolutivo, e in particolare del rimborso dovuto e di informazioni concrete in merito agli accertamenti avviati presso Poste Italiane entro 5 giorni lavorativi dalla data odierna, mi vedrò costretto a presentare formale denuncia alle autorità competenti per i reati di furto e truffa, ravvisando nella Vostra condotta gli estremi di tali fattispecie criminose in danno del consumatore. Sarò inoltre costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune, segnalando il Vostro comportamento alle associazioni di consumatori competenti e alle autorità preposte alla tutela del commercio elettronico. Confido in una Vostra rapida e fattiva risoluzione della questione, nel rispetto dei miei diritti e delle Vostre responsabilità di venditore online, al fine di evitare l'adozione delle suddette azioni a tutela dei miei interessi. Distinti saluti,