Bacheca dei reclami

sono cliente wind da circa due anni.vengo contattato telefonicamente da operatore wind. a luglio per offerta absolute 100 fibra, accetto in quanto il costo sarebbe poi lo stesso dell'adsl attuale.Dopo pochi giorni mi arriva via mail la proposta di contratto ma solo in visione.Dopo installazione fibra il 2/9/2016 chiamo operatore wind x capire come restituire vecchio modem. Mi viene comunicato che non necessario perchè a mio nome per la stessa abitazione c'e' in essere il contratto adsl con numero di telefono funzionante e il contratto fibra absolute 100 con abbinato altro recapito telefonico che non mi è stato mai comunicato. A luglio non mi è stato detto del cambiamento del recapito telefonico. In pratica mi arriverano due bollette, una del contratto adsl con recapito telefonico attivo ( numero di sempre) e una per la fibra absolute 100 con altro recapito telefonico non attivo e non comunicato.

Spett. Wind mi accingo a contattarvi via PEC per la terza volta (non conto quante telefonate ho fatto al 155!!) in merito al medesimo problema. Da oltre un anno (da quando ho cambiato piano tariffario) non ricevo le fatture relative alla mia utenza telefonica. Qui di seguito riporto lo storico delle mail che vi ho inviato e delle vs. risposteMAIL N°1 del 20 marzo16 Spett. Wind, in data 27 aprile 2015 mi sono recato presso il vostro negozio Wind di Collegno (TO) - codice rivenditore 79190 - ed ho effettuato un cambio di piano tariffario. Il piano che già possedevo comprendeva il numero telefonico fisso con chiamate illimitate ai numeri fissi italiani e ADSL flat con un costo di circa 100 euro a bimestre.Poichè possedevo anche un contratto mobile con Wind, la proprietaria del negozio mi ha proposto un nuovo piano tariffario che, al medesimo importo, comprendeva sia la telefonia fissa (con chiamate illimitate verso tutti i numeri fissi e tutti i cellulari + numeri fissi verso Europa), sia linea ADSL fino a 20 mega flat, sia quella mobile (con sms e chiamate illimitate verso tutti + 2 giga di internet + un cellulare NOKIA RM1089)+ una chiavetta dati. L'offerta era allettante ed ho accettato. Da quel momento, però, non ho più ricevuto alcuna bolletta. Ho segnalato più volte il problema tramite il numero 155 (pratica n° 873327725) e mi è stato detto che c'era un blocco legato all'emissione ma che presto sarebbe stato risolto. A tutt'oggi però non ho avuto nessun riscontro positivo. Spero quindi di avere al più presto una soluzione per il mio problema in quanto non vorrei poi trovarmi a pagare un importo esagerato accumulatosi in questi mesi. Inoltre non ho potuto avere conferma che i costi reali del nuovo piano tariffario fossero effettivamente quelli indicati dal rivenditore. Distinti salutiOreste SalvaggioMAIL n°2 del 18 aprile 16 In riferimento alla vs. mail del 21 marzo -inviatami su posta non certificata e che riporto qui di seguito- nella quale mi veniva detto che la problematica da me segnalata, era stata risolta, desidero far presente che a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna bolletta. Sollecito pertanto nuovamente la reale risoluzione del blocco dei conti telefonici relativi alla mia utenza.Distinti salutiOreste SalvaggioCodice Cliente N° 11498645.Gentile Cliente,in riferimento alla sua segnalazione del 09/02/2016, identificata con numero 873327725, la informiamo che a causa di un problema tecnico abbiamo ritenuto necessario sospendere momentaneamente l?emissione dei suoi Conti Telefonici.Questa scelta ha comunque evitato l?emissione di Conti Telefonici contenenti costi potenzialmente non corretti.Scusandoci per il disagio, le confermiamo che la problematica è adesso risolta.Per ogni altra informazione può consultare i nostri siti internet wind.it e infostrada.it o contattare il nostro Servizio Clienti, sempre a sua disposizione, al numero 155.Cordiali saluti---------------------------------------------------------------------------------Oggi 19 Agosto non è cambiato niente. Nessuna bolletta è arrivata nè è presente sulla mia pagina personale del vostro sito.

Spett.le Wind Telecomunicazioni S.p.A,con riferimento alle lettere di messa in mora spedite alla scrivente dallo studio legale che Vi assiste in data 15/03/2016 e 14/04/2016, nonchè l'email pervenuta in data 12 luglio 2016, segnalo che esse richiedono il pagamento di somme non dovute da parte della sottoscritta, giacchè facenti riferimento ad un servizio non erogato da parte Vostra né fruito da parte della scrivente.Ricordo, come già ebbi modo di segnalare inutilmente al supporto telefonico nonché nel testo della lettera inviata a mezzo raccomandata in data 12/09/2015, che a partire dal 10/01/2015 l'utenza telefonica fissa è stata migrata verso altro operatore (Vodafone), come prova la fattura n. AF01480428 emessa da tale gestore il 28 gennaio 2015, per il periodo 10 gennaio -23 gennaio 2015.Dal momento che, a far data dal 10 gennaio 2015 la sottoscritta non ha più ricevuto né fruito di alcun servizio di telefonica fissa, né ADSL Internet, né alcun diverso servizio telefonica da parte di Wind Infostrada risulta arbitraria la richiesta di pagamento delle fatture emesse successivamente a tale date e, specificamente, le fatture:- n. 7403573541 (del 02/03/2015, importo € 84.07),- n. 7404175717 (del 11/03/2015, importo € 41.02),- n. 7411152860 (del 11/07/2015, importo € 20.76),- n. 7417506691 (del 01/11/2015, importo € 19.03),- n. 7303507389 (del 02/03/2016, importo € 20.76).Si conferma pertanto l’intenzione di non procedere al pagamento di tali somme, né di altre che venissero eventualmente fatturata in futuro per la medesima utenza, in quanto facenti riferimento ad un servizio non erogato da parte della Vostra società nei miei confronti.Nel caso di storno da parte di Wind Telecomunicazioni S.p.A delle fatture di cui sopra con allegata dichiarazione che nulla è dovuto da parte della sottoscritta, si valuterà di non procedere alla richiesta di risarcimento danni per il lungo periodo durante il quale la scrivente non ha potuto usufruire della linea telefonica e per la circostanza, estremamente disagevole, di aver dovuto procedere alla sostituzione del proprio numero di telefonico fisso.Distinti saluti.

Buonasera,dal 15 al 21 Maggio e dal 12 al 16 Giugno 2016 sono stato all'estero per lavoro, rispettivamente in Croazia e UK. All'interno di queste date, Wind ha addebitato sul conto della mia ricaricabile, cifre di 2 euro in giorni apparentemente scelti a caso, in orari apparentemente scelti a caso, per un totale di 14 euro.Nella giornata di ieri ho chiamato il numero 155 per tre volte, ottenendo scarsissimi risultati.Nel corso della prima chiamata, un'operatrice evidentemente molto preparata sull'argomento, ha cercato di farmi credere che fosse il mio cellulare, a causa della connessione 4G/LTE, ad effettuare brevi connessioni casuali nonostante mi fossi assicurato che sia il traffico dati che i dati in roaming fossero sempre disabilitati. Alle mie obiezioni sul fatto che posseggo il mio Nexus 5 dal 2014 con cui ho sempre viaggiato all'estero senza mai aver avuto tali addebiti casuali e sul fatto che il dettaglio traffico su wind.it riporti connessioni 2G e non 4G, non sono seguite risposte utili ma solo la solita replica prefabbricata con la quale gli operatori sono stati evidentemente addestrati a rispondere in caso di reclami come il mio. Ripensandoci a mente fredda, ho trascorso una settimana a Lisbona proprio a Marzo 2016, poco prima quindi che entrasse in vigore l'offerta regolamentata UE, e, guarda caso, Wind non mi ha mai addebitato nulla oltre al dovuto in quell'occasione.La seconda chiamata è stata molto breve, l'operatrice mi ha detto di attendere un attimo in linea perché avrebbe controllato la mia situazione e ha riagganciato.La terza chiamata è stata relativamente più fruttuosa delle altre: un'operatrice apparentemente molto giovane e gentile ha controllato nel dettaglio il traffico dati, mi ha ripetuto la storiella del 4G/LTE che effettua connessioni anche quando dati e roaming dati sono disabilitati, ma ha anche constatato che uno degli addebiti di Giugno risulta solo dall'SMS ma non dal dettaglio traffico. Ha comunque continuato a ripetere che il traffico dati c'è stato (senza dare spiegazione alla dicitura tipologia: 2G) e che, per politica interna, Wind poteva al massimo offrirmi un rimborso una tantum di 2 euro per chiudere la questione. Io ho ovviamente rifiutato.Dopo aver effettuato gli opportuni screenshot e qualche ora di ricerca su Google (sì, perché oltre al danno, c'è anche la beffa del fatto che ti instillano il dubbio che sia colpa tua!) che ha certificato che dati = off significa niente dati cellulari e roaming dati = off significa niente dati cellulari all'estero, ho deciso che avevo abbastanza elementi per un reclamo scritto. Sembra infatti palese a questo punto che Wind abbia sfruttato il momento per approfittare dei consumatori suoi clienti con lo scopo di trarre vantaggio da una norma UE che invece avrebbe dovuto tutelarli.Per i sopra citati motivi, chiedo quindi a Wind Telecomunicazioni S.p.a. un risarcimento di euro 14 per addebiti ingiustificati sul mio conto ricaricabile mentre ero all'estero.Distinti saluti

Il 15 febbraio ho richiesto attivazione di una nuova linea ADSL e la chiusura della mia precedente per motivi di trasloco.L’operatore del numero 155 di Wind-Infostrada mi ha spiegato che non mi sarà addebitato la tassa di circa 60 euro per la chiusura della vecchia linea, ci sarà un costo di attivazione di 40 euro della nuova linea e il canone mensile della nuova linea sarà 22.95 euro.Dopo l’attivazione della nuova linea all’indirizzo via Castello 5A, 25040 Corte Franca (BS) ho notato che negli orari di punta: dopo le 18.00 e il fine settimana non riuscivo a navigare.Ho chiamato varie volte l’assistenza tecnica e loro alla fine mi hanno suggerito di effettuare una prova della qualità del servizio sul sito www.misurainternet.itIn 3 giorni non sono riuscito a completare tutti i test perché effettivamente in certi orari il servizio non c’è.Ho inviato il risultato del test all’indirizzo e-mail di Wind-Infostrada: windtelecomunicazionispa@mailcert.it chiedendo di:1. Cessare il contratto senza costi aggiuntivi2. E di non pagare spese di attivazione e canoni mensili per un servizio che non ho usufruitoIl 16/04/2016 mi è arrivata la risposta da parte di Wind-Infostrada che effettivamente il servizio non è e non può essere allineato ai parametri del contratto. Lo stesso giorno mi hanno inviato la fattura no. 7305845595 in cui ho trovato le spese di attivazione e il canone dal 03/03 – 31/03.Ho chiamato il Servizio Clienti per chiedere spiegazioni e mi hanno spiegato che per quando riguarda la mia richiesta di non pagare tassa di attivazione e canoni mensili per la nuova linea c’è aperta una pratica e devo aspettare.Ho aspettato circa un mese e il 15/05 ho scritto un nuovo reclami chiedendo che mi vengano restituiti i soldi che secondo me mi sono addebitati in più.Il 09/06/2016 ho ricevuto una e-mail da parte di Wind-Infostrada che diceva che la mia contestazione non è evadibile senza dare nessuna spiegazione.Gli ho risposto quasi senza aspettare nessuna risposta che mi avevano fatto pagare per un servizio che non ho avuto e pensavo di non continuare più quando ho ricevuto una nuova bolletta (no. 7309343967) per il periodo 01/04/16 – 11/05/16. Posso garantire che per quel periodo non ho avuto collegato né apparecchio telefonico, né router ADSL.

Mia sorella Lipari Mirella è deceduta lo scorso 5 marzo.Io ho ereditato l'abitazione, nella quale non abita più nessuno.Ho chiesto al 155 cosa fare per cessare l'utenza. Mi è stato risposto di inviare una richiesta a mezzo raccomandata, ecc. e mi è stato detto che la disattivazione ha un costo di € 65!!!!!!Trovo sconveniente chiedere dei soldi ad un defunto, per un servizio che il decreto Bersani vorrebbe fosse gratuito e che voi compagnie telefoniche avete abilmente aggirato.

Da aprile 2000 fino a giugno 2015 avevo un abbonamento Wind-Infostrada con preselezione automatica 1088 che ho disdetto tramite Pec del 24.06.2015. In data 29.06.2015 l'abbonamento è cessato ma non la preselezione automatica. Infatti anche dopo 20/30 giorni, tempi tecnici di disattivazione del servizio preselezione, per poter effettuare chiamate con Telecom Italia, abbonamento attivo dal 1996, sono costretto ad anteporre 1033 prima del numero da chiamare. Ogni volta che mi dimentico sento l’immancabile messaggio :Infostrada, informazione gratuita, La informiamo che per effettuare questa chiamata è necessario aver sottoscritto il servizio di telefonia fissa, per ulteriori informazioni o per richiederne l’attivazione la invitiamo a contattare il servizio clienti al 159.Chiamando il 159 dopo circa un mese mi hanno risposto che era compito di Telecom, ma chiamando Telecom che era compito di Wind-Infostrada, ovvero hanno fatto lo scarica barile!Stanco di questa situazione ho inoltrato reclamo a Wind-Infostrada per mancata disattivazione preselezione in data 07.10.2015 tramite Pec e Fax.Ad oggi nulla è cambiato anzi chiamando i numeri di assistenza 155 e 159 e indicando il numero di telefonia fissa il risponditore mi informa che non ho un abbonamento attivo e che non posso proseguire nella richiesta di assistenza!In data 24.12.2015 ho richiesto on line a Telecom l'attivazione del prodotto Smart Fibra:Dopo 10 giorni che risultava in lavorazione ho scoperto che non può essere attivata per la persistenza della preselezione automatica con altro gestore!

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° [NUMERO BOLLETTA] relativa al periodo dal [DATA] al [DATA] in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità

Spett. Wind Tre s.p.a., Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento tv] specificato in allegato. Con la presente intendo contestare la bolletta n° F2330051511 relativa al periodo dal 01/09/2023 al 31/10/2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a €152,96 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [DESCRIVERE GLI IMPORTI ERRATI] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia bolletta contestata Copia contratto Copia documento di identità