Bacheca dei reclami

Spett.le Mondo Convenienza, con la presente intendo formalizzare grave contestazione relativamente alla consegna e installazione della cucina, degli elettrodomestici e della parete attrezzata della sala effettuata in data 4 maggio. Nel corso del completamento dei lavori presso l’abitazione e durante le operazioni di sistemazione finale, stanno emergendo una serie di problematiche estremamente gravi riconducibili al montaggio effettuato dai vostri incaricati. Preciso fin da ora che, dal giorno del montaggio, i mobili e gli elettrodomestici non sono mai stati utilizzati né spostati, ma sono stati coperti e lasciati fermi esclusivamente per consentire il completamento dei lavori nell’immobile. Pertanto, tutte le anomalie e i danni riscontrati sono da imputarsi esclusivamente alle operazioni di consegna e installazione eseguite dai vostri addetti. In particolare, il forno installato e incassato dai vostri incaricati presenta una evidente e grave deformazione della scocca superiore, tale da aver compromesso anche la parte elettrica sottostante, inclusi i contatti presenti proprio nella zona deformata. Il danno non è quindi soltanto estetico, ma riguarda direttamente sicurezza, integrità e funzionalità dell’elettrodomestico. Preciso inoltre che: * il forno è stato incassato e lasciato installato nonostante il danno fosse chiaramente visibile; * durante le operazioni finali stavo per estrarre il forno per verificarne le condizioni, ma uno degli installatori mi ha esplicitamente fermato, impedendomi di fatto di accorgermi immediatamente del problema; * il danno è stato scoperto solo successivamente, nel momento in cui dovevo procedere al collegamento del forno; * nell’estrarre il forno mi sono procurato anche un taglio alla mano a causa delle deformazioni della lamiera danneggiata. A ciò si aggiungono ulteriori problematiche relative al montaggio della parete attrezzata della sala. Avevamo espressamente richiesto che il montaggio partisse dall’angolo della parete. Approfittando di una nostra momentanea assenza, i vostri installatori hanno invece deciso autonomamente di montare la struttura partendo dal centro della sala, arrivando a circa 15 cm dal camino, soluzione mai autorizzata né concordata. Ed è proprio durante quella nostra assenza che sono stati incassati anche gli elettrodomestici. Segnalo inoltre che anche lo schienale paracalore risulta installato in maniera errata e non conforme. Ritengo il comportamento dei vostri incaricati estremamente scorretto, negligente e contrario agli obblighi di correttezza professionale previsti dal Codice del Consumo. Alla luce di quanto sopra, Vi metto formalmente in mora e Vi invito a provvedere entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente a: * sostituzione integrale del forno con prodotto nuovo, integro e sicuro; * verifica tecnica completa delle componenti elettriche coinvolte; * smontaggio e reinstallazione a vostro totale carico; * apertura immediata di pratica ufficiale con riscontro scritto; * verifica e presa in carico delle problematiche relative alla parete attrezzata della sala e allo schienale paracalore. Preciso inoltre che, essendo ancora in corso le operazioni di sistemazione finale dell’abitazione e dato che i mobili sono rimasti coperti e inutilizzati fino ad oggi, qualora dovessero emergere ulteriori difformità, danni o irregolarità riconducibili al montaggio effettuato dai vostri incaricati, provvederò ad integrare e aggravare formalmente la presente segnalazione presso associazioni di tutela dei consumatori e organi competenti. In difetto di riscontro e risoluzione nei termini indicati, mi riservo di procedere senza ulteriore preavviso mediante: * segnalazione alle associazioni tutela consumatori; * richiesta di conciliazione; * azione legale per tutela dei miei diritti e richiesta risarcitoria per danni materiali, disservizi e responsabilità derivanti dalla consegna di prodotto non conforme e potenzialmente pericoloso. Si allega documentazione fotografica del danno riscontrato. Cordiali saluti

