Bacheca dei reclami

ENI PLENITUDE NON RESTITUISCE I SOLDI DI UNA STUDENTESSA UNIVERSITARIA CON MILLE SCUSE E PRESSAPOCHISMO: CODICE CLIENTE: 505519746737 RIF. BOLLETTA: 2410453756 Buongiorno, ho un credito riferito a marzo 2022 (cioè di 2 anni fa), di 384 euro con costoro. Tra l'altro l'utenza è dismessa perchè sono passata nel frattempo ad altro operatore. Comunque, ho provato a contattare il servizio clienti via chat le quali dopo 3 ore mi hanno in poche parole detto che se nonn ho un iban bancario, i soldi restano lì.... vi rendete conto? i miei soldi, i soldi (tanto preziosi di questi tempi soprattutto per una ragazza universitaria fuori sede), restano al gruppo ENI.... vi rendete conto? l'ultima versione della sesta operatrice è stata: NON SO SE CON L'IBAN DELLA TUE POSTEPAY REVOLUTION POSSIAMO ACCREDITARTI I TUOI SOLDI.... CI POSSO PROVARE MA NON TI GARANTISCO NULLA.....al che gli ho detto, allora mandatemi un assegno...... risposta: NO NON E' POSSIBILE..... SEMMAI PIU' AVANTI FACCIA UNA RICHIESTA DI "BOUNDER" PER RITIRO IN POSTA....... insomma tutto generico, tempi indefiniti, (sicuramente biblici), tutto aleatorio e tutto pressapochistico..... morale, ENI ha in casa dei miei soldi (384 euro), e non se ne parla di come e quando mi verranno restituiti. Vi chiedo per favore di risolvere questa situazione indefinibile che ha dell'inquietante.... soprattutto a farne le spese ci sono dei ragazzi che non chiedono prestiti, ma solamente la restituzione al COLOSSO ENI, di quei 4 soldi........

Buongiorno. Ho richiesto svariate volte a mezzo pec allegando documentazione e a mezzo numero verde di disattivare utenze a nome di mio fratello defunto. Fornito copia atti notarili degli immobili già venduti. Fornito miei recapiti telefonici e mail. Ad oggi le utenze sono ancora attive. L'ultimo operatore (50389) molto gentile cerca di capire ma dopo dieci minuti di attesa cade la linea...(è successo altre volte prima...)

In allegato mando documento

Il valore del bonus elettrico per disagio economico dipende dal numero di componenti della famiglia anagrafica. A partire dal 1 gennaio 2023, la normativa ha introdotto una novità rispetto alla quantificazione del bonus sociale prevedendo risparmi più elevati per le famiglie con valori dell'ISEE più bassi. Tuttavia, coloro i quali hanno acquisito diritto al Bonus Sociale nel corso del 2023 perchè in una fascia ISEE tra 9.530€ e 15.000€, continueranno a percepirlo anche nel 2024 per i mesi di cui hanno diritto (per completare l'anno di bonus che gli spetta). Il valore del bonus per disagio fisico dipende da: potenza contrattuale, apparecchiature elettromedicali salvavita utilizzate e tempo giornaliero di utilizzo. Sulla base di queste tre informazioni e dei corrispondenti ammontari di bonus determinati dall'Autorità, il valore del bonus spettante viene calcolato dal sistema informatico che gestisce le agevolazioni (SGAte) tenuto conto di quanto certificato dalla ASL competente.

Nonostante il mio bonus di disagio economico con un ISEE anno 2023 sotto i cinquemila euro, e, trasmesso all'ENI Plenitude per i miei consumi di energia elettrica , mi hanno presentato una bolletta di euro 316,45 del quale euro 143,75 come detrazione bonus e da pagare euro 179,70 anche se non avrei dovuto dover pagare nemmeno questo per bonus ISEE sotto i cinquemila euro, mentre dovrei pagare solo il canone TV .Dopo i signori dell'Eni mi hanno spedito una lettera dove mi rateizzano gli euro 316,45 divisi in 4 rate da euro 43,18 più a parte la rata dell'abbonamento Tv di euro 7,00 che però nell'anno 2023 mi hanno sempre fatto pagare, in bolletta, euro 9,00 al mese. Adesso io chiedo all'Eni ,cosa stanno facendo di caos, perchè prima ho il Bonus poi dopo devo pagare in rate l'intero importo senza bonus ISEE. E poi sia chiaro che se avessi chiesto la rateizzazione l'avrei fatto solo per l'importo di euro179,70 come in realtà dalla bolletta dovrei pagare anche se, ripeto, non devo farlo come ho fatto per tutto l'anno 2023 e nella mia fornitura non è cambiato niente a confronto dell'anno 2023. Avete voi cambiato un contratto che avevo a Ottobre 2023 di vostra sola iniziativa e io non ho avuto neanche il nuovo contratto digitale come avrei dovuto avere per confrontare e capire. Ho anche visto i miei consumi in ARERA dove i consumi risultano ali nella notte,; come è possibile?? Io la notte dormo e spengo tutto. Già altre volte avevo scritto all'Eni per sbagli nella bolletta facendomi pagare senza detrarre l'intero importo con il Bonus attivo. Vorrei un controllo del contatore accurata per gli insoliti consumi notturni che non faccio. Per finire chiedo la rateizzazione dell'importo di euro 179,70 non potendo pagare l'intera cifra altrimenti non avrei un ISEE molto basso.

Spett. ENI PLENITUDE, Sono titolare del contratto per fornitura di energia elettrica, dal codice cliente sopra specificato. La tipologia del mio contratto di fornitura elettrica con ENI PLENITUDE è, correttamente, "Domestico Non Residente"; sono un italiano residente all'estero ed iscritto AIRE. Il problema è che nei registri di e-distribuzione, il mio contratto risulta essere "Domestico Residente". Questa discrepanza sta bloccando le pratiche per l'implementazione di un impianto fotovoltaico. Ho contattato numerose volte il servizio clienti di ENI PLENITUDE, chiedendo di aggiornare l'informazione presso il Registro Centrale Ufficiale (RCU) dell'Acquirente Unico, come richiesto da e-distribuzione, ma le mie richieste non hanno avuto successo. Chiedo quindi a ENI PLENITUDE di correggere i dati contrattuali presso il Registro Centrale Ufficiale (RCU) dell'Acquirente Unico, specificando che il mio contratto è "Domestico Non Residente" . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Arturo Del Foco

Buongiorno. il sottoscritto BEVILACQUA PAOLO, via Guglielmo Marconi 15, 36050 Quinto Vicentino, con riferimento alla fornitura del servizio di GAS, PDR 03670000109332, con riferimento alla variazione delle condizioni economiche a decorrere dal 1 gennaio 2024, CONTESTA la bolletta 2408657347 emessa il 25/01/2024 relativa ai consumi dei mesi di novembre e dicembre 2023 in considerazione che su tali consumi è stata applicata la nuova condizione economica prevista dal 1 gennaio 2024. chiede pertanto lo storno della fattura stessa o il rimborso del maggior importo pagato si allega: -bolletta contestata; -precedente indicante le condizioni economiche valide fino a dicembre 2023

Buongiorno, con la presente faccio formale reclamo riguardo il contratto in oggetto. Quando ho aderito al servizio di manutenzione biennale il 1 luglio 2023 tramite il vostro partner Termo SpA su modulo Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit con sede legale in San Giuliano Milanese, mi era stato comunicato via mail un appuntamento per la manutenzione per i primi giorni di dicembre 2023; passata tale data, non avendo ricevuto alcuna manutenzione, ho chiamato il numero verde di Eni Plenitude e una vostra operatrice mi ha confermato che avrei ricevuto a breve una mail con una nuova data per la manutenione. Non ricevendo alcuna mail verso metà dicembre chiamo di nuovo il numero verde e come risposta una vostra operatrice mi comunica che il RID per il pagamento del servizio non era stato attivato e pertanto il servizio di manutenzione caldaia non poteva essere eseguito, mentre a tutti gli effetti io ho un addebito di €8,90 tutti i mesi dal giorno di attivazione del contratto, l'operatrice mi confermava che faceva subito una procedura d'urgenza per sistemare la cosa; non ricevendo alcuna comunicazione faccio ulteriore sollecito il 22 dicembre 2023 con l'ennesima vana promessa che tutto si sarebbe risolto e a questo punto invio una mail alla Termo SpA che mi informa di non avere più obblighi verso la Eni Plenitude SpA. Mi rivolgo ancora al vostro servizio clienti che mi risponde di rivolgermi e sollecitare direttamente al negozio Eni Plenitude di Monza al numero telefonico 039 2740374 che purtroppo risulta completamente muto al che mi reco in via C. Prima , 7 dove sulle serrande chiuse un laconico foglio senza intestazione nè data informa che: oggi il negozio per problemi tecnici rimarrà chiuso e invita a rivolgersi ai negozi di Vimercate e Brugherio, chiedo informazioni in loco e mi rispondono che il negozio di Monza è chiuso da tempo. Nel frattempo tra feste Natalizie e di fine anno arriviamo al 11 gennaio 2024, chiamo di nuovo il vostro servizio clienti e mi risponde un signor Roberto vostro operatore n. 53694, gentilissimo a fronte del mio annoso peregrinare mi conferma che in effetti erano stati fatti dei solleciti per risolvere la mia situazione i giorni 19 e 22 dicembre e mi conferma che procedeva subito a sollecitare l'intervento di manutenzione, suggerendomi di chiamare il fantomatico negozio di Monza al 039 2740374 (mi chiedo come siete organizzati se chi dovrebbe dare risposte precise e attendibili alla clientela non è al corrente che il negozio di Monza è chiuso?). Visto che nonostante i vari solleciti, nessuno della vostra organizzazione si è degnato di dare seguito, il 12 gennaio 2024 mi reco presso il negozio Eni Plenitude di Brugherio, dove le impiegate mi comunicavano che loro non sapevano nulla della mia pratica perchè non erano in possesso dei contratti del negozio di Monza; dopo mia insistenza sono stati presi i miei dati e il relativo numero di contratto assistenza, confermandomi che solo quando avranno l'elenco da Eni Plenitude daranno corso all'evasione del contratto di manutenzione. Finalmente dopo qualche giorno ricevo una telefonata che mi comunica la data di manutenzione per il 1 febbraio 2024, purtroppo alle ore 9,30 del 1 febbraio 2024 una telefonata del vostro servizio di manutenzione mi avverte che il tecnico è ammalato e pertanto la revisione della caldaia verrà spostata al 21 febbraio 2024. Concludo, visto che la caldaia a condensazione è stata installata nel luglio 2021 quindi sono passati 2 anni e 8 mesi e da quanto mi risulta in regione Lombardia siamo fuori tempo per essere in regola con il bollino biennale e alla verifica di emissioni in atmosfera; quindi a tutela dei miei interessi vi ritengo responsabili per questo mancato servizio a fronte di regolari pagamenti, lamento l'assoluta mancanza di qualsiasi corretta e veritiera comunicazione nei miei confronti, pertanto qualsiasi controversia dovesse sorgere tra il sottoscritto e regione Lombardia o qualsiasi ente preposto al controllo delle norme vigenti riguardo la mia caldaia sarà a voi imputata. In attesa di una vostra concreta risposta in merito all'accaduto, invio distinti saluti. Aurelio Camporeale Via San Francesco d' Assisi, 18 20900 Monza

Buongiorno ho ricevuto la prima bolletta del gas con un importo da pagare stimato troppo elevato, in quanto risiediamo nell'abitazione solo occasionalmente e la fornitura è solo per acqua calda e cucina. Nessun operatore si è presentato il giorno 31/12/2023 come invece dichiarato nella bolletta Più volte ho dichiarato alla società che l'appartamento è dotato di riscaldamento centrale e che il consumo di gas è solo per la fornitura di acqua calda e gas cucina Chiedo perciò l'emissione di una fattura con valori coerenti alla tipologia di utilizzo e non pagherò la fattura errata emessa Carlo Meda

Spett. ENI PLENITUDE , Sono Elena Brugola, titolare del contratto per luce e gas (codice cliente 505517641096). Recentemente il mio vecchio contratto è scaduto e, a quanto pare, mi avete mandato una nuova proposta di contratto con una nuova tariffa. Io NON ho visto e NON ho aperto questa mail e quindi non ho confermato il cambio di offerta. Ora la bolletta bimestrale della luce che di solito si aggirava tra i 300 e i 400 euro per i mesi di Novembre e Dicembre è di 1234,84 € La tariffa che mi è stata proposta era di 0,57kwh contro i 0,22kwh che avevo precedentemente e a mio parere questa è una pratica scorretta. Intendo pagare una cifra che sia il linea con le bollette precedenti in quanto l'aver piu che raddoppiato la tariffa semplicemente in presenza di un "non riscostro" e' a tutti gli effetti una pratica commerciale scorretta da parta vostra. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Grazie Elena Brugola Tel. 366.9080958