Bacheca dei reclami

Spett. amazonIn data 20.06.2023 ho avviato la procedura di Reso per un rimborso inerente all'acquisto di Hisense 75AE7010F, Smart TV LED Ultra HD 4K 75 dell’ordine 408-0210868-1149956 acquistato presso il Vs Sito IL 14 Dicembre 2021 e pagando contestualmente l’importo di €805,99. Ho più volte sollecitato l'emissione del rimborso dopo la vostra email di Conferma Ricezione Prodotto nella quale scrivete che entro 10 giorni avreste provveduto al rimborso.il 26 Giugno ricevete il Televisore da me spedito e da allora siete spariti. MI SONO RITROVATO SENZA TELEVISORE,SENZA POSSIBILITà DI POTERNE ACQUISTARE UN ALTRO POICHè HO ATTESO INVANO IL VOSTRO RIMBORSO, PAGANDO CANONI MENSILI DI VARI SERVIZI TELEVISI NON POTENDONE USUFRUIRE.. UNICO TELEVISORE IN CASA MI AVETE ROVINATO UN'ESTATE. GRAZIE VIVAMENTE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, MARIO FERRO

La lavastoviglie ha smesso di funzionare dopo meno di 4 anni di utilizzo.Assegno come voto a questa lavastoviglie 1 stella perché la lavastoviglie ha avuto due problemi di affidabilità:1) Dopo pochi mesi, il coperchio della vaschetta detersivo ha smesso di aprirsi durante il lavaggio --> sostituito il pezzo in garanzia2) dopo meno di 4 anni, la lavastoviglie ha smesso completamente di funzionare. L'intervento del tecnico ha confermato che la centralina andava sostituita, comportando un costo che superava il valore dell'elettrodomestico. Risultato: essendo già scaduta la garanzia, la macchina è da sostituire.Non trovo assolutamente accettabile che una lavastoviglie sia dotata di componenti elettronici non in grado di durare nel tempo. Interpellato il tecnico riparatore, mi ha detto che con questa marca, unitamente ad altre, capita spesso che la scheda elettronica od il motore si rompano, comportando la non convenienza della riparazione, cioè necessita di sostituire la macchina.Che una lavastoviglie pagata 360 € ad Agosto 2019 si rompa dopo meno di 4 anni è inaccettabile.

Salve, nella giornata di oggi ho contatto il Servizio Clienti di AMAZON per richiedere un link per cambio credenziali di accesso dal momento che la webmail di un provider italiano che ho indicato nella registrazione è bloccata da giorni tale servizio però mi è stato negato in quanto l'Azienda in questione ritiene che il passaggio tramite il provider esterno di posta elettronica sia assolutamente necessario per effettuare l'operazione richiesta. In giornata un'altra azienda di rilevanza globale che gestisce anch'essa mezzi di pagamento elettronici anche con carte prepagate o addebito diretto su conto corrente ha effettuato in automatico l'autenticazione del cliente su chiamata vocale al servizio clienti ed ha fornito di conseguenza le nuove credenziali .

Buongiorno, in data 05/08/23 ho ordinato un alimentatore be quiet Dark Power Pro 13, ma quando ho aperto il pacco c'era un alimentatore sempre be quiet ma era un'altro modello meno prestante diciamo.Non ho nemmeno tolto la pellicola dalla scatola originale e ho subito richiesto il reso rimettendo nella scatola amazon l'alimentatore che ho ricevuto.Dopo 15 giorni siccome non avevo avuto notizie a riguardo sento l'assistenza che mi dice che verrò contattato da uno specialista dell'account amazon.Adesso mi viene negato il rimborso di ben 399€ perchè hanno ricevuto un modello vecchio almeno questo è quello che riportava la mail dello specialista dell'account.Oltretutto Mi viene richiesto di mandare l'alimentatore corretto, ma io l'unico alimentatore che ho ricevuto l'ho già rispedito ad amazon.L'ultima mail mi congeda dicendo questo, ed io non ho altro modo di riavere i miei soldi.Per un errore di qualcuno o magari qualcuno che ha fatto il furbo mi ritrovo senza alimentatore ma soprattutto senza i miei soldi.

