Bacheca dei reclami

Buongiorno, in ottobre ho ordinato delle piastrelle presso il vostro shop online e mi sono state recapitate il 23 ottobre. Non avendo potuto montarle fino ad oggi ho scoperto che la descrizione che avete dato sul sito di vendita è errata, in cui descrivere le piastrelle adatte ad un uso interno ed esterno, quando in realtà sono solamente per un uso interno. Io ho potuto scoprirlo solamente oggi, quando finalmente ho trovato il tempo di iniziare i lavori ma purtroppo ho dovuto lasciarli per questa ragione. Ora mi ritrovo 30 mq di piastrelle ( tra cui molte sono rotte nelle scatole) che non posso utilizzare. Chiedo cortesemente un consulto per poter sapere se esiste un prodotto che mi permetta di aplicarle comunque in un ambiente esterno e in caso affermativo chiedo che questo mi sia inviato gratuitamente o il reso totale dello stock con dovuto rimborso.

Buongiorno, in data 06/11/2020 ho effettuato un ordine online di materiale dal punto vendita Leroy Merlin Porta di Roma pagamento anticipato con Carta di Credito alla conferma dell'ordine mi è stato indicato il 12/11/2020 come data di consegna del materiale.Ad oggi, 19/11/2020, né il corriere indicato (Installo) né il servizio clienti sa ancora darmi informazioni sul mio ordine.

Buongiorno, Il 25 marzo ho effettuato l'ordine online n° 223453. Mi e' stato poi consegnato dal corriere Rhenus il 9 aprile. Ho accettato con riserva in quanto i pacchi erano pochi. Ho verificato poi che mancavano gli articoli 4 e 5 (3 contrappesi x tende e il binario a tre vie per appenderle). Ho chiesto il rimborso parziale piu' volte ed effettuato un reclamo personalmente. Rieffettuo ora un reclamo tramite Altroconsumo. In caso di mancato rimborso provvedero' a chiedere il loro supporto legale. Grazie.

Buongiorno, mi trovo costretta a scrivere di nuovo manifestando un malcontento e frustrazione riguardo il modo di lavorare di Leroy Merlin che sta impattando sulla mia vita. Io mi chiedo come sia possibile non riuscire a dare una risposta ad un cliente sullo stato di avanzamento e consegna del proprio ordine di acquisto (avvenuto il 5/6/2020 e pagamento avvenuto c/c bonifico parlante il 2/7/2020) quando cerco di parlare con il negozio o con il responsabile di reparto per avere chiarimenti, ricevo di rado una risposta o addirittura c'è chi si fa negare.L'artigiano che, su commissione di Leroy Merlin, è venuto a misurare le finestre ha rimosso quelle vecchie per poter prendere una misura più accurata e le ha portate via, lasciandoci con dei teli di scarsissima qualità ed un montaggio degli stessi così precario che quando piove entra acqua in casa. Ormai dopo tre mesi di questa situazione ne ho abbastanza. Sto nel mezzo di una ristrutturazione che per via delle finestre si è fermata e questo mi costa soldi, vista anche l'inagibilità della casa, vivo in affitto da oltre tre mesi. La data di disponibilità scritta nell'ordine di acquisto è del 02/09/2020 e solo stamattina 15/10/2020 mi è stato detto da un operatore telefonico che la consegna è prevista per il 25 novembre, cosa che trovo assurda.Trovo vergognoso che nessuno si degni di chiamare e informare il CLiente e trovo assurdi questi tempi così lunghi.La sottoscritta chiede a Leroy Merlin di provvedere immediatamente all'installazione di pannelli provvisori ma ben guarniti (es. telaio in legno marino e plexiglass) così da permettere il completamento dei lavori in casa, come ad esempio il montaggio del pavimento in legno e la finitura di muri e soffitti. Per i motivi suddetti, e se non vi fossero azioni riparatorie immediate da parte di Leroy Merlin, mi troverò costretta a muovermi per vie legali denunciando sia la scelta di rimuovere i vecchi infissi per poi disfarsene senza provvedere a lasciare la casa chiusa in modo adeguato, sia e soprattutto per la non ottemperanza di Leroy Merlin a rendere disponibili i materiali entro la data riportata nell'Ordine di acquisto.

