Bacheca dei reclami

Spett.le Mondo Convenienza, in data 21/02/2026 ho acquistato presso un vostro punto vendita una cameretta con relative composizioni aggiuntive. La consegna e il montaggio sono stati effettuati in data 24/03/2026. Durante le operazioni di installazione, nonostante avessi già segnalato agli operatori la presenza di un danno preesistente su una parete, sono stati arrecati ulteriori e diversi danni alle pareti della cameretta e del corridoio, quest’ultimo utilizzato per l’assemblaggio di alcune parti del mobilio. Preciso che, durante le lavorazioni, l’ambiente risultava di fatto un’area operativa con presenza di operatori e attività in corso, per ragioni di sicurezza e in considerazione degli spazi ristretti, non mi è stato possibile effettuare una verifica puntuale in tempo reale senza espormi a rischi. Solo al termine delle attività ho potuto constatare i danni, che sono stati prontamente segnalati al vostro servizio clienti entro poche ore. Segnalo inoltre che, su mia richiesta, una parte della cameretta non è stata installata (in particolare n. 2 “elementi appesi a giorno”). In relazione a ciò, mi sono stati forniti tasselli non conformi alla tipologia di montaggio richiesta, non idonei a garantire adeguata stabilità e sicurezza. Attualmente mi ritrovo pertanto con i tasselli già inseriti nel muro e nell’impossibilità di completare correttamente il montaggio. Alla luce di quanto sopra, vi invito formalmente a: - provvedere al ripristino dei danni arrecati alle pareti. - fornire materiali idonei e/o completare correttamente il montaggio degli elementi non installati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera vi scrivo dopo una trafila di ben 4 cambi ante e frontali cassetti al termine del quale mi trovo con una cameretta top di gamma (eco) pagata piu di 3600 euro con ante (e non solo) danneggiate. Dal 2 gennaio 2026, data della prima consegna, ho ricevuto in ordine successivo (e su riordino) ante danneggiate, ante sbagliate (laminate, invece di quelle laccate pagate), ancora ante laminate e infine ante laccate ancora danneggiate. Ad oggi su 8 ante ricevute e sostituite piu volte sono danneggiate. Anxhe i frontali dei cassettoni hanno alcuni punti di distacco vernice. Aggiungo che la struttura ponte (montante laterale sagomato) è  stata danneggiata in fase di montaggio (con il secondo intervento mi avete assicurato -solo verbalmente anche se avevo chiesto qualcosa di scritto - l'integrità funzionale senza rischio di caduta del mensolone e armadi soprastanti su chi sta dormendo). Infine segnalo che la struttura letto (testiera e pediera) ricevuta in sostituzione (la prima era rovinata) non ha la finitura pagata (anche questa laminata). Segnalo inoltre che mi sono detta disponibile a riceve in sostituzione ante laminate (quindi piu economiche) della linea bit, che ho visto essere nettamente piu resistenti, a fronte di un indennizzo della differenza del costo delle sole ante tra i due modelli, ma mi è stato detto che non era possibile e che avreste risolto, ma cosi non è stato. Tralasciando i multipli giorni di ferie presi da me per le consegne e l'insoddisfazione di aver comprato una cameretta nuova top di gamma già rovinata, dopo ultimo contatto con il vostro ufficio tecnico, al quale ho fatto nuovamente presente che il materiale di laccatura non è idoneo all'uso in una cameretta perche si graffia o saltano punti di verniciatura pur utilizzando il bene con estrema attenzione, che sono stremata dai continui interventi di sostituzione non funzionali e che pertanto non mi sentivo di avviare la 5 sostituzione, mi è stato dato un buono di 125 euro. Capisco lo sforzo fatto, ma ritengo che l'indennizzo non sia commisurato al disservizio arrecato e al bene del valore da me pagato. Chiedendo come potessi comunicare la situazione mi è stato detto dal vostro operatore dell'ufficio tecnico "signora non so, faccia una recensione sui social". Professionalità incommentabile. Attendo un vostro feedback, costruttivo alla mia segnalazione.

