Bacheca dei reclami

Buongiorno, scrivo per denunciare nuovamente la situazione incresciosa in cui continuo a trovarmi a causa della vostra cattiva gestione della campagna di richiamo denominata airbag Takata. Il giorno 21 Agosto , dopo più di tre mesi di attesa, ho ricevuto da voi una E-mail di conferma del completamento: ...." del processo di check-in on line... i ricambi sono ora disponibili per essere ordinati. la invitiamo pertanto a contattare Il Riparatore autorizzato MINELLI SERVICE SRL. " A tal fine nell'E-mail mi viene fornito il tanto atteso codice Voucher. Fiduciosa di avere finalmente la soluzione ad un problema che mi ha posto negli ultimi mesi in uno stato di frustrazione dato dall'impossibilità di potere utilizzare liberamente la mia auto, ho telefonato alla MINELLI SERVICE SRL per fare partire l'ordine. La Signora che mi ha risposto mi ha detto che è necessario prendere contatti con loro tramite E-mail inviando copia del voucher e del libretto di circolazione. Ho pertanto protestato facendo presente che l'auto era già stata da loro visionata e registrata nello scorso mese di marzo quando, dopo il ricevimento della prima lettera di avviso della difettosità degli airbag, li avevo chiamati per informarmi sulle modalità della riparazione. A questo punto la Signora, con tono scocciato, mi ha risposto che se voglio la macchina riparata devo seguire le loro istruzioni e poiché hanno già in carico più di 300 auto con lo stesso mio problema mi ha più volte invitato a trovare una diversa soluzione che rivolgermi a loro. Così senz'altro farei ma non ho alternativa dato che nel raggio di 70 Km dalla mia residenza non vi è altro centro di assistenza Citroen. Concludo sottolineando che vi ho già fatto presente, in risposta ad una vostra E-mail del 14 Agosto con cui mi mettete a disposizione l'auto sostituiva, che è impossibile ( fatti innumerevoli tentativi in ore e giorni diversi ) contattare gli operatori del numero verde 800598942, passaggio indispensabile per prendere accordi sui tempi e modalità di ritiro del mezzo di cortesia. Vi informo inoltre che arrivata a questo punto, ho esaurito la pazienza, sono mentalmente sfinita, vivo in uno stato di crescente e costante tensione nervosa. Chiedo quindi non solo l'auto sostitutiva promessa ma anche un ristoro per i danni morali subiti. Distinti saluti Silvia Hart

Buongiorno, mi rivolgo ancora una volta a voi per segnalare l'odissea che riguarda la sostituzione degli airbag nella mia Citroen C3. Il giorno 12 agosto ricevo la mail che mi comunica la possibilità di fornitura di una vettura di cortesia che posso prenotare tramite numero verde. Il 13 agosto, come indicato, riesco a prenotare presso il centro Free2move Rent- Roma una Lancia Ypsilon. Ricevo immediatamente la mail di conferma per il giorno 19 agosto alle ore 10,00. Il giorno 19 agosto alle ore 8,40,mi arriva una telefonata dalla ditta di noleggio che mi comunica che il mio appuntamento non è valido in quanto l'auto era già stata prenotata e che la prenotazione tramite callcenter non è valida. Al che ho chiesto che mi venisse inviata una mail con il motivo della disdetta. Ricevo una prima mail alquanto ambigua e, su mia nuova richiesta, una in cui vengono specificati i motivi già addotti telefonicamente. Ma ci stiamo prendendo in giro? Se la prenotazione suggerita dalla Citroen tramite callcenter non è attendibile, come fare? La ditta di noleggio suddetta ha detto che mi ha inserito in una lista di attesa con la clausola di effettuare i lavori di sostituzione degli airbag, una volta pervenuto il codice, presso di loro. È veramente un' odissea! Grazie e distinti saluti Serena Lorenzini

Buongiorno, sono Ilaria Spada, la mia auto Citroen C3 ha avuto un'avaria del catalizzatore dell'AdBlue, facendo accendere la spia del motore. Ovviamente l'ho portata il prima possibile a una delle vostre officine, ma mi sono informata sulla questione e so che è un difetto di progettazione e che per risolverlo ci vorrà tempo e soldi. Essendo un danno che non dipende da me, sarebbe necessario il giusto supporto economico, considerando che ora sto usando la macchina di cortesia a ben 40 euro al giorno. Aggiungiamo che ci sarebbe la questione dell'Air bag: è da più di un mese che aspetto che mi arrivi il codice per la sostituzione, e solo recentemente mi hanno inviato un'email per un'auto sostitutiva che però devo andare a prelevare coi mezzi, a fine mese, in un posto non vicino a casa mia e che dovrò riconsegnare in meno di un mese. A quanto ho capito, ogni mese devo noleggiare una macchina sempre diversa in posto dove c'è disponibilità, considerando che non ho nessuno che mi può portare in macchina, e quindi devo cavarmela coi mezzi. Sarebbe necessario un supporto maggiore per questa situazione, perché, come penso molte altre persone, non posso permettermi di cavarmela coi mezzi per andare a lavoro, per cui faccio anche tardi la sera.

