Bacheca dei reclami

Buongiorno, domenica 20 ottobre abbiamo prenotato e pagato (30 euro) il sopralluogo per misure porte interne ,ci hanno detto che saremmo stati contattati tra martedì e mercoledì,invece ci ha contattati lunedì dicendo che poteva venire il pomeriggio stesso facendoci un favore.Altrimenti ci avrebbe ricontattato martedi pomeriggio per altro appuntamento.Nè martedi nè mercoledi si è fatto sentore nessuno, mercoledì ho chiamato e il tecnico molto scocciato mi ha detto che mi aveva già dato un appuntamento per sabato mattina alle 8 cosa assolutamente non vera.Ho detto che avrei disdetto l'appuntamento e che avrei preso da sola le misure pur di accelerare i tempi, quindi volevo comunicare la disdetta del servizio veramente pietoso.

Buongiorno,ordine effettuato in data 10.05.19 presso il negozio di Ciampino. L'addetto ci comunica che la merce era già disponibile pertanto saremo stati richiamati subito.Dopo quasi un mese di attesa mi reco presso il punto vendita per avere riscontro, mi dicono che manca una sola porta e che verso il 20 Giugno doveva arrivare e che quindi poi sarei stata contattata dal posatore. Passato questo periodo ancora nessun contatto. Mi reco nuovamente al punto vendita e stavolta, spiegata la situazione, la referente del punto informazioni invia una richiesta interna a Fiumicino, in quanto aveva verificato che lì era disponibile questa unica porta mancante che attendevamo da quasi due mesi (e che mi avevano detto sarebbe stata disponibile dal 20/06) mi dice quindi di non preoccuparmi, tempi di trasferimento (2-3 gg lavorativi) e il posatore mi avrebbe chiamato. Ovviamente non ricevo alcuna chiamata,Ci rechiamo quindi nuovamente al punto vendita e stavolta diretti a reparto troviamo lo stesso venditore con cui avevamo fatto l'acquisto a Maggio e che non ci aveva mai risposto al telefono durante questo periodo. Stavolta le porte mancanti diventano due (!?). Addirittura l'addetto ci comunica che non risultava alcuna richiesta interna da Fiumicino (???) e che comunque si sarebbe occupato di sollecitare personalmente vista la situazione.In tutto questo periodo faccio presente che ho scritto al customer care tramite la pagina di Facebook (allego copia conversazione) e tramite questo sono stata finalmente contattata dal posatore con il quale ci siamo accordati per il 23/07/19. Anziché le 8:30 concordate, si presentano con circa un'ora e trenta di ritardo senza ovviamente rispondere alle chiamate (se non a una unica iniziale). In ogni caso il problema non finisce: in quella giornata non terminano i lavori perché AVEVANO DIMENTICATO DEGLI ATTREZZI A LORO NECESSARI PER IL MONTAGGIO DELLE MOSTRE (?!). Per di più asseriscono che in ogni caso la mostra della blindata non era prevista, ma non era ciò che mi risultava. Così si sono presi un paio di giorni per ricontattarci per un nuovo appuntamento. Questi due giorni sono diventati ovviamente di più, inoltre nel frattempo mi hanno fatto pervenire un ordine MAI effettuato da me per questa fantomatica mostra della blindata che a mio avviso era GIA' PREVISTA nel mio ordine. Pertanto ho provato a chiamare il posatore il 27/07/19, ma senza alcuna risposta. Ho quindi riscritto al servizio clienti e casualmente sono stata contattata subito. Sono tornati quindi a ultimare i lavori il 03/08 con i seguenti resoconti:- l'imbotto della blindata non mi è stato montato perché non compreso (l'ordine che mi era arrivato via mail e che io non avevo MAI RICHIESTO l'ho ovviamente rifiutato)- i lavori sono stati ultimati a distanza di tre mesi dall'ordine senza rispettare quanto inizialmente previsto- i lavori sono stati ultimati riportando diversi danni a pareti e porte stesse (vedi foto allegate)Pertanto chiedo risarcimento per i danni morali e per l'attesa ingiustificata, ma soprattutto per quanto descritto nell'ultimo punto, ovvero i danni MATERIALI subiti. Nello specifico:- l'intonaco sopra la blindata si è gonfiato e basterà una prima folata di vento che fa chiudere di colpo la porta per far cadere giù tutto il muro (dalla foto 1 si nota la bombatura che copre addirittura la mostra sul centro, dalla foto 2 è evidente l'intonaco che sta per staccarsi)- una delle porte montate è stata scheggiata durante il montaggiohanno tolto parte di uno zoccoletto e NON LO HANNO RIATTACCATO (dalla foto si nota che avevano segnato anche dove avrebbero voluto tagliarlo, presumo, ma non l'hanno fatto!)- una delle mostre è praticamente staccata.Chiedo quindi urgente intervento di muratura e di riparazione dove purtroppo ormai risulta necessario si chiede infine risarcimento dei danni subìti.Grazie, si attende riscontro.

