Bacheca dei reclami

Buongiorno,Vi scrivo in merito a ultimo tagliando fatto a mio veicolo in oggetto, da cui è emerso la necessità della sostituzione della batteria parte ibrida.L'officina Ferri Auto mi proponeva la sostituzione in garanzia, come previsto da servizio Hybridcare che pago regolarmente ad ogni tagliando, ma mi hanno telefonato dicendo che la casa madre ha rifiutato la sostituzione in quanto ho superato, per soli 78 km, il kilometraggio di 15000 km previsto tra un tagliando e l'altro. Nè io nè l'officina sapevamo che superando i 15000km dal precedente tagliando decadeva la garanzia Hybridcare, tanto che la stessa officina ha sempre affermato che, per mantenere le garanzie previste, è sufficiente uno scarto massimo di 1000 km. Inoltre non mi è stato mai segnalato che il servizio Hybridcare è attivo solo se il tagliando viene fatto tassativamente entro i 15.000 km, senza superarli, nè mi è mai stata consegnata e spiegata copia del contratto con termini e condizioni del programma Toyota Hbrid care, come viene erroneamente riportato nel test.In ogni caso mi preme segnalare che il problema alla batteria è emerso prima della scadenza dei 15000 km, pertanto è da considerarsi in ogni caso in garanzia.

Buongiornoun mese fa circa si è spenta una luce diurna led anteriore della mia Yaris ibrida 2017... dopo pochi giorni si è spenta anche quella di un mio amico con Yaris 2018, contattato Autotorino Novara mi chiede 500 € per sostituzione faro. Leggendo su vari forum mi sembra chiaro che sia difetto di fabbrica. Toyota ha perso la sua nota serietà? Chiedo la sostituzione del prodotto difettoso.

Oggetto richiesta chiarimenti. Garanzia pacco ibrido toyota.Buongiorno,spett.le Servizi consumatori Toyota.Nel mese di giugno 2020, acquistavo auto usata presso concessionario di affidabile reputazione della rete toyota, modello auris ibrida targata FG237JS a corredo dell’acquisto mi veniva prospettata garanzia toyota delle parti ibride come riportato nel prospetto di manutenzione pubblicizzato il contachilometri, segnava km 45000 circa e mi veniva prospettatala continuazione di garanzia fino alla scadenza dei 5 anni a partire dalla data di immatricolazione del 16/12/2016 ovvero fino al mese di dicembre 2021 senza alcun altro onere eccetto le spese vive del tagliando e, quindi di avere la totale garanzia delle parti ibride a patto di continuare la manutenzione corretta presso autofficine toyota (cosiddetto tagliando) ogni 15000 oppure un anno.Pertanto ho provveduto ad effettuare il tagliando all’atto dei 60000 e 75000km.Si allegano spese effettuate nel frattempo.In data marzo 2022, all’atto di effettuare il tagliando entro i 75000 km ed un anno dall’ultimo, mi veniva riferito che ogni volta ad ogni tagliando per garantirmi la garanzia fino al decimo anno avrei dovuto pagare il cosiddetto tagliando amico regular ibrid HCARE per una spesa fissa di 96 euro in più oltre alle spese dei ricambi (filtri ecc..) e manodopera quindi ho scoperto che non basterà pagare ed effettuare il cambio olio e tutti gli altri interventi di ricambio necessari previsti dal libretto di manutenzione ma occorrerà pagare questa spesa in più in quanto non cliente fedeltà, soprattutto, in passato fino ad oggi, la mia macchina non avrebbe avuto continuità di tagliandi (come prospettatomi al momento dell’acquisto dell’usato presso il concessionario toyota) e quindi di garanzia fino al momento in cui nel marzo 2022 non ho provveduto ad effettuare tale tagliando specifico HCARE.Da un controllo delle spese/tagliandi effettuati fin alla data odierna, risultano: in data 4/6/2020 45655 km in data giugno 15/6/ 2021 a km 59522 in data 21/12/2021 km 67000 riparazione con sostituzione relè in data 26/2/2022 controllo in data 17/3/22 km 73756 A questo punto, chiedo se il relè, fa parte delle parti ibride, pezzo sostituito in data 21/12/2021, e se si chiedo rimborso:se dalle date e dai km in cui ho effettuato i controlli e tagliandi ho diritto alla continuazione gratuita della garanzia sempre previa effettuazione dei tagliandi o dovrò pagare il cosiddetto tagliando HCARE in aggiunta.Poiché la macchina ha quasi 6 anni, si chiede ad ogni modo se la garanzia fin ora acquisita dalla data odierna, prevede la copertura totale o parziale delle spese in caso di avaria delle parti ibride (pezzi di ricambio e manodopera ) eventualmente conoscere le modalità per avere una garanzia totale ve lo chiedo perché un mio collega con la stessa autovettura auris ibrida dopo 8 anni e 120.000 km ha fruito presso il proprio concessionario toyota sempre in milano della garanzia loyalty (fedeltà) cioè solo tagliandi in regola entro i 5 anni ed ha risparmiato la spesa di 4400 euro per il pacco batterie ibrido e nessuna spesa per manodopera.Si ringrazia per l’attenzione.Distinti saluti.Liverani Andrea.

