Bacheca dei reclami

Buongiorno, il 1 giugno ho ordinato una chiave elettronica sostitutiva per la mia Clio. Mi è stato detto che sarebbero passati al massimo 10 giorni per riceverla. Al 17 luglio, data odierna, non ho ancora ricevuto nulla. Ho già chiamato 4 volte al concessionario di Via Tiburtina (Roma), dove non ho lasciato un acconto ma pagato la somma intera di 154,49 euro, per sentirmi dire ogni volta che si sollecitava e che sarei stata chiamata non appena la chiave fosse arrivata. Ho anche fatto presente una decina di giorni fa che avrei aspettato al massimo un'altra settimana prima di segnalare ad Altroconsumo. E' trascorsa tutta la settimana e dal Servizio Ricambi non ho sentito nessuno. Queste chiavi servono anche per attivare l'antifurto/immobilizer delle macchine, se non avessi avuto una chiave di riserva avrei tra l'altro dovuto lasciare l'auto in giro senza alcuna protezione. Mi è anche stato detto, circa un mese fa che l'ordine non poteva essere annullato perchè sicuramente ormai mancavano pochi giorni alla consegna mentre l'ultima volta mi è stato detto che anche in caso di annullamento non c'era certezza di ottenere un rimborso. Chiedo a questo punto l'articolo richiesto con relativo rimborso. Servizio inaccettabile.

Buongiorno, a gennaio 2022 ho acquistato una Renault arkana e ho avuto diversi problemi mai risolti tutt’ora ho L ‘auto ferma in officina Renault da più di un mese per problemi alla centralina multimedia e dopo tantissimi reclami e svariati mesi di andirivieni dalle loro officine ancora non si capisce il problema . Risultato sto pagando un auto che non posso usare e sembra che il problema sia solo mio. Prima di procedere per vie legali vorrei una posizione in merito.

Buongiorno con la mia dacia spring full elettrica quando si e' accesa la chiave gialla ho preso appuntamento alla Renault di Nocera inferiore ufficiale,la quale doveva farmi il tagliando alla cifra di 130€ e non 70€ come disse il venditore della center ,si trattengono come si evince dalla Dash CAM e GPS la mia macchina 2 giorni la quale viene riconsegnata senza fare il tagliando,assurdo! Esco da lì trovo un insegna Renault service ambrosio mi fanno il tagliando con fattura subito,oggi la macchia e' ancora in garanzia 44.000km e 16 mesi di vita da 76 giorni il clima non fa più aria fredda nessun concessionario vuole riparare la macchina né in garanzia ma nemmeno se pago si rifiutano di farmi assistere all'intervento Dacia Renault non e' la prima volta che fa queste cose,chiedo che venga riparata la macchina immediatamente in garanzia la guardo io con il binocolo la mia auto

Allora acquistato una Renault capture plugin nel 2022.Quasi un anno fa. Avevo già notato il difetto e fatto presente al concessionario che mi aveva detto che l’avremmo controllata al primo tagliando.Gli sportelli sia della benzina che della ricarica elettrica erano leggermente storti, l’ho portata in Renault per sistemarli.Gli hanno sistemati secondo loro, dicendomi che più di così non si potevano sistemare peccato che uno sportello è migliorato leggermente ma l’altro è rimasto storto, ho chiamato Renault Italia riferendo questo problema. Loro hanno contattato il concessionario dove ho portato l’auto, e il concessionario ha riferito loro che per il loro standard era giusto così. Perciò io mi chiedo se sia normale che per il loro standard qualcosa non deve essere asimmetrico ossia la linea dell’auto per il loro standard. Perciò è giusto che sia così? Avendo speso per la macchina non poco la vorrei perfetta, invece mi trovo a discutere per 2 sportellini storti che loro non riescono a sistemare.

Buongiorno ho ritirato la mia Clio nuova da meno di due mesi ha circa 2000 km l’altro giorno era parcheggiata spenta e mi sono accorta che perdeva dalla mascherina un liquido verde. Ho chiamato l’officina hanno chiesto al capo officina e mi hanno detto di chiamare il servizio di carro attrezzi convenzionato che essendo in garanzia la portava lì la riparavano e me la ridavano. Fatto sta che questo accadeva venerdì pomeriggio e oggi solo dopo due solleciti mi hanno chiamato per dirmi che c’è un buco nel radiatore dovuto ad un probabile sassolino entrato da non si sa dove non dovuto ad un colpo perché la macchina non ha subito urti e che quindi devo pagare 900 euro per ripararla! Cosa devo fare per tutelare i miei diritti? Oltre alla garanzia io pago anche la kasko compresa nella rata della macchina cosa devo fare per far rispettare i miei diritti? ChiMi dice che non sia un difetto di fabbricazione e che con il caldo dei giorni scorsi non si sia definitivamente danneggiato? Grazie Angela Violante

