Bacheca dei reclami

Buongiorno, a suo tempo ho aderito con Windtre alla sottoscrizione del Reload plus, avendo raggiunto tutti i requisiti per sfruttare la possibilità di cambiare lo smartphone, tutti i negozi fisici a cui mi sono rivolto negano la procedura con argomenti contrastanti...

Ho disdetto a fine settembre 2022 il mio contratto telefonico con Wind 3 dopo che per mesi (agosto settembre 2022) non ho avuto assistenza per ripristinare guasto internet casa (contratto telefonico codice cliente P1065993616),chiamando tutti i giorni il numero verde 159 e anche andando fisicamente in un negozio Wind. Ho restituito il modem come riferito dal negozio il 19/10/2022, ma è arrivata fattura di 230 euro di rate modem dal n.15 al n.48. Lamento il fatto che nessuno mi aveva spiegato che era in acquisto il modem. Nessuno mi ha dato istruzioni che restituendo il modem dovessi pagare rate restanti. Nessuno mi ha data alternative alla stipula del contratto di poterlo acquistare e quindi ve l'ho restituito con corriere DHL come detto da vostro operatore telefonico(0247923516). Reclamo di avere avuto un disservizio di due mesi documentabile dalla mie numerose telefonate al vostro call center e DI AVER pagato ugualmente le bollette e di avere avuto danni economici e morali per il vostro mancato servizio di riparazione. vi allego documenti e carta reso modem.

Buongiorno,Ho effettuato la richiesta di disdetta via chat della mia linea Wind Tre immediatamente prima della mia partenza per un tirocinio negli Stati Uniti ad agosto 2021.Pensando di aver ormai risolto con la Wind Tre, mi dimenticai (finalmente) dell'esistenza della stessa. La cosa non è avvenuta, avendo io ricevuto diverse richieste di pagamento per una linea per cui io stesso ho fatto richiesta di disdetta e che la Wind Tre stessa ha provveduto a sospendere.Io NON SONO più cliente, NON HO USATO in alcun modo la SIM Wind Tre (non ne sono neanche più fisicamente in possesso, e si può facilmente verificare dalla mancanza di consumi sulla stessa per oltre un anno), e NON INTENDO essere mai più cliente Wind Tre. Voglio che la Wind Tre regolarizzi, in seguito a un errore da essa stessa compiuto, la mia situazione contabile e si dimentichi di me.Ho pagato ogni fattura richiesta dalla Wind Tre finché sono stato cliente e finché ho usufruito del loro (seppur pessimo) servizio. Ora sono felicemente cliente Iliad e TIM, e anche mia madre, in seguito a questa mia vicenda, sta valutando se abbandonare la Wind Tre a favore di un altro operatore.Voglio che la Wind Tre smetta di perseguitarmi con queste richieste di pagamento per un servizio che lei stessa NON HA erogato per oltre un anno (di nuovo, cosa facilmente verificabile).Richieste di chiarimenti via pec sono state puntualmente ignorate (Riporto il testo della pec inviata a servizioclienti159@pec.windtre.itVi scrivo in quanto ho ricevuto oggi via posta una richiesta di pagamento con scadenza in data 14/09/2022 pur non essendo più cliente da oltre un anno (sono tornato una settimana fa da un soggiorno negli Stati Uniti, e ricordo di aver correttamente terminato qualsiasi sorta di impegno con la Wind Tre proprio per evitare una situazione simile al rientro o di doverla gestire durante la mia permanenza all'estero).Il numero del documento è NUMERODOC, la data il 15/08/2022, la scadenza il 14/09/2022, il saldo indicato come dovuto è pari a €6.99 inoltre, il centro di fatturazione indicato è CENTROFATTUR.Vi chiedo per cortesia di verificare e di evitare di inviare ulteriori bollettini. Sarei lieto di diventare nuovamente Vostro cliente per le Vostre offerte mobili e fisse, e di fare in modo che la mia famiglia rimanga tale, a patto di non dover avere a che fare con pratiche simili che spero siano solo frutto di un errore.)Distinti Saluti

Buonaserafaccio seguito alle innumerevoli segnalazioni per avere l'accredito della somma di 76,99€ indebitamente prelevate dal mio c/c il 01/09/2022 e riconosciuto da voi l'errore con sms del 06/09/2022. Visti i ritardi nell'accreditarmi tale cifra e visto che continuavate a prelevare per le scadenze successive mi sono vista di revocare il rid per l'addebito diretto in c/c. Il 21/10/2022 avete fatto un bonifico di 21,70€ nell'app e a mezzo vostri operatori ho chiesto contezza della somma mancante senza esito. Il 27/11/2022 avete sospeso il servizio nonostante la somma in vostre mani copre tutte le vari scadenze insolute e ancora vanto credito. Non intendo attendere oltre e chiedo danni per 200,00€ poiché al ritorno mia figlia (ufficiale di marina) non ha potuto redigere importanti documenti e pratiche, oltre alla restituzione della cifra a mio credito. Ovviamente avendo voi sospeso il servizio per i mesi successivi alla sospensione e i 4 in cui non c'è stato utilizzo da parte di mia figlia perché in nave non mi devono essere più addebitati.Inoltre, provvederò quanto prima a cambiare il gestore di tutte le mie utenze con voi, esattamente 3 (2 cellulari e 1 pocket wifi.In attesa di urgente riscontro.Graziella Ippoliti

Buonpomeriggio, mi ha appena contattato la vostra ditta per la fibra, volevo chiarire che innanzitutto ci vuole rispetto che è la prima cosa, secondo io sono la parte lesa non voi, questo dovete tenerlo bene a mente e quindi non esigo che mi venga risposto che loro alle 17:30 non lavorano più perchè è tardi perchè se io ho dei problemi personali sono loro come azienda che mi devono venire incontro non io a voi, adesso aspetto ancora altri due/tre giorni e mi hanno detto che verranno a CONTROLLARE SOLAMENTE se possono risolvere il problema, ma se non possono devo organizzarmi io a prendermi ferie perchè vengano a sistemare, non ci sto perchè la prima disponibilità che ho è dopo il 1 di gennaio dove ho la settimana di ferie e quindi io dovrei rimanere per tutte le feste senza internet? molto vergognoso da parte vostra, io scrivo a voi perchè voi dovete risolvermi il problema, il prima possibile anche perchè inizio veramente ad uscire dai gangheri, spero di essere stato chiaro e spero che agiate il prima possibile!!!!!

Buongiorno, ad oggi sono ancora senza la connessione internet, che ricordo è dal 5 di dicembre, non so sinceramente cosa dire, ieri sera sono stato contattato dai tecnici di Open Fiber, chiedendomi se il servizio era stato ripristinato, ho chiesto se mi stavano prendendo per i fondelli e si sono anche arrabbiati con me, cioè fatemi capire sono IO CHE SBAGLIO? Sono stanco morto di continuare a scrivervi senza avere nessuna risposta concreta da parte vostraVe lo ripeto per l ultima volta, io sono libero a casa mia dalle 17:30 in poi, non posso ASSOLUTAMENTE PRENDERMI FERIE O PERMESSI E VIVO DA SOLO!!!, quindi questo è l orario dove potete contattarmi, in più oggi dalle 17:30 sono a casa, domani ho un impegno a cui non posso mancare, ma visto che la tirate per le lunghe a sto punto mi porterete di nuovo internet il 2023 immagino giusto!?Credo sia ora che iniziate a vergognarvi seriamente, mi state derubando!Io esigo che oggi veniate a sistemarmi internet e che mi rimborsiate e che mi risarcite, perchè sono molto stanco di questo disservizio e non rispondetemi che avete un servizio cliente perchè il vostro servizio cliente vale come una caramella e qui almeno vi posso fare pubblicità perchè è giusto che altri utenti vedano come state lavorandoin più esigo che mi mandiate il contratto perchè non ho ancora visto nulla e per quanto riguarda l abbonamento di un anno per prime video che mi spettava (mai visto sia chiaro) credo potete mandarmi un buono amazon al posto di quello così magari mi rimborsate li

Buongiorno, ho cessato linea fibra casa WINDTRE nel mese di novembre 2022 facendo regolare migrazione ad altro operatore. Erroneamente, da due mesi, continuo a ricevere le Vs. fatture per un abbonamento cessato. Pertanto, chiedo rimborso fattura novembre e annullamento fattura dicembre (in pagamento a gennaio 2023) . Grazie

Buon pomeriggio, sono appena stato contattato dal tecnico che era davanti a casa mia, mi dice che vuole fare delle prove, io gli ho risposto che non so nulla che doveva venire ma che lo aspettavo sabato, mi ha riferito il tecnico che di sabato non lavora nessun tecnico e che lui lavora fino alle 16:30 e poi basta, io però finisco in ufficio alle 17:00 e sono a casa alle 17:30, come lavora lui, lavoro anche io non credete? IO VOGLIO CHE VENIATE OGGI DOPO LE 17:30 A CASA MIA A SISTEMARE LA MIA RETE INTERET E SPERO VIVAMENTE SIA L ULTIMA VOLTA

Buongiorno, vi copio e incollo ciò che vi ho inviato il giorno 20/11/2022 via pec descrivendo il problema.In data 5/11/2022 durante l'installazione di un servizio internet in casa dei miei vicini è avvenuto un danno/guasto tecnico sulla mia rete fissa/wi/fi.In data 11/11/2022 ho fatto segnalazione al 159 e mi è stato detto che mi avrebbe contattata il sevizio tecnico dopo massimo 3 giorni lavorativi. Sono stata contattata il 17/11/2022 (4 o 5 giorno lavorativo) da un tecnico che mi ha dato appuntamento sabato 19/11/2022 alle ore 8.30.Sabato mattina alle 8.49 ho provato a chiamare il numero del tecnico che mi aveva dato l'appuntamento, la linea risultava libera, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho inviato un sms a cui non ho avuto risposta, ho effettuato altre chiamate allo stesso numero e alle 9.22 ho inviato un altro sms senza ricevere alcuna risposta.Ho chiamato il servizio 159 per fare due solleciti e una segnalazione, senza ricevere alcun riscontro dal servizio tecnico.In questo disservizio non ero coinvolta solo io, ma anche il mio vicino di casa.Il primo riscontro dal servizio tecnico l'ho ricevuto il 19/11/2022 alle ore 13.18 da un numero di Ivrea con una voce registrata che mi chiedeva di digitare sulla tastiera: 1 se il guasto era stato riparato 2 se il guasto non era stato riparato 3 se non ero a conoscenza se il danno fosse stato riparato. La stessa chiamata sempre il giorno 19 alle ore 19:06 e in data odierna 20/11/2022 ore 9:05.Per questo comportamento chiedo di essere rimborsata dal 5 di novembre fino a chiusura del contratto con voi, in quanto, dopo la riparazione del danno, come vi risulterà e come vi avevo già comunicato, non ho più usufruito della linea.Chiedo anche il rimborso per le spese di chiusura del contratto.queste mie richieste sono incentivate anche dai comportamenti successivi che ho riscontrato all'interno del vostro servizio:-alle pec non mi è stato mai risposto chiaramente, ma immagino con mail precompilate.-Il fatto che per voi sia normale che un tecnico non si presenti a un appuntamento e non contatti nemmeno il cliente.-Io mi sono tenuta libera dal lavoro per poter esserci all'appuntamento. Chi mi ripaga la mia giornata lavorativa?-Per cercare di avere risposte ho chiamato diverse volte il servizio 159 che mi rimpallava da un servizio ad un altro senza darmi alcuna risposta.- Un vostro operatore per ben due volte ha smesso di parlarmi senza riagganciare il telefono. Avrei preferito che riagganciasse, così potevo dargli la mia valutazione.Spero questa volta di ricevere una risposta alle mie richieste.

Buongiorno, dopo aver chiamato 4 tecnici wind diversi e dopo aver perso ancora tempo, fidandomi di quello che mi veniva detto, sono stato contattato dalla wind, questo dopo il primo reclamo fatto su Altro consumo, che tra l altro ringrazio, che mi hanno assicurato che sarebbero usciti il giorno successivo (sabato 17 dicembre 2022) e sarei stato chiamato dal tecnico direttamente dalle 8:30 alle 10:30, cosa che non è mai avvenuta, alle 14:00, sempre di sabato ho ricontattato wind, tramite servizio clienti, mi hanno riferito che stavano aspettando il tecnico che dicesse loro il risultato dell intervento, ho riferito che non è mai avvenuto, hanno provato a sollecitare, ma non è venuto nessuno a sistemare il problema che ricordo averlo dal 5 dicembre, ed è già la seconda volta che succede quest' anno.Io sinceramente non so più cosa dire, mi sento veramente preso per i fondelli, ma le bollette del telefono oltre ad essere anche aumentate le pago sempre, quindi non vedo il motivo di avere un disservizio simile, nonostante abbia reclamato con Wind parecchie volte che a me internet non serve solamente per guardare film su netflix, ma che avevo bisogno di usarlo per lavoro e questo è il motivo per cui ho scelto fibra da 1 gb e non misto rame da 100mb, mi hanno creato in questo modo un danno non indifferente perchè avendo bisogno di lavorare da casa per motivi personali, ho dovuto fare i salti mortali per organizzare le cose prefissate, perdendo tempo e soldi, tutto questo grazie al servizio wind, dove appena chiami il servizio cliente dicono (il servizio wind TOP QUALITY NETWORK ti da il benvenuto), ah un' ultima cosa, dopo anche che gentilmente wind ti da la grazia di fornire un tecnico loro ti propongono un orario, premetto che io vivo da solo e se non posso lavorare da casa, devo andare in ufficio, quindi il minimo orario di rientro è alle 17:30, loro mi dicono anche scazzati, eh ma noi abbiamo disponibilità alle 16:30 si prenda un permesso, quindi si va ancora avanti poi con l uscita del tecnico, io non posso prendermi permessi di uscita come volete voi, non siete miei genitori o miei datori di lavoro.Esigo un rimborso da parte di wind, un uscita immediata per sistemare la rete (sperando oltretutto sia l ultima volta che succede) ed un risarcimento Buona giornata