Bacheca dei reclami

Buongiorno ho un problema con Mondo convenienza per acquisto di una cucina nel 2024 mi si continuano a gonfiare gli sportelli li sostituiscono ma si ripresenta lo stesso problema in continuazione. Inoltre gli sportelli nuovi sono di tonalità diversa. Ho chiesto spiegazioni in merito. Loro risposta è stata che nn possono farci nulla. Ecco perché mi rivolgo a voi. Spero di risolvere il problema. Grazie Vincenzo marino.

Si segnala ad Altroconsumo una serie di criticità relative all’acquisto di una cucina modello Stella, consegnata il 5 febbraio, che configurano possibili inadempienze contrattuali e difetti di conformità da parte di Mondo Convenienza. fatture di riferimento: 312.860 / 312858 1. Montaggio non conforme e interventi potenzialmente pericolosi Durante il montaggio, i tecnici incaricati hanno forato il pensile della cappa senza alcuna necessità tecnica. Il tecnico abilitato della ditta Publiman, intervenuto successivamente per gli allacci certificati, ha dichiarato l’intervento non conforme e potenzialmente pericoloso, rifiutandosi di attivare l’elettrodomestico. 2. Difetto di conformità della lavastoviglie La lavastoviglie Candy consegnata presenta un guasto di fabbrica. A oltre 20 giorni dalla consegna, il bene risulta ancora inutilizzabile, in violazione dell’obbligo di ripristino entro un congruo termine previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo. 3. Vizio di progettazione e mancata informazione al consumatore Solo dopo il collegamento tardivo della cappa (ritardato di 20 giorni a causa del montaggio errato) è emerso che il modello scelto dal progettista, una cappa “integrata totale”, richiede l’apertura costante dell’anta per poter aspirare correttamente. Tale modalità d’uso anomala non è mai stata comunicata in fase di vendita. 4. Danni da vapore causati dall’impossibilità di utilizzare la cappa L’impossibilità di utilizzare la cappa per 20 giorni ha comportato la dispersione dei fumi di cottura, causando rigonfiamenti e deterioramenti dell’anta del pensile. Nonostante tali elementi, Mondo Convenienza ha dichiarato che “tutto è conforme”, proponendo esclusivamente la sostituzione dei pezzi danneggiati con altri identici. Tale soluzione appare inadeguata, poiché ripristinerebbe una configurazione che ha già dimostrato di danneggiare il materiale e di essere ergonomicamente non idonea. Richiesta di intervento Si chiede ad Altroconsumo di valutare la fondatezza della richiesta del consumatore, che consiste in: sostituzione gratuita dell’intero modulo cappa con la versione “cappa a vista estraibile” (anta ridotta), specifica per la linea Stella; riparazione o sostituzione immediata della lavastoviglie difettosa.

Oggetto: Reclamo per mancato completamento e non assistenza – Id riferimento ordine: FD8WY6JVH Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine ID FD8WY6JVH, effettuato in data 06/12/2025, relativo a letto, mobile e settimino. Dopo circa due mesi di attesa, in data 03/02/2026 alle ore 18:23, con oltre due ore di ritardo rispetto all’orario previsto, è stata effettuata la consegna e il montaggio della camera. In data 04/02/2026 ho aperto regolare segnalazione per gravi difformità e danni riscontrati, dovuti a un montaggio eseguito in modo non conforme e con evidenti graffi e danneggiamenti ai mobili. Ad oggi risulta consegnato esclusivamente il letto, anch’esso oggetto di interventi successivi da parte dei tecnici per errata gestione della segnalazione iniziale. Il restante mobilio risulta ancora non consegnato, con indicazione generica di merce “in viaggio”, senza una data certa di completamento. Segnalo inoltre un comportamento non professionale da parte del servizio clienti, che ha ulteriormente aggravato il disagio subito. La situazione è inaccettabile, considerato che l’importo dell’ordine risulta integralmente saldato. Con la presente chiedo formalmente: 1. La consegna e il montaggio definitivo del pezzo mancante entro e non oltre il 27 febbraio 2026. 2. Il riconoscimento di un congruo risarcimento o sconto per i disagi arrecati. In mancanza di riscontro concreto entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, nel mentre, porgo distinti saluti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine in data 25 novembre 2025 per un mobile lavandino con miscelatore ed una colonna per il bagno. Alla prima consegna mi è stato causato un danno alle tubature che ha comportato, oltre ad una spesa imprevista e al disagio, un rinvio della consegna ed installazione lasciandomi senza lavandino nel bagno fino al 24 febbraio. In questa prima consegna hanno lasciato solamente la colonna, portandosi indietro miscelatore e mobile lavandino segnalandolo in sede. Questa mattina avrei dovuto ricevere finalmente il lavandino ma hanno montato il mobile senza miscelatore. L’intero ordine é stato saldato e, come confermato dall’operatore dell’assistenza clienti chiamato stamattina, il miscelatore è stato segnato come non consegnato nel primo appuntamento come il mobile lavandino. Ma gli operatori non lo avevano. Il servizio clienti mi ha comunicato che ci vorrà un riordino e che i tempi si allungheranno nuovamente. Il danno ai tubi è stato risarcito ma per il danno causato e il blocco acqua non sono potuta stare in casa ma dai miei aumentando di 50km il percorso per andare a lavoro ed il ritardo accumulato è davvero un grosso disagio. Attendo informazioni. Cordiali saluti, Cerrone Daisy

