Bacheca dei reclami

Buonasera, il 30 marzo 2021 mi sono recata alla Esselunga di Piazza Ovidio a Milano e ho effettuato la spesa con il dispositivo personale per il Preso Spesa che legge i codici a barre dei prodotti e ti permette di pagare alle casse riservate self service. La cassa ha dato il messaggio di rilettura parziale della spesa e non mi sono stupita perché a eventuali controlli siamo soggetti come clienti ma quando nella mia Borsa della spesa c erano 2 confezioni di pile che non avevo passato con il dispositivo mi sono ricordata che purtroppo facevano parte della spesa che avevo fatto il giorno prima cioè il 29 marzo 2021 e l ho fatto subito presente alla cassiera che mi ha aggredito verbalmente e ha subito chiamato Un responsabile del supermercato che è subito arrivato ma io non ho ceduto e ho preso il cell ho cercato lo scontrino virtuale del giorno prima sull app dell esselunga e ho trovato i due acquisti delle pile che avevo fatto ma la cassiera continuava a dirmi che non era vero che non le avevo passate sul dispositivo allora un cliente mi è venuto in soccorso dicendo alla cassiera : passi le pile con il suo dispositivo di cassa e vedrà che le dira' prodotto già acquistato !! Infatti è stato così... ma la cassiera voleva nascondere la cosa ma io non ho ceduto e alla responsabile ho fatto presente che mi ero dimenticata di togliere le pile dalla borsa della spesa perché ero convinta di averle già consegnate a mia mamma invece mi sono dimenticata di dargliele e sono rimaste nella borsa che uso di solito per la spesa... è stata una distrazione ok ma farmi passare per disonesta non ve lo permetto.Alla fine davanti allo scontrino che confermava che le avevo acquistate il giorno prima la responsabile ha chiuso il disguido con un .. a posto cosi ...ma io mi sento umiliata e mortificata. Ho la fidaty oro con l addebito diretto sul conto corrente e hanno tutti i miei dati e per 4 euro vado a rischiare una denuncia per furto? Non esiste proprio. La cassiera mi ha detto : lei adesso verrà denunciata. È assurdo. Ma come si permettono!! Resto in attesa di un vostro riscontro grazie.

Buongiorno,volevo segnalarvi, se di vostro interesse, una presa in giro(chiamiamola così) della catena esselunga.Il problema è legato alla lotteria degli scontrini. Sin dall'attivazione della lotteria viene data la possibilità di inserire il codice lotteria prima del pagamento, ma ad un mese dal varo della lotteria non vedo alcun biglietto virtuale provenire dalle spese fatte in esselunga. In particolare mi riferisco al punto vendita di corbetta.La mia idea, data la reticenza iniziale di alcuni direttori di filiale nel far accettare i codici lotteria, è che si stia tentando di boicottare un servizio per noi cittadini, ma in maniera silente. si da la possibilità di inserire il codice solo per evitare di sentirsi chiedere alle casse per quale motivo esselunga non lo accetti. alla richiesta di spiegazioni, sia via mail che di persona al punto vendita, le risposte sono quelle che potete immaginare, ovvero vaghe e che tentano di far ricadere la colpa sul sistema del ministero, che però, almeno nel mio caso, funziona perfettamente presso tutti gli altri esercenti che frequento abitualmente.Spero che la segnalazione sia di vostro interesse, se serve posso fornirvi delle prove (qualche scontrino) e l'estratto dei biglietti virtuali dalla mia area personale.SalutiAndrea

buongiorno,esistono delle promozioni fatte da american express a cui aderiscono alcune aziende, ad esempio la promozione a cui ho partecipato prevedeva che a fronte di un acquisto di 70 euro tramite sito o app esselunga avrei ricevuto 15 euro di sconto.I fatti:Ho effettuato ordine tramite app per un importo di euro 79,17 per giorno 03/03/2021, casualmente... ma così eeeh, solo casualmente, al momento del ritiro della spesa mancavano quattro prodotti che giusto giusto, vedi le coincidenze certe volte, portano il saldo della spesa a 68,95 euro, ovvero appena sotto la soglia di 70 euro necessaria ad ottenere il rimborso di 15 euro così come indicato nella promozione american express. La cosa più buffa era che i prodotti che mancavano erano presenti ed esposti all'interno del negozio.Una cosa simile è accaduta a novembre 2020, ma sapete era la prima volta e così ho fatto finta di niente, ma adesso è evidente che si tratti una prassi consolidata.Voglio il rimborso delle 15 euro come indicato nella promozione.Natale Ruggeri

