Bacheca dei reclami

Spett. [MONDO CONVENIENZA] In data [29/11/2023] ho acquistato presso il Vostro sito un [6 sedie e 2 sgabelli] A NOME DI BERSAN FRANCA pagando contestualmente l’importo di [375]. A NOME DI MIA MAMMA XCHE' IN QUEL PERIODO NON ERO PRESENTE E QUINDI LI AVREBBE RITIRATE LEI A distanza di [22 giorni] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [ammuffite e di colore diverso x ingiallimento del tessuto] Il [29/12/2023] [ho esposto reclamo sulla Vs piattaforma] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [ ERANO PASSATE LE 48 ORE E RISPONDENDOMI CHE: ci dispiace informarti che la tua richiesta di assistenza non può essere evasa in garanzia.]. Contesto quanto sopra in quanto [LA GARNZIA POCO CENTRA, CHIEDO DI CAMBIARMI UN PRODOTTO CONSEGNATO CON DIFETTO ESTETICO E NON PER DIFETTO DI FUNZIONALITA'] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento PAGAMENTO IN CONTANTE ALLA CONSEGNA

Spett. Mondo Convenienza, In data 30-04-2021 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano pagando contestualmente l’importo di 1203,00 Oggi 05-04-2024 il divano presenta diversi tagli del rivestimento nella seduta angolare non dovuti ad incuria. Attualmente per evitare che la simil pelle si dilati siamo stati costretti ad applicare dei tagli di pezza adesiva, antiestetica, una durata ridicola. Richiedo pertanto la riparazione del prodotto oppure la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 12/01/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un TAVOLO RETTANGOLARE MARLEY GAMBE CROMATE + N.6 SEDIE NANCY TRINITY pagando contestualmente l’importo di € 133.16 DI CAPARRA+ €535 .00 alla consegna A distanza di un mese dalla consegna tavolo con 5 sedie consegnato il 12-02-24 ultima sedia delle 6 consegnata il 22-02-24 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il tavolo solo nello sfiorarlo leggermente ha iniziato a traballare senza avere piu' stabilita' a terra e la parte superiore di appoggio non aveva piu aderenza con il piano in vetro Il 18-03-24 ho chiamato il PESSIMO servizio clienti per richiedere assistenza. Con mio sommo stupore mi sento dire che per l'assistenza hanno bisogno di FOTO. Ora, spiegatemi voi come si fa a fotografare un difetto funzionale del prodotto!?!?!? Non sarebbe piu' semplice mettere in uscita un tecnico (per modo di dire) per visionare in loco il difetto? Effettuo comunque le foto e le mando, dopo 3 gg mi richiamano per dirmi che hanno accordato la mi richiesta e avrebbero mandato un tecnico a casa. Appuntamento confermato per il 25-03-24. Arrivano, fanno degli interventi alla base del tavolo concludendo il lavoro dicendomi che il problema era risolto senza effettuare NESSUNA e ribadisco NESSUNA SOSTITUZIONE del prodotto. La disavventura continua in quanto a distanza di pochi giorni con l'avvicinarsi della Pasqua , mi accingo a preparare il tavolo che al sol minimo sfioro con mio sommo stupore torna ad essere TRABALLANTE... stesso difetto. Non sapevo di aver acquistato un tavolo che andava solo guardato!!! Mi vedo costretta ad arrangiarmi per la giornata e , passati i giorno di festa, richiamo il PESSIMO servizio clienti che riaprono nuova segnalazione assistenza e quando vengo contattata dal "tecnico" ha il coraggio di chiedermi non solo nuovamente foto dicendo che quelle inviate non erano di suo gradimento in quanto uguali a quelle inviate nella prima richiesta assistenza....ovvio essendo il difetto lo stesso della prima assistenza!!!! Reclamo abbastanza animatamente con l'operatore GUGLIELMO cod.26430 che non fa altro che ripetermi che se non mando foto mi chiude l'ssistenza non fornendomi quindi alcuna apertura alla risoluzione del problema, nonostante ho spiegato che era molto complicato per me fare altre foto. Dopo 19 minuti di NO, NON POSSO, MANDI FOTO e tanto altro, chiudo la chiamata e richiamo il sempre peggio call center per cercare di parlare con qualcuno di piu' competente e soprattutto accondiscendente ma mi inbatto nella PESSIMA operatrice BARBARA cod. 19703 che , visto l'avvicinarsi del fine turno, si rivela MOLTO scortese , maleducata e del tutto disinteressata al mio problema. Mi vedo costretta l'indomani a prendere una giornata di permesso dal lavoro per recarmi nella casa dove si trova il tavolo ballerino faccio le foto richieste le mando e dopo pochissimo vengo contattata dallo stesso GUGLIEMLO che mi dice che ha predisposto la sostituzione del tavolo. FLASH...visionato foto e stabilito che il tavolo andava cambiato in una manciata di minuti!!!! Sono stupita! Siamo al 5 aprile ed io mi ritrovo con un tavolo inutilizzabile acquistato il 12-01-24 e consegnato il 22-02-24 Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto e non ho una data di consegna. Mi hanno semplicemente detto che e' stato ordinato! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. E' in valutazione anche la possibilita' di procedere con una denuncia contro l'azienda ed i 2 operatori citati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo Convenienza In data 19 gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina modello Evita pagando contestualmente l’importo di € 5.000 oltre a € 1.000 di spese di spedizione e montaggio (in allegato i pagamenti effettuati con carta e la differenza pagata in contanti). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22 febbraio. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto l'anta del pensile sopra la penisola mancante. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 10 gg dalla presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Iris Mobili Srl (Mondo Convenienza) In data 01/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una CUCINA mod.Greta pagando l'importo totale con bonifico prima della consegna. Dal giorno della prima consegna con montaggio (05/10/2023) al momento in cui finalmente sono riuscita ad avere il montaggio corretto di pensili, piano cottura, lavandino e sostituzione pezzi difettosi sono passati quasi 6 mesi (l'ultimo intervento é del 29/03/2024). Ho dovuto aprire diverse pratiche di assistenza tramite il servizio clienti e recandomi nel punto vendita, non trovando sempre la massima disponibilità e investendo molto tempo ed energie. L'estremo dilungarsi dei tempi di intervento ha comportato un danno anche economico in quanto fino a dicembre non ho potuto usare il piano cottura, il lavandino e nemmeno la lavastoviglie (tutti quanti non erano stati fissati/installati correttamente). Sono poi stati fissati con silicone, e solo successivamente (appunto una settimana fa) hanno predisposto la rimozione del silicone e l'utilizzo corretto del mastice. In tutte le giornate di intervento ho anche dovuto prendere permessi lavorativi. Per questi motivi, come previsto da contratto, chiedo un risarcimento del 10% dell'importo speso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Deborah Santoro

