Bacheca dei reclami

Spett. Mediaworld In data 18/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie ELECTROLUX EEZ68600W pagando contestualmente l’importo di 645,14€. Ho ricevuto il pacco in data 25/01/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché lavastoviglie ELECTROLUX EEZ68600W mi è stato recapitato lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Faccio presente che vi ho contattato già telefonicamente e via mail innumerevoli volte senza avere riscontro sulla situazione da parte vostra. Ad oggi, dopo oltre un mese dal mio acquisto, sono ancora in attesa di vs. informazioni in merito. Attendo un riscontro al più presto, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Nel dicembre 2024 acquisto on line (ordine n°242188967) una macchina fotografica digitale che, dal suo primo utilizzo si rivela difettosa. Chiedo, nei tempi previsti, la restituzione del prodotto ed il relativo rimborso. Dopo numerose e infruttuose telefonate al servizio clienti, viene programmato il passaggio del corriere per il ritiro. Purtroppo non viene fornita la lettera di vettura che deve accompagnare il reso, per cui il corriere effettua inutilmente i vari passaggi previsti dal contratto. Dopo altre telefonate e reclami vari, ottengo finalmente la documentazione corretta e il corriere può ritirare il prodotto. È ormai passato più di un mese senza notizie del rimborso. Telefono al servizio clienti e scopro che non è ancora stata aperta la pratica; non si sa nemmeno se il prodotto è rientrato. È mia opinione che questa sia una procedura abituale adottata da Mediaworld al fine di dissuadere i clienti dall' effettuare resi oppure fare in modo che la pratica cada nel dimenticatoio. Chiedo l'intervento dell'Associazione Altroconsumo al fine di essere tutelato e di informare altri potenziali clienti dall' acquistare incautamente i prodotti Mediaworld. Grazie. Roberto Cani

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il [DATA] e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO ACQUISTATO] mi è stato recapitato [DESCRIZIONE PRODOTTO/MODELLO RICEVUTO]. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mediaworld In data 24/01/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SAMSUNG Galaxy S25 512GB, 512 GB, Navy con l'opzione di pagare in negozio l'importo di 689 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 6/02/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce, ma ricevendo una mail dove mi si avvertiva che che si è verificato lo smarrimento del mio ordine 247622544 e che il prodotto da me acquistato è terminato e pertanto non è più disponibile alla sostituzione con la proposta di risoluzione del contratto di vendita, e annullamento ordine. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato, in quanto ancora in listino sul vostro sito e col prezzo di 689 al momento dell'ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti poichè non ho potuto acquistare il medesimo prodotto su altri siti di tecnologia e di approfittare degli sconti proposti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

In data 21/11/24 ho ordinato on line sul sito MediaWorld un robot aspira/lava pavimenti marca DreameTech modello X40 Ultra Complete colore nero. Ho ritirato e acquistato l’articolo in negozio il 25/11/24. L’app dedicata “Dreamehome” sin dai primi utilizzi ha segnalato un errore per quanto riguarda la gestione dell’uso automatico del detergente. Questo avviso di errore veniva risolto seguendo una breve procedura indicata dall’app stessa. Successivamente l’app non ha più segnalato anomalie ma poi mi sono reso conto che il livello del detergente nel serbatoio non diminuiva. In data 14/02/25 ho quindi segnalato il problema sia al venditore MediaWolrd che al produttore DreameTech, entrambi hanno aperto una pratica, per MediaWorld 250214-040614 e per DreameTech CASE202502180172. Attraverso il contatto aftersales@dreame.tech ho fornito tutti i chiarimenti richiesti ma il problema non è stato risolto. In data odierna, 18/02725, la DreameTech mi propone di spedire tutto il dispositivo, robot e base, circa 18kg totali, presso un centro di assistenza in Polonia. Premesso che non è stato esplicitato se la spedizione sia gratuita o a mio carico, non vengono garantiti tempi di restituzione né consegna di apparecchi sostitutivi durante la verifica della macchina. Considerato che l’acquisto risale a neppure tre mesi fa, ritengo che sussista ancora la responsabilità diretta del venditore e il conseguente obbligo di sostituzione dell’articolo difettoso. Rimango in attesa di chiarimenti in merito da parte delle società citate e di una eventuale assistenza legale da parte della società Altroconsumo. Distinti saluti

Il 27 gennaio 2025 ho acquisto dal sito MediaWorld due climatizzatori più garanzie aggiuntive più i servizio di istallazione . Che comprende: riporto dal sito ''Sopralluogo e installazione completa clima mono split € 249,90 Il servizio di installazione prevede: Sopralluogo prima della consegna Posa in opera dell'unità interna ed esterna a pavimento N° 1 foro per l'unità interna del diametro di 60 mm su muratura di laterizio vuoto sino a 400 mm Posa in opera di canaline anti-UVA in PVC rigido antiurto (colore bianco) per una lunghezza massima di 3 metri per ogni unità interna Fornitura e posa in opera di tubazione frigorifera in rame coibentato per impianti di refrigerazione e scarico condensa per una lunghezza massima di 3 metri per ogni unità interna ed esterna (ove necessario) Fornitura e posa in opera del cavo segnale di collegamento elettrico tra unità interna e esterna Collegamento alla presa elettrica del cavo di alimentazione in dotazione del prodotto Ottimizzazione dell’efficienza energetica del prodotto tramite estrazione dell’aria dall’impianto (creazione del vuoto ) e controllo di eventuali perdite di gas Prima accensione e spiegazione del funzionamento del condizionatore Pulizia dell’area dove è stata eseguita l’installazione ripristinandone l’iniziale condizione Rilascio del certificato di installazione Rilascio della Dichiarazione di Conformità (DM 37/08) I prezzi si riferiscono ai soli servizi indicati, non includono il prezzo del climatizzatore.'' ------------------------------------------------------------------- Il sopraluogo prima della consegna NON e avvenuto. La consegna e avvenuta il 7 di febbraio 2025. Alla consegna il corriere di cevalogistic cercava per la casa l impianto del condizionatore, se avevo l'impianto non acquistavo il servizio di istallazione sopra citato. Ultima risposta del servizio clienti mediaword e stata '' in riferimento alla sua segnalazione relativa alla mancata installazione del prodotto acquistato con l'ordine numero 247968762, la presente per comunicarle che a seguito di verifica con i tecnici inviati per la consegna e installazione del prodotto, è emerso che l'installazione non è stata eseguita per cause imputabili al suo impianto, in quanto bisognava fare un nuovo impianto perché quello presente non e a norma . "Nel caso in cui, il servizio non si è concluso per cause non imputabili all’installatore (es. l’impianto è mancante di alcune predisposizioni), lei nel seguito all’ adeguamento del suo impianto, potrà richiedere una seconda uscita per il completamento del servizio, riconoscendo il pagamento di un costo aggiuntivo, previa accettazione del preventivo emesso da MediaWorld. La mancata attivazione per cause non dipese dalla volontà dei tecnici, non darà seguito ad eventuali richieste di rimborso avanzate a MediaWorld." Restiamo a disposizione e porgiamo distinti saluti Servizio Clienti MediaWorld Artan ---------------------------------------- Anche in questa ultima risposta mediaword scrive delle inesattezze. ''la presente per comunicarle che a seguito di verifica con i tecnici inviati per la consegna e installazione del prodotto, è emerso che l'installazione non è stata eseguita per cause imputabili al suo impianto, in quanto bisognava fare un nuovo impianto perché quello presente non e a norma ''. Quali tecnici se non si e visto nessuno ne prima della consegna ne durante ne dopo. Se il cliente acquista un servizio di istallazione completa vuol dire che l'impianto non esiste ! Quindi come avevo detto la risposta da parte del servizio clienti MediaWorld non e attinente in tutto alla segnalazione del cliente. Perché deve essere il cliente ''richiedere una seconda uscita per il completamento del servizio, riconoscendo il pagamento di un costo aggiuntivo, previa accettazione del preventivo emesso da MediaWorld.'' Quando il sopraluogo NON e stato fatto prima della consegna dei climatizzatori cosi come viene riportato sul sito ? Considero che le informazioni riportate sul sito MediaWorld in merito ai servizi di istallazione dei climatizzatori non corrisponde alle vero. Al meno nel mio caso non e andato cosi. E andato come descritto sopra. Chiedo a MediaWorld di inviarmi per davvero i tecnici per ultimare lavoro.

Sono tre mesi che Mediaworld promette di inviare un corriere per il ritiro del RAEE ma dopo una quindicina di mail che rassicuravano il prelievo del vecchio frigo non si è ancora degnata di farlo. Intanto ha intascato il contributo RAEE.

Ordine n. 246747950 - La lavasciuga acquistata il 19/1 su app è stata consegnata difettosa (lo sportello/oblò non si chiude) il 22/1, i trasportatori si sono rifiutati di riportarsela indietro e ci hanno di fatto obbligati ad accettare la consegna con riserva, con la promessa che si sarebbe proceduto al ritiro e alla sostituzione, ma è quasi passato un mese e nn abbiamo ricevuto mai riscontro ne alle mille telefonate al ridicolo servizio clienti, ne alla pec che ho inviato, ne ai solleciti in negozio.

Spett. Mediamarket In data 26.01.2025 ho effettuato presso di voi l'acquisto dell'orine n. 247844175 (vedi allegato n. 1) inerente una xbox serie x ed ho pagato 12,99 € per la consegna prersso il mio domicilio (Antonina Ventura via Oreste Lo Valvo n. 26 - 90146 PALERMO) . In data 27 gennaio (quindi il giorno dopo il mio ordine) mi avete fornito il tracking della spedizione (3UW0HGV572246)con corriere poste Italiane (SDA); indicandomi con data ultima di consegna il giorno 31 gennaio 2025. Ad oggi, 01.02.2025 non solo il tracking non funziona (vedi allegato n. 2) ma la spedizione non è stata consegnata. Preciso di aver più volte contattato la vostra assistenza clienti ed è stata aperta la segnalazione n. 250130-007059. Vi chiedo cortesemente di procedere nel più breve tempo a verificare la situazione del mio ordine e di recapitarmi il bene da me ordinato. Numero fattura: 2025/RA/000128038

Reclamo riguardate messaggio 250127-029049 Sto ancora attendendo che mi rispediate il mio ordine eseguito il 2 dicembre e che mi avete comunicato esservi tornato per problemi vostri . Ne ho urgente bisogno! Ordine numero 239693930