Buongiorno, ho comprato al Mondo Convenienza una cucina su misura con top color grigio piombo Oltre ad altri problemi c'era il top (formato da 3 pezzi) difettoso, ossia riportava della parti "pelate", "scolorite" nella parte frontale del bordo dove c'era la pellicola protettiva Per altre 2 volte mi hanno fatto smontare la cucina promettendo la sostituzione con un prodotto idoneo e invece mi hanno portato per 3 volte dei top con gli stessi difetti (ogni volta in parti diverse ma sempre nel bordo) Ieri ci ha detto un operatore che non hanno più intenzione di sostituirlo e neanche di proporci altre soluzioni Quindi dovrei tenermi il top tutto pelato Allego immagini Chiedo un aiuto per favore, grazie mille

Buongiorno, sono ancora in attesa di un riscontro in merito all'ordine fi61mi151. Ho già chiesto più volte una risoluzione urgente, via mail che telefonicamente, dopo che mi è stato arrecato un disagio immenso. Lo scorso lunedì mattina, ormai 3 giorni fa, 2 operai si sono presentati per il sopralluogo e si sono rifiutati di effettuare il montaggio di un armadio a ponte perché nella stanza era rimasto un letto matrimoniale (con il cassonetto sotto). Mi è stato intimato di smontarlo, cosa assolutamente impossibile, altrimenti sarebbero andati via. Nonostante lo abbia spostato contro il muro per fare spazio e nonostante non mi fosse stato chiesto, né in fase di acquisto, né sul contratto (in cui non è indicato di lasciare la stanza completamente vuota), sono rimasto con gli indumenti e gli scatolini per terra in giro per la casa, in una situazione invivibile. Tornato il giorno stesso in negozio, una ragazza mi ha rassicurato che avrebbe risolto l'indomani. Da allora tutto tace, nessuno risponde alle mie mail, il servizio clienti mi riattacca il telefono o mi risponde che non se ne occupano loro. Ricordo infine che ho già anticipato 550 euro un mese e mezzo fa. Resto in attesa Grazie Luca

Buongiorno, dopo una storia infinita mi avete mandato una mail dove mi offrite 244 CHF per chiudere la questione garanzia. Cioè, ho accettato di tenermi il microonde malfunzionante perché nessuno si è mai fatto vivo per sistemarlo, e va bene. Oggi mi arriva il bonifico, 217 CHF. Ma quando mi avete mandato le fatture d'acquisto vi ho pagato meno di quello che avete chiesto?? Per un microonde state facendo uno spettacolo imbarazzante...

Buongiorno ho un problema con Mondo convenienza per acquisto di una cucina nel 2024 mi si continuano a gonfiare gli sportelli li sostituiscono ma si ripresenta lo stesso problema in continuazione. Inoltre gli sportelli nuovi sono di tonalità diversa. Ho chiesto spiegazioni in merito. Loro risposta è stata che nn possono farci nulla. Ecco perché mi rivolgo a voi. Spero di risolvere il problema. Grazie Vincenzo marino.

Si segnala ad Altroconsumo una serie di criticità relative all’acquisto di una cucina modello Stella, consegnata il 5 febbraio, che configurano possibili inadempienze contrattuali e difetti di conformità da parte di Mondo Convenienza. fatture di riferimento: 312.860 / 312858 1. Montaggio non conforme e interventi potenzialmente pericolosi Durante il montaggio, i tecnici incaricati hanno forato il pensile della cappa senza alcuna necessità tecnica. Il tecnico abilitato della ditta Publiman, intervenuto successivamente per gli allacci certificati, ha dichiarato l’intervento non conforme e potenzialmente pericoloso, rifiutandosi di attivare l’elettrodomestico. 2. Difetto di conformità della lavastoviglie La lavastoviglie Candy consegnata presenta un guasto di fabbrica. A oltre 20 giorni dalla consegna, il bene risulta ancora inutilizzabile, in violazione dell’obbligo di ripristino entro un congruo termine previsto dall’art. 130 del Codice del Consumo. 3. Vizio di progettazione e mancata informazione al consumatore Solo dopo il collegamento tardivo della cappa (ritardato di 20 giorni a causa del montaggio errato) è emerso che il modello scelto dal progettista, una cappa “integrata totale”, richiede l’apertura costante dell’anta per poter aspirare correttamente. Tale modalità d’uso anomala non è mai stata comunicata in fase di vendita. 4. Danni da vapore causati dall’impossibilità di utilizzare la cappa L’impossibilità di utilizzare la cappa per 20 giorni ha comportato la dispersione dei fumi di cottura, causando rigonfiamenti e deterioramenti dell’anta del pensile. Nonostante tali elementi, Mondo Convenienza ha dichiarato che “tutto è conforme”, proponendo esclusivamente la sostituzione dei pezzi danneggiati con altri identici. Tale soluzione appare inadeguata, poiché ripristinerebbe una configurazione che ha già dimostrato di danneggiare il materiale e di essere ergonomicamente non idonea. Richiesta di intervento Si chiede ad Altroconsumo di valutare la fondatezza della richiesta del consumatore, che consiste in: sostituzione gratuita dell’intero modulo cappa con la versione “cappa a vista estraibile” (anta ridotta), specifica per la linea Stella; riparazione o sostituzione immediata della lavastoviglie difettosa.

