Bacheca dei reclami

Sono un cliente Banca Intesa e da alcuni anni “ exclusive”, della filiale Roma Eur, dopo più’ di un mese dal mio reclamo presentato via web e riportato, relativo a - mancata presentazione di piano di rientro delle perdite subite, cosi come concordato nell’incontro avuto con il direttore d’area (gestore Filiale exclusive) e con il direttore di filale Roma eur, (si erano impegnati a propormi un piano finanziario in una decina di giorni dall’incontro , dopo due mesi non avendo notizie ho inoltrato un reclamo). - continui cambiamenti del consulente finanziario (nel suddetto incontro avendo verificato la veridicita’ di quanto affermavo,hanno convenuto con me sulla inopportunita’ della cosa. Qualche settimana dopo: mi hanno di nuovo cambiato consulente- non chiarezza nelle comunicazioni, in relazione ai costi degli prodotti finanziari ( si sono scusati ammettendo il “disguido”) ricevo la risposta allegata, per niente pertinente al mio reclamo, nella quale semplicemente mi si informa che le perdite subite sono “in linea” con i miei piani di investimento “moderato” visto l’andamento della Borsa.Mi domando se e’ “normale” che un direttore di area NON rispetti gli impegni presi con la clientela (mancata proposta per piano di rientro o almeno una comunicazione con qualche spiegazione), se e’ accettabile per Banca Intesa che il direttore di filiale mi dice in una telefonata successiva al mio reclamo, che mi hanno inviato una mail dopo 10 gg dal meeting (e anche una telefonata) con un piano di dettaglio, a cui non avrei risposto: sono CERTO di NON aver ricevuto alcuna mail nè telefonata dalla banca per tutto il periodo successivo al meeting e prima del mio reclamo. Non ho mai ricevuto ad oggi alcuna proposta di piano. Insomma una mancanza di attenzione al cliente, una indifferenza totale alle problematiche evidenziate e addirittura arrivare ad asserire di aver inviato mail che non sono state spedite (alla mia richiesta di re-inoltrami la mail, il direttore mi ha detto che l’avrebbe fatto nel giro di qualche minuto e quando, non avendola ricevuta, l’ho di nuovo sollecitato, mi ha risposto che la inoltrava all’ufficio reclami (?) ma non a me.Chiedo pertanto un incontro/confronto con la direzione affinché simili situazioni non ricapitino e soprattutto che la banca sia vicina al cliente cercando di essere di consigliarlo al meglio evitando di far subire perdite senza almeno il tentativo di limitarne l'entità.Massimo De Lucia RISPOSTA AL RECLAMO RIPORTATO IN CALCEEgregio signor Massimo De Lucia,facciamo seguito alle sua e-mail del 10 e 12 gennaio 2023, da lei inviata in relazione ad una richiesta di finanziamento avanzata presso la Filiale Exclusive di Roma - Via dell'Arte, nonché in merito all'andamento dei suoi investimenti finanziari.Spiacenti per la percezione non positiva nella gestione dei suoi investimenti, le confermiamo l’impegno della nostra banca nel perseguire costanti obiettivi di eccellenza....Nel merito, le assicuriamo che tutti i colleghi coinvolti hanno dedicato al suo portafoglio mobiliare la massima attenzione, e riteniamo che nel complesso il medesimo sia stato adeguatamente presidiato...assicuriamo che il portafoglio, nel periodo considerato, è sempre risultato adeguato al profilo finanziario “Moderato” da lei dichiarato e sottoscritto..... non ci risulta in alcun modo che la Filiale interessata abbia provveduto a rassicurarla circa l'applicazione del tasso del 3% per il credito da lei richiesto. Apprendiamo tuttavia che i colleghi interessati hanno richiesto una mitigazione dei tassi standard applicati, e che le sia stata infine proposta l'applicazione del tasso al 4,80% sul finanziamento, il quale non è stato tuttavia da lei ritenuto percorribile.Prendiamo atto tuttavia che, stante il continuo incremento dei tassi di riferimento, per il mese di novembre i colleghi di Filiale hanno ricevuto autorizzazione per una mitigazione del tasso proponendolo al 5,60%.Pur prendendo atto del rammarico da lei manifestato, la informiamo di non ravvisare irregolarità nel comportamento tenuto dalla Banca nelle circostanze segnalate.RECLAMO PRESENTATO: Prot.716/2023/IntesaSanpaolo Durante la scorsa estate mi sono lamentato della qualità' della consulenza finanziaria ricevuta ( da anni i miei investimenti sono in perdita). oltre al fatto che mi viene cambiato il consulente di continuo. A seguito di cio'mi hanno organizzato un incontro con il direttore di filiale che mi ha proposto (ero in procinto di acquistare un appartamento) anziché disinvestire i fondi in portafogli, di pensare ad un mutuo oppure un prestito. Per il prestito, il direttore mi ha parlato di un interesse annuo di circa il 3%. Dopo qualche giorno sono tornato per accendere il prestito (nel frattempo gli avevo fornito tutti i documenti richiesti) e mi sono sentito rispondere che l'interesse era del 5,8% poiché c'erano stati degli aumenti (in circa una settimana???). Mi sono quindi, visto costretto a disinvestire i miei fondi (avevo dopo pochi giorni il rogito) consolidando una perdita notevole (ad oggi le mie minusvalenze ammontano a circa €. 62.000). A questo punto, data la mia insoddisfazione, ho chiesto ed ottenuto un colloquio con il direttore d'area che dopo aver sentito le mie lamentele, aver verificato le mie perdite costanti e il fatto che mi era stato cambiato consulente di continuo, mi ha detto che avrebbero pensato ad un piano di investimenti da propormi al fine di tentare di farmi recuperare almeno parte delle perdite. Si sono impegnati di chiamarmi entro una decina di giorni per discuterne insieme la proposta da loro abbozzata. Sono passati 2 mesi e NON ho avuto alcun riscontro.Mi chiedo se questo e' il vostro modo di lavorare e seguire i clienti. Cosa devo fare per avere un minimo di attenzione dalla mia banca di cui sono cliente da tantissimi anni? Specifico che sono un cliente exclusive.

