Bacheca dei reclami

in occasione del Black Friday ho acquistato un Lenovo ideapad 330. Nonostante l'offerta sbandierata anche nei volantini a € 499 gli unici disponibili fin dal primo giorno erano tutti preconfezionato con il pacchetto Pronto all'uso !.Già il pacchetto in se stesso è discutibile perché ti vendono come un vantaggio il fatto di averti installato 16 software di cui molti doppioni tra loro (7-Zip e WinRar o Gimp2 e Paint.Net ...) insomma una accozzaglia di software da disinstallare.Non avendo alternativa perchè già dal primo giorno la risposta è li abbiamo finiti quelli senza pacchetto che costa ben € 29.99.Dopo qualche giorno lo scarto lo accendo aspettandomi che come promesso (e pagato) era pronto all'uso ed invece dopo 4 ore non era ancora arrivato alla login.Riprovo più volte ma niente.Torno al punto vendita per avere qualche informazione ma un'addetto (non ricordo il nome) dice che avendoli venduti tutti non avrebbe potuto sostituirlo e avrebbe dovuto mandarlo via.In alternativa mi indica come avviare la procedura ufficiale Lenovo per il ripristino.La riprovo 4 volte (ogni circa 4 ore per inizializzare il pc) peccato che alla fine presenta una login Altro Utente di cui nessuno sa la password.A quel punto recupero una versione di Windows Home (come quello licenziato) e reinstallo il sistema da capo.Fortunatamente tutto parte, scarico i driver dalla Lenovo ed aggiorno il sistema.Conclusione il pacchetto Pronto all'uso ! mi fatto perdere ore e ore.Posso fornire : scontrino, screenshot, locandina ect.

Ho acquistato da voi un telefono note 8 e immediatamente mi é stato proposto l'acquisto di una pellicola, che a detta vostra doveva essere duratura, resistente,efficace, bene gia dopo poco mi si é staccata, perchè non idonea, o non intallata bene, sono tornata e mi è stata sostituita, ora anche questa applicazione mi é stata applicata male o non idonea, in quanto lentamente si é staccata ai lati superiori, tanto che il telefono cadendo ha rotto il display, perché la pellicola ormai sollevata ai lati ha perso aderenza, una pellicola che mi é stato detto garantita a vita, tagliata e applicata su misura da voi, non in modo corretto a quanto pare, altrimenti avrebbe aderito perfettemante in quanto teoricamente tagliata su misura, pagata ad un prezzo nettamente superiore rispetto alla qualitá del prodotto, ne ho acquistata anche una per un altro telefono..stesso lavoro la pellicola si stacca

Reclamo poichè sono stata fregata. Dopo aver regolarmente effettuato l'accesso al sito di mediaworld e selezionato il samsung s9 black vodafone, vado nel carrello per inserire i dati per l'ordine. Dopo l'inserimento dei dati di pagamento e dato l'ok col codice ricevuto dalla mia banca per confermare l'acquisto, mi viene addebitato l'importo del prodotto e perciò scalati i soldi dalla mia carta di credito ma non risulta nessun ordine effettuato. Nel mio carrello risulta attualmente ancora il prodotto che HO GIÀ ACQUISTATO ma secondo il sito mi appare un messaggio di errore nella transazione. Ho speso 543,99€ per nulla poichè i soldi mi sono stati scalati dal sito ma io non riceverò nulla perchè non risultano ordini nel mio profilo. Vorrei sapere come fare per riavere i miei soldi.

Il mio reclamo è perché nell'offerta dell'11/11 con lo sconto dell'Iva al 22% avevo acquistato uno smartphone honor 10 a 274 euro usufruendo dello sconto e del pagamento Findomestic tasso zero. MediaWorld non ha però atteso la valutazione della pratica da parte di Findomestic (con la quale ho già acquistato da loro una playstation utilizzando proprio il tasso 0 ed ho finito già di pagarla e una Soundbar Yamaha che sto ancora pagando a rate, e che quindi mi conoscono bene come ottimo pagatore) e mi hanno annullato l'ordine senza dare spiegazioni recandomi un danno notevole e facendomi fare una bruttissima figura! Guarda caso dopo questa cosa sul sito il prezzo dello smartphone è salito a 449 euro, incomprensibilmente visto il prezzo completamente fuori mercato. Forse i signori di MediaWorld si sono accorti di aver fatto una scemenza e hanno così risolto decidendo di annullare tutto senza dare spiegazioni? Questa è una truffa! Li ho contattati via mail e sulla pagina Facebook ma nessuna risposta dal servizio clienti. Tanto meno dal numero verde per i reclami.

