Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato un Bimby TM5 nel Gennaio 2015.Mi era arrivato con il coperchio difettoso, ma siccome il modello era appena uscito ho dovuto aspettare oltre 3 mesi (8 maggio 2015) per ricevere il nuovo coperchio in sostituzione e il centro di assistenza quando ha ricevuto il coperchio mi ha fatto portare il bimby per un aggiornamento, così mi era stato detto, e poi una volta a casa ho notato che sulla nota riparazione era indicato che avevano sostituito anche i braccetti. Il 25 novembre 2019 ho acquistato la Cook-Key e, da quando l'ho installata aggiornando il software del bimby, mentre cucino verso la fine delle ricette il bimby va in errore proponendo lo spegnimento automatico (errore C160). Mi sono recata al Vorwerk Point di Bussolengo (VR) dove il tecnico mi ha detto che questo errore non è dovuto alla Cook-Key ma ai motorini di chiusura dei braccetti che si surriscaldano e mandano in errore il Bimby. Mi ha confermato che trattasi di un difetto di fabbricazione e che fino a poco tempo fa la sostituzione dei motorini veniva fatta gratuitamente, mentre ora per una nuova politica aziendale non è più così e dovrei pagare circa Euro 140,00. Avendo già sostenuto una spesa di acquisto di Euro 1.189,00 oltre al costo della Cook-Key e del relativo abbonamento annuo, non mi sembra giusto dover affrontare anche la spesa per la sostituzione di un pezzo evidentemente difettoso già dalla fabbricazione e mi meraviglio del fatto che la Vorwerk, pur essendo a conoscenza del problema, non abbia avvisato i suoi clienti per la sostituzione gratuita del pezzo sperando che scadesse il periodo di garanzia (considerando anche che nel maggio 2015 quando mi ero recata al centro assistenza non mi era stato comunicato nulla di questo difetto di fabbrica).

Buongiorno a Giugno si presenta un rappresentante Folletto che, evidentemente pur di vendere, asserisce di dare l’acconto di 50€ e quando avrei avuto i 200€ potevo avere l’apparecchio facendo partire le rate. Un mese fa chiamiamo ma scopriamo che hanno annullato l’ordine trattenendo anche i 50€. Loro asseriscono che è scritto nell’ordine questo tipo di dinamica e non c’è nulla che di specifico alla voce acconto, non è nemmeno specificato il modello del prodotto. Siamo stati presi in giro dall’agente e pertanto pretendiamo la restituzione dell’acconto dato che non ci interessa più avere l’aspirapolvere visto il modo disonesto di ottenere. Grazie

Salve ho chiamato un venditore folletto per l acquisto di una aspirapolvere il suddetto venditore viene a casa ed inizia la dimostrazione del prodotto mi convince ma al momento Dell acquisto non è assolutamente chiaro e mi vende un apparecchio aggiuntivo del quale non avevo bisogno il mio reclamo è l aspirapolvere va bene ma l apparecchio aggiuntivo non mi serve e voglio restituirlo in quanto nuovo e mai usato che mi ritrovo a casa grazie alla scorrettezza del venditore

Buongiorno, a dicembre 2014 abbiamo acquistato a nome di mio marito un Bimby della Vorwerk pagandolo ben 1.189,00 €..da qualche tempo il bimby da un errore C-160/C-161 per cui mi sono rivolta all'assistenza che mi ha indicato un centro di assistenza che mi avrebbe risolto il problema A PAGAMENTO perchè la garanzia ormai è scaduta..sia il tecnico che cercando l'errore su internet mi hanno confermato che si tratta di un difetto di fabbrica dovuto al non perfetto funzionamento del motorino dei braccetti di chiusura del boccale tra l’altro meravigliandosi del fatto che precedentemente non siamo stati avvisati della possibilità (in tempi coperti dalla garanzia) della sostituzione del pezzo difettoso visto che il problema è conosciuto da tempo.Ovviamente la ditta si è ben guardata dal segnalare tale problematica facendo una sorta di richiamo per consentirne la riparazione in tempi utili alla garanzia e ora chiedono per la riparazione 160 €????!!!ma stiamo scherzando??è un difetto di fabbricazione che volutamente non hanno segnalato!Addirittura il tecnico ha detto che a molti è stato consigliato di cambiarli anche se non davano l'errore per evitare che si presenti il problema in futuro. Chiedo quindi che la riparazione venga effettuata a carico della Vorwerk in quanto era a conoscenza del difetto di fabbricazione.