Milano 21 Agosto 2024 Oggetto: impossibilità di sostituire airbag auto Citroen nonostante lettera di richiamo. In data 13 Maggio 2024 ho ricevuto da Stellantis una lettera di richiamo per la sostituzione dell’airbag della mia auto a rischio esplosione. Nella lettera si dice chiaramente che è necessario provvedere prontamente alla sostituzione dell’airbag e di non usare nel frattempo l’auto per il rischio di morte o gravi lesioni. Nonostante abbia prontamente cercato di adempiere a questa richiesta, non mi è stato invece possibile ancora sostituire il pezzo per impossibilità di fissare rapidamente in officina autorizzata appuntamento in tempi congrui e comunque di avere la sostituzione dell’airbag. Nel frattempo, mi è stato impossibile usare l’auto e questo mi ha provocato anche dei disagi economici e psicologici, in particolare (scegliere uno o più dei seguenti punti): - Sia io che la mia famiglia abbiamo dovuto utilizzare, in assenza dell'auto aziendale, treni e mezzi pubblici per spostarci nei mesi più caldi estivi di luglio e agosto - Abbiamo dovuto pianificare le nostre ferie in funzione di non avere la possibilità di utilizzare l'auto. Per questo vi chiedo: • di assicurarmi rapidamente la riparazione del mio veicolo presso le officine autorizzate, con indicazione di modalità e tempi dell’intervento; e, in caso di ritardo, la sostituzione della vettura; • in caso di ritardo e/o di impossibilità di provvedere in breve tempo alla richiesta di cui sopra, di riconoscermi immediatamente misure compensative con un’auto sostitutiva o un contributo economico per soddisfare la mia esigenza di spostamento per motivi personali e lavorativi. Vi invito prontamente a dare risposta la presente reclamo; in caso contrario mi riservo di adire le vie legali. sto quello relativo al tuo reclamo

Azienda Citroen per sostituzione airbag Takata Da maggio che aspetto l'email per la sostituzione dell'airbag takata perché difettoso e pericoloso per la propria vita in caso di incidente. Mi chiedono di sospendere l'uso della vettura e di contattare il numero verde per un'auto sostitutiva, fatto diverse volte ma le auto sempre non disponibili. Mando pec per avvertirli che non potendo sospendere la guida avrei dato mandato all'avvocato di intraprendere azione legale, dopo qualche giorno arriva email da Citroen dicendo di chiamare il numero verde per assegnarmi una vettura totalmente gratuita. Fatto questo scopro che per avere la vettura dovrò pagare cauzione di 150 euro, quindi non è totalmente gratuita. Trovo tutto assurdo e i danni che ha creato questa campagna di richiamo sono tanti.

Buongiorno, ho fatto il regolare check-in online a seguito del richiamo per la mia Citroën C3 il 10 maggio 2024 e a tutt'oggi sono in attesa del voucher da poter trasmettere al mio concessionario!!!!! Ogni settimana faccio telefonata all'unico numero verde messo a disposizione (800598942) e, dopo un'attesa che varia dai 20 minuti alla mezz'ora al telefono, un gentilissimo operatore rileva che il mio indirizzo email è corretto, che il mio voucher non è ancora stato inviato e mi rassicura su un inoltro urgente della mia domanda, non potendo fare altro . E'INACCETTABILE!!!! Non mi interessa un'auto sostitutiva, ma esigo che la mia auto sia presa in considerazione. Cordiali saluti Cristina Lezzeni

Ho ricevuto la raccomandata, in cui si dice di registrare il proprio mezzo e di.immobilizzarlo. Nella stessa si specifica che una lettera era stata già inviata a maggio/giugno senza specificare esattamente quando né tanto meno dire se si trattava di raccomandata o altro. La lettera non è mai arrivata e quindi ho continuato a circolare incurante del pericolo sia io che i miei famigliari a causa di una vera e propria vostra negligenza. Ora che ho ricevuto la lettera e registrato la pratica è dovendo chiedere un'auto sostitutiva, non riesco a ricevere assistenza in quanto il nr verde da usare sia per i clienti che necessitano di chiarimenti che per la mobilità è lo stesso e quindi costantemente intasato. Chiedo urgentemente riscontro e diffido la società per danni morali a causa del rischio corso