In data 6 maggio 2026 ho inviato al Servizio Clienti di Mondo Convenienza attraverso il modulo web Contatto diretto la seguente richiesta di assistenza: "Buongiorno, ho effettuato l'ordine A23BJW7J7 (BUONO TA63O2020) per l'acquisto di una cucina che comprende la consegna sia di una lavastoviglie sia di una macchina del gas con relativo forno. Vi chiedo cortesemente di garantirmi il ritiro gratuito dei vecchi apparecchi equivalenti (lavastoviglie e macchina del gas con forno) al momento della consegna dei nuovi, onde consentire il corretto smaltimento, come previsto per legge. Resto in attesa di cortese riscontro entro dieci giorni al seguente indirizzo e-mail: omissis Grazie 6 maggio 2026 Andrea ZACCHIA" Subito (12:36) da mc_web_bot@mondoconvenienza.net ho ricevuto il seguente riscontro: "GentileCliente, nel ringraziarla per averci contattato, La informiamo che la sua comunicazione verrà presa in esame dalla nostra Sede Centrale". e più tardi (16:36) la seguente risposta: "Gentile Sig. ZACCHIA, in merito alla Sua segnalazione, Le confermiamo che l’abbiamo inoltrata al Punto Vendita. Riceverà riscontro al più presto. Con l’occasione Le porgiamo distinti saluti Ilaria B Servizio Clienti Mondo Convenienza" Ad oggi, 20 maggio 2026, non ho ricevuto alcun riscontro, positivo o negativo, in merito alla richiesta. Replico pertanto l’invito a rispondermi con urgenza, interessando Altroconsumo, che ha risolto in precedenza medesima questione ottenendo il ritiro gratuito dei vecchi apparecchi equivalenti. Cordiali saluti Andrea ZACCHIA

Ho acquistato un materasso Basic Sleep (Ordine PR5AAD360) che dopo soli 6 mesi ha subito un grave cedimento strutturale. L'assistenza clienti di Mondo Convenienza ha riconosciuto formalmente il difetto di "Integrità funzionalità" in data 24/04/2026. Tuttavia, l'azienda pretende l'accettazione dello stesso identico modello. Ai sensi dell'art. 135-bis e 135-ter del Codice del Consumo, ho rifiutato questo rimedio poiché il modello si è dimostrato inidoneo e la reiterazione arreca un notevole inconveniente. Richiedo formalmente la sostituzione con un modello diverso (previo conguaglio) o la risoluzione del contratto con rimborso di 195,00 €. L'azienda ignora le mie PEC e comunicazioni scritte.

Buongiorno, scrivo la presente per esporre un formale reclamo in merito alla gestione dell'assistenza post-vendita legata all'ordine in oggetto, relativo all'acquisto di un letto contenitore (2/09/2026) i vostri tecnici hanno provveduto al montaggio del mobile presso la mia abitazione. Alcuni giorni fà , la testiera del letto si è improvvisamente rotta e staccata.A seguito di una verifica, il cedimento è stato causato dall'utilizzo di viti strutturali palesemente troppo piccole e non idonee a sostenere il peso della struttura, utilizzate erroneamente dal vostro personale durante la fase di montaggio.Il crollo della testiera, oltre a rendere il letto parzialmente inutilizzabile, ha provocato danni accessori all'interno della stanza. Nello specifico si sono verificati:solco profondo del pavimento in parquet.Un profondo segno con distacco di intonaco sulla parete retrostante.Tali problematiche derivano unicamente da un grave errore di installazione commesso dal vostro personale tecnico,palesemente non conforme. Nonostante il prodotto sia coperto dalla garanzia legale, la mia richiesta di assistenza è stata ingiustamente respinta più volte. Vi ricordo che, ai sensi del Codice del Consumo, l'imperfetta installazione del bene è equiparata al difetto di conformità se il montaggio è eseguito dal venditore.Alla luce di quanto sopra, vi diffido a:Provvedere al ripristino o alla sostituzione in garanzia del letto a vostre totali spese.Risarcire i danni collaterali causati al mio immobile (parquet e parete) a seguito del crollo.Vi invito a inviare un vostro perito o una squadra tecnica qualificata entro e non oltre 10 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un vostro tempestivo riscontro, mi vedrò costretto/a a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune (comprese le associazioni dei consumatori), addebitandovi ogni ulteriore costo di riparazione edile e legale.In allegato invio la documentazione fotografica della testiera (con dettaglio delle viti errate), del parquet e della parete danneggiati.Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti Ernesto Gorla

