Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 29/05/2025 mio padre ha acquistato presso il Vostro negozio nello spazio outlet una cameretta al costo di 572€ su un prezzo reale dichiarato di 1.145€ con un risparmio dichiarato rispetto al prezzo di vendita di 573€ (allego immagine). Il problema è che il prezzo di vendita dichiarato, si è rivelato, forse erroneamente, gonfiato. Cercando lo stesso modello di cameretta nuova MONDO CONVENIENZA la vende a 510€ e anche aggiungendoci i 2 materassi 67€ e 71€ si arriva a malapena a 648€ (allego le relative immagini con i prezzi prese dal vostro sito e quello che mi è stato consegnato). Mi sembra quanto meno un tentativo di dichiarare un valore evidentemente superiore per fare credere l'acquirente che stia facendo un buon acquisto. Anche perché, soprattutto per gli anziani come mio padre, diventerà più difficile verificare se il prezzo 'reale' che afferma il venditore lo sia per davvero e pensando di fare un affare si ritroverà con un usato pagato quanto il nuovo o di più. Grazie anticipatamente per il supporto e spero che potremo venirci amichevolmente incontro, resto a disposizione se servissero altri dati, immagini o per fornirvi privatamente un contatto telefonico diretto. L'esperienza con i vostri addetti post vendita è stata allucinante, sembrava di parlare con dei bot, per questo mi sono trovato costretto a scrivervi direttamente questo messaggio e spero che, riconosciuto l'effettivo gonfiamento, in buona fede o per errore, del prezzo reale in outlet potremo trovare una soluzione amichevole, dimostrando che il consumatore si può fidare ad occhi chiusi di MONDO CONVENIENZA perché se ogni volta che mettete un prodotto scontato bisogna prima verificare che il prezzo reale lo sia per davvero, allora verrebbe meno ogni logica di fiducia nei vostri confronti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a segnalare dove riterrò opportuno il problema a tutela dei miei diritti di consumatore che non può essere tratto in errore da prezzi gonfiati rispetto il reale prezzo di vendita. Grazie e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti

Spett. Mondo Conveniena In data 5/06/2025 ho acquistato presso il Vostro sito web una cucina completa (38RZ), un miscelatore lavello (VVJD), una rete matrimoniale (0WJZ) e un letto matrimoniale (O6PS) pagando contestualmente l’importo di €1.314,46. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna della cucina sarebbe avvenuta entro 10 giorni lavorativi dalla data dell'ordine. In data 9 giugno, non avendo ricevuto piu' alcuna comunicazione, ho contattato il servizio clt., il quale mi informava sulla necessita di inviare un modolo con le misure della cucina allegando alcune foto della stanza, segnalavo il fatto di non essere stata in alcun modo informata di questo ulteriore passaggio e mi veniva inviato il modulo che reinviavo debitamente compilato in data 13 giungo 2025. In data 16 giugno 2025, sempre a seguito di mio sollecito, venivo informata che il vano dove avrebbe dovuto essere alloggiata la cucina, essendo di solo 1 cm piu' largo della cucina stessa non era sufficiente, per cui provvedevoa mie spese a farlo allargare e reinviavo il moulo con le misure corrette. Il giorno successivo ricontattavo il servizio clt.per informarli di aver provveduto alla variazione e venivo informata della necessita di spostare una delle prese elettriche sulla parete, cosa che facevo immediatamente, reinviando il modulo corretto e le foto. Ancora non avendo comunicazioni al rigurdao contattavo il servizio clt. prima la mattina del 17, poi il pomeriggio e infine il 18 giungoe SOLO in quella occasione venivo informata della necessita' di spostare le tubature del gas! Questa mattina (19/06/25) chiamo nuovamente per informare che entro 2 giorni provvedero' ad eseguire i lavori richiesti e chiedendo ALMENO, la possibilita' di anticipare la spedizione della cucina, una volta avuta la conferma delle predisposizioni del vano corrette. Mi veniva risposto che se volevo potevo soltanto ANNULLARE IL MIO ORDINE E CHIEDERE IL RIMBORSO, IN QUANTO PRIMA DI 40 GG. NON AVREI COMUNQUE RICEVUTO IL MIO ORDINE! Reputo un simile comportamento poco professionale per non dire assolutamente scorretto: non soltanto garantite la consegna in 10gg al momento dell'ordine, ma successivemente fornite le informazioni necessarie solo con il contagocce e sempre a seguito dei contatti del clt. e mai su vostra iniziativa! Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché trattandosi della cucina (bene abitativo di prima necessita') l'immobile e' completamente inagibile per cui non puo' essere locato, inoltre ho dovuto far intervenire i professionisti per i lavori in diverse occasioni, con un aggravio economico non indifferente. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in 1.100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e a provvedere all'invio della merce entro e non oltre 10gg dalla comunicazione da parte mia delle misure corrette e delle foto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, vi scrivo in merito a un problema riscontrato durante il tentativo di utilizzo di un buono spesa a mia disposizione. Ho provato più volte ad applicare il buono durante l’acquisto di un tappeto, ma ogni volta ho ricevuto un messaggio di errore che ne impediva l’utilizzo. A seguito di questo inconveniente, ho contattato il vostro servizio telefonico, che mi ha indicato un numero specifico da contattare per ricevere assistenza. Tuttavia, anche in quel caso mi è stato risposto che non era possibile aiutarmi. Purtroppo il buono risulta ora scaduto, ma desidero precisare che quando ho effettuato il tentativo di acquisto, il buono era ancora valido. In allegato troverete uno screenshot dal quale si evincono il modello del tappeto selezionato e il messaggio di errore ricevuto. Vi chiedo gentilmente di prendere in considerazione la mia segnalazione e di valutare la possibilità di poter ancora usufruire del buono, dato che l’errore tecnico non è dipeso da me. Ho ricevuto una risposta dal servizio di assistenza, che mi ha indirizzato a un numero di telefono. Contattando quel numero, mi è stato detto di rivolgermi al negozio fisico. Una volta in negozio, mi hanno invece rimandato nuovamente al numero telefonico. Questo più e più volte. In sostanza, nessuno si assume la responsabilità di gestire il problema, che viene continuamente scaricato da un interlocutore all’altro.