Buongiorno, ho acquistato un auto nuova (Toyota Yaris cross) targa gh636tz la quale tramite app dovrebbe permettermi di accendere il riscaldamento da remoto e di aprire e chiudere l' auto.Ho fatto una segnalazione,alla quale mi è stato risposto che l' auto può fare queste funzioni tramite app, ho inoltrato il 11/02/2022 lo screenshot dove si vede chiaramente la mancanza dell' icona ventola, quella che dovrebbe permettermi di accendere l' aria condizionata e segnalato anche la mancanza di possibilità di aprire e chiudere l auto con l'icona del lucchetto. Ad oggi ancora nessuna risposta e chiamato più volte il servizio clienti mi viene detto che stanno facendo delle verifiche, intanto non ho usufruito di questo servizio per 1 mese e chissà per quanto altro ancora.GrazieDistinti salutiAndrea Bisegna

Buongiorno,la mia Yaris Hybrid non funziona.Acquistata a gennaio 2021, ha iniziato dopo 6 mesi ad avere questo problema: all'accensione compare il messaggio Malfunzionamento Sistema Ibrido e spostando la leva del cambio su D la spia è spenta e la macchina non si muove. Dopo il primo intervento inutile di agosto 2021, nell'ordine mi sono stati sostituiti:- centralina- sensore del cambio- batteria dei servizi- intervento sui cavi del cambioNel frattempo ho fatto anche il tagliando a gennaio 2022. Bene, tra gennaio e oggi la macchina si è fermata altre 3 volte. Al momento è in officina dal 7 febbraio.E' presso Sef Car di Milano (dove l'ho anche comprata).Via Pizzoni 14L'officina non mi sta facendo sapere niente, neppure per spiegarmi. Ho chiamato Toyota sede centrale, che mi ha comunicato una mail a cui scrivere. La casella mail risulta essere non più utilizzata, ho scritto una nuova ma nessuna risposta. Nè per quest'ultimo caso nè nei mesi precedenti.Sono esausta. Non è possibile avere una macchina che non funziona mai e nessuna attenzione da parte vostra.Richiedo pertanto la sostituzione della vettura con una dello stesso modello Yaris 1.5 Hybrid Style

Buongiorno, sono possessore di una Toyota Yaris dal 2017. Già nel periodo garanzia mi è stato sostituito il faro dx per i led luci di posizione non funzionanti. Dopo un ulteriore anno non funziona più il led del faro sx e mi è stata negata la possibilità di sostituirlo in garanzia. La garanzia copre per 10 anni l'impianto elettrico facendo i regolari tagliandi ufficiali. Stiamo parlando della necessità di sostituire un intero faro, non di sostituire una lampadina. Toyota è perfettamente a conoscenza del problema che coinvolge migliaia di Yaris e che costringe a sostituire interamente il faro. Ritengo innegabile che si tratti di palese difetto, e non di normale consumo, non si giustificherebbe altrimenti il normale funzionamento anche dopo molti più anni di simili led della maggior parte di modelli circolanti di altre case.Toyota si era sempre distinta negli anni per l'affidabilità. Posseggo anche una Toyota Avensis da 10 anni e non ho avuto mai alcun problema sui led presenti in questo modello.Riterrei indispensabile un'azione rimediale da parte di Toyota a tutela dei clienti ma soprattutto della loro immagine. Il danno reputazionale dal mio punto di vista è molto elevato.Non ho ovviamente alcuna intenzione di sostituire il faro a mie spese, pertanto se Toyota proseguisse a non voler intervenire, continuerò semplicemente a circolare con il difetto ben visibile a tutti, di fatto pubblicizzando la scarsa qualità dei componenti usati da Toyota ed il loro disinteresse nella tutela dei loro clienti. A breve ho intenzione di sostituire l'Avensis, scelta a suo tempo anche per la fama di affidabilità della casa costruttrice. Vedremo se Toyota saprà farmi ricredere sulla loro serietà, e soprattutto come vorrà influire sulla scelta della prossima auto.

Buongiorno, ho acquistato 2 mesi fa' una yaris hybrid lounge e mi sono accorta che mancano completamente le luci di cortesia posteriori.L'abitacolo è illuminato leggermente solo nella parte anteriore centrale, mentre la parte posteriore è completamente al buio.Un bel disagio, sale una persona dietro e non vede dove mettere i piedi, la settimana scorsa è salita l'amica di mia figlia e non vedendo che per terra cera l' ombrello lo ha rotto.Devo prendere qualcosa dalla borsa non vedi nulla, non mi è mai successo di trovare fino ad ora un'auto senza luce nell'abitacolo, altra cosa manca anche le luci nella maniglie delle portiere, perchè il passeggero riesca trovarle devo accendere le uniche luci centrali.Per un'auto di questo valore è inaccettabile una mancanza di questo tipo, almeno mi avessero avvisato prima di acquistarla ci avrei fatto un pensiero...Adesso quello che chiedo è che mi risolvano il problema.GrazieDistinti salutiBianca

Spett.le Toyota buongiorno,da quello che ho visto non sono l'unico a cui è capitato di dover sostituire i fari anteriori della toyota yaris hybrid che ho acquistato nel 2017. Quest'anno quando ho fatto la revisione alla concessionaria toyota ho chiesto se si poteva cambiare il LED ma la risposta è stata che andava sostituito tutto il faro per la modica cifra di circa 600 Euro (+ IVA e manodopera). Come hanno fatto presente anche altre persone che hanno inviato il reclamo tramite AltroConsumo, mi sembra del tutto sproporzionato questo costo anche perchè da quello che ho capito dal meccanico toyota i fari sono difettosi ma la casa madre non fa il rientro e li cambia solo nei primi tre anni di garanzia.Vi chiedo quindi di ammettere il difetto in oggetto e darci la possibilità di sostituire i fari anche se oramai la garanzia è scaduta. Cordiali SalutiSimone Tommasini