Desidero segnalare il comportamento dell’assistenza clienti di Mondo Convenienza in merito a una richiesta di intervento in garanzia relativa a un tavolo acquistato presso il loro punto vendita. Il tavolo ha presentato un evidente deterioramento/scheggiatura della superficie durante il normale utilizzo domestico e in assenza di urti, cadute o utilizzi impropri. Il difetto si è manifestato in modo anomalo e prematuro. Dopo aver contattato l’assistenza e inviato le fotografie del danno, mi è stato comunicato telefonicamente da un’operatrice che, secondo una sua valutazione personale, il problema sarebbe stato causato dal cliente e che quindi la garanzia non sarebbe applicabile. Ritengo inaccettabile che una richiesta di garanzia venga respinta senza alcuna verifica tecnica, sopralluogo o perizia, ma esclusivamente sulla base di una supposizione espressa verbalmente. Il tipo di deterioramento risulta compatibile anche con un difetto del rivestimento o con una scarsa resistenza del materiale, considerato inoltre che sono presenti altri segni di usura anomala. Chiedo pertanto: * la riapertura della pratica; * una rivalutazione tecnica del prodotto; * il riconoscimento della garanzia legale di conformità con sostituzione del tavolo o altra soluzione adeguata. In assenza di riscontro concreto, mi riservo di procedere tramite associazione consumatori e ulteriori segnalazioni agli enti competenti.

Ho comprato da Mondo SConvenienza una cucina con annessi elettrodomesti, e il piano cottura a induzione risulta fin da subito già difettoso, quindi in questo modo era già uscito dalla casa produttrice che: dopo aver chiamato l'assistenza, che ha riscontrato il difetto nelle 2 schede (su 2) mi comunica che il piano cottura non mi verrà sostitutito. L'errore di pruduzione non è stato mio e ora pretendo la stituzione che non mi vogliono fare. Si limiteranno a sostiutuirmi i pezzi difettosi. Il problema si è verificato fin da subito in quanto questo mi faceva saltare continuamente il salvavita, non è mai stato usato quindi esigo o un rimborso totale dell'apparecchio o la sostituzione.

Buongiorno, ho un problema con questo fornitore,, Ho ordinato dei mobili per un nuovo appartemento, dove abbiamo riscontraro una anomalia della fornitura di un mobile, il modello si chiama Madia ed è di colore diverso dalla fornitura degli altri mobili, Abbiamo chiesto un reso non conforne, ma Mondo Convenienza asserisce di non poter effettuare il cambio perchè congruo nella sua interezza , L' ordine è stato effettuato in data 16/04 e la consegna in data 06/05.. Chiedi se ho ancoro ancora il diritto di recesso o richiesta di sostituzione del modile non conforme Grazie Cordialmente Giuseppe Di Vita

