Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho ricevuto da Citroen la lettera raccomandata in maggio che intima di non utilizzare l’auto per problemi sull’ airbag (prima non ne avevo ricevute) Ho seguito l’iter proposto di registrazione dando il nome dell’ officina di fiducia. A tutt’oggi non ho ricevuto nessuna comunicazione di nessun tipo, dall’ officina dicono che non arrivano i ricambi Quindi? Premetto che mio figlio DEVE utilizzare l’ auto per lavoro, capite la mia ansia. Pensavo di prendere un’auto a noleggio ma le spese dovranno essere tutte a carico Citroën ovviamente Attendo almeno un va riscontro, grazie Nicoletta Dugoni

Buonasera, nel luglio 2021 ho provveduto alla,sostituzione del serbatoio citato in oggetto, alla mia auto. L'auto è stata immatricolata nel gennaio 2016 ed al momento della sostituzione del serbatoio aveva percorso poco più di 20.000 chilometri. Ho dovuto pagare euro 973,00 per la sostituzione. Avevo al temlo contattato il numero verde Citroen che mi aveva riferito che non avrebbe provveduto a nessun tipo di rimborso. Chiedo che sia preso in esame il mio caso ed attendo una vostra cortese risposta. Elena Montorzi

Buonasera, ho ricevuto in data 16 maggio una raccomandata dalla Citroen che mi comunicava di sospendere la guida della mia C3 in quanto gli airbag Takata installati risultavano rischiosi. Nella medesima data ho inoltrato richiesta online per la sostituzione degli stessi ma ad oggi non ho ricevuto nessun codice da comunicare al riparatore autorizzato. Non sto utilizzando la mia auto con tutti i disagi che ne derivano e non ho la possibilità di noleggiare una. Il riparatore che ho contattato non sa quali possano essere i tempi per la sostituzione e che comunque no può procedere senza il codice che deve inviare la Citroen.Vi chiedo cortesemente di prendere carico ilmio reclamo. Ringrazio e resto in attesa di un Vostro riscontro. Elena Montorzi

Dati auto: Modello Auto: Citroen C5 Aircross; Motore: Diesel 1.5 BlueHDi 130 CV Data Immatricolazione: 30/09/2019 Targa: FY161XY Km percorsi al momento del guasto: 104.922 Auto attualmente fuori dal periodo di garanzia di due anni. I FATTI: A partire dal 18/05/2024, a seguito di un grave guasto, la mia auto si trova presso l’officina della concessionaria Citroen Pieffe Auto (Prezioso Federico Srl, via di Vestea n.3, Teramo), la quale non è stata in grado di fornirmi alcuna auto sostitutiva. Ad oggi, 16/06/2024, sono già passate oltre 4 settimane. Durante questo lungo periodo: - in officina Citroen mi è stato comunicato che il guasto consiste nella rottura della catena di distribuzione (è un guasto molto grave che può anche comportare gravi danni al motore, in alcuni casi anche la necessità di sostituire l’intero motore!); - l’officina ha fatto richiesta alla casa madre affinché riconosca e copra i danni al motore derivanti da quel tipo di guasto e ne autorizzi i lavori di riparazione; - tuttora, alle mie richieste, l’officina continua a rispondere di essere sempre in attesa dell’autorizzazione della casa madre e non è in grado di dirmi nulla circa i tempi di risoluzione del problema; - il servizio clienti Citroen afferma di non essere in grado di sollecitare una risposta da parte della casa madre e che l’unica cosa che io posso fare è continuare a sollecitare l’officina. In sintesi, ad oggi, sono già quattro settimane che sono senza auto e senza informazioni circa i tempi di una possibile soluzione del problema. Inoltre, informandomi da varie fonti, sono venuto a sapere che si tratta di un problema conosciuto e frequente per questo tipo di motore (motore 1.5 BlueHDI, montato su diversi modelli Citroen, Peugeot, Opel), problema che la casa madre ha cercato di risolvere negli anni successivi al 2022, per i motori di nuova produzione, introducendo una catena più spessa e più resistente. Per i motori già in circolazione (come il mio) non ha provveduto ad effettuare alcun richiamo, nonostante si tratti di un tipo di guasto che potrebbe causare incidenti anche gravi (se dovesse presentarsi, per esempio, in strade ad alto scorrimento oppure in curva o dopo un dosso, ecc …), considerando che lo spegnimento del motore avviene improvvisamente durante la marcia, senza alcun preavviso e, pertanto si è fortunati se, col residuo movimento inerziale, si riesce ad accostare l’auto in un punto non pericoloso per se stessi e per gli altri. Per gli sfortunati possessori di questo tipo di motore, il produttore, per limitare il rischio di rottura della catena, si è limitato a modificare, a partire dal 1-1-2024, il tipo di olio da utilizzare nella manutenzione (5W30 e non più 0W30). Secondo l’autorevole rivista specialistica francese “L’Argus”, il gruppo PSA, a partire dal luglio 2022, si sarebbe impegnato a coprire questo guasto tecnico per i veicoli con meno di 5 anni o meno di 150.000 km. La mia auto ha meno di 5 anni e ha percorso meno di 105.000 km; ho sempre fatto i tagliandi presso l’officina Citroen della concessionaria. La documentazione relativa alla mia auto è in possesso di Citroen, in quanto è già stata inviata a Citroen da parte dell’officina-concessionario Citroen Pieffe Auto. LE MIE RICHIESTE: con la presente chiedo formalmente a Citroen quanto segue: - una celere riparazione dell’auto, con una immediata indicazione dei tempi di esecuzione; - il completo riconoscimento del danno causato da un guasto grave dovuto a un difetto originario di questo tipo di motore, di cui il produttore è a conoscenza da tempo.