il 24 settembre, è stata consegnata a mia madre, Campari Mirella, la lavatrice di cui alla bolla in oggetto, acquistata presso media world di Parma. Mia madre è una persona anziana ed al momento della consegna e installazione della lavatrice, non si è resa conto che la stessa era ammaccata sul fronte e sul lato sinistro. Purtroppo, del suddetto danno, mi sono reso conto solo nei giorni scorsi, dopo aver visionato la lavatrice a seguito della segnalazione di mia madre, che lamentava l'eccessiva rumorosità dell'elettrodomestico, dovuta probabilmente alla deformazione del telaio.Mi sono recato presso Media World per segnalare l'accaduto ma mi è stato detto di rivolgermi al produttore, Whirlpool il cui servizio clienti mi ha però comunicato che era tardi per il reclamo e che comunque era responsabile Media World in quanto il problema si era generato durante il trasporto/installazione.

in sede di acquisto del laptop di cui alla fattura indicata, quale estensione della garanzia mi è stata venduta una polizza assicurativa che nulla ha a che vedere con una, appunto, estensione di garanzia in quanto, al verificarsi del malfunzionamento del laptop, scaduto l'anno di garanzia del produttore, mi sono recata presso il banco accettazione del negozio di Elmas (Cagliari) per far inviare il computer guasto al centro assistenza e sono venuta a conoscenza del fatto che dovrò ricevere un preventivo da chi dovrà riparare il pc, se dovessi accettarlo, dovrò pagare il corrispettivo e forse mi verrà rimborsato dall'assicurazione l'80 % del prezzo pagato per la riparazione. Chiaramente tutti questi aspetti non sono mai stati evidenziati in sede di sottoscrizione della presunta estensione di garanzia. Inoltre, la ridetta polizza copre anche i danni all'impianto elettrico ed idrico di casa e prevede l'invio di un fabbro per sostituire la serratura della porta nel caso in cui perdessi la chiave. Non mi sembra un atteggiamento corretto ed anzi, mi sembra che sia stata carpita la buona fede del consumatore, perché se mi fossi soffermata a leggere tutte le clausole del contratto di polizza avrei impiegato circa un'ora ma soprattutto l'ho firmata sulla base di quanto illustrato dal venditore che, appunto l'ha venduta come una estensione di garanzia e non come una polizza assicurativa che, chiaramente, non avrei mai sottoscritto.

