Bacheca dei reclami

buongiorno insisto per avere la sostituzione del divano liberty con il divano dahlia tessuto grigio rivestimento eco bianco + il reso di 42 euro ,vi informo di avere contattato i legali /avvocati di altro consumo della situazione .

Spett.le IRIS MOBILI S.R.L. / Mondo Convenienza La sottoscritta Marisa Quaresima, madre di Samuele Frattallone, facendo seguito alle precedenti comunicazioni relative all’ordine n. PE5B9D16A, contesta formalmente il grave e reiterato inadempimento contrattuale posto in essere dalla Vostra società. In data 12 dicembre 2025 veniva effettuata la consegna dell’ordine; tuttavia il cucinino non veniva montato a causa di errate valutazioni tecniche imputabili alla Vostra organizzazione. Successivamente veniva programmato un nuovo intervento nel periodo 23–29 dicembre 2025, mai eseguito, nonostante i ripetuti solleciti e le numerose comunicazioni intercorse. Nel corso dei mesi successivi venivano inoltre effettuati ulteriori interventi in data 17 gennaio 2026 e 23 marzo 2026, anch’essi risultati del tutto non risolutivi e inidonei a completare correttamente il lavoro commissionato, con conseguente ulteriore aggravio di disagi, perdite di tempo e assenze lavorative. Per adeguarmi alle indicazioni tecniche ricevute dalla Vostra società, sono stata inoltre costretta a sostenere ulteriori spese e disagi, tra cui: spostamento di presa/interruttore elettrico con conseguente intervento murario e ritinteggiatura della parete; sostituzione del tubo del gas acquistato pochi giorni prima e divenuto inutilizzabile a causa della nuova configurazione richiesta. Dopo circa cinque mesi di attesa, in data 4 maggio 2026 veniva finalmente eseguito un ulteriore intervento di montaggio, il quale tuttavia risultava del tutto inadeguato e non eseguito a regola d’arte, come documentato dalle fotografie già in vs. possesso. Tra i principali difetti riscontrati: il top è stato montato con evidente forzatura, mediante ripetuti colpi e manovre improprie, venendo successivamente fissato in maniera approssimativa alla base sottostante, con conseguente lesione del truciolato; il pannello/schienale installato risulta di misura non corretta e più lungo rispetto al top; i pannelli risultano disallineati e non combaciano correttamente; uno dei pannelli non è stato adeguatamente fissato e presenta evidente flessione al semplice contatto; la chiave del gas risulta inclinata a causa di un foro eseguito in modo errato; le ante della cucina non risultano perfettamente allineate; l’anta della lavastoviglie non si chiudeva correttamente se non esercitando pressione forzata, problematica inizialmente minimizzata dagli incaricati presenti. Si evidenzia inoltre che il personale intervenuto ha mantenuto per tutta la durata dell’intervento un atteggiamento poco collaborativo e scarsamente professionale rispetto alle problematiche segnalate. Alla luce di quanto accaduto, la sottoscritta non ritiene più di poter riporre fiducia nella Vostra organizzazione e non intende sottoporsi ad ulteriori interventi eseguiti dalle medesime squadre operative. Si evidenzia inoltre che, per consentire consegne, sopralluoghi e interventi protrattisi per mesi, sia la sottoscritta sia il sig. Samuele Frattallone sono stati costretti ad assentarsi dal lavoro per complessive otto mezze giornate lavorative, con ulteriore aggravio economico e personale. Pertanto, CHIEDO entro 15 giorni dal ricevimento della presente: il rimborso integrale delle spese già sostenute e documentate; il risarcimento dei danni subiti per il ritardo protratto per circa cinque mesi; il risarcimento del danno derivante dalle numerose assenze lavorative rese necessarie dai continui rinvii e interventi; il risarcimento dei disagi organizzativi e dell’inesatto adempimento della prestazione contrattuale; una proposta economica a definizione bonaria della vicenda, oltre rimborso integrale delle spese documentate già trasmesse. In mancanza di riscontro concreto entro il termine sopra indicato, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Marisa Quaresima

Salve, leggo che ci sono diverse lamentele in merito al comportamento di Mondo Convenienza, in riferimento al ritiro del vecchio elettrodomestico da sostituire. Non comprendo il motivo per cui l'azienda si ostina a rifiutare il ritiro di Legge ma lasciando aperta la possibilità al cliente di organizzarsi per concordare un giorno in cui andare con mezzo proprio, a consegnare il vecchio. Oppure, dopo aver presentato reclamo, sentirsi dire che in via eccezionale, si effettua nel momento della consegna. Serietà per favore e rispetto delle Regole/Leggi. Confido in un ravvedimento. Grazie G Rizzo

Gentile Mondo Convenienza in tutta sincerità vi dico che non ci siamo proprio !! Nell'arco temporale di circa 8 mesi avete fallito ben sei consegne presso il mio domicilio , le prime tre consegnando modelli diversi da quello che avevo scelto , le successive tre portando il divano corretto , ma esemplari difettosi oppure palesemente usati , come documentato dalle foto che vi ho inviato , poi dopo l'ennesimo problema che si è presentato , vi siete rifiutati di procedere ad un ulteriore cambio del modello Dahlia che ho scelto all'inizio di questa estenuante telenovela senza spiegarmi il motivo , ponendomi davanti ad una scelta obbligata : o cambiare modello , oppure accettare il rimborso ( perdendo però i soldi del trasporto) ; con questa modalità mi avete convinto ad aggiungere 42 euro per un altro divano ( il liberty) assicurandomi che le misure erano identiche . In realtà le misure non sono uguali a quelle del Dahlia , pressoché analoghe esternamente , ma completamente diverse per quanto riguarda profondità e soprattutto altezza seduta che per un anziana sono fondamentali. A fronte di ciò mi avete negato la sostituzione , nonostante in precedenza , per mesi , a causa vostra , o dei costruttori , sono stato costretto a smontare per ben 6 volte i divani consegnati difettosi , situazione che mi ha obbligato a richiedere 6 permessi lavoro che nessuno mi ha rimborsato e ciò a causa delle costre negligenze . Ora mi negate la sostituzione dopo che avete sbagliato a comunicare le dimensioni telefonicamente . Zanella Fulvio ☎️ 3332460698 ■ Viale Mazzini 59 Casalmaggiore ( CR ) . Yahoo Mail: cerca, organizza, prendi il controllo della tua casella di posta

Premesso che sono cliente di Mondoconvenienza da una decina di anni e ho ammobiliato 3 case, questa è la 4° volta che mi rivolgo a loro, ma l’ azienda è molto peggiorata in termini di qualità , di competenze di installazione, controllo qualità e poca attenzione del Customer Care ! Questa volta ho effettuato l’ ordine molto prima di entrare nella casa nuova e come consegna 1° settimana di Maggio. Si tratta dell’ Ordine del 22/01/26 (Buono Commissione PE61M9910) di circa € 11.000 per tutto il nuovo appartamento, soggiorno, cucina, camera da letto, cameretta bimbo e bagno. La consegna è stata effettuata l’ 8 maggio ed io ero tranquillo di entrarci qualche giorno dopo infatti dando disdetta per l’ affitto della casa ove ero precedentemente locato. Già prima della consegna mi chiamano dicendo che il topper piano della cucina era difettoso e dunque la consegna era parziale, vabbè è possibile durante un trasporto, dicevo tra me e me ! Alla fine ho aperto decine di ticket di assistenza per ogni stanza, dalle cose più piccole, ante scheggiate, cassetti cucina e cameretta rotto, alle più grandi e impattanti in fase di montaggio, come spalle letto a castello, moduli interni ove si doveva smontare tutto per cambiarlo, insomma un vero disastro !! Quando arrivano l‘ 11 maggio e il 12 maggio a sistemare e a portare i pezzi nuovi danneggiati si rilevano ancora inefficienza e mancanze. Il piano della cucina ho scoperto che non era stato ordinato dalla sede !! Allora su consiglio del montatore che mi aveva fatto notare che non era una parte in vista parlo con l’ assistenza, stufo di attendere altro mese per farmelo montare per un misero buono di €60. Purtroppo la squadra non avendo preventivato il lavoro non è potuta intervenire ed ora verranno lunedì 22 giugno ! Inoltre poiché la 1° squadra dell’ 8 maggio non mi aveva montato i laterali della cucina, i 2 finali, dicendo che l’ avrebbero fatto poi l’ altra squadra in poco tempo avrebbe completato i lavori. Nulla di tutto ciò, ora si deve intervenire con l’ idraulico e il montaggio non è semplice in quanto devono tirar fuori tutto il piano della cucina per poterlo montare, insomma un grosso casino e disagio ma soprattutto non mi permette di entrare in casa !! Ancora il mobile cappa che la scorsa volta non era stato portato, ora nel montaggio si evince che ha delle cerniere difettose per cui l’ anta non si chiude, e poi dentro e lateralmente l’ hanno danneggiata ! Stufo di aspettare altro tempo chiamano l’ assistenza che ti liquidano in 2 minuti dandomi un buono di € 50, scandaloso! Ancora anche nella cameretta si riscontrano altri problemi e visto che per sanarli bisogna smontare tutto anche li accetto un buono di € 100 ma anche in tal caso sono stato preso dalla disperazione ! Ho dovuto ancora aprire ticket per la cameretta di mio figlio, scrivania bollata, mi hanno montato il mobile cappa disallineato con il paraschizzi, e il mobiletto del bagno oltre che non fissato al vetro con anta difettosa; davvero non ho più parole !! Ad oggi ho dovuto rinviare l'avvio di un contratto di affitto di 2 mesi a causa dell'impossibilità di usare la cucina e problemi nelle altre stanze. Richiedo pertanto a fronte dei numerosi problemi avuti e riscontrati ancora in corso un risarcimento a titolo forfettario una tantum di € 1.500 e non mettendo in conto il forte disagio e stress ancora in corso che non mi fa dormire di notte ! Se entro 15 giorni non ricevessi riscontro positivo da parte vostra sarei costretto a proseguire per vie legali, peraltro il mio avvocato è già stato allertato. Vi ringrazio e passo a salutarvi, AP

Pessima gestione del cliente: offerta ridicola ​Esperienza decisamente negativa con il servizio clienti. Dopo anni di fedeltà (o: Dopo aver riscontrato un problema con il loro servizio), sono stato contattato per ricevere una "proposta di sconto esclusiva". Peccato che l'offerta fosse così irrisoria e insignificante da sembrare quasi una presa in giro. ​Invece di premiare il cliente o rimediare a un disservizio, dimostrano una totale mancanza di attenzione e considerazione. Se questo è il loro modo di fidelizzare le persone, farebbero meglio a risparmiare tempo. Servizio clienti deludente, non lo consiglio affatto.

Spett. MondoConvenienza, In data 29.11.25. ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Bologna una cucina pagando l’importo di 7317,18€. Al momento della consegna un pezzo è risultato mancante ed un cassettone danneggiato. Alla conferma dell’ordine del pezzo mancante e di quello sostitutivo da parte del personale che ha effettuato il montaggio, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l'8.06.26. Ad oggi, 19.06.26. la merce non risulta ancora arrivata in magazzino, nessuno mi fornisce informazioni ne una nuova data di consegna, indicano solamente di aspettare per un tempo indefinito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché rende inutilizzabile parte della cucina. Richiedo pertanto di consegnare il pezzo mancante ed il pezzo sostitutivo entro e non oltre il 30.06.26. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine

Spett.le Mondo Convenienza, Vi scrivo per esporre quanto accaduto a me ed a mio padre D.M. Con la presente intende formalmente contestare le informazioni errate e fuorvianti ricevute da parte dei Vostri operatori in merito alle modalità di accesso al Bonus Elettrodomestici, chiedendo il risarcimento dei danni conseguentemente subiti. Prima di procedere all'acquisto e al fine di verificare con precisione la corretta procedura da seguire per beneficiare dell'agevolazione, abbiamo contattato il Vostro servizio clienti ben due volte e dopo l'acquisto in almeno tre diverse occasioni. In tutte le telefonate gli operatori hanno confermato che, per ottenere il Bonus Elettrodomestici, sarebbe stato sufficiente effettuare il pagamento tramite bonifico e presentare il preventivo e la fattura con l'indicazione separata degli importi relativi agli elettrodomestici, in particolare forno e piano cottura. Su precisa indicazione dei Vostri operatori, ci è stato inoltre suggerito di recarmi personalmente presso il punto vendita di Catania per esporre la situazione e ottenere un preventivo conforme ai requisiti richiesti per l'accesso al bonus. Facendo affidamento sulla correttezza delle informazioni ricevute, ci siamo quindi recati presso il punto vendita di Catania,circa 50 km di distanza ,sostenendo spese di viaggio e impiegando tempo personale, dove il personale addetto ha ulteriormente confermato la correttezza della procedura già illustrataci telefonicamente. Solo nella mattinata odierna, a seguito di verifiche effettuate presso il CAF incaricato dell'assistenza fiscale, abbiamo appreso che le informazioni ricevute erano errate. Ci è stato infatti chiarito che il Bonus Elettrodomestici viene riconosciuto mediante apposito voucher da utilizzare direttamente presso il punto vendita aderente e non attraverso la procedura che mi era stata ripetutamente indicata dai Vostri operatori. È evidente che le informazioni inesatte fornite dai Vostri incaricati, reiterate in più occasioni e confermate anche presso il punto vendita, hanno generato un legittimo affidamento sulla correttezza delle stesse, inducendoci a sostenere spese e ad assumere decisioni che non avremmo diversamente preso o comunque sarebbe stato rispettato il diritto di libera scelta. Tale comportamento risulta contrario agli obblighi di correttezza, trasparenza e buona fede previsti dagli articoli 1175 e 1375 del Codice Civile, nonché ai principi sanciti dal Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), che impongono al professionista di fornire informazioni corrette, chiare e non idonee a indurre in errore il consumatore. Le informazioni commerciali inesatte fornite al consumatore integrano inoltre una violazione degli obblighi informativi previsti dalla normativa consumeristica e dei principi di diligenza professionale. Per tali motivi, Vi ritengo responsabili dei danni subiti e formulo la seguente richiesta risarcitoria: * Euro 100,00 a titolo di risarcimento del danno, corrispondente al valore del voucher previsto dalla normativa sul Bonus Elettrodomestici che avrei potuto ottenere qualora mi fossero state fornite informazioni corrette; * Euro 30,00 a titolo di rimborso forfettario delle spese sostenute per il viaggio effettuato in automobile da Giardini Naxos al punto vendita di Catania e ritorno; * Euro 50,00 a titolo di ristoro per il tempo inutilmente impiegato, per i disagi subiti e per le attività rese necessarie esclusivamente a causa delle informazioni errate ricevute. L'importo complessivo richiesto ammonta pertanto ad Euro 180,00. Considerato che il contratto è ancora in corso di esecuzione e che permane a carico di mio padre ,il pagamento del saldo alla consegna della merce, chiediamo che tale importo venga direttamente portato in detrazione dal saldo finale dovuto, con conseguente riduzione dell'importo da corrispondere al momento della consegna. La presente vale quale formale richiesta ai sensi dell'art. 1219 del Codice Civile. Vi invito pertanto a comunicarmi per iscritto, entro e non oltre 3 giorni dal ricevimento della presente, l'accoglimento della richiesta e l'avvenuta registrazione della riduzione del saldo dovuto. In difetto di riscontro o in caso di diniego, ci riserviamo di adire ogni competente Autorità a tutela dei miei diritti, ivi comprese le associazione dei consumatori da cui inoltro il reclamo,l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per la valutazione della condotta posta in essere e l'Autorità Giudiziaria competente per il risarcimento integrale dei danni subiti. Distinti Saluti

Buongiorno, ho acquistato circa 7 mesi fa diversi mobili e letto contenitore da M.C., tra cui una cucina Sally! Bene, anzi malissimo, mi hanno montato la cucina in modo errato, facendo in modo che l'ultimo pensile non corrispondesse affatto con la parte inferiore, con un disallineamento di oltre 4 cm! Una vera schifezza! E la cappa che avrebbe dovuto avere uno spazio di circa 2 cm a dx ed a sx è stata invece montata attacca alla colonna forno a sx ed al pensile scolapiatti a dx. Ho reclamato diverse volte e mi hanno mandato dei montatori ( tecnici è una parolona!! ) alla buona, che hanno constatato che la barra reggi pensili non era stata installata per intero ma solo 4 piccoli pezzetti anche rischiosi per la tenuta dei pensili stessi caricati di piatti e bicchieri ed altro. Dovendo riallineare la cucina occorreva rismontare tutto, togliere i 4 pezzetti di barra reggipensili e rifare i nuovi fori per i tasselli! Stessa cosa anche per lo spostamento della cappa! Ma facendo questo sarebbero rimasti scoperti e visivi parte dei tasselli iniziali del pensile scolapiatti e quelli della cappa. L'unica soluzione proposta dai montatori che mi avevano inviato oggi ( 11/06/2026 ) era di rimontare nuovamente tutto per come era ( col disallineamento descritto ) e farsi mettere da loro stessi una barra in legno di riempimento da 4 cm attaccata all'ultimo pensile, dello stesso colore dei pensili dopo l'ultimo pensile. Dal costo irrisorio per M.C. Invece M.C. non ha voluto accettare dicendo che io avrei dovuto prima provvedere a riparare il muro, chiamare un muratore, togliere i precedenti tasselli, stuccare i fori, carteggiare il muro ed infini dipengerlo nuovamente. Tutto inizialmente a spese mie! Solo dopo M.C. sarebbe intervenuta pagando i lavori da me affrontati ( ovviamente con fattura rilasciata dal muratore (??) e quindi dopo mi avrebbe offerto la barra di riempimento, programmato l'intervento e rifatto i lavori di allineamentoe e montaggio delle cucina smontata!!!! Nel frattempo per fare tutto questo sarebbe trascorso almenio 1 mese ad essere buoni e io e la mia famiglia avremmo vissuto in albergo! Ma che razza di modo è di trattare un cliente? Senza contare che poi gli sarebbe costato molto di più! Ho scritto, mandato pec, chattato, ma niente da fare. Mi hanno sgarbatamente risposto che questa è la procedura, prendere o lasciare!! Sono veramente deluso, una cosa assurda, COME SE LA COLPA DELL'ERRATO MONTAGGIO FOSSE STATA LA MAI! Bene, mai più acquisti su M.C., avevo pronto un ordine di una stanzetta con armadio ponte ed accessori annullato E PENSO CHE DARO' TUTTO IN MANO AL MIO STUDIO LEGALE per fare valere i miei diritti, visto che ho tutto documentato e registrato!!! Saluti. Giuseppe Danesi - Capaci

ho dovuto rinviare l'avvio di un contratto di affitto di 2 mesi a causa dell'impossibilità di usare la cucina consegnata il 5 maggio ma non istallata a causa del piano di appoggio non a misura malgrado il rilevamento delle misure da me pagato . la nuova consegna è stata programmata ben più di un mese dopo, previa nuova misurazione, il 9 giugno e si è riproposto lo stesso problema. ora non riesco a parlare con nessun interno alla struttura per capire cosa mi aspetta per concludere il montaggio, cosa che mette me e l'inquilino in una situazione di precarietà e che procura a me una ulteriore perdita per pretesa , peraltro giustificata dell'inquilino di pagare l'affitto a partire dalla effettiva agibilità dell'appartamento.