Bacheca dei reclami

Buongiorno ho attivo un contratto fibra dal 29.12.2020 ma solo oggi che ho cambiato operatore il tecnico mi ha informato che non ho una connessione in fibra. Praticamente non è stato fatto l infilaggio del cavo di fibra e mi hanno passato un cavo telefonico normale. Ma nonostante ciò Wind mi ha sempre detto che la copertura era attiva sulla mia zona causando problemi di instabilità del segnale e di scarsa velocità. Nonostante ciò ho sempre pagato una tariffa per fibra senza avere un servizio adeguato

Buongiorno, l'operatore ha disattivato la linea telefonica fissa per cambio tecnologia, dicendo che ha avvisato 6 mesi fa tramite raccomandata, che non è stata mai ricevuta. Abbiamo segnalato il disservizio il 19.06.2026 ma ad oggi nessun riscontro. Grazie

Spett.le WIND TRE S.P.A., con la presente sono a rinviare quanto già comunicato tramite PEC il giorno 21/06/2026 e di cui ad oggi non ho ancora ricevuto riscontro circa la richiesta di disattivazione della mia utenza risalente a febbraio 2026. Il sottoscritto D. C. in qualità di intestatario del Contratto di Telefonia relativo al numero di telefono 3285383454 – Codice Cliente 345215050 CHIEDE la CESSAZIONE IMMEDIATA del suddetto contratto e la DISATTIVAZIONE DEFINITIVA DI TUTTI I SERVIZI AD ESSO ASSOCIATO in quanto a tal proposito già precedentemente fatta esplicita richiesta tramite apposito modulo debitamente compilato ed inoltrato a fine febbraio 2026 ed a cui ho ricevuto Vs risposta mediante SMS in data 31/03/2026 in cui mi veniva accettata e confermata avvenuta ricezione di conformità ed identificata tramite Numero di Pratica 1826999869 (di cui ho allegato screenshot del SMS ricevuto e documentazione via Pec il giorno 21/06/2026 per sollecitare la chiusura immediata dell'utenza). Considerato che i tempi di lavorazione della pratica già inoltrata a fine febbraio, quantificati in un massimo di 30 giorni secondo la normativa vigente, sono trascorsi abbondantemente, CHIEDO L’INTERRUZIONE IMMEDIATA E LA RISOLUZIONE DEFINITIVA DEL CONTRATTO senza dover aspettare neanche un giorno in più. In merito a ciò, sono a chiedere un RIMBORSO RELATIVO ALLE SPESE INDEBITAMENTE TRATTENUTE quantificate da fine marzo 2026 ad oggi in quanto non avendo assolutamente più usufruito di alcun tipo di servizio ma per il quale ho continuato normalmente a pagare attraverso, a mio dire, un sistema costante totalmente scorretto ed estorsivo di cui mi avvalgo di segnalare prontamente alle Autorità Garanti e Competenti per tutti i rimborsi in essere. In attesa di un Vs tempestivo riscontro a titolo di conferma di avvenuta disattivazione, ringrazio e saluto cordialmente.

Buongiorno, ho ricevuto un messaggio di testo in cui mi veniva proposta la portabilità a WINDTRE con un’offerta di 350 GB, cioè 100 GB in più rispetto a quelli che avevo con Ho. Mobile. Ho accettato l’offerta e mi sono recata a Città Sant’Angelo per effettuare il cambio. Ho indicato chiaramente all’operatore che desideravo attivare proprio quell’offerta. Tuttavia, dopo aver scaricato l’app, ho scoperto di avere solo 200 GB, addirittura 50 GB in meno rispetto a prima. Lavoro online e ho bisogno di una quantità adeguata di GB. Ho contattato il servizio clienti tramite intelligenza artificiale e successivamente anche tramite WhatsApp, ma la risposta ricevuta è stata che non è colpa loro e che non possono fare nulla. Ritengo che si tratti di pubblicità ingannevole e di una pratica scorretta nei confronti del consumatore. Per questo motivo ho richiesto il rimborso dell’importo pagato per l’attivazione della SIM,/ Servizio, nel caso in cui non sia possibile attivare i GB promessi. Tuttavia, mi è stato risposto che non è possibile fare nulla.

Dopo svariati tentativi di ripristino della linea dati 5g Continua ad esserci disservizio assoluto . Io continuo a pagare le bollette da novembre 2025 senza avere mai usufruito nessun servizio Il numero di telefono per cui è stata richiesta l’assistenza e’ il seguente 08311623134

Spett.le WINDTRE S.p.A., il sottoscritto Nicola Cioti , Codice cliente P1135076410 Numero telefono 0861/373908 Codice fiscale : CTINCL84A21A462O Buonasera, ho attivato una promozione WINDTRE presso un'abitazione a Sant'Egidio alla Vibrata, in Abruzzo, in attesa del trasferimento nella mia nuova casa sita nelle Marche che in quel momento stavo ristrutturando. In fase di attivazione del servizio mi era stato garantito, da un vostro operatore del servizio clienti, che sarebbe stato possibile effettuare il trasloco della linea. Quindi appena rientrato nella mia casa di San Benedetto de Tronto avrei dovuto chiamare il servizio clienti e attivare una procedura per il trasloco. Successivamente ho scoperto che tale operazione non è mai stata tecnicamente possibile. Tale informazione errata, fornita da un vostro operatore straniero evidentemente non adeguatamente formato, mi ha causato un significativo disservizio. Una volta trasferitomi nella nuova abitazione, ho inoltre verificato l’impossibilità di attivare la fibra, con la sola disponibilità di una linea internet obsoleta e non conforme alle mie esigenze. Si sono recati nella nostra abitazione 2 tecnici che ci hanno comunicato l'impossibilità definitiva dell'attivazione. Non potendo effettuare il trasloco della linea, mi sono trovato a pagare per circa 8 mesi un servizio di fatto mai fruito, nonostante ripetuti tentativi di contattare il vostro servizio clienti, rimasti senza esito. ( potete verificare tutte le volte che il tecnico è venuto a casa senza successo in via Alessandro volta 30 San Benedetto del Tronto Cap 63074) Successivamente ho inviato una pec dove chiedevo disdetta, di cui allego foto. A fronte di tale situazione, ho deciso di procedere alla cessazione del contratto. In tale occasione, presso il vostro punto vendita di San Benedetto del Tronto (Centro Commerciale Porto Grande Via Pasubio 144) , il vostro consulente, Sig. Massimiliano Puglia, mi ha espressamente garantito la chiusura della linea senza penali né costi aggiuntivi e mi ha fatto firmare un modulo dove diceva che avrei dovuto pagare 15 euro per interrompere il rapporto con Wind 3. Al momento della firma mi ha anche chiesto se volevo pagare questi 15 euro in più tranches o in unica soluzione. Oltre a prendermi in giro, perchè il pagamento si riferiva al costo della disdetta, non mi ha neanche permesso di poter avere la possibilità di pagare un importo molto importante a rate. Contrariamente a quanto concordato, mi è stata successivamente emessa una fattura pari a €336,00 con scadenza 22 maggio. Mi reco oggi al vostro punto vendita e scopro che il suddetto consulente Sig. Puglia non lavora più alla Wind 3 e anzi mi viene detto che ha creato molti danni a parecchi clienti e per questo è stato licenziato. Alla luce di quanto sopra, con la presente: -contesto formalmente l’addebito della suddetta fattura, in quanto derivante da disservizi e informazioni errate imputabili esclusivamente alla vostra società; -richiedo in ogni caso, in via subordinata e senza riconoscimento del debito, la possibilità di rateizzare l’importo in almeno 10 rate mensili. Qualora non ricevessi riscontro entro tempi brevi, mi vedrò costretto ad adire le vie legali e a rivolgermi alle associazioni dei consumatori e agli organi competenti per la tutela dei miei diritti, con aggravio di costi e responsabilità a vostro carico. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro scritto. Distinti saluti, Nicola Cioti

ho chiesto il subentro a favore di mia madre per una linea fissa perché mio padre è deceduto, di una linea dove pagava 23 euro al mese compreso un SIM mobile che non è mai stata usata (documentabile dal traffico). Wind mi fa il subentro regolare per la utenza fissa e mia madre continua a pagare la stessa cifra. Nello stesso momento, di sua iniziativa WIND decide di sganciare la SIM che era presente nella vecchia utenza fissa ed era gratuita creando una nuova utenza intestando un nuovo servizio a pagamento della sola sim prima gratuita, a mio padre deceduto molti mesi prima, per una cifra di 30 euro al mese!! Ditemi come può essere legittimo emettere fatture intestate ad una persona deceduta mesi prima senza che nessuno abbia firmato un documento in tal senso. Ho conservato numnerose pec e documenti a corredo che sono pronto afd esibire in aggiunta a quelle allegate che sono una minima parte.Cerco di spiegare questo inutilmente a WIND che non si degna di dare una spiegazione ma si limita a intimare il pagamento. Nessuno ascolta le mie motivazioni e da una risposta ma continuano solo a mandare solleciti di pagamento . Ora è arrivata anche una lettera da parte del recupero crediti. Anche con il recupero crediti è complicata la comunicazione.

Chiedo un reclamo nei confronti di Windtre, in quanto circa un anno fa avevo stipulato un contratto per Wi-Fi di casa, fatto tutto non sono trascorsi 30 giorni e vengo ricontattato di nuovo da operatore Wind il quale mi aggiornava dell'aumento "quasi raddoppiato" a quel punto ho detto no e avrei disdetto il tutto, loro avendo il RID da me autorizzato hanno continuato a pagarsi regolarmente nonostante io ero già cliente TIM e dopo ancora cliente Fastweb, quando mi sono accorto sono andato in banca a revocare il RID. Circa 20 giorni fa mi ricontattato di nuovo riferendomi che avrei ricevuto una mail con l'indirizzo per restituire il modem, mai arrivata. Giorno 19 mi arriva una raccomandata con ricevuta che vi inoltro.

Buongiorno, in merito merito alla gestione della linea in oggetto, contesta formalmente la condotta commerciale di codesta società. PREMESSO CHE 1. La sottoscritta ha inoltrato molteplici reclami e formale disdetta (tra agosto e dicembre 2025) a causa della mancata attivazione della linea. Il modem è rimasto sigillato e mai utilizzato. 2. In data 23 febbraio 2026, WINDTRE ha emesso nota di accredito, riconoscendo di fatto la cessazione del rapporto e l'infondatezza delle pretese precedenti. 3. Ciononostante, la scrivente continua a ricevere richieste di pagamento per abbonamenti (mesi di marzo, aprile, maggio 2026), penali e rate del modem, nonostante la cessazione del servizio al 23 dicembre 2025. RILEVATO IN DIRITTO Inesistenza del corrispettivo: Non essendovi stata erogazione del servizio, la richiesta di pagamento configura un indebito oggettivo (art. 2033 c.c.). Risoluzione contratto modem: Il contratto di rateizzazione è accessorio a quello principale; la mancata attivazione della linea ne comporta la risoluzione per colpa esclusiva di WINDTRE. Ostruzionismo: La scrivente ha richiesto ripetutamente le modalità di restituzione del modem senza riscontro. Si respinge pertanto ogni addebito per "omessa restituzione". DIFFIDA WINDTRE S.p.A., entro 7 giorni dal ricevimento della presente, a: 1. Stornare definitivamente ogni richiesta di pagamento per il periodo successivo alla cessazione (dicembre 2025). 2. Azzerare le rate residue del modem. 3. Fornire istruzioni scritte per la restituzione del bene (con spese a vostro carico). AVVERTIMENTO Decorso tale termine, la pratica sarà trasmessa al mio legale di fiducia per l'avvio della procedura di Conciliazione obbligatoria tramite ConciliaWeb (Co.Re.Com), con richiesta di indennizzi per omessa risposta e risarcimento danni, oltre a un esposto all'AGCM per pratica commerciale scorretta. Si diffida altresì dal cedere il credito a società terze o effettuare segnalazioni presso sistemi creditizi. Distinti saluti,

Buonasera. Vorrei fare presente un inganno che stanno facendo un negozio Wind tre da Euroma2 ,primo piano. Non è possibile che ti chiamano per regalarti un telefono cellulare e ti trovi con dei contratti che non puoi manco disdire. Questo è un inganno