Buongiorno,nel 2010 abbiamo contratto, assieme a mia moglie, un mutuo a tasso variabile (1,6%+Euribor a 3 mesi) per acquisto prima casa.Volendolo rinegoziare, qualche mese fa, ci è stato proposto un mutuo a tasso fisso (con interessi al 4,1% totale) e, a parità di durata (12 anni) con una rata (760€) ben inferiore alla nostra rata attuale (840€), nonostante il nostro tasso attuale sia inferiore (3,8%) a quello che ci hanno proposto (4,1%). Come è possibile questo (anche contando che abbiamo già pagato 12 anni di mutuo su 24 e dunque l'impatto degli interessi dovrebbe essere inferiore, a questo punto? Abbiamo chiesto chiarimenti alla nostra filiale, ma non sono ancora stati in grado di fornirci alcuna spiegazione a riguardo e siamo tuttora in attesa che ci ricontattino. Ci servirebbe il parere di un esperto per capire se la banca ha effettuato dei calcoli errati e come eventualmente procedere.Grazie per il riscontro e la disponibilità.Cordiali saluti.

salve, è da novembre che sto chiedendo alla filiale n° 77139 di Roma , via vermicino, informazioni in merito alla chiusura del mio conto corrente senza aver ricevuto nessuna comunicazione e tra l'altro mi sono stati sottratti i soldi presenti all'interno del conto corrente.Ho provato piu' volte a contattare la filiale di Roma che , in un primo momento mi diceva di inviare una mail al loro indirizzo mail e , in un secondo momento , dopo aver inviato piu' volte la mail, mi veniva detto che non era dipeso da loro ma dalla sede centrale che ho contattato altrettante volte e mi dicono che è la filiale ad averlo chiuso.Ad oggi mi sono stati trattenuti i soldi presenti all'interno del conto e, anche dopo essere stato chiuso il mio conto , mi sono stati inviati dei rimborsi che hanno regolarmente trattenuto.Visto che da Novembre nessuno mi ha dato una risposta , spero che questa volta riesco a sapere il perche' della chiusura di questo conto corrente senza preavviso.Chiedo la restituzione dei fondi precdenti al momento della chiusura e di quelli ricevuti successivamente trattenuti regolarmente dalla banca.

Buonasera in data 14.12.22 ho inoltrato la richiesta di rimborso riguardante due ticket sanitari pagati con allegata la documentazione. In data 4.1.2023 e 2.2.2023 ho provveduto a sollecitare il pagamento senza successo.Trattasi di ticket riguardanti una visita pneumologica e la spirometria globale per un totale di 59,00 Euro. La polizza prevede il rimborso totale dei ticket sanitari.

buongiorno, la mia ragazza ha un conto con voi e l'anno scorso ha aperto una polizza sulla salute con voi il 17 febbraio gli è stato comunicato che la polizza ha tacito rinnovo e non può essere tolta anche se non rescissa perchè non ha avvisato entro 30 giorni dalla scadenza ma bensi a 20 giorni dalla scadenza e anche se vogliamo chiudere il suo conto dobbiamo pagare per intero una polizza che non andrà a utilizzare, a noi sembra un ingiustizia per questo sto facendo questo reclamo perchè non è possibile acquistare un servizio se poi non posso annullarlo in qualsiasi momento e ancora peggio che devo avvisare 30 giorni prima della scadenza senza che nessuno mi abbia avvisato per tempo.

