Bacheca dei reclami

Spett. [Bosch ] In data [14/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [aspirapolvere] pagando contestualmente l’importo di [119 euro A distanza di [2 mesi- max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [17/02/2024 mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 17/02/2024]. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, devo segnalare quanto segue: il giorno 4 giugno 2024 acquisto presso il negozio Euronics di Banchette (TO) un aspirapolvere Bosch con sacchetto, modello BGBS2RD1/01. Volevo acquistare una confezione di sacchetti di ricambio, ma ne sono sprovvisti, però mi assicurano che sono stati ordinati e devono arrivare a giorni. Il giorno 20 giugno (ieri) telefono per sapere se sono arrivati i sacchetti e mi viene risposto di no, che il magazzino ne è sprovvisto. Faccio presente che se avessi saputo che i sacchetti di ricambio non erano disponibili non avrei mai acquistato quell’aspirapolvere. Mi risponde che, se voglio, li ordina ad un altro negozio, espressamente per me. Che cosa significa che li ordina da un altro negozio solo per me? Se ci sono degli aspirapolvere in vendita, devono essere garantiti i sacchetti di ricambio, e per tutti, non solo su richiesta. Perché il magazzino ne è sprovvisto? Che cosa significa? L’aspirapolvere è forse fuori produzione e non vengono garantiti gli accessori? A questo punto non dovrebbe essere venduto, poiché non si può usare senza sacchetti. Telefono al Servizio Clienti numero 02 412678100 e mi rispondono dalla Spagna. Spiego il problema e mi viene risposto che i sacchetti sono disponibili presso il centro di assistenza a Torino. Io abito vicino ad Ivrea e il centro di assistenza ce l’abbiamo a quasi 60 Km di distanza; un motivo ulteriore per non acquistare più prodotti marca Bosch. Rispondo che non posso fare quasi 60 Km all’andata e altrettanti al ritorno per comprare dei sacchetti di ricambio per l’aspirapolvere. Devono essere disponibili ed acquistabili dove vendono gli aspirapolveri. Sulla documentazione che vi invio è indicato che il motore è garantito 10 anni, ma affinché il motore duri 10 anni è necessario usare i sacchetti originali, che però il negozio non ha disponibili, e il magazzino non li può fornire. Quindi, vi chiedo di dirmi con urgenza se avete intenzione di rifornire il negozio dei sacchetti mancanti o se devo restituire l’aspirapolvere (causa impossibilità ad usarlo, appena esaurito l’unico sacchetto in dotazione) e chiedere la restituzione totale dell’importo pagato. Ribadisco che, se avessi saputo dell’impossibilità di avere i sacchetti, non avrei mai acquistato quell’aspirapolvere e , assicurandomi che i sacchetti sarebbero arrivati, sono stata indotta all’acquisto con l’inganno. Non riesco a capire come mai un negozio non si preoccupi di reintegrare le scorte in tempo, oppure i sacchetti mancano da tempo e non mi è stato segnalato che esiste un problema al riguardo. Attendo risposta urgente. Grazie Cordiali saluti 21.06.2024 2 Allegati: scontrino e documentazione P.S.: ho fatto una ricerca on line ed ho scoperto parecchi reclami di prodotti Bosch; credevo fosse una marca affidabile, ho dovuto ricredermi.

Acquistato il frigorifero combinato da incasso Bosch KIN86VSE0 in sostituzione di Electrolux FI22/10EA+ convinti, dai dati dichiarati, di avere la stessa capacità del vano freezer (76l). Invece ci siamo accorti, una volta installato, che il volume a disposizione è notevolmente inferiore dato che i cassetti sono più piccoli in profondità e altezza (in foto il cassetto nuovo in bianco, quello vecchio trasparente).