Buongiorno. A fronte di un'addebito sul mio conto di FiDATY ORO non andato a buon fine il giorno 22 febbraio scorso mi arriva segnalazione di carta BLOCCATA e di contattare l'assistenza clienti.Dopo aver telefonato varie volte a vari sottocodici numerici mi reco al negozio - mi viene fornita una sequenza numerica sbagliata ( 3 e 5)Continuo a telefonare e dopo 5 interlocutori, dico 5 interlocutori, nessuno mia ha detto come fare per poter saldare il mio debito. In sequenza 3 e 1 poi 1 e 2 e 2, poi mi viene detto che l'operatrice porecedente ha sbagliato e devo fare il 3 e poi 2. Ogniuno di essi mi prospettava una sequenza di numeri da fare al risponditore automatico sempre diversa da quanto suggerito dall'operatore precedente.L'ultima operatrice Valeria mi suggerisce di scrivere a servizio.spesaweb@esselunga.it. NON ESISTE L'INDIRIZZO.A tutt'oggi non so come saldare il mancato addebito, non so a quale IBAN inviare l'importo dovuto.Stefano Gennari

Salve, ho acquistato degli Hamburgher classici di scottona Esselunga e al momento della cottura ho notato sul fondo un colore molto scuro della carne e spezzando l'Hamburger c'era lo strato centrale attorno alla carne fresca totalmente andata a male, di colore molto scuro e di cattivo odore. La data di scadenza era 25/02/2021 (sono stati aperti il 21/02/21) Il giorno successivo mi reco immediatamente al punto vendita (a Parma) dove li acquistati e riesco a sostituirli. Aprendo la nuova confezione con scadenza 26/02/2021 si ripresenta la stessa situazione. Carne immangiabile.

Buongiorno, stamani 11/02/2021 mi sono recato al punto vendita di Prato, Viale Galilei. Arrivato alla cassa automatica del presto spesa, avevo intenzione di pagare con due carte prepagate esselunga (denaro peraltro incassato anticipatamente dall'azienda in fase di emissione delle carte), alcuni buoni pasto elettronici, ed il residuo con carta di credito. La sezione di pagamento della cassa automatica è divisa in due parti, quella per pagare con carte di credito, bancomat e carta fidaty oro, e l'altra per tutti gli altri sistemi di pagamento, tra cui appunto i buoni pasto elettronici e le carte prepagate esselunga. Dapprima ho letto il codice a barre delle due prepagate, ed il credito è stato regolarmente scalato, successivamente sono andato sulla procedura per pagare con i buoni pasto elettronici, la quale si è bloccata non permettendomi di eseguire la transazione. Ho chiamato allora l'addetta alle casse automatiche, la quale mi ha detto che avrei dovuto prima pagare con i buoni pasto e dopo con le prepagate, perchè si trattava di due metodi di pagamenti diversi, e che a quel punto non si poteva fare più niente. Io le ho mostrato che i due metodi di pagamento erano nella stessa sezione e che non potevo sapere che andasse utilizzato prima uno che l'altro. Le ho chiesto allora se poteva annullare lo scontrino per permettermi di eseguire di nuovo l'operazione in modo corretto, ma mi è stato risposto che in quel modo AVREI PERSO TUTTO IL CREDITO DELLE PREPAGATE (!!!). A questo punto era diventata una questione di principio: le ho gentilmente ripetuto che non avevo intenzione di pagare tutta la somma restante con la carta di credito quando avevo altre somme disponibili da utilizzare. E' stata chiamata quindi un'altra signora dal box (chiamata in qualità di responsabile), la quale, negando l'innegabile evidenza che i due metodi di pagamento apparendo nella stessa sezione indistintamente per il cliente dovessero essere identici, mi confermava che avrei dovuto prima utilizzare i buoni pasto e dopo le carte prepagate, e che se non avessi terminato l'operazione tramite carta di credito avrei perso il denaro già scalato dalle carte prepagate. Ha aggiunto anche che il personale è li a disposizione appositamente per aiutare la clientela (ma se le casse sono automatiche non si dovrebbe chiamare se non si ritiene di aver bisogno giusto?). A parte il maldestro tentativo di farmi passare da c.r.e.t.i.n.o (cosa che mi ha dato molto fastidio), mi domando come non sia possibile ripristinare un credito su una prepagata nel caso un'operazione venga annullata, o quantomeno che qualcuno facoltizzato non possa riemetterne una nuova (per me solamente un problema di poca disponibilità del personale). Nel caso non avessi avuto disponibilità sulla carta di credito per pagare tutto il saldo residuo, sarebbe stato normale essere DERUBATO del credito presente sulle prepagate? Altro problema che voglio segnalare: sul vostro sito in fase di pagamento, se si ha delle prepagate con del credito disponibile, ma non coprono interamente l'importo della spesa, non si possono utilizzare: perchè? Non basterebbe scalarle dal totale e pagare la differenza con la carta come alla cassa del supermercato?