Oggetto: Reclamo per mancato completamento e non assistenza – Id riferimento ordine: FD8WY6JVH Buongiorno, con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito all’ordine ID FD8WY6JVH, effettuato in data 06/12/2025, relativo a letto, mobile e settimino. Dopo circa due mesi di attesa, in data 03/02/2026 alle ore 18:23, con oltre due ore di ritardo rispetto all’orario previsto, è stata effettuata la consegna e il montaggio della camera. In data 04/02/2026 ho aperto regolare segnalazione per gravi difformità e danni riscontrati, dovuti a un montaggio eseguito in modo non conforme e con evidenti graffi e danneggiamenti ai mobili. Ad oggi risulta consegnato esclusivamente il letto, anch’esso oggetto di interventi successivi da parte dei tecnici per errata gestione della segnalazione iniziale. Il restante mobilio risulta ancora non consegnato, con indicazione generica di merce “in viaggio”, senza una data certa di completamento. Segnalo inoltre un comportamento non professionale da parte del servizio clienti, che ha ulteriormente aggravato il disagio subito. La situazione è inaccettabile, considerato che l’importo dell’ordine risulta integralmente saldato. Con la presente chiedo formalmente: 1. La consegna e il montaggio definitivo del pezzo mancante entro e non oltre il 27 febbraio 2026. 2. Il riconoscimento di un congruo risarcimento o sconto per i disagi arrecati. In mancanza di riscontro concreto entro i termini indicati, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto, nel mentre, porgo distinti saluti.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine in data 25 novembre 2025 per un mobile lavandino con miscelatore ed una colonna per il bagno. Alla prima consegna mi è stato causato un danno alle tubature che ha comportato, oltre ad una spesa imprevista e al disagio, un rinvio della consegna ed installazione lasciandomi senza lavandino nel bagno fino al 24 febbraio. In questa prima consegna hanno lasciato solamente la colonna, portandosi indietro miscelatore e mobile lavandino segnalandolo in sede. Questa mattina avrei dovuto ricevere finalmente il lavandino ma hanno montato il mobile senza miscelatore. L’intero ordine é stato saldato e, come confermato dall’operatore dell’assistenza clienti chiamato stamattina, il miscelatore è stato segnato come non consegnato nel primo appuntamento come il mobile lavandino. Ma gli operatori non lo avevano. Il servizio clienti mi ha comunicato che ci vorrà un riordino e che i tempi si allungheranno nuovamente. Il danno ai tubi è stato risarcito ma per il danno causato e il blocco acqua non sono potuta stare in casa ma dai miei aumentando di 50km il percorso per andare a lavoro ed il ritardo accumulato è davvero un grosso disagio. Attendo informazioni. Cordiali saluti, Cerrone Daisy

Spett. Mondo convenienza In data 31.01.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio corner fisico di Trento pagando l’importo di 2530,00€ oltre a 404,80€ di spese di consegna e montaggio, con caparra immediata e saldo il 10.02.2026. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta circa verso il 20/23 febbraio 2026. Tuttavia, la consegna inizialmente programmata per il 26 Febbraio 2026 è stata oggi riprogrammata per vostre cause di copertura indirizzo di consegna. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché in base alla data di consegna da voi confermata abbiamo provveduto questo weekend a smontare completamente la camera, attenendoci anche alle indicazioni fornite nella vostra checklist di consegna. Attualmente stiamo dormendo per terra e abbiamo richiesto due giorni di ferie (giovedì e venerdì) già approvati dal mio datore di lavoro esclusivamente per consentire consegna, montaggio e sistemazione dell’abitazione. Non mi è garantita la possibilità di ottenere nuovamente tali giorni in caso di rinvio. Comprendiamo eventuali imprevisti logistici, ma una comunicazione a 48 ore dall’appuntamento non è per noi accettabile, considerati gli impegni organizzativi già presi sulla base della vostra conferma. Chiediamo pertanto: – conferma certa della consegna nella data prevista oppure – riprogrammazione entro e non oltre questa settimana con priorità assoluta. In alternativa ci riserviamo di valutare le opportune azioni a tutela dei nostri diritti. In allegato ordine