Bacheca dei reclami

Il 26/01/23 scrivevo:Buongiorno,oggi era previsto il cambio del mio divano in quanto difettato. Il cambio non è avvenuto poiché gli operatori di MC hanno ritenuto che non fosse in condizioni idonee al cambio per difetti estetici.Posso anche soprassedere sul fatto che il cambio non sia stato possibile per appunto difetti di natura estetica (anche se pretendere che un divano sia in condizioni estetiche perfette dopo 1 anno - con garanzia di anni- sia assurdo) ma non posso lasciar correre il fatto che alla richiesta di riparare il divano già in mio possesso, mi sia stato dato un rifiuto.Per farvela breve, io acquisto da loro una cucina di oltre 5000€ dove al primo montaggio i loro operai hanno creato danni.A seguito, online, acquisto divano, letto, materasso, tavolo per la cucina e sedie per un totale di oltre 1800€.Tra questi ordini (il numero 001120686 del 25 luglio 2021 – Buono commissione: PR17PK830 ) c’è stato appunto il PRIMO divano LOTO BIG, codice articolo GW96 LOTOASG02.La consegna è avvenuta il 31 agosto, noi siamo entrati in casa il 20 di settembre.Dopo circa 2 mesi il divano era già difettato, con le molle della seduta angolare sfondate. Abbiamo richiesto la sostituzione in garanzia, che ci avete concordato.La consegna è avvenuta il 2 di novembre (conferma appuntamento PR17PK83A).Dopo 1 anno, si ripresenta il problema che si era già verificato, le due sedute della parte lato pouf sono di nuovo SFONDATE! Le molle escono dai cuscini, se si appoggia la mano sul cuscino si sentono le molle che vibrano!!! Ho richiesto nuovamente l’assistenza inviando mail al negozio di Verona il 25 ottobre 2022, inviando anche i VIDEO. Mi hanno contattato dalla sede centrale essendo un ordine che avevo fatto online e mi è stato detto che potevo concordare la sostituzione anche con un altro modello pagando la differenza.Sono andata da Mondo Convenienza, sede di Verona, e ho effettuato lì la richiesta di cambio, accettando di pagare la differenza.Oggi, come concordato, è successo ciò che ho citato sopra.Non insisto a voler il cambio di modello causa difetti estetici ma ESIGO che il divano in mio possesso venga RIPARATO in garanzia dato che un difetto estetico non influisce in alcun modo sulla costituzione interna del divano! Se le molle escono dalla loro sede e si sfonda la seduta, mi spiegate cosa centrano dei graffi estetici??E’ la seconda volta che questo divano presenta lo stesso difetto! Probabilmente perché è assemblato malamente?Copia di questa comunicazione è stata inviata anche tramite pec al loro indirizzo PEC.Il 31/01/23 scrivevo:Oggi, alle ore 12.22 ho ricevuto una chiamata dal numero 0662299001.L'operatrice al telefono mi comunica che il fatto che ci sia una macchia su una parte del divano neanche collegata alla parte danneggiata strutturalmente, fa decadere la garanzia.A meno di 2 anni dall'acquisto del divano, mi viene negata la riparazione. Adducendo scuse come che loro non sanno neanche a chi rivolgersi per far riparare un divano.Trovo incommentabile il fatto che un difetto estetico comporti il fatto che mi venga negata una riparazione per un danno strutturale della merce. Procederò per vie legaliIeri sera, senza aver fatto nulla, all'improvviso si è sentito un pezzo sbattere all'interno di una seduta del divano! Si è sfondata un'altra seduta dopo 19 mesi di utilizzo di 2 ADULTI! ESIGO la riparazione o sostituzione senza più scuse e segnalerò anche io all'antitrust!

Buongiorno reclamo un ordine fatto ul mese di novembre direttamente a domicilio tramite un loro arredatore. La cucina mi è stata consegnata ben dopo due mesi, pensili non di misura, ante difettate, non mi hanno consegnato forno e piano cottura (ordinati), ho dovuto acquistarli a parte in un negozio del mio paese. A seguito di tutto questo a distanza di tutto questi mesi sono arrivati altre 3 volte sbagliando ancora i pensili da sostituire, pertanto ad oggi mi ritrovo con una cucina componibile , incompleta e difettato.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 20.12.2018 ho acquistato presso il Vostro negozio un divano serena angolare pagando contestualmente l’importo di 657.80. A distanza di 1 anno e 8 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, dopo due segnalazioni effettuate al centro assistenza, ad oggi ancora non siamo venuti a capo del problema.La cuscineria del divano acquistato nel Vostro punto vendita di Rimini, non risulta più comoda dopo l'utilizzo di un anno ( da inizio febbraio ad inizio agosto 2020, non utilizzato per essere rimasto bloccato in Liguria causa covid-19).Contattato nuovamente da un Vostro collaboratore, mi è stato riferito che la ditta costruttrice tramite il numero del lotto e alcune foto allegate nelle email precedenti, ha valutato il divano conforme e privo di difetti.Pertanto con la presente, si richiede di far valutare di persona e oculatamente il prodotto acquistato da Voi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Domenico M. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno giorno 11/02/2023 ho acquistato dei mobili inanzitutto i collaboratori della azienda non sono capaci di fare questo lavoro perché non mi hanno seguito com'è giusto che sia ho perso un pomeriggio intero per poter acquistare quello che mi serviva mi hanno seguito ben si tre persone si passavano la parola fra l'uno e l'altro non mi hanno saputo indicare quando mi avrebbero consegnato la merce dopo un paio di settimane riuscirono a darmi più o meno una data per consegna ma non tutto il mobile del bagno con la specchiera è il rubinetto la consegna era per il 9 di maggio io rimasi un'po' arrabbiata perché non mi era stato comunicato che il prodotto che avevo scelto non era fatto in Italia ,ho saputo solo il giorno della diciamo della presunta consegna che arrivava dall'estero perché sé no mi sarei potuta scegliere un altro prodotto dall'Italia comunque il giorno 8maggio mi hanno inviato tre messaggi tra qui un'email un messaggio e un messaggio su WhatsApp con tre orari diversi è comunque io rimango tutto il giorno a casa perdo un giorno di lavoro e non ho un lavoro purtroppo fisso però visto che dovevano consegnare rimango a casa , vedendo passare le ore cominciò a chiamare la sede diverse volte è mi dicono che è in consegna aspetto ancora e riprovo a chiamare è mi dicono che il materiale è stato caricato nel furgone però il responsabile del deposito non aveva dato la scheda tecnica hai ragazzi è giustamente non riuscivano a consegnare che mi avrebbero richiamato per darmi qualche informazione in più ma nulla richiamo per l'ennesima volta è mi comunicano che il prodotto non c'è perché ancora non era arrivato dall'estero , arrabbiata vado in negozio da mondo convenienza è gli chiedo spiegazioni e la ragazza gentilmente sì è scusata per l'incapacità dei suoi collaboratori mi hanno detto che la merce arriverà per il 22 maggio purtroppo io non sapendo tutto questo ha tre mesi che io è la mia famiglia ci laviamo nel bidè, adesso io dico se il problema fosse stato il contrario io da cliente avrei dovuto pagare giornalmente i ritardi e io posso chiedere il risarcimento dei giorni dei ritardi visto che non hanno saputo gestire è comunicare con il cliente

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 22 GENNAIO 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina pagando contestualmente L'ACCONTO ED A SEGUIRE IL SALDO. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 MARZO 2023. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima. Ho già subito un enorme (per me) disagio ed anche danno economico. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, CHRISTIAN TASSINARILAURA TRONCONI Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato una serie di prodotti da Mondo Convenienza pagando un generoso extra di consegna per essere clienti fascia GOLD. Nella prima consegna una parte dell'ordine, l'intera cameretta, non è stata consegnata. Sono stata avvertita 1 ora prima con un sms automatico in cui comunicavano il danneggiamento di un pezzo della cameretta. Abbiamo riprogrammato la consegna della cameretta per oggi ma è stata consegnata la cameretta incompleta di 2 pezzi. Quindi ad oggi la cameretta non è stata consegnata come da contratto (la data prevista era entro il 28 aprile). La prima consegna era prevista per il 27 aprile dove ci è stato consegnato solo una parte dell'ordine ed un'ora prima mi è arrivato il messaggio che un pezzo della cameretta mancava. Pertanto è stata concordata una nuova data di consegna al 10 maggio ma anche in questa occasione senza avvertirci mancavano due pezzi. Quindi la nuova data di consegna è prevista il 18 maggio, la quale è da considerarsi essenziale e deve avvenire entro e non oltre la suddetta data del 18 maggio. Laddove la consegna non avvenisse entro detto termine intendiamo richiedere un risarcimento danni nella misura di un totale di € 1700.

Buongiorno. A luglio dell'anno scorso ci avete consegnato e montato cucina e camera da letto. Il giorno della consegna il top della cucina era più lungo di qualche cm rispetto lo spazio della cucina stessa. Un vostro operaio ha dovuto tagliare con il seghetto una parte per riuscire a montare il tutto. Il tavolo della cucina era stato montato malissimo con viti neanche di mondo convenienza e traballante, tant'è che poteva cedere da un momento all'altro (con un neonato non è stato proprio il massimo sapere questo). Anche per quanto riguarda l'attacco della canna fumaria è stata un odissea infatti è stato montato proprio sulla presa un mobile sospeso e quindi è stata inagibile per parecchio tempo. Ma l'apice è stato raggiunto con l'anta della lavastoviglie che mi è rimasto in mano qualche mese fa e non si è ancora risolto il problema adesso. Proprio oggi ci hanno informati che dovranno spostare l'intera cucina di qualche centimetro per riuscire a far stare quest'anta. Per non parlare del tempo perso di questi poveri operai. Detto questo mi spiace ma non compreremo mai più nulla da voi e non mi sento di consigliarvi a nessuno. Grazie e buona giornata

Buongiorno In data 10/03/2023 ho acquistato un letto a castello (letto estraibile con le letto sopra più cassetti e scrivania--» tot.€1552,86)Il giorno concordato per la consegna (03/04) nel momento che i trasportatori aprono il cartone contenente i pezzi del letto notano che una parte della testata è danneggiata, decidono di montare comunque il tutto e di aprire una segnalazione in modo che quando sarebbe arrivata la parte da sostituire avrebbero rismontato il tutto e messo la testata integra, nel frattempo sarei stata contattata dall ufficio tecnico x concordare il da farsi.Così è stato. Concordiamo la sostituzione della parte danneggiata. Trascorsa qualche settimana vengo chiamata x concordare il giorno x la sostituzione.Il giorno 03/ 05 si presentano i trasportatori in casa senza alcun cartone e mi chiedono quale parte fosse danneggiata gli rispondo la testata e loro mi dicono che gli e' stata data la parte sbagliata ovvero il laterale.Guardano il letto fanno foto e mi dicono che hanno inviato la segnalazione e che sarei stata contattata dall ufficio. Se ne vanno.Non vengo contattata quindi dopo qlc giorno chiamo io...mi dicono che verrò ricontattata entro 24 ore.Vengo chiamata e mi dicono che la sostituzione è stata fatta regolarmente come risulta dal tablet dei trasportatori e che la pratica è chiusa non si può fare niente perché i trasportatori hanno detto che l hanno sostituita regolarmente. Insisto di venire a verificare, ma nulla non si può fare niente perché a loro risulta effettuata la sostituzione. Resto in attesa di un Vs.cortese riscontro

A novembre ordinata cucina a Mondo convenienza di Savona, portato disegno con tutte le misure.15/3/23 consegna cucina , sbagliate altezze colonne elettrodomestici e pensili, aprile consegnano parte bassa cucina e eletttodomestici Sbagliati piedini 1 pensile 15 cm corretto altri 2 altezza 13 cm. 24/4/23 consegna e montaggio : pensile angolare aperto da sostituire, fascia acciaio microonde rovinata, manca piedini sostegno lavatrice Indesit incasso . Arrivata da Indesit fascia ma non i piedini lavatrice, fissato appuntamento19/5 per sostituire mobile rovinato e fascia acciaio , oggi mi comunicano che per i piedini lavatrice il 2 giugno arriveranno a Indesit poi provvederanno a inviarli a me e fisseremo nuovo appuntamento Dopo 3 mesi non ho ancora la cucina terminata e ho pagato per i pensili alti e per la mia misura. Come da fatture allegate la differenza che mi devono rimborsare per errato conteggio è di € 939 e non 49 € come da loro comunicatomi.

Buongiorno, il 15 marzo ci è stata consegnata e installata una cucina, su cui già in fase di montaggio sono stati riscontrati i seguenti difetti: lo sportello sopra alla cappa di aspirazione era sagomato male e questo determinava la chiusura irregolare del mobile la parete interna destra del pensile in alto a destra aveva un buco, ricoperto malamente con una sostanza gommosa bianca. I pezzi sono stati sostituiti qualche giorno dopo, in seguito a attivazione servizio clienti.Qualche giorno dopo, abbiamo però riscontrato i seguenti problemi: l'alzatina posta dietro al piano cottura si è fusa e accartocciata da qualche giorno si è anche staccata dal muro perchè la colla di fissaggio ha ceduto lo sportello del mobile posto sotto al lavello rimane leggermente aperto e storto in quanto la chiusura risulta essere imperfetta lo zoccolo posto sotto al piano cottura è asimmetrico e non tocca terra in modo lineare perchè sul ato destro risulta non appoggiato a terra.A seguito di questi numerosi e ripetuti difetti riscontrati su un prodotto nuovo (meno di due mesi), vogliamo con la presente fare formale reclamo all'azienda Mondo Convenienza, in quanto i difetti che abbiamo esposto non sono ammissibili in una cucina di soli due mesi di vita. Tengo anche a sottolineare che quando sono stato contattato dal servizio clienti, a seguito della segnalazione fatta, l'incaricata della pratica ha fatto notevoli resistenze sulla necessità di sostituire i pezzi danneggiati, insinuando che la colpa del danneggiamento della cucina era esclusivamente colpa nostra e quindi non erano obbligati a cambiare i pezzi danneggiati. Dopo molte insistenze ha finalmente acconsentito a inoltrare la nostra richiesta al servizio dedicato alla riparazione dei guasti, che in breve tempo ha subito confermando la sostituzione dei pezzi danneggiati. L'incaricata del servizio clienti, inoltre, ha mancato di qualificarsi e quando le ho chiesto il nome era riluttante a darlo.Voglio esprimere la mia insoddisfazione verso la qualità del prodotto e del servizio fornito, sia pre che post vendita, in quanto anche in fase di ordine ho riscontrato diverse leggerezze e imprecisioni da parte del personale di vendita. Chiedo pertanto di inviare una persona specializzata ed esperta a controllare lo stato generale del mobile e la relativa installazione, affinchè non si ripetano più questi inconvenienti e per avere la certezza che tutto sia in ottimo stato e ben funzionante.Mi auguro di non dover ricorrere a associazioni di tutela dei consumatori o direttamente a avvocati.Distinti salutiAndrea Brini