Bacheca dei reclami

Con riferimento al Contratto di ristrutturazione bagno N. 034085, stipulato in data 23/03/24 dal consulente di zona della ditta Massimiliano Lopez, segnalo la mancata risoluzione del problema di perdita/infiltrazione dal pavimento all'angolo sottostante il termosifone, già riferito senza esiti al Servizio clienti e all'installatore in data 29/09/24 e per il quale l'intervento è avvenuto solo il giorno 30/10/24 dopo accordo tra legali. Mi preme sottolineare che l'intervento è stato tutt'altro che risolutivo e che, non solo a oggi il problema si è ripresentato e l'installatore continua a negarsi al telefono, ma il Customer Care è riuscito nell'impresa quasi impossibile di fornire un servizio anche peggiore rispetto a quello offerto l'anno scorso, aggiungendo alla mancata presa in carico delle segnalazioni l'estrema maleducazione e arroganza di un operatore, che ha pensato bene di riagganciare la comunicazione non avendo, evidentemente, argomenti o giustificazioni valide a sostegno del ritardo con cui stavano gestendo la segnalazione. E meno male che nell'impegno preso con l'Antitrust l'aziende aveva incluso anche un miglioramento dell'accesso al Customer Care! Ma come dice il proverbio, il lupo perde il pelo ma non il vizio. Auspicherei un pronto e definitivo intervento, oltre alle doverose scuse di GDL per tutti i disagi e danni arrecati alla mia famiglia da giugno scorso. Inutile dire che, anche stavolta manterrò la promessa fatta all'operatrice del Customer Care di adire le vie legali, avendo appurato la totale inutilità di provare a risolvere la questione in modo amichevole.

Allego pec inviata alla ditta GDL.

