Bacheca dei reclami

A due anni dall'acquisto della mia cucina Alice (pagata circa 4.500 €), devo dire che non mi rivolgerei mai più a Mondo Convenienza. All'inizio ho avuto una serie di problemi che, va ammesso, sono stati risolti. Il vero nodo della questione è però la qualità, davvero scarsa... e da quello che viene venduto come il loro prodotto top di gamma mi aspettavo ben altro. Dopo soli due anni e mezzo, un pensile a giorno situato accanto al piano cottura si è già gonfiato, nonostante accenda la cappa ogni singola volta che cucino. Essendo la garanzia ormai scaduta, ho contattato il servizio clienti per ordinare il pezzo di ricambio a mie spese. Ho trovato un muro: niente a che vedere con la disponibilità e la gentilezza iniziali. Ogni volta sembra che facciano un favore a metà, tra risposte vaghe e poca chiarezza. Sono davvero deluso. In primis perché è inaccettabile che un mobile si gonfi in appena due anni, e in secondo luogo perché, con tutti i disagi che mi hanno creato fin dall'inizio, mi sarei aspettato un'assistenza ben più reattiva ed empatica. Aggiungo che l'anta sopra la cappa ha perso la sua finitura...terribile. SCONSIGLIATISSIMO.

Esperienza estremamente negativa con Mondo Convenienza. Ho effettuato due ordini per una cameretta e una camera da letto, per un valore complessivo di circa 5.000 euro. Quello che doveva essere un acquisto importante per la nostra casa si è trasformato in mesi di disagi, segnalazioni, attese e interventi. La cameretta è arrivata con 25 giorni di ritardo. Per giorni ci siamo ritrovati con mobili smontati e appoggiati sul pavimento, con evidenti disagi per tutta la famiglia. Quando finalmente è arrivata la squadra per il montaggio, sono emersi numerosi problemi: componenti danneggiati, elementi mancanti, allineamenti errati, misure non conformi e un montaggio eseguito in modo tutt'altro che accurato. È stato quindi necessario aprire una pratica e attendere un ulteriore intervento tecnico nel mese di maggio. Ma i problemi non sono finiti qui. Il 4 aprile si è rotta un'anta dell'armadio a ponte della camera da letto. Per evitare ulteriori interminabili attese, ho dovuto provvedere personalmente a sistemarla. Il 29 giugno si è rotta anche l'anta contrapposta, su un armadio collocato direttamente sopra il letto matrimoniale. Fortunatamente nessuno si è fatto male, ma credo sia evidente la gravità e la preoccupazione che può generare il cedimento di un elemento installato sopra una zona in cui si dorme. E qual è stata la risposta dell'azienda? La sostituzione dei pezzi, che è il minimo che ci si aspetta quando un prodotto presenta difetti, e un'offerta iniziale di 400 euro. Alla richiesta di un riconoscimento economico più adeguato per l'intera vicenda, la risposta è stata che la loro politica aziendale non prevede ulteriori indennizzi. Ed è proprio questo il punto: non contesto un singolo inconveniente, perché i problemi possono capitare a qualsiasi azienda. Contesto il susseguirsi continuo di problemi su entrambi gli ordini, il tempo perso, le telefonate, le attese, gli interventi, i mobili non utilizzabili e il disagio di dover continuamente inseguire l'assistenza per ottenere ciò che era stato acquistato e pagato. Per circa 5.000 euro mi sarei aspettata prodotti conformi, un montaggio accurato e soprattutto un'assistenza capace di assumersi la responsabilità di una situazione così problematica. Ad oggi, dopo mesi, non considero ancora questa vicenda risolta. La mia esperienza, purtroppo, mi porta a dire che il problema non è stato acquistare dei mobili: è stato dover dedicare mesi a cercare di ottenere un servizio e una qualità che mi aspettavo fossero garantiti fin dall'inizio.

