Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 15 ottobre 2025 mia moglie acquistava un Bimby TM7 ma, dopo un mese di utilizzo, mi sono accorto che la guarnizione del gruppo lame era usurata. Quindi mi sono rivolto al centro assistenza Bimby della mia zona, nello specifico LACROCE MARZIA, sita a Fonte Nuova (RM) in via Vittorio Alfieri 10A. L'addetto al centro assistenza, al quale avevo portato in visione la fattura di acquisto e il pezzo difettoso, mi comunicava che la guarnizione non si poteva sostituire perché considerata pezzo unico con il gruppo lame. Su mia insistenza che il problema non era il gruppo lame ma la sola guarnizione, mi rispondeva che si sarebbe informato per sapere se poteva passarmi il pezzo in garanzia. A fine dicembre venivo contattato dal centro assistenza che il gruppo lame era disponibile in negozio. Al termine delle feste natalizie mi recavo al centro assistenza per ritirare il gruppo lame ma, inaspettatamente, venivo a conoscenza che dovevo pagarlo perché il gruppo lame non rientra nella garanzia. Di nuovo ho evidenziato che il problema non erano le lame, ma una semplice guarnizione che era sicuramente difettosa poiché nulla poteva giustificare una usura così precoce, anche nella considerazione che si tratta di un prodotto con un costo di certo non irrilevante e che, di conseguenza, ci si aspetta una qualità costruttiva e di materiali di un certo livello qualitativo. Mi veniva risposto che, anche volendo, la sola guarnizione non poteva comunque essere sostituita perché era considerata pezzo unico con il gruppo lame. Dopo una lunga discussione, mi veniva consigliato di scrivere un reclamo alla Vorwerk e che se autorizzavano la sostituzione me l'avrebbero cambiata. Accettato il consiglio in data 23 gennaio 2026 scrivevo, utilizzando il servizio di supporto dal sito ufficiale di Vorwerk Italia, allegando la fattura di acquisto e le foto della guarnizione consumata, richiedendo l'intervento in garanzia. Nella stessa data ricevevo sulla mail di mia moglie francesca.rosi.1978@gmail.com la ricevuta della presa in carico della mia richiesta e l'apertura del ticket nr. 7332131. Ad oggi non ho ricevuta alcuna comunicazione e pertanto chiedo formalmente l'intervento di codesta associazione di consumatori per ottenere quanto è nei miei diritt. Ovvero la sostituzione della guarnizione del gruppo lame o, se non possibile come comunicato dal centro assistenza, la sostituzione del gruppo lame. In attesa di cortese supporto, cordialmente saluto. Guido ILARI

Spett. Vorwerk In data 28 dicembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Bimby TM7 pagando contestualmente l’importo di 1599€ in un'unica soluzione. La consegna del prodotto, prevista per l'inizio di gennaio 2026, non è mai stata onorata (nonostante i numerosi solleciti e ticket aperti) e il pacco risulta perso dal corriere Bartolini. In data 4 febbraio 2026 ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. richiedendo il rimborso dell'intero importo pagato. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso sia tramite il vostro form online, sia tramite mail con documento sottoscritto. Alla data attuale, 28 febbraio 2026, trascorsi 24 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 1599 euro e nessuna informazione riguardo al processamento del mio recesso, nonostante i miei numerosi solleciti. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto o sull'IBAN indicato sul modulo di recesso inviato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Copia comunicazione di recesso