Buongiorno, io e mia moglie possediamo da alcuni anni due e-bike dotate di motore e batteria Bosch, rispettivamente una con batteria Modello: PowerTube 500 orizzontale (modello: BBP280, Codice produttore: 0275007539) e una con batteria Modello: PowerTube 500 verticale (modello: BBP281, Codice produttore: 0275007540). Recentemente, la batteria PowerTube 500 Wh orizzontale della bici di mia moglie ha smesso improvvisamente di funzionare, causando non solo disagi tecnici ma anche problemi organizzativi durante un viaggio. Desidero sottolineare che queste batterie, se utilizzate correttamente, vengono reclamizzate dalla casa madre per una durata di almeno 500 cicli di ricarica. Tuttavia, la batteria PowerTube 500 Wh orizzontale ha cessato di funzionare ben prima di raggiungere la metà di tale soglia, mentre la batteria PowerTube 500 Wh verticale è ancora funzionante, nonostante entrambe le e-bike vengano utilizzate in modo equivalente e secondo le istruzioni d’uso. Tale utilizzo conforme è stato confermato anche dall'ultima diagnostica effettuata presso il vostro rivenditore autorizzato Bosch, Mobilità Elettrica di Bologna, al quale mi sono rivolto subito dopo il verificarsi del problema. In seguito alla mia rimostranza riguardo l'accaduto e alla richiesta di spiegazioni sulla differenza di comportamento delle due batterie, il rivenditore mi ha comunicato che, trattandosi di un evento frequente e considerando che la garanzia era scaduta, l'unica soluzione sarebbe stata l'acquisto di una nuova batteria. Non avendo alternative, ho proceduto all'acquisto di una nuova batteria al costo di 639,00 euro (come da fattura allegata). Non sto richiedendo la sostituzione gratuita della batteria, ma considerando che la prestazione ottenuta è di gran lunga inferiore (meno della metà) a quella promessa e pubblicizzata in tutte le vostre guide, vi chiedo di poter ottenere un prezzo di favore per la nuova batteria, visto l'evidente difetto di fabbrica riscontrato. Inoltre, sono ora preoccupato che anche l'altra batteria possa improvvisamente presentare lo stesso difetto, con conseguenti disagi e danni collaterali, specialmente durante viaggi itineranti dove potrebbe essere difficile reperire una nuova batteria. Disponibile a produrre eventuale ulteriore documentazione, resto in attesa di un vostro cortese riscontro e porgo distinti saluti.

Vi scrivo per esprimere il mio disappunto riguardo alla continua insoddisfazione e frustrazione causata dalla pompa di calore installata nella mia abitazione. Nel 2018 è stata installata la prima pompa di calore da parte vostra, la quale ha presentato fin da subito problemi nel fornire acqua calda e ha generato numerosi errori. Da allora, sono state sostituite tre pompe di calore, ma il problema persiste invariato. Ai primi di marzo 2024, è intervenuto un tecnico Bosch insieme al tecnico della zona (Como). Durante questa visita, è stato riscontrato un malfunzionamento della pompa di calore, e il tecnico Bosch ha incaricato il tecnico della zona di sostituire alcuni componenti in tempi brevi. Tuttavia, nonostante i miei numerosi solleciti, ad oggi il tecnico di Como non è ancora intervenuto per risolvere il problema e ogni volta sparisce per mesi, rendendo la situazione ancora più frustrante. La situazione è ormai insostenibile, poiché da sei anni siamo costretti a fare al massimo una doccia di 3 minuti, dopo di che l'acqua diventa fredda e la pompa di calore impiega un'intera giornata per riscaldare nuovamente l'acqua a soli 40 gradi. Questo non è accettabile e ha gravemente compromesso la qualità della nostra vita quotidiana. Vi richiedo un intervento urgente per risolvere definitivamente il problema. Mi aspetto che questa questione venga trattata con la massima priorità e che vengano presi immediati provvedimenti per garantire il corretto funzionamento della pompa di calore, come da standard qualitativi di Bosch.

Buongiorno, in data 11/10/2022 veniva istallato nel mio appartamento uno scaldabagno Bosch THERM 5700S, dopo circa un anno la pressione dell'acqua calda (che da sempre era stata bassa) inizia via via a diminuire. Chiamato il tecnico che ha seguito l'istallazione e a seguito di un'ispezione all'impianto, mi diceva che il problema probabilmente era legato al calcare depositato sula serpentina prospettandomi un costo di 400 euro per la sostituzione. Per ovvie ragioni, vi scrivo qui per richiedervi la sostituzione dello scaldabagno acquistato. grazie mille

Ho acquistato un frigorifero Bosch (KGN49XLEA combinato a libera installazione 202x70 cm inox look ) il 20-11-2020 pensando di affidarmi ad una garanzia visto il marchio invece purtroppo mi devo ricredere perché oggi 25/10/2023 sul lato inferiore della porta frigorifero (il lato che coincide con la porta del congelatore) si è consumato tutto il colore della vernice argento (colore inox) creando tante macchie di ruggine. Ho chiamato il centro assistenza Bosch di Milano (02412678100) il quale mi ha risposto di non poter fare nulla se non cambiare a spese mie la porta e indirizzandomi al centro assistenza Bosch vicino casa. Ho chiamato al numero fornito (assistenza Tavassi Service) i quali mi hanno risposto che poteva essere una perdita di umidità e che non c era possibilità se non cambiare la porta e relative guarnizioni a spese sempre del cliente. Il centro tramite l'email info.it@bosch-home.com mi ha contattato per email dove la Signora Benedetta mi ha risposto che la sostituzione delle porte è ha carico del cliente, ma potevo ricontattare il centro Tavassi per un appuntamento a domicilio per valutare il danno, in quel caso la casa madre poteva avrebbe proposto uno sconto sulle parti di ricambio. Ho chiesto gentilmente se almeno la verifica a domicilio a casa da parte del tecnico potesse essere non a pagamento visto che dovevo io pagare il danno per un prodotto uscito già difettato dall'azienda e da loro messo in vendita. Anche in questo caso mi è stato risposto che dovevo pagare anche la chiamata del tecnico. Mi sembra assurdo dopo due anni che un elettrodomestico, pagato non poco, riporti tale problematica e che l'assistenza se ne lavi completamente le mani. Il Marchio ad oggi non è più una garanzia.

