Bacheca dei reclami

Buongiorno in data 24 Aprile 2024 ho ritirato la cucina presso la sede mondo convenienza di Montano Lucino (Co). Nel montarla i montatori hanno riportato alla luce diverse rotture e un mobile piccolo per l'inserimento di un frigo. Ho fatto segnalazione il giorno stesso presso il vostro call center ove mi diceva di mandare tramite email foto /video di ciò che ho riscontrato. Così ho fatto e ad oggi non mi avete cambiato nulla e non ho ricevuto nessuna assistenza. Esigo che tutto sia risolto poiché è ancora in garanzia e soprattutto i danni da voi arrecati sui mobili sono evidenti. Io l'ho pagata per nuova . Grazie mille.

Buongiorno, ad aprile 2024 abbiamo acquistato una cucina con frigo Atlantic presso Mondo Convenienza. Ci è stato consegnato e montato tutto il 24/05/2024. Ci è stato detto di non accendere il frigo subito per far depositare il gas quindi noi abbiamo aspettato il tempo necessario prima di accenderlo. Il frigo comunque è arrivato bollato, si vedono bozzi e ammaccature sia davanti che ai lati. Ci siamo accorti però di un problema più grosso: il congelatore funziona mentre la parte frigo rimane a temperatura ambiente. Abbiamo tempestivamente chiamato Mondo Convenienza che ci ha rimbalzati all'assistenza Atlantic. Abbiamo chiamato Atlantic che subito non voleva far uscire il tecnico ma poi ci ha detto che saremmo stati ricontattati dal tecnico stesso entro 24 ore e che entro 5 giorni lavorativi sarebbe venuto a controllare il frigo. Dopo 5 giorni lavorativi ancora il tecnico non ha chiamato e quindi abbiamo ricontattato l'assistenza Atlantic per un sollecito. Ci hanno dato il numero del tecnico designato aggiungendo che "sarebbe utile che lo chiamassimo noi". Abbiamo chiamato il tecnico che per una settimana ci ha rimandato di giorno in giorno. Sarebbe dovuto venire oggi 10/06/2024 come concordato dopo innumerevoli rimandi ma, di nuovo, ci ha fatto sapere che non riesce e passa domani. Abbiamo chiamato l'assistenza Atlantic per avere un aiuto o un cambio di tecnico che possa venire oggi, ma Atlantic si è limitata ad aprire una segnalazione per l'amministrazione e quindi devono aspettare una risposta che chissà quando arriva. Abbiamo bisogno del frigo, non possiamo fare la spesa perché altrimenti la roba marcisce (a maggior ragione ora che inizia a fare caldo), abbiamo bisogno che qualcuno ci risponda e ci dia un intervento tempestivo perché continuiamo a venire rimpallati da una parte all'altra.

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data [09/04/2024] ho acquistato presso vs SERVIZIO dolce casa ( arredatore a domicilio) [cucina,soggiorno,camera letto,cameretta e divano] pagando contestualmente l’importo di 13.500€ compreso montaggio Mi è stato comunicato che la consegna DI TUTTA LA MERCE sarebbe avvenuta il [17/05/2024] IN FASCIA ORARIA 8.30/12.30 Tuttavia, il giorno della consegna mi viene comunicato che la cameretta del bimbo non era disponibile e sarebbe stata consegnata la settimana dopo,tuttavia dopo conferme consegne ed annullamenti vari avete fissato la consegna per il 7/06/2024 fascia oraria 12.30/16.30.ci siamo presi la giornata di ferie sia io che la mia compagna ed la merce non l'avete consegnata!! la merce è in ritardo di quasi 1 mese e ad oggi 10/06/2024 come da vostro messaggio non sapete quando potete consegnare. Tale ritardo sta causando un grave danno poiché [mio figlio sta riscontrando difficoltà a dormire in una brandina di emergenza e non nel suo letto, mi avete fatto perdere la giornata lavorativa sia a me che alla mia compagna.]. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [1500€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e di provvedere alla consegna quanto da me ordinato e PAGATO CON URGENZA MASSIMA!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: RECLAMO

