Bacheca dei reclami

Buon giorno sono il signor Tilotta,le scrivo in quanto il giorno 9 Aprile mi sono avvalso del servizio Dolce casa di Mondo convenienza la quale mi ha mandato a casa l'architetto il sig Marino Alaimo il quale mi ha preso le misure della cucina e della camera e mi ha preparato una proposta d'acquisto la quale io ho firmato.Dopo due settimane avendo dei dubbi,ho provato a riprendere le misure del frigorifero perchè avevo dei dubbi sull'apertura della lavastoviglie e mi sono reso conto che l'architetto aveva preso le misure sbagliate.Precipitatomi in negozio ho chiesto subito di annullare l'ordine della cucina e mi è stato comunicato che gli elettrodomestici già erano arrivati in magazzino e quindi avrei perso la caparra dei 280 euro.Ho provato subito a mettermi in contatto con il signor Alaimo attraverso diverse email (unico modo per comunicare con lui) e mi ha proposto due opzioni,di cambiare il frigo nuovo comprato un'anno fà oppure di cambiare gli attacchi della cucina per poter posizionare la lavatrice al posto della lavastoviglie ma soluzione avagliata con l'idraulico e non fattibile.Mi trovo a scriverle perchè non riteniamo giusto che per un errore non commesso da noi dobbiamo perdere la caparra anche perchè gli stessi elettrodomestici verranno rivenduti ad un'altro cliente.Le chiedo gentilmente di poter risolvere la questione in maniera amichevole e di poter riavere quello che ritengo giusto ci aspetti ,cordiali saluti Tilotta.

HO INVIATO PRECEDENTEMENTE UN MIO RECLAMO ,TRAMITRE VOI, A MONDO CONVENIENZA. QUANDO SONO VENUTI QUI I MONTATORI (IL MESE SCORSO) PER LA SOSTITUZIONE DEI PANNELLI DELLA CUCINA LATO BASSO I MONTATGOTI HANNO CONSTATATO E COMUNICATO SUBIRO ALL ASSISTENZA: 1) SULLA PARTE ALTA DEI PANNELLI RISULTAVA LA SCHEGGIATURA IDENTICA A QUELLA PESENTE SUI PANNELLI INFERIORI POI SOSTITUITI; 2) IL TOP RISULTAVA GONFIATO PERCHE MANCAVA LA SIGILLATURA (CI HANNO ASSICURATO TELEFONICAMENTE ) CHE SAREBBE STATO SOSTITUITO PERCHE PER UN CATTIVO MONTAGGIO FATTO PRECENDENTGEMENTE; 3_) L ANGOLIERA PRESENTAVA (VEDI FOO) UN ASCOLLATURA DOVUTA SEMPRE AL CATIVO MONTAGGIO E CHE SAREBBE STATA SOSITUITA. MI HANNO RISPOSTO CHE ENTRO IL 29 APRILE U.S. MI AVREBBERO TELEFONATO. MI HANNO RICHIAMATO IL 30 APRILE CONFERMANDO LA SOSTITUZIOE SOLO DELL ANGOLIERA. ADDUCENDO DELLE SCUSE IMPROBABILI . IO DICO : SE MI AVETE SOSTITUITO I PANNELLI DEL LATO BASSO DELLA CUCICA PERCHE NON POTETE SOSTITUIRE QUELLI DEI MOBILI SUPERIORI? MI DICONO PER L 'USURA. DOPO NEANCHE TRE ANNI? SONO SCUSE PRETESUOTE E OFFENSIVE DELLA NOST5RA INTELLIGENZA. CHIEDO QUINDI: UNA SOSTITUZIONE IMMEDIATA DI QUANTO SOPRA RICHIESTO. AL MASSIMO POSSO DARE UN CONTRIBUTO. MA LA CUCINA RISULTA ESSERE DI PESSIMA FATTURA E IL MONTAGGIO A DIR POCO PESSIMO.

