Bacheca dei reclami

Ho ordinato un pixel 5 con un account Amazon associato al seguente numero di telefono +32******695. Ho speso esattamente 472,64 euro, ma l'articolo non è mai arrivato e l'account mi è stato chiuso.Vorrei ricevere il rimborso sul metodo di pagamento originale (mastercard 8440).Cordiali saluti

Buongiorno, ho ordinato un iphone 13 su Amazon con consegna al locker di Gambolò. Mi moglie ritirandolo ha scoperto che la scatola era perfettamente sigillata ma vuota (ha girato un video che lo dimostra). Siccome io sono all'estero per lavoro mia moglie è andata dai carabinieri con mia delega per denunciare il fatto come voluto dagli operatori di Amazon. Il problema è che Amazon non accetta la denuncia perchè sono io il titolare dell'account e la denuncia devo farla io personalmente. Mi da fastidio perdere 800 euro per un problema di furti che hanno loro all0interno del magazzino

Buongiorno,in passato era già successo che il pagamento automatico SEPA in conto corrente non fosse andatoa buon fine ma la soluzione fu aggiungere XXX al codice BIC (o SWIFT) troppo corto della banca.In data 22/3/2023 ho nuovamente fatto acquisti su Amazon con addebito in conto SEPA in cui, alla richiesta, ho confermato le coordinate IBAN e BIC, con l'ordine andato a buon fine.In data 24/3/2023 ho fatto 2 acquisti sempre con addebito bancario SEPA di cui uno è andato a buon fine e l'altro no perchè il metodo di pagamento è stato rifiutato.In data 28/3/2023 ho fatto un altro acquisto in cui l'addebito in conto SEPA è stato rifiutato e l'ordine addirittura cancellato da Amazon..Di fatto 1 acquisto è rimasto in sopseso e un altrocancellato perchè l'addebito in conto SEPA è rifiutato.Ho anche provveduto a cancellare e rimettere le coordinate del conto corrente per l'addebito SEPA.Ieri però mi è arrivata una mail in cui Amazon dice che non posso pagare con addebito bancario SEPA ma devo usare altri metodi.Di seguito la mail Amazon mittente no-reply@amazon.it:Gentile cliente,abbiamo annullato il suo ordine poiché non è possibile utilizzare l'addebito diretto o il pagamento tramite fattura come metodo di pagamento per it.Se è ancora interessato agli articoli, effettui un nuovo ordine e utilizzi una carta di credito come modalità di pagamento. Se effettua nuovamente l'ordine utilizzando un metodo di pagamento diverso dalla carta di credito, ad esempio l'addebito diretto o l'acquisto tramite fattura, l’ordine verrà annullato.Se non ha accesso a una carta di credito, può acquistare un buono regalo Amazon presso un negozio al dettaglio e utilizzarlo come pagamento per il suo ordine su Amazon.it.I buoni regalo e le carte regalo non possono essere utilizzati per l'acquisto di buoni regalo, abbonamenti a giornali o riviste per Kindle o per il pagamento di un abbonamento Amazon Prime.Può trovare ulteriori informazioni sui metodi di pagamento che accettiamo nella sezione “Pagamenti, fatture e IVA” nelle pagine di aiuto di Amazon.it su http://www.amazon.it/aiuto.Per qualsiasi domanda, non esiti a inviarci una e-mail tramite questo link:https://www.amazon.it/aiuto/contattaciCordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itNON TROVO ASSOLUTAMENTE GIUSTO NON UTILIZZARE IL METODO DI PAGAMENTO CHE PREFERISCO. E' una lesione dei miei diritti. Oltretutto pensare di cancellare l'account è penalizzante in quanto ad esso sono collegati altri servizi Amazon.Chiedo l'immediato ripristino del pagamento SEPA ed eventuali indicazioni sulla corretta imputazione delle coordinate in caso di necessità. E' bene inoltre che Amazon mandi specifiche comunicazioni in caso di specifiche indicazioni su come imputare le coordinate di conto corrente.