Egregi Signori,dopo un anno di continue problematiche con il Vostro servizio – l'ultima delle quali non ancora risolta – e con la tutela legale degli avvocati di Altroconsumo,premetto che:i fatti che qui espongo sono comprovati da tutte le miei mail inviate e da Voi ricevute in questi 14 mesi. In particolare: 1) Il suddetto ordine è stato da noi effettuato e regolarmente pagato a fine luglio 2019.2) Nella consegna e montaggio del 26 settembre 2019, il posatore si è subito accorto di numerose problematiche: a) la porta del bagno è stata prodotta al contrario e, non essendo reversibile avremmo dovuto tenere il bagno senza porta fino alla sua realizzazione (che ha richiesto più di due mesi!!!). b) Anche un'altra porta non reversibile è stata prodotta al contrario. c) Persino i coprifili erano tutti di misura sbagliata.In forza di ciò, non sono state montate né le due porte (compresa quella del bagno) né i coprifili (compresi quelli delle finestre esterne, con il freddo autunnale che iniziava).Il posatore ha immediatamente segnalato il fatto alla Vostra filiale. Al contempo, si è presentato un altro problema: d) L'installazione degli altri infissi ha comportato la rottura di diversi muri adiacenti, come si evince dalle foto che vi ho inviato immediatamente per mail, e, nonostante la mia richiesta, è stato promesso un vostro intervento di ripristino delle pareti, che non è mai stato effettuato.L'appartamento, che doveva essere affittato in concomitanza con l'inizio dell'università, era quindi inutilizzabile, in quanto mancante di porte anche essenziali e completamente esposto al freddo esterno a causa della mancanza dei coprifili. Vi ho immediatamente inviato mail per avvisarvi del problema.3) E' stata da Voi promessa e programmata la nuova installazione per il 18 ottobre (che per me significava già un danno economico, non potendo utilizzare la casa nel frattempo). Nonostante ciò, il 18 ottobre non vi siete presentati. Vi ho inviato numerose mail di sollecito, e la consegna è slittata al 23 novembre (58 giorni di casa inutilizzabile!!!)4) Nonostante abbiate previamente inviato un Vostro tecnico a fare un nuovo sopralluogo, anche in questa seconda installazione, incredibilmente i coprifili erano ancora di misura sbagliata! Il Vostro posatore ha immediatamente segnalato il fatto alla Vostra filiale, e anch'io Vi ho avvisato telefonicamente e via mail.5) Inoltre, anche questa seconda volta il posatore ha installato le porte che mancavano, rovinando completamente tutti i muri adiacenti.6) Ancora, il 7 dicembre Vi ho sollecitato via mail per la consegna dei coprifili. Nel frattempo, a causa della loro mancanza, è arrivato il freddo dell'inverno che filtrava attraverso le finestre. La casa era freddissima e non si riusciva a scaldare (con ben si può immaginare, in dicembre!)7) Vi ho anche sollecitato la richiesta di risarcimento danni, alla quale non ho ricevuto risposta: nemmeno una mail di cortesia o di scuse per il danno che mi avete cagionato. Il cliente non vale veramente nulla per voi, e non ne avete nessun rispetto.8) Dopo miei infiniti solleciti, avete programmato la posa dei coprifili il 31 gennaio 2020 (ovvero dopo più di 184 giorni, cioè 6 mesi, dal pagamento dell'ordine). Io ho annullato diverse sessioni di lavoro per essere presente, e i posatori non si sono presentati!9) Ho dovuto sollecitarVi ancora, avete fatto passare ancora più di due settimane, e la posa è stata effettuata soltanto il 17 febbraio (intanto il freddo invernale continuava a filtrare dalle finestre incomplete).10) Anche in quest'ultima posa, come si evince dalle foto che vi ho inviato immediatamente dopo, l'installazione dei profili non è avvenuta correttamente.11) Nonostante le mie numerose richieste di risolvere il problema, a tutt'oggi (14 mesi dopo il pagamento dell'ordine), i coprifili sono ancora montati erronei, e i muri rovinati non sono mai stati ripristinati.12) Inoltre ho anche segnalato che una buona parte del materiale di installazione da me pagato, è stato sottratto durante la posa, e non avete ancora provveduto a rimborsarlo.A causa della vostra negligenza, mi avete arrecato danni ingenti e ingiusti non mi avete ancora contattata per una risoluzione conciliativa della situazione – nonostante i miei numerosi solleciti e richieste di risarcimento – e avete mostrato un totale disinteresse e mancanza di rispetto verso una cliente fedele, che acquista da voi da anni. Tutto ciò premesso e considerato, Vi costituisco in mora e Vi richiedo il risarcimento di tutti i danni occorsi, pertanto:VI INTIMO E DIFFIDOformalmente, ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 del Codice Civile ad adempiere al versamento di euro 1500 (millecinquecento/00), entro e non oltre il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente, fatti salvi i maggiori danni ed interessi.Il risarcimento può avvenire tramite bonifico bancario, o anche tramite buono/voucher da me spendibile presso il Vostro Negozio.In mancanza di ciò, adirò le vie legale civili e penali sia nei confronti della Vostra società, sia nei confronti dei dipendenti inadempienti con cui mi sono inutilmente relazionata in questi 14 mesi, e di cui dispongo di nome e cognome.Inoltre il fatto è già stato segnalato ad Altroconsumo che, oltre a seguirci legalmente, in caso di non risoluzione conciliativa, ne darà notizia pubblica nei suoi organismi di stampa, affinché i consumatori siano informati dei Vostri disservizi.Giro tale segnalazione anche sulla vostra pec inbox@pec.leroymerlin.it, corredata dalla copia di tutte le mail e le foto che comprovano gli eventi. Grazie e cordiali saluti.