Spett. Mondo convenienza In data 31.01.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio corner fisico di Trento pagando l’importo di 2530,00€ oltre a 404,80€ di spese di consegna e montaggio, con caparra immediata e saldo il 10.02.2026. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta circa verso il 20/23 febbraio 2026. Tuttavia, la consegna inizialmente programmata per il 26 Febbraio 2026 è stata oggi riprogrammata per vostre cause di copertura indirizzo di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché in base alla data di consegna da voi confermata abbiamo provveduto questo weekend a smontare completamente la camera, attenendoci anche alle indicazioni fornite nella vostra checklist di consegna. Attualmente stiamo dormendo per terra e abbiamo richiesto due giorni di ferie (giovedì e venerdì) già approvati dal mio datore di lavoro esclusivamente per consentire consegna, montaggio e sistemazione dell’abitazione. Non mi è garantita la possibilità di ottenere nuovamente tali giorni in caso di rinvio. Comprendiamo eventuali imprevisti logistici, ma una comunicazione a 48 ore dall’appuntamento non è per noi accettabile, considerati gli impegni organizzativi già presi sulla base della vostra conferma. Chiediamo pertanto: – conferma certa della consegna nella data prevista oppure – riprogrammazione entro e non oltre questa settimana con priorità assoluta. In alternativa ci riserviamo di valutare le opportune azioni a tutela dei nostri diritti. In allegato ordine

Buonasera, stavo per fare un ordine e mi e stato scalato il credito ancora prima della mia conferma di acquisto, senza nessun codice di acquisto, senza fattura, solo un movimento in uscita. Non c'è traccia del mio acquisto

Durante il montaggio del armadio hanno rotto lo schermo del TV purtroppo mi sono accorto del danno quando stavano andando via e non sono riuscito a fermarli per contestare ed il servizio clienti non accetta il reclamo

Buongiorno in data 23/01/2026 i tecnici sono venuti ad aggiustare la porta della lavastoviglie ad incasso che era stata montata male e nel fissare la porta hanno messo una vite troppo lunga che ha danneggiato la lavastoviglie che, se attaccata alla presa manda in corto il sistema elettrico. Visto il prolungato tempo di attesa chiedo di intervenire entro 15 gg o dovrò trovarmi costretta a procedere per vie legali. Cordiali Saluti.

Spett. Mondo convenienza In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di Castellanza la cucina Stella, la camera matrimoniale Donatella, la cameretta Aurora, il bagno Amburgo, il divano letto Sara e i mobili del soggiorno Amburgo, pagando contestualmente l’importo di 1907,73 € e saldo alla consegna di 7494,59 €. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22/02/2026. Tuttavia, oggi 16 febbraio 2026, su mia telefonata, ho scoperto con disappunto che la merce mi verrà recapitata soltanto il 18/03/ 2026 ben 24 giorni oltre il termine stabilito. Tale ritardo mi causerà un grave danno poiché non ho mobili nella nuova casa e saremmo costretti a vivere senza i mobili. Richiedo pertanto di avere una nuova data di consegna in tempi più ragionevoli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Marco De Marinis Allegati: Non posso allegare il pdf perché é troppo pesante

Buongiorno , In riferimento all’ordine in oggetto segnalo i seguenti problemi : 1) ero stato preavvisato che un anta era stata danneggiata durante il trasporto 2) mi è stato chiesto se intendessimo procedere comunque la consegna in data 28/01/26 e poi attendere in breve tempo l’anta mancante ed ho dato consenso alla consegna parziale 3) in data 28/1/26 ovvero del giorno di consegna ho ricevuto un sms generico che ricordava una generica “consegna parziale “ (ho pensato ovviamente che si trattasse della suddetta anta) 4) i corrieri invece all’arrivo mi comunicano che manca un intero pensile 5) in data 28/01/26 faccio comunque procedere allo scarico ed al montaggio parziale . 6) procedo al contestuale saldo definitivo dell’ordine . Da quella data : 1) Ho ripetutamente richiesto indicazioni sui tempi di reintegro 2) Ho ricevuto solo risposte generiche 3) Ad un certo punto è comparsa sull'area riservata la possibilità di confermare una consegna per il 11 febbraio 2026 ed ho confermato 4) successivamente la prenotazione è scomparsa dall'area riservata 5) ho inviato prima mail generica e poi pec. Ho chattato diverse volte con gli operatori. 6)alla data odierna nessun risultato concreto Cordiali saluti .