Bacheca dei reclami

Codice Cliente : 323423111 Rif. 1) Codice Contratto : 1637967030720 2) Richiesta intervento Windtre nr 1771581068 Buongiorno, in data 09/10/2024 ho effettuato la portabilità del Nr 3383772590 dall'Operatore Fastweb a Windtre . Successivamente ho rilevato un grave problema che ritengo sia nato durante la procedura di portabilità. Il problema è il seguente : Non posso ricevere chiamate dai Nr Fastweb , però verso di loro posso effettuarle. I Nr Fastweb che mi chiamano ricevono la notifica " Nr non valido". Ho richiesto vostro intervento (vedi Rif.) tramite il call center 159, e mi avete scritto di avere risolto il problema , richiedendomi conferma positiva o negativa. Verificando che il problema era ancora presente, vi ho notificato esito negativo. Ad oggi il problema, secondo informativa del159 , risulta ancora in fase di risoluzione. Vi sollecito la soluzione del problema in quanto mi sta generando molti inconvenienti. I miei contatti Fastweb che conoscono il problema sono costretti a contattarmi tramite altri metodi, mentre gli altri che non conoscono questo mio problema ritengono che io abbia cambiato Nr e rinunciano a chiamarmi. Di queste chaimate perdute ovviamente non ho informazioni e rischio di perdere chiamate importanti da Enti o Istituti pubblici quali Banche o pubblica amministrazione. Grazie, cordialmente Maria Anna Librizzi

Spettabile Altroconsumo, sono Vostro socio e segnalo quanto segue. Nel mese di giugno scorso ho soggiornato insieme a mia moglie negli Stati Uniti per un periodo di due settimane. Per questo motivo attivai con il mio gestore telefonico WINDTRE il piano tariffario previsto, ossia il piano T-Mobile USA di euro 50. Nonostante l'attivazione non potevo telefonare, né chiamare né ricevere, perché ero il mio smartphone risultava sempre off-line. Avevo il telefono praticamente inutilizzabile, non potevo comunicare con nessuno. Ero costretto a usare momentaneamente il telefono di mia moglie. Chiesi più volte agli operatori di WINDTRE di trovare una soluzione affinché il telefono funzionasse regolarmente, aprirono pertanto una pratica (numero 1749623326) ma senza esito. Specifico che il mio smartphone ha sempre funzionato regolarmente in Italia e all'estero, ma non negli USA, pertanto il danno a me causato per difficoltà di comunicazione negli Stati Uniti è riconducibile a WINDTRE, nonostante l’attivazione e il pagamento del piano previsto. Inviai loro una PEC il 4 giugno con richiesta urgente di assistenza, la risposta mi arrivò il 12 giugno, cioè con otto giorni di ritardo. Per questo motivo chiesi a WINDTRE il rimborso del piano Travel Pass Usa e il relativo indennizzo per i danni cagionati, ossia 5 euro al giorno (aggiungerei morali per l’impedimento frustrante), con riferimento all’indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Articolo 6. Indennizzo per malfunzionamento del servizio, comma 1. WINDTRE non mi ha riconosciuto quanto richiesto ma soltanto 10 euro per il disservizio. Mi sembra una cifra irrisoria e insufficiente riguardo i pesanti disagi subiti. La presente intende segnalare i gravi disservizi che i gestori di telefonia, nel mio caso WINDTRE, possono causare agli utenti senza che questi ultimi possano avere rimborsi equi. Spero che le Vostre inchieste facciano luce su queste dannose “anomalie”. Ringrazio dell'attenzione e cordiali saluti