Buongiorno, in merito all'ordine MI6713510, confermo che abbiamo ricevuto il bonifico dei NOSTRI SOLDI" dopo oltre un mese ma siamo ancora in attesa del forno microonde e dell'anta che abbiamo dovuto aggiungere a causa di un vostro errore. sono passati 40 giorni dal ricevimento della cucina. siete vergognosi. Contattatemi veramente, non solo a parole. mandate un vostro tecnico a vedere come la colonna frigo e il pensile accanto non sono stati montati in modo simmetrico. grazie Lia

Siamo in presenza dell'ennesimo disguido relativo al mio ultimo acquisto , il divano dahlia 2 posti ; ho effettuato il pagamento il 31 /08/2026 , sul sito il divano veniva indicato disponibile , ma il giorno seguente non era possibile calendarizzare la consegna ; ho contattato telefonicamente l'azienda e mi è stato spiegato di attendere una loro chiamata il giorno 05/09/2026 che in effetti ho ricevuto e nel corso della quale mi è stata comunicata la consegna prevista il successivo 10/09/2026 . Tutto risolto ? Purtroppo no , Mondo Convenienza mi contattava il giorno 09/09/2026 ( 24 ore prima della consegna) per annullare l'appuntamento in essere indicato da loro stessi , a causa della mancanza del divano. Per questo ennesimo disservizio organizzativo del quale l'azienda pare leader nazionale , non dimentichiamo che il sito viene ovviamente gestito da loro stessi , ho visto andare in fumo altre due ore di permesso dal lavoro e tenendo conto di quanto accaduto nel corso dell' ultimo anno ( la vicenda ha avuto inizio a Settembre 2025 ) ho dovuto dire addio alla bellezza di 12 ore di permessi per le 6 consegne effettuate in questo enorme lasso di tempo , tre per avermi consegnato un modello sbagliato (negligenza) , tre per essere stato costretto a restituire il divano per evidenti rotture o cuciture saltate per mancanza di supporti ( ma il controllo qualita' è un optional ? ). Ora vi chiedo il rimborso di quanto ho perso a causa esclusivamente di vostre palesi neglicenze e per aver tentato di consegnarmi prodotti non idonei alla vendita in quanto danneggiati e sporchi , molto probabilmente ritirati da precedenti vendite ; mi dovete 16 ore per 15 euro = 240 euro !!!! Adesso vediamo quante volte riuscite ad annulare la consegna del divano,intanto i soldi ve li ho versati sul vostro conto,io il mio dovere l'ho fatto. Yahoo Mail: cerca, organizza, prendi il controllo della tua casella di posta

Buongiorno, sto ancora aspettando la vostra chiamata a riguardo della mia camera da letto venduta a terzi! E in cui il magazzino mi dice che per ritirare il resto devo pagare il deposito. Aspetto con pazienza la vostra chiamata per risolvere il problema. Grazie e buona giornata

Spett. Mondo Convenienza In data 02/02/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio una lavastoviglie HOOVER da incasso pagando contestualmente l'importo di €327,85. Il prodotto in questione mai funzionante è stato sostituito in data 29/07/2026, anch'esso non funzionante, il prodotto presenta difetti nell'accensione. In considerazione che l'assistenza nonostante i solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.lsg 206/05 la riparazione deve venire entro congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto. In mancanza di riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

dopo oltre 10 giorni dal reclamo già effettuato e la promessa di essere ricontatta entro l'8 settembre, non sono stata ne contattata e i problemi non stati risolti. lo trovo vergognoso

In data 05/08/2026 ho sottoscritto la proposta d'acquisto n. LR685Q010 per la fornitura di vari arredi, tra cui la parete attrezzata "Fantasy Soggiorno" (codice C0IS) per un importo di € 465,00. ​Già al momento dell'acquisto ho espressamente informato il venditore circa la presenza di una parete di 6 cm sulla quale si sarebbe dovuto procedere all'installazione. Il personale del punto vendita mi ha garantito formalmente la piena fattibilità del montaggio nonostante tale particolarità. ​In data odierna (10/09/2026), durante le operazioni di consegna, i montatori hanno rifiutato l'installazione della parete attrezzata in quanto non fattibile, provvedendo a riportarla indietro. ​Dal punto di vista economico, a fronte di un saldo residuo che avrei dovuto versare pari a € 340,00, l'avvenuto storno del mobile non consegnato del valore di € 465,00 genera un'eccedenza a mio favore di € 125,00, avendo già versato acconti superiori al valore della merce effettivamente ricevuta. ​Richieste avanzate all'azienda: ​Presa Atto dello storno definitivo della parete attrezzata "Fantasy Soggiorno" dal contratto per causa imputabile a errate informazioni fornite dal personale in fase di vendita; ​Restituzione immediata della somma a mio credito pari a € 125,00 (centoventicinque/00 euro) a titolo di rimborso dell'eccedenza versata. Attendo urgente riscontro