Buongiorno a maggio di questo anno durante la pulizia di casa le plastiche dell'aspirapolvere si sono rotte, causate dal malfunzionamento del tasto di blocco dell'asta del manico.Coperta da garanzia anche per guasti causati per colpa del proprietario,il tecnico in primis si è rifiutato di passarla in garanzia in quanto l'aspirapolvere in questione è stata utilizzata durante un non normale utilizzo dell'apparecchio.Di fatto il tecnico e successivamente anche l'azienda mi hanno liquidato dicendomi che avrei utilizzato l'aspirapolvere diversamente da quello che è stata costruita,tipo martello,ecc allora visto che copre le rotture anche per colpa in quale circostanza si coprirebbe dalla garanzia?se dovessi pulire le scale e se sbadatamente cadesse per le scale sarebbe un normale utilizzo?A queste domande la folletto ancora non ha risposto,tutto per un guasto di circa 100 euro.L'azienda e il tecnico mi danno l'impressione che facciano leva sulle parole della garanzia e sulla pazienza del cliente pur di non accettarne la garanzia

Buongiorno, mi sta capitando lo stesso problema segnalato dal signor Paolo Ferla in data 8 ottobre 2018, ovvero posseggo un Bimby TM5 che ora, a garanzia scaduta, presenta l'errore C160. Tempo fa mi ero recata in un centro assistenza dove, seppur non ancora presentatomi l'errore, avevo chiesto se si poteva effettuare comunque la sostituzione (leggendo sui vari siti che era un errore comune e che si poteva anticipare la sostituzione necessaria) e mi era stato risposto di non preoccuparmi perchè nel caso si sarebbe fatta successivamente sempre gratuitamente.Ora anche a me rispondono che c'è un costo da sostenere.

Buongiorno ho ordinato e ricevuto il Bimby nel mese di Dicembre 2018, durante la dimostrazione e all'atto della firma del contratto ho chiesto più volte se questo (TM5) fosse l ultimo modello mi è stato detto di si e non c erano nuovi modelli in uscita. L'acquisto viene concluso con un finanziamento con Santander Bank in 12 rate e la prima rata viene addebitata il 01/02/2019. Dopo alcune settimane scopro per caso che è stato messo sul mercato il nuovo Bimby TM6, mi chiedo come è possibile visto che avevo esplicitamente chiesto se fosse in arrivo un nuovo modello e mi è stato detto di no . Ho inviato una mail di protesta alla Vorwerk ma non ho ricevuto alcuna risposta.Dopo aver pagato 3 rate ho rimosso il Rid dalla banca, per cui l addebito del 01/05/2019 non è stato pagato.Io chiedo di avere il modello nuovo continuando a pagare ovviamente quello che devo fino alla scadenza del finanziamento e se non è possibile chiedo che mi sia restituito quanto versato e posso mandare indietro il Bimby in mio possesso.In data 03/5/2019 sono stata contattata da Santander Bank in merito alla sospensione del Rid a loro favore e mi hanno intimato di pagare la rata insoluta entro il 6 Maggio compresa di interessi e riabilitare il Rid cosa che non intendo fare. Resto in attesa di una vostra consulenza per capire il modo migliore per procedere.Saluti e graziMarco

