Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 19/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una camera da letto. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 15/07/2025. Tuttavia, ad qualche giorno da vengo contattato, e mi viene comunicato che il letto non verrà consegnato per problemi con la merce, effettuando così una consegna parziale. La cosa che mi lascia perplesso é che entrando nell’area privata la consegna risulta confermata per giorno 15, ma non risulta che sarà effettuata solo in parte, non potendo così effettuare nessun reclamo. Dopo svariate chiamate con l’assistenza clienti, non mi resta che contattarvi qui, poiché ogni persona che risponde al telefono ha una visione tutta sua di come sarà effettuata la consegna.

pratica n. 13025992 buongiorno. seguito reclamo inviato alla società Mondo convenienza mi hanno contattato confermandomi che mi sarà consegnata in data 5 settembre p.v. l angoliera compresa di sportelli ed inoltre mi richiedeva le foto degli sportelli superiori che presentano scheggiature dovute ad una errata verniciatura. ringraziandoVi per la Vs collaborazione, colgo l occasione per salutarvi.

Desidero segnalare un problema riguardo il calcolo del prezzo finale. Il totale concordato era di €2.654, approfittando della promozione “sconto di €500 su €2.500”, a cui andava aggiunto il 16% per consegna e montaggio. Purtroppo, mi è stato applicato il 16% sul prezzo non scontato, con un conseguente aumento del totale dovuto, che non rispetta quanto pattuito e quanto previsto dalla promozione.

Alla cortese attenzione dell’Ufficio Reclami di Mondo Convenienza Mi rivolgo a voi con profonda insoddisfazione per segnalare l’ennesimo disservizio legato all’ordine da me effettuato e consegnato presso l’indirizzo di Via Monzambano 13 (MI), nello specifico in merito al montaggio dell’armadio a ponte modello “Roma”. L’armadio in questione richiedeva la foratura del pannello per permettere il passaggio di quattro prese elettriche già presenti nella parete. Purtroppo, gli operatori incaricati si sono dovuti presentare ben tre volte per completare il lavoro, senza mai mostrare la dovuta competenza o attrezzatura adeguata (incredibilmente, erano perfino sprovvisti di prolunghe elettriche). Durante il secondo intervento, i tecnici hanno forzato le prese elettriche dentro fori troppo piccoli, dimostrando superficialità e una gestione pressapochista del montaggio. Solo al terzo intervento, chiamati per sistemare quanto già compromesso, si sono accorti che l'intera stanza era priva di corrente elettrica. È evidente che hanno danneggiato i cablaggi elettrici interni al muro durante la foratura, causando un guasto che mi ha costretto a richiedere un intervento di un elettricista privato a mie spese. Ho tempestivamente aperto una segnalazione, ma mi è stato comunicato che il sinistro è stato respinto poiché segnalato sei giorni dopo l'intervento. Comprendo le tempistiche standard, ma è necessario precisare che l’appartamento in questione non è abitato, non è ancora allacciato, e il guasto è stato scoperto solo successivamente all’ultimo intervento. Tale circostanza è del tutto legittima e giustificata. A tal proposito, richiamo quanto stabilito dal Codice Civile e dalla giurisprudenza costante in materia di vizi occulti e responsabilità da prestazione difettosa: - L’art. 1495 c.c. dispone che la denuncia dei vizi può essere fatta entro 8 giorni dalla scoperta, non dall’esecuzione del lavoro, in particolare quando il vizio non è immediatamente percepibile; - Nel mio caso, trattandosi di un appartamento non ancora abitato e privo di allacci, è assolutamente ragionevole e giustificato che il guasto sia stato scoperto solo al momento del primo utilizzo dell’impianto elettrico, e quindi denunciato entro 8 giorni dalla reale scoperta, come previsto dalla legge. Pertanto, il vostro rigetto della richiesta basato esclusivamente sulla tempistica formale non ha alcun fondamento giuridico, e viola il principio di buona fede e correttezza nei rapporti contrattuali (art. 1175 e 1375 c.c.). Alla luce di quanto sopra: - Richiedo un risarcimento economico pari al costo che sosterrò per l’intervento dell’elettricista; - Condanno fermamente il servizio ricevuto, che ha generato un danno diretto all’impianto elettrico dell’immobile, oltre ad aver richiesto tre interventi per una semplice foratura; - Chiedo una risposta ufficiale con assunzione di responsabilità e riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dalla presente, prima di procedere con segnalazione presso le associazioni di tutela dei consumatori e le competenti autorità.

