Bacheca dei reclami

Spett. VORWERK, In data 13/01/2019 ho acquistato su Amazon il "Neato Robotics Botvac D7 Connected" al prezzo di 529,99 €. Quando avete acquisito nel 2023 l'azienda Neato avete promesso di mantenere il servizio fino al 2028, Tuttavia, il 20 dicembre 2025 avete dismesso tutti i servizi online comunicandomelo via email; di conseguenza il prodotto, fino ad allora perfettamente funzionante, è ora limitato ad un 10% delle sue funzionalità, e non risponde nemmeno più al suo nome di "connected". Vi chiedo quindi il rimborso del valore perso del prodotto per vostra esplicita e unilaterale decisione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti,

Spett.le Neato Robotics / Vorwerk Group, con la presente desidero formalizzare un reclamo in merito alla cessazione dei servizi cloud Neato, come comunicato nel vostro comunicato stampa dell’ottobre 2025. Sono proprietario di un robot aspirapolvere Neato Botvac D7 Connected, numero di serie GPC04419-XXXXXXXXXXXX, acquistato confidando esplicitamente nelle funzionalità avanzate basate su cloud, tra cui: • mappatura permanente dell’abitazione, • gestione delle stanze e delle pulizie dedicate, • controllo e programmazione tramite applicazione, • utilizzo “smart” del dispositivo secondo le specifiche commerciali dichiarate al momento dell’acquisto. Nel 2023, a seguito della chiusura di Neato Robotics, Vorwerk aveva pubblicamente dichiarato e garantito: • il mantenimento dell’infrastruttura cloud per almeno cinque anni, • la continuità delle funzionalità software essenziali, • la possibilità di continuare a utilizzare i robot secondo le caratteristiche per cui erano stati acquistati. Alla luce del recente comunicato, tale impegno non risulta essere stato rispettato. La dismissione dei servizi cloud ha reso il mio robot: • privo di mappatura della casa, • incapace di gestire stanze o pulizie selettive, • limitato a un utilizzo manuale estremamente ridotto, • non più idoneo allo scopo per cui è stato acquistato. La semplice possibilità di avviare una pulizia generica tramite pulsante non può essere considerata equivalente alle funzionalità promesse, pubblicizzate e determinanti nella scelta del prodotto, che era posizionato come dispositivo “top di gamma”. Si evidenzia inoltre che la denominazione commerciale stessa del prodotto, “D7 Connected”, identifica chiaramente un robot connesso e dipendente da servizi cloud. Alla luce della disattivazione di tali servizi, il prodotto non rispecchia più neppure quanto dichiarato nel proprio nome, risultando di fatto non più “Connected”. A causa di questa decisione unilaterale, mi sono trovato costretto ad acquistare un nuovo robot aspirapolvere, sostenendo un costo economico che non avrei dovuto affrontare se fosse stata rispettata la promessa di continuità dei servizi. Inoltre, tale scelta genera un inutile spreco di materiale e risorse: robot perfettamente funzionanti dal punto di vista meccanico ed elettronico vengono di fatto resi obsoleti e destinati allo smaltimento anticipato esclusivamente per la disattivazione dei servizi cloud. Questo aspetto appare in evidente contrasto con qualsiasi principio di sostenibilità ambientale e responsabilità verso i consumatori. Alla luce di quanto sopra, richiedo formalmente un indennizzo adeguato per: • la perdita sostanziale di funzionalità del prodotto; • la mancata conformità rispetto alle caratteristiche promesse al momento dell’acquisto; • il danno economico subito per l’acquisto forzato di un nuovo dispositivo; • la riduzione significativa del valore del bene ancora fisicamente funzionante. Resto a disposizione per fornire, qualora necessario, copia della fattura di acquisto, le comunicazioni ufficiali ricevute da Neato, nonché documentazione fotografica del numero di serie completo del dispositivo. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto con una proposta di indennizzo concreta. Cordiali saluti, Michele

Buongiorno, vi scrivo perché sono il proprietario di un robot pulisci pavimenti Neato D7e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Dalla mail ricevuta a inizio dicembre 2025, si legge che Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot schiacciando manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile" Grazie Isac Vasile