Buongiorno, in data 31/05/2025 abbiamo acquistato n. 2 camere da letto e n. 2 mobili per soggiorno presso lo store Mondo Convenienza sito nel Centro Commerciale Maximall di Pontecagnano (SA). Dal Contratto (proposta di acquisto n. LR55VU130, allegata) si evince che l'importo complessivo dell'acquisto è pari ad € 2.712,08, comprensivo di consegna, con regolare versamento della caparra confirmatoria per € 547,08. La data della consegna risulta fissata al 20/06/2025. In data odierna il Servizio Clienti di Mondo Convenienza ci ha contattato telefonicamente per comunicare che la consegna andava rinviata a causa di "problemi logistici". Dopo aver evidenziato che il rinvio avrebbe comportato danni all'acquirente, abbiamo concordato la nuova data di consegna al 27/06/25. Dopo pochi minuti, tuttavia, il Servizio Clienti ha richiamato per informare che la consegna - sempre a causa di "problemi logistici" - non sarebbe potuta avvenire neanche il 27/06/25, proponendo invece le date del 28/6, del 30/6 o del 1/7. Abbiamo quindi concordato – nostro malgrado – la nuova data di consegna all' 1/7/25, unica alternativa possibile a causa di pregressi impegni. Ciò premesso in fatto, evidenzio che: - la data di consegna originariamente concordata è stata indicata in un giorno preciso (20/06/25) e non invece in un "arco temporale"; - i "problemi logistici" non si configurano quale "evento di forza maggiore" (cfr. punto 3 delle C.G.V.) bensì quale fatto imputabile esclusivamente al venditore; - la mancata consegna alla data concordata (20/06/25) già produce rilevanti danni agli acquirenti, atteso che l'arredamento acquistato è strettamente funzionale alla locazione di n. 2 appartamenti appena ristrutturati, destinati appunto ad essere locati in tempi brevi. - la mancata consegna alla seconda nuova data concordata (27/06/25) – e a maggior ragione alla terza data concordata - aggrava il pregiudizio in danno degli acquirenti, in termini di mancato reddito da locazione. Per tutto quanto sopra esposto, chiedo al venditore l'esatto adempimento della prestazione (consegna e montaggio degli arredi), entro e non oltre la data concordata del 20/06/25. In mancanza, mi riservo di adire le vie legali per il risarcimento dei danni. G.I.

In data 06/06/2025 i montatori effettuano il montaggio di 2 mobili del bagno sbagliando, per uno dei due, ad eseguire i buchi per appendere lo specchio e rovinando in tal modo il bagno appena terminato. A quel punto ho riferito al montatore autore del danno che avrei reclamato il danno. Il montatore a quel punto mi esortava a non effettuare un reclamo e mi proponeva lui stesso di riparare (in un secondo momento) il danno. Io ho declinato l'offerta ed effettuato il reclamo a seguito del quale sono stato contattato dall'ufficio tecnico che mi riferiva (in maniera molto molto scortese e sbeffeggiante) che i montatori negavano ogni danno arrecato, dicendo che i fori erano già presenti al momento del montaggio. Sono nuovamente a richiedere il rimborso dei danni arrecati e del costo di montaggio. Inoltre, mi chiedo quale possa essere la tutela per noi clienti davanti a situazioni di questo genere.

Spett.le Mondo Convenienza In data 23/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un DIVANO pagando contestualmente l’importo di € 846,80. Il suddetto divano è stato consegnato con una cerniera che unisce il cuscino dello schienale rotta la parte fissa non combacia con la parte angolare, come ho innumerevoli volte specificato al Vs servizio WathsApp inviando relative foto. Il 28/05/25 un Vs. tecnico ha eseguito un sopralluogo, di seguito hanno fissato appuntamento per la riparazione per il 05/06/25 ma non si sono presentati né hanno avvisato arrecandomi seri danni in quanto mi sono dovuta assentare da lavoro. Mi hanno ricontattata telefonicamente l'11/06/25 comunicando che sarebbero venuto ad effettuare l'intervento il 16/03/25 data per la quale io non sono disponibile. Chiedo per tanto la sostituzione del divano oppur eil rimborso totale dell'importo speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Serafino Mariangela

A seguito di telefonata con Roberta pensavo di risolvere, mi arriva un ticket per un divano sara??????? Ho capito che con voi non si risolve nessuna problematica, chiamo il servizio clienti e mi dice: sarà un errore???? Comunque Roberta mi conferma che innanzitutto l operatore del montaggio avrebbe dovuto controllare le misure di tutti gli altri ordini, invece post verifica angolo ha preso e se ne èandato, con smantellamento di tutti i mobili!!!! Angolo topper e anta errati, il resto? Erano giusti? Bho, prende e va via, smantellimento materiale, di default riordinano il tutto senza mia autorizzazione, di nuovo? Senza garanzia che alla prossima uscita di fine giugno sarebbero corrette, chiedo la risoluzione del contratto perché non ho una cucina ad angolo comprata a settembre 2024!!!!!

