Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 20 novembre ho disdetto telefonicamente il passaggio del mio CC a Isybank, passaggio comunicato in modo poco trasparente tramite app (senza notifiche in app o fuori da essa). A distanza di una settimana, non è arrivata nessuna conferma, né via mail, né in app. Grsdirei ricevere conferma, dato lo svolgimento poco trasparente della vicenda.

Buongiorno,la presente per segnalare un comportamento del tutto scorretto della Banca Intesa Sanpaolo ci cui sono correntista da moltissimi anni e con cui ho un mutuo in corso.La Banca ha stabilito una modifica unilaterale che prevede il trasferimento del il mio conto, senza che io esprimessi né mia volontà formale né autorizzazione al trattamento dei miei dati personali, ad altro Istituto di Credito totalmente digitale (IsyBank).Il tutto è avvenuto senza una chiara comunicazione e soprattutto senza la mia accettazione esplicitamente firmata.Premesso ciò, specifico inoltre che:1. Non ho fatto richiesta di una chiusura del mio conto corrente con Intesa Sanpaolo o firmato alcun documento che sottoscrivesse ciò2. Non ho richiesto alcuna apertura di nuovo conto presso la nuova Banca IsyBank3. La scelta di Banca Intesa Sanpaolo fatta a suo tempo è stata fatta a seguito di un confronto con altre banche e in particolare con le condizioni contrattuali del conto corrente cosa che con questo passaggio obbligato ad IsyBank nessuno mi può garantire e non viene nemmeno descritto da nessuna parte che le condizioni contrattuali rimarrebbero invariate4. Avendo un mutuo in corso con Intesa Sanpaolo, non è per nulla chiaro come questo possa essere “migrato” verso, di fatto, un altro Istituto di Credito e come possano garantirmi le condizioni (tassi e modalità di pagamento) che nel 2017 ho accettato e firmato in atto di rogito 5. Non mi riconosco in quello che ho sentito essere descritto come “cliente esclusivamente digitale” essendomi recata in filiale nel corso di questi anni per le più svariate esigenze (ho richiesto dei cambi valuta, sono stata informata dal mio gestore sulle differenti offerte legate alle carte di credito - carta che successivamente ho richiesto e ritirato in filiale per ridurre i tempi di attesa dell’invio per posta ordinaria , ho recuperato documenti di chiusura carta di debito post blocco della stessa per tentativo di clonazione recandomi anche in questo caso, sempre fisicamente in filiale) la migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, cosa che è stata uno dei miei parametri di scelta di Intesa Sanpaolo6. Ritengo non trattarsi di semplice modifica unilaterale del contratto dal momento che si stabilisce la chiusura di un conto corrente da una Banca per aprirne uno nuovo in altro Istituto7. La semplice comunicazione (avvenuta tra l’altro solo su App Intesa e non tramite mail) non può ritenersi, per quanto sopra detto, una mera modifica unilaterale del contratto sulla quale si applica il silenzio assenso e senza mia previa firma del contratto di chiusura (non richiesta) e apertura nuovo conto (non richiesto)8. Qualsiasi tipo di comunicazione ufficiale dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante9. La migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici (al mio conto corrente attuale sono ad oggi collegati diversi sistemi di pagamento tra cui RID per fornitura elettrica e fornitura gas, abbonamenti a canali televisivi privati, accredito busta paga aziendale, etc.)10. Di tale modifica unilaterale ne sono venuta a conoscenza soltanto pochi giorni fa attraverso gli organi di stampa ed associazioni che si occupano di tutela del consumatore e da alcuni colleghi anche loro informati dai media e/o da reclami di amici/conoscenti/parenti sempre sul tema.Per tali ragioni CHIEDO:1. L'annullamento totale della migrazione del mio conto dalla Banca Intesa Sanpaolo alla Banca IsyBank con effetto immediato2. Comunicazioni future più chiare e obbligo di firma contrattuale da parte mia, annullando l'opzione del silenzio assenso3. Il mantenimento del mio conto corrente attuale in tutti i suoi dettagli e così come da mia libera scelta in fase di apertura conto.Resto in attesa di un riscontro e con l’occasione invio cordiali saluti.Sabrina Donato

Buonasera, sono un correntista da anni della Banca Intesa Sanpaolo, la quale, ha stabilito la modifica unilaterale del contratto trasferendo il mio conto corrente sulla loro banca digitale Isybank. Tutto ciò è avvenuto con comunicazione a dir poco, non molto chiara e senza la dovuta rindondanza, che avrebbe invece dovuto presentare, pertanto reclamo sul fatto che:La comunicazione è stata inviata sugli avvisi in app il 19 luglio. Questi avvisi non generano alcuna notifica push né ad applicazione chiusa né ad applicazione aperta e quindi non posta nella giusta evidenzaLa clientela oggetto della migrazione, utilizza i servizi di internet banking in modo continuativo: se mi reco poco in filiale e la gestione del conto è totalmente gestita in modo informatico, non vedo quale complicazione sia dover mantenere anche per i correntisti che privilegiano l'home banking, i conti correnti Intesa San Paolo.Soprattutto una comunicazione del genere, visto l'effetto sulla clientela, dovrebbe essere sempre accompagnata da una mail convalidata, cosa che non è avvenuta e che quindi rende inconsultabile, come già detto, una modifica contrattuale così importante.La migrazione del conto corrente prevederà anche un cambio di IBAN e un cambio di applicazione per gestire l'internet banking causando ingenti danni in misura di tempo ed economici, senza contare che il costo annuale del conto IsyBank proposto è sostanzialmente più alto del mio profilo attuale. Se risulto essere così impegnativo come cliente, magari esistono istituti bancari più a misura d'uomoLa migrazione prevede il non avere più una filiale fisica di riferimento, con annullamento dei fidi su CC in essere, i quali andrebbero richiesti alla nuova filiale fisica San PaoloRichiedo con effetto immediato:- L'annullamento totale della migrazione.- Comunicazioni future più chiare e trasparenti- Serietà ed obiettività.Buona serata

Già avvevo un problema di truffa in cui mi hanno restituito i soldi immediatamente ma dopo pochi giorni. Chissà come, avevano detto di essere arrivati ??alla conclusione che non esisteva nulla del genere. Anche se aveva presentato prove e sporto denuncia alla polizia. Ad un certo punto sono andata anche a parlare per chiedere dove fossero finiti i soldi. Poiché l'altro soggetto mi aveva richiesto la stessa somma. Tutto molto strano. In mezzo a questo problema, mi hanno inviato diversi avvisi pubblicitari e l'avviso che stavano cambiando la mia banca, poiché per loro avevo un'ottima padronanza dei canali informatici. Quando mi ho negato, la sua risposta è stata che il tempo era già scaduto e che non potevo cambiarmi di nuovo. a meno che non aprise nuovamente un nuovo conto. Quindi ho aperto direttamente un nuovo conto. Ma in un'altra banca e adesso vogliono farmi pagare un servizio che non ho mai utilizzato. Glielo avevo già detto. Se avessi voluto una banca digital . Ne avrei preso uno anch'io. Mi piace parlare con le persone faccia a faccia perché mi piace vedere chi si prende cura dei miei soldi.

Buongiorno il 19 luglio ho ricevuto sull'app di intesasanpaolo una comunicazione di ben 54 pagine che mi avvisava del passaggio ad Isybank con effetto dal 18 marzo 2024, quindi essendo lontana come data non ho letto tutte le pagine .Peccato che in pagina 2 di 54,senza essere messo molto in evidenza, c'era scritto che potevo esercitare diritto di recesso entro il 30 settembre 2023.Io me ne sono resa conto solo successivamente e ho provato ad indirizzare un reclamo scritto ma mi è stato risposto che avrei dovuto esercitare il mio diritto entro il 30/09/23 e che ora posso solo recedere dal contratto e cambiare banca prima del 18/03/2024.Sicuramente la banca ha la legge dalla sua parte peccato però che cosi facendo perderà la fiducia di molti correntisti come me che si rivolgeranno ad altri istituti bancari.

Buongiorno, mi sono accorta in questi giorni che, senza essere stata contattata direttamente e senza che mi sia stato chiesto nessun consenso esplicito, il mio conto è stato spostato su Isybank. Di conseguenza oltre a non avere più accesso ad una agenzia fisica, cambierà anche il mio iban, con tutti i numerosi disagi connessi. Perciò chiedo di tornare alle condizioni del mio conto precedente e se ciò non sarà possibile, con profondo disappunto cambierò sicuramente Banca.

Spett. INTESA SANPAOLO, Sono titolare di n. 2 contratti di polizza ISPL PROSPETTIVA 2.0 specificato in allegato .Ho sottoscritto nel luglio 2016 una polizza a me intestata e una intestata a mia moglie contitolare del deposito amministrato con n. 20000335736 e n. 20000335761. Ci era stato assicurato dal nostro gestore, che queste polizze avevano un meccanismo di protezione del capitale, che però a quanto vedo non ha funzionato, perchè la polizza sta perdendo dal 15 al 20%, mentre nel medesimo periodo la borsa italiana ha avuto un guadagno intorno al 10%. Siamo pertanto a richiedere a seguito della cattiva gestione dei titoli di questa polizza la restituzione dell'intera cifra della polizza pari a € 20.000,00 cad. ed un rimborso calcolato con il tasso EURIBOR corrispondete al periodo di investimento per compensare la perdita da noi avuta se avessimo investito in maniera diversa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, sono 7 mesi che attendiamo il rimborso di 600 euro come da contratto assicurativo

Buongiorno, sono correntista Intesa San Paolo. La mia filiale Intesa San Paolo sita in via Tuscolana, 589, 00174 Roma trasferirà il mio conto corrente a Isybank senza una mia sottoscrizione, ma con silenzio assenso dopo aver ricevuto una comunicazione nell'archivio dell'app il 19 Luglio tra le altre decine di messaggi inutili e per di più nel periodo estivo durante le ferie. Infatti io ho letto la comunicazione solo i primi di Ottobre ma ormai era troppo tardi per il recesso che da comunicazione era entro il 30 Settembre 2023. Penso che noi correntisti avremmo meritato un trattamento più civile e avremmo dovuto poter scegliere in modo più consapevole. Come minimo dovevano inviare almeno un'email ma sarebbe stato meglio per queste questioni così importanti una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure essere avvertiti da un operatore della propria filiale di banca. Io non voglio passare a Isybank e voglio mantenere il mio conto corrente in Intesa San Paolo, possibilmente con gli stessi vantaggi del conto che ho adesso, altrimenti sarò costretta a cambiare banca!La tua richiesta: Rimanere in Intesa San Paolo, possibilmente con lo stesso conto, altrimenti stessi vantaggi.

Buongiorno, sono correntista Intesa San Paolo dal 2008. La mia banca trasferirà il mio conto corrente a Isybank, senza una mia sottoscrizione, ma con silenzio assenso dopo aver ricevuto una comunicazione via app tra altre decine di messaggi inutili, per di più nel periodo estivo, durante le ferie. Penso che noi correntisti avremmo meritato un trattamento più civile e avremmo dovuto poter scegliere in modo più consapevole.