Nel Maggio 2024, 18/5/2024, ho ricevuto notifica da Citroen di sospendere immediatamente la guida della mia auto per pericolo mortale, relativo agli AIRBAG installati e prodotti dalla società TAKATA. Ad oggi non ho ancora ricevuto il codice per procedere alla sostituzione degli airbag, malgrado le innumerevoli telefonate da me inoltrate a tutte le aziende coinvolte, concessionari compresi. E' l'unica auto che posseggo e all'età di quasi 87 anni, con una moglie di 86, per di più invalida, non ci è possibile utilizzare l'auto per qualsiasi commissione, neanche per le frequenti problematiche di salute, che devo comunque effettuare a mio rischio e pericolo, in quanto non mi hanno concesso neppure l'auto sostitutiva nell'attesa della (spero veloce) sostituzione degli airbag. Mi sembra uno strano comportamento e vorrei avere aiuto per risolvere la situazione.

Buongiorno, ho ricevuto una raccomandata in data 18 maggio 2024 da Citroen che per pericolosità airbag difettosi non posso più guidare la mia auto. Ho effettuato iter, da loro richiesto, ma ad oggi nessuna notizia. Né voucher per riparazione né auto sostitutiva. La situazione è fuori controllo e la nostra vita quotidiana assolutamente compromessa. Senza considerare che si paga un bollo e un'assicurazione senza poter usufruire dell'auto ... ASSURDO. Chiedo chiarimenti e sollecito notizie in tempi brevi. Grazie

Da circa dieci anni sono proprietario dell'auto in riferimento, con la quale non percorro molti chilometri (fin qui, meno di trentamila), ma che mi piace tenere sempre in ordine per qualsiasi occorrenza. Al riguardo, l'ho sottoposta ad un tagliando periodico in data 8.5.u.s. presso un Vostro concessionario. Nell'occasione mi è stato fatto presente che - considerata l'età del veicolo e la mia intenzione di non alienarlo a breve - sarebbero state opportune talune sostituzioni da Voi consigliate (In particolare; kit distribuzione e pompa acqua e kit cinghia rullo accessori) comportanti un esborso di oltre € 750. Ho acconsentito e, a lavoro eseguito, l'auto mi è stata riconsegnata. Il successivo giorno 14.5 ho ricevuto una raccomandata con la quale sono stato invitato a sospendere la guida del veicolo in questione in relazione ad una campagna di richiamo concernente gli airbag Takata. Mi sono imediatamente adoperato nei modi richiesti dalla lettera, ma mi è stato subito chiaro che i tempi di sostituzione sarebbero stati molto lunghi e incompatibili con le mie esigenze (in proposito, valgano tutte le lamentele e difficoltà di cui si parla sul web e sui media e la considerazione che solo in data 13.6 ho ricevuto un cenno di riscontro della registrazione al Vostro sito. come detto effettuata il 14.5). In relazione a quanto sopra, mi sono visto costretto ad acquistare un nuovo veicolo (non Citroen, ovviamente) presso un concessionario che, pur convenendo sulle ottime condizioni della mia C3, l'ha valutata solo € 2.800, in considerazione che l'auto non sarà riutilizzabile per chissà quanto tempo, nelle more della sostituzione in discorso. Mi chiedo e Vi chiedo: "Il concessionario che ha eseguito il tagliando non sapeva di essere di fronte a un'auto che sarebbe stata presto oggetto di una campagna di richiamo tanto problematica? Non avrebbe potuto mettermi sull'avviso e quanto meno evitare che effettuassi le richiamate sostituzioni?" Al riguardo, nel restare disponibile a fornire ogni documentazione ritenuta utile, chiedo un congruo risarcimento danni. Distinti saluti.

Buongiorno ho ricevuto la vostra raccomandata per la sostituzione dell'airbag e in data 16 Maggio ho inoltrato la richiesta attraverso il vostro sito, come indicato nella lettera. Non ho ancora ricevuto nessuna e-mail come riscontro . L'officina autorizzata Citroen mi ha informata che senza il vostro documento di risposta , che contiene un codice corrispondente all'airbag a me assegnato , non può fare niente, non avendo neanche a disposizione pezzi di ricambio e auto sostitutive. Il disagio sta diventando insostenibile, utilizzando l'auto per lavoro, e dovendo come indicato, tenere il mezzo fermo. Inserisco per completezza d'informazione, numero di targa e telaio. Citroen C3 FD032YH VF7SCHMZ6GW600611 Susanna Mai

Buongiorno ho avuto la comunicazione di bloccare la macchina per airbag difettoso ma non c'è modo di ripararla e anche il form è bloccato

Buongiorno, in data 18 Maggio 2024 ricevo lettera di richiamo per Airbag Takata, ad oggi nonostante abbia sollecitato più volte l'auto sostitutiva non ho ancora ricevuto nulla. La Concessionaria dice di non essere autorizzati fin tanto non mi viene dato il codice per ordinare gli Airbag. La Casa Madre dice che ricevendo la lettera di richiamo in automatico ho diritto al' auto sostitutiva. Ho chiamato , scritto e mi sono recata più volta in Concessionaria ma senza esito. Purtroppo non posso permettermi il noleggio di un auto e mi risulta impossibile recarmi al lavoro coi mezzi pubblici causa orari ed assenza di quest' ultimi. In attesa di gentile riscontro porgo Cordiali Saluti. Annamaria Monestier.