Ho comprato un letto e un divano entrambi consegnati con gli stessi problemi, puzzano di legno , la casa sembra una falegnameria. Ho fatto il sollecito e mi hanno risposto che verrò contattato per ripristinare , un tecnico con dei prodotti toglierà questo cattivo odore. Aspetto dal 30 giugno e non è venuto ancora nessuno. Ho fatto controllare da un falegname e mi ha detto che il truciolato che usano è di bassissima qualità per questo puzzano. A breve incaricherò un legale, poiché non cambieranno mai il prodotto.

BUONGIORNO. QUESTO E' L ENNESIMO RECLAMO CHE FACCIO A MONDO CONVENIENZA DOVUTO A UN ERRATO MONTAGGIO DELLA CUCINA E UN VERNICIATURA (A DETTA DEI MONTATORI) ERRATA. IN PARTICOLARE STO PARLANO DELL' ANGOLIERA PER LA QUALE CI ERA STATA CONCESSA LA SOSTITUZIONE COMPRENSIVO DEGLI SPORTELLI. LORO ASSERISCONO CHE LA GARANZIA E' SCADUTA . OVVIO. SE FRA UN RECLAMO E UN ALTRO PASSANO ANNI..... COMUNQUE MI RECO AL PUNTO VENDITA DI MARCIANISE DOVE IL RESPONSABILE CONFERMA ALLA PROPRIA SEDE CHE L ANGOLIERA CHE DOVEVA ESSERE SOSITUTA IN REALTA E' STATA SOLO INCOLLATA E CHE NON E' AVVENUTA LA SOSTITUZIONE DELLO SPORTELLO CHE DALLA FOTO INVIATA PIU VOLTE RISULTA CHIARAMENTE CHE TRATTASI DI SCHEGGIATURE DOVUTE ALLA CATTIVA VERNICIATURA (SONO SCHEGGIAURA INTERNO MOBILI, MA SUL ALTRI PENSILI SUPERIORI SONO PRESENTI LE MEDESIME SCHEGGIATURE). DOPO UN DISCUSSIONE ACCESA TRA LA SEDE E IL PUNTO VENDITA DI MARCIANISE CI VIENE NEGATA LA SOSTITUZIONE (CON GRANDE IMBARAZZO DEL RESPONSABILE) . DOPO UNA SETTIMANA CHIAMANO MIO MARITO ASSERENDO CHE CI E' STATA CONSESSA LA SOSTITUZIONE DELL INTERA ANGOLIERA PER IL 28/5 U.S. MI AVREBBERO CHIAMATO PER CONFERMA ....TELEFONATA CHE NOI C' E' MAI STATA. DOPO UNA SETTIMANA NON ESSENDO STATA CONTATTATA HO CHIAMATO IO. RISPOSTA DI MONDO CONVENIENZA. NON C'E' NESSUNA PRATICA APERTA. L ANGOLIERA NN ERA IN GARANIZIA. INSOMMA SIAMO PUNTO E A CAPO........POCA SERIETA' E CORRETTEZZA. MAI PIU ACQUISTERO DA MONDO CONVENIENZA MA VOLEVO ALLERTARE GLI EVENTALI FUTURI COMPRATORI........BUONA GIORNATA

Buongiorno, Vi scrivo per esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla gestione del servizio Dolce Casa relativo all’arredo di cucina, sala e bagno, ordinato il 28 giugno 2025. Avevo scelto questo servizio affidandomi a professionisti, confidando in tempi di consegna certi: la Signorina Beatrice mi aveva infatti assicurato che, effettuato il bonifico entro 2-3 giorni, la consegna sarebbe avvenuta non oltre il 10 luglio 2025. Tuttavia, dopo aver gestito il cambio del fornello – errore da parte mia prontamente comunicato – ho constatato con grande sorpresa e frustrazione che lo stato dell’ordine è rimasto “sospeso” per settimane, senza alcuna spiegazione chiara. Solo a seguito di mie ripetute richieste ho scoperto che l’intero ordine è bloccato per una semplice questione relativa alla scelta dei profili della cucina, informazione che avrebbe dovuto essere già fornita dalla vostra referente al fornitore. Ancora più grave è la comunicazione del posticipo della consegna a fine luglio, notizia arrivata in ritardo e senza alcuna forma di trasparenza. Ho contattato il responsabile del servizio Dolce Casa, che mi ha confermato l’impossibilità di anticipare la consegna. Mi trovo così in una situazione inaccettabile: senza cucina né bagno, con un bambino piccolo, costretta a dover mangiare fuori casa. Se avessi ricevuto tempestivamente informazioni corrette avrei potuto organizzare diversamente pagamenti e trasloco, evitando questo grave disagio. Inoltre, nonostante le mie ripetute comunicazioni, la Signorina Beatrice ha scelto di non rispondere alle mie mail, dimostrando una totale mancanza di attenzione e professionalità. Alla luce di quanto sopra, vi comunico che mi rivolgerò alle associazioni a tutela dei consumatori per ottenere il rimborso delle spese extra che dovrò sostenere (pranzi, cene e quant’altro) fino alla effettiva consegna del materiale. Thomas Mezzadri