A GENNAIO 2024 ho acquistato da mondo convenienza dei mobili tra cui un frigorifero perla ,il 12 marzo consegnano i mobili tra cui il frigorifero ...mi dicono di fare depositare il gas quindi non accendo il frigo . Trascorso il tempo necessario accendo e la mattina tutto ciò che ho messo nel frigo compresa l'acqua è ghiacciata ,ho agito sul termostato, consigliato dall'assistenza perla , ho fatto tutte le prove necessarie ( ovvero giornalmente ho cominciato a spostare il termostato da 1 al massimo cioè 5 ) A questo punto ho constatato che il mio frigo è rotto ( praticamente è un unico congelatore) chiamo di nuovo l'assistenza perla e informo mondo convenienza ed è iniziato il solito passaggio di responsabilità tra l'uno e l'altra . Addirittura a detta dell'assistenza perla, il frigo non è idoneo a stare in una casa con la temperatura al di sotto dei 16 gradi e al di sopra dei 35 ) cosa non indicata dal punto vendita . Cmq dopo telefonate su telefonate i primi di maggio arriva il tecnico della casa perla , riscontra il malfunzionamento del termostato quindi si congeda dicendo che dovevano ordinare il pezzo e dopo due settimane avrei potuto finalmente usufruire del mio frigorifero riparato Insomma per farla breve oggi siamo al 10 giugno il pezzo non è arrivato e non sono ancora in grado di utilizzare il frigo . Visto il tempo passato e la difficoltà di reperire il ricambio ,chiedo la sostituzione immediata del frigorifero .

Buongiorno, ho effettuato l'acquisto di una cameretta presso Mondo Convenienza e il 25 marzo 2024 gli addetti hanno provveduto al montaggio. Lo schienale dell'armadio è stato tuttavia consegnato di misura sbagliata e, dopo aver provveduto al pagamento integrale della cameretta, mi è stato assicurato che in pochi giorni sarebbe stata riprogrammata consegna e montaggio del pezzo mancante. Da allora la consegna è stata sì riprogrammata, ma anche annullata per ben tre volte. Motivazione: schienale arrivato rovinato in magazzino. Ultimamente mi è stato detto che il pezzo sarebbe arrivato il 25 maggio, poi il 3 giugno, poi il 12 giugno (...). Mi sono stati rimborsati 50 € (spesa totale vicina ai 2000 €) e certamente non è una cifra congrua al disagio recato. I pezzi "buoni" dell'armadio si trovano nella stanza da oltre due mesi, io sono incinta e prossima al parto e avevo effettuato l'acquisto in tempo per poter organizzare gli spazi in casa. Mi sento assolutamente presa in giro.

Spettabile Iris Mobili Srl (Mondoconvenienza), In data odierna (06/06/2024) avreste dovuto consegnare un letto (modello STONE) e sostituire un materasso consegnato difettoso (ordini N° MI45R5680, MI4664580) presso la mia residenza secondaria nella città di Arezzo. Non soltanto il vostro equipaggio non si è presentato, nonostante quanto falsamente riportato al vostro servizio clienti, ma mi sono stati addebitati € 20 per spese di "riprogrammazione". Pertanto, oltre al danno, anche la beffa considerando che mia madre è stata tutta la mattinata ad aspettare la consegna. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’annullamento IMMEDIATO della penalità soprammenzionata, in quanto il vostro equipaggio ha omesso di chiamare il numero comunicato per la consegna (349 0745748) e quindi non sono assolutamente responsabile di tale errore. Qualora non doveste ottemperare alla mia legittima richiesta, di fronte a un abuso così evidente della vostra posizione contrattuale dominante, non esiterò a coinvolgere il servizio legale di Altroconsumo al fine di far valere i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordialmente,

Spett. Mondo Convenienza In data ho acquistato presso il Vostro negozio FORNO CANDY pagando contestualmente l’importo di 179,40 oltre a di spese di spedizione. Il pacco mi è stato recapitato il 11/04/2024 e montato da addetti inviati da voi. Il prodotto non è ancora stato installato ne utilizzato. Controllando bene il prodotto mi sono accorta che risulta scheggiato nell'angolo in alto a destra. Ho provato a contattare più volte il servizio clienti senza avere una soluzione alla problematica rimandandomi al fornitore. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile al ritiro della merce danneggiata e a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ordino cucina completa. Consegna prevista al 03/06/24 Pago anche la metà della cucina pensando di velocizzare e facilitare la consegna. Ieri chiamo mondo convenienza perché nessuno ancora mi ha chiamato per fissare la consegna. L'ordine era in sospeso perché qualcuno (addetto mondo convenienza) non ha aggiornato un fantomatico PDF che ne consentiva la produzione addirittura e tutto il seguito. Ora le ferie che ho preso finiranno prima che mi consegnerete la suddetta cucina. Il problema l'avete causato voi; CHIEDO che la vicina venga consegnata e montata entro la settimana prossima o CHIEDO lo sconto del 10% sull'intero ordine per mancata consegna. In caso contrario, lascerò che Altroconsumo proceda per vie legali.

Mancata sostituzione in garanzia

Spett. Mondo Convenienza, In data 25/03/2024 abbiamo acquistato presso il vostro negozio di Settimo Torinese un armadio Cecilia color tortora a tutta parete con cabina armadio finale, per un importo di € 2082,64 come da proposta di acquisto n. PE43P2950. In data 19/04/2024 viene consegnato e montato. Durante la fase di montaggio facciamo notare agli addetti alcune anomalie: 1) La schiena del vano a giorno era la stessa montata negli armadi chiusi e contestualmente rimaneva inutilizzato il pannello corretto. 2) La cimasa (cornice superiore) della cabina armadio presentava un angolo non conforme. 3) l'anta sinistra della cabina armadio presentava un'ammaccatura piuttosto evidente. A questo punto per tutta risposta siamo stati invitati dai suddetti operai ad aprire una segnalazione direttamente con l'assistenza clienti, cosa che abbiamo fatto il giorno 23/04 nella sede di acquisto. Come da richiesta dell'ufficio assistenza abbiamo inviato svariate foto delle anomalie riscontrate. Il giorno 8 maggio inviano una nuova squadra di operai i quali ci cambiano l'anta rovinata, ma degli altri problemi non erano al corrente, tant'è che non avevano la cimasa con l'angolo corretto e nemmeno il materiale per poter sistemare il vano a giorno. Nel corso di questo intervento il problema del vano a giorno è stato comunque risolto con conseguente svuotamento da parte nostra dell'intero armadio, nel frattempo però la cimasa rimaneva tal e quale e si verificava un ulteriore problema al parapolvere dell'anta sostituita, perchè smontandola è stata danneggiata. Viene dunque riaperta una nuova richiesta di assistenza sia per la sostituzione della cimasa completa (perchè dopo vari monta e rismonta si rovina) e per il parapolvere danneggiato. In data 23/05 arriva la terza squadra di operai con l'intera nuova cimasa, ma prima di farli proseguire chiediamo verifica che l'angolo sia finalmente corretto. Purtroppo non è cosi. Lo stesso giorno l'operaio, ammettendo l'effettiva anomalia dell'angolo, apre l'ennesima segnalazione e in questo caso scopriamo anche che dall'8 maggio il parapolvere non era stato ancora ordinato. Chiediamo che il tutto venga eseguito in tempi brevi , visto che nel frattempo era già passato oltre un mese. In data 24/05 riceviamo la mail di presa in carico,dopo aver ricevuto la telefonata dove ci rassicuravano che entro il 26/05 saremmo stati contattati per fissare una nuova data di assistenza. Nessuno ha mai telefonato! La stessa mail del 24 arriva anche il giorno 29/05. Il giorno 31/05/2024 riceviamo una telefonata dall'assitenza dove ci fanno presente che hanno parlato con il fornitore, il quale sostiene che non è neccessaria una nuova cimasa (ma è stata già ordinata da 20 giorni!!!), perchè secondo lui è solo un problema di montaggio, cosa che non è assolutamente vero dal momento che ad essere sbagliato è l'intersezione dell'angolo e non è necessario essere architetti per capirlo! Nel momento in cui vi stiamo scrivendo non conosciamo se e quando verranno risolti i due problemi (CIMASA E PARAPOLVERE) in quanto ogni volta che parliamo con l'assistenza, l'addetto di turno non sa cosa è stato fatto e detto la volta precedente. Inoltre l'addetta della mattina del 31/05 è stata anche scortese, come se il problema lo stessimo causando noi. Chiediamo che venga risolto in brevissimo tempo questo annoso problema che ci ha causato non pochi disagi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiteremo ad adire le vie legali a tutela dei nostri diritti. Distinti Saluti Rullo Giuseppe e Stefania