A seguito dell’ acquisto da parete di Vorwerk Folletto di Neato Robotics e della sospensione dei servizi cloud e app, la funzionalità del mio Neato D7 è diventata nulla. Programmazione, pulizia a zone, planimetrie, modalitá di funzionamento sono inutilizzabili. Prima della settimana scorsa il mio robot aspirapolvere era perfettamente collegato e funzionante adesso per le caratteristiche cui era stato acquistato è inutilizzabile. Chiedo quindi mi venga sostituito con uno modello di pari valore e funzioni. Cordialmente Paolo Mutti

Buongiorno, vi scrivo perché sono il proprietario di un robot pulisci pavimenti Neato D7e ho ricevuto comunicazione che l'App non sarà più disponibile. Dalla mail ricevuta a inizio dicembre 2025, si legge che Neato Robotics è stata acquisita da Vorwerk nel 2023 e che quest'ultima non ha interesse a mantenere attiva l'App. Questo si traduce nell'impossibilità, tra le altre, di: - Attivare da remoto il robot - Impostare la pianta dell'appartamento - Impostare zone di delimitazione da non pulire - Ricevere avvisi dello stato di pulizia ed eventuali blocchi - Ricevere avvisi dello stato riempimento del serbatoio del robot - Ricevere avvisi sullo stato di carica del robot L'unica modalità di utilizzo è quella di far partire il robot schiacciando manualmente il pulsante sullo stesso. In questo modo il robot pulisce ciecamente la superficie, nel senso che non ha idea della mappa da seguire e se ci sono zone predefinite da evitare. Buona parte delle sue caratteristiche non sono più quindi utilizzabili senza che Vorwerk proponga della alternative, e nemmeno indichi nella mail un contatto a cui fare riferimento. Vi scrivo dunque per avere il rimborso del robot in mio possesso o la sostituzione con uno equivalente a marchio Vorwerk visto che dall'oggi al domani il robot è passato da "perfettamente funzionante" a "praticamente inutilizzabile". Grazie, Danilo Rescalli

Gentile Vorwerk, Ho acquistato due robot aspirapolvere Neato Robotics rispettivamente nell’agosto 2020 e nell’agosto 2021. Si tratta di prodotti venduti e pubblicizzati come dispositivi smart e connessi, la cui funzionalità essenziale dipende dall’uso dell’app e dei servizi cloud (mappatura degli ambienti, navigazione intelligente, pulizia per stanze, programmazione, controllo remoto). Nel 2025 Vorwerk, attuale proprietaria del marchio Neato, ha comunicato la progressiva disattivazione definitiva dei servizi cloud, motivandola con esigenze di cybersecurity e compliance. A seguito di tale decisione: - i robot non sono più utilizzabili tramite app, - tutte le funzionalità “smart” risultano disabilitate, - i dispositivi possono essere avviati solo manualmente tramite un pulsante. Vorwerk sostiene che il prodotto “continua a funzionare” in modalità manuale e che ciò sia sufficiente a garantirne l’uso futuro. Ritengo tale posizione inaccettabile, poiché la modalità manuale rappresenta una degradazione sostanziale e permanente delle caratteristiche per cui il prodotto è stato acquistato e pagato. Il produttore rifiuta inoltre qualsiasi forma di rimedio (sostituzione, compensazione, ritiro del prodotto), sostenendo che: - la garanzia sarebbe scaduta, - l’architettura cloud non consente soluzioni alternative, - la disattivazione sarebbe stata fatta “nell’interesse della sicurezza dei clienti”. A mio avviso, e secondo la Direttiva (UE) 2019/771 sui beni con elementi digitali, questa situazione configura una mancanza di conformità sopravvenuta, poiché: - il bene non mantiene nel tempo le funzionalità essenziali promesse, - il servizio digitale necessario al suo utilizzo viene unilateralmente ritirato, - il consumatore subisce una perdita di valore economico non imputabile a usura o obsolescenza naturale. Ritengo che il caso coinvolga un numero elevato di consumatori e possa configurare una pratica di obsolescenza programmata tramite dipendenza dal cloud. Chiedo pertanto la Sostituzione dei prodotti oppure un adeguato rimborso di 600 euro Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (email Vorwerk, risposte del customer care, prove d’acquisto). Cordiali saluti Giuliano Faini e Jessica pluchino