Buongiorno signor*,nel 2018 - 5 anni fa - ho comperato questo frigo da incasso Bosch, per gli alti standard qualitativi dell'azienda e su segnalazione tra i migliori acquisti da parte di Altroconsumo di cui sono socia da anni. Il frigo già da due anni fa ha cominciato a non andare bene e a fare molta acqua all'interno. ho sempre rimosso l'acqua e pulito il foro in basso. Per un altro grave guasto al frigo ho fatto venire un tecnico a febbraio di quest'anno. ha sostituito la resistenza superiore. (il tecnico ha segnato sulla scheda di lavoro che il frigo aveva 15 anni....! ne ha solo 5!!!) Ora il frigo fa tantissima acqua, all'interno, anche se io continuo giornalmente a pulire lo scarico. non conserva più bene, il freezer devo sbrinarlo molto spesso. So di non essere in garanzia. Ma funziona veramente male. Quindi non ha per niente soddisfatto le mie attese e penso di doverlo sostituire al più presto. Ma un Bosch da cambiare dopo solo 5 anni??Mi domando e vi domando se da parte di Bosch c'è la volontà di venire incontro alle mie esigenze in quanto ad oggi mi trovo nella necessità di dover sostituire questo frigo malfunzionante. Frigo che era segnalato tra i migliori acquisti, 5 anni fa. Grazie dell'attenzione e resto fiduciosa di una vostra solerte risposta che mi dia l'immagine della vostra reputazione che fino all'acquisto del frigo era alta.Dorotea Ausenda

Buongiorno, possiedo da alcuni anni una ebike con motore e batteria Bosch, recentemente la batteria ( powerpack 400 wh ) ha smesso improvvisamente di funzionare, premetto che queste batterie se usate correttamente vengono reclamizzate dalla casa madre per una vita di almeno 500 cicli di ricarica, nel mio caso sono arrivato a 101 cicli con un utilizzo conforme alle istruzioni di impiego come si evince dalla diagnostica da remoto prodotta dal rivenditore ufficiale BOSCH presso il quale ho acquistato la ebike, ma lo stesso rivenditore, essendo scaduta da tempo la garanzia, mi ha consigliato di rivolgermi direttamente al produttore in quanto solo Bosch può decidere se derogare o meno dalle clausole contrattuali. Ho seguito questa strada allegando il report della diagnostica e facendo presente che non ho la pretesa di avere una sostituzione gratuita della batteria ma perlomeno, vista la prestazione ottenuta di gran lunga inferiore a quella promessa, un prezzo di particolare favore, ma il servizio assistenza mi ha laconicamente risposto che la garanzia è scaduta e di provare a rivolgermi ad un altro rivenditore sperando nel suo buon cuore, come se questo evidente difetto di fabbrica non li riguardasse direttamente.Preciso che queste batterie hanno un prezzo importante, ca 600/700 € e, ribadisco, sono reclamizzate con una prestazione di almeno 500 cicli di ricarica.

RECLAMOBuonasera, il 10/4/2019 ho installato tramite Termo Più Snc di Milano uno scaldabagno Bosch Therm 3700 S con fattura di 900 euro. Con mia grande sorpresa, visto il prestigio del marchio dell'apparecchio, il 28/6/2021, dopo 2 mesi dalla scadenza della garanzia ha smesso di funzionare, producendo acqua fredda e calda a intervalli di 5 secondi e bloccandosi con errore EC dopo 30 secondi. Il ripristino ha comportato la sostituzione della scheda con costo a mio carico di 340 euro. Ho pensato che fosse un caso sfortunato e isolato ma ora, a distanza di altri 26 mesi si ripresenta lo stesso problema. È evidente che il problema sia nello scaldabagno oppure nella progettazione della scheda. Vi chiedo pertanto di farvi carico del problema e di trovare una soluzione in tempi brevi che non comporti un ulteriore aggravio a mio carico. Anche se la garanzia di 2 anni è scaduta chiedo la sostituzione del prodotto ai sensi D. Lgs 206/05 art 130 e segg. o risoluzione del contratto con rimborso. Attendo riscontro e porgo cordiali saluti.