Bacheca dei reclami

Buongiorno, facendo seguito alla telefonata intercorsa con una loro operatrice pochi minuti fa, sono a chiedere informazioni e delucidazioni in merito all’attivazione della fornitura Luce poiché La fornitura Gas è regolarmente attiva, mentre la fornitura Luce a detta della vostra operatrice non risulta attiva ed non andata a buon fine. Allego vostre mail di Swich On e accettazione. Qualora non venga attivata la fornitura sarà mia premura segnalare la cosa alle sedi opportune con richiesta danni. Cordiali saluti

Buongiorno, Buongiorno, Con la presente siamo a comunicare che ad oggi dall’App Eni Plenitude, la nostra fornitura risulta ancora in stato di attivazione, nonostante lo Swich risulti,vome allegato, dal 01/12/2023 . Questa mattina, dopo svariati tentativi e chiusure in faccia di telefonate da parte dei lori operatori, un’operatrice è stata cortese nello spiegarci che purtroppo risultano due pratiche aperte per il cliente in oggetto, una rifiutata ed un’altra no e che nei prossimi giorni verrò ricontattata per sistemare la pratica. Sono a chiedere con cortese sollecitudine l’ultimazione dell’attivazione della fornitura ed una conferma sui costi pattuiti in sede contrattuale. In allegato invio anche mail, ricevuta , in cui veniva confermato lo Swich on ad Eni Plenitude e l’accettazione. Cordiali Saluti.

Spett. Eni Plenitude, Sono titolare del contratto relativo al codice offerta 026160GSVML12XX0GTCASAVBAS180923 per il numero cliente specificato. In data 30 settembre 2023 ho chiamato il servizio clienti per effettuare una voltura mortis causa ed ora, nella prima bolletta emessa a mio nome mi sono ritrovato con un contratto non più del mercato a maggior tutela ma sul mercato libero, cosa da me mai richiesta ed assolutamente contro la mia volontà. Ribadisco che avevo chiamato il supporto clienti solo per effettuare una voltura mortis causa e non per cambiare la tipologia della mi fornitura.. Inoltre avendo 84 anni ed essendo fruitore dei benefici della Legge 104/92, ho i requisiti per rimanere nel mercato a tutela graduale ed è dunque mia intenzione tornare ad avere la mia fornitura erogata in regime di tutela. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Fiorluigi Di Maggio

Quest’estate il7 di Agosto ho fatto richiesta per l’aumento di potenza senza ricevere risposta apparte un email automatica con referenza numero 70649059388. In aggiunta ho anche chiamato. Adesso ho di nuovo fatto richesta online via area personalizzata eni plentude Giovedi14 Dicembre con email automatico con codice 2024-00008093134 . Ho anche chiamato il servizio assistenza che ha confermata che avremo ricevuto il preventivo via email entro 3 giorni lavorativi. Stamattina 18 Dicembre constatando che non ho ricevuto preventivo, ho parlato via chat nell’area personalizzata dove mi hanno detto di non trovare richieste in corso, hanno fatto la richiesta con codice Q-31406308 dicendo sempre via chat che avremo preventivo entro 5 giorni lavorativi da oggi! Ho chiesto di trattare con urgenza perché ho parenti in arrivo e si stacca spesso la corrente per eccessi. Mi hanno assicurato che avro’ il servizio per Natale. Ho purtroppo confermato che le richieste online sembrano ci siano li’ per niente e il cliente resta ad’aspettare inutilmente. Appena finita la chat ho chiamato il numero assistenza che non trovavano la richiesta online e non potevano visualizzarla. In più tanto per rallegrarci hanno detto che sicuramente l’aumento di potenza non si potra’ fare entro Natale.

Buonasera, Ho effettuato l’attivazione del servizio con eniplenitude in data 11/11/2023, ricevendo email di conferma in cui venivo informato che la mia pratica era stata presa in carico e avrei ricevuto ulteriori istruzioni. Non ho mai ricevuto aggiornamenti e chiamando il servizio clienti mi viene detto che non si può fare nulla o mi viene chiuso il telefono in faccia. Il mio reclamo, oltre che per il disservizio, è legato alla gravità di aver comunicato alla compagnia tutti i miei dati personali, compreso l’iban per l’addebito in conto, tutti dati che sono stati registrati dall’azienda ma che poi non mi ha attivato l’offerta per il servizio di energia elettrica che ho richiesto. Vi chiedo di verificare la mia pratica e poter avere informazioni sull’attivazione dell’offerta che mi spetta, avendo effettuato tutte le azioni necessarie entro la scadenza. In attesa di un vostro pronto riscontro. Cordiali saluti, Nicolò Cuboni

Buonasera, sono un dipendete del ministero della difesa e sto riscontrando da piu di 3 mesi un problema durante la fase di sottoscrizione dell' abbonamento trend premium per il personale difesa.In fase di registrazione la pagina non mi fa procedere. Ho già esposto il problema svariate volte senza che quest'ultimo venisse risolto.Da più di 3 mesi non posso usufruire della scontistica riservata, la mia amministrazione non può aiutarmi in quanto il problema è dell' agenzia eni plenitude.Per quanto richiedo che mi venga data assistenza per la sottoscrizione e mi venga riconosciuto un indennizzio pari alla scontistica non uufruita per i 3 mesi di mancata sottoscrizione.

con riferimento alla fattura indicata, ho contattato Plenitude per chiedere spiegazioni sul perchè per un consumo di un solo metro cubo di gas mi vengono addebitati Euro 61,37, cifra normalmente addebitata per più di 20 metri cubi di gas. La risposta laconica è stata la tariffa è esatta.Cosa posso fare ? Cambiare fornitore?Ringrazio per cortese attenzione.Cordiali saluti

Buonaserain data 14/10/2024, presso il punto Eni Store di Albano Laziale (Roma), ho effettuato un cambio intestazione di voltura con relativa sottoscrizione di contratto per la fornitura del gas. Al momento della sottoscrizione, mi sono accorta che era presente una polizza assicurativa dal valore di 6.50€ e chiedendo delucidazioni in merito all'operatrice, mi è stato risposto che era obbligatorio per sottoscrivere il contratto e che li avrei pagati solo una volta nell'arco dell'intero anno. In data 21Novembre ( per cui trascorsi ormai i 14 giorni per recedere da questa assicurazione che nessuna ha scelto volontariamente di inserire) mi è arrivata a casa la polizza di sottoscrizione Zurich, n° 70435724, che confermava un premio di 78 euro annui e un mensile di 6,50 euro, prima rata già addebitata. Purtroppo non erano queste le condizioni di sottoscrizione in quanto la stessa polizza ho scoperto essere facoltativa e non obbligatoria.A fronte dell' inganno subito, chiedo quindi l'ANNULLAMENTO IMMEDIATO della polizza senza alcuna spesa o penale , il DISCONOSCIMENTO e la RESTITUZIONE dei 6,50 euro già addebitati. Ho avviato analoga pratica presso Zurich. LaIn attesa di riscontro porgo Cordiali Saluti.

Scrivo per conto di mia madre Laura Zavattaro. Da mesi ha traslocato in una nuova casa e ha fatto richiesta a Plenitude di disattivazione utenze luce e gas, dapprima tramite il loro pessimo sito e, in seguito, non avendo avuto alcun riscontro, tramite PEC, mandata ormai più di un mese fa. Ebbene, non solo le utenze sono ancora attive, ma continuano ad addebitare su CC consumi mai sostenuti. Come già detto in chat di supporto, chiedo la disattivazione immediata delle utenze o procederò per vie legali e con revoca domiciliazione bancaria.

MODIFICA IN MODO UNILATERALE DEL MIO CONTRATTO , RITOCCANDO AL RIALZO LE TARIFFE DI LUCE E GAS NEL CORSO DEL 2022 QUANDO ERA IN VIGORE IL DECRETO AIUTI BIS CHE VIETAVA AZIONI DEL GENERE.CHIEDO IL RIMBORSO DELLE SOMME DI DENARO DA ME PAGATE A ENI PLENITUDE NELLE FATTURE IN QUANTO NON DOVUTE COME DETTO SOPRA. GRAZIE