Buongiorno, invio questo reclamo dopo aver già inutilmente inviato due comunicazioni PEC riguardo a un problema sulla mia connessione Internet già segnalato il 27 luglio u.s. e che a oggi non è stato risolto. La segnalazione riguarda una velocità di connessione del tutto inadeguata per la navigazione. Al mattino la connettività consente di navigare, ma con un’estrema lentezza e con una velocità in download bassissima che oscilla tra 10 e 20 Mgps, mentre a partire dalle 13.00 circa è praticamente impossibile utilizzare la linea e sono costretta a navigare usando la rete dati del mio cellulare. La velocità in download nel pomeriggio e nella sera è spesso di 1-3 Mgps o addirittura inferiore a 1 Mgps. Dal 27 luglio ho ripetutamente telefonato al numero di assistenza Wind e a oggi non sono stata contattata da nessun tecnico, nonostante i ripetuti solleciti inviati dal personale di assistenza. Da quello che mi è stato riferito, il problema riguarda l’antenna centrale di Wind, non le apparecchiature presenti nella mia abitazione. Trovo assolutamente inaccettabile che a distanza di quasi due mesi il problema non sia stato risolto e che nessuno mi abbia contattata, nonostante paghi regolarmente le mie fatture. Chiedo un vostro riscontro in tempi brevi e certi riguardo al problema e una risposta definitiva riguardo alla migliorabilità del servizio. Qualora il servizio non fosse migliorabile, chiederò il recesso dal contratto senza pagamento di alcuna penale e/o delle rate residue di modem/antenna. Allego il mio documento di identità e di seguito riporto i miei dati e quelli dell’offerta: Pasqualina Acquaviva Cod. Fiscale CQVPQL66S56E986I Centro di Fatturazione: P1136473747 Codice Cliente: P1107700082 N. di telefono cellulare: 3470402817 OFFERTA: Super Internet Casa 5G dal 21/06/24 Indirizzo dell’installazione: Via Malaspina 79, Bosa (OR) NUMERO DI TELEFONO 0785910916

Buongiorno, mi sono recato da DR Electronics SRL di Cernusco Lombardone per l'acquisto di un nuovo cellulare al posto del mio non più funzionante. Mi è stato fatto un contratto ed inviato per E-mail dove , insieme al costo rateizzato del nuovo cellulare mi è stato aumentato il canone da 8, 99 a 12,99, cosa che non accetto. Questo contratto io l'ho ricevuto per E-mail e non l'ho mai firmato. Vorrei effettuare il recesso da questo contratto, tornare al canone che avevo, senza domiciliazione in banca ed acquistare il nuovo cellulare pagandolo in contanti. In negozio mi hanno detto che per il recesso devo rivolgermi direttamente a Wind e così sto facendo. Attendo una vostra cortese risposta. Carlini Franco

Nonostante il cambio operatore effettuato ad Aprile 2025 continuano ad addebitarmi sul conto corrente cifre di 2,50 euro ed 1,25 euro, dopo aver annullato il RID mi arriva una lettera di sollecito indicandomi anche una fattura del 2020 che secondo loro non avrei pagato ( impossibile perche han sempre preso tutto dal conto senza mai avere problemi dato che era stracoperto) intimandomi di pagare entro 5 giorni prima di iniziare le procedure legali per il recupero del credito. Sinceramente in vita mia mai vista una cosa del genere, con questi atteggiamenti di sicuro non invogliano i clienti a tornare, ma li fanno solo scappare a gambe elevate.

alla societa' covisian mi hanno lasciato senza spiegazioni e senza alcun intervento tecnico senza internet nel luglio 2024, finche dopo un mese , ho dovuto cambiare operatore, tutto questo con un'attività imprenditoriale che dipendeva dal loro modem.

Spett.le Altroconsumo, scrivo per conto del mio amico Mohammad Jafar Mohandespor, nato il 21/03/1995 in Afghanistan, residente a Troina (EN), via San Pietro 70, poiché non parla bene italiano. Il 04/09/2025 è stato attivato un contratto WindTre FWA (n. 1666629320102) a seguito di una pratica commerciale ingannevole: • l’agente si è presentata come operatrice TIM, affermando falsamente che la linea TIM sarebbe stata disattivata in caso di rifiuto; • la registrazione vocale è stata avviata con la sorella di Mohammad (che parla meglio italiano) e poi conclusa con lui, approfittando della difficoltà linguistica; • l’attivazione ha generato una nuova linea aggiuntiva, lasciando due contratti attivi (TIM e WindTre); • l’installazione è stata eseguita in modo non professionale (cavi penzolanti, balcone che non si chiude). Il consumatore ha esercitato il diritto di recesso entro 14 giorni (PEC inviate in data 13/09/2025 00:41 e 11/09/2025 00:00) ma non ha ricevuto alcuna risposta. Chiediamo pertanto il vostro intervento per ottenere: 1. La disattivazione immediata e senza costi del contratto WindTre. 2. Le istruzioni per la restituzione di modem e antenna con etichetta prepagata. 3. La conferma della non applicazione di penali o costi di disattivazione. In allegato: • Copia del contratto • Documento d’identità • Copia delle PEC inviate a WindTre con ricevute • Foto dell’installazione • Screenshot delle chat con l’operatrice che si fingeva TIM Resto a disposizione per ogni chiarimento e per fornire ulteriore documentazione. Cordiali saluti, Alessandro Giamblanco (per conto di Mohammad Jafar Mohandespor)