Buongiorno ho acquistato 14 mesi fa una Dacia spring targa gg765pkL'auto e' stata consegnata dalla Renault center con un ammaccatura bene occultata sul cofano,negheranno il danno.L'auto gode di 3 anni di garanzia Il venditore e' stato pagato in anticipo 12.250€ con ritardo nella consegna L'auto ha un anno e mezzo e 44.000km quindi ancora in garanzia per un altro anno e mezzo il clima ha smesso di fare aria fredda una guarnizione portiera lato guida si e lacerata sta saltando la cromatura lato passeggero sulla maniglia portieraHo contattato tutti i concessionari della regione non sembrano avere intenzioni di metterci mano sia per disponibilità per competenza e peggio ancora vogliono soldi.Attendo sue

Percorso km 39000, rotta di notte :pompa dell'acqua, cinghia servizi, puleggia. Il meccanico che mi ha prima soccorso è poi riparato, sostiene che la pompa è quasi certamente fallats dalla produzione. Ho scritto a Renault Italia rendendomi disponibile a far avere loro la pompa x periziarla e mi hanno risposto che non fanno queste cose. Vado in concessionaria x un aggiornamento e mi riferiscono che va sostituito il catalizzatore ( 39500 km circa). Ho ritirato l'auto nuova il 5 gennaio 2021 x cui non è più in garanzia. Qualora con una perizia si potesse dimostrare che i componenti ( pompa e catalizzatore) abbiano difetti di fabbrica, ho diritto ad essere risarcito? Quando sono stato in concessionaria x fare l'aggiornamento mi hanno riferito che devono sostituirmi la telecamera x un richiamo di Renault, solo quando sarà disponibile.

Buongiorno, la mia macchina DACIA SANDERO, ancora in garanzia, non riesco a metterla apposto dopo un furto di MyNav in quanto la carrozzeria AutoVIP, che ha ordinato i pezzi mesi fa, non li riceve e non riesce ad avere informazioni su quando arriveranno. Questo non mi consente di poter sfruttare il bene per il costo che ho pagato, che corrisponde alla possibilità di fruire di determinati servizi che per me sono momentaneamente inesistenti quali: frenata assistita, assistenza parcheggio, retrocamera, Apple CarPlay, Caricare dispositivi, radio, e molto altro.Se a un anno dall'acquisto di un auto, mi rubano il navigatore e non arrivano i pezzi di ricambio, dopo 1 anno una macchina che ho pagato 15mila euro risulta obsoleta e con molto più rischio di andare incontro ad ulteriori danni data la mancanza di determinati servizi accessori. Dopo 1 anno, in garanzia, se non arrivano i pezzi, renault mi sta praticamente dicendo che la mia macchina non ne vale più 15k ma 5k, dopo un solo anno di vita.

