Bacheca dei reclami

Ho ordinato un armadio a ottobre consegna prenotabile dal 14novembre .. avvenuta il 30( prima non c’era disponibilitá) alcuni pezzi erano difettosi …. Ho ordinato i pezzi di nuovo ma Ho dovuto far montare cnq l’armadio perché ne avevo necessità ma senza ante per evitare si danneggiassero ( così dice il montatore) mi avevano assicurato consegna prima di Natale .. perché il materiale doveva arrivare intorno al 10 dicembre … avendo dovuto aspettare 14 gg dal momento della disponibilità del materiale per la consegna mi sono premurata di chiedere i tempi ma è mi è stato assicurato che sarebbe stata data la priorità al mio ordine trattandosi di un completamento … il materiale non è però arrivato prima di Natale … e la consegna doveva avvenire oggi Ieri ho vuotato l’armadio ho chiesto permesso al lavoro per essere a casa per la consegna prevista tra le 12:30 e le 16:30 alle 16 ho chiamato per accertarmi fosse tutto apposto.. alle 16:45 mi avete disdetto appuntamento… ecco la priorità data al completamento ordine!!!!! .. non avete mantenuto nessuna delle cose dette il materiale era difettoso la sostituzione non è arrivata nei tempi e non avete dato la priorità al completamento… Mi sembra davvero troppo … io ho pagato quando mi è stato chiesto sono stata presente ogni volta… sono due mesi che non ho un armadio come dovrei … ho perso lavoro in attesa di una consegna che non è arrivata e adesso ho vuotato tutto l’armadio e ho le cose in giro per casa negli scatoloni … disagio tollerabile solo per il gg della consegna ma inconveniente che già non doveva accadere !!!! voi non avete fatto niente di ciò che dovevate fare come andava fatto … mi aspetterei almeno una priorità in una riconsegna adesso che ho l’armadio vuoto non fra una settimana e ad un orario che non mi richieda più di perdere dal lavoro … un tentativo da parte vostra di risolvere il disagio che mi avete causato …o procedere per vie legali mi sembra il minimo

Abbiamo ordinato una cameretta al punto vendita di Salerno ad ottobre, ero incinta e ne avevamo necessità per quando sarebbe arrivata nostra figlia. Pagamento avvenuto ovviamente per intero. Viene architetto a fare rilievo misure, ma a fine novembre alla consegna, i montatori si sono accorti che le misure prese dall architetto erano totalmente sbagliate. Andiamo dopo due gg (il 3 dicembre) al punto vendita di Caserta sperando in una maggiore competenza e modifichiamo per intero l ordine, segnalando l urgenza visto che la bambina stava per arrivare. Solite smancerie e finte scuse ma il 22 dicembre tentano una nuova consegna questa volta dicendoci però che c erano dei pezzi rotti...essendo la cosa abbastanza ridicola visto anche il pagamento ricevuto per intero e la poca serietà, rifiutiamo la consegna. Alla fine, mia figlia è arrivata, la sua stanzetta non c è e abbiamo sistemato alla buona e meglio e ad oggi dicono che la data doveva essere tra il 18 e il 24 ma i pezzi arrivano in magazzino il 23 e quindi anche questa consegna (la terza) non andrà in porto.

Buongiorno, in agosto ho ordinato dei mobili e ho avuto tantissimi problemi:- Mancata consegna nella data concordata 2 mesi prima- Rialzatina della cucina sbagliata- Led della misura sbagliataHo dovuto effettuare una ventina di telefonate per avere delle risposte e dopo che per la terza volta, arrivano dei montatori, il problema non è ancora stato risolto.Non mi resta che rivolgermi all'avvocato e chiedere un risarcimento danni.Una ditta seria si adopera per risolvere i problemi del cliente e anche velocemente, non aspettare che il cliente vi chiami quelle 20 volte.Non mi servirò mai più da voi e a chiunque me lo chieda sconsiglierò la vostra azienda.

Ho ricevuto la cucina il 29 novembre, ho telefonato all'assistenza il 30 novembre per elencare le cose da sostituire, perché danneggiate, tra cui il tavolo saturno.La persona che mi risponde prende nota, ripetendomi l'elenco delle cose, compreso il tavolo. Mi contatta successivamente l'assistenza e mi fissa l'appuntamento per il 4 gennaio.Il 4 gennaio, mezz'ora prima dell'appuntamento mi contattano per dirmi che è disponibile solo 1 anta, che mi arriva rovinata e se la riportano.La persona che viene a casa mi rifà l'elenco delle cose che devono essere sostituite, tra le quali non risulta il tavolo...mi apre la segnalazione, vengo contattata ieri e mi viene detto che è passato troppo tempo e il tavolo non può essere sostituito!A questo punto io chiedo la registrazione della chiamata del 30 novembre, in cui io sono certa di aver parlato del tavolo, perché non è possibile che per colpa dell'incapacità di una persona che lavora per voi io debba rimetterci il tavolo.Ho già avuto lo stesso problema con delle sedie, che ho dovuto vendere su internet, imballate, mai montate, perdendoci 40 euro.

Buongiorno,ho effettuato in data 10/10/2022 presso il Vostro negozio di Rescaldina (MI) l’acquisto ( fattura n. 2.573.096 buono FRZ8DJ6JE) di un divano Mod. MILOS 2 posti con recliner elettrico.Ieri ( 15/01/2023), nel sollevarmi, si è sfondato una parte del bracciolo di sinistra.Stamattina (alle ore 9,00 del 16/01/2023 ) mi sono recato al Vostro negozio per richiedere assistenza.Le ragazze si sono attivate immediatamente e ho inoltrato le fotografie all’indirizzo mail servicemc@mondoconvenienza.net dove si denota il difetto strutturale del divano.Alle ore 10,45 sono stato contattato da una persona dell’Assistenza alla clientela ( 0662299261) che mi ha detto che il difetto ( o rottura ) non rientrava nella garanzia del prodotto.Ho fatto le mie debite rimostranze lamentandomi del fatto che è impossibile che un punto di appoggio si danneggi in quella maniera dopo appena tre mesi.Visto l’impossibilità di continuare il dialogo, al termine della telefonata, ho contattato per conoscenza l’ufficio legale di Altroconsumo ( di cui sono socio) .L’avvocato mi ha confermato che la Garanzia per legge DEVE per forza coprire il danno subito e che, se non sarà accettato questo mio reclamo per iscritto, si potrà procedere per vie legali.Ho scritto anche tramite PEC e la stessa persona mi ha riconfermato che non si può fare nulla.E' impensabile che un prodotto di Mondo Convenienza, in soli tre mesi, sia da buttare via ( dato che mi consigliano di comprarne uno nuovo!!) Chiedo che mi venga sostituito il divano perché di materiale difettoso

Buongiorno, ho ordinato 2 armadi con n. 3 cabine mod. ELEONORA. Ho optato per la semplice consegna NO MONTAGGIO, in quanto una terza persona sarebbe venuta a montarlo.La consegna è avvenuta il giorno prestabilito, mi hanno scaricato tutti i cartoni con la relativa fattura accompagnatoria, dove NON venivano indicati i numeri di colli ma solo la descrizione dei beni (es. CABINA 1A,TERMINALE 1A). Di conseguenza non avevo possibilità di verificare se c'erano o meno tutti gli elementi dell'armadio. Alla mia domanda di rito ai trasportatori Signori, mi avete consegnato tutto? Loro mi hanno confermato che i pezzi erano tutti! Al momento del montaggio avvenuto 7 gg dopo la consegna ci siamo accorti che invece MANCANO i 2 pezzi che non mi permettono di montare le cabine. Abbiamo subito chiamato il centro assistenza, i quali ci hanno comunicato che per loro era stato consegnato tutto e che se volevo i pezzi mancanti avrei dovuto comprarli. Il reclemo per il centro assistenza doveva avvenire nello stesso momento della consegna. Cosa che non era assolutamente possibile perchè avrei dovuto aprire in mezzo alla strada tutti i cartoni e per di più i trasportatori non avrebbero aspettato.Ora mi ritrovo ad avere 2 armadi incompleti e ad essere ancora in attesa da parte dell'assistenza dei prezzi per l'acquisto ingiustificato dei pezzi mancanti.

Buongiorno,in merito alla richiesta di assistenza aperta in data 13/01/2023 presso Mondo Convenienza, mi è stata rifiutata la riparazione del prodotto pur essendo ancora in garanzia. Chiedo un riesame della segnalazione per addivenire ad una soluzione che differisca dal mero rifiuto. Inoltre ho richiesto informazioni in merito al costo per una eventuale riparazione a mio carico, per la quale l'operatrice telefonica ha rifiutato di fornire un preventivo via mail ma solo per via telefonica.