BuongiornoNel 2022 ho sottoscritto un'assicurazione salute.Fine 2022 scopro di avere un problema di salute, devo fare un'operazione, il mio referente mi assicura che posso usufruire dell'assicurazione, sono coperto.Invece di rivolgermi al servizio salute pubblico mi rivolgo ad un centro convenzionato con la mia assicurazione, a Brescia, io vivo a Verona.Avvio tutte le pratiche per l'operazione, faccio tutti gli esami del caso (avanti e indietro da Brescia diverse volte), al momento di concludere, quando l'assicurazione deve dare l'ok per l'operazione, scompare!Faccio una richiesta di autorizzazione (voucher) tramite l'app, l'operazione dall'app viene autorizzata MA alla clinica non risulta quindi non mi operano.Dal 19 Gennaio non riesco ad avere nessun feedback dall'assicurazione, ho dovuto anche cancellare l'operazione che era pianificata per il 16 febbraio.Provo a chiamare tutti i numeri possibili, mi dicono da settimane che stanno valutando il caso ma non mi rispondono Non so più cosa fare

Buongiorno, ho richiesto una riduzione dell'importo del mutuo e contestuale riduzione della durata il 18/01/2023.La riduzione dell'importo è stata immediata mentre la riduzione della durata è stata deliberata in questi giorni mi comunica la banca, ma aspettano la delibera per il mantenimento del tasso originario.Il motivo del mio reclamo sta proprio in questo e cioè che non devono deliberare nulla perchè a mio giudizio lo spread non si tocca, non ho chiesto una rinegozzazione dei tassi.

BUONASERANEL MESE DI NOVEMBRE 2022 MI SONO RECATO PRESSO LA FILIALE INTESA DI VIA CARPI MILANO PER CHIEDERE DI PASSARE IL MUTUO DAL TASSO VARIABILE AL TASSO FISSO.HO INCONTRATO IL CONSULENTE SAVASTANO ANTONIO CHE MI HA DETTO CHE NON ERA POSSIBILE FARLO PER UN MUTUO CON UN RESIDUO DI 30000,00 EURO PERCHE' NON CONVENIENTE PER LA BANCA.SONO RITORNATO NEL MESE DI GENNAIO PENSANDO DI AVVALERMI DEL NUOVO DECRETO LEGGE,MA QUESTA VOLTA LA STESSA PERSONA MI HA RISPOSTO CHE SE AVESSI VOLUTO PASSARE AL TASSO FISSO AVEVO L'OBBLIGO DI ALLUNGARE LA DURATA A 180 MESI E NON PER IL RESIDUO.ALLEGO COPIA DEL CONTRATTO DOVE NON SI EVINCE QUANTO DETTO DAL CONSULENTE.

Buongiorno, sono a sporgere reclamo in quanto, sono state aperte 2 pratiche ( una a nome mio e una a nome di mia moglie)per la cessione del credito sulla piattaforma Deloitte (per cedere a Intesasanpaolo) rispettivamente a febbraio e maggio 2022.La prima pratica n. 237136 pur avendo completato il caricamento della documentazione prevista per la prima fase di avvio lavori, è stata sospesa a giugno 2022 e archiviata poi a fine 2022, inspiegabilmente e senza nessuna comunicazionePer la seconda pratica n. 369798 ho ricevuto comunicazione a giugno 2022 nella quale venivo informato che per l'esaurimento della possibilità di compensazione del credito da parte della banca, non potevano procedere alla sottoscrizione del contratto di cessione e che, qualora ci fosse stata la ripresa dell'operatività in tale ambito, sarei stato informato. Nessuna comunicazione è più arrivata.Nel frattempo gli interventi, seguiti scrupolosamente dall'architetto e comprovati da foto in ogni fase, sono quasi giunti al termine.E' impossibile comunicare con la Piattaforma Deloitte ne tantomeno ricevere informazioni nelle filiali Intesasanpaolo.Preciso anche di non essere personalmente correntista Intesa (mio figlio minorenne ha il conto in Intesa) ma di essere correntista Fideuram che appartiene sempre al gruppo Intesasanpaolo.Chiedo quindi che le mie 2 pratiche vengano prese in considerazione per il proseguimento della firma del contatto di cessione del credito, considerato tra l'altro che Intesasanpaolo ha continuato a sottoscrivere contratti di acquisto di crediti superbonus per pratiche successive alle mie.Spero che possiate intervenire per la risoluzione del problema.CordialitàD. R.

Buonasera,motivo del reclamo è il mancato svincolo di una somma legata ad un conto deposito. Come conseguenza non posso disporre di una somma per me importante. Sono in contatto costantemente da tempo con gli interlocutori preposti