Buongiorno, ho acquistato in data 5/4/2022 un DRONE marca DJI. Ho notato fin da subito una scarsa tenuta della carica delle batterie (fornite insieme al drone) La casa costruttrice indica una durata della carica fino a 31 minuti. In realtà la durata inizialmente era intorno ai 15 minuti poi via via 12, 10, 8 ecc. In occasione dell'ultimo volo effettuato, in fase di rientro dietro segnalazione di batteria in fase di esaurimento, prima che il drone arrivasse sulla verticale del punto di partenza , di colpo si è verificato un black out completo. La consolle di comando costantemente segnala la posizione del drone, la sua altezza a tutto cio' che il drone stesso sta vedendo con la sua video-camera. Il Black out ovviamente significa solo che la batteria è completamete esaurita. Cio' ha determinato la caduta del drone in un punto qualunque dificilmente identificabile. Le mie ricerche sono iniziate subita battendo palmo palmo la zona a me interno per un raggio di almeno 100/150 metri senza risultato. Premetto che il drone è fatto in modo che quando la carica della batterie è calcolata vicino all'esaurimento della autonomia per il ritorno manda un segnale di ritorno immediato. Questo è quello che è successo solo che la batteria in questione probabilmente ha cessato di funzionare per una avaria. Non appena mi è stato possibile ho contattato Amazon (per Via Telefonica) per richiedere almeno la sostituzione delle batterie: mi è stato risposto che solo nel caso in cui sarei stato in grado di restuire il Drone completo mi avrebbero fornito un identico prodotto altrimenti NO. Alle mie rimostranze sulla impossibilità di restiturie il prodotto per causa della sua perdita causata proprio dal guasto della batteria mi veniva confermata l'impossibilità di procedere secondo la mia richiesta. Dopo di ciò ho chiamato il vostro ufficio Legale per farmi suggerire su come agire. Ho inviato una Raccomandata AR richiedendo un restituzione della cifra pagata per l'oggetto o quanto meno per una transazione ragionevole. Ad oggi la risposta persiste nel più completo diniego

Buongiorno sono Schirru Gianluca, scrivo in merito ad un acquisto di una PS5 sulla piattaforma Amazon.it da venditore Newtech SRL. In data 02/01 ho acquistato una PS5 a 799€. Dopo una 20 di giorni in seguito a un problema riscontrato di blocco saltuario della PS5 mi rivolgo al venditore per restituire l'articolo difettoso. Il venditore minaccia azioni legali e problemi perchè non vuole prendersi carico del problema e mi invita a mandare a Sony l'oggetto in questione. Io insisto visto che è nei tempi previsti da Amazon per il reso (entro 30gg) è spedisco il reso. All'arrivo il venditore senza dire nulla chiude con un rimborso parziale di 329€ dicendo che l'articolo è arrivato rotto e dimostra ad Amazon questa versione. Il reparto AZ di Amazon chiude il reclamo a suo favore dicendo che il venditore ha dato prove di questo danno e quindi di rivolgermi al corriere x un reclamo. Ho seguito le indicazioni e aperto un reclamo al corriere UPS il quale ha immediatamente chiuso le indagini perchè il venditore ha risposto che il pacco è arrivato intatto ed è anche stato ritirato senza nessuna riserva. In seguito ho contattato il venditore che ha confermato che il pacco era intatto mentre nella conversazione precedente affermava fosse arrivato rotto. Ora, per chiudere la situazione, dopo vari messaggi il venditore ha accettato di riprendersi indietro il rimborso parziale e di rimandare indietro il prodotto. Il dipartimento specifico ha quindi emesso a suo favore, sottraendo a me la somma del rimborso parziale di circa €329. Ora il venditore non ha mantenuto fede a quello pattuito e non ha spedito il prodotto. Il venditore ha quindi ora 799€ ovvero il totale del costo del prodotto e il prodotto stesso. Alle mie email dove invitavo il venditore a spedire altrimenti sarei andato per vie legali lui risponde che non ha ricevuto l'accredito di questo rimborso. Scocciando Amazon loro hanno scritto più volte che il pagamento era stato fatto e che risultava accreditato ma loro continuano a non spedire e a trattenere il prodotto

Buongiorno,la presente per chiedere assistenza nella richiesta di rimborso negata da AMAZON.“In data 7 giugno 2022 ho effettuato un acquisto su AMAZON con ordine N° 171-0396036-1014757 : Asciugatrice Electrolux EW7HL83WS Perfect Care 700, con Display LED, 8 Kg. 67 db, colore Bianco - Condizione: Nuovo.In data 11/06/2022 mi è stato consegnato l'ordine a mezzo corriere. Il pacco era imballato con 4 angoli di polistirolo, buste in cellophane opache, una copertura in cartone che copriva la mascherina superiore dov'è riportato il modello dell'asciugatrice, sulla parte frontale, attaccata all' oblò, c'era l'etichetta energetica che riportava l'articolo corretto.Dall'esterno della confezione tutto faceva supporre che non ci fossero errori.Purtroppo una volta eliminato l'imballo, mi sono accorta che l'articolo che mi avevano consegnato non era quello da me ordinato, ma piuttosto un' Asciugatrice Inverter Tecnology 8KG. EDH3786GDE CLASSE A +con evidenti segni di usura e rottura. In data 15/06/2022 ho fatto richiesta di reso con la seguente motivazione:ARTICOLO DIVERSO DA ORDINE X MODELLO E CLASSE ENERGETICA.ART. USURATO E DANNEGGIATO Mi hanno autorizzato e inviato l'etichetta di reso: Numero della spedizione: CXIT00042868 e codice a barre: DyTZSbnsRRMA da me inserito all'interno del pacco, come da istruzioni di reso fornite da Amazon.Il giorno 18/06/2022 è venuto il corriere per il ritiro del reso.Il corriere, dopo avergli spiegato che rendevo l’articolo perché non era quello che avevo ordinato, ha chiamato in vivavoce in mia presenza il servizio assistenza per avere un’ulteriore autorizzazione da Amazon per procedere al ritiro dell'articolo, in quanto mi spiegava che essendo un articolo diverso da quello in ordine aveva bisogno di ulteriore conferma.E’ stato autorizzato dall'operatrice in quanto già avevo specificato nella richiesta di reso che si trattava di un articolo completamente diverso da quello ordinato.Da quel momento, consegnato al corriere, l’articolo non era più nella mia disponibilità. Dopo qualche giorno ho iniziato a sollecitare il rimborso del reso ma Amazon si è sempre rifiutato di rimborsarmi perchè non ho restituito l'articolo corretto che avevo ordinato.Ma se l'articolo ricevuto fosse stato quello da me ordinato perchè avrei dovuto restituirlo?????Dopo molteplici solleciti inviati tramite mail, nei quali manifestavo la mia intenzione di procedere per vie legali, Amazon non mi ha più risposto e ad oggi mi rifiuta ancora il rimborso di €. 520,51.Poichè avevo necessità dell'articolo acquistato ho dovuto comunque acquistare un altra asciugatrice, non online però!!!Attendo Vs. istruzioni utili per risolvere il problema ed ottenere il RIMBORSO da Amazon di quanto pagato!

Salve,Mi rivolgo a voi con l'intento di richiedere informazioni in merito alla sospensione del mio account Amazon, avvenuta circa due anni fa. Desidero sapere se io o i miei familiari possiamo ritornare ad utilizzare i nostri account, in quanto la sospensione ha riguardato ben sei persone distribuite in tre indirizzi distinti.Dopo la sospensione, ho anche riscontrato la perdita dei servizi Alexa e di tutti gli Echo, sui quali avevo precedentemente investito denaro. Inoltre, mi è stato negato il diritto di appellarmi alla garanzia di due anni su tutti i prodotti, garantita dalle leggi italiane.Pertanto, vorrei gentilmente richiedere una risposta in merito alla possibilità di riattivare i nostri account e ripristinare i servizi precedentemente acquistati. Inoltre, gradirei ricevere una risposta all'interno di questa piattaforma, e non in forma privata come accaduto in passato.Ringraziando per la cortese attenzione, porgo cordiali saluti.

Spett.le Amazon, con la presente vi invio un formale reclamo per la situazione incresciosa venutasi a verificare con gli articoli di cui sotto.Vi prego di leggere attentamente e di fare le opportune verifiche.Con l’ordine 408-9436347-2676335 del 26/11/2021 acquistavo l’articolo “ARDES | Doppia Piastra Elettrica per Cucinare in Vetroceramica 5 Livelli di Potenza Compatibile con Tutte le Pentole Fornello da Campeggio Elettrico Portatile AR1F402”.Le piastre del suddetto fornello alcuni mesi dopo e precisamente a giugno 2022, si sono crepate dopo aver spento il fornello. Pertanto, contattavo il servizio clienti che mi proponeva una sostituzione.Quindi, con l’ordine n 408-1168679-1581161 del 10/06/2022 ho ricevuto l’articolo sostitutivo e reso il precedente che, ovviamente, non poteva essere nelle condizioni originarie ma presentava segni di usura per i danni subiti.Anche il secondo fornello, dopo analogo periodo di tempo, presentava lo stesso problema: esplosione delle piastre a fornello spento.Per essere di aiuto ad altri acquirenti, ho anche lasciato una recensione sull’articolo, con tanto di foto illustrative del danno verificatosi.Ho poi ricontattato il servizio clienti che in data 27/01 u.s. mi ha proposto una seconda sostituzione, non essendo in grado di individuare un articolo analogo a un costo non superiore, opzione che avrei preferito avendo perso la fiducia nel marchio.L’ordine 408-9436347-2676335 del 27/01/2023 è stato consegnato in data 31/01 u.s. Il fornello estratto dalla scatola e collegato alla presa di corrente ha determinato un corto circuito dell’impianto elettrico.Quindi mi sono ritrovata senza fornello per cucinare e con un danno che ha richiesto l’intervento di un tecnico. L’etichetta di reso creata in data 27/01 non è stata utilizzata e ne ho chiesto l’annullamento a un Vostro operatore telefonico. E poi emerso che la suddetta etichetta non sarebbe stata annullata, generando il problema che vado ad esporre.Contestualmente all’annullamento, ho creato due nuove etichette, per il fornello di giungo 2022 e per quello di gennaio 2023.Tuttavia, ho ricevuto una sola mail di prenotazione ritiro da parte di SDA. Forse perché si trattava di un ordine sostitutivo ma, di fatto, nella sezione resi ai due ordini risultava associato lo stesso codice spedizione, ovvero JG99992870429 (ora non più visibile per l’ordine sostitutivo di giugno).Sono stata quindi costretta ad inserire i due articoli (ordini 408-1168679-1581161 e 408-9436347-2676335), confezionati separatamente, in una stessa scatola esterna, allegando ad ognuno di essi una lunga spiegazione analoga alla presente.Il 22/02 u.s. il pacco è stato ritirato da SDA il cui incaricato mi ha confermato di avere in agenda un unico ritiro e un’unica etichetta.Il giorno stesso ho ricevuto il rimborso dell’ordine per euro 44,74.In data 13/03 u.s. lo stesso importo è stato riaddebitato sulla mia carta di credito e una Vostra operatrice telefonica mi ha riferito che non risulta arrivato ai Vostri magazzini il fornello di gennaio, ordine n. 408-9436347-2676335, restituito dopo averlo solo inerito nella presa, perfettamente integro e nella sua confezione originale.Pertanto, con la presente sono a chiedere una verifica urgente presso i Vostri magazzini e presso SDA perché ho restituito entrambi i fornelli, sebbene utilizzando la sola etichetta all’epoca creata dal sistema.In particolare, Vi prego di verificare che il codice spedizione associato al mio reso è JG99992870429 e che lo stesso è ancora associato al fornello che non risulterebbe restituito.Pertanto, il malinteso nasce da una duplicazione del codice spedizione a fronte della quale io ho agito correttamente poiché in passato, in occasione di resi multipli, i Vostri operatori hanno sempre asserito che fosse possibile inserire più articoli nella stessa scatola e utilizzando una sola etichetta di reso.Infine, rappresento che sono poi stata costretta a comperare un fornello di altro marchio, spendendo una cifra doppia, come potete verificare dall’ordine n. 171-9885100-8186744 del 11/02/2023.Ho inviato analogo reclamo 48 h ore fa attraverso il Vostro sito e non ho ricevuto alcun riscontro.In attesa di un gentile e pronto riscontro, porgo cordiali saluti.

Spett. AmazonIn data 7 gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Deumidificatore COMFEE' pagando contestualmente l’importo di 179,99€. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 13 gennaio 2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche e verificando un problema con la connessione Wi-Fi dell'apparecchio, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho avviato la procedura di reso tramite la procedura guidata presente sul sito web Amazon.it.La richiesta di reso è stata automaticamente accettata, in seguito ho ricevuto le istruzioni per la restituzione della merce. Che sono le seguenti:Istruzioni per la restituzione del pacco:- Poni gli articoli in una scatola di cartone.- Attacca l'etichetta di reso senza piegarla sullo stesso lato del collo dove è riportato l'indirizzo, avendo cura di coprire qualsiasi altro indirizzo di consegna precedente o codice a barre.- Scrivi il tuo indirizzo nello spazio dedicato, se presente.- Utilizza l’indirizzo fornito per spedire indietro il tuo pacco tramite corriere o servizio postale. - Eventuali eccezioni o istruzioni speciali saranno indicate a seguire.Indirizzo fornito da Amazon:Nominativo: AMAZON.IT - RESIVia: STRADA DOGANA PO, 2/UCittà: CASTEL SAN GIOVANNIC.A.P: 29015Ho provveduto come da vostre indicazioni spedendo l'articolo con un corriere a mia scelta, Poste Italiane (Poste Delivery Web), codice tracking JF00002147890, pagando 11,09€, ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il giorno 20/01/2023.E possibile verificare l'avvenuta consegna anche qui: https://www.poste.it/cerca/index.html#/risultati-spedizioni/JF00002147890Tuttavia ad oggi, trascorsi 53 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 179,99€. Ma anzi continuo a ricevere risposte negative da parte dell'assistenza Amazon che mi suggerisce di rivolgermi al corriere per ricevere assistenza in tal senso, cosa che ho già fatto, inviando una raccomandata tramite posta certificata a Poste Italiane, che mi ha recentemente risposto così:Gentile Cliente,a seguito delle verifiche effettuate Le comunichiamo che la spedizione n. JF00002147890 è stata consegnata al Cliente il giorno 20/01/2023.Restiamo disponibili per ogni eventuale necessità.Saluti.Posso fornire ulteriori prove se necessario.Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giovanni Carpentieri Allegati: Lettera di vettura, ricevuta con codice tracking e risposta raccomandata inviata a Poste Italiane per richiedere ulteriori conferme, fattura acquisto.

Spett. CAPZY - Amazon MarketplaceIn data 05/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio online Dungeons & Dragons Expert Set Artwork Grigio Felpa con Cappuccio Maglione Unisex Uomo Donna Grey Unisex Hoodie pagando contestualmente l’importo di €28,84 oltre a € 5,73 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite Amazon il 21/01/2023 entro i termini convenzionali previsti.Infatti, mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho provveduto alla spedizione del pacco all'indirizzo fornito da Amazon.Tuttavia il pacco non è stato accettato e mi è ritornato indietro. Vi ho quindi segnalato l'accaduto sul servizio messaggi di Amazon indicandovi che nessuno aveva firmato per accettare il pacco. Mi avete chiesto le motivazioni per la restituzione e vi ho scritto che, trattandosi di un regalo non è stato accettato. Mi avete quindi detto di tenermelo for all your troubles!Pur avendo esercitato il diritto di ripensamento nei termini pattuiti con Amazon Marketplace e avendo provveduto alla spedizione secondo le vostre istruzioni, ad oggi, trascorsi 41 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 28,84. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Lorenzo Armezzani Allegati: Conferma ordine e pagamento Accettazione del recessoPlico spedito e restuito a meMessaggi scambiati con il venditore - CAPZY