Spett. G.D.L. S.p.A In data [02/08/2023] ho sottoscritto il contratto per la ristrutturazione de bagno concordando un corrispettivo pari a 19.200 €. Cercherò di Riassumere il più possibile un avvicendarsi di problemi che ha dell'incredibile e dove l'assistenza della GDL si è limitata solo nel passaparola alle aziende subappaltatrici che erogano il servizio, Bagni Italia e Remail che mi ha eseguito i lavori, senza avere un ruolo di controllo sull'esecuzione dei lavori, senza una reale assistenza neanche dopo aver denunciato già i primi problemi. Tutti i problemi sono stati evidenziati in trenta distinti punti, alcuni dei quali sono stati anche creati da interventi successivi per risolvere i primi problemi evidenziati, da questo si evince anche la professionalità degli stessi. Non sto a enumerare i problemi ormai e in qualche modo risolti, perché sono qui per richiedere la risoluzione immediata dei problemi ancora aperti, basti solo sapere che ci sarebbero stati ulteriori e forse maggiori problemi se non avessi anche pagato (di tasca mia) un direttore tecnico che mi veniva a controllare i lavori appena terminati. I punti ancora aperti sono: 22 - colonna pensile parallelo col. rovere scuro scheggiato sulla parte centrale lato sinistro dell’anta. 23 - il muro destro destro del bagno lato camera confinante lesionato dopo ultimo lavoro ai lavandini. 24 - ho trovato la seconda e altra piastrella diversa rispetto a tutto il resto, visibilmente diversa perché opaca al riflesso della luce contro le piastrelle originali che sono lucide. 25 - Caso vuole che progressivamente venendosene via il silicone, che hanno messo sui rubinetti a muro cromati (già questo è di per se sbagliato e come mettere del silicone su uno specchi, l’impatto estetico è orrendo) nella parte dell’attacco a muro in corrispondenza della piastra a muro, facendo emergere progressivamente, ciò che con il silicone era stato nascosto, la calce per attaccare lo stesso rubinetto alla piastra di metallo a muro, senza utilizzare solamente gli attacchi originari previsti dall’azienda produttrice. 26 - le manopole dei rubinetti a muro dei lavandini sono stati montati e incassati in modo asimmetrico l’uni con l’altro e fuori misura nel muro, infatti i miscelatori interni al muro hanno un livello massimo e minimo pere lo stesso incasso che non sono stati rispettati. 27 - Il piano che supporta i lavabi è stato scheggiato, e si nota che ha subito un urto anche abbastanza forte data la presenza di una crepa lungo tutto l’angolo. 28 - Penso che chiunque lavori nell’edilizia conosca il Frattone dentato, beh penso che nel mio bagno non sia mai stato usato, lo confermano le foto che presentano dall’alto delle piastrelle, che rivestono i muri, dei crateri tra lo stesso muro e le piastrelle in assenza di cemento posizionato in tutta la superficie coperta dalle piastrelle, ma cemento messo nel migliore dei casi con due cumuli posizionati agli estremi di una diagonale della piastrella. 29 - Per questo è per l’alta probabilità che se si dovesse verificare della muffa in queste intercapedini, e potendo non accorgermene, perché non visibile, si arriverebbe fino al probabile distacco delle piastrelle, o anche, a seguito di una scossa di terremoto (giacché questa è una zona soggetta a terremoti) possono facilmente staccarsi, e se ne dovessimo uscirne incolumi, vorrei avere la possibilità di rimpiazzare le piastrelle, perciò, chiedo tre pacchi di piastrelle per il muro CALACATTA WHITE LUX H298 e due pacchi per il pavimento di MIEL NATURALE. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho inviato 2 PEC e fino ad oggi non ho avuto alcun riscontro rigardo alla fornitura e ed installazione della porta d'ingresso del bagno. Una situazione inaccettabile! Vedi ultima PEC di sollecito del 07/11/2024. -------- Weitergeleitete Nachricht -------- Betreff: Sollecito urgente per consegna e installazione della porta del bagno Datum: Thu, 7 Nov 2024 18:25:38 +0100 Von: arianedoris.alfreider [arianedoris.alfreider@pec.it] Antwort an: arianedoris.alfreider@pec.it An: gdlspa@legalmail.it Kopie (CC): appuntamenti@gdlspa.it, info [info@gdlspa.it], robin [robin@salone-ariane.it] Gentili Signori, con riferimento alla mia e-mail inviata in data 23 ottobre 2024, alla quale non ho ancora ricevuto risposta, vi contatto nuovamente per chiedere un intervento urgente riguardo la consegna e l'installazione della porta di ingresso del bagno. Come indicato nella precedente comunicazione, i lavori di ristrutturazione sono iniziati il 14 ottobre 2024, ma ad oggi restano incompleti a causa della mancanza della porta, rendendo il bagno inutilizzabile e causando ulteriori disagi. Vi preghiamo di voler procedere con la massima urgenza per risolvere questa criticità e consentire il completamento dei lavori. Restiamo in attesa di un vostro rapido riscontro e conferma in merito alla tempistica di consegna e montaggio. Ringraziandovi per la collaborazione, porgiamo cordiali saluti. Ariane Doris Alfreider Manfred Canins

