Bacheca dei reclami

Ho richiesto il 20 giugno 2023 il trasferimento di domicilio della linea telefonica con la wind tramite apposita richiesta e modulo, inviata per mail. Ad inizio luglio viene il tecnico a fare il primo sopralluogo, vede la situazione e trova due problemi, il primo è che è da solo, e li essendo una nuova fila vanno portati i fili del telefono, il secondo è che il palo del telefono era coperto da edera rampicante (faccio presente che io ho avvertito più volte sia della situazione del palo che fosse una linea nuova ma nessuno lo ha segnalato al tecnico). Dopo una quindicina di giorni mandano dei ragazzi a bonificare il palo, ma fanno solo danni (mi distruggono la macchina con il camion, staccano per sbaglio il filo del telefono dell'inquilina di sotto, che è tutt'ora senza cavo e soprattutto tagliano male il palo che andrà cambiato). Ad inizio agosto mettono il nuovo palo, e finalmente a metà agosto ci danno l'app. per l'intervento. Il tecnico doveva venire per le 13, ma si presenta alle 8 senza nessuno in casa, mi chiama e ci mettiamo d'accordo che passava nell'orario prestabilito, cioè le 13. Mi richiama verso le 11 dicendo che li non passa la fibra, ma solo l'adsl e che lui è specializzato solo in fibra, mi dice che mi ricontatteranno. Dopo 3 mesi di combattimento vengo a sapere solo perchè mi sono informato io che hanno chiuso la linea perchè non mi possono garantire la fibra. Come beffa finale, devo pagare oltre le 3 rate di giungo luglio e agosto anche quella di sttembre senza aver usufruito del servizio. Io vorrei un rismborso, per la presa in giro, per non aver usufruito del servizio, perchè mia moglie è invalida e sono 3 mesi che siamo senza internet e telefono di casa per chiamare i numeri di emergenza (sono in campagna non prende il cellulare). E' grave come situazione.

buongiorno ogni volta che mi reco in Paesi extra europei, per i soli numeri Wind ( non accade mai con altri operatori) ricevo degli addebiti per connessioni internet anche se sono connesso al WIFI. Le motivazioni che mi sono state date dagli operatori del call center Wind sono le più varie: - è causato dal WIFI non funzionante, è dovuto al fatto che il mio telefono non funziona, è dovuta all'impostazione 4G, oppure come accaduto recentemente , mi è stato risposto che loro vedono le mie connessioni e quindi per loro io mi sono connesso con la rete Wind e non con il WIFI. Lo scorso agosto mi sono stati addebitati svariate connessioni , ciascuna di pochi centesimi per un costo totale di oltre 27 euro su una linea e altri 20,65 euro su un altra linea mobile. Leggendo i vari forum on line , gli addebiti sono cessati quando ho attivato la modalità 2G , anzichè 4 G.Ora mi chiedo, perchè questi addebiti NON si verificano con altri operatori ma solo con WindTre? inoltre perchè per sporgere un reclamo ufficiale a WindTre, gli utenti hanno a disposizione solo la PEC o la raccomandata che sono entrambi strumenti di reclamo a pagamento? un cliente, in quanto tale, dovrebbe per lo meno avere a disposizione una modalità di reclamo gratuita.tutti gli operatori del call center si sono rifiutati di raccogliere il reclamo.

Buon giorno a seguito di verifiche riscontro mancanza di chiarezza nella vostra fattura che è 1) contorta e formulata in maniera da confondere le idee al cliente 2) unilateralmente conveniente in quanto sfrutta la impossibilità di calcolare il contributo voucher sulla stessa fattura Mi avete emesso fattura n F2318176204 nel mese di Giugnoimporto € 134,031) omettendo il contributo voucher2) calcolando 1 mese per intero senza contributo voucher3) calcolando un contributo di attivazione non reso noto al momento del contratto ,anzi ,al momento della sottoscrizione pubblicizzate che il contributo di attivazione sarebbe stato pari a 0 soprattutto per chi proveniva già da una linea analogica (come me) con Wind Infostrada4) nella stessa fattura mi fate pagare canoni di abbonamento di maggio e giugno doppi in quanto già pagati e prelevati dal mio conto corrente (a tale proposito allego mio estratto conto)Vi diffido dall'effettuare prelievi non autorizzati chiedendo che mi sia immediatamente restituiti € 85,24 ,che sarebbero il risultato di uno storno di soli 40 € dalla suddetta fattura n F2318176204 di importo di € 134,03 , e che possa pagare in maniera chiara e limpida i mie 14,63 mensili (come già faccio e vi dimostro nell'allegato) Qualora ci fossero costi di attivazione vi chiedo di dimostrarmelo con prove documentali che comunque sottoporrò al garante delle telecomunicazioni e a Altroconsumo.Allego la fattura n F2318176204 Allego estratto del mio c/c comprovante il regolare prelievo mensile già a partire dal mese di aprile 2023 dei canoni di abbonamento che seguono quelli già attivi con la linea analogica.Allego contratto del 29 Aprile 2023 dove non risulta scritto il costo di attivazione che non mi è stato mai segnalato essere in questa offerta

Spett. Windtre, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 10075116 (codice cliente) Con la presente intendo contestare la bolletta n°F2323458512 relativa al periodo dal 28 luglio al 31 agosto 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a 105,67 euro non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad 78€ per costo disattivazione non dovuto e costo SIM dati non dovuto perchè legato al contratto fisso disdettoHo parlato con 4 operatori del 159 che mi hanno rimpallato per quasi 1 ora ma senza avere nessuna risposta In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata

Spett.le Wind 3 SPA,dalle 22 del 6 settembre (alla vostra Assistenza tecnica risulta - erroneamente - dalle ore 7 del 7 settembre) manca la linea ADSL in Brianza, nella zona di Arcore, Vimercate, Carnate.I guasti e le sospensioni si verificano con una discreta frequenza oppure con rallentamenti di velocità di connessione assolutamente impensabili: 2 Mbps di download e 0,1 di upload (dati certificati dal servizio ministeriale Misura Internet).Stupisce che questa qualità del servizio accada in una delle zone più industrializzate, antropizzate e ricche del pianeta: la pianura padana. Notoriamente priva di impedimenti geografici o tecnologici.La previsione di ripristino è per il giorno 8 settembre.Chiedo se, a fronte di questi disservizi, codesta azienda ritiene di:-comunicare i titolari di contratto della situazione che perdura da tempo, ormai-informare sulle possibilità di risarcimento per il mancato servizio-informare sui diritti di recessione senza spese dal contrattoAllego una delle numerose misurazioni effettuata un mese fa.Certo di un Vostro riscontro porgo i miei saluti.

Spett. WIND TRE SPAricevo da diverso tempo addebiti mensili sulla mia carta di credito ( il due di ogni mese ) di euro 11,99 dei quali chiedo di fornirmi chiarimenti a quale linea / contratto si riferiscono in quanto non mi risultano dovuti.In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [ROSSI PAOLO

Buongiorno Ho ricevuto da Windtre una richiesta di pagamento del costo per attività di migrazione servizio verso altro operatore.Mi risulta che, per effetto della Legge Bersani gli operatori non possano richiedere penali e nemmeno mascherare la penale con la dicitura che si tratta di costi di disattivazione. In ogni caso l'operatore deve inviare il dettaglio dei costi sostenuti. Qualora Windtre insista nella richiesta proporrò ricorso al Corecom Regionale.Cordiali salutiMaria Teresa De Lorenzo

Buongiorno il 21-04-23 mi è arrivata una bolletta esagerata da wind ho fatto reclamo attraverso altro consumo il 11-04 con una mail mi fanno uno storno parziale poi il 02-05 con un altra mail mi scrivono reclamo accolto storno totale del conto telefonico poi inoltre il 22-04mi mandano una fattura da 10 euro telefono al numero wind l operatore mi dice che pagando questa fattura chiudo il contenzioso con la società pagata la fattura(tra l altro su questa fattura c'è scritto che i conti telefonici precedenti risultano regolarmente pagati.Al 30 d agosto mi arriva la richiesta di una società Zolva s.p.a. per recuperare il credito.

Buongiorno dopo aver disdetto contratto con Wind tre per passaggio ad optima hanno comunque trattenuto dal conto corrente la mensilità successiva.Al primi reclamo telefonico mi hanno detto che mi spettava il rimborso e che l'avrebbero emesso entro il mese successivo, passato questo lì ho richiamati e mi hanno risposto che avevano sollecitato la pratica.Sono passati tre mesi e ancora nn ho ricevuto niente. L'importo per me é irrisorio 9.99 ma se loro fanno questo con tutti gli utenti penso raggiungano una certa cifra

Spett. WIND TRE, Sono titolare del contratto per la linea telefonica con CODICE CLIENTE P1095061167. A partire dal 25/08/23 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare NON RICEVO CHIAMATE IN ENTRATA.Ho già segnalato telefonicamente al 159 il disservizio il 25/08/23 alle ore 09.54 (n. pratica 1561562263) e il tecnico rete è intervenuto in stessa data ma senza alcun esito positivo.Tale disservizio si è verificato diverse volte negli ultimi mesi e da ultimo in data 26/06/23 ore 17.39 segnalato al 159 con n. pratica 1544752252 sono intervenuti vari tecnici rete per risolvere temporaneamente il disservizio ma ora nuovamente si è presentato.Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi dell’all. A alla delibera n. 347/18/CONS dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. In fede, Aldo Iuston