Comprare una Renault Clio techno Tce 100 Nuova può come nel nostro caso risultare una esperienza spiacevoleComprare una Renault Clio techno Tce 100 Nuova può come nel nostro caso risultare una esperienza spiacevole come è capitato a noi. Ci siamo fidati del Marchio Renault e del Concessionario. Ma devo segnalare che alla consegna dell’ auto dopo averla già pagata in contanti ed immatricolata abbiamo riscontrato Il seguente optional mancante : Caricatore cellulare ad induzione wireless mancante, dopo che questo era stato ordinato in fase di sottoscrizione del contratto al prezzo di 140.00 euro di supplemento. Quindi era chiaro che l’ auto dovesse arrivare con questo optional già montato dalla Casa Madre Renault. L’auto fu ordinata come da data stipula contratto (allegato) il 11/03/2023, mentre l’ auto arrivata in anticipo riportava sulla sua scheda appiccicata al finestrino la data di produzione 11/02/2023,(vedi foto) praticamente già prodotta un mese prima della stipula del contratto. Quindi abbiamo dedotto che in malafede la Renault Casa Madre o la Concessionaria ci hanno fatto il cosiddetto “pacco” letteralmente propinandoci un’ auto che si trovava già prodotta ed in qualche loro deposito , ovviamente ,per intenderci senza il sospirato Caricabatterie ad induzione che la Renault istallato di fabbrica come da noi esplicitamente richiesto. Il caricabatteria originale di fabbrica in dotazione è molto diverso da quello che ci hanno montato in post-vendita, che si può tranquillamente attualmente aquistare su Amazon al prezzo di 70 euro.. Ma non finisce qui, dalla consegna dell’ auto immatricolata, 16/04/2023. Il caricabatterie post vendita è arrivato in concessionaria dopo ulteriori 19 gg di attesa/ritardo . Abbiamo dovuto lasciare l’ auto all’ accettazione su appuntamento alle 08.30 del 04/05/2023, per ritirala il giorno dopo...pazienza .... Ma, scopriamo che il caricabatterie montato , non è quello che avevamo richiesto, del depliant, ma si tratta di una lamina piatta di plastica piatta contenente la piastra induzione, montata in un modo anomalo e posticcio, difettoso, che non carica nessun cellulare e stranamente inclinato in avanti con pendenza di circa 15 gradi. Per cui il cellulare , che scivola e si incastra in un interstizio che non dovrebbe esserci . Il malfunzionamento segnalato piu volte in garanzia alla Assistenza Renault italia , con varie MAIL PEC dettagliate con allegati contratto e fatture e foto, inoltre TELEFONATE E RECLAMI VARI, ancora non è stata risolta. Per cui come vedo segnalato anche da altri SFORTUNATI AQUIRENTI RENAULT presenti su TRUSTPILOT (peccato che non abbia letto prima di acquistare l’ auto in oggetto) . Confido ancora che la cosa palesemente chiara a tutte le parti coincolte, mi venga al piu presto risolta in modo serio e responsabile con la Sostituzione o semplice rimborso di quanto pagato in anticipo cioè 140.00 euro. 140 euri non arricchiscono ne noi ne la Renault. Ma è nelle piccole cose che si valutano i Marchi affidabili.Occhio!Data dell'esperienza: 05 maggio 2023

Il 20/04/2023 ordiniamo lo specchietto DX CLIO techno Tce 100, portando all' ufficio ricambi della Renault C.mmare di Stabia portando come esempio quello rotto di colore nero. Otteniamo un preventivo a voce di circa 300 euro compreso montaggio. Essendo l' auto nuova fiammante accettiamo. Il 05/05/2023 arriva lo specchietto e portiamo l' auto in officina per la sostituzione. Ma lo specchietto arriva senza la calotta o cover in tinta nera. Quindi saldiamo l' intero importo dello specchietto + montaggio 310.00 euro(vedi fattura nr 1476/46 del 5/5/2023, ma ritiriamo l' auto con ancora la vecchia calottina attaccata a malapena con lo scotch. Con le scuse dell ' Officina, i quali non ci sanno dire per quale ragione il ricambio non è arrivato. Il 02/06/2023, reclamiamo a Renault Italia e veniamo informati da questi che il ricambio è arrivato in concessionaria. Ad un mese esatto dalla riparazione il giorno 5 giugno 2023, mi reco di persona in concessionaria , incontro per caso il capo officina il quale mi dice che la persona che segue la cosa è in ferie e che la calottina o cover specchio dx è stato inviato in carrozzeria per essere verniciato e non si sa quando sarà completato. Ad oggi mi è stato detto sia da Renault italia e Renault Castellammare di Stabia, che il ricambio è in attesa di essere verniciato. Ma temo che sia andato tutto nell' oblio. Devo dire che ho avuto un certo sostegno da Renault Italia, ma a Castellammare di Stabia ancora non mi sanno dire. Intanto da oltre un mese e circa 45 gg dall' ordine sono costretto a girare con un' auto nuova con lo specchietto incerottato e con il vetro che dopo la sostituzione si è addirittura staccato. Sono molto rattristato da questo inconveniente, soprattutto perchè i 310 euro della sostituzioni li ho già saldati full in data 05/05/2023. Inutile considerare tra me e me , che se avessi ordinato lo stesso specchietto su Ebay e fatto montare dal mio carrozziere di fiducia, oltre a spendere circa la metà, a quest'ora avrei già lo specchietto sostituito a soddisfazione da un pezzo. Mi sono rivolto alla Renault pur pagando molto di più , quasi il doppio , sperando di ottenere la riparazione garantita dal Marchio, ma tutto questo sin'ora non l ho costatato. Spero in questi giorni si attivino i potenti mezzi di Renault Italia e Renault C.mmare di Stabia, per sapere quanto la calottina è pronta e quando e se potra essere montata con fissaggio del vetro dello specchio che purtroppo ieri 05/06/2023 si è anche staccato.