Il sottoscritto C. Orazio Massimo, in data 15 agosto u.s. acquistavo online (in allegato, con relativa ricevuta di pagamento) sul sito Media World una lavatrice da regalare a mia suocera.Con la presente richiedo il totale rimborso di € 279,89 (€ 249,89, pari al costo della lavatrice, ed € 19,90 per l’installazione) per INEFFICIENZA E INCOMPETENZA dell’installatore incaricato dalla Vostra Azienda e non per un mio ripensamento!!!!!Alla consegna dell’articolo, avvenuta in data 26 agosto u.s., l’installatore della Energo, all’atto della prima accensione dell’elettrodomestico, non provvedeva ad eseguire il corretto collegamento dei tubi idraulici di carico e scarico non inserendo alcuna guarnizione, ovviamente necessaria, provocando continue perdite d’acqua (se ne andava via posizionando sotto le perdite una bacinella per la relativa raccolta dell’acqua e lasciando la colonnina del lavandino del bagno, dove si trovano gli attacchi idonei per tali collegamenti, distaccata dalla propria sede).Facendo presente l’accaduto all’idraulico, quest’ultimo sosteneva che non venivano forniti elementi per una corretta installazione (UNA SEMPLICE GUARNIZIONE DA POCHI CENTESIMI che, chi svolge l’attività di idraulico, dovrebbe avere sempre con sé).Sorvolando questo piccolo problema, risolvibile con il “fai da te”, data l’imminente necessità di fare il bucato (famiglia di 4 persone) per rottura della precedente lavatrice, come se non bastasse, il “professionista” inviato non rimuoveva il “blocco di viaggio” che, in fase di centrifuga, non solo faceva muovere in avanti l’elettrodomestico ma causava anche l’emissione di assordanti rumori metallici PROVOCANDO chissà quali danni, con la possibilità del verificarsi degli stessi anche nel tempo!!!La consegna, avvenuta di sabato, non permetteva di chiamare subito la vostra “inefficiente” Assistenza, pertanto, la chiamata è avvenuta il lunedì successivo, ovvero in data 28 agosto u.s. alle ore 9.30 circa (inizio orario di operativa dell’assistenza).Con cortesia e disponibilità si segnalava tale problematica all’operatore di turno che rassicurava affermando di aver aperto un reclamo e che l’Assistenza avrebbe fornito riscontro quanto prima.Passati ben 9 giorni, non ricevendo alcun tipo di risposta, nuovamente veniva contattata alle ore 09:45 circa la quanto operativa Assistenza Clienti che, sempre con cortesia e disponibilità, veniva sollecitata, tramite l’operatrice Carmen, per la risoluzione del grave danno arrecato.Il nuovo operatore di turno apriva un sollecito affinché la problematica da VOI causata si risolvesse.Nessuno si è fatto sentire, ma non avevo dubbi data la mancata professionalità mostrata sin dall’inizio.Provvedevo, fiducioso di ricevere almeno una DEGNA risposta, ad esporre il malessere da VOI causato mediante il vostro FORM dedicato all’interno dell’Area Personale.Ormai esausto per il VOSTRO INAMMISSIBILE E POCO PROFESSIONALE comportamento, chiedevo IMMEDIATAMENTE la sostituzione dell’elettrodomestico, in quanto, ignaro se il vostro IDRAULICO, con la mancanza di attenzione, cura e professionalità, avesse potuto causare chissà quale danno all’articolo da me ordinato (i soldi spesi sono i MIEI!!!!).A tal proposito, come si suol dire, oltre il danno anche la beffa.In data odierna ricevo una risposta (quale ONORE) con la quale la VOSTRA Assistenza mi informava che sarei stato contattato per la verifica dell’installazione del prodotto (e-mail in allegato)Praticamente la mia richiesta di SOSTITUZIONE IMMEDIATA non è stata ASSOLUTAMENTE presa in considerazione!!!! Non solo..VERIFICA effettuata da chi???? Dalla stessa AZIENDA di installazione così PROFESSIONALE tanto da non riuscire ad eseguire una semplice installazione di routine di una lavatrice????? ASSURDO!!!Incredulo provvedo a contattare, in data odierna, per l’ENNESIMA VOLTA (oltre il lavaggio dei panni a mano anche diverse perdite di tempo!!!) la FAMOSA ed INEFFICIENTE Assistenza MediaWorld tramite la quale richiedo la procedura di rimborso (RECESSO non per un mio ripensamento ma per un’ EVIDENTE INADEMPIENZA da parte, non solo della ENERGO, ma soprattuto della Vostra Azienda che non provvede a risolvere con serietà i problemi esposti dai propri CLIENTI) e l’operatrice di turno, certa Jenny delle ore 17.50, mi erudiva informandomi che le spese di trasporto per il ritiro dell’articolo sono a carico del CLIENTE!!!!Da quando, per un errore commesso da un’Azienda, chi ne paga le spese in toto è il Cliente???Tale problematica per un’Azienda come la VOSTRA sembrerà banale ma per la quotidianità di una famiglia , l’utilizzo della lavatrice, è ESSENZIALE (non cito quanti lavaggi a mano e quanti effettuati in lavanderia in questi giorni!!!).Rendo noto che per questo GRANDE servizio offerto sono anche stati pagati € 19,90!!!! Il SERVIZIO deve essere svolto dall’inizio alla fine e accertarsi che tutto funzioni alla PERFEZIONE, senza lasciare perdite evidenti di acqua e blocchi inseriti!!! Assurdo pensare che la prima accensione eseguita dall’idraulico è stata fatta proprio con questo famoso BLOCCO!! Dovrebbe essere il primo elemento da togliere!!!Inoltre, alla sezione dedicata servizi di installazione appare il seguente slogan “Per i servizi di installazione MediaWorld si affida a ?tecnici abilitati professionalmente, qualificati e specializzati” (in allegato)… ho avuto la sfortuna di provare che non è ASSOLUTAMENTE VERO!!!!Inoltre, dato che le istruzioni (in allegato) in merito all’installazione delle lavatrici presenti sul vostro sito elencano diverse operazioni, voglio sapere il motivo del perché non sono stati svolti tutti i passaggi previsti..NE HO IL PIENO DIRITTO..ho pagato e non ho usufruito di NESSUN SERVIZIO e voglio essere RIMBORSATO IMMEDIATAMENTE!!!Il vostro sito cita:Allacciamento lavatrici, asciugatrici, lavastoviglie € 19,90Il servizio di allacciamento prevede:• Rimozione dell’imballo • Eventuale disconnessione del prodotto usato già esistente• Rimozione dei fermi di bloccaggio se presenti• Collegamento del prodotto alla rete elettrica ed alla rete idrica• Prova di scarico e carico acqua• Pulizia dell’area dove è stata eseguita l’installazione ripristinandone l’iniziale condizioneInformazioni basilari sul funzionamento del prodotto e verifica funzionamento* in grassetto le operazioni non svolte!!!Con la presente richiedo il RIMBORSO IMMEDIATO di € 279,89, importo da me GIA’ PAGATO e soprattutto il ritiro SENZA ALCUN COSTO AGGIUNTIVO!!! (non si tratta più a questo punto di RECESSO, ripeto, non e’ un MIO RIPENSAMENTO ma un lavoro svolto senza la minima professionalità e un’Assistenza Clienti INESISTENTE!!!).Attendo un IMMEDIATO riscontro circa le modalità di RIMBORSO.Tengo a precisare che non voglio ASSOLUTAMENTE essere contattato per un bonario accordo in merito alla sostituzione del prodotto e che, data la MIA serierà e ONESTA’, non spingo oltre, per ora, chiedendo il risarcimento di altri danni arrecati in tutto questo tempo (lavaggi a mano e spese in lavanderia, tempo perso per cercare di risolvere L’ENORME PROBLEMA e soprattutto la figuraccia fatta verso terzi trattandosi di un REGALO!!!).Il disagio non è stato vissuto solo dalla MIA persona ma anche verso il beneficiario dell’acquisto.

