Bacheca dei reclami

L’8 agosto 2025 i montatori di Mondo Convenienza, mentre fissavano la cucina, hanno forato il muro e preso i cavi elettrici della caldaia. Subito è saltata la corrente e la caldaia ha fatto corto. Nonostante ciò i montatori hanno finito i lavori senza elettricità in casa. Quando ho riattivato il salvavita la corrente è tornata, ma la caldaia non si è più accesa, con odore di bruciato. Il tecnico caldaista ha poi verificato che sono rimasti danneggiati la scheda elettronica e altri componenti interni causata dai montatori durante il montaggio della cucina. Ho già mandato una pec il 13/08 con la relazione del tecnico e un preventivo per la sostituzione. Ho anche foto e video che dimostrano quello che è successo. Il caldaista mi ha detto che i ricambi non si trovano in tempi rapidi e non sono nemmeno sicuri. In pratica la caldaia non si può riparare in tempi accettabili: l’unica soluzione è cambiarla. Ad oggi il servizio clienti mi ha solo detto di aspettare il loro tecnico, senza darmi tempi precisi. Nel frattempo io, mia moglie incinta e il nostro bambino piccolo siamo rimasti senza acqua calda, con seri problemi di igiene quotidiana. Per questo motivo sono costretto a sostituire subito la caldaia a mie spese, ma chiedo che Mondo Convenienza mi rimborsi tutti i costi sostenuti (acquisto e installazione nuova caldaia, più le spese già documentate).

non montano un armadio in una stanza già arredata. Cosa è successo oggi: Ci arriva un armadio 3 ANTE (ALTO 2,5 Metri), lo consegnano in strada e non danno neanche una mano a portare i pezzi in casa (siamo al piano terra, manco devono fare le scale), a meno che non si paghi un sovrapprezzo in nero chiaramente. Quindi trasportiamo tutto in casa io e la mia compagna. Apriamo tutte le scatole. SORPRESA: nessun libretto di istruzioni e mancano due pezzi che sorreggono la base quindi non abbiamo neanche potuto iniziare il montaggio. Chiamiamo l'assistenza e ci dicono che aprono segnalazione, ed entro 5 giorni verremo ricontattati. Quindi per minimo 5 giorni avremo pezzi di armadio in casa, e nessuna possibilità di sistemare cose in quell'armadio.

Ho acquistato una camera da letto da Mondo Convenienza (ordine n. R5AWXUAKA) e ho subito diversi disservizi: Prima consegna: comodino con cassetti del colore sbagliato. Seconda consegna: i due cassetti “corretti” arrivano entrambi visibilmente scheggiati; vengono comunque montati, poi l’operatore è richiamato per ritirarli. Errore indirizzo: per la seconda consegna non è stato aggiornato correttamente, causando ritardo. Problema attuale: il comodino attuale presenta le maniglie montate storte (foto già inviate all’azienda). Assistenza lenta: più volte mi sono state promesse risposte entro date precise (1 agosto, poi 3 agosto, poi 24 ore) senza rispettarle. Danno indiretto: ho perso mezza giornata lavorativa a causa di appuntamenti di consegna mal gestiti. L’azienda propone solo la sostituzione dei pezzi, ma non riconosce alcun rimborso per il disagio complessivo. Non intendo accettare un’ulteriore sostituzione del comodino, perché sarebbe la quarta volta che dovrei prendere un appuntamento per questo stesso prodotto. Ritengo questa situazione vergognosa e chiedo esclusivamente un rimborso o un buono a compensazione, ai sensi degli artt. 128–135 Codice del Consumo e art. 1223 Codice Civile. Posso fornire: Copia dell’ordine e fattura Foto dei difetti e danni Screenshot delle comunicazioni con il servizio clienti