Spett. Mondo Convenienza In data 05/01/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una CUCINA E UNA CAMERA DA LETTO pagando contestualmente l’importo di 999€ come CAPARRA e i rimanenti 3802,38€ alla CONSEGNA. A distanza di 23 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo aver confermato le misure e i vari mobili, il giorno della consegna durante il montaggio Ci rendiamo conto che non corrispondono a quelle concordate, alla richiesta di riportarlo via gli operai ci rispondo che loro non ci posso fare nulla e che ormai è già mezzo montato, al termine dell'assemblaggio notiamo difetti di chiusura degli sportelli, lavastoviglie montato in modo errato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Arrivano e ancora un po' e sbattono contro il cancello condominiale e urtano contro il mio braccio, fortunatamente senza ferirmi. Parcheggiano di traverso occupando 3 parcheggi condominiali senza minimamente preoccuparsi di spostarlo una volta terminato lo scarico. E' rimasto lì per tutta la durata del loro intervento. Non un saluto, un sorriso, nulla di nulla. Maleducati dall'inizio alla fine. Hanno poi lasciato sempre aperta la porta di casa, facendo scappare più volte il cane. Hanno perso/buttato via una placca della presa di corrente che c'era dietro al mobile. Hanno appoggiato i mobili a un intonaco fresco dato poco prima e nonostante glielo avessi fatto notare, ci si sono poggiati nuovamente sopra, rovinandolo. Nel montaggio hanno danneggiato l'intonaco del soffitto e nonostante abbia segnalato al call center, si sono rifiutati di aprire un sinistro e/o risarcire. Gli segnalo a fine montaggio che non hanno lasciato numerose parti mancanti quali: - placche per fissaggio a muro - copriviti adesivi bianche - gommini anti rumore per le ante E che c'erano invece una marea di altre parti quali: - viti - porta bastoni - feltrini - copriviti adesive nere - piedini bianchi (solo 3 e non 4) - ferraglia Ma non hanno dato risposte se non quella che a detta loro: c'e' tutto. Nello sballaggio dei mobili, hanno rigato il comò e non hanno detto nulla, fortunatamente era talmente vistosa la riga che me ne sono accorto e ho potuto lamentare la cosa. Montando si sono resi conto che un asta del mobile largo è più corta e se non gli dicevo io qualcosa, loro, come hanno fatto con tutte le altre aste che le hanno portate via (quelle corte), non avrebbero detto nulla. Hanno montato i mobili tutti storti e non hanno nemmeno terminato il montaggio lasciando una marea di viti e perni e non rifinendo il lavoro, lasciando a me l'onere dell'applicare tutti i copri vite (che non ho ovviamente applicato). Si sono inizialmente rifiutati di fare il foro per le placche sostenendo che loro facevano solo un buco da 12 e che avrei dovuto prendere io "delle prese da legno". Prese che NON ESISTONO e loro sono tenuti a fare i buchi al posto mio, come predisposizione per l'installazione di placche elettriche, secondo le specifiche che gli do io. Pretendevano di montare le lastre di legno senza spine di legno e quando l'ho fatto notare si sono scocciati e hanno messo le spine, ma molte, prima e dopo la mia osservazione, non le hanno messe. Sostengono che il callcenter non sa "un ca..." e che la garanzia è una bugia che si invalida se i fori li faccio io, insistendo sul non voler fare i buchi. Solo dopo insistenza e chiamata al call center, si adoperano per fare i buchi che assicuro sono stati fatti totalmente sbagliati e storti e le placche NON ENTRANO. Il reclamo verso i montatori sembrerebbe esser stato recepito e si sono scusati, poi nulla più. Il sinistro è stato rifiutato in quanto secondo loro, avrei dovuto lamentare subito ANCHE questo problema agli installatori, nonostante io mi sentissi fortemente minacciato dai loro modi di fare, mentre non rispondevano alle mie domande o osservazioni sul montaggio errato e non hanno manco ne sorriso ne salutato, ne quando arrivati ne quando andati via. Parlavano solo nella loro lingua e se va bene, insultavano pure mia madre. La garanzia, al momento è ferma e dicono che devo mandare una sfilza di foto e poi VALUTERANNO. Io non voglio più questi mobili rovinati(sono visibilmente danneggiati) e montati male. Voglio che se li riprendano e me ne consegnino di nuovi che provvederò a montare in autonomia, risarcendomi di quanto speso per il montaggio ERRATO e DANNEGGIANTE fatto da parte loro. Per me è inconcepibile un servizio simile e una maleducazione e inciviltà simile. Secondo me dovreste fare una class action! L'installatore quando l'ho richiamato mi ha pure risposto malissimo perchè secondo lui non mi sarei dovuto permettere di chiamare il call center lamentando tutto quello di cui mi sono lamentato, che lui ha montato bene i mobili, non ha rotto nulla e di non chiamarlo mai più ma di chiamare solo il call center che di me se ne frega. Il callcenter non fa altro che aprire segnalazioni al momento andate quasi tutte a vuoto... e nel frattempo l'antitrust li sanziona per 3 milioni di euro ma questi continuano a comportarsi indecentemente. Se devo recedere dal contratto mi trattengono il 20% di quello che ho pagato (e non sono spiccioli, si parla di circa 500€). Cosa ho fatto di male? Niente, ho semplicemente ordinato nel posto sbagliato! Sono pessimi!

