Bacheca dei reclami

Buongiorno, in riferimento all'ordine in oggetto effettuato su Farmaè il 12 maggio 2025, ho ricevuto la seguente comunicazione via email da parte di Farmaè il 19 maggio 2025 " Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018487335 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Trussardi Delicate Rose Eau de Toilette Donna 100 ml Cordiali Saluti da Farmaè". Da allora, ho sollecitato più volte il rimborso, in risposta alla email, tramite il form sul sito e attraverso i canali social senza ottenere nessuna risposta e nessun rimborso dell'importo speso (44,57 euro). Si invia pertanto sollecitazione di pagamento tempestiva.

Spett. farnae' In data 19/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di [€] 53.37 Alla consegna del prodotto, avvenuta il 26/05/2025 mancavano degli articoli e avete inviato una mail dicendo che mi avreste fatto il romborso perche non li avevate in magazzino.come da mail sotto Rimborso Ordine: 1018542538 Posta in arrivo refunds@taleagroupspa.com 26 mag 2025, 19:05 a me Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018542538 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Iridil Salviette Lavaocchi 28 Pezzi per Occhi Sensibili 1pz. - Roc Keops Deodorante Spray Secco 150ml - Freschezza Prolungata Cordiali Saluti da Farmaè Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. ho gia inviato 2 mail di sollecito e pec ma ad oggi ancora nessuna risposta .

Buongiorno, il giorno 21 maggio 2025 ho acquistato presso Farmaè, che fa a capo a Talea Group S.p.A., un integratore proteico di seguito dettaglio dell' acquisto: Ensure Advance Integratore Proteico Cioccolato 850g - Nutrizione Ottimale 935611121 € 35,22 € 32,02 Ordinato1 € 35,22 € 32,02 Subtotale€ 35,22 Sconto (10PERTE)€ -3,52 IVA€ 2,88 Spedizione e gestione€ 0,00 Totale complessivo€ 31,70. Il giorno 24 maggio 2025 mi arriva la seguente mail: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018561198 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 1pz. - Ensure Advance Integratore Proteico Cioccolato 850g - Nutrizione Ottimale Cordiali Saluti da Farmaè Dopo diversi email di reclamo, mi riscrivono il 16.06.2025 dal customer care la seguente mail: Gentile cliente, abbiamo provveduto a inoltrare un sollecito all’amministrazione. Ci scusiamo per il disagio causato. Restiamo a disposizione. Elena Ad oggi non ho avuto più comunicazioni, e nessun rimborso è pervenuto. In più il prodotto risulta ancora disponibile nel loro sito , nonostante loro mi abbiano comunicato l' indisponibilità del prodotto ingannando ulteriori consumatori.

in data 15 giugno ho effettuato un ordine sul sito farmaè, sono anni che sono loro cliente e mi sono sempre trovata bene, 10 giorni fa ho ricevuto una mail dove mi dicevano che avrebbero provveduto al rimborso dell'ordine (cosa mai avvenuta), ho letto le recensioni online e ho riscontrato che da mesi va aventi questa storia sul loro sito: annullano l'ordine perchè manca la merce ma sul sito continua ad apparire disponibile e il rimborso non avviene. Questo è il primo passo, poi andrò a fare una segnalazione alla polizia di stato, spero possiate aiutarmi. Saluti, Teresa De Rosa

Spett. Farmaè In data ho effettuato presso il Vostro negozio online un ordine pagando contestualmente l’importo di € 35,89 oltre a € 0,00 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 24/04/2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Ho effettuato un ordine (n. 1018622146) in data 28.05.2025, pagando con carta di credito, ma il 5.6.25 mi comunicano che provvederanno al rimborso di €. 15,12 in quanto la merce non è disponibile. A tutt'oggi, nonostante le innumerevoli mail di sollecito, aspetto ancora il rimborso. Chiedo la risoluzione del problema nel più breve tempo possibile. Grazie Albertina Buchi

Spett. Farmae In data13.06.2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti online pagando contestualmente l’importo di €. 23,68 Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

HO FATTO L'ORDINE N. 1018144225 IN DATA 31.3.25 NONOSTANTE NUMEROSI SOLLECITI LA MERCE NON E' MAI ARRIVATA MI HANNO COMUNICATO CHE AVREBBERO FATTO RIMBORSO MA AD OGGI NON E' STATO ANCORA FATTO

A seguito di ordine n. #1018384744 effettuato in data 2 maggio u.s., importo pagato euro 49,62, comunico di non aver ricevuto alcun tipo di merce. In data 6 maggio ho ricevuto una mail con la quale mi veniva comunicato l'annullamento dell'ordine e il relativo rimborso Ad oggi il rimborso non è arrivato. Ho provveduto più volte a scrivere tramite form di assistenza e a mandare una mail all'account paypal di Farmae ma senza ricevere risposta in ultimo ho provato ad aprire una contestazione direttamente dal mio account paypal (avendone diritto!!!) ma al termine della procedura mi compare un messaggio "impossibile completare l'operazione" ed il portale mi riporta in homepage annullando tutte le compilazioni effettuate. Mi permetto di segnalare che il sito Farmae continua a pubblicizzare sconti e prodotti anche se la merce non è a disposizione Saluti Alessandra

Buongiorno, Non avendo risposta alle mie email inviate a Farmae' scrivo a voi per un aiuto. Vi informo che nonostante i vari solleciti via email non ho ricevuto una risposta e neppure il rimborso dovuto In allegato copie dei due ordini fatti e le email di sollecito fate. Grazie della vostra assistenza in merito Cordiali saluti Fabrizia Bianco