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, con la presente desideriamo esprimere il nostro forte disappunto per la gestione assolutamente insoddisfacente della nostra fornitura cucina, tutt’oggi incompleta e non conforme. Nonostante il PAGAMENTO di € 9.000,14 effettuato tramite bonifico istantaneo in data 21 marzo 2025, dopo aver ricevuto conferma dell’avvenuto pagamento, l'appuntamento già concordato per la consegna è stato inspiegabilmente annullato nel giro di pochi minuti, costringendoci a riorganizzare giornate di lavoro, ferie e permessi senza alcuna responsabilità da parte vostra né possibilità di rimborso. Riepiloghiamo brevemente quanto accaduto: 17 aprile 2025: il top cucina arriva con misure errate. I montatori, invece di segnalare il problema, procedono a incastrarlo forzatamente, rompendolo. I tecnici si rifiutano di montare il pensile scolapiatti nonostante noi avessimo pagato il trasporto e montaggio. L'anta del pensile angolare,non si apre correttamente perchè sbatte contro il pensile cappa e quindi risulta non utilizzabile. 19 maggio 2025: viene effettuata la sostituzione della colonna frigo (danneggiata la volta precedente), viene effettuata la sostituzione del top da parte del vostro preposto ma mancano i ganci per il fissaggio. Il top viene quindi incollato con un’intera cartuccia di silicone, operazione ripetuta anche per il lavello, il cui sistema di fissaggio è stato danneggiato dal vostro preposto.( durante la posa del top è stata danneggiata l'anta della lavastoviglie) 5 luglio 2025: nuovi interventi, nuova sostituzione (anta lavastoviglie) ma ancora montaggio sospeso: il lavello e il top non possono essere installati correttamente a causa dell’ordine errato dei ganci e dell’eccesso di silicone. I montatori si rifiutano giustamente di procedere, e richiedono il riordino completo del top e del lavello. Nonostante le ripetute richieste telefoniche di verificare in anticipo l’esattezza dei pezzi e di programmare gli interventi il sabato, le richieste sono state soddisfatte solo in parte. Abbiamo anche sollecitato la presenza di un supervisore per garantire un montaggio a regola d’arte, ma nessuno si è mai presentato. A oggi, 04 agosto 2025, dopo oltre tre mesi, la cucina risulta non solo incompleta ma anche strutturalmente insicura, con elementi provvisoriamente incollati e non correttamente fissati. Inoltre abbiamo richiesto tramite mail e dalla chat online di essere contattati dalla Manager SARA CA (persona di riferimento con la quale abbiamo parlato direttamente nel negozio di Trezzano S/N) ma tale richiesta non è stata minimamente presa in carico confermando ulteriormente la poca professionalità. Siamo esasperati e ci sentiamo presi in giro: il supporto clienti si è dimostrato inefficiente, disorganizzato e del tutto inadeguato. Pretendiamo quindi una risposta chiara e immediata su: Come intendete procedere per completare la cucina in tempi certi; Se intendete garantire un montaggio a regola d’arte e in sicurezza, con controllo da parte di un tecnico competente; Quali sono le misure di risarcimento che ritenete di doverci riconoscere per i numerosi disagi, le giornate perse, e l’assenza di un servizio adeguato rispetto al valore economico versato. In assenza di riscontri rapidi e concreti, ci riserviamo di intraprendere azioni legali e di segnalare l’accaduto alle competenti autorità per la tutela del consumatore. In attesa di un urgente riscontro scritto, cordiali saluti. Andrea Lupoli

In data 01/08/2025 ho ricevuto la consegna di una camera da letto matrimoniale acquistata online circa un mese fa presso Mondo Convenienza. Al momento del montaggio ho riscontrato difetti e danneggiamenti evidenti su alcuni componenti del mobilio (es. graffi, ammaccature, finiture rovinate e/o materiali difettosi. Ho immediatamente segnalato il problema all’assistenza clienti, che ha comunicato di “aver preso in carico la richiesta”, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna soluzione concreta né rimborso per i danni. Chiederò formalmente il rimborso dei pezzi danneggiati ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che tutela l’acquirente in caso di prodotto difettoso, viziato o non conforme. In caso di mancato riscontro entro i tempi previsti, mi rivolgerò ad altre associazioni di tutela (Codacons, UNC) e valuterò l’attivazione di una procedura di conciliazione o mediazione, nonché una segnalazione formale alle autorità competenti.