Spett. G.D.L. spa via Orbetello 54/D 10148 TORINO In data 13/12/2024 ho sottoscritto il contratto per rifacimento del bagno con abbattimento delle barriere architettoniche concordando un corrispettivo pari a € 18.000,00. In data 23/09/2024 iniziano i lavori, dalla ditta SAMI di Montesilvano da voi incaricata, in data 24/09/2024 gli operai utilizzando un martello demolitore elettrico per fare le tracce demoliscono il muro cucina ed il muro camera in modo grave ed importante,e danneggiano in modo grave l'arredamento in particolare la cucina risulta graffiata e ammaccata, Il giorno 25/09/2024 doveva venire la squadra per il ripristino dei muri demoliti ma quel giorno senza nessun preavviso non si presenta nessuno solo dopo diverse telefonate alla ditta SAMI mi comunicano che quel giorno non sarebbero venuti e che sarebbero venuti con calma e quando avevano tempo, In accordo con un tecnico G.D.L. che in quel giorno ci siamo contattati diverse volte, e io avevo la cucina tutta smontata fuori il cortile, abbiamo deciso di chiamare un tecnico edile della zona, dicendomi che mi sarebbero stati rimborsati i danni dei muri e dei mobili cucina con fatture,scontrini o preventivi. Ho inviato tutte le spese che ho sostenuto a G.D.L. ma dopo più di 40 giorni ancora non conosco a che punto e la mia pratica, ho provato molte volte a contattare G.D.L. ma mi rimbalzano da un' ufficio ad un'altro, l'ufficio tecnico mi dice di parlare con l'ufficio assistenza, l'ufficio assistenza mi dice di parlare con l'ufficio amministrativo, l'ufficio amministrativo mi dice di parlare con l'ufficio tecnico. Io ho saldato il lavoro dieci mesi prima di iniziare la ristrutturazione, io penso che con 40 giorni di tempo per valutare la mia richiesta dovete darmi delle risposte. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, facendo seguito al reclamo gestito il 08/08/2024 che riporto sotto in calce, l'azienda aveva risposto promettendo l'intervento. Ma ancora oggi nonostante 6 solleciti non è avvenuto nulla. Il lavoro è stato pagato nel 2023. A questo punto sono costretto a chiedere all'azienda anche un indennizzo per il ritardo per il quale possiamo accordarci ed attendo l'intervento entro qualche settimana. ** RECLAMO GESTITO IL 08/08/2024 ** Numero caso - 10759704 Spett. GDL S.p.a., facendo riferimento alla fattura n. IT00123V0135098 del 27/11/2023, relativa alla ristrutturazione completa del bagno sito a San Benedetto del Tronto Via Morandi n. 4 di Bonelli Linda (codice cliente 30028380). Vi segnalo le seguenti problematiche al termine dei lavori: 1) Copriwater non consegnato, attendo indicazione tempi di consegna; 2) Termosifone arredo non consegnato, attendo indicazione tempi di consegna; 3) Installazione del wc a distanza dal muro inferiore ai 15 cm. di legge. Per questa problematica vi chiedo di risolvere spostando il wc in una distanza di almeno 15 cm., cosi non è utilizzabile. Sono disponibile anche ad un conguaglio economico per poter intervenire da solo. FOTO IN ALLEGATO

"Spett. GDL SpA In data 13/09/2024 ho sottoscritto il contratto per sostituzione caldaia concordando un corrispettivo pari a 8418 €. Scrivo in merito all installazione della caldaia installata a lessolo in via IV Novembre 6 in data 17/09/2024. Scrivo per esprimere il mio disappunto per l installazione avvenuta. Da accordi presi in fase di preventivo la caldaia e il suo impianto dovevano essere completamente sostituiti. In fase di sopralluogo con la ditta installatrice mi viene invece riferito che le tubazioni all interno del locale tecnico invece erano appropriate e quindi da mantenere e solo modificate per collegare la nuova caldaia. Da cliente mi sono fidato della loro opinione e quindi in fase di installazione hanno effettuato il lavoro con queste modalità. Nei giorni successivi il mio idraulico di fiducia è venuto a casa per fare altri lavori e ha visto il lavoro, senza assolutamente toccare nulla, dicendo che a suo modo di vedere il lavoro non era stato eseguito adeguatamente in quanto le tubazioni installate sono sottodimensionate rispetto a quelle esistenti. Nella mattina del 09/10/2024 il CAT è intervenuto per effettuare la prima accensione riscontrando svariati problemi. Anche lui ha detto che le tubazioni non erano adeguate. Quindi due professionisti entrambi della stessa opinione. Inoltre, essendo lui autorizzato a provare l impianto ha riscontrato le pompe di circolazione bloccate e non essendo riuscito a sbloccarle ha constatato che sono da cambiare, e quindi l impianto non potrebbe mai funzionare al momento. Inoltre il collegamento elettrico non è stato effettuato adeguatamente perche il contatto del Termostato Ambiente è stato lasciato chiuso, e cosi facendo l impianto sarebbe sempre in funzione, riscaldando sempre e portando la caldaia a guastarsi dopo poco tempo. Anche il quadro elettrico non è stato rinnovato e lasciato vetusto, cosa che gia in fase di prima installazione aveva creato problemi perché non si era accesa subito e in seguito accesa a "singhiozzo". In ultimo la caldaia è stata montata senza il kit per il gas GPL, ma a metano. Ovviamente la caldaia era stata comprata per essere messa cpn un impianto GPL, cosa già decisa in fase di preventivo. Questo mi fa capire ancora di più, anche se non era necessario questo episodio, che il lavoro non è stato eseguito con la serietà necessaria. Il CAT ha installato il kit per il GPL che però ha addebitato al sottoscritto, cosa che ovviamente dovrà essere risarcita da voi. La caldaia è collegata ad un locale commerciale, e trovandoci in una stagione dove è imminente l arrivo di temperature basse mi trovo costretto a dover far intervenire il mio idraulico di fiducia per porre rimedio a tutti i suddetti problemi. Ovviamente le spese che sosterrò dovranno essere risarcite da voi in quanto io ho già pagato l installazione. Termino questa mail dicendo che sicuramente non posso ritenermi soddisfatto dell installazione e non potrò che fare pessima pubblicità del vostro servizio. Allego foto per poter essere ancora più chiaro. Grazie a risentirci. Saluti." Questa era la situazione al primo reclamo. Attualmente è stata sistemata la grandezza della tubazione. Nel frattempo riguardando il preventivo che mi era stato fatto, e sul quale è stato fatto il saldo, si notano quali sono i problemi. Si parla di rimozione valvole eccedenti, che non sono state rimosse e causano problemi all'impianto. E si parla di canna fumaria in acciaio ma è stata installata in plastica.Non sto chiedendo cose che non ho pagato, ma sto chiedendo lavorazioni che erano state preventivate e quindi pagate. Nel secondo sopralluogo fatto dalla ditta installatrice è stato inoltre fatta una dichiarazione scritta di tutti i problemi da loro stessi riscontrati che dovevano essere già fatti durante la prima installazione. Allego foto e documenti