Spett.le Vorwerk Italia S.a.s. di Vorwerk Management S.r.l. & C., la presente viene inviata come reclamo formale ai sensi della normativa vigente a tutela del consumatore. Ho acquistato un Bimby TM7 con proposta d'ordine 259102626 e fattura n° 5500096947 del 22/09/2025, risultato affetto da evidente difetto di fabbrica di rilevamento del boccale con errore 92000 e 12000. Ho portato in data 7/02/2026 il mio Bimby al centro di assistenza di Bologna (BIMA S.R.L. N. nota 579) e ad oggi, dopo 20 giorni, il centro assistenza contattato per informazioni in merito, mi comunica che il boccale è stato ordinato, ma non è disponibile e la tempistica di sostituzione non è certa. Sono a conoscenza che altri consumatori come me hanno riscontrato diverse problematiche al boccale con tempi di sostituzioni eccessivamente lunghi. Tale situazione è del tutto inaccettabile e lesivo dei miei diritti, considerato che il prodotto è nuovo, costoso, non conforme e inutilizzabile. Ricordo che, ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto, senza spese e in tempi congrui, alla: sostituzione completa del bene difettoso parziale o con nuovo , oppure rimborso integrale dell’importo pagato, qualora la sostituzione non avvenga in tempi ragionevoli. Alla luce di quanto sopra, VI INTIMO FORMALMENTE di procedere entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente a: sostituzione immediata del Bimby TM7 attualmente al vostro centro di assistenza di Bologna, con prodotto nuovo con spedizione espressa a domicilio, oppure rimborso totale dell’importo corrisposto, con restituzione del bene difettoso a carico vostro direttamente dal centro assistenza in quanto non più in mio possesso. In assenza di riscontro scritto nei termini indicati, mi vedrò costretta, mio malgrado, ad adire le vie legali.

Salve scrivo questo messaggio per segnalare il cattivo funzionamento della batteria del folletto VK7s da errore ER25, guardando sul web e nella pagina social della folletto ho letto tante lamentele specie per il costo di sostituzione che è di € 190 , ho provato a contattare la folletto e mi hanno risposto che non è più in garanzia, la garanzia è scaduta a Dicembre 2025 quindi per poter usufruire dell'oggetto comprato da loro e non a pochi soldi devo spendere ulteriori €190, credo che questa sia una pratica commerciale non proprio consona, io per l'acquisto ho restituito il mio folletto a corrente che avevo da anni e mi sono fidata del loro nome, sinceramente se compro una macchina e spendo molto mi aspetto che la batteria funzioni più di 2 anni , visto che il problema a quanto vedo è comune ad altre persone la folletto dovrebbe in maniera professionale in virtù del suo nome risolvere questa problematica che sta dando problemi a molti suoi clienti che essendo scontenti difficilmente compreranno un altro elettrodomestico da loro, non credo che così facendo si stiano facendo una buona pubblicità, veramente scontenta di aver acquistato questa macchina

Buongiorno Ho acquistato una aspirapolvere a batteria Folletto VK7 con 2 batterie in quanto ho una casa grande. Le batterie sono state usate la prima spesso la seconda molto meno. Tuttavia inspiegabilmente alla scadenza della garanzia ENTRAMBE le batterie hanno smesso di funzionare. Ho chiesto spiegazioni alla Vorwerk che mi ha liquidato con la frase “ci siamo attenuti alle condizioni contrattuali applicabili “ Io non contesto l’usura della batteria utilizzata molto ma quella utilizzata poco …tuttavia essendo passati i 2 anni ho dovuto acquistare una batteria da 190 € e rimanere con 1 sola La vorwerk non mi ha dato alcuna assistenza Vergognoso!!!

