Bacheca dei reclami

Nel mese di gennaio nella seconda decade ho cambiato gestore telefonico da wind3 a iliadNel mese di marzo ho ricevuta la prima fattura per utilizzo della sim internet 3881477460.Ho inviato subito una pec in data 01/03/2020 PEC A dicendo che il rapporto era cessato ed inoltre non avevo mai utilizzato tale sim., la loro risposta in data 06/03/2020 PEC B asseriva che la sim era ancora attiva.Ho inviato subito in data 06/03/2020 ribadendo che il contratto non era piu in essere e quindi anche quellìofferta doveva essre decaduta e comunque ho dato disdetta ,PEC DEL 06/03/2020,ed ho chiesto copia del contratto da me fiirmato in cui si poteva evincere che quella offerta era differente cioe un secondo ordine che anche se non attivato era a mio carico i costi mensili non specificati-Successivamente ho ricevuto altre due fatture di cui ho chiesto la nota di accredito PEC C .e questa settimana la terza fattura.ho chiesto l'invio del contratto da me firmato unitamente al vostro iban , mi hanno inviato un contratto illegibile nel suo contenuto unica cosa ben leggibile era la mia firma FALSA .ho inviato ben 8 Pec a cui rispondevano in modo alquanto da presa in giro e l'ultima risposta addirittura di cevano che non avevano i dati identificativi . nella mia ultima pec nr 9 ho avvisato che mercoledi 10/06/20 provvedero a far bonifico di euro 25 a saldo delle loro pretese truffaldine (continuano a mandare raccomandate invece di rispondere in modo esaustivo alle mie pec che inoltrero parimenti denuncia per truffa con falsificazione della mia firma e richiedero oltre alla restituzione del denaro estorto anche un l'onero di un danno da quantificare .

Buongiorno, qualche giorno fa ho ricevuto da ADVANCING TRADE S.p.A. (PRATICA Wind Tre S.p.A. 11982179) la richiesta di pagamento di 11 fatture. 10 di queste sono dovute al mancato pagamento di 1€/mese per il telefono di mia figlia ottenuto con il vincolo al gestore Wind per 30 mesi (Piano tariffario Power 29, offerta ALL IN SMART VR 30 Mesi- PLAY Summer) che prevede una rata finale di 6,57€.Circa 1 anno e mezzo fa ho cambiato carta di credito associata al Piano e Wind ha giustamente bloccato il telefono di mia figlia finchè non ho saldato con bollettino. E’ successa la stessa cosa il mese successivo. Dopo un paio di mesi, non essendo stata in grado di modificare on line il numero di carta di credito, mi sono recata presso un negozio Wind di Senigallia affichè regolarizzasse la situazione.Da quel momento il telefono di mia figlia non è più stato bloccato ed ho dato per scontato che l’operatore avesse compiuto correttamente le azioni richieste.Non ho avuto alcuna segnalazione fino ad una decina di fa quando sono stata contattata da ADVANCING TRADE S.p.A. e mi hanno comunicato le fatture insolute. Il reclamo si riferisce all’undicesima fattura (n° 96000038490036) corrispondente ad un importo di €125.Dopo essermi recata al negozio Wind di Senigallia (lo stesso che avrebbe modificato il n° di carta di credito) mi è stato detto che non erano in grado di vedere la fattura, non ne conoscevano il contenuto.Dopo aver chiamato 7 volte il numero 159 di Wind (6 delle quali mi hanno risposto di non essere in grado di vedere le fatture dei clienti quindi non potevano conoscerne il contenuto) un’operatrice mi ha consigliato di chiamare da un numero diverso (il mio, collegato ad una situazione irregolare, non poteva parlare con l’amministrazione) quindi col telefono di mio figlio (in caso abbiamo tutti il gestore Wind ma ancora per poco naturalmente) ho potuto parlare con un’operatrice che mi ha riferito che i 125€ corrispondono ad una maxi rata a me addebitata perché non ho rispettato le condizioni del contratto.Mi chiedo pertanto perché non sono stata avvertita prima che scadesse il contratto? perché devo pagare una mora a causa del fatto che l’operatore del negozio Wind ha commesso un errore nell’eseguire l’operazione? Perché non è stato più bloccato il telefono?Grazie dell’attenzione.

Mi state semplicemente truffando.Ho il cubo dall'autunno 2019, una volta finiti i giga semplicemente non potevo più navigare. Benissimo. Da due mesi, unilateralmente, avete imposto un cambiamento del funzionamento per cui finiti i giga internet continua ad andare ma a pagamento! Così ho la sorpresa di una bolletta da 75 euro!!!!!Controllo sull'area clienti, non si può mettere la soglia a zero! Il minimo è 50 euro!! Ma come? Non ho intenzione di tenere costantemente monitorato il consumo altrimenti rischio di pagare, non esiste.Sono andato in negozio e mi dicono che: avete avvisato, ma tramite sms! SU UNA SIM DATI?!?!? Quindi è chiaramente una presa in giro...IL BELLO è CHE IO CANCELLEREI SUBITO IL CONTRATTO (e anche quello telefonico che ho da 20 anni con voi, perchè questa cosa è inaccettabile) MA SONO VINCOLATO CON STO CONTRATTO FINO AD OTTOBRE 2021, UN CONTRATTO CON CONDIZIONI CHE NON HO SOTTOSCRITTO!!!!!!!!In negozio mi hanno addirittura consigliato di: FARE UNA NUOVO ABBONAMENTO CUBO. Che è ricaricabile, andando avanti a pagare questo, in quanto probabilmente è la cosa più conveniente. Cosa?!?!?!?!?!?Adesso voi risolvete, o mi svincolate e interrompo, o permettete di mettere la soglia di spesa a ZERO. Altrimenti io scrivo su ogni social e ad ogni associazione di categoria, perchè questa cosa è successa a moltissimi utenti.

Buongiorno, dal 4 maggio 2020 sono passata a Wind3 e da quel momento abbiamo avuto problemi di connessione alla rete WiFi per alcuni dispositivi. Oggi è il 31 maggio. Il router Home&LifeHUB dovrebbe supportare due bande: 2,4 GHz e 5 GHz. Da quando utilizziamo questo router, invece, non siamo riusciti (se non per poche ore) a vedere la rete 2,4GHz. Alcuni dispositivi quali Kindle, decoder Sky e lap top si possono collegare solo a quella banda essendo dispositivi non di nuova generazione. Tali dispositivi, infatti, riescono a rilevare una serie di reti WiFi (anche del vicinato) ma non la nostra di casa. Dal 4 maggio ad oggi abbiamo effettuato una lunga serie di telefonate al 159. In alcuni casi ci hanno fatto il reset del router con la conseguenza che riuscivamo a vedere la rete 2,4 GHz per poche ore tornando in uno stato di frustrazione molto presto. Dopo l'ennesima telefonata in cui facevamo presente che nessun tentativo precedente aveva risolto il problema, hanno deciso di sostituirci il router ma, ancora una volta, senza risolvere il problema. All'ennesima ulteriore telefonata durata almeno mezz'ora seguendo per l'ennesima volta tutte le indicazioni dell'operatore, riuscivamo nuovamente a rilevare la rete WiFi su tutti i nostri dispositivi ma, nuovamente, per poche ore. Nella penultima telefonata, effettuata questa mattina, l'operatore ci ha fatto nuovamente separare le reti (ci ha fatto accedere all'area di gestione del router tramite collegamento via LAN, disattivare il MESH, rinominare le due reti con nomi differenti ed attribuire loro due password differenti) e ancora una volta abbiamo avuto l'illusione che tutto potesse funzionare: i dispositivi che prima si collegavano normalmente (cellulari e tablet) ora riuscivano a rilevare distintamente le due reti i dispositivi che prima non rilevavano la rete Wifi di casa, come il LAP TOP, finalmente vedevano la rete 2,4GHz. Ma per quanto sarebbe durato? Abbiamo chiesto all'operatore cosa fare nel caso avessimo nuovamente perso la rete e la soluzione suggerita è stata: disabilitare la banda 5GHz. Come previsto da lì a qualche minuto non eravamo nuovamente più in grado di vedere la banda 2,4GHz e quindi i dispositivi Kindle, decoder Sky e LAP TOP erano nuovamente scollegati. Abbiamo quindi seguito il suggerimento dell'operatore: siamo entrati nell'area di set up del router ed abbiamo disattivato la banda 5GHz con la conseguenza che non potevamo più collegare alcun dispositivo. Siamo arrivati alla conclusione che la banda 2,4 GHz NON FUNZIONA PROPRIO!!!!All'ennesima chiamata per comunicare quanto sopra, e cioè che la banda 2,4GHz non funziona se non per poche ore o addirittura minuti ogni volta che si fa un intervento, abbiamo ottenuto solo la proposta di cambiare nuovamente router (ma a che pro? Visto che ci è già stato sostituito senza risolvere il problema) perchè l'operatore non può fare altro e non può mandare un tecnico per risolvere problemi di WiFi.A 25 giorni dall'attivazione e con 160 minuti (documentabili) passati al telefono con il servizio clienti Wind (159) senza risolvere il problema, siamo ormai frustrati, arrabbiati. Chiediamo a questo punto di NON PAGARE il router di WIND3, per poterci munire di uno funzionante, visto che:- il loro ci ha creato gravi disservizi, considerando che abbiamo un figlio che doveva seguire le lezioni online (4^ superiore) senza potersi collegare via WiFi (abbiamo dovuto munirci di un cavo ethernet sufficientemente lungo perchè potesse collegarsi dalla sua stanza essendo la postazione vicina al router già occupata dal genitore in smart working, in questo periodo segnato dal Covid 19) - ancora oggi (al 31 di maggio) WIND3 non è stata in grado di risolvere il problema!!!!!!!!! Oppure vorremmo avere la possibilità di RECEDERE DAL CONTRATTO SENZA IL PAGAMENTO DI PENALI visto che il servizio reso è assolutamente scadente ed incompleto.

Sono cliente WIND da anni, ho la linea fissa, 4 SIM e 1 SIM dati, tutte WIND.Ven 22 alle 13.30 circa, a seguito di un blackout, si è rotto il Modem e sono rimasto senza rete internet e senza linea telefonica.Mia moglie ed io lavoriamo rispettivamente a scuola e all'università e la rete è fondamentale per lavorare. I miei figli frequentano scuola e università e hanno bisogno della rete per frequentare lezioni e dare esami. Ho quindi chiamato l'assistenza e hanno aperto un ticket. E mi hanno comunicato che avrei ricevuto il modem nuovo entro 5 giorni lavorativi dalla visita del tecnico.Sabato 23 mattina verso le 8.40 si è presentato (senza preavviso) un tecnico Telecom, che ha certificato (almeno a parole) il guasto del modem (e ha anche eliminato due deviazioni sull'impianto che facevano perdere potenza al segnale). Sabato 23 nel tardo pomeriggio ho richiamato l'assistenza per avere conferma della procedura, ma il tecnico non aveva ancora mandato il rapporto e quindi l'operatrice, molto cortese e disponibile, mi ha comunicato che non poteva ancora autorizzare l'invio del modem nuovo. L'operatrice mi ha però informato che dal 27 aprile, per una iniziativa interna all'azienda, è possibile procedere alla sostituzione del modem con una autocertificazione del cliente, ma NON per il mio contratto, solo per i clienti fibra 1000 (io ho fibra 200, ma solo perché WIND TRE non mi allaccia alla fibra1000 anche se sarebbe tecnicamente possibile, visto che ho la centralina OpenFiber al piano terra del condominio).Nel frattempo, il 24 sera, grazie alla cortesia di un vicino, ho collegato un altro modem provvisorio, con il quale ho ripristinato internet, ma non il telefono fisso, che ancora non va.Ho quindi atteso altri tre giorni e ho richiamato WIND TRE il 26 maggio. Ancora nessun report del tecnico. L'operatore, molto cortese, mi ha chiesto di ricollegare il vecchio modem, ma gli ho spiegato che lo avevo già imballato in attesa del corriere e che stavo usando - per esigenze lavorative - un modem avuto in prestito. Mi ha quindi detto che avrebbe sollecitato la consegna del nuovo modem.Il 27 maggio ho ricevuto un sms nel quale si annunciava la chiusura della pratica e la risoluzione del disservizio. Oggi, 29 maggio, alle 10.20 ho richiamato l'assistenza per avere aggiornamenti e una operatrice molto sgarbata, a tratti offensiva, Giada (o forse Gemma, non ricordo esattamente), mi ha comunicato che la pratica risulta davvero chiusa e risolta e che, se il modem è davvero guasto, occorre ricominciare la procedura da zero, con la visita di un nuovo tecnico. Mi ha quindi ribadito che devo collegare il modem rotto e devo lasciarlo collegato fino all'avvenuta sostituzione. Le ho spiegato che siamo in telelavoro e didattica a distanza e in una situazuione di assoluta emergenza, ma lei, in modo molto maleducato, ha replicato che i guasti capitano e che questo dovrebbe portare i datori di lavoro e le scuole a giustificarci. Io sono sbalordito! Sia per la sostenza, sia per la forma!Ha ribadito più volte che avrei dovuto scollegare il modem che uso attualmente e ricollegare il modem rotto, altrimenti WIND TRE non avrebbe riaperto il ticket per l'invio del nuovo modem.Mi pare assurdo, per altro, che non possano contattare il tecnico che mi hanno inviato per chiedere una integrazione del rapporto!Mi chiedo come posso tutelarmi rispetto a questi disservizi (la negligenza del tecnico che non ha comunicato il rapporto dell'intervento e di WIND TRE che non lo rintraccia e non invia un modem nuovo).E quindi mi chiedo come possa ripristinare un servizio che sto pagando (al netto della possibilità di cambiare operatore, cosa che probabilmente farò, anche se WIND ha una penale per la rescissione del contratto).Aggiungo infine che sono stato due volte in un negozio WIND, ma dicono di non poter intervenire in alcun modo (anche se ho sottoscritto il contratto fisicamente con loro).Nicola

Buongiorno, il giorno 13/05/2020 ho aderito all'offerta sim + windtrecube 100gb compreso, rateizzazione in 30mesi e ho notato che i 100gb neanche 6 giorni e son terminati, l'altro ieri segnava 16.9gb rimanenti, cosa veramente improbabile, perché prima con un collegamento hotspot Wi-Fi tramite smartphone 70gb mi avanzavano dopo 1mese. Ho provato per ben 16 volte a chiamare il servizio clienti ma mi hanno sempre ignorata o chiuso la telefonata e ciliegina sulla torta un operatore mi ha detto vada a fan..lo. poi si è messo a ridere. Ho inviato mail PEC per il recesso e ho contattato anche il negozio dove l'ho acquistato e mi ha risposto che non può risolvere lei. Soero possiate aiutarmi.

A gennaio 2020 ho scritto tramite altroconsumo per protestare delle performance decisamente scadenti della fibra Wind.A fabbraio 2020 ho scritto sempre tramite altroconsumo per chiedere l'adempimento alla delibera del TAR N. 348/18/CONS dell’Agcom che sanciva che anche i vecchi clienti potevano chiedere l'utilizzo di un modem personale al posto del modem offerto da WIND.Nella fattura successiva è stato tolto correttamente dalla bolletta il pagamento del modem (sono ancora in attesa di ricevere indicazioni per la restituzione, come richiesto a Febbraio).Successivamente, visti i continui problemi e l'assenza di una qualsiasi soluzione (sono stato addirittura quasi una settimana seza Fibra e telefono), ho chiesto la disdetta ed il passaggio ad altro operatore.Oggi ho ricevuto l'ultima vostra bolletta n. W2011386496 del valore di € 109,20 contenente la richiesta di pagamento di tutte le rate residue relative al pagamento delle rate del modem di cui avevo dato disdetta come da comunicazione che riallego (visto che il vostro call center non era in grado di gestire la richiesta).Con la presente vi comunico di aver provveduto al pagamento della bolletta stornando il valore delle 25 rate residue per un totale di 100 €.Il saldo finale da me pagato è stato quindi di € 9,20.Resto in attesa di comunicazione da parte vostra che confermi la validità del pagamento o in caso contrario vi chiedo di prendere direttamente contatto con i legali di Altroconsumo per tutti i chiarimenti del caso.salutiStefania Pallai / Corrado PiaRiallego comunicazione febbraio 2020Come emerso dagli utimi pronunciamenti del TAR, Non solo chi attiva un nuovo contratto, ma anche chi è già cliente di un operatore telefonico ha il diritto di scegliere liberamente un modem alternativo e potrà quindi smettere di pagare l’apparecchio imposto dal suo fornitore. È quanto ha stabilito il Tar del Lazio, respingendo i ricorsi di Tim e Wind e aggiungendo, così, un nuovo capitolo alla ormai senza-fine vicenda del “modem libero” (e non è detto che sia finita, perché gli operatori potrebbero ancora impugnare la sentenza del Tar davanti al Consiglio di Stato).Finora, la delibera N. 348/18/CONS dell’Agcom (Autorità garante per le comunicazioni) - che ha finalmente sancito la libertà di scegliere un modem diverso da quello fornito dall’operatore telefonico - era valida solo per i nuovi contratti, per i vecchi clienti si era in attesa proprio di questo pronunciamento del Tar sul ricorso degli operatori.Visto tutto questo chiedo ufficialmente come procedere alla restituzione del modem nei prossimi giorni.Come anticipato al servizio clienti in chat a partire dal prossimo mese (la prossima fattura sarà l'ultima in cui pagherò il modem) non provvederò più al pagamento delle rata del modem.Riporto di seguito la chat con il servizio clienti Wind dove a richiesta ho avuto la seguente rispostaBenvenuto nel servizio assistenza WIND FIBRALa stiamo mettendo in contatto con il primo operatore disponibileIl codice della richiesta :LZ68GECiao sono Luana , in cosa posso esserti utile?Luana:Ciao Stefania![9:57]SPALLAI:Buongiorno[9:57]SPALLAI:Vorrei indicazioni di come restituire il modem in comodato e smettere di pagare le rate[9:58]Luana:Stiamo lavorando per adeguarci alle decisioni definite dall’Autorità. Continua a seguirci!Nell'attesa che voi decidiate come adeguarvi io mi adeguerò interrompendo il pagamento del modem

Buongiorno, ieri mi è stata bloccata la sim, addirittura le chiamate in entrata sono bloccate che non è possibile, non avete alcun diritto a bloccare le chiamate in entrata.Poi il servizio è bloccato, un servizio che io ho già pagato, e per una fattura indietro non pagata non è possibile bloccare un servizio telefonico soprattutto se poi gli ulteriori servizi sono stati pagati, ciò vorrebbe dire che se rimango un mese senza servizio la fattura dovrà essere scalata di 8 euro per i servizi non usufruiti. Chiedo di riattivare immediatamente la sim e la sua offerta e di darmi il tempo di pagare data anche l emergenza covid19 che limita gli spostamenti.

dopo aver cambiato piano telefonico su due numeri wind mi è stato offerto gratuitamente sui due numeri due web pocket a loro dire gratuiti completamente, adesso mi ritrovo bollette sull ordine dei 100 euro anche se non li uso, uno addirittura è ancora sigillato, e se voglio restituire il tutto è impossibile e in più se disdico pago una penele

Buongiorno, io sottoscrissi un contratto con TRE, prima della fusione delle aziende una fibra per il mio appartamento...Dopo 24 ore decido di non volerla più e disdico il tutto sia per quanto riguarda la consegna del modem e sia per l'attivazione da parte del tecnico in sostanza non ho ricevuto alcun bene di servizio da parte di TRE, proprio perchè mi sono avvalso del diritto di recesso dei 14 giorni e in più non avendo ricevuto un bel niente non mi sarei dovuto preoccupare...Ieri 16/04/2020 mi arriva una fattura molto strana da parte di WINDTRE S. p. A. con un importo di 287,52 euro iva inc. Su quest'ultima è riportato che il modem mi è stato consegnato con documento di consegna N. 20180333 del 11/03/2020 , ma come poc'anzi anticipato io non ho ricevuto un bel niente tant'è che adesso non sono cliente WINDTRE e non lo sono stato mai!Su questa fattura c'è scritto che non deve essere pagata: come da accordi commerciali l'importo sarà addebitato secondo le condizioni generali del contratto.(L'IMPORTO DI 287,52 è DEL MODEM SERCOM) MAI RICEVUTO:)Adesso l'unica cosa che esigo, è che venga fatta chiarezza su questa fattura poichè l'assistenza non mi risponde, non pagherò un prodotto non ricevuto!ALTROCONSUMO SONO SICURO CHE INSIEME CE LA FAREMO!