Bacheca dei reclami

Fine Ottobre 2021, ho ricevuto una telefonata da un operatore WindTre dalla Campania, che mi ha proposto un’offerta per il servizio internet in fibra. L’offerta è stata presa in considerazione, perché seppur di poco, era più vantaggiosa di quella che avevo con VODAFONE, 22,98€/mese contro 55,80€ al bimestre. L’unico mio dubbio riguardava i costi di penale per recesso anticipato che ammontavano a 240€. L’operatore peró mi ha specificato più volte che i costi di penale per recesso anticipato sarebbero stati a carico di Windtre. Non solo, mi ha anche chiesto di fornirgli il mio codice di migrazione per poter verificare e darmi definitivamente conferma che i costi fossero effettivamente a carico di Windtre. Siccome ero molto titubante ho chiesto più conferme e l’operatore mi ha rassicurato più volte, dicendomi che la penale in questo caso non è dovuta, perché il cambio di gestore, viene richiesto da un gestore stesso. Se fossi stato io a contattarli, la penale sarebbe stata dovuta. Anche la mia insistenza ad accertarmi che non ci fossero fraintendimenti e che fosse certo che tale penale non fosse dovuta, ha ricevuto in risposta, una nettissima certezza. Non è finita qui perché l’operatore si è spinto anche oltre dicendomi che l’offerta prevedeva anche uno sconto sulla mia tariffa telefonica del cellulare che avevo sempre con Windtre. L’offerta comprendeva quindi (o meglio avrebbe dovuto comprendere): • Servizio internet in fibra a €22,99mese • Nessuna penale al precedente gestore • Tecnico per installare il nuovo modem e configurare il servizio • Sconto sull’offerta ricaricabile del cellulare da 12€ a 7€ al mese.Abbiamo ricevuto: • Servizio internet in fibra a €. 22,99€/mese • Nessuna promozione per i numeri di telefonia mobile • 246,16€ di penale pagata al precedente gestore • Una stabilità della rete nettamente inferiore rispetto a quella del gestore precedente • Un tecnico che si è presentato 10 giorni dopo perché mi era stato dato un cavo rotto e non ho potuto da solo collegare il modem.Dopo due mesi, in cui nessuno mi ha contattato per modificare i contratti della telefonia mobile, è anche arrivata la fattura della penale da parte di VODAFONE, che ho provveduto a pagare. Mi sono recato al punto WindTre e ho anche chiamato il servizio clienti. La risposta è stata: • Non esiste una promozione per la telefonia mobile a quel prezzo e con quei servizi • L’hanno truffata • Si rivolga ad Altroconsumo • Non possiamo risalire all’operatore che le ha venduto l’offerta. Riassumendo chiedo: • Rimborso della penale • Possibilità di recedere dal contratto senza penali

Salve, ho sottoscritto con Wind tre un contratto di linea mobile MIA Unlimited Easy Pay con giga illimitati e vincolo per 24 mesi. nonostante nel contatto ne nelle condizioni contrattuali ne nelle condizioni generali del servizio ci sia nulla in merito la compagnia a pensato di bloccare la mia linea internet perché ho usato troppi giga. contattando il centralino mi hanno confermato che ritratta di un'attività consueta della compagnia per le linee con giga illimitati, ma le operatrici del 159 non conoscono la soglia di utilizzo ne risulta scritta in alcun dove. ho tentato di farmi sbloccare la linea ma mi hanno detto che la linea si sblocca in automatico dopo 60 ore. come ripeto il mio contratto è per giga illimitati e non ci sono condizioni in merito. pertanto la compagnia Wind tre mi ha applicato un blocco che io non posso prevenire in alcun modo vista la mancanza di trasparenza. pagando un offerta giga illimitati mi spetterei quello che pago.

Buongiorno,in data 2 giugno 2021 ho chiesto ad un negozio WindTre (ero già cliente) di propormi un piano tariffario con telefono incluso, che fosse circa dello stesso importo dei 10 € mensili del vecchio contratto stretto 3 anni fa, che aveva sempre il telefono incluso ma ormai obsoleto e che volevo cambiare. Mi è stato proposto MIA 100 Easy Pay con incluso un Samsung Galaxy A12 a 11,99 € al mese. Ho accettato. Mi è stato sottoposto il contratto, nella cui prima pagina era appunto specificato l'importo di 11,99 € mensili ho accettato e firmato digitalmente il contratto, che mi è arrivato qualche giorno dopo via email. Mi è stato consegnato il telefono, e mi è stato detto che sarebbe stato aperto un finanziamento presso Compass Banca per la rateizzazione dell'importo che riguardava il cellulare insieme mi è stato ricordato che ci sarebbe stato un costo di attivazione di circa 20 euro.Durante il mese di giugno mi vengono addebitati 15,49 € e penso sia per l'attivazione. A luglio 28,66 €, perciò chiamo il servizio clienti per farmi spiegare la cifra. Mi spiegano che sono parte dei 20 € di attivazione, che sono stati distribuiti tra giugno e luglio. Chiedo conferma che da agosto pagherò gli 11,99 € pattuiti: confermano. Chiedo per scrupolo anche all'assistente digitale Will, dal quale mi arriva un sms che mi conferma che il mio abbonamento è di 11,99€ mensili.Ad agosto mi vengono addebitati due importi: 8,67 € da WindTre, 7,32 € da Compass Banca, per un totale di 15,99 €.Richiamo nuovamente il servizio clienti, che mi dice che Compass mi sta addebitando la cifra sbagliata e che me la devo sbrigare con loro. Riprendo quindi in mano il contratto e mi accorgo che nella terza pagina compaiono i due importi che mi sono stati addebitati, in mezzo ad altre cifre tra cui gli 11,99€ che io avevo pattuito.A questo punto mi metto in contatto via email col negozio WindTre presso il quale avevo ricevuto le informazioni sul contratto. L'operatore col quale avevo parlato si è licenziato e non lavora più lì, ma mi dicono che mi faranno richiamare dal servizio clienti per chiarire la situazione. Passano così due mesi, nei quali io continuo a sollecitare la chiamata ma senza mai riuscire a parlare con qualcuno, le prime due settimane perché io sono all'estero, le altre perché non mi chiama nessuno.A questo punto vado fisicamente al negozio. L'operatrice mi assicura che solleciterà nuovamente e sarò richiamata entro 24 ore. Poche ore dopo infatti mi chiamano: uno squillo, poi riattaccano. Avevo il cellulare accanto, non ho fatto neanche in tempo a prenderlo in mano.Con la sensazione di essere presa in giro, torno in negozio e trovo un'altra operatrice, che stavolta guarda il mio contratto e mi dice che qualcosa che non va c'è, perché sta scritto 11,99 € quindi non capisce perché io ne paghi di più: mi assicura che fa testo quello che è scritto nella prima pagina. Mi consiglia di provare a parlarne con Compass Banca.Chiamo quindi la Banca, da dove mi assicurano che non ci sono errori. A loro è stato trasmesso quell'importo da richiedere, 7,32 € al mese per 24 mesi, poi 5 rate da 4 € e un'ultima da 4,22 €. Che poi io ne avessi pattuiti 11,99 € e invece ne paghi 15,99€ non sanno cosa farci.Richiamo il servizio clienti WindTre. Un'operatrice suppone che io stia pagando vecchi importi della Tre (cioè del contratto precedente, prima che diventasse WindTre) e mi consiglia di chiedere supporto dalla chat del servizio clienti, dove i colleghi dell'amministrazione sono più efficaci.Contatto un'operatrice tramite chat ieri 20 ottobre. Lei, per la prima volta, mi dice che il mio contratto era da 11,99 € ma solo per il piano tariffario scontato quello a 8,67€ ma aggiunto il telefono fa 15,99 €. Non posso replicare perché subito dopo avermi risposto chiude la chat e la blocca.Oggi 21 ottobre riscrivo nella chat del servizio clienti, ponendo il problema in modo diverso: anche se il contratto era 11,99 € telefono ESCLUSO, a me è stato detto diversamente in più occasioni. Lo stesso contratto, che mostro, è volutamente ambiguo: in prima pagina è scritto 11,99 € e così anche nelle successive. Solo nella terza, dopo quell'importo, ne sono specificati altri (sconti, ecc.), e solo sommando alcuni di essi ci si accorge che la somma fa 15,99 €: questo importo non è in chiaro da nessuna parte. Chiedo quindi che il piano sia cambiato o di poter effettuare la disdetta senza penali. Mi si risponde che nel contratto non ci sono errori, e la chat viene chiusa e bloccata.Questa è una truffa. A voce mi è stato detto un altro importo e il contratto è volutamente ambiguo. Che l'operatore che mi ha ingannata si sia licenziato non ha importanza, WindTre si assuma le sue responsabilità. Io ho un testimone che era con me il giorno in cui ho firmato e può testimoniare che mai si è parlato di 15,99 € e certamente le telefonate che ho fatto al servizio clienti WindTre, in cui mi era stato confermato verbalmente che avrei pagato 11,99 € al mese, sono state registrate. Ho anche conservato l'sms da WindTre che mi confermava tale importo.Da cliente da quasi 10 anni mi sento truffata e presa in giro. Ho telefonato, chiamato, scritto email, scritto in chat, ho parlato con almeno 10 persone diverse, per non aver risolto nulla. A questo punto, mi rivolgo ad AltroConsumo. Non si può attirare il cliente con un'offerta falsa, fargli firmare un contratto oscuro e poi lasciare che paghi 120 € in più (4€ al mese in più per i 30 mesi del contratto) di quanto era stato accordato. Non sarà un grande importo, ma è ingiusto e io mi sento truffata.Desidero un piano come lo avevo concordato: entro i 12 €, con telefono incluso. Se devo restituire quello che ho e adattarmi ad un altro telefono o a un piano meno performante va bene, ma non voglio pagare più di quanto credevo.

buongiorno, 10 mesi fa ho cambiato il mio gestore telefonico di Wind tre ad un altro, poi per un paio di mesi continuarono le bollette, pensavo che erano i pagamenti per avere cambiato gestore, poi mi sono resa conto che erano più alte che le bollette normale della mia promozione, (avevo il addebitò automatico con il mi conto) quando sono andata a un gestore Wind per vedere perché queste bollette erano più alte mi hanno informato che insieme al mio numero avevo altri 2 numeri associati con la mia promozione attuale in quel momento, ma quando ho cambiato promozione nessuno me informo che si aggiungevano altri numero, ed erano quelli ad alzare il costo della mia bolletta. quando sono andata in banca per chiudere il addebitò automatico con la Wind non si è riuscito perché la Wind doveva autorizzarlo ( mi chiedo perché la Wind dovrebbe autorizzarlo se a la fine sono io la proprietaria del conto e sono quella che ha autorizzato il addebitò, ci dovrebbe che qualcuno faccia qualcosa su questi casi)ho chiesto il modo di cancellare i 2 numero a mio carico per evitare di continuare a pagare senza usufruire di tale servizi perché non avevo le schede dei numero e non avevo le promozione per che erano associati al mio vecchi numero mi hanno detto di inviare una raccomandata con ritorno, io lo ho fatto i primi giorni di aprile, ma le bollette hanno continuato a arrivare fino a luglio, ed oggi mi e arrivato una email de gestioni rischi, ho trattato di contattare Wind tre, ma no sono riuscita al numero verdi mi hanno informato che loro non si occupano e di chiamare il 159, ma quando ho chiamato li non cera le opzioni adatte per di più dopo un po' si chiudeva la chiamata.io non riesco a capite perché per loro e sempre facile di farsi pagare le bollette ma per noi consumatori e sempre difficili contattare con loro per dei chiarimenti, non è possibile.

Buongiorno,sono un ex-cliente Windtre. In data 17/06/2021, su consiglio di un operatore Windtre, richiedevo tramite PEC il trasloco della mia linea fibra per cambio di abitazione. Venivo contattato solo un mese dopo (il 14/07/2021) da un altro operatore Windtre per finalizzare il trasloco, e nell’occasione mi venivano comunicate condizioni differenti rispetto a quanto detto dal primo operatore: secondo quanto anticipatomi, col trasloco le condizioni economiche sarebbero dovute rimanere le stesse, mentre invece il secondo operatore comunicava che avrei pagato di più. Venendo a mancare la convenienza economica di una simile offerta, in data 15/07/2021 annullavo il trasloco, e nella medesima data richiedevo tramite PEC la disdetta dell’offerta fibra.A seguito di questa trafila, l’effettiva chiusura del contratto avveniva solo con decorrenza 16/08/2021, portandomi già così a pagare di fatto 2 mesi in più di servizio fibra (23,99 € al mese, comprensivo di rata modem e contributo di attivazione rateizzato). In data 19/09/2021 perveniva via e-mail quella che avrebbe dovuto essere la fattura di chiusura, per un costo di 170,04 € comprensivo di tutte le rate del modem residue e dei costi di disattivazione varie.Quella avrebbe dovuto essere l’ultima fattura, tuttavia in data 07/10/2021 perveniva un’ulteriore fattura da 43,49 €, riguardante un servizio definito “Costo Internet 50 GIGA” che, stando a quanto indicato in fattura, avrei iniziato a pagare dal giorno successivo alla disattivazione del servizio fibra, ovvero dal 17/08/2021. In data 09/10/2021 contattavo il 159 per chiedere chiarimenti, e questo mi comunicava che il servizio in questione è una SIM dati che mi era stata attivata insieme al contratto fibra come parte della promozione. Tuttavia, tale servizio risultava gratuito solo fintantoché il contratto fibra risultava attivo, e al momento della mia disdetta dalla fibra non solo non è stato disattivato assieme ad essa, ma ha iniziato anche a venirmi addebitato da ciò la fattura da 43,49 €, riguardante il periodo dal 07/10/2021 al 30/09/2021.Io non ero, chiaramente, a conoscenza di star pagando un tale servizio, di cui del resto non usufruivo, non avendo più come operatore mobile Windtre. Pertanto, onde evitare ulteriori fatturazioni, chiedevo all’operatore l’immediata cessazione del servizio in questione, perfezionata tramite contratto telefonico tuttavia, dopo la stipula, venivo anche avvisato che il servizio verrà disattivato solo fra un mese, e che nel frattempo continuerò a pagarlo. Questo malgrado io rimarcassi di non volere tale servizio, di cui non usufruisco in alcun modo.Con la presente richiedo, pertanto, l’annullamento della fattura da 43,49 € (numero fattura W2127800063), e di non inviare ulteriori fatture riguardanti il servizio “Costo Internet 50 GIGA”. Ribadisco che ho già pagato 2 mesi di contratto fibra non effettivamente fruito, come Windtre può evincere facilmente, avendo io staccato il modem fibra dall’abitazione per la quale il contratto era attivo. Non ritengo, pertanto, corretto addebitarmi anche questo ulteriore servizio non fruito, che avrebbe dovuto essere disattivato assieme alla fibra.Distinti saluti.

Buongiorno. Da diversi mesi mi vengono addebitati sul credito della linea mobile importi di 0,16 euro cad. per messaggi infobanking provenienti da BANKAMERICA con la quale non ho alcune rapporto e non ricevo ( non ricevo alcun messaggio a pagamento da banche ) Dal mese di febbraio ( nei periodi precedenti non conosco gli addebiti) mi sono stati addebitati complessivamente e indebitamente quasi 10 euro.

Mia figlia di 12 anni ha attiva sulla sua sim l’offerta Junior che prevede incluso il parental control (tramite app Windtre Family Protect). Dall’inizio di maggio tale applicazione non funziona più né sul mio telefono né su quello della bambina e nessuno mi ha aiutato risolvere il problema nonostante io mi sia rivolta nell’ordine:1. Al negozio windtre di saronno dove non hanno neanche fatto finta di interessarsi, mi hanno detto che loro con l’app non c’entrano niente2. Alla chat con Will dove ho aperto due segnalazioni a cui non é mai stato dato seguito3. Al 159 dove mi hanno rimandato alla chat dicendomi che le segnalazioni vengono risolte in 72 ore!!Peccato che la mia ultima segnalazione (800232854) sia del 26 maggio...sono passati più di due mesi!Non trovo corretto pagare un'offerta che include il parental control e non poterne usufruire, soprattutto perché mia figlia é piccola per cui sono obbligata a scaricare altre applicazioni analoghe per sopperire alla vostra mancanza. Mi auguro che il reclamo possa arrivare dove non hanno potuto tutti gli altri canali!

Buongiorno, in data 3 luglio 2021 ho richiesto la portabilità ad altro gestore (iliad) del mio numero Wind3.In data 5 luglio 2021 iliad mi comunica che in conformità alla mia richiesta vi ha richiesto la portabilità del mio numero.In data 6 luglio 2021 iliad mi comunica la mancata portabilità indicando che:- il numero deve essere attivo con il tuo vecchio gestore- le informazioni fornite devono essere corrette, in particolare numero di telefono, gestore, numero seriale della SIM.In data 7 luglio provvedo a verificare col nuovo gestore la correttezza dei dati forniti che risultano corretti verificando: codice fiscale l'idicazione che il numero sia un'utenza prepagata il numero seriale della SIM il numero di telefono da portare.Sempre in data 7 luglio alle ore 16:08 provvedo a contattare il Vostro call center al numero 159 (telefonata di cui conservo registrazione) e provvedo a verificare con l'operatore gli stessi dati, ovvero: il mio codice fiscale, il fatto che la sim sia una prepagata, il numero di telefono.Sempre in data 7 luglio quindi ricontatto il nuovo operatore e richiedo un secondo tentativo di portabilità.In data 8 luglio l'operatore mi comunica di aver nuovamente richiestoVi la portabilità del mio numero.In data 8 luglio ho provveduto a bloccare ulteriori addebbiti da parte vostra sul mio conto bancario.In data 9 luglio Iliad mi comunica nuovamente che la portabilità non è andata a buon fine con la stessa motivazione generica di dati errati.In data 10 luglio (oggi) ho richiesto nuovamente la portabilità al call center iliad che mi ha garantito che vi verrà inoltrata domani lunedì 11 luglio.Sempre in data 10 luglio il vostro operatore mi ha comunicato di non potermi dire nulla riguardo alla motivazione del nuovo rifiuto portabilità dato il blocco dei pagamenti, sostenendo che per tali informazioni averei dovuto parlare col servizio clienti e non con l'amministrativo (l'operatore con cui ero in contatto) e per contattarvi avrei dovuto farlo tramite app. Anche di questa telefonata conservo registrazione.Per quanto sopra riportato, Vi chiedo cortesemente di accettare la richiesta di portabilità ad iliad o alternativamente fornirmi motivazione valida e puntuale del rifiuto dalla prima originaria richiesta di portabilità.In attesa di un vostro riscontro Vi porgo distinti saluti.Emanuele Micciulla

Buongiorno, nel mese di luglio 2020 mi sono recata nel negozio wintre di Siena per l'attivazione della linea internet specificando che dopo mesi mi sarei trasferita a Firenze e per questo chiedendo se era possibile effettuare il trasloco della linea ed il relativo costo, il dipendente mi rassicurò che era possibile effettuare il trasloco da Siena a Firenze con un costo di euro 70.Nel mese di giugno 2021 ho inviato alla windtre la richiesta di trasloco da Siena a Firenze che mi è stata rigettata per problemi tecnici della windtre come da mail ricevuta in data 15.6.2021. Successivamente mi ha contattato il 159 dicendomi che il trasloco poteva essere fatto effettuando la disdetta della linea, la restituzione del modem e l'attivazione di una linea presso sempre windtre pagando solo i costi di disdetta di 65 euro. Successivamente in data 16.6.2021 per effettuarel'operazione ho chiamato nuovamente il 159 il quale mi ha detto se effettuavo questa operazione in via telefonica pagavo un abbonamento mensile di euro 28.95 mentre se mi recavo in un centro windtre potevo attivare la nuova linea ad un costo più basso di 25.99 al mese. Recatami al centro wintre con la dipendente abbiamo effettuato l'operazione di attivazione della nuova linea, stampato i moduli di disdetta e mi ha consegnato il nr per la consegna del vecchio modem (tutto seguito in modo dettagliato come stabilito dall'operatore 159 al cellulare). Successivamente in data 19.6.2021 trasmetto la richiesta di disdetta della vecchia linea e in data 24.6.2021 consegno il modem al corriere con ricevuta di consegna.Non avendo avuto notizie in data 28.6.2021 chiamo il 159 che mi informa che questa operazione non mi costava più solo il costo del trasloco ma bensì che devo pagare le restanti rate del modem di circa 250 euro nonostante io abbia restituito il modem, quindi oltre al danno anche la beffa in quanto mi trovo a saldare il costo del vecchio modem senza neanche più possederlo e per un errore a me non imputabile del 159 e della dipendente del negozio windtre la quale confrontandosi con il suo superiore quest'ultimo gli ha dato l'ok per procedere. Successivamente ho aperto segnalazioni e mi sono recata al negozio windtre per cercare una soluzione ma entrambe le parti si scaricavano la colpa a vicenda senza risolvere il problema.Chiedo di non pagare le restanti rate del modem in quanto quest'ultimo è stato consegnato, ho attivato la linea nuovamente presso windtre restando sempre nella stessa azienda e che l'impossibilità di effettuare il trasloco per motivi tecnici e tutti i conseguenti problemi non sono imputabili a me.

sono P T, figlia di G T, deceduto il 1/11/2020 in data 20/01/2021 ho mandato alla wind tre una pec per chiedere la cessazione dell’utenza 011/8126249 a lui intestata, domiciliata presso Unicredit per circa 1 mese la linea è stata ancora attiva il conto corrente bancario dopo poco è stato bloccato, la fattura W2034837463 non ha potuto essere pagata in tempi utili, successivamente ho fatto un bonifico dal mio conto a quello di mio padre e così la banca ha potuto pagarla, e fin qui ok pensavo che il contratto con la società fosse definitivamente chiuso, non ho più ricevuto alcuna bolletta cartacea recentemente ho ricevuto sul cellulare che usava mio padre una telefonata dal n. 380/4764336 nella quale mi veniva chiesto di pagare le ultime tre fatture emesse pochi giorni dopo ricevo una lettera (indirizzata a mio padre!!! e con data 15/4/21 …) con un sollecito di pagamento di tre fatture con data di scadenza 11/2/21, 14/3/21 e 11/4/21 capisco i tempi tecnici utili per la disattivazione dell’utenza, circa un mese, quindi la prima fattura può ancora avere un senso, essendo stata emessa mentre la linea era ancora attiva, ma non le due successive, essendo la linea ormai disattivata, quindi senza traffico telefonico, tantomeno pagare un canone per i mesi successivi il 25/6 ho ricevuto una lettera (non raccomandata, datata 14/6) dal legale di Euroservice SpA, per contro di wind tre, avv. Nicola Corsi, quindi senza alcun valore … con l’intimazione del pagamento delle tre fatture entro 10 giorni pena la messa in morami chiedo perché le comunicazioni continuano ad arrivare a mio padre, defunto da mesi, e non a me, che ho fatto la disdetta, allegando tutti i documenti richiesti, e soprattutto tramite pec che è un canale ufficialePT