Spett. Mondo Convenienza In data 28 Febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Candy Lavastoviglie a scomparsa, completamenti x modello Stella, maniglia anta, sorrolavello pagando contestualmente alla consegna in data 18 Aprile 2025 il saldo per un importo di €404.37 oltre a € 31.92 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 Aprile 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 2 Maggio 2025. Il 4 Maggio 2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perche' i mobili so o stati acquistati in negozio. Contesto quanto sopra poiché per legge ho diritto al recesso di contratto con rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 436.29 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MONDO CONVENIENZA E' la seconda volta che vi contatto. In data 26-06-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Silver Fast Materasso Matrimoniale In Memory Sottovuoto L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di 198,00 € più consegna. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è completamente ricoperto in superfice da pilling, ovvero grumi di fibre sulla superficie del tessuto di grandezza considerevole quasi impossibile a dormirci sopra per il fastidio (abbiamo 2 copri materasso), senza dubbio indice di bassissima qualità del prodotto o impiego di tessuti scadentissimi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione mero rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Poche parole. Il sottoscritto fa presente che oggi 3 maggio, come successo e segnalato telefonicamente anche in altre giornate, ha trovato nuovamente il vostro opuscolo del cavolo infilato nella propria cassetta delle lettere. Forse non vi è chiaro l’utilizzo della cassetta delle lettere o forse vi serve qualcuno che ve lo faccia capire con un richiamo da parte dei mio avvocato. Siete pregati di non infilare più la vostra mondezza nella mia cassetta delle lettere o sarete denunciati per svariati illeciti commessi. Buona giornata e a presto

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla fornitura e al montaggio della cucina acquistata presso il vostro punto vendita di Marcon (VE), con codice controllo PTMCTBB13, consegnata in data 02/05/2025. Nonostante l'acquisto comprendesse trasporto e montaggio completo, l'installazione effettuata è risultata parziale, non conforme e causa di disagio, sia sul piano tecnico che sul piano contrattuale. Nello specifico: - Non è stato eseguito il montaggio idraulico del lavello e della lavastoviglie, che avevo espressamente richiesto e pagato presso il punto vendita al momento dell'ordine. - Avevo inoltre comunicato già in data 19 marzo 2025, tramite e-mail, la presenza di uno strato isolante sulla parete (spessore 4,5 cm), chiedendo che venissero utilizzati fissaggi adeguati (tipo Fischer). - La lavastoviglie non si apre correttamente per via di un difetto di posizionamento dello zoccolo. - Gli operai intervenuti non hanno rispettato quanto pattuito e hanno insistito per farmi firmare la conclusione del montaggio, minacciando di andarsene senza completare il lavoro se mi fossi rifiutato. Questa è una pratica inaccettabile. - Mi trovo ora costretto a contattare un professionista esterno per completare correttamente il montaggio, affrontando ulteriori costi per un servizio già pagato. Segnalo infine che nel 2017, nella medesima posizione e con identiche caratteristiche strutturali, avevo già fatto installare una cucina Mondo Convenienza senza alcun problema, segno evidente che la responsabilità è da attribuire a una gestione inadeguata dell’attuale installazione. In allegato invio documentazione fotografica e un video che dimostrano quanto riportato. CHIEDO, pertanto: - Rimborso immediato della parte relativa al montaggio idraulico non eseguito. - Risarcimento per il disagio e i costi extra che dovrò sostenere. Una vostra risposta formale entro 7 giorni dalla ricezione della presente, prima di procedere con segnalazioni alle associazioni dei consumatori e, se necessario, con azione legale. Resto in attesa di un pronto riscontro. Cordiali saluti

Spett. Mondo Convenienza In data 19/03/2025 ho acquistato presso di voi una cucina pagando contestualmente l’importo richiesto. Dopo che mi è stata montata in data 19/04/2025 mi sono accorto che nel frigo manca il freezer, ho aperto una richiesta di assistenza in quanto in fase di acquisto non mi è stato comunicato che nella porta frigo non era presente il freezer se no avrei optato per un'altra soluzione o per un frigo esterno. Sono stato contattato dal vostro supporto ma mi è stato detto che non si può fare nulla a proposito, vorrei invece richiedere o la sostituzione con un frigo con freezer incluso o un rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [MONDO CONVENIENZA In data 19/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 4.950.,98. in data 7/5/2022 ci e' stata consegnata. da quella data sno cominciati i nostri reclami per errato montaggio su diversi pezzi e per una verniciatura che gia dopo il primo mese perdeva pezzi. dopo innumerevoli reclami avete provveduto a sostituirci gli sportelli dei mobili inferiori asserendo che sui pensili superiori c'era un problema di usura. inoltre ho segnalato ai vs montatori, che hanno constatato e comunicato a Voi, che per una mancata sigillatura il top risulta gonfiato e che il pensile angoliera superiore risulta erroneamente montato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo in relazione all'ordine in oggetto per il quale era originariamente prevista la consegna per il 14/04/2025. Pochi giorni prima di detta data (per la quale mi ero già organizzata per assicurare la mia presenza in orario lavorativo) sono stata in un vostro negozio per aggiungere un articolo e quindi, solo per puro caso, ho scoperto che la consegna era stata annullata per la data prevista e riprogrammata per il 19/04. Nonostante il disagio e lo stupore per non esser stata avvisata, mio malgrado mi sono dovuta riorganizzare per esser presente (sono turnista) per la nuova data ma ieri, ovvero solo 48h prima della consegna, sono stata contattata per un ulteriore annullamento ma, in questo caso, addirittura senza nessuna previsione certa di consegna (contatteremo il fornitore e le faremo sapere...). Trovo intollerabile questo continuo procrastinare la consegna (al momento senza nessuna data prevista) anche in considerazione del fatto che l'ordine è stato inviato in data 25/03/2025. Sottolineo che, dovendo contenere il frigo ad incasso che ho acquistato e fatto consegnare appositamente poco prima della prima data da voi prevista, questo ritardo mi sta impedendo di poter testare la funzionalità del frigo ma soprattutto di abitare il mio nuovo appartamento che, nel frattempo, è completo di tutto quanto necessario per abitarlo ma che la mancanza del frigo ovviamente mi impedisce di usare. Chiedo pertanto una previsione CERTA della data di consegna, che dovrà esser rispettata ed avvenire in tempi molto brevi, in caso contrario mi vedrò costretta a rivolgermi nelle apposite sedi per tutelare i miei interessi ed inoltre, in base al ritardo complessivo, mi riservo di chiedere una riduzione del prezzo stabilito.

Ho acquistato in data 11/01/2025 un divano, con ritiro presso il magazzino della ditta. In data 15/03/2025 il divano è stato ritirato da mia persona di fiducia ed il 16/03/2025 portato a casa mia e montato. All'apertura del primo collo abbiamo notato un cuscino e due pezzi dello schienale di colore diverso da quello ordinato. Ho subito chiamato l'assistenza, che mi ha detto di inviare delle foto dei pezzi e che avrebbero aperto pratica. Il divano è stato comunque montato ed utilizzato, anche su conferma della ditta. In data 08/04/2025 è venuto un tecnico incaricato per la sostituzione dei tessuti di colore errato. La sostituzione non è potuta avvenire, in quanto i colori erano nuovamente differenti da quelli ordinati. In data 19/04/2025 vengo contattata dalla ditta, che mi dice avvieranno la sostituzione dell'intero divano essendo difficile avere i tessuti uguali (non capisco come questo sia possibile). Le condizioni sono di consegna al piano strada. Da parte mia: imballaggio e resa del divano attualmente montato; rimontaggio del divano nuovo. Mi chiedo come questo sia possibile. Per loro è già tanto che effettueranno da consegna, visto che il mio ordine in origine non prevedeva né consegna né montaggio. Vorrei specificare che gli imballaggi del divano non avevano nessun errore, il colore indicato era quello corretto. Questo vuol dire che da parte della ditta non c'è un controllo di quello che viene venduto. Ho insisitito diverse volte, ma non c'è per la ditta alternativa, se non quella di portare l'attuale divano e ritirare quello in sostituzione, direttamente presso i loro magazzini. Io ho chiesto la sola sostituzione dei pezzi errati, non quella del divano intero. Posso far valere la mia richiesta? In alternativa, essendo un errore non mio, che alla consegna del divano sostitutivo, lo smontaggio dell'attuale ed il rimontaggio del nuovo, sia a carico della ditta stessa. Al momento sono in attesa di una chiamata per programmare questa sostituzione. Grazie mille