Buongiorno, Nel 2019 abbiamo acquistato il divano MADISON 3P LETTO+PEN.C/CONT.NABUK ELEPHANT.Ora il divano presenta evidenti segni di cedimento della struttura dello stesso. Cedimento che si evidenziano:- sulla chaise longue nella quale non possiamo più sederci altrimenti cede il cuscino- sulla seduta dalla quale non possiamo più utilizzare la prolunga altrimenti il divano collassa a terra. La prolunga affinché il divano non crolli(Abbiamo foto da poter allegare)Sentito il servizio clienti il quale afferma che si tratta di normale usura.A disposizione

Buongiorno, alla consegna dell'ordine mi hanno montato l'armadio, ma a distanza di 1 anno, tutta la parte posteriore dell'armadio è staccata, o meglio non è stata fissata al meglio e ha ceduto.Richiedo immediata assistenza come previsto dall'art.130 D.Lgs 206/05 senza nessuna spesa a mio carico, essendo ancora in garanziaPoi mi hanno consegnato tavolo e cabina con armadio insieme, e mi hanno fatto pagare 2 consegne....reputo assurdo.

Buongiorno, ho comprato ormai due mesi fa, due mobili dalla vostra azienda: un pensile per il bagno e un armadio porta scope. Volevo effettuare il ritiro personalmente per entrambi i mobili ma arrivato al magazzino ho scoperto che l'armadio ahimè era già montato, quindi sono stato costretto a pagare per la consegna a casa. Ma vabbè, questo è nulla.Partiamo dal pensile: arrivato a casa apro l'imballo e scopro che l'anta è del colore sbagliato: ho comprato un pensile rovere con anta bianco lucido, mi consegnano un pensile tutto in rovere, come si può ben vedere dalle foto. Apro la prima richiesta d'assistenza, mi dicono - dopo UN MESE - che è disponibile la nuova anta in magazzino. Torno in magazzino (che dista 30 chilometri da casa mia, quindi è anche fastidioso che debba andarci io e non possiate offrirmi una consegna a casa, dato che l'errore è stato vostro), questa volta però, per sicurezza mi faccio aprire l'imballo davanti, per scoprire che l'anta è di nuovo del colore sbagliato. Tutto rovere. A questo punto apro un'altra richiesta d'assistenza e pretendo - lo ammetto, ero abbastanza amareggiato e nervoso - che l'anta del colore corretto mi venga quantomeno consegnata a casa, ci avete messo un solo giorno per respingere questa richiesta e chiudere il ticket di assistenza. Mi armo di pazienza, ne apro un'altra e da allora sto ancora aspettando che l'anta sia disponibile. Sono passati circa due mesi.Secondo articolo, il mobile portascope. Consegna a casa ma non sul piano, pagata da me, come dicevo. Il mobile arriva dopo due settimane, lo carico da solo fino a casa tolgo l'imballo: mobile danneggiato in più punti, praticamente da buttare. Apro l'ennesima richiesta di assistenza, riprogrammo una consegna a casa e stop. All'arrivo dei corrieri, di nuovo dopo circa un altro MESE, vengo a scoprire che avrei dovuto reimballare il mobile danneggiato. Non avendo io in quel momento niente per imballarlo (purtroppo è una casa e non magazzino di carico e scarico merci, mea culpa) i corrieri si sono rifiutati di ritirarlo e di conseguenza di consegnarmi il mobile nuovo!!Oltre al danno la beffa: NESSUNO mi aveva detto che avrei dovuto reimballarlo. Nessuno, al telefono, per email, nessuno ha mai neanche minimamente accennato a questa cosa. Ma poi, sul serio: che senso ha reimballare un mobile da buttare? E perché dovrei pensarci io, che non ho né il materiale, né probabilmente le competenze per farlo come si deve, quando i corrieri erano lì sotto con me.. e il danno non l'ho fatto io, ma è arrivato così? Mi viene da pensare che è un tentativo di trattare malissimo i vostri clienti sperando che mollino e si tengano mobili rotti? Non capisco. È assurdo, ASSURDO.Tralasciando l'enorme fastidio che mi avete arrecato, vorrei semplicemente capire, per concludere, se ci sono gli estremi per chiedere semplicemente i miei soldi indietro, visto che sostanzialmente non ho comprato NULLA di quello che avrei voluto.