salve, evidenzio il problema facendo la spesa in esselunga che al momento del pagamento faccio richiesta di effettuarlo tramite bancomat in tale modo posso usufruire del cashback.piu' volte invece il sistema esselunga dei pos effettua il pagamento con la dicitura maestro, metodo che non mi permette di usufruire del cashback. Su due spese effettuate in data 30/12/2020 con inporto di 243,79 e successivamente in data 10/01/2021con importo di 181,71 ho avuto una perdita di 30 euro pur sempre dichiarando bancomat alla cassa il risultato dell'azione del pagamento risultava maestro. Reclamando telefonicamente non hanno dato spiegazioni plausibili e che non mi avrebbero dato nessun rimborso. chiedo al vostro ufficio legale di intervenire presso esselunga perche' questa situazione ha danneggiato molte persone. distinti saluti.

La spesa mi è stata consegnata ieri in ritardo di 90' e in uno stato di conservazione non adeguata quindi diversi prodotti sono avariati, i surgelati erano scongelati e ho la piena certezza quindi che non c'è conformità coi protocolli di sicurezza e la normativa Haccp. Dopo innumerevoli solleciti telefonici, come da indicazione dei legali di Altroconsumo che mi stanno assistendo in questa incresciosa vicenda, sono a richiedere il ritiro immediato della spesa e il rimborso integrale di denaro e punti fidaty.Faccio presente che mi sono anche recato in negozio a Rozzano per riconsegnare la spesa integralmente ma tale possibilità mi è stata rifiutata e ho riportato la merce a casa.Le conseguenze sono che ormai tra compilazione spesa, attesa della stessa e procedure per ovviare siamo a un ammontare di 8 ore monopolizzate da questa faccenda (e come libero professionista il danno mi risulta ingente), sono ad oggi senza spesa e 223€ di merce è a marcire nel mio garage in attesa di ritiro. Non sono stato ricontattato da nessuno nonostante plurimi reclami telefonici, ho ovviamente bisogno di rifare la spesa con 3 figli di età inferiore ai 3 anni e non da ultimo tutte le persone a cui è stata consegnata la spesa nel mio stesso giro di consegne sono a rischio intossicazione alimentare, quindi sto procedendo ad avvisare le autorità, nello specifico il nucleo dei Nas. Questo perché un servizio dedicato a chi non può andare in negozio (persone anziane e/o con disabilità, famiglie con figli piccoli e altre categorie fragili) a mio avviso non può permettersi di gestire con tale superficialità un tema delicato come la conservazione degli alimenti e le relative talvolta letali conseguenze.Chiedo per tanto anche un risarcimento danni a titolo simbolico in quanto per dedicarmi a tutto ciò non ho potuto lavorare.

Buongiorno,ricorrendo alla spesa on line di Esselunga, al fine si sottrarmi alla stressante situazione di assembramenti nell’attuale situazione di emergenza sanitaria, rilevo che1) Per la maggior parte delle referenze che si desiderano acquistare al cliente viene proposto un articolo sostitutivo – con libertà per il cliente, naturalmente, di accettare o no la sostituzione2) Gli articolo sostitutivi proposti sono molto spesso a marchio Esselunga, il che si commenta da sé3) Spesso non sono disponibili all’acquisto on line articoli che andando in negozio si trovano regolarmente sugli scaffali. Un esempio fra molti: Caffè Altromercato Arabica 100%4) Slot prioritariamente dedicati a fasce sensibili – quale gli over 65, priorità prevista durante il lockdown della scorsa primavera – non sono più previstiChiedo risposta scritta a quanto segnalato e saluto cordialmenteMelinda Monti

Buongiorno, causa COVID ho ordinato la spesa on-line. Il Vs incaricato è arrivato con circa un'ora di ritardo ma il problema non è questo, è che mancano questi articoli ESS 602175 SL SPINACI SAPORITI ESS 602220 SL BIO MINESTRONE ESS 604265 SL BASTONCINI X18 ESS 608580 SL STECCO VANIG/FRAG. X6 Chiamo il Vs servizio clienti e mi dice proviamo a verificare e se non vede entro un'ora nessuno ci richiami che tra qualche giorno gli facciamo avere gli articoli mancanti. COSA ? Io mi devo preoccupare di ricontattarvi a fronte del Vs GRAVISSIMO errore? Io voglio quanto mancante oggi, punto! Saluti Maurizio Rogo