Bacheca dei reclami

Mb solutions mi richiede un rimborso assolutamente non dovuto a wind per aver cambiato abbonamento. Specificano che non si tratta di una penale. Ecco la mail inviatami. Mi hanno anche inviato sms e telefonato ma non ho nessuna intenzione di pagare visto che non devo assolutamente nulla e oltretutto wind aveva rid sulla mia carta di credito quindi assolutamente non ho arretrati. Gentile Cliente,La presente per comunicare che Wind Tre S.p.A. ha conferito a MBCredit Solutions S.p.A. l'incarico di recuperare la somma di 55,86 che non ci risulta ancora pervenuta, come da estratto conto in calce.- Spese n. n.d. del 28-11-2019 pari ad Euro 4,99 sca del 28-11-2019- Interessi n. n.d. del 28-11-2019 pari ad Euro 0,95 sca del 28-11-2019- Fattura n. 1969175874 del 08-08-2019 pari ad Euro 49,92 sca del 07-09-2019Le coordinate per effettuare il pagamento sono: - Bollettino postale intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA Wind Tre, conto numero 7897822 - Bonifico Bancario intestato a MBCREDIT SOLUTIONS SPA Wind Tre, IBAN IT 67 W 07601 01600 000007897822CAUSALE: 2401 - 300973 - DANIELE ANTONELLIIl numero di fax al quale inviare copia dell'avvenuto pagamento è lo 0233222576 o in risposta alla presente e-mail.Qualora aveste già provveduto al pagamento di quanto dovuto, Vi preghiamo di voler considerare nulla la presente e di voler documentare l'avvenuto pagamento delle fatture inviando copia della relativa ricevuta di pagamento via fax al n. 0233222576.Per eventuali informazioni potete contattarci telefonicamente al numero: 0984992137 al quale Le risponderà un nostro incaricato.Cordiali SalutiMBCredit Solutions S.p.A. per conto di Wind Tre S.p.A.

Buon giorno,in data 18/01/2019 ho cambiato utenza di telefonia mobile da Wind a Fastweb, successivamente in data 4/3/2019 mi sono visto decurtare dal conto corrente con 4 addebiti e rispettivamente di € 9.99+9.99+19.99+9.99, a fronte di questa azione ho contattato il servizio clienti subito e loro consapevoli dell'errore mi garantirono di restituire le somme addebitate, però poi in data 01/04/19 mi viene effettuato un altro addebito di €36.78.Premesso che per quanto mi riguarda nulla è dovuto all wind per il tipo di contratto che avevo (una ricaricabile semplice con addebito diretto), ho fatto richiesta di rimborso alla mia banca delle somme sottratte indebitamente, somme che ho ricevuto in data 08/04/19 dalla mia banca, io ritenevo conclusa la situazione creatasi considerato il silenzio della società wind.In data 14/11/19 ricevo una lettera da parte di un recupero crediti dove si evince che la wind vanta un credito nei miei confronti di € 86,74+interessi e spese (tot € 99.11), chiamo immediatamente la società per chiedere chiarimenti ma mi rispondono di pagare o chiedere ad un centro wind una rendicontazione scritta che nulla è dovuto (ovviamente non è possibile). Considerato che non mi sono state fornite le fatture che mi vengono contestate con somme di dubbia entità, non previste dopo il recesso del contratto, non ritengo opportuno pagare tali somme ingiustamente richieste.Chiedo, con la presente, che la società Wind provveda allo storno totale delle fatture emesse ed alla cancellazione della mia pratica presso la società di recupero crediti.Certo di un Vs. riscontro porgo cordiali saluti

Sono stato contattato per il passaggio gratuito (stesse condizioni del contratto attuale e modem gratuito)alla fibra ottica. Ho aderito all'offerta, il modem è arrivato e sono stato contattato dal tecnico per l’installazione.Il giorno lavorativo fissato per l’appuntamento, all'orario concordato delle 16.30 (ho dovuto prendere mezza giornata di ferie), il tecnico non si presenta. Richiamo al numero che mi era stato lasciato dal tecnico stesso per questa evenienza e mi sento rispondere che avrebbe fatto tardi. Si presenta alle 20.00, verifica che l’installazione sia possibile e se ne va, con la promessa che sarebbe ripassato.Da parte mia, non c’è stata NESSUNA comunicazione di volere interrompere o di volere rinunciare all'installazione il tecnico, per problemi non dipendenti dalla mia volontà, ha deciso di non iniziare il lavoro (la fibra arriva al pianerottolo fuori la porta di casa mia).Dopo qualche giorno ricevo un SMS che mi comunica che avete annullato l’attivazione come da mia richiesta e mi comunica che devo restituire il modem, comunicandomi il numero da chiamare per fissare un appuntamento per il ritiro.Sconcertato per il messaggio (io non ho chiesto di annullare l’attivazione!), non senza fatica, riesco a parlare con gentili signorine che nulla possono fare se non riavviare la pratica dall'inizio con l’obbligatorio iniziale passaggio della restituzione del modem, modalità che contesto in quanto non legata ad una mia decisione.Quanto sopra viene comunicato via PEC il giorno 20 ottobreIl 12 ottobre non ricevendo risposta, invio una PEC di sollecito ed il 13 vengo contattato telefonicamente e mi viene confermata l'impossibilità di procedere senza rinviare il modem e ripartire da capo con la procedura.Tenuto conto che la sospensione dell'installazione ed il conseguente KO della pratica NON È DIPESO DALLA MIA VOLONTÀ, trovo la situazione disdicevole e grottesca, oltre che sinonimo di scarsa professionalità e di un livello di attenzione verso il cliente sostanzialmente nullo.(Tutta la vicenda assume contorni ancora più grotteschi, perché il giorno previsto per l’installazione ero stato contattato dalla TIM che mi offriva lo stesso servizio ad un prezzo minore non ho aderito all'offerta proprio perché stavo aspettando il tecnico e per un senso di “fiducia” nei vostri confronti che ha questo punto ho la certezza di essere stata malriposta).Procederò dunque alla restituzione del modem ma, ovviamente, mi attiverò da subito per cambiare gestore, sia della linea fissa, sia di quella mobile di mia moglie (io fortunatamente non sono vostro cliente mobile).Distinti SalutiLuca Bartoccini

Buongiorno,in data 5 Novembre sono passato da voi a un altro operatore (Iliad) con portabilità del numero ma, nonostante avessi con voi un credito residuo di 23,10 EUR, solo 9,63 EUR sono stati trasferiti. Chiamando il vostro servizio clienti, mi è stato detto che la cosa è dovuta al rinnovo dell'offerta All inclusive che avevo con voi.Tuttavia, essendo consapevole che il rinnovo automatico di All Inclusive sarebbe avvenuto in data 5 Novembre, ho chiesto in data 2 Novembre che l'opzione venisse disattivata. Ho richiesto la disattivazione sia con una chiamata al 155, sia con un SMS al 4033 con testo ALL INCLUSIVE NO, a cui ha fatto seguito la conferma che l'offerta sarebbe stata disattivata al termine del periodo (posso fornire lo screenshot senza problemi).Quindi, l'addebito di All Inclusive è ingiustificato e ne chiedo il rimborso.In più, anche se il trasferimento di un credito minore rispetto a quello dovuto fosse a causa di quel motivo, i conti non tornano in ogni caso: la mia opzione All Inclusive era da 11,88 EUR al mese e la differenza 23,10 EUR - 11,88 EUR fa 11,22 EUR (e non 9,63!).Chiedo pertanto che mi sia rimborsato (o trasferito sul mio credito telefonico con il nuovo operatore) quanto dovuto.Grazie

Buonasera, ho ricevuto una fattura dell'importo di 49,91 euro per recesso anticipato da un contratto di telefonia mobile con l'operatore telefonico Tre, della durata di 24 mesi. Sono a contestare tale fattura in quanto, come da SMS ricevuto da suddetto operatore 3 INFORMA, a seguito della vs. modifica unilaterale delle condizioni contrattuali era previsto il recesso da servizio senza penali, da esercitarsi, tra le varie opzioni, anche mediante semplice passaggio ad altro operatore entro il 31/08/19. Ho richiesto la portabilità del numero ad altro operatore mercoledì 28/08/19. Sapendo che la delibera 147/11/CIR dell'Agcom prevede che la portabilità del numero debba avvenire al massimo entro tre giorni dalla richiesta non capisco perché questa sia stata esaudita soltanto cinque giorni dopo, cioè lunedì 02/09/2019. Chiedo pertanto l'annullamento della fattura perché sostengo di aver effettuato il recesso anticipato nei termini previsti dal contratto e di non dovere, quindi, pagare alcuna penale. Nei giorni 30 e 31/08/2019 ho anche sollecitato il 133, numero di assistenza clienti, perché il passaggio ad altro operatore, che non vedevo concretizzarsi, avvenisse, ma senza successo.

Buongiorno,Ci è arrivata una bolletta a nome di Wind Tre Spa e intestata alla nostra azienda nonostante non abbiamo un contratto con questa compagnia. La bolletta ci invita a pagare 17.06 euro al seguente IBAN: IT72B0311101665000000021708 o tramite bollettino postale sul C/C n. 34911164. Invito tutti coloro che hanno ricevuto bollette sospette a non pagare assolutamente gli importi suggeriti nelle bollette e di ignorarle.

Con la presente contesto la Fattura numero xxxxxxxx del 05/10/2019 relativa a TRAFFICO DATI ROAMING numero totali conessioni : 33Importo :63,925000 eurQuantità media kByte 77Quantità totale kByte 2557 ( circa 2.5 mb)In data 29 /08/2019 e 07/09/2019 durante il tragitto in nave in Italia con Grimaldi Lines sulla tratta Civitavecchia Porto Torres e viceversa , mi sono stati addebitati sulla sim del mio tablet che non è stato mai utilizzato ,(dato di fatto che era nella valigia ) un importo di 63,925 eur per connsessioni Roaming con MARITTIMO Vodafone Malta Mar .Nessun Sms mi avvisava di eventuali costi extra e nessun servizio e' stato da me utilizzato ed autorizzato.In data 7 Settembre 2019 alle ore 19.59 a sbarco praticamente avvenuto Wind mi ha avvisato che era stato raggiunto il limite di spesa e il servizio era stato sospeso momentaneamente.Chiedo pertanto lo storno dell'importo ingiustamente addebitato altrimenti sarò costretto ad agire per vie legali con la richiesta di risarcimento del danno e delle eventuali spesesubite per fare avvalere i miei dirittiIn attesa di un vs riscontro debitamente per iscrittoAllegati :Fattura xxxxScreenshot sms Wind blocco del servizio .jpgScreenshot connessioni roaming .jpg

ad inizio anno 2019 mi e' stato recapitato da WINDTRE un modem per la fibra FTTC dicendo che il modem era gratis e sarei stato contattato da un tecnico per l'installazione. dopo due mesi mi e' stato detto che non era possibile installare la fibra. e non e' stato detto altro. nella bolletta di luglio -agosto 2019 mi e' stato addebitato il modem al costo di 32,79€ + IVA. dopo aver contattato il servizio clienti ripetutamente, ad oggi non sono ancora riuscito a restituire il modem, a causa di ragguagli errati su cosa fare, sia da parte di WIND sia dal corriere DHL. in dettagli:un primo operatore mi ha detto di fare un pacco e restituirlo ad un indirizzo attraverso le Poste Italiane gratuitamente. Le poste non hanno accettato e non sapevano cosa fare. Un secondo operatore mi ha dato un numero telefonico di DHL servizio resi WIND che mi ha spedito via sms un codice ritiro 0000002310191021MODH, da indicare sul pacco, e mi ha dato la data del ritiro. Il corriere che e' venuto oggi 21 ottobre 2019 non ha voluto ritirare il pacco perche' secondo lui ci voleva un modulo che DHL avrebbe dovuto inviarmi via mail e che avrei dovuto stampare e allegare al pacco. Ricontattata DHL mi hanno detto che loro non mandavano mai un modulo, ma solo il codice ritiro. Rincontattata WIND, l'operatore mi ha detto testualmente di scrivere io un foglio di autocertificazione con i vari dati, e darlo al corriere. Ovviamente il corriere si e' rifiutato nuovamente di accettare il pacco. Sono andato sul sito di DHL ma nel labirinto di indicazioni varie non si riesce a capire cosa fare, eccetto il fatto che per rispedire al mittente il pacco dovrei pagare io. Il pacco e' ancora qui con me e non so a chi darlo e come darlo. vari operatori WIND danno ognuno indicazioni e suggerimenti diversi, nessuno in grado di risolvere il problema. Chiedo di sapere dove portare questo modem senza spese e che mi venga immediatamente rimborsato il suo costo +IVA sul mio conto corrente. Grazie

Buongiorno, il 12/10/2017 tramite telefono accetto di sottoscrivere un contratto con TRE per un piano tariffario ALL-IN PRIME al costo di 10,00 euro mensili con una ricarica iniziale di 20,00 euro (4 ricariche da 5,00 euro) obbligatorie solo per la sottoscrizione del piano. Con mia stupida disattenzione non mi sono reso conto che l'addebito una tantum di 20,00 euro (4 ricariche da 5,00 euro) si sono ripetute per tutta la durata del contratto, almeno sino ad Agosto scorso, quando mi sono recato presso un punto TRE WIND per informarmi sulla data della fine del contratto dove mi hanno fatto notare che pur non essendo obbligato a farlo avevo ogni mese per i primi 22 mesi versato a TRE 20,00 euro per un totale di 440,00 euro.ho chiesto allora se potevo utilizzare questo credito per altri servizi ma mi è stato detto che il mio credito nei confronti di TRE era 0 euro e l'unica cosa che potevo fare era di cessare l'addebito di 20,00 euro che da Settembre non ho più corrisposto.Vorrei allora sapere queste ricariche automatiche di 20,00 euro mese dove sono finite dato che il mio saldo è pari a zero.Premetto che ,fra l'altro, di aver usato pochissimo il gestore TRE dato che per lo più ho utilizzato il mio cellulare aziendale anche per via che a Castiglione della Pescaia (loc.tà Riva del Sole) la rete di TRE è praticamente inesistente all'interno della mia abitazione. A questo punto chiedo se possibile riavere indietro quanto pagato e non dovuto.Grazie

Ho ricevuto una telefonata da un CALL CENTER identificatosi come WIND-TRE. mi dice che ho un insoluto di circa 30 € dal 2006 e mi invita a pagarlo, senza interessi, prima che mi arrivi dopo 7gg, la lettera del recupero crediti dove invece saranno conteggiati gli interessi..Chieda che per mail mi inviino gli estremi per procedere al pagamento, ma mi dicono che possono farlo solo via SMS.SMS che arriva al mio nuovo numero. Inviato da +393208080206. MESSAGGIO: CCP49925480 EURO SERVICE SPA Cod. Pratica 17296983 Wind Tre S.P..A. Copia contabile al fax 0632090172 Tel 0683206835.Mi insospetiscono 2 elementi1 richiesta dopo 13 anni2 S.P...A con due punti dopo la P