Buongiorno, in data 02/01/2019 ho acquistato presso il punto vendita di Carugate del materiale, e mi è stato rilasciata la fattura cartacea N°043-000157, al momento del pagamento ho lasciato sia PEC che codice SDI, ma ad oggi 26/06/2019 ancora non mi è arrivata. Ho contattato il centro circa una ventina di volte, ho mandato email e PEC in continuazione e non ho MAI avuto una risposta da nessuno. Lascio immaginare il disagio che fiscalmente mi state creando, in quando con le nuove normative la fattura elettronica è d'obbligo. Oltretutto il pagamento è stato fatto con il bancomat, perciò risulta sull'estratto conto. Ad oggi, vorrei sapere cosa fare se non fare una denuncia, in quanto io personalmente per € 182,48 non voglio andare incontro a problemi per la Vostra mancanza. Tengo inoltre a sottolineare che anche questa mattina ho chiamato il centro due volte ma ovviamente il personale non molto educato mi ha detto che non ci possono fare niente. Lavorando in amministrazione reputo questa cosa inconcepibile, e mi auguro che dopo questo reclamo io abbia un riscontro POSITIVO.

Buongiorno, sono socio Idea Piu Premium Leroy Merlin da molti anni e nel tempo ho accumutato molte migliaia di punti che trasformavo di volta in volta in sconti 10%. Ora voglio esprimere la mia assoluta INSODDISFAZIONE in merito alla vostra nuova politica di fidelizzazione del cliente. Fra l'altro avevo già scritto al negozio di Lissone ma non ho ricevuto alcuna risposta.... Nel momento che sottoscrivo una tessera A PAGAMENTO pluriennale mi aspetto che il programma rimanga sostanzialmente invariato nella sua struttura! da quest'anno invece con un azione unilaterale da un mese all'altro Leroy Merlin ha deciso che i punti accumulati sarebbero scaduti inderogabilmente dal 30 marzo senza tenere conto della data di rinnovo della tessera e dei punti accumulati ( nel mio caso più di 700). Inoltre la giornata speciale sconto 10% che da sempre poteva essere convertita in una gift card valore 30€ ora non è più valida. Questo tipo di comportamento unilaterale non mi sembra che Vi identifichi in una azienda seria.Penso che alla scadenza non rinnoverò più la tessera e sicuramente sarò molto meno assiduo e attivo negli acquisti. Saluti Massimo Barbieri

Ho segnalato un prodotto difettoso chiedendo il rimborso, vedi Reclamo da Altroconsumo (CPTIT00529405-76) la mia richiesta è stata ignorata ma il prodotto l'avete ritirato dalla vendita. Complimenti per la faccia tosta!