Buonasera, in data 27/06/2025 mi sono stati consegnati i mobili ordinati e contestualmente ho dovuto effettuare un pagamento di € 1580 con bonifico collegandomi ad un link fornito dalla ditta di consegna. Dopo 4 tentativi di pagamento in cui ricevevo ogni volta una mail dalla mia banca in cui mi informava che la transazione era rifiutata, al quinto tentativo ricevevo un'unica mail dalla banca che mi formava anche la transazione era stata eseguita correttamente. Qualche ora più tardi, controllando il mio conto corrente, mi accorgevo che invece mi erano stati addebitati due volte €1580, per un totale di €3160. Immediatamente contattavo l'assistenza di Mondo Convenienza sia telefonicamente che con messaggistica istantanea, e l'operatore mi riferiva che aveva preso in carico la segnalazione avrebbero risolto la problematica. Dal 27/06 ad oggi, ogni giorno ho contattato l'assistenza di Mondo Convenienza, e i diversi operatori mi assicuravano di aver sollecitato la pratica riferendomi di star tranquillo. Solo un'operatrice in data 02/07/2025 mi comunicava che per ricevere il rimborso dovevo compilare il modello apposito con il mio relativo IBAN per l'accredito. Pertanto immediatamente compilavo il modello e allegavo i documenti richiesti. Ad oggi non ho ancora ricevuto notizie di rimborso né tantomeno il bonifico! La cifra è davvero alta e non riuscirò a pagare il mutuo!!! Nei prossimi giorni deferirò il tutto all'Autorità Giudiziaria per Appropriazione Indebita ex art. 646 del Codice Penale. PESSIMO SERVIZIO!

Buongiorno, oggi mi dovevano consegnare un forno una piano cottura e una cappa poiche difettati. 2 ore prima della consegna mi chiamano e mi dicono che non vengono. Ora, ho dovuto fare smontare le prese elettriche e il gas pagandone i corrispettivi. ora li devo fare rimonatre pagando altri soldi di tasca mia, mi avete fissato nuova data il 16 luglio e ancora devo pagare per smontare e rimontare. M a possibile che per una vostra negligenza e nopn rispetto dei termini di consegna io debba pagare tutti questi soldi per causa vostra? Gradirei che siate voi a ripristinare il tutto quandio venite poiche' davvero non ritengo giusto pagare 2 volte per un vostro errore. Oppure un rimborso da parte vostra per il totale della spese sostenuta quuantificabile in 200 euro

Spett. MONDO CONVENIENZA e IRIS MOBILI faccio riferimento alla consegna della cucina di cui all'ordine n. FI39Q547A FI39Q5470, per reclamare la mancata installazione e montaggio dei pensili e della cappa. L'ordine comprendeva il trasporto ed il montaggio. In data 14 giugno 2025 è venuta la squadra per la consegna e l'installazione ed hanno riscontrato un problema per il montaggio dei pensili e della cappa, in quanto avevano i tasselli e la punta del trapano solo di cm 5. Pertanto, la squadra ha contattato il servizio clienti la quale è stata resa edotta sia dai ragazzi che da me, personalmente, del problema anche con foto. Quindi sono andati via senza installarmi i pensili e la cappa. Dopo qualche giorno, la gentile Sig.ra Sabrina del servizio clienti , mi ha ricontattato per risolvere il problema. Ci siamo spiegati di quello che necessitava e cioè dei tasselli chimici lunghi cm 10 o 12 in quanto il muro era rivestito da un mini cappotto . Indi mi ha ri- fissato un'altro intervento della squadra per il giorno 3 luglio 2025 alle ore 8.30. I ragazzi giunti per effettuare l'installazione , purtroppo non sono stati dotati dei tasselli sopra descritti; infatti avevano, come per l'altra volta , i tasselli e la punta del trapano di cm 5 (vedi foto allegate) Quindi ancora NESSUN MONTAGGIO !! Io ho percorso ben km 140 (in totale km 300 ). Sono partita alle ore 5.00 del mattino da casa a Garlasco (PV) per raggiungere la casa in montagna senza ottenere NULLA DI FATTO . Scusate ma cosa è stata ? una presa in giro ?! Per quanto sopra descritto, con il presente reclamo, chiedo il rimborso della spesa del montaggio già pagato in fattura. Inoltre , si aggiungono le spese che ho dovuto sostenere in carburante e autostrada per 2 volte inutilmente , quantificate in € 200. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, tramite l'ASSOCIAZIONE DEI CONSUMATORI ALTROCONSUMO. Distinti saluti. Fabrizio Paganoni