Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 04/12/2023 ho firmato un contratto per una trasformazione da vasca in doccia con la Vostra ditta. In seguito ho inviato email seguita da Racccomandata inviata in data 11/12/2023 per esercitare diritto di recesso. Sono stata contattata telefonicamente da un Vostro addetto il quale mi diceva che non era possibile esercitare tale diritto in quanto trattasi di beni personalizzati e su misura. Ritengo nullo il contratto in quanto nulla è stato scelto su misura o personalizzato in quanto tutto presente sul Vostro catalogo e non sono stata informata dal Vostro inviato sulla possibilità o meno di esercitare diritto di recesso. Pertanto ritengo sciolto questo contratto. Cordiali saluti Muraca Maria

Con il presente Reclamo si fa seguito a quello già presentato alla Remail in data 29/6/2023 dal Titolo: Non corretta esecuzione a regola d'arte dei lavori eseguiti di cui si riporta il link:https://www.altroconsumo.it/reclamare/i-miei-reclami/dettagli-reclamo?referenceid=CPTIT01822708-78che erroneamente è stato chiuso da Altroconsumo senza però essere stato risolto.La Remail mi ha contattato a metà settembre per avere ulteriori chiarimenti a riguardo. Ricevere una chiamata dall'assistenza della Remail è stata un'emozione unica, indescrivibile, visto che sono mesi che non rispondono al telefono lasciando il cliente in attesa perpetua. Insomma sembra che davvero dietro a un numero telefonico ci siano delle persone in carne e ossa. La telefonata si è conclusa dicendomi che mi avrebbero richiamato per fissare un appuntamento. Mai ricevuto questa chiamata, forse avranno operatori telefonici che lavorano ogni 2-3 mesi.Alla luce dei fatti esposti nel precedente Reclamo e in quest'altro, si chiede una celere risposta da parte dell'Azienda sottolinenando che è da metà marzo che aspettiamo un loro intervento.

Il giorno 4 aprile 2014 abbiamo incaricato remail srl di demolire la struttura della vasca da bagno e relativa piastrellatura per installare piatto doccia con box e smaltire relativi detriti. A ottobre 2023 mi sono accorto che il soffitto del Piano sottostante il box doccia installato presentava marcati segni di infiltrazione d'acqua. Dopo aver provveduto allo smontaggio delle pannellature perimetrali in non avendo riscontrato infiltrazioni che giustificassero un tale danno alla soletta, abbiamo provveduto alla rimozione del piatto doccia per il quale , essendo fissato in modo da renderlo amovibile, abbiamo dovuto procedere con la demolizione. Rimosso il piatto doccia la sorpresa: la perdita era dallo scarico non correttamente raccordato al tubo di scarico ma, soprattutto, sotto il piatto doccia erano stati accumulati tutti i detriti della demolizione della vecchia vasca da bagno (per i quali avevo pagato anche lo smaltimento) e degli imballaggi(cellophane) e materiali di consumo (beccucci bombolette poliuretano). Ed è stata proprio la frapposizione del cellophane ed i detriti tra lo scarico e la soletta a ritardare la fuoriuscita dell'acqua al piano inferiore. Ora mi trovo a dover imbiancare il soffitto del Piano sottostante la doccia e la ricostruzione di un nuovo box doccia.

Ho fatto rifare il bagno e ci sono molti difetti, compreso box doccia difettoso

Il pacchetto per i lavori della sostituzione della vasca in doccia comprendeva anche la sovrapposizione di nuove mattonelle del pavimento del bagno.Al termine (?) del lavoro abbiamo fatto notare che c'era una perdita d'acqua nella parte posteriore del water. Il giorno successivo, dopo un intervento riparatore (?) pareva che il problema fosse risolto.Nei giorni successivi però si notava che tra gli spazi tra le mattonelle del pavimento fuoriusciva acqua...Il gocciolamento esterno dei giorni precedenti, che pareva fosse risolto, invece continuava nelle mattonelle sottostanti.Il risultato? In pochi giorni il pavimento per l'umidità sottostante si è scurito e ora appare vecchio e sporco. Inutili le richieste di sistemazione, inutili le richieste di un supervisore, si negano per telefono, non danno risposte alle mail.GDL SpA pubblicizza una garanzia anche per gli anni successivi...Non sono riuscito a contattare un responsabile che mi potesse rispondere e che si assumesse la decisione della sistemazione del mio pavimento. Un pavimento non è un accessorio che posso cambiare, i pavimenti durano più vite.Durante una chat ho anche chiesto se stessi parlando con una persona o con un robot.

Buongiorno, si segnala mancata assistenza e sostituzione/riparazione in garanzia di BOX DOCCIA con vetro scoppiato e problemi scarico WC, segnalazione avvenuta in data 04/08/2023 al servizio assistenza 011 2248500.Dopo continui solleciti e varie scuse per aggirare la situazione, SOLO nel mese di OTTOBRE OLTRE 3 MESI dalla sagnalazione, viene fissato intervento per riparazione/sostituzione previsto in data 17/10/2023 ore 9/10. Il giorno dell'installazione alle ore 11.18 arriva messaggio WhatsAPP dal n° 334 3941088 dove viene indicato che l'installazione verrà effettuata in data 25/10/2023.Chiamato assistenza per chiarimenti al 011 2248500 dicono di NON sapere nulla e che faranno sapere.Oltre a segnalare il PESSIMO servizio di assistenza e oltre alla mancata riparazione/sostituzione delle parti difettose in garanzia, si valuterà eventuale richiesta di risarvimento per tempi di riparazione NON congrui, danni causati dall'uscita dell'acqua causata dalla rotuttra del vetro BOX DOCCIA, che inevitabimente ha rovinato la porta di legno limitrofe in quanto la riparazione NON è stata celere.Altrettanto, se in giornata NON sarà fatto l'intervento come da appuntamento il 17/10/2023, si farà intervenire un idraulico di zona per riolvere urgentemene il problema dello scarico WC, che sarà addebitato alla ditta REMAIL per mancato supporto.Cordiali saluti.Alessio Q.