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti di GDL S.p.A., Tramite la piattaforma Altroconsumo, si intende formalizzare un reclamo relativo al contratto di sostituzione box doccia n. 40318526, stipulato in data 5 novembre 2024. Si richiede il recesso immediato dal contratto e l’annullamento di tutte le obbligazioni accessorie, inclusa qualsiasi pattuizione relativa a eventuali finanziamenti collegati. La sottoscritta, nel rispetto dei principi di buona fede e correttezza, ha già manifestato formalmente la volontà di esercitare il diritto di recesso, in conformità all’art. 1373 c.c.. Si specifica che l’efficacia del recesso deve operare ex nunc, sollevando la parte richiedente da ulteriori vincoli contrattuali e liberandola da ogni obbligo futuro verso la GDL S.p.A. Si invita cortesemente la società a fornire conferma scritta dell’avvenuto recesso e dell’estinzione di ogni obbligazione residua, assicurando così la chiusura definitiva del rapporto contrattuale. Questa richiesta si fonda sui principi di libertas contrahendi e sul rispetto del Codice del Consumo, a tutela dei diritti del consumatore. Confidando in un pronto riscontro e nell’adempimento conforme ai principi di correttezza e trasparenza, si resta in attesa di conferma da parte della società, al fine di evitare ulteriori interventi da parte degli organi di tutela. Distinti saluti.

Spett. Le Gdl SpA Vorrei segnalarVi il seguente RECLAMO in modo formale, visto che difronte alle varie volte che vi ho contattato via telefono e tramite i canali a mia disposizione non ho ancora avuto la soluzione all' Urgente problema. Ho una GRAVE PERDITA DI ACQUA nel bagno appena ristrutturato che sta compromettendo la parete della stanza adiacente e il soffitto delle parti condominiali poiché gli operai hanno forato il tubo del riscaldamento . L'esperienza della ristrutturazione del bagno è abbastanza negativa , avendo aperto questa procedura vorrei in questa occasione elencare i danni arrecati e l'approssimazione nel esecuzione dei lavori : 1 sfondamento muro adiacente in cucina 2 sfondamento muro adiacente stanza da letto 3 tubo scarico lavabo montato male 4 fasce laterali della porta montate male 5 placchetta acqua fredda e calda montata storta 6 rivestimento di piastrelle sulla porta con dislivello di circa 1 cm 7 imbiancatura delle pareti approssimativa . il tutto documentato da foto grazie per Vostro rapido e cortese riscontro.