Buongiorno, ho fatto un ordine di più di 8000 euro a Mondo Convenienza. Il venditore mi ha detto che m avrebbero consegnato tutto dopo trenta giorni dall'ordine. Ho fatto l'ordine il 10 marzo, poi ricevuto una mail che la consegna sarebbe avvenuta il 16 aprile, poi dal 29 aprile al 5 maggio, poi il 25 Maggio. Ho chiesto di anticipare e l'operatrice ha cancellato la data del 25 maggio ... per mettermi il 10 giugno. Siccome affitto la casa, mi riservo di procedere per le vie legali e la procedura del TAR che ha condannato Mondo Convenienza ad una multa di 2,3 milioni di euro sarà un buon punto di partenza visto che tale ammenda era sugli stessi motivi. Vi segnalo che scandalosamente, sul sito di Mondo Convenienza non ci sono le "condizioni generali di vendita" e questo é inammissibile, e anche illegale per un sito che fa anche e-commerce. Ho provato più volte a chiamare e ovviamente le perdsone cambiano e soprattutto non comunicano tra i servizi: chi ti vende, poi se ne lava le mani e non si preoccupa di fare in modo che la pratica si esaurisca con la consegna, ma ti gettano in pasto ad un altro servizio che "non sa mai nulla e che non puo' fare di più". Non é disponibile il numero di telefono del servizio consegna, ma solo un servizio che filtra e che risponde "non so cosa dire, a me appare solo questa data". Preciso che ho pagato il 16% per il servizio fuori zona visto che la consegna é per un'isola: dicono che questo allora fa prendere molto più tempo, pero' il servizio fuori zona é stato pagato. Se qualcuno stesse montando un'azione legale, sono pronta ad aderire. NOn credo proprio di essere la sola, anche perché la multa milionaria é del 2025. Incompetenti, vane promesse: DA FUGGIRE.

Mercoledì 6 maggio 2026, durante il montaggio di una cameretta a ponte, i montatori hanno pesantemente segnato il pavimento nuovo di zecca proprio sotto il letto. MANCANZA DI PROFESSIONALITA' : Il danno è stato nascosto dalla struttura del letto. Appena i montatori se ne sono andati, ho spostato il letto per pulire e ho scoperto l' amara sorpresa. IL DANNO E LA BEFFA : Ho segnalato immediatamente il tutto con tanto di foto. Risultato? Oggi mi chiamano per dirmi che il reclamo è respinto perchè i montatori negano. Quindi, per voi di Mondo convenienza, la parola di chi ha fatto il danno vale più delle prove fotografiche e della fedeltà di un cliente. In pratica mi avete dato della bugiarda! E' inaccettabile che un' azienda come la vostra si lavi le mani dei danni provocati dai propri dipendenti ( o padroncini) non appena varcano la soglia di casa.

Buongiorno, il giorno 14 febbraio abbiamo acquistato una camera completa presso Mondo convenienza. Il 13 marzo durante il montaggio i montatori hanno effettuato un foro extra per montare una delle ante a specchio dell' armadio, procurando una crepa non sullo specchio stesso. Dopo qualche ora dal montaggio, accortici della crepa abbiamo immediatamente contattato il servizio clienti di mondo convenienza, il quale ha aperto la pratica per la sostituzione. All' arrivo degli operai, l' anta risultava già rotta, senza imballaggio ((mio marito ha fotografato il pezzo rotto direttamente nel furgone). Prima di smontare l'anta da sostituire, il collega dal furgone aveva avvisato del disservizio ma il montatore presente nel NS appartamento ha comunque smontato l' anta, lasciandola in una posizione di pericolo, nella camera delle NS figlie, appoggiata all' armadio (le bambine hanno 7 e 8 anni). Abbiamo chiesto di rimontarla o portarla via ma si è rifiutato, ci siamo recati al magazzino ed in negozio ma nulla. Abbiamo ricontattato il servizio clienti, sono venuti dopo una settimana/10 GG a portare via l' anta rotta, che nel frattempo, sotto il consenso dei loro operatori avevamo spostato in una posizione sicura. L' operaio addetto al ritiro ha assicurato che in magazzino ci fosse l' anta ma di questa nessuna traccia. Dopo NS chiamate, PEC al servizio legale ecc, ci è stato prima riferito che non fosse in magazzino poi che in realtà anche questa terza anta presente in magazzino fosse rotta, all' ennesima telefonata nessuna data di consegna e hanno addirittura proposto (senza ritegno) di darci un buono da 50 euro e lasciare l'armadio senza anta, proposta al dir quanto bizzarra. La camera è venuta a costare 1415, 20 €, pagati in un' unica soluzione all' atto dell' acquisto. Rimborso per il disservizio e il trattamento poco rispettoso, anta sostituita in tempi celeri. Chiediamo il vs aiuto