Spettabile Toyota Italia,In data 16-02-2021, ho ordinato una Toyota Hilux Invincible presso il concessionario Toyota Idea Srl di Ciriè, Torino. La consegna doveva essere effettuata da contratto entro il 10-09-2021, cosa che NON è avvenuta.in data venerdì 22 Ottobre 2021 (8 mesi dopo), ho ricevuto una telefonata dal venditore, sig. Ottavio Calamia il quale mi comunicava, che, il pickup era in via di fatturazione ma..purtroppo avevamo perso gli eco incentivi statali per il ritardo nella consegna del mezzo e che quindi avrei dovuto pagare la mia a Hilux 1.200,00 euro in più e loro non erano nelle condizioni di farmi nemmeno uno sconto di 100 euro....Vi Rendo noto che nel contratto di acquisto da me sottoscritto è ben specificato lo sconto contributi Ecobonus pari al valore sopra citato e che tutto è stato fatto nei tempi stabiliti e, il ritardo di consegna di certo non dipende dal sottoscritto.Il concessionario non mi ha scontato la cifra ed io, per necessità del mezzo, anche se il ritardo nella consegna del mezzo non è una mia responsabilità, in data 27-10-2021 ho saldato interamente il prezzo del mezzo con l'aggiunta dei 1200,00 euro extra...secondo me non dovuti per un totale di 44.200,00 euro pagato con bonifico bancario.In data 2 novembre il concessionario, che nel frattempo ha incassato l'intero importo dovuto,ed immatricolato l'hilux a mio nome, mi comunica che l'hard top del cassone, ordinato insieme alla macchina 9 mesi prima... e già pagato, non è arrivato e neanche sanno darmi una data di arrivo.Mi hanno proposto di consegnarmi la macchina senza l'hard top che per me, lavorativamente parlando è essenziale e ho risposto che non intendo ritirare la macchina se non completa. Ho interpellato più volte l'assistenza Toyota Italia senza un riscontro nemmeno alla mia email al servizio clienti del 02-11-2021.Oggi, martedì 16 novembre, il concessionario Toyota di Ciriè mi comunica che neanche loro hanno avuto riscontro sull'arrivo dell'hard top mancante sollecitandomi a reclamare direttamente a Toyota Italia, cosa faccio nuovamente oggi con l'aiuto di Altroconsumo.Mi trovo davvero in una situazione imbarazzante: 1) ho dovuto attendere i tempi di consegna di Toyota che si sono protratti a tal punto da farmi perdere l'incentivo statale e di mettere di tasca mia (1200,00 euro), 2) ho saldato interamente il mezzo (44200,00 euro) per poi sentirmi dire che mancava l'hard top assolutamente necessario per il nostro uso.3) il concessionario preme per ritirare il mio usato entro dicembre per non perdere i loro contributi Toyota! Toyota Italia non mi ha ancora contattato per fornirmi una data di consegna del mezzo completo di hard top come richiesto 9 mesi fa.Assistenza clienti pari a zero e pessima esperienza di acquisto!Federico Lavanche

Buongiorno, in data 28/09/2021 ho fatto controllare da un meccanico di fiducia la mia Yaris 1.5H ECVT 5P Style MY15 perchè generava un rumore sulla ruota posteriore destra. A seguito della verifica mi comunicano che devo sostituire al più presto il cuscinetto in quanto logorato ma che la parte di ricambio non sarebbe arrivata prima del 13/10/2021. Mi sono recato allora alla concessionaria Autotorino (dove ho acquistato l'auto) che mi da come disponibile il ricambio il giorno 6/10/2021 naturalmente con un costo di intervento superiore rispetto al mio meccanico di fiducia. Non potendo rischiare un guasto alla mia unica auto prenoto il ricambio e l'intervento nei giorni successivi. Il giorno 6/10/2021 dopo innumerevoli telefonate senza risposta e dopo aver lasciato il mio numero di cellulare ogni volta senza mai essere ricontattato mi reco presso il Concessionario Autotorino che mi comunica che il ricambio sarà disponibile solo il giorno 13/10/2021. Il giorno 13/10/2021 dopo la solita trafila di telefonate inutili e senza risposta finalmente mi arriva una mail che mi dice che il ricambio forse arriverà tra il 20/10/2021 e il 23/10/2021 ma senza alcuna certezza. Riuscendo a contattare il Concessionario Autotorino mi viene risposto che non sono problemi loro, che la mail che mi hanno mandato per avvisarmi del ritardo era solo un piacere che mi facevano e che potevano anche non contattarmi perchè non hanno obblighi verso di me e che non posso far altro che aspettare i comodi della Toyota. Ho contattato la Toyota che mi ha risposto che non ci possono fare niente se i ricambi non arrivano, allora ho contattato la Toyota Financial Services dove ho il finanziamento dell'auto dicendo che sto pagando loro per un bene che non riesco ad utilizzare a causa della loro consociata che non fornisce le parti meccaniche e mi hanno risposto in malo modo che loro sono una finanziaria e i problemi che ho sono affari miei e della Toyota.In conclusione nessuno è responsabile se io ho un'auto Toyota acquistata dal concessionario Toyota Autotorino con finanziamento di Toyota Financial Services che sta viaggiando con un cuscinetto rotto da più di 3 settimane e non si sa ancora per quanto a causa della mancanza di un componente di ricambio essenziale come un cuscinetto.Ora il finanziamento che sto pagando mi impedisce di noleggiare un'altra auto in quanto economicamente non sostenibile e mi costringe a viaggiare per lavoro 100 Km al giorno con il rischio di un guasto che potrebbe farmi provocare anche un incidente grave.