Good morning. Dear Neato/Vorwerk Customer Support, I must reiterate that the proposed “manual mode” solution is not acceptable, as it fundamentally alters the nature and functionality of the Neato D10 Intelligent Robot Vacuum that I purchased. 1. Loss of Essential Features Originally Advertised The Neato D10 was sold as a smart, connected appliance, and its core functionality explicitly depended on cloud‑based services. With the shutdown of these services, the device can no longer perform several essential functions that were part of the commercial specifications at the time of sale, including: • Remote activation • Floor‑plan setup and management • No‑clean zone configuration • Cleaning status notifications • Blockage alerts • Tank level alerts • Charging status alerts Without these features, the Neato D10 is no longer the product I purchased. It has been reduced to a basic manual vacuum, which is not what was advertised, marketed, or contractually promised. 2. Violation of EU Consumer Protection Law Under EU Directive 2019/770 on digital content and digital services, which applies to smart devices relying on cloud connectivity, traders must ensure: • “The digital elements remain in conformity for a period of time that the consumer may reasonably expect.” • “Updates, including security updates, are provided for the period of time the consumer may reasonably expect.” • “The seller is liable for any lack of conformity resulting from the integration of digital content or digital services.” By discontinuing the cloud service an integral part of the product the device is no longer in conformity with the contract of sale. Furthermore, EU Directive 2019/771 on the sale of goods states that goods with digital elements must: • “Remain in conformity with the contract for the period of time the consumer may reasonably expect, given the nature and purpose of the goods.” A smart robot vacuum that loses its smart functions less than a year after purchase clearly fails this requirement. 3. Violation of Italian Consumer Law (Codice del Consumo) Italian law, which implements the above EU directives, is equally clear: • Art. 128–135 of the Codice del Consumo require that goods remain compliant with the contract for a reasonable period. • Art. 130 states that if a product becomes non‑conforming, the consumer is entitled to repair, replacement, price reduction, or full reimbursement. • Art. 135‑septies (implementing Directive 2019/770) explicitly covers goods with digital elements and requires that digital services essential to the product’s functioning remain available for the expected lifespan of the product. Since Neato/Vorwerk publicly committed to maintaining cloud services and spare parts until 2028, this forms part of the contractual expectations under Italian law. 4. Reasonable Expectation and Reliance I purchased the Neato D10 in 2024, relying on the explicit assurance that cloud services would remain active until 2028. The device has been used for less than a year. The sudden removal of essential smart features: • breaches the reasonable expectations of durability and functionality, • contradicts the assurances provided at the time of purchase, • and materially changes the nature of the product. 5. Request for Reimbursement Given the above, I must insist that the proposed “manual mode” workaround does not restore conformity, nor does it compensate for the loss of essential features. The device no longer performs as advertised and no longer meets the legal standards required under EU and Italian consumer law. For these reasons, I am formally requesting a full reimbursement for the Neato D10. I trust Vorwerk will honor its obligations under EU Directive 2019/770, EU Directive 2019/771, and the Italian Codice del Consumo, and provide a fair resolution. I look forward to your response. Kind regards, Stefano L.

Buongiorno, sono proprietaria di un robot nesto D7. Trovo veramente scorretto non poter più utilizzare il mio robot perfettamente funzionante. Capisco non voler investire nel far crescere l’azienda ma almeno permettere a chi ha speso 700 euro di robot di poterlo utilizzare… chiedo un contatto per poter risolvere il problema. Grazie

Spett. Vorwerk Italia sas In data 10/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 confezioni da 4 panni universali soft (codice articolo IF_05313) pagando contestualmente l’importo di 84.00€ iva compresa. Ho ricevuto il pacco il 12/02/2026 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava dei prodotti da me ordinati. In particolare, anziché le 2 CONFEZIONI DA 4 PANNI UNIVERSALI SOFT (codice articolo IT_05313) mi sono state recapitate 2 CONFEZIONI DA 3 PANNI UNIVERSALI SOFT. Il giorno 13/02/2026 ho provveduto prima telefonicamente e poi anche a mezzo e-mail a segnalare quanto sopra indicato inviando anche le foto di quanto ricevuto. Al mio reclamo è seguita la comunicazione del numero ticket 7442956, ma dopo una settimana non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione per la risoluzione del problema. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Vortwerk In data 05/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online un [Bimby TM7] pagando contestualmente l’importo di [1599€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il [10/01/2026 ], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il12/01/2026 Non avete risposto ho dovuto chiamare 10- 12 volte per avere una risposta Il 02/02/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 09/02/2026]. Tuttavia ad oggi, trascorsi [11] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [€1599]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, vi scrivo perché ho acquistato un Neato D10 Intelligent Robot Vacuum (with LIDAR Navigation, 300 Min Runtime, Wi-Fi Connected) e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App nonostante la promessa al pubblico: "Nel maggio 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, la capogruppo Vorwerk aveva garantito pubblicamente il mantenimento dei servizi cloud e la fornitura di ricambi per un periodo di almeno 5 anni (fino al 2028)". La chiusura anticipata a fine 2025 rappresenta una palese violazione di tale impegno ufficiale. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot premendo manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie,