Bacheca dei reclami

Buongiorno il giorno 27/02 Mondo Convenienza ha consegnato il mobile completo della camera da letto come concordato.Il pagamento del mobile stesso è avvenuto in anticipo presso Magazzino e/o Deposito di San Giuliano.In fase di montaggio sono state danneggiate due ante, si sono rotte le cerniere.Abbiamo chiesto la sostituzione che è avvenuta in data odierna come da accordi peccato che il personale aveva con se due ante non idonee al mobile acquistato. Dovevano misurare 191x 49,5 invece di 31,4x 50 x19 come riportato nel documento di trasporto n.129078/s.Non acquisterò più da Mondo Convenienza visti i disservizi offerti e mi aspetto di ricevere le ante corrette entro e non oltre la prossima settimana.Mi chiedo come sia possibile lavorare in questo modo, due disagi nel giro di un mese si richiede solo molta attenzione non si chiede altro... Resto in attesa di riscontro urgente.Distinti Saluti.Giancarlo Santarini

Buongiorno, ho ordinato una cucina da Mondo Convenienza, dando tutte le misure di cui avevano bisogno per l'ordine. Ci è stato comunque mandato un loro geometra che ha preso le misure rivelatesi poi sbagliate, non tenendo conto né della presenza di un termosifone né di un problema legato allo scarico per la lavastoviglie. Inoltre chi aveva fatto l'ordine, aveva sbagliato il verso dell'apertura della colonna frigo (a dx invece che a sx). In base ai rilievi del geometra sono stati ordinati un top e dei pensili ovviamente delle misure sbagliate (top 3,80 m anziché 3,50m) siamo così andati di persona per segnalare l'accaduto e hanno rifatto l'ordine del top, della colonna frigo con l'apertura giusta e dei pensili giusti senza però togliere quelli sbagliati, ritrovandoci ad avere dei prodotti doppi. Siamo andati nuovamente nel punto vendita per segnalare anche questo e sembravano aver sistemato la cosa, se non fosse per il fatto che una volta scaricati i pezzi della cucina e arrivato il momento del saldo e del montaggio, in fattura avevano comunque dimenticato il doppio top e il saldo alla consegna ammontava a 2069€ anziché a 1778€ pattuiti in negozio. O avrei pagato i 290€ del top ordinato in più per sbaglio da loro, o non avrebbero montato la cucina, portandola via. Purtroppo al momento non avevo quei soldi (che non erano previsti, perché appunto in negozio avevamo sistemato la cosa, o almeno sembrava fosse così) e senza lasciarmi il tempo di pensare su come fare a prelevarli ed eventualmente farmi avere il rimborso in seguito del top in più, hanno annullato la consegna, ricaricato tutto sul camion lasciandomi senza cucina e con un disagio enorme. Sono corsa al punto vendita, ma mi è stato detto che finché la cucina non arriverà in magazzino, non potranno fare nulla e non sapranno dirmi nulla. Ora io voglio che mi vengano risarciti i danni per il disagio che mi è stato causato. Ora sono senza cucina e non so proprio come fare.

Spett. MondoconvenienzaIn data [21/12/2019] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Materasso] pagando contestualmente l’importo di [€315.70]. Alla data odierna , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Deformazione Materasso e struttura ortopedica con fuoriuscita molle] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Porto Ilenia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 13 marzo c.a. mi è stata recapitata la cucina che avevo ordinato presso il punto vendita di San Giuliano Milanese ma appena iniziato il montaggio, uno dei montatori ha trascinato il primo scatolone senza sollevarlo adeguatamente da terra causando così la graffiatura del parquet per una lunghezza di circa 3 metri. Nel momento in cui il danno è risultato evidente sia io che un testimone presente abbiamo immediatamente segnalato la cosa invitando il montatore a prestare più attenzione ed ovviamente esponendo il mio disappunto per il danno arrecato. Inoltre, a mia insaputa, lo stesso montatore viene visto da altri testimoni mentre usa un pennarello per legno nel tentativo di camuffare i graffi arrecati. Pennarello che poi ritroverò in un cassetto della cucina in mezzo ad altro materiale lasciato dagli stessi montatori. Il giorno successivo, il 14 marzo, chiamo l'assistenza per segnalare la cosa e dopo circa 30 minuti vengo contattata telefonicamente dall' ufficio preposto ma l'addetto con cui parlo mi dice chiaramente che la pratica non può essere accettata perché il montatore nega che il fatto sia realmente accaduto. L'addetto mi informa che senza un video al momento del fatto qualunque denuncia fatta a posteriori decade ma io faccio presente che produrre tale materiale può essere causa di denuncia per mancato diritto alla privacy. Mi viene anche detto che avrei dovuto segnare il problema nel verbale che ho firmato alla fine del montaggio ma nessuno mi ha informata di questa possibilità anzi, il montatore mi ha fatto firmare con tutta fretta il documento andando via immediatamente dopo. A fronte di tale comportamento chiedo di essere risarcita del danno arrecato dal momento che trattasi di un pavimento di pregio che aggiunge valore al mio immobile.

Ho ordinato una cucina un soggiorno è una camera da letto a mondo convenienza, al momento della consegna e del montaggio sono iniziati i problemi 24/02 manca un anta di un pensile e mancano un pensile e una base (misure prese con il servizio geometra da loro fornito) dopo il montaggio alcuno mobili non si aprivano insieme visto che erano stati montati troppo vicini aperta segnalazione per i pezzi sbagliati e l’anta mancante. 14/03 consegna intanto dell’anta, pezzo errato nulla di fatto. 15/03 la molla dell’apertura di un’anta si rompe, impedendo al mobile di chiudersi e ai mobili accanto di aprirsi ed ulteriore problema sono gli zoccoli sotto la cucina che sono tagliati troppo da impedire di attaccarsi alle zampe della cucina e di conseguenza cadono continuamente. Il servizio clienti dice che devo aver pazienza ed attendere la chiamata del ufficio tecnico. (nei pensili che non si aprono ho del cibo dentro che non posso prendere). In tutto questo per i pezzi mancanti mi dicono che devo attendere almeno il 25 aprile per avere una data di consegna. Cucina ordinata il 01/12 che forse verrà terminata a maggio dell’anno successivo. Con un totale di 11000 euro spesi ritengo assurdo un servizio così scadente e irrispettoso. Per non parlare dei montatori che per la mia esperienza sono spazientiti e annoiati per qualsiasi chiarimento o domanda. Ridicoli

Buongiorno in data 07/12/2022 mi è stata consegnata la cucina con misura di un pensile sbagliato il top completamente sbagliato e due pensili a giorno scheggiati ho immediatamente fatto reclamo . In data 10/03/2023 mi viene consegnato un pensile e il top, dei due pensili a giorno nessuno sapeva niente anche se nelle precedenti telefonate mi avevano detto che sarebbe stato consegnato tutto. Il top era nuovamente sbagliato di misura allora gli operai hanno voluto insistere a cercare di infilarlo e non entrava e continuavano a battere da tutte le parti si è sentito un rumore ho chiesto l'avete rotto no no mi dissero . Poi si misero a tagliarlo col seghetto alternativo il top alla fine è scheggiato e rotto in un punto e in più mi hanno rotto una piastrella nella parete molto visiva. Loro hanno fatto finta di niente e se ne sono andati velocemente. Io mi sono accorta della piastrella mentre loro sono andati via ed ero al telefono con una calcenter che facevo reclamo per il top e ho segnalato la rottura della piastrella subito nell'immediato. Io chiedo il risarcimento della piastrella dato che è visibile essendo in affitto e messe nuove io a sua volta le devo risarcire e non è giusto che un danno creato dagli operai ci rimetto io ,il cambio del top ei due pensili a giorno scheggiati . Io sono ancora dopo più di tre mesi con una cucina sotto sopra , una cucina fatta su misura e pagata prima della consegna per la cifra di 4700 euro. A me questo disagio e questi danni chi li paga? Buongiorno Santus Sandra

Buongiorno,è dal 27/01 che chiedo assistenza affinche la cucina venga installata in modo corretto e completo, ma ad oggi nonostante due interventi non siete riusciti a sistemare.(alzatine mancanti, zoccolini storti, piano cottura e lavandino storti, colonna frico con pezzi mancanti, penisola non fissata a muro...)Chiedo indennizzo per tempo di impossibilità all'utilizzo del prodotto e per mancata conformità dello stesso.Grazie e buon lavoroD

buongiorno, in data 11 gennaio 2023 ho ordinato presso un negozio mondo convenienza a cremona, un divano PADDY 3P TRASF.COVERTY IVORY+MC COFFEE 1728004, ove era prevista la consegna dal 1 al 8 marzo. Il divano ad oggi non e' ancora stato consegnato e porto all'attenzione che sono in fase di allattamento e non avendo il divano sono in seria difficolta'. come possiamo risolvere?Grazie serena g.

Buonasera il 27 gennaio ho ricevuto cucinino, camera bimbo e cameretta bimbe da Mondo Convenienza. Per motivi di pezzi mancanti, ma che in realtà erano presenti a casa mia, quest'ultima non è stata montata. Ho atteso 20 giorni perché si presentasse un secondo equipaggio che ha constatato un danno fatto dal primo equipaggio quindi anche questa volta non è stata portato a termine il montaggio. Ieri 14.03.23 il terzo equipaggio con sostituzione del pezzo danneggiato ha concluso il lavoro. Ho scoperto parlando con quest'ultimo equipaggio che i pezzi per comporre tutta la cameretta sono stati sempre presenti in casa mia. A quanto pare i precedenti dipendenti non hanno controllato i vari pacchi rimasti chiusi fino ad ieri. A questo punto chiedo un risarcimento danni in quanto le mie bambine in questi quasi due mesi han dormito a terra sul materasso.

Ho ordinato il 1 febbraio 2023 una cameretta presso mondo convenienza mi hanno dato come data di consegna 25 febbraio 2023 il giorno prima della consegna mi hanno inviato un messaggio per accertarsi che la camera fosse sgombra per il montaggio dei nuovi mobili io ho una casa di 35 m quadri, quindi tutto ciò che era l’interno della cameretta è stato distribuito nelle altre due stanze della casa con evidente disagio ma ciò doveva durare solo poche ore poi tutto sarebbe stato riposto nei nuovi mobiliPurtroppo all’arrivo dei mobili abbiamo saputo che mancava una parte fondamentale per il montaggio quindi mondo convenienza si è riportato indietro la merce Ho chiesto informazioni sia sulla data di riconsegna sia su quel fosse l’indenizo per il loro errore NESSUA RISPOSTA Oggi 15 marzo sono ritornati per montare la cameretta e stavolta mancava la rete del letto quindi io l’ho rimandata indietro la camera la voglio completaNel frattempo dal 25 febbraio ad oggi viviamo accampati e mio figlio dorme sul materasso per terra ( allego foto) mentre noi siamo ospiti da mia figlia con notevolissimo disagio E dalla parte di mondo convenienza non c’è alcuna preoccupazione , anche per proporre un rimborso per il danno causato non ho parole!!!!