Buongiorno, Vi inoltro la mail che ho mandato in data 21 marzo 2019 alla società Workerk i quali non si sono degnati nemmeno di rispondere...Buongiorno,volevo segnalare la mia completa insoddifazione nei confronti della vostra azienda e di seguito vi dettaglio il motivo.Sono diventata mamma da poco e gli zii di mio marito volevano regalarci il bimby per il battesimo che avverrà a maggio. A gennaio contatto un'incaricata e organizzo una dimostrazione a casa mia con gli zii.L'incaricata nei giorni successivi alla dimostrazione ha svolto alla perfezione il suo lavoro insistendo più volte e con più messaggi sul comprare il bimby da subito senza aspettare gli zii che intanto si stavano organizzando per la colletta .Così in data 07 febbraio mi sono convinta, ho comprato il bimby con pagodil in 3 rate in modo da non appesantire troppo l'economia domestica e in fase d'acquisto alla domanda esplicita di mio marito: non è che tra un mese esce il nuovo bimby? l'iincaricata ha risposto ASSOLUTAMENTE NO!E invece no, non passa nemmeno un mese, non faccio in tempo a pagare nemmeno la prima rata che mi arriva la telefonata mortificata dell'incaricata dicendomi dell'uscita del nuovo bimby...!!!!Esplicto la mia totale insoddisfazione all'incaricata ma mi viene risposto che ormai...non si può fare più nulla..sono trascorsi i 15 giorni canonici per il recesso e di conseguenza non si può fare nulla.Mi domando...ma questa è un'azienda seria? Che vende prodotti seri?Ora mi trovo quindi, con un bimby già vecchio, senza un soldo..cosa che se avessi aspettato gli zii non sarebbe avvenuta perchè avrei il nuovo bimby e non avei dovuto anticipare nessun soldo perchè doveva essere un REGALO. Molto dispiaciuta per l'accaduto porgo distinti saluti e rimango in attesa che l'azienda seria si prenda a cuore la mia situazione.

Buongiorno,Ho ordinato il BIMBY tm5 il 24/01/2019, approfittando della promozione che includeva un secondo boccale alla cifra di € 1.299,00. Il 28/02/2019 arrivava l’apprecchio e saldavo con assegno circolare consegnato al corrodere. In data 10/03/2019 esprimevo regolarmente la mia intenzione di recedere, considerata l’uscita del nuovo modello TM6. Spedivo l’apparecchio ad Elsitel Roma e da quel momento non ho più avuto notizie del rimborso. Ho telefonato ad Elsitel e mi è stato comunicato che il 09/04/2019 hanno passato la pratica a Vorwerk Italia. Il call center di assistenza BIMBY mi ha informato che la perizia ha avuto esito positivo. È passato oltre un mese dalla mail con la quale ho manifestato il diritto di recesso. Sul retro del contratto che ho firmato è chiaramente riportato che entro 14 giorni dalla data della comunicazione del recesso sarei stata rimborsata. Pretendo nel più breve tempo possibile di vedermi rimborsata la Cifra di € 1299,00, considerato che l’iter di perizia sull’apparecchio si è già concluso da tempo con esito positivo. Non ci sono giustificazioni per il vostro ritardo. Malgrado i vari e ripetuti solleciti al call center di assistenza, mi trovo costretta ad effettuare un ulteriore reclamo qui.Rimango in attesa di vostre comunicazioni.

Buongiorno, ho acquistato un anno fa un folletto è una lavavetri .Quest’ultima purtroppo non ha mai funzionato correttamente in quanto si svuotava completamente il serbatoio in un istante bagnando completamente le superfici . Nonostante diversi solleciti al mio rappresentate questa non è mai passata (a differenza delle promesse fatte) ad accertarsi di questo mal funzionamento e a procedere con la sostituzione come aveva promesso. Ho continuato a provare ad utilizzarlo pensando che potessi essere io a sbagliare qualcosa ma è successo un fatto gravissimo .... nella casa in cui mi trovo ho delle finestre altissimo, ho così utilizzato il supporto venduto insieme alla lavavetri per raggiungere le parti alte.... là lavavetri si stacca continuamente cadendo dall’alto e durante il mi ultimo tentativo è caduta colpendo in testa mio figlio di 4 anni !!!!! Pretendo il rimborso immediatamente del costo della lavavetri o procederò per vie legali