Buongiorno, Remail Spa ha eseguito la conversione vasca in doccia a casa mia a fine luglio. Verso la fine di agosto ho segnalato telefonicamente all'assistenza post-vendita il guasto del miscelatore pessimo che è stato montato. Mi è stato detto che sarei stato ricontattato in breve tempo, ma nulla. Silenzio. Ho dovuto farlo sostituire, 110 euro di materia prima per un Ideal Standard decente e 100 di manodopera. Altrimenti sarei ancora qui a farmi docce fredde. Remail Spa si può dimostrare seria e risarcirmi? Posso produrre ricevute. Se la mia segnalazione non dovesse risultare sarebbe doppiamente grave.

Buongiorno, in data 4.9.2023 ho firmato il contratto 7676 per la trasformazione della vasca in doccia. In data 14.9.2023 ho effettuato un bonifico di 2750 euro per avviare la procedura con credito del 75%. Pochi giorni dopo, il 21.9.2023 a causa di sopraggiunti problemi famigliari, ho comunicato con pec l’intenzione di recedere dal contratto. Solo ieri 4 ottobre, dopo ripetute telefonate, mi è stato passato un impiegato che mi ha riferito l’impossibilità di recedere, paventando sanzioni da parte dell’Agenzia delle Entrate e citando un articolo del contratto che esclude il recesso trattandosi di beni realizzati su misura. Entrambe le affermazioni non sono veritiere. La prima perché AdE non ha ancora versato il credito a Remail e la procedura può essere annullata. La seconda perché tutti i materiali sono stati scelti a catalogo con misure standard ed inoltre, visto che l’appuntamento mi è stato dato per il 29 gennaio 2024 e’ del tutto improbabile che oggi 5 ottobre 2023 siano stati già predisposti i materiali. Chiedo pertanto la recessione del contratto e la restituzione della cifra versata. Distinti saluti.

Spett. Gdl spaIn data 25/11/22 ho stipulato con un vs. commerciale il contratto numero 149302 pagando l’importo di € 3915,00 per l'installazione di un box doccia completo di asta delle dimensioni di 120 x 70 cm.Pochi giorni dopo ho chiesto un cambio delle dimensioni a 100 x 80 cm che mi è stato confermato dal vs. commerciale e dalla vs. azienda.Il giorno 13 febbraio ho chiesto con un audio whatsapp al vs. commerciale se fosse possibile un'ulteriore cambio delle dimensioni del box, la sua risposta è stata tranquillo.. fammi sapere. Il 10 marzo mando un messaggio al vs. commerciale con le nuove dimensioni e caratteristiche della doccia, il quale mi risponde ok.Il giorno dell'installazione, 14 luglio 2022 (ben 230 giorni dopo la stipula del contratto oltre i 180 giorni pattuiti), mi aspettavo di vedermi installata a fine giornata una doccia con box e piatto delle dimensioni di 120 x 75 cm con l'apertura (tenendo la doccia alle spalle) a sinistra davanti alla porta di ingresso del bagno, mi sono invece visto recapitare un box e un piatto di dimensioni 100 x 80 cm con l'apertura a destra davanti al lavandino.Purtroppo, quando mi sono accorto dell'accaduto, gli installatori avevano già iniziato il lavoro provvedendo alla rimozione della vecchia vasca, alla demolizione delle piastrelle murali per gli attacchi acqua e di parte della zona di terra per l'installazione della piletta di scarico, rendendo quindi il bagno inagibile per quanto riguarda la zona doccia, altrimenti avrei fermato il lavoro sul nascere.Ho quindi deciso di far continuare l'installazione per rendere nuovamente agibile il singolo bagno presente nella mia abitazione.Come se non bastasse, ho notato una perdita di acqua copiosa verso l'esterno che proviene da un angolo del piatto doccia che deve essere risolta. La perdita è apprezzabile solamente durante l'uso della doccia.Vi invito pertanto a risolvere la situazione quanto prima, e comunque non oltre 90 giorni da oggi con il risarcimento di € 2000,00 per il risanamento che dovrò effettuare a mie spese oppure con il rifacimento del lavoro comprendente la rimozione del piatto e del box doccia delle dimensioni errate e la posa di un nuovo piatto doccia delle dimensioni 80 x 120 cm con relativo box doccia e lavoro di piastrellatura a muro. (La larghezza richiesta di 80 cm è per coprire il pavimento ormai rovinato dalla posa del piatto 80 x 100 cm).In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Il giorno 17/7/2023 ho inviato una pec al vs. indirizzo (gdlspa@legalmail.it) alla quale non ho ricevuto alcuna risposta. Nella pec sono presenti anche tutti gli allegati del caso.Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Matteo Spagnolo

Buongiorno, sono Juan Alejandro Grillo, nel mese di Gennaio 2023, siete venuti a fare il rifacimento del bagno in Via Falcone 276 San Pietro in casale (BO)Già dal secondo giorno dopo l'installazione ho inviato diversi reclami telefonici e via WhatsApp, dopo 7 mesi non avete risolto le mie problematiche di cui siete perfettamente al corrente.Con la presente volevo informarvi che se non ricevo alcuna informazione vostra entro 7 giorni agirò nelle sedi competenti.