In data 01/11/2018 mi sono recata presso lo showroom di Corsico per acquistare delle porte, sottolineando che avevo un limite massimo per ottenere il prodotto entro il 15/12/18. Il venditore mi da conferma per questa scadenza e quindi inoltro l'ordine lasciando regolare caparra. il 15/12 però non era arrivato nulla. ho segnalato al call center il ritardo e ogni volta mi veniva assicurato che avrebbero fatto segnalazione. Invece, il 22/12, recatami di persona in Store, un venditore mi comunica che era il primo ad effettuare reclamo e che si sarebbe impegnato in prima persona a darmi notizie in merito. Mai arrivate. il 27/12 mi reco nuovamente in Store dove trovo un nuovo venditore , Andrea Gori, il quale cerca di darmi soluzione ma riesce solo a dirmi che il fornitore ha avuto problemi di produzione e che aveva ripreso solo dal 20 dicembre (guarda caso) e si incarica nuovamente di farmi sapere dopo le feste di Natale. Dall'08/01/19 , ho inviato diverse mail al venditore che però mi ha risposto solo dopo quella in cui minacciavo di rivolgermi al mio legale ( guarda caso di nuovo),adducendo scuse circa il carico di lavoro ecc, per assicurarmi che il giorno dopo avrebbe contattato il fornitore. Peccato che il giorno dopo era sabato e i fornitori sono chiusi quindi mi arriva una mail dal servizio clienti in cui mi dicono che mi avrebbero fatto sapere al più presto (stessa identica mail comunicatami il mese prima). Il giorno 21/01/19 ricevo finalmente telefonata dal venditore che mi comunica una nuova verità e cioè che il ritardo del mio ordine era dovuto al fornitore che non si sa per quale motivo non aveva recepito la pratica da loro regolarmente inoltrata ma che il fornitore gli ha garantito che entro fine gennaio avrei potuto ricevere il tutto. Mi ricorda che le porte sono arrivate e che manca solo un coprifilo fuori misura e che quindi volendo io potevo venire a ritirare il tutto tranne quel prodotto. Io gli ho risposto che questa soluzione non era realizzabile in quanto ,anche alla luce di quanto successo finora circa la poca affidabilità di Leroy Merlin e di questo fantomatico fornitore, non avrei voluto rischiare di montare delle porte che poi potrebbero rimanere monche del coprifilo. Avrei ritirato l'ordine completo quando sarebbe arrivato anche il prodotto mancante, anche in 1 ottica di costi, dal momento che far uscire 2 volte la ditta che deve montare e trasportare il tutto rappresenta una doppia spesa, sempre a mio carico. Chiedo quindi di poter contattare un responsabile e il venditore mi da la mail di Luca Cattaneo, responsabile ,a suo dire, dello Store di Corsico. Gli inoltro mail contenente il riepilogo di quanto successo, le mail intercorse con call center e venditore e gli espongo anche la problematica creatasi a causa di questo ritardo: sono in una casa nuova senza porte da dicembre , pertanto non ho potuto ricevere ospiti per Natale e continuo a non poterli ricevere perché non ho neanche la porta del bagno in più, cosa ancor più grave, la ditta che aveva effettuato i lavori di ristrutturazione di casa mia e che avevo incaricato di trasportare e montare le porte, ha chiuso regolarmente il mio cantiere a dicembre, mi ha aspettata per questo problema fino a metà gennaio ma adesso mi chiede una maggiorazione per effettuare il lavoro dal momento che deve lasciare altri cantieri in corso per svolgere un qualcosa che era preventivato molto prima. Quindi oltre al danno personale, anche quello economico, ragion per cui chiedevo al responsabile di venirmi incontro, facendosi carico almeno del trasporto e montaggio quando sarebbe arrivato il tutto. In più segnalo nella stessa mail che non è possibile che il cliente venga lasciato all'oscuro di tutto ad oltranza, che non venga a conoscenza dei ritardi del fornitore, che gli vengano promesse date di consegna che i venditori sanno già a monte che non saranno rispettate , che non si possa sapere una data precisa di consegna e che questi comportamenti sono un modus operandi di Leroy Merlin costante, dal momento che la stessa trafila mi è toccata per l'ordine delle piastrelle. Il signore non si è degnato neanche di rispondere. Oggi è il 30/01/19 e ovviamente il prodotto non è arrivato. Inaccettabile, offensivo. Siamo in presenza di grave inadempienza e completo menefreghismo nei confronti dei clienti.

Il 10 luglio 2018 ho acquistato 4 porte presso Leroy Merlin Solbiate Arno. Da contratto il materiale sarebbe dovuto arrivare entro 5 giorni e successivamente montato. Intorno al 20 agosto, non essendo successo nulla, contatto le addette alla posa per avere notizie delle mie porte (in fase di acquisto avevo manifestato la necessità che mi fossero montate entro il 12 settembre). Mi viene risposto che le porte non sono ancora arrivate. Passato qualche giorno mi reco nuovamente a Solbiate Arno per sollecitare il montaggio. Il tutto viene rimandato ulteriormente al suono di un ironico: ma signora... mancano ancora 10 giorni al 12 settembre!. Inutile dire che il 12 settembre le mie porte non erano montate. Quando, il 6 settembre, dopo svariati viaggi a Leroy Merlin per solleciti (le impiegate ti danno il numero diretto ma non rispondono mai al telefono), gli artigiani finalmente appaiono a casa nostra e smontano le porte esistenti per montare quelle nuove, constatano la mancanza di coprifili e pezzi vari. Mi ritrovo dunque con il lavoro svolto a metà e senza una porta. (A quanto pareva il materiale mancante non era mai giunto al Leroy Merlin). Di nuovo non ricevo alcuna notizia. Mi reco alla sede di Solbiate a sollecitare la ricerca delle porte in magazzino, ricerca che viene effettuata solo perché mi siedo davanti all'addetta alla posa (senza schiodarmi da lì) finché il materiale non salta fuori.Il 10/09 l'artigiano mi chiama per fissare un appuntamento per l'11/09 alle 14. L’11/9 alle 14.13 ricevo un whatsapp in cui mi dice che per un contrattempo quel giorno non verrà a finire il lavoro (avevo preso mezza giornata di ferie). Si presenta il 13/09. Monta tutto: manca una chiave perché sbagliata, il parquet e la porta d'ingresso risultano danneggiati e, cosa più grave, nello staccare i vecchi stipiti delle porte spaccano 3 piastrelle del bagno. Ne prelevano una quarta come campione per ordinarne di nuove per la sostituzione e... non li ho più visti. Oggi è il 3 gennaio 2019 il nostro bagno è ancora rovinato e, con una decina di viaggi in macchina all'attivo, innumerevoli telefonate andate a vuoto, quattro mail a cui il servizio clienti non risponde, non so più cosa fare per ottenere la risoluzione di un problema che agli artigiani di Leroy Merlin (purtroppo esterni al negozio) richiederebbe un’oretta di lavoro.

Ho effettuato un ordine il 29/09/2018 con data presunta di arrivo merce il 19/10/2018 e ad oggi non è arrivato nulla. Ho chiamato il servizio clienti e mi hanno detto che arriverà presso il magazzino di Leroy Merlin il 17/11/2018. Mi era stato detto qualche giorno fa che sarebbe arrivata il 6/11/2018.

Box doccia montato male il 07/09 e difettoso che non può essere utilizzato perché perde acqua ad oggi ancora problema non risolto, Leroy Merlin mi dice che per il montaggio sbagliato manderà il 25 un'artigiano a verificare il problema, e che dopo eventualmente farà intervenire il produttore del box.

Ho richiesto la ristrutturazione completa del bagno con pagamento già effettuato di tutta la somma con bonifico bancario il 27/06/18. I lavori sono iniziati il 24/07/18 e mai terminati perché incompleti e completamente errati. Piastrelle non correttamente installate, pareti storte, water che perde acqua, box doccia non correttamente installato con le porte che non si chiudono bene e che perdono acqua, accessori e servizi igienici montati con superficialità e molto traballanti, porta interna del bagno danneggiata. Durata momentanea dei lavori 17 giorni compresi 2 sabati e una domenica a fronte dei 10 lavorativi confermati.Nonostante chiedessi l'invio di un nuovo artigiano mi è stato sempre mandato lo stesso che ha procurato i suddetti danni che non è in grado di risolverli.