Mi riferisco alla campagna di richiamo Citroen per la sostituzione dell'airbag difettoso dell'azienda Takata, montato su versioni di autovetture Citroen C3 che comprende anche la mia targata EL211LE dell'anno 2012. In data di oggi 14 agosto 2024, ho provveduto ad effettuare l'iter sulla pagina web appositamente istituita da Citroen per la presa in carico di tutte le informazioni volte alla sostituzione del pezzo difettoso. Il problema, come penso per molti automobilisti, è che personalmente non posso "parcheggiare" l'auto ed attendere ulteriori sviluppi della situazione (da quanto abbia potuto apprendere nemmeno se ne ipotizza una tempistica seppur di riferimento), perché l'auto mi occorre sia per lavoro che per motivi familiari. Quindi occorre un'auto sostitutiva che, penso, debba essere Citroen, per mezzo delle proprie concessionarie o non so chi, a metterle a disposizione dei proprietari delle auto oggetto d'intervento. Ma anche provando a contattare il n. verde indicato, non risponde nessuno e la risposta alla chat che ho inviato in contemporanea alla fase di acquisizione dati...lasciamo perdere. La richiesta sta proprio in questo e cioè come muoversi in tal senso, in quanto, diversamente, non posso non utilizzare la mia auto che risulta indispensabile per le attività che svolgo. Ritengo anche che, trattandosi di un pezzo difettoso di fabbrica e non ottemperando alle problematiche dei proprietari come ad esempio la messa a disposizione immediata di un'auto sostitutiva che renda l'interessato ad una continuazione delle proprie attività quotidiane, nel caso di incidente dell'airbag difettoso, la responsabilità sia comunque attribuibile tutta a Citroen. Grazie per l'attenzione che sarà data.

Sono proprietario di una citroen c3 soggetta a richiamo per sostituzione airbag Takata con lettera raccomandata pervenuta il 9 maggio 2014. Il 6 Agosto mi è arrivata un mail per contattare il numero verde per la prenotazione o no di una vettura di cortesia. Il 7 agosto contattavo il numero verde fornendo tutti i dati necessari l' addetto al call center mi informava che entro 48 ore sarei stato ricontattato per fornirmi i dati sulla vettura di cortesia tramite la piattaforma Free2Move rent. Venivo richiamato il 12 agosto con la conferma e mi veniva spedito un contratto di comodato di autovettura nel quale era specificato che il giorno 14 agosto mi sarei dovuto recare in via Salaria 721/729 Roma presso Autoimport alle ore 10 dove avrei trovato una citroen C4 targata GV664YT da tenere in noleggio fino al 10 settembre. Così ho fatto ma quando mi sono presentato mi è stato riferito che la macchina non era disponibile pero' se volevo evitare di cominciare tutto da capo potevo incaricare Autoimport sia per una nuova prenotazione per la macchina fatta direttamente da loro e non da Free2Move sia per la sostituzione degli airbag che in effetti sono stato quasi costretto ad accettare. Alle ore 9,32, che non ho letto immediatamente, quando ero ancora nella struttura, mi è arrivata una mail da Free2Move che mi avvisava che la prenotazione era stata cancellata. Ho provato a contattare il relativo numero verde ma non era disponibile il personale perchè vigilia di ferragosto e di procedere con la mail così ho fatto chiedendo la motivazione della mancata disponibilità della vettura perciò rimango in attesa di una risposta. In conclusione oltre al danno anche la beffa di mancanza di rispetto del cliente.

Spett. Citroen In data 24 luglio mi sono recata presso la vostra clerici officina autorizzata non essendo neanche presa in considerazione perché la macchina era scaduta di garanzia di qualche mese e facendomi andare in giro con questo problema senza neanche prendere in considerazione la macchina e avendo un problema grave che mi avrebbe lasciato a piedi qualche km dopo. Ho chiamato la mia officina di fiducia e mi hanno preso tempestivamente in carico e dato subito una macchina sostitutiva gratis pagando contestualmente l’importo di 1087€ . Causato da un vostro difetto di fabbrica come si fa a mettere una cinghia di gomma nell' olio bollente che si disintegra tutto io avrò lo stesso problema tra altri 60 Mila km.Quindi io richiedo il rimborso di tale cifra completa perché non è un problema causato da me fatti tagliandi regolari sempre.In allegato fattura e pezzi sostituiti . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.