Oggetto: Ordine n. IR64O8350.Con la presente contesto formalmente la vostra comunicazione odierna. In data 10 agosto u.s. avevamo concordato la consegna dell'ordine in oggetto (comprendente cucina, divano, camera da letto e altri arredi) per il periodo 9-16 settembre 2026.Apprendo con stupore che, in violazione di ogni principio di buona fede contrattuale, codesta società ha provveduto a vendere a terzi la camera da letto da me regolarmente acquistata e bloccata ad aprile.Vi notifico pertanto che:Rifiuto sin d'ora qualsiasi addebito per le spese di deposito e giacenza (pari a 300€ o a qualsiasi altra cifra) relative al periodo di settembre, essendo l'impossibilità di consegnare l'ordine completo interamente imputabile alla vostra colpevole condotta di aver alienato un bene di mia proprietà.Esigo il mantenimento del prezzo della camera da letto stabilito nel contratto di aprile, diffidandovi dall'applicare maggiorazioni o variazioni di listino attualmente presenti nei vostri cataloghi.Trovandosi l'ordine incompleto per vostra esclusiva colpa, vi comunico la mia disponibilità a ricevere la consegna unica e completa di tutta la merce (compresa la nuova camera da letto da voi riassortita) senza alcun costo di giacenza per i mesi di agosto e settembre e con l'applicazione dello sconto del 10% sul valore della camera a titolo di ristoro per il grave disservizio.In mancanza di accoglimento di quanto sopra, adirò immediatamente le vie legali, segnalando l'accaduto all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).Cordiali saluti, Enrico Angius 3334865462

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 1 LUGLIO 2026 MIA FIGLIA GANDOLFI IRENE HA ACQUISTATO, PRESSO IL VOSTRO NEGOZIO DI PRATO, UNA CUCINA E UNA CAMERA DA LETTO NR. ORDINEMI6713510 PER UN IMPORTO PARI A 6.510'61 EURO. VADO AD ELENCARE I PROBLEMI RISCONTRATI: la camera è stata consegnata il 23 luglio, è stato evidenziato un ripiano graffiato che è stato sostituito 20 giorni dopo per quanto riguarda la cucina montata il 6 agosto: -appena arrivati i montatori ho chiesto, come da richiesta dell'idraulico, se il lavandino era forato per il rubinetto. mi è stato detto di si. aa cucina montata mi sono accorta che il foro non c'era. ho chiamato l'assistenza e mi hanno detto che il lavandino non viene mai consegnato forato. quindi i montatori danno informazioni non corrette -la lavastoviglie Hoover non funzionava, ho chiamato l'assistenza clienti e mi è stato detto che per legge, mondo convenienza non è responsabile degli elettrodomestici, quindi ho dovuto chiamare personalmente l'assistenza della Hoover e mettermi d'accordo con il tecnico. La lavastoviglie è stata ripristinata 20 giorni dopo. Non era non funzionante, era semplicemente montata male -le dimensioni del microonde erano maggiori delle dimensioni del mobile, quindi non è stato possibile montarlo, non per un problema di spina, come detto dal montatore ma per u errore nella preparazione dell'ordine. Siamo andati personalmente a cambiare il fornetto ma una volta portato a casa, ci siamo accorti che era deformato all'interno, quindi mal funzionante. il microonde non è ancora stato sostituito. La differenza dell'importo tra i due microonde pari a 111,00 euro, non è ancora stata rimborsate -ad una scaffalatura a giorno, sono state montate due cerniere su tre, senza anta, rovinando il mobile. Per ovviare, mia figlia ha chiesto l'anta per chiudere la scaffalatura modificando il progetto. - il pannello della lavatrice, è stato consegnato non preforato e senza cerniere, quindi rimane un pannello completamente staccato dalla cucina. Si sono giustificando dicendo che avevamo comunicato che avremmo acquistato una lavatrice da incasso ma questo non è vero perchè l'odine riporta chiaramente " anta sinistra"