Bacheca dei reclami

Buon giorno, ho acquistato a giugno scorso un divano 3 posti che mi è stato consegnato a fine agosto come concordato. Già dai primi utilizzi ho notato un rumore metallico proveniente dalle molle contenute all'interno della seduta del divano, rumore che col tempo è aumentato. Il problema si presenta solo da una parte e non su tutta la seduta. Ho dunque deciso di contattare il servizio di assistenza di Mondo Convenienza. L'operatore che ha risposto alla mia richiesta, mi ha inviato una mail alla quale ho risposto inviando delle foto della parte interessata anche se avrei voluto inviare un video dal quale si evince chiaramente la natura della problematica. Ho così richiesto nella mail indicazioni per inoltrare il video, poiché non potevo allegare file diversi da quelli immagine. Il giorno seguente sono stato ricontattato dall'assistenza. L'operatrice durante la telefonata mi ha detto che il problema seppur noto, rientra nella conformità del prodotto e quindi non è possibile attivare nessun tipo di customer care in garanzia. Non credo che ci sia conformità del prodotto in questo caso. Chiedo che venga inviato un tecnico in grado di capire la natura della problematica e la risoluzione della stessa. Al momento della scelta del divano presso lo show room di Mondo Convenienza, su quello esposto, non ho ravvisato la problematica che sto riscontrando sul divano consegnato.

Buongiorno,Dopo una primo appuntamento avvenuto il 16 ottobre dove il montaggio non è potuto avvenire per un pezzo mancante(zoccolo sotto anta di cameretta a ponte), oggi per per la seconda volta sono tornati i montatori senza il pezzo mancante in quanto il tecnico aveva stabilito che non era necessario nessun pezzo per il montaggio. Dopo numerose raccomandazioni da parte mia il servizio clienti mi assicurava che per il montaggio non era necessario alcun pezzo aggiuntivo. Oggi quindi sono tornati i ragazzi per il montaggio e per la seconda volta io mi ritrovo gli scatoloni e i pezzi in giro per casa e la bimba senza un letto.

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 26/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio CON SEDE presso il Centro Commerciale Campania una cameretta a ponte completa di materasso per mio figlio sottoscrivendo una finanziaria di 925,24 euro compresa di spese di spedizione, trasporto e montaggio. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il giorno 24 ottobre 2023. TTrovandomi in Belgio per lavoro e non avendo nessun parente in zona ho dovuto chiamare e pagare una ditta per monitorare e assistere la consegna. I vostri incaricati sono giunti presso la mia abitazione verso le ore 12 del 24 ottobre e hanno riferito al mio collaboratore che non potevano scaricare in quanto dovevano andare a recuperare un loro collega rimasto a piedi. Dopo due ore di attesa contatto il vostro servizio assistenza che mi riferisce che la consegna e' stata annullata e verra' posticipata in data da definirsi. Io mi ritrovo quindi ad aver dovuto inutilmente ingaggiare del personale per garantire la presenza di qualcuno presso la mia abitazione e sopratutto mi ritrovero senza la camera per mio figlio che verra' a dormire da me questo venerdi.Un atteggiamento questo vostro sgradevole e poco professionale. Come gia' comunicatovia via pec voglio che annulliate questo ordine e sto provvedendo a bloccare la finanziaria. attendo un vostro riscontro di conferma prima di passare alle vie legali e chiedere anche i danni morali e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, DE MARCO LUIGI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 3 ottobre 2023 ho acquistato un nuovo TOP cucina, insieme al mio compagno, presso il negozio di via Casilina.Siccome eravamo già in possesso del lavandino e del piano cottura abbiamo chiesto che venisse tagliato rispettando i nostri prodotti già in possesso.Infatti dall' operatrice ci è stato chiesto di fornire la scheda tecnica per eseguire il taglio in maniera precisa.Oggi appena il top è arrivato abbiamo notato che le dimensioni del lavello erano di 10 cm più grandi.Abbiamo attesa 20 giorni un prodotto che oltre a non poter utilizzare, anche perché pur acquistando un lavello più grande , crea problemi con il mobile sottostante.Abbiamo giustamente provveduto a togliere e fare ritirare il top precedente.Mi è stato detto che tra TRE GIORNI verrò contatta per vedere il da farsi e che comunque dovrò attendere un nuovo top. Questo vale a dire rimane senza cucina per oltre 23 giorni.Non si tratta di un mobiletto ma di una parte fondamentale per vivere, visto che ci serve per cucinare.