Spettabile Altroconsumo,mi rivolgo a voi per definire una volta per tutte un'incresciosa vicenda che va avanti ormai dal 2017 con l'azienda Leroy Merlin sede commerciale di Rozzano (Mi).A Gennaio 2017 mi sono recata presso la sede sopracitata per effettuare dei lavori di ristrutturazione del mio bagno della mia prima casa sita in Landriano (PV).Mi è stato proposto il rivestimento,la sostituzione dei sanitari, la rimozione della vasca da bagno per implementare una doccia doppia, l'installazione di essi e i mobili con la promessa che tali lavori sarebbero stati svolti nell'arco di 15 giorni lavorativi.Ho accettato il preventivo che riportava la cifra di 4264,93 euro,comprensivo di materiali e manodopera ho provveduto come da loro procedura ad effettuare il bonifico in data 17 Gennaio 2017 pagando così il tutto in modo anticipato.I lavori sono stati avviati ai primi di Febbraio e con loro l'inizio di un incubo.La mancata professionalità della squadra che ha gestito i lavori la prima volta ha causato degli enormi disagi e dei veri disastri come la perdita di un tubo che era collegato alla lavatrice in quanto è stato rotto il rubinetto della stessa e che ha bagnato il muro della parete della camera da letto adiacente per non parlare delle piastrelle del rivestimento delle pareti e del pavimento che sono stati posti completamente storti e non seguendo nessuna linea delle fughe. Lo sciacquone ancora oggi viene giù con un getto di acqua violento tanto che l'acqua esce fuori dal water.Per non parlare dei buchi sulle piastrelle che sono stati solo rattoppati con del gesso e si vedono anche pur avendo inserito il supporto (credo si chiami margherita) per chiudere i vari tubi collegati ai sanitari.Mi sono rivolta allora subito al responsabile del servizio di posa della sede di Rozzano di allora che gentilmente è corso presso la mia abitazione per effettuare un sopralluogo le sue parole me li ricordo ancora è il lavoro più brutto e sicuramente quello meno professionale che abbia mai visto in tutti questi anni le chiedo scusa a nome dell'azienda e si è preoccupato di far intervenire un'altra ditta per cercare di riparare i danni fatti dall'altra squadra di artigiani.E' stato rifatto solo il pavimento, per le piastrelle del rivestimento delle pareti solo qualche intervento estetico per rifare le fughe che erano completamente fuori asse.In questi 2 anni li ho chiamati spesso per chiedergli un intervento per la doccia che era stata installata confermando che la stessa perdesse e che non era più funzionante avvalendomi della garanzia della copertura dei 2 anni previsti.Solo lo scorso anno, è più precisamente a settembre 2019, si sono presentati presso la mia abitazione dopo l'invio di una mia mail alla loro casella di posta dove li intimavo ad effettuare la sostituzione della colonna doccia prima di rivolgermi a Voi.Oggi mi ritrovo ad avere nuovamente la doccia che non va e una perdita nel muro del corridoio che confina con la stessa.Ho provato a contattare più volte il servizio clienti ma le telefonate sono state dirottate sempre in Albania confermando che non era possibile parlare con l'ufficio interno italiano.Io sono disperata soprattutto per il fatto che un idraulico che ho dovuto chiamare e che conosceva mio marito per fermare almeno la perdita della doccia (ho dovuto chiamare un esterno perchè l'artigiano che ha lavorato per Leroy Merlin e che ha installato la suddetta doccia aveva detto che sarebbe passato per un sopralluogo ma poi non lo ha fatto) mi ha prospettato un'altra spesa perchè la colonna doccia installata deve essere sostituita.Io sono stufa di tutti gli interventi che sono stati effettuati e soprattutto mi sono sentita presa in giro visto che i materiali impiegati si sono rivelati di scarsa qualità e soprattutto la manodopera impiegata ha fatto trapelare un livello di professionalità pari a zero.Chiedo quindi un risarcimento sia per i danni subiti che per il tempo perso dietro a un banalissimo lavoro che doveva riguardare non più di 15 giorni lavorativi.Quello che chiedo è il rimborso del costo della manodopera che da preventivo era pari a 3000 euro visto che non è stata per nulla adeguata al prezzo che ho pagato.Posso documentare con foto e video tutta questa triste vicenda che sa di poca professionalità per un'azienda nota nel settore dell'edilizia.Nella speranza di in un intervento tempestivo,colgo l'occasione di porgere i miei distinti saluti.Cecilia Devito