Spett. Mondo convenienza In data 12/07 ho acquistato presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 2054€ oltre a 283 €di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [04/08].Sono stato contattato giorno il 2/08 dove mi e stato detto che la consegna non sarebbe venuta il 4 e come prima data vi era il 14 AGOSTO , secondo giorno disponibile il 26 agosto. Tale ritardo mi ha causato un gave danno poiché ho dovuto prendere un giorno di ferie giorno 4 inutilmente, avevo acquistato il bagno e quindi ora dovrò stare senza bagno per giorni e senza letto per giorni, mi toccherà dormire per terra . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Gentili operatori di Altroconsumo, mi chiamo Wu Xi Meng Ni e vi contatto per segnalare un problema legato a un acquisto effettuato presso il punto vendita Mondo Convenienza di Pisa (Navacchio) in data 2 luglio 2025, riferimento progetto n. 170577919, venditore GAIACH. Il problema riguarda la maniglia dell’armadio, che non corrisponde a quella che abbiamo effettivamente scelto al momento dell’ordine. Siamo perfettamente certi di aver richiesto la maniglia a forma di nuvola, scelta effettuata prima della valutazione della protezione per il letto a soppalco. Durante la fase di scelta della forma della protezione, mia sorella ha riflettuto a lungo, e proprio in quel momento il venditore ci ha detto: “Si può scegliere anche la forma a nuvola, così si abbina alla maniglia dell’armadio.” Questa frase dimostra chiaramente che la maniglia era già stata selezionata nella forma a nuvola. Mia sorella, alla fine, non ha scelto la protezione a forma di nuvola, perché la trovava molto insicura. Ciò conferma che non può esserci stato alcun fraintendimento riguardo alla forma della maniglia scelta. Tuttavia, nel preventivo che ci è stato fatto firmare è stata inserita la voce “MAN. 3D”, corrispondente alla maniglia quadrata, che non abbiamo mai richiesto. Riconosciamo di non aver notato l’errore al momento della firma, ma la firma non elimina la responsabilità di chi ha inserito un codice errato rispetto alla richiesta effettiva del cliente. Abbiamo segnalato la questione sia di persona che telefonicamente, prima ancora di formalizzare un reclamo scritto. In entrambi i casi ci è stato semplicemente detto che “abbiamo firmato”, e quindi non era possibile fare nulla. Abbiamo successivamente inviato una mail ufficiale, e ci è stato promesso un riscontro entro il 31 luglio. Ad oggi, 1 agosto, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Il letto e l’armadio sono stati consegnati regolarmente il 28 luglio, e non chiediamo modifiche alla consegna, ma: richiediamo la sostituzione gratuita delle maniglie attualmente installate con quelle corrette a forma di nuvola, come effettivamente concordato al momento dell’ordine. Abbiamo effettuato tre ordini consecutivi presso Mondo Convenienza, per un valore complessivo più di 6.000 euro, e troviamo inaccettabile che l’azienda scarichi ogni responsabilità sul cliente, ignorando la dinamica dell’acquisto e i numerosi segnali che confermano la nostra versione. Chiediamo cortesemente ad Altroconsumo di aiutarci a far valere i nostri diritti di consumatori e ottenere una soluzione equa e coerente. Restiamo disponibili per fornire ogni ulteriore informazione o documentazione. Cordiali saluti, Wu Xi Meng Ni 📧 wuximengni1314520@gmail.com 📞 3778386861 📍 Santa Croce sull’Arno (PI) 📅 Data ordine: 02/07/2025 🛍️ Punto vendita: Pisa (Navacchio) 👤 Venditore: GAIACH 📄 Riferimento progetto: 170577919