Ho comprato uno cellulare da 900 euro e chiesto l'attivazione di una protezione gold (sentito operatore al telefono che me ne confermava l'esistenza). Dopo l'Acquisto non mi avete mandato gli estremi della polizza (condizioni/garanzie etc) ed ho dovuto mandare diversi solleciti via email per riceverla, dopo molti disagi, con molto ritardo. Ho scoperto solo allora (con ritardo e dopo numerosi solleciti) che avevo una copertura assicurativa standard NON adeguata soprattutto per cellulari con un costo superiore ai 700 euro le garanzie sarebbero le stesse di quelli di fascia immediatamente inferiore (che però pagano un premio inferiore!!). Pensavo che avendo speso 70,90 euro la Vostra copertura fosse allineata a quelle presenti sul mercato in termini di qualità della copertura e massimali/franchigie ma nn è così. Dopo altrettanti insistenze ho scoperto che una parte del prezzo (euro 26.58) pagato era per servizi MEDIAWORLD non richiesti ed inesistenti (una presunta assistenza in negozio ed un numero dedicato da poter chiamare) Ieri (28/4/17) sono stato in negozio qui a Genova e mi hanno detto di rivolgermi a voi via WEB poiché nn c'era nessun servizi dedicato (volevo recedere o farmi attivare la polizza cosa che nn è stata possibile fare). Lamento il fatto che nelle numerose e-mail inviate non mi avete mai indicato il numero di telefono DEDICATO (se esiste) e per il quale ho pagato una (a mio giudizio esorbitante) cifra aggiuntiva per servizi NON richiesti in piu' a tutt'oggi non ricevuto e non esiste nessun supporto operativo conseguente al su indicato premio + servizi a Voi pagato (come constatato dopo il mio passaggio in negozio).

Lo scorso 23/11/2016 ho acquistato € 579,99 sul sito della Media World un frigorifero SAMSUNG modello RT38K5535S9 consegnatomi in data 01/12/2016. Tolto l'imballo ed osservato scrupolosamente le informazioni relative al collegamento, dopo alcune ore ho costatato che non raffreddava sia il comparto frigo che quello congelatore. Il giorno successivo, 02/12/2016, espongo il problema al servizio clienti Media World chiedendo la sostituzione del frigorifero o di avvalermi del diritto di recesso ma, con stupore ricevo testualmente la seguente risposta : In riferimento alla Sua segnalazione, la presente per comunicarle che Media World, per prodotti guasti, si affida alla competenza dei Centri Assistenza Tecnici, organi autonomi e indipendenti dalla nostra Società, autorizzati alle verifiche tecniche sugli articoli venduti.Tenuto conto della tipologia di prodotto ( frigo….tv …grande elettrodomestico) e che lo stesso necessita di installazione non eseguita dalla nostra società, la invitiamo a contattare direttamente il Centro Assistenza Tecnico Autorizzato, per verificare il malfunzionamento.Qualora il Centro Assistenza Tecnico Autorizzato non risolva la problematica direttamente presso la sua abitazione, la invitiamo a richiedere allo stesso un referto che attesti la presenza di un difetto di conformità o vizi di fabbricazione, le confermiamo che sarà nostra cura intervenire come previsto dalla legge.Seguendo queste indicazioni, il 06/12/2016 contatto il servizio clienti SAMSUNG che prontamente invia un tecnico per verificare l'anomalia infatti il frigorifero non raffredda poiché sprovvisto del gas refrigerante R600 e, di comune accordo, stabiliamo di eseguire la ricarica prima possibile. In data 09/12/2016 vengo contattato dal tecnico SAMSUNG per eseguire la ricarica prevista e, pur non essendo presente in casa, delego una mia parente a dare assistenza al tecnico. Quest’ultimo, al momento di ricaricare il frigorifero imputa la perdita del gas al tubo del compressore che, senza alcuna espressa mia autorizzazione, decide di riparare con saldatura con cannello (all’interno dell’abitazione e senza alcuna dotazione di sicurezza).Dopo pochi minuti il tecnico perde il controllo della saldatrice facendo divampare fiamme che grazie alla presenza di un estintore di mia proprietà è stato possibile domare senza alcun danno alle persone presenti. Alle ore 16.00 dello stesso 09/12/2016 contatto il servizio clienti SAMSUNG spiegando cosa fosse accaduto chiedendo l’immediata sostituzione del frigorifero ed il pagamento dei danni causati dalle fiamme. In data 12/12/2016 lo stesso tecnico che ha causato il danno è venuto a verificare i danni causati dalle fiamme, fatto alcuni scatti ed andato via. Da quel giorno, tutti i giorni, ricevo dalla SAMSUNG la stessa risposta : “AL PIU’ PRESTO RISOLVEREMO IL SUO PROBLEMA E CI SCUSIAMO PER IL DISAGIO”.

il 30/09/2016 ho acquistato presso il negozio Mediaworld - I Gigli (Campi Bisenzio - FI) un computer portatile precedentemente ordinato online sul sito con l'opzione prenota e ritira in negozio. Il costo del computer era di 999,99 euro, che ho pagato tramite Bancomat. Il computer ha improvvisamente smesso di funzionare, per cui il 22/10/2016 l'ho riportato in negozio dove mi è stato caldamente consigliato dal responsabile del reparto computer di usufruire del diritto di recesso dato che ero entro i 30 giorni dall'acquisto e dato che, a detta sua, la consegna in assistenza avrebbe determinato tempi molto lunghi di restituzione. Avendo pagato col bancomat mi è stato detto che l'unica soluzione possibile per riavere i soldi era lo storno retroattivo, che, a detta della responsabile del reparto, sarebbe arrivato entro 3/4 giorni. Ho acconsentito a questa operazione, anche perché non avevo alternative, e ho proceduto all'acquisto di un nuovo pc (non essendo, oltretutto, più disponibile il modello che avevo acquistato in precedenza, ho optato per un altro analogo ma dal costo di circa 100 euro in più). Passate 2 settimane circa, non vedendo i soldi sul conto, ho telefonato per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che per l'accredito dei soldi dopo l'operazione di storno sarebbero dovuti trascorrere 30 giorni. Ho nuovamente contattato l'azienda, parlando con la responsabile di segreteria che mi ha comunicato che la società responsabile dei pagamenti, BNL POSitivity, ha addebitato a Mediaworld la cifra pur non avendomela di conseguenza accreditata sul conto. Ha aggiunto che molti altri clienti sono nella mia stessa situazione. Hanno sollecitato la società senza avere risposta. Ho chiesto di parlare col direttore affinché la situazione venga immediatamente risolta perchè ad oggi sono passati 46 giorni dalla data dello storno e non ho ancora ricevuto i soldi.