Buongiorno ad oggi non ho ancora ricevuto la fattura per l'ordine 031-528636Marco Di Maio

Buongiorno,di seguito la cronistoria dell’ordine n. 027-204238:• 04/04/2020 effettuato ordine online con consegna a domicilio per un importo di 136,48€. Ordine pagato con carta di credito, data consegna stimata 17/04/2020 (tempi più lunghi del consueto a causa del lockdown).• 29/04/2020 (+12gg dalla data stimata di consegna). Stato della consegna: “in preparazione”. Effettuato sollecito tramite l’applicativo online per avere informazioni sui tempi di consegna per valutare l’annullamento dell’ordine e provvedere in altro modo all’acquisto del materiale• 08/05/2020 (+21gg dalla data stimata di consegna). Stato della consegna: “in preparazione”. Non avendo notizie ho annullato l’ordine e provveduto ad acquistare il materiale in altro modo.• 09/05/2020 (+1gg dalla data di annullamento ordine). Stato della consegna: “affidato a corriere”. Ho chiamato il servizio telefonico per segnalare il cambio di stato a seguito annullamento ordine. Telefonicamente mi è stato detto che ormai il pacco era partito e che al momento della consegna avrei dovuto rifiutarlo direttamente al corriere.• 15/05/2020 (+7gg dalla data di annullamento ordine). Stato della consegna: “affidato a corriere”. Sono stato contattato telefonicamente per concordare la consegna e, come da istruzioni ricevute, ho spiegato la situazione e rifiutato il pacco.• 19/05/2020 (+11gg dalla data di annullamento ordine). Stato della consegna: “affidato a corriere”. Effettuato sollecito tramite l’applicativo online per delucidazioni sui tempi di restituzione del denaro --> NESSUNA RISPOSTA• 26/05/2020 (+18gg dalla data di annullamento ordine). Stato della consegna: “affidato a corriere”. Effettuato sollecito via mail (inbox@pec.leroymerlin.it) per delucidazioni sui tempi di restituzione del denaro. Sollecito inoltrato dal CRM alla struttura competente.• 16/06/2020 (+39gg dalla data di annullamento ordine), Stato della consegna: “affidato a corriere”. Effettuato sollecito via mail (inbox@pec.leroymerlin.it) per delucidazioni sui tempi di restituzione del denaro. --> NESSUNA RISPOSTA• 25/06/2020 (+48gg dalla data di annullamento ordine), Stato della consegna: “affidato a corriere”. Ho chiamato il servizio telefonico per avere aggiornamenti, mi è stato detto che l’ordine non risultava annullato… hanno provveduto ad allineare i sistemi dicendomi che sarei stato contattato entro 48/72h per avviare la pratica di restituzione del denaro• 01/07/2020 (+54gg dalla data di annullamento ordine), Stato della consegna: “affidato a corriere”. Non avendo ricevuto contatti nei tempi previsti ho chiamato nuovamente il servizio telefonico. I sistemi non risultano allineati come mi era stato detto... proseguita nuovamente la segnalazione dicendomi che sarei stato contattato entro 48/72h per avviare la pratica di restituzione del denaro.Oggi, 8/7/2020, a 61 giorni dalla data di annullamento dell'ordine (che risulta ancora inspiegabilmente affidato a corriere), non essendo stato contattato entro 48/72h per avviare la pratica di restituzione del denaro, mi affido ad ALTROCONSUMO nella speranza di risolvere la questione.