Buongiorno, come ben saprete oggi, per la terza volta, si sono ripetuti disservizi e vari problemi dovuti alla negligenza degli addetti alla preparazione, consegna e montaggio dei mobili. Riassumiamo quanto accaduto dal nostro ordine n. PR54QL770 del 24 aprile 2025: 1) la prima consegna relativa alla cucina è stata impeccabile; 2) la seconda consegna contenente le camere è stata un disastro in quanto entrambi gli armadi presentavano l'anta interna centrale danneggiata, perno dell'intera struttura, e quindi si è lasciato il tutto "smontato", scartato , appoggiato al muro delle rispettive camere; 3) 10 giorni fa, a distanza di 2 settimane dalla precedente consegna, era in programma la riconsegna dei componenti difettosi, tra le ore 10:30 e le ore 15:30 ma alle ore 15:16 una vostra telefonata ci comunicava l'annullamento della consegna e il rientro del mezzo al vostro magazzino ( dedicato inutilmente una giornata di lavoro; 4) stamattina è arrivato un nuovo mezzo con nuovi componenti ma in fase di montaggio ( così ha detto il montatore ) ha rotto uno dei 2 componenti per cui è riuscito a montare solo 1 armadio mentre l'altro è ancora smontato in mezzo alla camera. Tutti questi disservizi/errori hanno comportato, oltre allo stress, problemi di logistica con la ditta di traslochi che oggi stesso ( data fissata oltre un mese fa ) ha iniziato a smontare, impacchettare e caricare sui propri mezzi le nostre "cose" che poi dovrà portare in un appartamento non ancora pronto a riceverle per via dei vostri continui ritardi. Abbiamo avuto tanta pazienza dopo il primo disservizio e ci siamo fatti una ragione per la seconda "mancanza" legata all'appuntamento cancellato all'ultimo minuto ma ora è arrivata la goccia che ha fatto traboccare la nostra pazienza e non intendiamo sorvolare oltre in quanto non abbiamo nessuna garanzia che anche la quarta consegna venga disattesa e/o vi siano "rotture" improvvise. Non avendo ricevuto nessuna "certezza" sul buon esito del problema ci riserviamo con "ALTRO CONSUMO", che ci legge per conoscenza, di quantificare i danni morali e materiali dovuti a quanto sopra riportato. Per ogni ulteriore chiarimento potete scriverci via mail oppure chiamare. Restiamo in attesa Vs urgente riscontro.

Hanno bucato un tubo dell'acqua e non hanno voluto ripararlo, incompetenti e imbroglioni, in quanto sul contratto inseriscono, senza avvisare, che nel caso i danni sono a carico dell'acquirente. una donna anziana senza l'acqua finchè non si ripara il danno, uno schifo, non metterò mai più piede.......

Salve! Io ho acquistato una cucina con piano induzione Perla che mi è stata consegnata il 24/5/2025. Ho iniziato a chiamare l’assistenza già dal giorno successivo, in quanto il piano indicava E3 e la ventola di raffreddamento non si spegneva mai, anche staccando la corrente per resettarlo, una volta riattaccata ripartiva. Dopo 2000 telefonate al centro assistenza della casa madre e i tecnici autorizzati all’intervento (ardue imprese entrambi, in quanto i primi hanno sempre le linee occupate e i secondo quasi sempre assenti dal centro e quindi impossibilitati a rispondere), il 30 giugno sono venuti a fare le verifiche e dopo una decina di giorni sono tornati a cambiare la scheda. Per tutti e due gli interventi mi sono dovuta assentare dal lavoro per mezza giornata, in quanto danno un largo margine d’orario. Ha funzionato fino a ieri sera, dopodiché 2 piastre sono andate fuori uso ed indicano un errore con una mezza H… Da questa mattina ho fatto infinite telefonate tra mondo convenienza, assistenza perla e tecnici del centro autorizzato. Fanno a scaricabarili. Io ho chiesto la sostituzione del piano, perché non è possibile stare ancora per chissà quanto tempo senza l’uso della cucina, dopo già aver dato per quasi 2 mesi. Ma, insistono a dire che la garanzia prevede la riparazione del danno ogni volta. Per riparare il primo ho atteso 1 mese e mezzo, per il prossimo con agosto di mezzo non ho idea… Ma non ci si può alimentare con piatti freddi o precotti e rimetterci la salute, dopo aver investito soldi per l’acquisto di una cucina nuova. Chiedo cortesemente di comprendere il grande disagio in cui mi trovo e di sostituirmi in piano con uno di qualità superiore, sono disposta anche a dare la differenza sul prezzo, anche se dovrei io avere un risarcimento per le conseguenze di tutto questo. Teresa Pignatelli