Spettabile Vorwerk, ho acquistato un robot Neato D7 in novembre 2020 nel negozio Mediaworld. Il robot è stato completamente funzionante fino a qualche giorno fa, ossia fino alla rottura del mio cellulare il giorno 22 dicembre di quest'anno. Non avendo più il cellulare per utilizzare l' applicazione, il robot si è avviato come da programma da me preimpostato, ma senza alcuna possibilità di controllo, né di modifica da parte mia, visto che non potevo più accedere all'applicazione, non avendo più il cellulare. Oggi ho cercato di ricollegarmi al robot tramite applicazione dal mio cellulare nuovo, ma utente e password risultano non riconosciute. Cercando di ripristinare la password, ho controllato la mia mail e, in data 19 dicembre, ho trovato la comunicazione di Vorwerk che informa che server e applicazione Neato sono stati dismessi. Lo spegnimento dei servizi cloud Neato elimina funzionalità essenziali che erano parte integrante del prodotto venduto: app, programmazione, mappe, gestione delle zone, integrazioni smart. Il risultato non è un prodotto “non più supportato”, ma un prodotto attivamente degradato rispetto a quanto acquistato. Questo non è un normale fine vita. Le funzionalità non sono diventate semplicemente obsolete, ma sono state rese inutilizzabili perché il dispositivo è stato progettato per dipendere in modo obbligatorio da un cloud. I tecnici della Vorwerk hanno spento un cloud, senza fornire alcuna modalità alternativa di utilizzo del bene. È una riduzione post-vendita del bene. Dopo la chiusura di Neato Robotics (2023), Vorwerk aveva comunicato che i servizi cloud sarebbero rimasti disponibili per 6 anni. La chiusura anticipata dei server costituisce non solo una promessa disattesa, ma una vera e propria infrazione di termini contrattuali, con effetti concreti sul valore del prodotto, nonché sull'idea che adesso ho della qualità del servizio post-vendita della Vorwerk. I reclami già emersi presso associazioni dei consumatori ne sono una manifestazione diretta. La situazione poteva sicuramente essere gestita diversamente, ma la Vorwerk ha, in modo superficiale, optato per una pratica scorretta con conseguente danno alla propria reputazione, danno certamente evitabile. Continuare a impedire qualsiasi utilizzo “intelligente” non è una necessità tecnica, ma una scelta. Una scelta che scarica interamente sui clienti il costo della dismissione del servizio, pur in presenza di hardware perfettamente funzionante. Una soluzione tecnica aperta, anche minimale, consentirebbe di chiudere il ciclo del prodotto in modo corretto, verificabile e difendibile. Ciò detto, con la presente, sono a richiedere la sostituzione del prodotto, da voi resto inutilizzabile con le funzionalità per cui lo avevo acquistato, con uno di uguali o migliori prestazioni a compensazione del danno che sto subendo o con il rimborso del costo sostenuto (450 eu circa). In caso non vi fosse alcuna azione risolutiva da parte Vostra, non esiterò ad adire per vie legali. In attesa di vostro gentile riscontro, Marina Artese

Buongiorno, Volevo chiedere rimborso all’azienda Vorwerk botvac neato, in quanto è stata disattivata l’app in cloud rendendo il robot aspirapolvere completamente inutile. Vorrei esser rimborsato per il danno creato. Il robot è un Neato D6. Grazie Distinti saluti Stefano Gentilini

Buongiorno sono almeno 30 anni che uso le vostre scope folletto nel corso degli anni ne ho cambiate 3 non perché non andavano bene ma per passare a qualcosa di migliore ma l'ultimo acquisto è stato una vera fregatura una scopa senza fili che non aspira e una lava pavimenti che lava solo in mezzo alla stanza e per giunta ti spezzi le braccia per come è pesante 2.300 euro buttati che sto' ancora pagando dopo solo due volte che usavo la lavapavimenti ho chiamato chi me l'ha venduta mi ha detto che me la dovevo tenere perché erano trascorsi 2 giorni dal termine di diritto di recesso gli ho anche detto che con la scopa c'era solo la multifunzione ma non la scopa mi ha risposto che dovevo comprarla a parte.... alla fine sono ritornata alla mia vecchia scopa che per fortuna non ho dato sono davvero dispiaciuta e nello stesso tempo arrabbiata perché qua' non stiamo parlando di 100 Euro che alla fine uno dice vabbè ma di 2.300 che avrei comprato il miglior robot che aspira e lava in conclusione vi volevo dire che dopo 30 anni ho chiuso con la folletto....