Salve, in data 02/02/2023 ho acquistato tramite la chat del sito internet di Mondo Convenienza, https://www.mondoconv.it/, un materasso dal prezzo di €360, con ritiro presso il deposito di Carinaro il giorno stesso. A seguito del ritiro e sebbene avessi preventivamente provato in negozio tale materasso per appurarne la comodità, con profondo rammarico, a seguito di alcune notti di utilizzo, ho dovuto constatarne invece l'assoluta scomodità, che arriva a provocarmi continui mal di schiena nonostante sia giovane, a causa dell'eccessiva rigidità del materasso.In data 07/10/2023 provvedo quindi a contattare l'assistenza via chat, cioè attraverso il medesimo canale che avevo utilizzato per effettuare l'ordine, racconto la questione e chiedo di sapere quali fossero le opzioni a mia disposizione e se avessi potuto eventualmente effettuare un reso. A quel punto, l'agente dell'assistenza apre una pratica di richiesta di assistenza a tal proposito. Consapevole che la mia richiesta di assistenza fosse stata aperta e che avevo espresso la volontà di valutare la possibilità del reso, mi tranquillizzo e aspetto una risposta da parte del Supporto. I giorni passano e nessuno si fa sentire, fino al giorno in cui, il 19/10/2023 mi arriva una mail dove mi confermano che hanno chiuso la mia richiesta di assistenza perché non sono riusciti a contattarmi telefonicamente. Li contatto, quindi, il giorno stesso, sempre tramite chat, spiego l'accaduto e faccio riaprire la richiesta d'assistenza. Il giorno 21/10/2023, vengo raggiunto telefonicamente da parte di un'operatrice circa questa mia richiesta di assistenza, spiego l'accaduto e la sua risposta mi lascia di stucco. Mi dice che essendo trascorsi i 14 giorni stabiliti per legge, riguardo i termini di reso, nonostante io avessi manifestato la volontà di valutarne l'opportunità già il 07/10/2023, ovvero 5 giorni dopo l'acquisto, ormai loro non potevano fare nulla e che né mi avrebbero consentito di effettuare il reso né mi sarebbero venuti in contro in altra maniera e dicendomi che io non avrei dovuto aspettare una risposta da parte loro, facendo così decorrere i tempi per il reso che avrei dovuto sapere.Ritengo che questo comportamento da parte di Mondo Convenienza sia totalmente scorretto per diverse ragioni:1) se vi contatto tramite chat, canale attraverso il quale ho effettuato l'acquisto, e vi chiedo di sapere se ho la possibilità di effettuare un reso mi aspetterei che l'assistenza mi rispondesse banalmente sì, hai 14 giorni oppure vatti a leggere i termini contrattuali, piuttosto che aprire una richiesta di assistenza2) se viene aperta una richiesta di assistenza a seguito del mio contatto, presumo che sia quello l'iter da seguire in questi casi e attendo fiducioso una risoluzione del problema, essendovi da parte mia tutta la volontà di trovare una soluzione anche alternativa al reso3) ritengo totalmente inaccettabile da parte di Mondo Convenienza, dopo avermi tratto in inganno con l'apertura di una richiesta di assistenza, non venirmi in contro in alcun modo nonostante il mio primo contatto circa la problematica fosse avvenuto soltanto 5 giorni dopo l'acquisto e il ritiro del prodotto.Detto ciò, ritengo di essere stato leso nei miei diritti di consumatore, attraverso pratiche torbide e fuorvianti.Fermo restando che provvederò quanto prima ad inviare una PEC all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella speranza di una rapida risoluzione, chiedo alla società Mondo Convenienza di ritornare sui propri passi e di aprire a un tentativo di conciliazione, fornendomi la possibilità di scegliere tra un rimborso parziale a titolo compensatorio o garantendo, in alternativa, quantomeno il mio diritto al reso che mi è stato ingiustamente negato a seguito di comportamenti scorretti e/o negligenze da parte dei loro operatori.Cordiali saluti

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 12/10 ho ordinato presso il Vostro negozio online 6 sedie. Ho pagato acconto ed ho saldato contestualmente l’importo di 234,00 oltre a 20 euro di spese di spedizione alla loro consegna. In data 17/10/2023 mi sono state consegnate 6 sedie tra cui 3 difettose e si chiedeva la loro sostituzione solo che mi è stato comunicato la data di sostituzione il 07/11/2023. Dopo circa 3 settimane.Questa data non va bene in quanto si ha un urgente necessità di disporre degli articoli già saldati alla loro consegna in data 17/10/2023. Non dev'essere il cliente a pagare i disaggi per articoli difettosi in quanto sul sito gli articoli tutt'ora risultano in pronta consegna. Non riesco a capire perché la sostituzione richiede così tanti giorni per la sua lavorazione. Si richiede sostituzione immediata, altrimenti vorrei disporre dei miei diritti. Altre a quello verranno chiesto il rimborso spese dei disaggi procurati. In fede, Leone Antonella

Buongiorno, meno di un anno fa acquistavoo da Mondo Convenienza, un divano letto con la penisola estraibile. Dopo pochi mesi di utilizzo, il divano ha iniziato a cedere nella parte centrale e successivamente nella parte laterale destra. La parte laterale sinistra, dove è presente la chaise longue, è l’unica intatta. Estratta completamente la penisola riscontravo che erano presenti solo due viti a sorreggere l’intera struttura. I molti buchi presenti erano privi di viti o brugole. A giugno inviavo un’e-mail con le foto e la richiesta di assistenza. La stessa veniva respinta comunicandomi che avevo io stessa danneggiato il divano. Successivamente richiedevo nuovamente assistenza tuttavia non riuscivo ad inviare le foto, presumibilmente per un problema tecnico. Chiedo cortesemente che venga verificato quanto da me indicato in quanto il divano è ancora in garanzia. Non reputo corretto che l’azienda non si assuma la responsabilità del montaggio che viene effettuato dai loro fornitori e scarichi completamente sui clienti le carenze di questo servizio, effettuato per giunta a pagamento.

Spett. Mondo convenienzaIn data 22 agosto 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Marcianise una cameretta,pagando contestualmente l’importo di € 1.492 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 25 settembre . Tuttavia, la merce non mi è stata consegnata in quella data perché la camera presentava il ponte danneggiato. Posticipata poi al 5 ottobre,la merce viene consegnata ,ma non era il prodotto da noi scelto quindi rimandata in magazzino. Chiamano il servizio clienti,mi ciene detto di dovermi per forza recare in negozio per rifare l'ordine. All'indomani quindi da benevento io e mio marito ci rechiamo a Caserta perché dovevamo procedere a rifare tutto l'ordine. Mi viene rifissato l ennesima data di consegna al 21 ottobre. Oggi alle 15.30 mi fanno sapere che domani,21 ottobre,verrà effettuata una consegna parziale. E non so neppure che pezzi mancanti avrà la camera.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché sono incinta all'ottavo mese e mi ero anticipata per avere tutto in ordine prima dell'arrivo della mia secondo genita.invece mio marito è costretto a dormire sul divano e mia figlia di 3 anni nel lettone con me. Per non parlare dei cambi di stagione in corso e delle cose delle bambine sparse in giro che invece d sarebbero dovute essere nella loro camera dal 25 settembre.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 1.492. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Angela Dimonti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho fatto un ordine grande a Mondo Convenienza il 2 agosto 2023. Consegnato il 13 ottobre, con una settimana di ritardo. Parte dei mobili non sono stati neanche aperti dalle scatole nonostante il servizio di montaggio e' stato pagato. Uno dei letti e' stato mandato di un colore diverso da quello richiesto ( purtroppo sulla fattura risulta che ci siano due letti diversi ordinati, percio e' stato un errore mentre e' stato composto l'ordine. purtroppo non abbiamo notato visto la lunghezza di due pagine dell'ordine cosi che non siamo in grado di chiedere il cambio prodotto ). Comunque il prodotto non e' stato consegnato completo, perche si sono portati indietro la testiera del letto e lasciato le scattole con la base e la rete. Non sappiamo dopo una settimana quando avremmo la nuova consegna e l'installazione del letto. Devono ancora montare tutti gli elementi sospesi che sono 4-5 scatole che hanno abbandonato senza dire niente in cucina e se ne sono andati. In questo momento sono sul nostro balcone e abbiamo chiesto che vengano a montarli ma non viene dato ancora nessun range di consegna.abbiamo effettuato tante telefonate e non riusciamo a capire cosa bisogna fare per avere delle risposte e concludere questa storia. Ovviamente mai piu' andremo a comprare prodotti da loro ma vorrei capire se si puo' iniziare un'azione di raccolta firme da persone che subiscono ogni giorno da loro, per poter almeno informare il pubblico della mancanza del servizio.Capisco che loro si sono coperti bene visto che io ho firmato un contratto che ho guardato male, dopo 7 ore in cui siamo stati nel negozio per fare un ordine e il loro addetto ha sbagliato a scrivere l'articolo richiesto. Purtroppo a questo punto io non ho nessun diritto. Pero il fatto che non consegnano la merce e che quando la consegnano le loro squadre ti trattano male e non eseguono il lavoro, questo deve essere segnalato e punito. Due consegne e due volte mi hanno trattato male e insultato, l'ultima volta con commenti razzisti. Ho chiesto di restituirmi una parte dei soldi pagati per il montaggio cosi possiamo farlo noi visto che io ora ho paura di avere le loro squadre in casa. Mi hanno offerto un buono da consumare nel negozio di 30 euro. Per una consegna che abbiamo pagato solo per montaggio e consegna 800 euro.Se potete aiutare, fatemi sapere. sono alla fine delle mie forze e non so piu' cosa fare.

Acquisto cucina in data 15/10/2022, rilievo eseguito dal loro tecnico e data di consegna e montaggio dopo rinvii al 25/02/2023. Cucina arrivata con top sbagliato e basi sbagliate tanto da non poter inserire la lavastoviglie, con conseguente montaggio parziale della stessa. Mandato nuovamente il tecnico per il secondo rilievo, appuntamento per il montaggio definitivo al 06/05/2023, arrivati i montatori non hanno tutti i moduli e vogliono continuare con un montaggio provvisorio quindi rimandati indietro. Chiamato il servizio assistenza, mi dicono che visto il disagio mi applicheranno un rimborso. Ad oggi, nessun rimborso applicato e presunto montaggio definitivo in data 21/10/2023.