Buongiorno,lo scorso 8 Febbraio 2020 ho effettuato un acquisto presso il punto vendita Leroy Merlin di Catania Belpasso per un ammontare di € 988,27 + IVA.Fattura n. 024-003395Ho comunicato sul posto tutti i dati per l'agevolazione dell'IVA al 4%, ossia:1 Dichiarazione di completamento dell'immobile secondo legge Tupini2 Dichiarazione del direttore lavori3 Permesso di costruire4 Carta di identità.Il personale mi ha assicurato che avrei ricevuto il rimborso dell'IVA - che ho pagato al 22% - entro 90 giorni. Ad oggi sono trascorsi 5 mesi e non ho ricevuto alcun bonifico.Ho provato più volte a chiamare senza successo. Chiedere informazioni al punto vendita è inutile in quanto rimandano sempre all'ufficio rimborsi con il quale non è mai possibile parlare.Questa ha tutta l'aria di essere una truffa - in quanto non si è mai visto che devo pagare al 22% un prodotto per il quale mi spetta un'agevolazione del 4% direttamente in fattura.Non ho mai avuto problemi ad effettuare acquisti direttamente al 4% su altre catene e negozi.Richiedo il rimborso immediato dell'IVA, ossia € 177.89

Salve, in data 22/03/2020 ho effettuato un ordine a mezzo web (rif# ordine 038-673515, tot €39,07€ pagati a mezzo c/c), consegna prevista in data 01/04. In data 11/04 ricevo comunicazione a mezzo email del ritardo nella preparazione dell' ordine e con consegna riprogrammata entro 22/04.In data 20/04 ricevo sms da parte del corriere Rhenus avvisandomi che il pacco contenente l' ordine era presso i loro depositi e che verrò contattato entro 72 per la consegna.In data 27/04, dopo contatti con il portale web dell' azienda, ricevo un emal dal servizio clienti leroy merlin in cui mi veniva comunicato che veniva assegnata una priorità perla consegna delll' ordine.In data 07/05, non avendo ancora ricevuto l'ordine, contatto il servizio clienti leroy merlin che mi comunica che viene assegnata una priorità all' ordine e che verrò contattato entro 48h.In data 20/05, non avendo ancora ricevuto l' ordine, attraverso il servizio clienti leroy merlin, effettuo l' annullamento dell'ordine, mi viene comunicato che riceverò una email con conferma annullamento entro 48h e rimborso della spesa entro 15gg lavorativi.In data 03/06, non avendo ricevuto nè conferma annullamento, nè irmborso, contatto nuovamente il servizio clienti leroy merlin, il quale mi comunica che la procedura d' annullamente viene sollecitata e che riceverò notizie entro 48h.In data 19/06, non avendo ricevuto nessun tipo di comunicazione da parte di leroy melin, contatto il servizio clienti il quale mi comunica che l'ordine risulta consegnato in data 22/04, e che non risultano aperte procedure di annulamento ordine.In data 24/06, contatto nuovamente il servizio clienti il quale mi comunica che l' ordine risulta consegnato in data 22/04, dopo mia sollecitazione, viene aperta una segnalazione sul' incongruenza dello status ordine.Vorrei far notare come in data 27/04 ricevo una mail da leroy merlin dicendo che la consegna dell' ordine viene messa in priorità e adesso mi viene comunicato che l' ordine risulta consegnato in data 22/04.Confermo di non aver ricevuto il pacco, e che il corriere Rhenus, fatta eccezione per la prima comunicazione a mezzo sms in cui mi veniva comunicato che il pacco era arrivato ai loro depositi, non mi ha MAI contattato.Saluti,Daniele Ascione