Salve In data 12-09-2022 acquistavo sul sito di Mondoconvenienza due articoli: Una rete "mod. Austria" a doghe singola e un materasso "mod. Magnum singolo". Per la rete nessuno problema, il materasso invece dopo 6 mesi circa si è sfondato al centro rendendo praticamente lo stesso inutilizzabile. Ho fatto richiesta di reso a giugno 2023 allegando documentazione fotografica. La richiesta di reso a Luglio 2023 è stata accettata per evidente problema di fabbrica. Poiché il materasso scelto da me era terminato mi veniva prospettato un cambio di prodotto aggiungendo la differenza di prezzo (circa 10euro) al momento della consegna. Ho accettato il cambio del prodotto ma la consegna del prodotto mi veniva rimandata di giorno in giorno fino ad un ritardo di 2 mesi. Alche, scocciato dalla situazione, chiedo a mondo convenienza l'annullamento dell'ordine e il rimborso del prodotto con ritiro dello stesso come "rifiuto". In una conversazione telefonica (quindi purtroppo non tracciabile) una signora dell'assistenza mi propone un rimborso di 60€ che rifiuto poiché il solo materasso mi è costato 118€. La signora mi dice che quelle sono le tariffe e che al limite potevo scegliere un altro modello di materasso (sempre pagando la differenza di valore). Accetto la proposta e il 13-10-2023 ordino un materasso del valore di 148€. Ad oggi sono ancora in attesa della ricezione del prodotto e del ritiro del vecchio materasso. La consegna era prevista il 23-10-2023. Chiedo cortesemente come poter agire per farmi rimborsare il prodotto iniziale. Ormai ho capito che non si giungerà ad una conclusione. Resto a disposizione per qualsiasi cosa. Grazie Saluti Daniele Galeazzo

Spett. Mondo convenienza In data 10/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina completa facente riferimento al numero d’ordine IR2AA8460 pagando contestualmente l’importo di 2965,93 euro. A distanza di 12 mesi dall’acquisto e installazione il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare: 1) Art. SXPIEGA13 - PQEE miscelatore piega schock nero assoluto pagato 164,00€ risulta evidenziare perdite di acqua dal corpo miscelatore, non dalle filettature collegate al lavello ma direttamente dall’interno del corpo miscelatore rendendo il suo utilizzo impossibile. 2) art. P275 - UL28 pensile 90x96 2A pagato euro 118,00, presenta scollamento e rigonfiamento della finitura anta (in particolare nella parte bassa della stessa) con conseguente difetto visivo grave. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto