Bacheca dei reclami

Spett. Hisense In data 18/02/2023ho acquistato presso il centro Iper (unieuro) in provincia di Como una TV HISENSE LED 55pollici 4k mod. 55A6CG pagando contestualmente l’importo di € 380,00. A distanza di alcuni mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo stato in cui dovrebbe essere. In particolare, la tv come schermo presenta una “pellicola” polarizzata che fa sì che si vedano immagini e colori dalla tv. Questa pellicola è stata posizionata a tutto schermo, senza protezioni negli angoli. Codesto difetto(probabilmente per risparmiare sui costi di produzione) ha fatto sì che la pellicola dopo mesi ha iniziato a sollevarsi nell’ angolo sx , e convinta che fosse una pellicola da rimuovere sono andata a toglierla. E’ venuta via molto facilmente! Solo in un secondo momento mi sono resa conto che era una componente ESSENZIALE della tv. Mi chiedo come sia possibile che una tv abbia come schermo una pellicola che possa essere rimossa così facilmente?! Tra l’ altro sul libretto delle istruzioni non viene menzionata minimamente, e tantomeno viene sottolineato di prestare attenzione a questo particolare..che poi particolare non è anzi..! Il 6/06/2024 ho contattato la vs assistenza, spiegando il difetto della tv, ma la ragazza al telefono ha aperto una pratica fuori garanzia perché questo intervento ricade nei danni accidentali( ora mi chiedo : se la pellicola ha iniziato a staccarsi e poi è erroneamente tirata via,perché aveva le sembianze di una comune pellicola protettiva, dove sussiste il “danno accidentale”?) Da consumatore ritengo che questo è un DIFETTO DI FABBRICA. Ripeto, la pellicola non viene fissata né protetta da bordi e ne’ da una cornice che ne garantisca la durata nel tempo. Nonostante poi, il colloquio telefonico con il tecnico HiSense, mi e’ stato nuovamente confermato che non è possibile né sostituire la pellicola, perché per l’ azienda produttrice è un costo oneroso, ne’ sostituire il prodotto perché è stato un danno causato da me, e HiSense non fornisce come parte di ricambio la pellicola( praticamente lo schermo ). Sono davvero delusa, ma soprattutto ho una tv nuova, che non posso vedere. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 chiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, il rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili Signori, mi rivolgo a voi in qualità di cliente deluso e preoccupato per l'acquisto di una lavastoviglie modello HV693C60AD , acquistato tramite Amazon durante il Black Friday di novembre 2023. Come riportato sulla pagina ufficiale del vostro sito al momento dell'acquisto (vedi allegato), il prodotto era descritto con cerniere di tipo sliding. Tuttavia, in fase di installazione, ho constatato che ciò non corrisponde a verità. Le cerniere non sono di tipo sliding, il che ha impedito l'installazione all'interno della nuova cucina. In data 13/06/2024, ho contattato il vostro servizio clienti sperando in una soluzione rapida e soddisfacente. Mi è stato risposto che, non essendo possibile la sostituzione del prodotto a molti mesi dall'acquisto, e non essendo previsto il reso per errori di questo tipo sul vostro sito, dovrei rivolgermi ad Amazon. Tuttavia, desidero sottolineare che il problema nasce da una pubblicità ingannevole sul vostro sito, rendendo Amazon estranea a questa specifica problematica. In allegato alla presente troverete copia dello screenshot della pagina del prodotto. A fronte di quanto esposte, chiedo formalmente la sostituzione del prodotto con uno che rispecchi la descrizione fornita o, in alternativa, un adeguato rimborso. Chiedo cortesemente una risposta entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione di questa lettera, altrimenti sarò costretto a valutare ulteriori azioni, incluse quelle legali. Vi ringrazio per l'attenzione e confido in una vostra rapida risoluzione del problema. Distinti saluti, Carlo

Buongiorno, ho acquistato un frigorifero hisense che faceva parte di un concorso chiamato hisense ti premia cashback. Il concorso prevedeva la restituzione di 100 euro dopo 45 giorni dall'acquisto del bene, effettuato a dicembre 2023. Malgrado sia passato il periodo e dopo svariati solleciti, continuano a rispondermi dicendo che il bonifico è in lavorazione (nell'ultimo mese mi rispondono sempre allo stesso modo).

Salve, ho uno splittet del climatizzatore hisense che, scaduta la garanzia, si accende ma subito dopo si rispegne, i tecnici di zona non riparano dispositivi hisense, mi rivolgo da mesi alla loro assistenza clienti che ogni volta, prende i miei contatti e mi assicura che in settimana sarò ricontattato dai loro tecnici... È da ottobre che chiamo ogni 10 giorni e non sono mai stato richiamato, l'estate è ormai alle porte e mi sento preso in giro, POSSIBILE CHE, FINITA LA GARANZIA, NON HO ALTRA SCELTA CHE BUTTARE IL PRODOTTO HISENSE? CHE L'ASSISTENZA È PRATICAMENTE FITTIZIA?

Spett. HISENSE ITALIA e p.c. TECNOITALIA SERVICE srls In data 09.12.2022 ho acquistato presso il TECNO ITALIA SERVICE Srls una pompa di calore HI-THERMA (unità esterna n° matricola 1KA080006W000B27PG0031, unità interna n° matricola QDAAET4V100G) pagando contestualmente l’importo di 12.600€. Fin dal primo giorno sono stati riscontrati numerosi problemi che hanno richiesto continui contatti ed interventi da parte del C.A.T., non ultimo non vengono visualizzate le temperature delle stanze, nonostante le stanze raggiungano la temperatura impostata (che ovviamente viene rilevata con un secondo termometro visto che non vengono visualizzate le temperature delle stanze) la PDC continua a lavorare senza mai staccare (comportando un continuo e dispendioso utilizzo di energia elettrica), e non per ultimo non viene data priorità alla produzione di ACS, costringendomi di volta in vota a staccare manualmente la funzione di riscaldamento, attendere che venga prodotta sufficiente acqua calda sanitaria, per poi riattivare il sistema di riscaldamento. Quanto su in narrativa è causato, come riferito dal C.A.T., a problemi di aggiornamento software che la casa madre non rilascia. Motivo per il quale si richiede un intervento immediato da parte della casa madre, che in caso contrario verrà citata per danni per l'intera somma corrisposta più il ripristino dei luoghi antecedenti l'installazione della suddetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Euronics, In data 27/12/2023 ho effettuato un acquisto online sul Vostro sito di un frigorifero Hisense, pagando contestualmente l’importo di € 248,00, numero d'ordine 513120235. , il prodotto da subito presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il frigorifero emette un rumore eccessivo, risultando essere 10/13 decibel più alto del livello di decibel previsto e dichiarato. Ho contattato il Vostro servizio clienti via email per richiedere la sostituzione del prodotto in garanzia, data la natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato. La mia richiesta è stata rigettata con la motivazione che i livelli di decibel sono conformi, senza però fornire alcuna prova concreta a supporto di questa affermazione. Contesto quanto sopra in quanto ho effettuato una registrazione tramite un'applicazione che misura i decibel, dimostrando che il livello di rumore è significativamente più alto di quanto dichiarato. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Qua il link al video con gli effettivi livelli di rumore registrati: https://drive.google.com/file/d/1HwqGt7XxTygm_pNwER2BXeJxF6QLgQWo/view?usp=sharing Distinti saluti, Carlo Briganti

Buongiorno Ho ordinato una lavatrice senza 9 kg in data 24 settembre 2023 mi è stata consegnata 2 ottobre 2023, la macchina fin da subito ha avuto problemi nel cassetto detersivo lasciando acqua e prendendo i detersivi nel momento sbagliato, in data 8 ottobre un tecnico del centro assistenza è venuto a verificare il problema dicendomi che da lì ad una settimana mi avrebbe fatto il cambio cassetto detersivi, ad oggi 24 novembre non sono stata contattata ed ho una macchina che non posso usare.

Spett. HISENSEIn data 24/06/2022] ho acquistato presso il negozio Unieuro viale Marconi roma unforno BSA65226AB pagando contestualmente l’importo di €. 239,°° A distanza di 15/MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare durante un normale preriscaldamento del forno è esploso il vetro interno del forno, i cui frammenti sono arrivati anche fuori del forno a 2 metri di distanza, fortunatamente non vi erano persone in cucina.Il 20/11/3023 ho contattato il vostro numero verde e come richiesto ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia allegando come richiesto foto dettagliate. Di seguito abbiamo ricevuto vostra risposta in cui si asserisce che la riparazione è fuori garanzia, senza motivazione alcuna.Sono poi stato contattato da tale soc. gi zeta di Roma vostra incaricata per la riparazione la quale senza effettuare alcun tipo di controllo sull'apparecchio anch'essa sostiene che il vetro del forno non è in garanzia.Tengo a sottolineare che oltre ad essere nel periodo di garanzia, il forno è stato sempre tenuto in perfette condizioni e che la causa della rottura è perciò imputabile esclusivamente a difetto di produzione del vetro o a mancato funzionamento del termostato, che però nessuno è venuto a controllare.Gi. Zeta risponde il vetro costa 45 € se lo vuoi, se no ciao.Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Forgetta Vincenzo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

In data 09/02/2023 ho acquistato tv Hisense 50 QLED UHD 2022 50E78HQ, Smart TV VIDAA 5.0, HDR Dolby Vision, VA, Controlli vocali Alexa, Tuner DVB-T2/S2 HEVC 10, lativù 4K, Nero, 50 su AMAZON al prezzo di euro 399,00A distanza di 9 mesi dall'acquisto lo schermo si è rotto, in data 01/11/2023 accendo la TV e noto una striscia nello schermo in basso. Striscia che nel giro di qualche ora ha poi interessato tutto lo schermo facendolo diventare nero con varie strisce che partono su e giù.Immediatamente ho chiamato assistenza clienti Amazon i quali mi garantivano via telefono che entro 5 giorni sarebbe venuto un tecnico autorizzato sul posto per riparare il prodotto , verificare il guasto e nel caso sostituire la tv. A breve distanza vengo contatta dall'assistenza clienti Hisense per Amazon tramite Email i quali anzichè far uscire un tecnico che sul posto verificasse il guasto mi fanno fare prova colori dalla TV e mi fanno mandare foto. Da li decidono che lo schermo è stato rotto da noi, provo a contestare la cosa facendo presente che la TV è fissa sul mobile nessuno ha toccato la sera andava tutto e la mattina la tv ha lo schermo partito. Nulla da afre nessuna garanzia può essere esercitata a loro dire. Vado allora a guardarmi le recensioni Amazon della TV e in effetti riscontro che in parecchi lamentano danni imporvvisi alla TV proprio nello schermo e mancata assistenza. Portando la TV c/o un tecnico questo mi dice che è abbastanza opinabile la loro motivazione non è dimostrabile e non possono dire che è causato da fattore esterno.C

Ho acquistato a fine agosto una lavatrice dopo 10 giorni mi ha segnalato l’errore F 22 che è la scheda elettronica rotta ho chiamato l’assistenza il 18 settembre mi ha chiamato il tecnico che aveva ordinato la scheda ad oggi non è ancora arrivata quindi è più di un mese che sono senza lavatrice tra l’altro nuova ho già speso diversi soldi in lavanderia il tutto per un pezzo di ricambio che non è mai arrivato da più di un mese