Spett. Amazon EU S.à r.l., Succursale Italiana,In data 06.08.23 ho acquistato presso Amazon.it un filtro aria per Sym Joymax pagando contestualmente l’importo di € 12,78 senza di spese di spedizione poichè cliente PRIME.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14.08. Tuttavia, la merce, che risulterebbe affidata a Poste Italiane (F242C5****329) è stata spedita il 23.08, ben 17gg dopo l'ordine, e si prevede il recapito per il 29.08, ossia dopo ben 23gg!!!!Avendo osservato il ritardo, dopo un periodo di fisiologica tolleranza considerato il particolare periodo (Ferragosto), alle 18.57 del 22.08, ossia PRIMA della spedizione, ho contattato Elisabetta del Serv.Cl. chiedendole di cambiare destinazione (poichè nel frattempo mi ero spostato dalla mia residenza estiva a quella abituale, distanti tra loro 300km), ricevendone assicurazione scritta via chat (conservo gli screenshot).Ciononostante, il 23.08 ho ricevuto notifica della spedizione all'indirizzo indicato all'atto dell'ordine (dal quale oramai mi ero spostato per riprendere il lavoro) con previsione di consegna al 29.08.Ho rappresentato Manuela A. del Serv.Cl. tale inconveniente e questa, rilevando come errato l'operato di Elisabetta, mi ha rappresentato che oramai il pacco era stato spedito e non era più possibile effettuare alcuna modifica. Ho anche rappresentato di non essere in grado di ritirare il pacco e di non avere, nemmeno in via indiretta, il controllo del recapito, che spesso - in zone densamente abitate - avviene in maniera approssimativa ad opera dei fattorini talchè essi, spesso, indicano come consegnata al destinatario una spedizione semplicemente depositata in un portone (avranno informato il destinatario al telefono?).Con la risposta, anche scritta, fornitami da Manuela A. ritengo che il Serv.Cl. non abbia recepito quanto riferito, tanto da dare per scontato che il fattorino, non trovandomi in casa, tenterà due recapiti per poi restituire al mittente il plico: potrebbe accadere, ma statisticamente sarà difficile che avvenga perchè, nella zona di prima destinazione, le consegne avvengono sistematicamente al volo (complici difficoltà di parcheggio, tempi contingentati, ecc. ecc. ecc.).Ho quindi replicato al Serv.Cl., con una articolata e documentata mail di reclamo, il mio disappunto per: le indicazioni troppo approssimative del sito che indicavano come il prodotto sarebbe stato consegnato il 14.08 la fuorviante indicazione di Emanuela del Serv. Cl. che avrebbe potuto (e dovuto, considerate le motivazioni) annullare l'ordine non ancora spedito e disporre/suggerirmi un nuovo ordinativo con recapito presso il mio attuale indirizzo.A tale reclamo mi risponde, con prolisso formalismo, Emanuela C. che esordisce ricordandomi che per una piccola parte di milioni di prodotti presenti nel nostro catalogo si presentino delle difficoltà... a me è sembrato volesse dirmi che il mio caso è talmente raro che non vale nemmeno la pena considerarlo più di tanto... la forma, talvolta, è sostanza!Emanuela C. mi spiega anche la differenza che intercorre tra ricezione dell'ordine e accettazione della proposta d'acquisto, mi invia il link delle CgC, ma... continua a non prendere in considerazione la mia impossibilità di monitorare la spedizione in arrivo, non sembra considerare eccessiva (rispetto agli standard a cui Amazon stessa ha abituato i clienti) l'attesa di 20 giorni per ricevere un pezzo di plastica, e mi dice semplicemente di aspettare. Lascia alle ultime righe di questo lungo papier una blanda critica verso l'operato di Emanuela (quella che mi ha indotto in errore prima della spedizione): insomma niente di risolutivo.In pratica da questa esperienza io ho capito che quando su Amazon.it pigi su acquista ora non aquisti niente, ma effettui una proposta d'acquisto (anticipandone il pagamento nelle more della sua accettazione) che viene accettata solo con la spedizione, poichè - cito - con l'invio dell'email di conferma ordine, infatti, ti confermiamo solamente di aver ricevuto l'ordine e di averlo sottoposto a processo di verifica dati e di disponibilità dei prodotti da te richiesti.Ho anche capito che quando ti viene detto consegna entro il manca la parola orientativamente (nell'accezione più ampia dell'avverbio di tempo) e che solo statisticamente ci si può aspettare una consegna nei tempi indicati (Vi invito a cercare in rete cosa pensava l'Ing. Luciano De Crescenzo della statistica inserendo nel motore di ricerca statistica, forno, frigorifero).Non solo, ma pare anche che, dopo l'affidamento allo spedizioniere, Amazon perda il controllo del pacco (riesce solo a tracciarlo), tanto da non poterne variare la destinazione finale al bisogno, come avviene per i corrieri classici... Ciò posto, osservo come tale ritardo mi abbia causato un grave danno poiché il filtro che avevo acquistato avrebbe dovuto essere installato nella moto con cui mi reco al lavoro e, ad oggi, non posso usarla a causa di questo disservizio. Richiedo, pertanto, il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, che, se si provvede entro 48 ore dalla presente, potranno limitarsi alla rispedizione del prodotto a cura e spese di Amazon presso il mio domicilio attuale, indipendentemente dagli esiti della spedizione partita il 23.08 che, essendo avvenuta con notevolissimo ritardo, non posso controllare nemmeno indirettamente, poiché mi sono trasferito dal domicilio estivo a quello abituale. Riserva. In fede, Antonino C. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, ho effettuato un reso e dal 2013 che utilizzo amazon con piu di 200 ordini senza nessun problema dopo aver effettuato ultimamente un reso, mi viene limitato l'account, e mi vengono bloccati sopra 50 euro di buoni acquisto che non posso utilizzare in nessun modo, non capisco perche comportarsi in questo modo, senza dare nessun tipo di avvertimento.. ho cercato di contattare il dipartimento competente ma non mi permettono in nessun modo, e mi ripondono con una mail automatica.. mi chiedo perchè questo comportamento.. sono sempre stato onesto e non ho praticamente mai fatto resi.. vorrei il ripristino del mio account completo o per lo meno il rimborso dei buoni

Buongiorno,Il mio caso è allucinante e fa passare un concetto di una gravità estrema rispetto ad un venditore una volta serio come AmazonIn data 6 agosto acquisto per 159.99 euro un robot aspirapolvere Lefant F1 pro. In data 7 agosto 2023 mi arriva il pacco e verifico che si tratta di un Lefant F1 normale, non Pro, simile ma inferiore nel modello. Invio le foto ad Amazon (ufficio investigazioni sulla spedizione) e mi mandano etichetta di reso vista l'evidenza dell' errore. Restituisco il pacco completo di tutto chiuso con scotch marrone e vado a depositarlo presso Amazon Locker di via Foppa in Milano alle ore 19.53 del 7 agosto stesso. In data 16 agosto comincia l'inferno....e l'insulto. Mi arriva una mail di questo ufficio Specialisti dell'account che mi indicano che sia arrivato un prodotto diverso nei magazzini. Inizialmente credo che non si siano accorti che il motivo del reso sia il modello che Amazon stessa ha mandato errato al sottoscritto. Solo Successivamente però, causa le difficoltà di questi soggetti ad esprimersi chiaramente, dopo decine di emails, emerge che sia arrivato un articolo DIVERSO cioè non un robot aspirapolvere. Al che la deduzione è tristemente chiara. Come capita spesso (per me è la prima volta ma è capitato a diversi miei amici) un delinquente del corriere di Amazon, prelevato il robot ha aperto il pacco ha rubato il robot ci ha messo dentro altro (cosa non è dato sapere perché questi signori non lo dicono) per poi richiuderlo.Ho fatto TEMPESTIVA DENUNCIA DI FURTO contro questo corriere (che non ho scelto io..... è di Amazon). E l ho inoltrata ad Amazon. Niente...continuano a rispondermi con mail laconiche. Agirò in ogni sede possibile perché si tratta di una follia. Di un insulto. Di un abuso di rilevanza anche penale. Primo risultato che hanno ottenuto. Ho disdetto prime dopo 10 anni. Secondo, che otterranno: Comprerò su qualsiasi altra piattaforma ma mai più Amazon. Non posso certo rischiare che se rubano un pacco debba risponderne io. Ma scherziamo ??? Una volta basta e avanza. Do un'ultima possibilità di rimediare in via pacifica provando questo reclamo ma sono scettico. Mi stanno rubando 160 euro. È incredibile. E parliamo di un venditore che si definisce il più garantista per il cliente al mondo. Allego la denuncia di furto. Richiedo o il rimborso in buono regalo del valore del prodotto o l invio di prodotto equivalente o tre anni di prime pagato per compensare. Non potete fare ricadere su di me un furto di un vostro incaricato!!!

ALLEGO LE FOTO DEL PRODOTTO AL RECLAMO!!!!In data 7 Agosto ricevevo la consegna dell'ordine 171-7278917-0197125. Tale ordine doveva avere ad oggetto un Lefant F1 PRO robot di pulizia e invece mi arrivava un Lefant F1 normale (non pro).Documentavo il tutto con le foto del prodotto appena disimballato il giorno 7 Agosto 2023.Tali foto sono state inviate anche al vostro servizio clienti che ha infatti autorizzato il reso inviando etichetta SDA (che poi io ho annullato per procedere con deposito presso Amazon Locker perché non ho modo di attendere a casa il ritiro). Stamattina ho ricevuto questa assurda email dai vostri Specialisti dell'account che hanno bloccato il mio rimborso indicando che ho restituito un prodotto diverso da quello ordinato. Mi sono chiesto se fosse una presa in giro. CERTO CHE IL PRODOTTO È DIVERSO DA QUELLO ORDINATO perché VOI AVETE INVIATO un prodotto diverso (di modello inferiore) e quello ho restituito proprio per tale ragione (articolo diverso come da richiesta di etichetta di reso). Ora.....nonostante la possibilità di ricorso alla assurda decisione rispondendo alla loro mail questi signori mi hanno risposto in modo evasivo e incomprensibile confermando la loro decisione di non rimborsare e dicendo di rispondere (ancora?????) per fare ricorso al ricorso stesso che già avevo mandato. Tale condotta di Amazon integra il reato previsto ex art 646 codice penale: appropriazione indebita. Se non riceverò immediatamente il mio rimborso di euro 159.99 procederò a sporgere querela presso l'autorità giudiziaria.Attendo un cortese pronto riscontro e allego le foto del prodotto consegnatomi con relativa etichetta (lefant F1 e NON F1 pro da me acquistato). Per il resto potete controllare la mia conversazione via email del giorno 7 agosto in cui denuncio il problema al vostro personale. Non sottovalutate la cosa perché vado fino in fondo. È gravissimo quello che state facendo. È un abuso e un furto di danaro. Senza soddisfazione procederò a querela. Cordialmente Giorgio Piccoli

Buongiorno, Amazon nei suoi resi spinge sempre a convertire il credito in buono regalo, ed io che utilizzo costantemente il portale acconsento al fatto che mi vengano riaccreditati i miei soldi come buono regalo da spendere sul sito. Oggi ho trovato un telefono in offerta che necessito per il mio lavoro in sostituzione ad un telefono difettoso reso proprio su amazon, ma il sistema non mi permette di utilizzare oltre 370 euro di buoni regalo per acquistare un nuovo telefono da 499 euro. Prima con la scusa di richiedere le mie informazioni personali, poi mi hanno chiesto di inserire i documenti miei personali, compresa una bolletta della luce per via della residenza, bene fatto tutto non sono riusciti a sbloccarmi il pagamento con il buono regalo.Ho chiesto di convertirlo in credito su carta, ma mi è stato negato, in pratica hanno in ostaggio i miei soldi per un problema di piattaforma, e probabilmente perderò il telefono ad un prezzo competitivo e la consegna entro 2 giorni dall'acquisto che mi possa permettere di lavorare. Dato che la loro piattaforma non può essere un mio problema chiedo il rimborso del buono regalo su conto corrente o carta ed in più il danno per l'acquisto del telefono che sul sito ufficiale ammonta a euro 549,90. Grazie.

Buongiorno,Vorrei effettuare una contestazione in merito alla spedizione CG384068250DE e alla garanzia negata.Il pacco è stato acquistato presso il canale Amazon e spedito da un venditore terzo Schönen Sonntag Wunderbares Haus - Marketplace Amazon, di recente modificato in Shooting Star Across The Night Sky - Marketplace Amazon. Il pacco sarebbe dovuto arrivare giorno 4 luglio ma sul vostro canale Amazon risultava un ritardo e quindi l’arrivo del pacco slittato entro il 10 luglio con la richiesta da parte di Amazon di attendere quella data prima di effettuare un reso e chiedere il rimborso.Giorno 12 luglio, dato il mancato recapito decido di effettuare il reso ma non appena avviata la procedura su Amazon poco dopo il pacco da non ancora consegnato risulta ricevuto e firmato da me.Segnalo questa cosa al servizio clienti Amazon che mi invitano a contattare il venditore e a chiedere spiegazioni. Fatto ciò inizia una serie di telefonate nel rincorrere i vari corrieri, essendo un venditore internazionale si scopre che lui aveva affidato la spedizione a DHL PARCEL che si occupa della spedizione dalla Germania fino alla dogana in Italia. Dopodiché il pacco viene affidato a SDA POSTE ITALIANE. Nel frattempo nelle varie telefonate al servizio clienti Amazon mi viene consigliato di procedere con il reclamo dalla A alla Z. Il reclamo viene subito negato.(senza prove concrete). In seguito ad altre telefonate al servizio clienti Amazon mi viene comunicato di contestare la decisione convinti che mi spetti il rimborso, cosa che faccio il 15 luglio, ma negato comunque il 19 luglio sempre senza prove concrete affermando che il pacco risulta consegnato.Nel frattempo continuo a fare i vari accertamenti presso il corriere SDA poste italiane che il venditore mi chiede (sopratutto per ottenere la documentazione firmata da me al momento della presunta consegna), ma mi viene risposto che è il venditore a poter richiedere accertamenti e un eventuale rimborso, cosa che comunico al venditore. (Come allegato)Tramite il sito di poste italiane guardando la tracciabilita del pacco non sussiste la mia firma e inoltre alla data e all’ora in cui su Amazon risulta il pacco consegnato al mittente in realtà risulta in possesso del centro smistamento di marcellinara (CZ). (Come da allegato)Dato ciò, richiedo tramite il servizio clienti Amazon di poter contestare la decisione della garanzia dalla A alla Z (come da allegato) ma successivamente dopo giorni e continui messaggi nel rincorrere il venditore da un vostro operatore mi viene detto che la garanzia dalla A alla Z poteva essere contestata solo una volta, inoltre il suo dispiacere per il comportamento e le comunicazioni errate da parte di altri operatori del servizio clienti Amazon.(come da allegato)Ho nuovamente contattato varie volte il venditore che nel frattempo ha cambiato nome (e da venditore efficiente adesso risulta come pessimo venditore con pessime recensioni) continua a evitare di rimborsarmi con risposte di tempi di attesa infiniti da parte dei servizi di logistica.Io ho le prove che il pacco non mi è stato recapitato ma ne Amazon (garanzia dalla A alla Z), ne il venditore vogliono rimborsarmi.Buona giornata