Bacheca dei reclami

A febbraio 2019, la sot­toscritta riceve da parte di Wind Tre S.­p.A. Direzione End User Credit Management una lettera raccom­andata con oggetto:'Risoluzione contratt­uale per inadempimen­to', chiede­ndo un importo di 75­,84 Euro da pagare.Prima della comunicazione da parte della Wind Tre S.p­.A. Direzione End Us­er Credit Management, non ho MAI ricevuto una fat­tura dettagliata con importo 75,84 Euro da parte della Wind S.p.A.Chi­amo poi il servizio clie­nti Wind 155 per chiar­imenti in riguardo alla comunicazione da parte di Wind Tre S.p.A. Direzione End User Credit Management. L’operatrice del serv­izio clienti Wind 155 assicura che mi avreb­be mandato la fattura via e-­mail. Questo però non è avvenuto. Inoltre, in quel giorno avevo anche ricevuto delle chiamate da Wind Infostrada dove persone sconosciute richiedevano che pagasse il conto al telefono con carta di credito. È più che ovvio che non si paga una bolletta mai ricevuta al telefono ad una persona sconosciuta.Cmq, il giorno dopo chiamo nuovamente il servizio clienti Wind 155 per chiarimenti in riguardo alla comu­nicazione da parte di Wind Tre S.p.A. Direzio­ne End User Credit Management. L'operato­re questa volta finalmente sped­isce la fattura dett­agliata tramite e-mail, peró la fattura dettagliata viene spedita:A) in ritardo da par­te della Wind S.p.A, B) tramite email e non posta regolare C) dopo che l'ho dovuta richiedere piú volte.Questo era successo anche in agosto 2018. Non ho MAI ricevuto la bolletta, ma telefonate da parte di Wind Infostrada. Alla fine sono andata in un negozio Wind a pagare.Inoltre, sempre dura­nte la chiamata al servizio clienti Wind 155, avevo chiesto all’operatore se c’e­rano altre fatture che dovevano essere saldate, visto che la Wind S.p.A. non sem­brava piú mandare le fatture dettagliate, ma mandava diretta­mente una raccomanda­ta da parte del recu­pero credito o faceva fare a degli addet­ti Wind Infostrada il recupero credito per telefono senza che il cliente avesse mai ricevuto una fat­tura dettagliata. L’­operatore mi disse che c’era un’altra fat­tura da pagare e che l’avrei dovuto ricevere. Peró anche questa fat­tura non l’ho MAI ricevu­ta e se non l’avessi chiesta (l'operatore l’ha poi spedito via e-mail) e non avessi fatto il lavoro che spetta alla Wind S.p.A., i.e., preoccuparsi che le fatture dettag­liate arrivino PUNTU­ALE al cliente, cosa sarebbe successo? Altre raccomandate di­rettamente da parte di Wind Tre S.p.A. Direzione End User Cr­edit Management? Alt­re chiamate da Wind Infostrada dove pers­one sconosciute chie­dono di pagare un im­porto per una fattura che il cliente non ha mai ricevuta? So­rge il dubbio che le fatture non vengono spedite dalla Wind S.p.A. al cliente, in modo tale che l’az­ienda possa aggiunge­re costi per ritarda­to pagamento e costi e oneri invio fattu­ra, che ovviamente non intendo pagare.Dunque, nonostante io abbia dato la disdetta del contratto telefonico a novembre 2018 con raccomandata+ricevuta di ritorno, continuo a ricevere delle chiamate da Wind Infostrada dove persone sconosciute mi chiedono altri importi da pagare, i.e. 5 Euro. La signora settings scorsa mi ha anche detto di non fare storie per un importo così basso. E la wind, vorrei sapere? Inoltre, vorrei sapere cosa sono questi 5 Euro, ma non da un persona sconosciuta al telefono.Se ci sono importi da pagare, il cliente deve ricevere una bolletta dettagliata! Deve essere TRASPARENTE! Adesso ho smesso di rispondere e ho anche scritto una mail pec piú dettagliata alla wind per fare un reclamo. Nonostante cio' la Wind Infostrada continua a chiamare.

Buongiorno, dal 21/07/2018 continuo a pagare IN VISTA nonostante le mie ripetute telefonate che si ripetono mensilmente di togliere tale addebito dopo una telefonate da parte di un Vostro dirigente, che peraltro avvenuta solo dopo l'interessamento di Altro Consumo, tale canone continua ad essere inserito in fattura. Chiedo che venga immediatamte tolto e che venga rimborsato con tutte le penali previste dal contratto.

Buongiorno, il primo maggio partecipo dalla mia app MyWind al gioco a premi Winday, e risulto vincitore di un Samsung Galaxy S10 - 128 GBLo stesso giorno mi arriva mail di conferma con questo messaggio: Hai vinto! Congratulazioni (segue il mio nome) il premio di oggi è tuo!Segue la descrizione del premio e il messaggio prosegue così: Riceverai a breve un’altra e-mail per completare la richiesta del premio.Oggi ( 14 maggio 2019 alle ore 16,14)mi arriva un’altra mail da Winday con questo testo: Congratulazioni A seguito della vincita di Samsung Galaxy S10-128GB Ti confermiamo che stiamo provvedendo a organizzare la spedizione del tuo premio. In allegato trovi il modulo di accettazione del premio che ti chiediamo cortesemente di compilare e rinviare a concorso_wind@clipper-srl.itPurtroppo l’allegato alla Mail non c’era e mi rivolgo al 155: la signorina che mi risponde mi dice che non risulta che io abbia vinto qualcosaVorrei avere una spiegazione

Buongiorno, in data 27.04.2019 mi sono recato presso le grotte di Barac, in Croazia, per un giro turistico. Specifico che le grotte sono in territorio croato a ben 15 minuti di macchina dal confine con la Bosnia (circa 6.5 km). Per giungere a destinazione ho utilizzato il navigatore del cellulare che, a mia insaputa (l'ho scoperto il giorno dopo contattando direttamente il call center Wind) si era collegato ad una cella bosniaca che, non essendo parte dell'UE non applica le tariffe roaming dei Paesi membri, prosciugandomi il credito residuo (all'incirca 7€). Trovo molto scorretta questa pratica da parte di Wind e anche la risposta dell'operatrice della compagnia telefonica che, candidamente, mi comunica che non è possibile fare nulla, nonostante non abbia mai varcato il confine con la Bosnia.In attesa di gentile riscontro,Cordiali salutiMarco Nizzetto

IL 12 E 13 APRILE SCORSO SONO STATO PIU' VOLTE CONTATTATO - SIA AL TELEFONO CHE CON SMS - DA TECNICI DI WIND, CHE MI HANNO PREANNUNCIATO L’AVVIO DEL “PROCESSO DI MIGLIORAMENTO DELLA LINEA FISSA (DI CASA MIA), ALLO STESSO PREZZO DELLA OFFERTA ADSL E SENZA MODIFICA DELLE PREESISTENTI CONDIZIONI CONTRATTUALI”. IN PARTICOLARE CI SAREBBE STATO UN NUOVO COLLEGAMENTO MEDIANTE FIBRA E MI SAREBBE STATO CONSEGNATO UN NUOVO MODEM. IL NUOVO COLLEGAMENTO E LA CONSEGNA DEL NUOVO MODEM SAREBBERO AVVENUTI NELLA GIORNATA DEL 23 APRILE 2019. IL GIORNO 23 IL TELEFONO FISSO DI CASA E’ INATTIVO. CONTATTO I NUMERI WIND DA CUI AVEVO RICEVUTO LE CHIAMATE, PER COMPRENDERE LA DURATA DELL'INTERRUZIONE. DALLA SEGRETERIA TELEFONICA RICEVO CONFERMA CHE IL MIO NUMERO DI TELEFONO E’ TRA QUELLI PER I QUALI CI SAREBBE STATA UNA BREVE INTERRUZIONE DELLA LINEA FISSA E CHE IN GIORNATA SAREBBE STATO CONSEGNATO IL NUOVO MODEM E RIATTIVATA LA LINEA. RESTO IN CASA (IN UN GIORNO DI FERIE) DALLA MATTINA ALLA SERA IN ATTESA DELLA CONSEGNA E DELLA RIATTIVAZIONE, CHE NON CI SONO STATE. IL 24 APRILE, CONTINUO AD AVERE LA LINEA FISSA FUORI SERVIZIO. RICEVO UN SMS DAL CORRIERE DHL CHE DICE DI SCRIVERE PER CONTO DI WIND E MI CHIEDE DI COLLEGARMI AL LINK INDICATO PER PIANIFICARE LA CONSEGNA DEL MODEM. MI COLLEGO, MA MI ACCORGO CHE QUESTA NON PUO' ESSERE FATTA PRIMA DEL 29 APRILE. RITENGO SIA UNA PRESA IN GIRO E PROVO A CHIAMARE WIND. ALL'INTERLOCUTRICE FACCIO LE MIE RIMOSTRANZE. IN PARTICOLARE LE RAPPRESENTO CHE IL LORO DISSERVIZIO OLTRE AD AVERMI TENUTO BLOCCATO IN CASA PER L'INTERA GIORNATA DEL 23, MI STAVA CAUSANDO ANCHE UN DANNO INGIUSTO, IN QUANTO A FRONTE DI UN CANONE PUNTUALMENTE PAGATO (CON ADDEBITO SUL MIO CCB), LA LINEA FISSA SAREBBE RIMASTA INATTIVA ALMENO FINO AL 29 APRILE. PER TUTTA RISPOSTA L'ADDETTA AL CALL CENTER MI CHIUDE LA CHIAMATA IN FACCIA. NON PAGO, RICHIAMO NUOVAMENTE WIND, NELLA SPERANZA DI TROVARE UN'INTERLOCUTORE PIU' GENTILE. L'OPERATRICE E' SI' GENTILE, MA NON RISOLVE IL PROBLEMA: IN SOSTANZA SCARICA LA RESPONSABILITA' DEL RITARDO NELLA CONSEGNA DEL MODEM, E CONSEGUENTE INTERRUZIONE DELLA LINEA TELEFONICA, AL CORRIERE DHL. MI INFORMA PERO' CHE PER ACCELERARE I TERMINI DELLA CONSEGNA - ANTICIPANDOLA AL 26 C.M. - IN TEMPO REALE STA INVIANDO UN MESSAGGIO ALLA DHL. MI SUGGERISCE TUTTAVIA DI CHIAMARE COMUNQUE IL CORRIERE E MI DA' IL RECAPITO TELEFONICO DI QUEST'ULTIMO. RINGRAZIO, CHIUDO LA TELEFONATA E CHIAMO DHL, OVVIAMENTE COL CELLULARE. LA SEGRETERIA TELEFONICA DI DHL MI PREANNUNCIA CHE A BREVE SAREI STATO RICHIAMATO AL CELLULARE. DA LI' A POCO SONO CONTATTATO DA DHL, MA L'INTERLOCUTRICE MI DICE CHE NON PUO' EFFETTUARE LA CONSEGNA PRIMA DEL 29, IN QUANTO WIND NON HA CONSEGNATO I MODEM A DHL. MI SUGGERISCE QUINDI DI RICHIAMARE WIND. CAPISCO CHE STO PERDENDO TEMPO. MI RASSEGNO ALL'IDEA DI RICEVERE IL MODEM IL 29 E, PER NON DOVERE PRENDERE UN ALTRO GIORNO DI FERIE, CHIEDO ALL'INTERLOCUTRICE DI DHL DI FARMI CONSEGNARE IL FAMIGERATO MODEM PRESSO LA SEDE IN CUI LAVORO. NON SO SE LA CONSEGNA SARA’ EFFETTUATA NELLA GIORNATA DEL 29. DI CERTO WIND HA DATO PROVA DI ASSOLUTA MANCANZA DI PROFESSIONALITA' NELL'ORGANIZZARE IL PASSAGGIO DAL VECCHIO AL NUOVO SISTEMA DI GESTIONE DEL SERVIZIO TELEFONICO, OLTRE AD AVERE ARRECATO UN DANNO INGIUSTO A QUANTI, COME ME, SONO RIMASTI (E RIMARRANNO FINO AL 29 ALMENO) SENZA LINEA TELEFONICA PER UNA SETTIMANA E CHIUSI IN CASA PER UN'INTERA GIORNATA (IL 23) IN ATTESA DI UNA (MANCATA) CONSEGNA. SONO ANCHE CERTO CHE WIND S.P.A. SE NE GUARDERA' BENE DAL RIMBORSARE AI SUOI CLIENTI PARTE DEL CANONE PER IL (DIS)SERVIZIO RICEVUTO NEL MESE DI APRILE. A MENO CHE L'INTERVENTO DI ALTROCONSUMO NON LE FACCIA CAMBIARE IDEA.

Mi sono ritrovata bloccata nell'esecuzione di alcune pratiche Wind, di cui sono cliente da numerosi anni, a causa di un blocco Tre, di cui non sono mai stata informata, nonostante NON sia mai stata cliente TRE, nonostante il mio domicilio sia lo stesso da circa 40 anni. Secondo Tre in data 22/07/2005 io avrei acquistato, con un piano telefonico con cambio gestore e portabilità del numero, un telefono Motorola A1000 del valore di € 561,00 ( telefono mai posseduto), con il numero 392 2645789.Le conseguenze di questo sgradevole avvenimento sono essenzialmente 2: una non mi è più possibile acquistare prodotti Wind sebbene sia una vostra cliente da lungo tempo l'altra un danno di immagine notevole visto che l'associazione di cui sono presidente, mi aveva dato mandato di acquistare un router per la sede dell'associazione, mandato che non ho potuto portare a termine.In data 04/09/2018 ore 22,24 invio, tramite pec, al servizioclienti133@pec.h3g.it, la richiesta di visione contratto sottoscritto nel negozio di REGGIO EMILIA viale Piave n. 13, per capire come potesse essere possibile la firma di un contratto in un luogo in cui non ero MAI stata e impossibile in quella data in cui ero altrove per lavoro.Vari giorni dopo richiamando l' 800832323 per capire se la mia comunicazione fosse stata presa in considerazione, mi veniva comunicato che Tre non era in grado di mandarmi in visione il contratto perchè NON era più presente e chiedendo istruzioni l'addetto al call center mi suggeriva di fare un DISCONOSCIMENTO DI UTENZA.In data 9 gennaio 2019 ore 17,15 mando al servizio pec sopraccitato tutta la documentazione necessaria per chiudere la pratica. La risposta TRE è stata negativa in quanto non erano presenti alcune informazioni specifiche di cui io NON POSSO ESSERE IN POSSESSO ( n. contratto, n.serie telefono).All'ennesima telefonata al 800832323 mi viene spiegato che la mia pratica non può essere presa in considerazione perchè la portabilità era quella del mio numero telefonico ( messo sul web come numero referente dell'oratorio di cui in quel tempo ero responsabile!!!).

Sono stati caricati oneri non richiesti per una fantomatica RICARICA AUTOMATICA A SOGLIA per cui l'azienda ha riconosciuto l'errore in data 19/03/2018 ma non ha mai provveduto al rimborso

Buongiorno, dovendo effettuare un trasloco di linea fibra ottica mi è stata indicata, tramite assistenza 155, la modalità di cessazione del servizio con apertura di altro contratto. Siccome voglio rimanere cliente Wind, ho stipulato un nuovo contratto presso la nuova abitazione aderendo all'offerta Fibra 1000 prima di inviarvi la richiesta di trasloco. Contattando stamattina il 155, l'operatore però mi ha riferito che l'offerta a cui ho aderito giorni fa denominata black friday non è collegabile al trasloco di linea se non tramite disdetta del servizio.

Essendo già cliente Wind Infostrada con telefonate ed ADSL, il 26/05/2018 ho aderito all'offerta per il passaggio a Wind Home Fibra 200 che prevedeva la fibra fino a 200 mega e la consegna del modem.Il 04/06/2018 con un SMS mi fu comunicato che la fibra era stata attivata sulla mia rete, senza che mi fosse stato consegnato il modem, pertanto da quel momento sono rimasto senza ADSL e senza telefono.Chiamai il servizio clienti dove mi fu assicurato che avrei ricevuto il modem al più presto passarono alcuni giorni niente successe e niente produssero le molteplici telefonate di sollecito.Il 25/07/2018 inviai PEC di sollecito, al perdurare della stessa situazione il 19/09/2018 inviai ulteriore PEC di disdetta del contratto in quanto il servizio previsto dal nuovo contratto non mi era stato mai fornito (a causa dell’assenza del modem) e inoltre non fu possibile procedere con la portabilità che avevo nel frattempo chiesto ad altro gestore, per impedimenti da parte di Wind. Mosso dall’esigenza di avere internet e la linea telefonica sono stato costretto a cambiare gestore e numero di telefono. Il 15/11/2018 mi sono recato presso un negozio Wind e appreso che la mia linea è ancora attiva ed ho provveduto per tramite del negozio a reiterare la richiesta di disdetta. N.B.Non ho pagato le ultime due fatture relative al periodo 22/06 -21/08/2018 e 22/08-22/10/2018.

Buongiorno, il giorno 28/08/2018 presso un rivenditore Wind Tre S.p.a. ho effettuato contratto per il passaggio da Fastweb ADSL a Wind fibra ( contratto 100 Giga – Wind Fibra).Mi è stato consegnato il modem D-Link DVA 5592 con relativi accessori.Lo stesso giorno alle ore 17:06 ricevo un SMS in cui mi si conferma che l’attivazione della linea avverrà entro 20 giorni.Il giorno 21 settembre ore 13:50 tramite SMS mi comunicano che l’offerta è attiva sul numero telefonico da me indicato in fase di stipula del contratto e mi ricordano di collegare il telefono al modem, lasciandolo sempre acceso, cosa che diligentemente faccio.Il 22/9 chiamo il servizio 155 comunicando il mancato collegamento a quanto sopra.Sempre il 22/ ore 09:51 tramite SMS, Wind comunica che “in riferimento alla segnalazione di guasto del 22/09, la soluzione è prevista entro il terzo giorno lavorativo”.Il 25/9 mi viene comunicato che :” stiamo gestendo la tua segnalazione del 22/9 per garantire il ripristino del servizio”.Il giorno 27/9 ricevo dal n° telefonico 0125 219013 una registrazione dove mi si chiedeva di digitare i tasti 1 (soluzione guasto) 2 ( guasto non risolto) 3 ( stato del guasto se impossibilitato a verificarlo in tempo reale) a questa richiesta ho digitato 2 in quanto il non collegamento a internet persisteva.Stessa situazione si è verificata il giorno 28/9 con guasto aperto.Nel frattempo avevo effettuato 2 solleciti al servizio 155 sottolineando per l’ennesima volta il mio problema.Il giorno 2 ottobre 2018 alle ore 11:55 non avendo ricevuta nessuna notizia richiamo il numero assistenza 155 (chiamata EC95EB) e parlando con un operatore davvero preparato, vengo informato che il mio problema è ancora aperto e che c’è di mezzo anche la Telecom per verifica o quant’altro della linea/connessione verso una cabina di derivazione,per verificare la fattibilità dell’utilizzo Fibra.Alla data/ora della presente ancora NON ho la disponibilità della linea Internet/telefono, per cui sono a chiedere una sollecita soluzione. P.s. segnalo che il giorno prima del distacco da Fastweb, sia il telefono che Internet funzionavano perfettamente.