Spett.le Mondo Convenienza In data 29/11/2024 ho acquistato presso il negozio di Marcianise (CE) una cucina ad angolo ( rif. Buono CommissioneLR4C13680 del 29/11/2024 ). In quel periodo era presente la promozione che al raggiungimento della spesa di 2.500 € si aveva diritto ad un buono di 500 €. Nulla da eccepire fino a quel momento infatti firmai il contratto con lo sconto e versai nella stessa data la caparra confirmatoria di 483.61 €. Successivamente a seguito del sopralluogo del tecnico di fiducia incaricato da Mondo Convenienza, all’atto di dare seguito all’avanzamento della produzione, la referente commerciale di riferimento, si è accorta di un errore di progettazione e mi chiese di rivedere il progetto. Precisamente l’errore era di aver inserito 4 cassetti sotto il piano cottura ad induzione. Il cassetto sotto il piano ad induzione limitava l’aerazione pertanto era assolutamente da evitare. Successivamente ( sempre ad Aprile 2025) viene rielaborato il progetto cambiando l’estetica e la funzionalità . Con tale modifica, si è avuto una diminuzione del costo al di sotto dei 2.500 € tale da togliere ARBITRARIAMENTE lo sconto di 500 € rispetto a quanto stabilito in ordine originale. In data 29 maggio 2025 la cucina viene consegnata, con montaggio incompleto, e chiedendo il saldo di una cifra non corretta. Si chiede di dare urgente riscontro circa: 1) l'errata consegna del pannello penisola MCOX A550/RP ORDINATO con lunghezza 225 cm e non i due pezzi con misure diverse ( diversamente da ordine). 2) la rettifica del documento Buono Commissione LR4C13680 del 29/11/2024 del corretto valore di acquisto ( riportando anche il buono sconto di 500 € della promozione attiva a novembre 24) . La rettifica da apportare è 2.840,76 € -500 € buono = 2.340,76 € a cui sottrarre la caparra confirmatoria di 483,61 € pertanto il saldo residuo è di 1857,15 €. Vi chiedo di annullare ogni altro documento . Il BUONO COMMISSIONE E' UNIVOCAMENTE IDENTIFICATO CON LR4C13680 del 29/11/2024. NON CI POSSONO ESSERE DIVERSI DOCUMENTI CON LO STESSO IDENTIFICATIVO, STESSA DATA E PREZZI DIVERSI. IL DOCUMENTO VALIDO E' QUELLO ORIGINALE. Sono disponibile a pagare subito la corretta cifra di 1.857,15 € ma solo dietro Vs scrittura ufficiale che rettifica questo "disordine" documentale generato da Voi. Faccio presente che siamo una famiglia di 5 persone e per mancato completamento della cucina siamo costretti ad andare a ristorante fuori casa sia per pranzo e sia per cena. Stiamo conservando le fatture delle spese generate e saremo pronti a sottoporle a chi di competenza. Vi invito a chiudere velocemente questo spiacevole episodio per evitare di arrecare ulteriori disagi ed essere costretti adempiere le vie legali per il riconoscimento di quanto sta accadendo.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 12 Settembre 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina Alice pagando contestualmente l’importo di 1416,42 euro come caparra per poi saldare alla consegna altre 5670,00 euro per un totale di euro 7086,42. Ad oggi 30 Maggio la cucina che ho montata in casa é priva di ANGOLO, difatti i pezzi per completare la cucina arrivano sempre di misure errate. Sia per quanto riguarda la misura del top sia per quanto riguarda l'alta sotto che fa da angolo alla cucina. La prima consegna é avvenuta in data 16 Novembre e si é aperta subito una richiesta di assistenza in quanto misure errate angolo, mi sono anche presentata in sede a Trezzano sul Naviglio parlando con una responsabile, la quale mi ha fatto firmare il reso rassicurandomi che avevano già provveduto al riordine del pezzo. Questo dopo aver fatto uscire nuovamente il geometra per riprendere le misure (seconda uscita geometra). Passano due mesi senza che io possa utilizzare la cucina in quanto non montata per questo problema. In data 17 Gennaio arrivano per la consegna dei pezzi mancanti, e qui siamo al secondo caso che si ripresenta la condizione di misure errate top e anta angolo cucina. Si riapre nuovamente un ticket di assistenza e decidono di far riuscire un altro geometra (terza uscita geometra), passano altri due mesi e mezzo e in data Primo Aprile si ripresentano per montaggio pezzi mancanti (terza uscita), ancora una volta misure angolo errate, riaprono la segnalazione. E in questa occasione quelli addetti al montaggio mi recano un danno al secondo topper (che era di misure corrette e montato correttamente). Quindi a questo punto oltre alla segnalazione dell'angolo ancora errato, aggiungono il riordine del secondo topper, dicendomi che si sarebbero presentati la volta successiva anche con l'idraulico in quanto per togliere il topper danneggiato da loro avrebbero dovuto togliere tutti gli allacciamenti degli elettrodomestici !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Passa un altro mese e mezzo e il 21 Maggio (quarta uscita Montaggio), misure top angolo ANCORA SBAGLIATE. Inoltre aggiungono che non possono mettere i faretti e togliere il topper giusto per sostituirlo ( danneggiato DA LORO la precedente uscita), perché ci sono le piastrelle!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Innanzitutto le piastrelle me lo avete detto voi che potevo metterle in quanto non andavano ad impattare con la sostituzione dell'angolo, secondo i faretti avete sbagliato voi a non montarli in concomitanza col montaggio pensili superiori (vi avevamo anche suggerito che forse dovevate far passare il filo per i faretti, ma niente), montati senza considerare il montaggio dei faretti. Ma a prescindere da tutto ciò la condizione di smontare le piastrelle dipende dal vostro danneggiamento topper !!!!!!!!!!!!! Infatti in tutti i precedenti casi nessuno ha mai menzionato problema piastrelle. (ma solo successivamente vostro danno) In tutto ciò, nel mentre di questi mesi, ho anche aperto ticket per sostituzione parti danneggiate (pezzo sopra forno e sotto) mandando foto e poi sostituite. Sono veramente stanca, ho comprato una cucina ad angolo e l'angolo NON ESISTE. In tutti questi mesi, oltre ad avere accusato il disagio di non aver potuto utilizzare da subito la cucina (due mesi senza cucinare) ho preso giorni di ferie per le 5 volte le uscite del montaggio e le tre dei geometri per la presa delle misure. Ad oggi ho la cucina incompleta, angolo assente, faretti non montati, alzatina e battiscopa manco aperti, sono ancora imballati. Pensile di fianco al frigo idem non montato, lasciato a terra. Alla luce di quanto segnalato chiedo la risoluzione del contratto e il risarcimento dell'intero importo della cucina. Non ho intenzione di altre aperture ticket e nemmeno rilevamento ancora misure. Il prodotto che ho acquistato NON corrisponde a quello che mi trovo in casa. Non ho montata una cucina ad angolo!!!!!!!!!!!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti, Mara De Palma 3394421293

Spett. Mondo convenienza In data 18 04 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un prodotto pagando contestualmente l’importo di 513 euro. La consegna del prodotto non è mai stata effettuata e non ho mai ricevuto il rimborso in denaro. ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso alessio.pacini92@gmail.com mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi Tuttavia ad oggi, trascorsi 12 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 513 euro]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna