Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 28 Febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Candy Lavastoviglie a scomparsa, completamenti x modello Stella, maniglia anta, sorrolavello pagando contestualmente alla consegna in data 18 Aprile 2025 il saldo per un importo di €404.37 oltre a € 31.92 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 Aprile 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 2 Maggio 2025. Il 4 Maggio 2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perche' i mobili so o stati acquistati in negozio. Contesto quanto sopra poiché per legge ho diritto al recesso di contratto con rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 436.29 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MONDO CONVENIENZA E' la seconda volta che vi contatto. In data 26-06-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Silver Fast Materasso Matrimoniale In Memory Sottovuoto L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di 198,00 € più consegna. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è completamente ricoperto in superfice da pilling, ovvero grumi di fibre sulla superficie del tessuto di grandezza considerevole quasi impossibile a dormirci sopra per il fastidio (abbiamo 2 copri materasso), senza dubbio indice di bassissima qualità del prodotto o impiego di tessuti scadentissimi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione mero rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Poche parole. Il sottoscritto fa presente che oggi 3 maggio, come successo e segnalato telefonicamente anche in altre giornate, ha trovato nuovamente il vostro opuscolo del cavolo infilato nella propria cassetta delle lettere. Forse non vi è chiaro l’utilizzo della cassetta delle lettere o forse vi serve qualcuno che ve lo faccia capire con un richiamo da parte dei mio avvocato. Siete pregati di non infilare più la vostra mondezza nella mia cassetta delle lettere o sarete denunciati per svariati illeciti commessi. Buona giornata e a presto

Gentili responsabili di Mondo Convenienza, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla fornitura e al montaggio della cucina acquistata presso il vostro punto vendita di Marcon (VE), con codice controllo PTMCTBB13, consegnata in data 02/05/2025. Nonostante l'acquisto comprendesse trasporto e montaggio completo, l'installazione effettuata è risultata parziale, non conforme e causa di disagio, sia sul piano tecnico che sul piano contrattuale. Nello specifico: - Non è stato eseguito il montaggio idraulico del lavello e della lavastoviglie, che avevo espressamente richiesto e pagato presso il punto vendita al momento dell'ordine. - Avevo inoltre comunicato già in data 19 marzo 2025, tramite e-mail, la presenza di uno strato isolante sulla parete (spessore 4,5 cm), chiedendo che venissero utilizzati fissaggi adeguati (tipo Fischer). - La lavastoviglie non si apre correttamente per via di un difetto di posizionamento dello zoccolo. - Gli operai intervenuti non hanno rispettato quanto pattuito e hanno insistito per farmi firmare la conclusione del montaggio, minacciando di andarsene senza completare il lavoro se mi fossi rifiutato. Questa è una pratica inaccettabile. - Mi trovo ora costretto a contattare un professionista esterno per completare correttamente il montaggio, affrontando ulteriori costi per un servizio già pagato. Segnalo infine che nel 2017, nella medesima posizione e con identiche caratteristiche strutturali, avevo già fatto installare una cucina Mondo Convenienza senza alcun problema, segno evidente che la responsabilità è da attribuire a una gestione inadeguata dell’attuale installazione. In allegato invio documentazione fotografica e un video che dimostrano quanto riportato. CHIEDO, pertanto: - Rimborso immediato della parte relativa al montaggio idraulico non eseguito. - Risarcimento per il disagio e i costi extra che dovrò sostenere. Una vostra risposta formale entro 7 giorni dalla ricezione della presente, prima di procedere con segnalazioni alle associazioni dei consumatori e, se necessario, con azione legale. Resto in attesa di un pronto riscontro. Cordiali saluti

Spett. Mondo Convenienza In data 19/03/2025 ho acquistato presso di voi una cucina pagando contestualmente l’importo richiesto. Dopo che mi è stata montata in data 19/04/2025 mi sono accorto che nel frigo manca il freezer, ho aperto una richiesta di assistenza in quanto in fase di acquisto non mi è stato comunicato che nella porta frigo non era presente il freezer se no avrei optato per un'altra soluzione o per un frigo esterno. Sono stato contattato dal vostro supporto ma mi è stato detto che non si può fare nulla a proposito, vorrei invece richiedere o la sostituzione con un frigo con freezer incluso o un rimborso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. [MONDO CONVENIENZA In data 19/03/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 4.950.,98. in data 7/5/2022 ci e' stata consegnata. da quella data sno cominciati i nostri reclami per errato montaggio su diversi pezzi e per una verniciatura che gia dopo il primo mese perdeva pezzi. dopo innumerevoli reclami avete provveduto a sostituirci gli sportelli dei mobili inferiori asserendo che sui pensili superiori c'era un problema di usura. inoltre ho segnalato ai vs montatori, che hanno constatato e comunicato a Voi, che per una mancata sigillatura il top risulta gonfiato e che il pensile angoliera superiore risulta erroneamente montato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vi scrivo in relazione all'ordine in oggetto per il quale era originariamente prevista la consegna per il 14/04/2025. Pochi giorni prima di detta data (per la quale mi ero già organizzata per assicurare la mia presenza in orario lavorativo) sono stata in un vostro negozio per aggiungere un articolo e quindi, solo per puro caso, ho scoperto che la consegna era stata annullata per la data prevista e riprogrammata per il 19/04. Nonostante il disagio e lo stupore per non esser stata avvisata, mio malgrado mi sono dovuta riorganizzare per esser presente (sono turnista) per la nuova data ma ieri, ovvero solo 48h prima della consegna, sono stata contattata per un ulteriore annullamento ma, in questo caso, addirittura senza nessuna previsione certa di consegna (contatteremo il fornitore e le faremo sapere...). Trovo intollerabile questo continuo procrastinare la consegna (al momento senza nessuna data prevista) anche in considerazione del fatto che l'ordine è stato inviato in data 25/03/2025. Sottolineo che, dovendo contenere il frigo ad incasso che ho acquistato e fatto consegnare appositamente poco prima della prima data da voi prevista, questo ritardo mi sta impedendo di poter testare la funzionalità del frigo ma soprattutto di abitare il mio nuovo appartamento che, nel frattempo, è completo di tutto quanto necessario per abitarlo ma che la mancanza del frigo ovviamente mi impedisce di usare. Chiedo pertanto una previsione CERTA della data di consegna, che dovrà esser rispettata ed avvenire in tempi molto brevi, in caso contrario mi vedrò costretta a rivolgermi nelle apposite sedi per tutelare i miei interessi ed inoltre, in base al ritardo complessivo, mi riservo di chiedere una riduzione del prezzo stabilito.

Ho acquistato in data 11/01/2025 un divano, con ritiro presso il magazzino della ditta. In data 15/03/2025 il divano è stato ritirato da mia persona di fiducia ed il 16/03/2025 portato a casa mia e montato. All'apertura del primo collo abbiamo notato un cuscino e due pezzi dello schienale di colore diverso da quello ordinato. Ho subito chiamato l'assistenza, che mi ha detto di inviare delle foto dei pezzi e che avrebbero aperto pratica. Il divano è stato comunque montato ed utilizzato, anche su conferma della ditta. In data 08/04/2025 è venuto un tecnico incaricato per la sostituzione dei tessuti di colore errato. La sostituzione non è potuta avvenire, in quanto i colori erano nuovamente differenti da quelli ordinati. In data 19/04/2025 vengo contattata dalla ditta, che mi dice avvieranno la sostituzione dell'intero divano essendo difficile avere i tessuti uguali (non capisco come questo sia possibile). Le condizioni sono di consegna al piano strada. Da parte mia: imballaggio e resa del divano attualmente montato; rimontaggio del divano nuovo. Mi chiedo come questo sia possibile. Per loro è già tanto che effettueranno da consegna, visto che il mio ordine in origine non prevedeva né consegna né montaggio. Vorrei specificare che gli imballaggi del divano non avevano nessun errore, il colore indicato era quello corretto. Questo vuol dire che da parte della ditta non c'è un controllo di quello che viene venduto. Ho insisitito diverse volte, ma non c'è per la ditta alternativa, se non quella di portare l'attuale divano e ritirare quello in sostituzione, direttamente presso i loro magazzini. Io ho chiesto la sola sostituzione dei pezzi errati, non quella del divano intero. Posso far valere la mia richiesta? In alternativa, essendo un errore non mio, che alla consegna del divano sostitutivo, lo smontaggio dell'attuale ed il rimontaggio del nuovo, sia a carico della ditta stessa. Al momento sono in attesa di una chiamata per programmare questa sostituzione. Grazie mille

Spett. Mondo Convenienza, A) Numero ordine: IR51MI090 In data 22-01-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino la cucina su misura pagando, oltre al servizio geometra, l’importo di4.302,61€ oltre a 688,42€ di spese di spedizione. Ho ricevuto la Cucina in data 05.04.2025 ed al momento della consegna si è constatato che: - la colonna forno è stata consegnata di colore errato - il portaposate ordinato non era incluso. Conseguentemente, non ho potuto allacciare il forno e il microonde, nonostante avessi già pagato a mie spese l'elettricista di fiducia recatosi tale giorno per l'installazione. Ad oggi. 15.04.2025 non ho ancora ricevuto il cambio prodotto e di conseguenza non posso utilizzare da più di 10 giorni la cucina, a ridosso delle festività pasquali, con conseguente danno che sto subendo. Successivamente al montaggio ho riscontrato che: - il top della cucina non arriva al muro, mancando circa 1,5 cm nonostante avessi pagato il VS. servizio geometra (difetto già segnalato) - lo sportello sotto il lavello si è già staccato essendo stato montato in maniera scorretta - la vetrinetta a destra è stata progettata al contrario ed invece di aprirsi all'esterno, si apre all'interno con conseguente difficoltà di prendere gli oggetti all'interno - l'apertura dello scolo piatti sopra lavabo non è rallentata e non si blocca ad una misura intermedia rispetto all'apertura totale, di conseguenza si tiene bloccata solo a 2 metri di altezza con difficoltà per chi non è così alto - la dispensa è instabile e all'apertura della stessa c'è il concreto rischio che cada in avanti con tutto il contenuto interno - la mensola mi è stata montata ad altezza sbagliata rispetto alla dispensa e mi è stato rovinato il muro Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata difettosa. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi invito, inoltre, a corrispondermi quanto prima lo sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene, come forma di compensazione per i difetti rinvenuti a seguito di consegna ed impossibilità di utilizzo pieno e in sicurezza della cucina, pari quindi a 445,47 euro (www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti). Tale somma può essere accettata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. B) Numero Ordine: IR52E825A In data 14.02 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino la armadio (su misura) e letto Frida pagando l’importo di 1.549€ oltre a 123,92€ di spese di spedizione. Con specifica indicazione al momento dell'ordine ho richiesto il letto Frida "nuova fornitura", in quanto presente la rete a doghe ortopedica. Ho atteso circa un mese e mezzo per la disponibilità del prodotto in questione, ed al momento della consegna, avvenuta il 09.04.2025 è stato rilevato che il letto consegnato era "vecchia fornitura" e che devo attendere ulteriore tempo (indefinito) per la nuova consegna, con conseguente disagio muscolare notturno e necessità di stare a disposizione per la nuova consegna, durante le festività pasquali. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me richiesto, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata errata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Vi invito, inoltre, a corrispondermi quanto prima lo sconto pari al 10% del valore di acquisto del bene, come forma di compensazione per i difetti rinvenuti a seguito di consegna ed impossibilità di utilizzo pieno e in sicurezza della cucina, pari quindi a 44 euro (www.mondoconv.it/i-tuoi-diritti). Tale somma può essere accettata tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto. C) Numero Ordine: IR5219060 In data 01.02.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Roma Fiumicino 4 sedie Nancy di colore grigio e il tavolo da Caffè Galaxy pagando l’importo di 179 € oltre a 25,44 € di spese di spedizione, di cui 100 € da saldare La consegna prevista e fissata di detta merce era prevista per il 14.04.2025 nella fascia oraria (da voi indicata)14.30- 18:30. Ho atteso tutto il pomeriggio, ed alle ore 18:04 vengo contattata da Mondo Convenienza che mi riferiva che la consegna non sarebbe potuta arrivare prima delle 19:15 ed io l'ho rifiutata, avendo altri impegni. In data odierna 15.04.2025, non sono stata ricontattata per la consegna e sulla mia pagina personale di Mondo Convenienza il mobilio risulta in maniera errata " consegnato". Posto che questa sera avrò bisogno delle sedie e tavolino in questione, che ovviamente non saranno consegnate e dovrò risolvere comprando altre sedie immediatamente, richiedo a titolo di risarcimento del danno subito, lo sconto pari al 50% del valore di acquisto dei beni pari al saldo da me dovuto di 100 euro, senza dover dunque pagare nulla alla consegna del prodotto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 15 giorni dalla data odierna, il prodotto da me richiesto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In mancanza di un riscontro entro 5 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo formalmente contestare quanto accaduto in data 10/04/2025 in occasione dell’installazione della cucina presso la mia abitazione in affitto sita in via Bonifacio del vasto 12 Savona effettuata da personale incaricato dalla Vostra azienda. Durante il montaggio e, in particolare, in fase di fissaggio della cappa aspirante, gli operatori hanno forato un tubo dell’acqua trincerato all’interno della parete. Tale danneggiamento ha causato (e sta causando) disagi notevoli, oltre a una spesa economica imprevista per la riparazione dell’impianto idraulico e l’eventuale ripristino della muratura danneggiata. Mi è stato successivamente riferito che tale responsabilità vi sarebbe esclusa a causa di una clausola contrattuale che solleva l’azienda da danni derivanti da “ostruzioni” non visibili. Tuttavia, contesto tale posizione per i seguenti motivi: 1. La clausola in questione risulta potenzialmente vessatoria, in quanto limita significativamente i diritti del consumatore e potrebbe non essere valida ai sensi dell’art. 1341 c.c. e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). 2. L’installatore professionista ha l’obbligo di agire con perizia, valutando preventivamente i rischi connessi alla foratura delle pareti, anche richiedendo piante o effettuando accertamenti. 3. Il danno arrecato è da imputare a una condotta quantomeno imprudente o negligente, e pertanto non può essere interamente addossato al cliente. Pertanto, chiedo formalmente che: • Mondo Convenienza si faccia carico delle spese di riparazione del danno da voi causato; • Mi venga fornita una risposta entro 7 giorni dal ricevimento della presente alla mia mail: Maiello.bell@gmail.com In mancanza di riscontro, mi riservo di procedere per vie legali, incluso il ricorso al Giudice di Pace, all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad altre forme pubbliche di tutela. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.