Torpe' 16 settembre 2025 WINDTRE S.p.a. Milano recapito baggio 159 20152 Milano Intestatario Lino Riccardo Canu Via Nuova 2 08020 TORPE' NU Codice Fiscale CNALRC57D03l231P Codice Cliente 570829401 OGGETTO: reclamo per pagamenti WINDTRE - contratto non rispettato. Io sottoscritto Canu Lino Ruccardo titolare del contratto per la linea telefonica Wi-Fi sotto descritta, con la presente in riferimento all'oggetto contesto i pagamenti pervenuti da parte di Windtre per il semplice motivo che l'Wi-Fi che e' stato installato a casa non ha prodotto nessun corretto funzionamento dei vari apparecchi (TV - Computer - cellulari ect presenti nella mia abitazione in via nuova 2 a Torpe' questo nonostante le mie segnalazioni telefoniche per richieste di verifica a casa non si e' mai presentato nessun operatore. Aggiungo anche che non ho avuto da subito il numero di telefono a disposizione per fare tempestive segnalazioni e quindi il 159 mi interrompeva le segnalazioni. Solo dopo diverso tempo e molte peripezie sono entrato in possesso del numero del telefono e fare adeguate segnalazioni. in data 01 agosto 2025 per i motivisuddetti ho chiesto l'anllamento del contratto (raccomandata A/R) fatta seguire anche dalla richiesta i recesso (racc A/R) per il mancato rispetto del contratto, in pratica non mi e' stato fornito il servizio ma nonostante sono arrivati puntuali i pagamenti e presumo mi arrivera' tutto il resto compreso il costo del modem e dell'antennina come da contratto, contratto chiaramante dai risvolti "Unilaterali". Pertanto chiedo con la presente l'immediato rimborso delle somme che sono state prelevate dal mio conto corrente e l'annullamento del contratto senza spese a mio carico. pagamenti pervenuti giugno euro 39,97 - luglio euro 34,97 NUMERO DI TELEFONO 0784-1833239 Lino Riccardo Canu

Buongiorno, a seguito di un aumento tariffario (il secondo da quando avevo attivato il contratto), ho deciso di disattivare la linea di fornitura dei servizi internet restituendo il modem a me in uso con pacco postale. Alla cessazione della linea non mi aspettavo di ricevere ulteriori addebiti, ma con mia grande sorpresa mi ritrovo l'addebito di una rata modem, la 27 di 48, di un apparato che tra le altre cose non è neanche più in mio possesso ma nelle disponibilità di Wind Tre. Richiedo la cessazione dell'addebito delle rate a maggior ragione se a questo ne seguiranno altre 21 o la restituzione del modem che dovrei pagare. Rimango in attesa

Buongiorno, sono Giampiero Concetto da Marsala, prov(TP). Purtroppo sono stato contattato via sms dal negozio sopra ciao, e senza accennare un mio qualsiasi diritto, ha fatto fare un nuovo contratto a mia madre(portatrice di handicap), con iban ovviamente. Dopo averci elencati i nostri oneri, ma mai i nostri diritti, se in maniera molto leggera e poco trasparente. Mi hanno lasciato la linea analogica attaccata, a mia insaputa, insomma dopo queste sberle ricevute, me ne sn andato senza ricevere nemmeno la copia del contratto. Il negozio in questione è Bonura wind3, via calogero isgro ', 2.Marsala prov:(TP) 91025. Cordiali saluti